Tiểu Luận - Quản Trị Chiến Lược - Đề Tài - Chiến Lược Của Viettel Cơ Sở Hình Thành Và Lựa Chọn Chiến Lược Của Viettel

Lời mở đầuNgày nay, khi mà sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nền kinh tế ngày càngkhốc liệt, vòng đời sản phẩm ngắn hơn, người dùng đòi hỏi nhiều hơn những sảnphẩm dịch vụ chất l

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNGHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

 -BÀI TẬP THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

CHỦ ĐỀ: CHIẾN LƯỢC CỦA VIETTEL

CƠ SỞ HÌNH THÀNH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CỦA VIETTEL

 Mục lục 

Phần - Ⅰ- Chiến lược của Viettel………. 6

Ⅰ Định nghĩa chiến lược kinh doanh……… 6

Ⅱ- Hoàn cảnh của chiến lược……… ……… 7

- Chiến lược tăng Ⅲ- Chiến lược tăng trưởng………

8 1.1 Khái niệm chiến lược tăng trưởng……… 8

1.2 Chiến lược tăng trưởng tập trung……… 8

1.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường……… 8

1.2.2 Chiến lược phát triển thị trường……… 10

1.2.3 Chiến lược phát triển sản phẩm……… 12

1.3 Chiến lược tăng trưởng bằng con đường hội nhập (liên kết)……… 14

1.3.1 Xác định thị trường……… 14

1.3.2 Xây dựng mục tiêu lớn và lâu dài……… 15

1.4 Chiến lược đa dạng hóa……… 16

1.4.1 Chuỗi cửa hàng dịch vụ trên toàn quốc……… 16

1.4.2 Bổ sung các dịch vụ đi kèm ……… 18

1.4.3 Đầu tư vào thương mại, xuất nhập khẩu……… 22

Kết luận về chiến lược tăng trưởng 25

Phần Ⅱ- Cơ sở hình thành và lựa chọn chiến lược ……… 25

Ⅰ- – Thành tựu của Viettel………

26 1 Tại Việt Nam……… 26

2 Trong khu vực……… 27

3 Trên thế giới……… 27

– Ma trận SWOT của Viettel Ⅱ ……… 27

- Cơ sở hình thành chiến lược của Viettel Ⅲ- Chiến lược tăng ……… 28

1 Quan điểm phát triển……… 28

2 Sứ mệnh của Viettel……… 28

3 Tầm nhìn thương hiệu của Viettel……… 28

– Phân tích cơ sở lựa chọn chiến lược của Viettel Ⅳ – Phân tích cơ sở lựa chọn chiến lược của Viettel ……… 29

1 Điểm mạnh của Viettel……… 29

2 Điểm yếu của Viettel……… 30

3 Cơ hội……… 31

4 Thách thức……… 31

5 So sánh chiến lược của Viettel với đối thủ cạnh tranh Vinaphone và 32

5.1 Viettel có những điểm mạnh nội tại khác hẳn các đối thủ……… 32

5.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Vinaphone & MobiFone……… 34

5.3 Làm kinh tế như đánh trận của Viettel……… 36

Lời cảm ơn……… 39

Tài liệu tham khảo……… 40

Lời mở đầu

Ngày nay, khi mà sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nền kinh tế ngày càngkhốc liệt, vòng đời sản phẩm ngắn hơn, người dùng đòi hỏi nhiều hơn những sảnphẩm dịch vụ chất lượng, khác biệt hơn, đa dạng hơn, với chi phí hợp lý hơn thì

vai trò của quản trị chiến lược đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết nhằm khởi

tạo ra các chiến lược khả thi cho tổ chức

Quản trị chiến lược giúp các doanh nghiệp định hướng rõ tầm nhìn chiến lược, sứmạng, nhiệm vụ và mục tiêu của mình Giúp các doanh nghiệp luôn có chiến lượctốt và phù hợp, thích nghi với môi trường Điều này rất quan trọng trong điều kiệnbối cảnh môi trường ngày càng phức tạp, thay đổi lien tục và cạnh tranh diễn ratrên phạm vi toàn cầu quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp chủ động trong việc

ra quyết định nhằm khai thác kịp thời các cơ hội và ngăn chặn hoặc hạn chế các rủi

ro trong môi trường bên ngoài, phát huy các điểm mạnh và giảm các điểm yếutrong nội bộ doanh nghiệp

Trong số những doanh nghệp trụ vững và thành công trong những bước chuyểnmình, nổi bật hơn cả là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel

Từ khi ra đời cho đến nay, Viettel luôn giữ vững vị thế số 1 và phát triển không

ngừng trong thị trường viễn thong cũng như lấn sang các thị trường khác Điểm

khác biệt, nổi bật của Viettel và cũng làm nên tên tuổi của Viettel đó là câu slogan

quen thuộc “Say it your way” (Hãy nói theo cách của bạn) Thành công ban đầu là

do Viettel đã biết xây dựng cho mình một thương hiệu riêng và độc đáo Tuy nhiên

để lớn mạnh được như bây giờ, Viettel đã hành động theo những chiến lược đúng

đắn, phù hợp và sáng tạo

Viettel Năng động + Thay đổi + Thích nghi = Phát triển

Vậy để biết Viettel đã làm như thế nào để thành công được như hôm nay, nhóm chúng tôi sẽ chỉ ra và phân tích chiến lược của Viettel, đồng thời giải thích cơ sở

hình thành và lựa chọn chiến lược này

Phần Ⅰ- - Chiến lược của Viettel

- Định nghĩa chiến lược kinh doanh

Ⅰ Chiến lược kinh doanh là phương pháp, cách thức hoạt động kinh doanh

của một công ty, tập đoàn trong lĩnh vực kinh doanh, nhằm đạt được hiệuquả kinh doanh tối ưu Chiến lược kinh doanh là nội dung tổng thể của một

kế hoạch kinh doanh có trình tự, gồm một chuỗi các biện pháp, cách thứckinh doanh chủ yếu xuyên suốt một thời gian dài

- Vai trò của chiến lược kinh doanh:

 Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp định hướng cho hoạt động củamình trong tương lai.

 Nó giúp Doanh nghiệp nắm bắt cơ hội cũng như các nguy cơ đối với sự pháttriển nguồn lực của doanh nghiệp

 Là công cụ cạnh tranh có hiệu quả của doanh nghiệp

II - Hoàn cảnh của chiến lược

- Mạng điện thoại di động Viettel ra đời khi hai ông lớn là MobiFone và

VinaPhone đã rất mạnh, đang chiếm lĩnh thị trường đô thị Để đánh bại được 2

ông lớn, Viettel đã áp dụng chiến lược “lấy nông thôn vây thành thị”.

- Chiến lược của Viettel với hoàn cảnh đó:

 Với thông điệp “Hãy nói theo cách của bạn” Viettel đã tạo ra sự khác biệt

cho riêng mình, được nâng lên thành tầm cao mới, phát triển nhanh như vũbão

 Chiến lược “lấy nông thôn vây thành thị” tức là đầu tư phủ sóng ở vùng

nông thôn, thậm chí ở cả những vùng biên giới, hải đảo, những nơi khó khănnhất Người Việt Nam về quê ăn Tết, hay đi công tác ngoại tỉnh sẽ nhận thức

rất rõ về sức mạnh của sóng điện thoại Viettel so với các nhà mạng khác.

» Đây là chiến lược khôn ngoan của Viettel Viettel không đối đầu ở nơi thị trường

khốc liệt mà đi đường vòng, đánh sang những thị trường đối thủ còn bỏ ngỏ.Ngoài

ra đây là lối tư duy của một thương hiệu mang tính nhân văn

- Khi thành trì nông thôn đã vững vàng sóng hòa mạng hầu hết các tỉnh thành,nhà mạng Viettel lại có thêm độc chiêu “vừa bán vừa cho” điện thoại Viettel loại

điện thoại chỉ dùng được sóng di động Viettel.

- Chiến lược thông minh đó giúp Viettel gần gũi hơn với hình ảnh nông dân cầm

điện thoại khắp nơi Nhờ chiến dịch Marketing thông minh này,Viettel khai

thác được một lượng lớn khách hàng nông thôn Đó là chưa kể họ còn xây dựngmạng lưới cộng tác viên là những nông dân đi bán sim di dộng để tăng thunhập

- Như vậy, sau 3 giai đoạn phát triển kéo dài gần 30 năm, từ một Công ty xây lắp(giai đoạn 1989 - 1999) trở thành một công ty viễn thông lớn nhất Việt Nam(giai đoạn 2000 - 2010) và hiện là một Tập đoàn công nghiệp công nghệ cao

(giai đoạn 2010 - 2018), Viettel sẽ bước vào giai đoạn thứ tư sớm hơn dự kiến 2

năm

- Chiến lược của Tập đoàn trong giai đoạn tiếp theo 2018-2030, đó là duy trì tốc

độ tăng trưởng 10-15%, trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu,tiếp tục duy trì vị thế dẫn dắt số 1 Việt Nam về Viễn thông và Công nghiệpcông nghệ cao, trở thành top 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030,trong đó top 10 về Viễn thông và Công Nghệ Thông Tin; Top 20 về Côngnghiệp Điện tử Viễn thông; Top 50 về Công nghiệp an toàn, an ninh mạng Cơcấu doanh thu viễn thông và công nghệ thông tin chiếm 55%; công nghiệp côngnghệ cao chiếm 25%, lĩnh vực đầu tư vào đổi mới, sáng tạo chiếm 10% và lĩnhvực truyền thống là 10%

» Cùng tìm hiểu về chiến lược của Viettel trong 3 năm gần đây và trong các

năm tiếp theo:

Ⅲ- Chiến lược tăng - Chiến lược tăng trưởng

1.1 Khái niệm chiến lược tăng trưởng

- Chiến lược tăng trưởng: là các chiến lược nhằm vào việc thực hiện mục tiêutăng trưởng của doanh nghiệp thường được goi là chiến lược tổng quát hoặcchiến chiến lược chủ đạo Bao gồm:

 Chiến lược tăng trưởng tập trung

 Chiến lược tăng trưởng bằng con đường hội nhập (liên kết)

 Chiến lược tăng trưởng bằng cách đa dạng hóa

1.2 Chiến lược tăng trưởng tập trung

1.2.1. Chiến lược thâm nhập thị trường

Viettel gia nhập phá vỡ thế độc quyền trong ngành bưu chính viễn thông

Thông điệp: “Hãy nói theo cách của bạn”.

Phương châm hoạt động: “Tạo sự cho lựa chọn của khách hàng”

 Tập trung, phát triển các sản phẩm, dịch vụ mà hiện là thế mạnh của Viettel:điện thoại quốc tế, điện thoại trong nước, dịch vụ thông tin di động, Internet,bưu chính,

 Viettel đang hỗ trợ tung ra các gói cước giá rẻ, đang nỗ lực tiếp thị quảng

cáo mạnh mẽ, hiệu quả làm tăng thị phần của các sản phẩm

Tăng cường các hoạt động quảng cáo trên truyền hình, internet, báo chí, haybăng rôn,

 Đẩy mạnh các chiến dịch khuyến mại, củng cố gói cước giá rẻ: Gói cha vàcon Điểm nổi bật và riêng có ở gói cước này là việc hai thuê bao sử dung

chung một tài khoản Thuê bao Cha là thuê bao trả trước của Viettel đang

hoạt động hai chiều, và thuê bao Con là thuê bao sử dụng gói cước “Cha vàcon” Thuê bao Con không có tài khoản riêng mà dùng chung tài khoản vớithuê bao Cha, và hàng tháng tiêu dùng trong hạn mức do thuê bao Cha đăngký

Mang lại những tiện ích, giải quyết những vướng mắc và tạo sự an tâm củacác bậc cha mẹ khi con họ dùng di động, trực tiếp định hướng việc sử dụng

di động cho con, tạo cho con thói quen và văn hóa sử dụng di động ngay từkhi còn rất nhỏ

Gói Tomato ( đưa viễn thông đến cả những người dân nghèo nhất hầu nhưkhông mất đồng cước nào mà vẫn có thể sử dụng), và một số gói cướckhác

 Viettel còn vượt ra xa thị trường quốc tế như: cọ xát với môi trường cạnh

tranh Metfone của Campuchia cũng như các hãng ở Lào

 Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội (Viettel) cho hay, tính đến

cuối tháng 6/2018, trong lĩnh vực đầu tư ra nước ngoài, 8 trong 10 thị trườngquốc tế kinh doanh đã có lãi Các thị trường này bao gồm: Peru, Campuchia,Lào, Haiti, Burundi, Đông Timor, Mozambique và Cameroon

 Trong đó, 3 thị trường đã hoàn vốn đầu tư là Lào, Campuchia và ĐôngTimor Đại diên Tập đoàn cho biết, tại các quốc gia này, các thương hiệu

của Viettel đứng số một tại thị trường về mạng lưới viễn thông, thu về gấp 4

đến 5 lần giá trị vốn đầu tư

1.2.2. Chiến lược phát triển thị trường

 Công ty Viettel dựa vào lợi thế là có khả năng triển khai các hệ tầng ở vùng

sâu, vùng xa nên đã tập trung phát triển ở các vùng nông thôn, Tây một trong những thị trường mà các doanh nghiệp khác cho là không đángkể

Nguyên- Như đã nói trên, hiện nay Viettel đã mở rộng thị trường hoạt động kinh

doanh của mình sang Lào và Campuchia, các nước khác

 Công ty đưa ra các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng đồngthời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả năng của Công ty

 Chiến lược giá mà công ty đưa ra rất hấp dẫn, kết hợp cùng chiến lượcMarketing mạnh mẽ

Viettel đã định vị cho mình “thương hiệu” hãng điện thoại giá rẻ, vì thế

chiến lược mà doanh nghiệm này lựa chọn là chính sách giá thấm dần Giảmdần giá cước và tính cước dịch vụ theo block 6 giây + 1 giây, xây dựng giácủa các gói cước phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty

Tính đến nay, cùng với Vinaphone và Mobifone, Viettel luôn là nhà mạng

có giá cước hấp dẫn nhất tại thị trường Việt Nam

 Viettel đã tìm kiếm những phân khúc thị trường mới: những khách hàng cónhu cầu nghe nhiều ( gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng các dịch

vụ giá trị gia tăng ( gói cước Ciao),

» Hiện nay thì Viettel có số lượng thuê bao di động lớn nhất Tính đến năm

2020, Viettel đã có số lượng khách hàng di động lớn nhất trên thị trường với

53%

1.2.3. Chiến lược phát triển sản phẩm

 Là công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực với cơ cấu sản phẩm đa dạng,

Viettel không ngừng nghiên cứu ra các chiến lược sản phẩm phù hợp với thị

hiếu của khách hàng và nhu cầu của thị trường

 Theo Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng, Viettel đang là nhà mạng

duy nhất trên thế giới sản xuất được thiết bị viễn thông Đến năm 2020,

Viettel là doanh nghiệp Viễn thông đầu tiên tại Việt Nam thử nghiệm thành

công mạng 5G Công ty cũng đẩy mạnh tăng trưởng thuê bao 4G (với 10

triệu thuê bao tăng thêm, trong đó có 80% thuê bao 3G chuyển dịch lên 4G);triển khai cung cấp dịch vụ Mobile Money…

 Đưa ra các dịch vụ mới mang lại doanh thu lớn:

 Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau một năm rưỡi ra đời đã có tám triệu

người sử dụng

 Bên cạnh đó, Viettel còn đưa ra nhiều loại dịch vụ như I-share - sẻ chia tài

khoản, dịch vụ nhận và gửi thư điện tử trên điện thoại động…

 Kết thúc năm 2018, Viettel đã hình thành nhiều sản phẩm, dịch vụ, hệ

sinh thái công nghệ sẵn sàng trở thành nhà cung cấp dịch vụ số bêncạnh vai trò là nhà khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông đã đượcđịnh vị trong suốt gần hai thập kỷ qua

» Ví dụ: Viettel đã thành công khi nắm bắt đúng tâm lý khách hàng, có giá

cước và nhiều ưu đãi phù hợp với học sinh, sinh viên ( tặng 25.000đ vào tàikhoản khuyến mại vào mỗi tháng cho người dùng là học sinh sinh viên đăng

ký, những gói cước khuyến mại đặc biệt, tặng 20% thẻ nạp cho mỗi thuêbao)

1.3 Chiến lược tăng trưởng bằng con đường hội nhập (liên kết)

1.3.1. Xác định thị trường

- Đối với thị trường đã bão hoà (là các nước tiên tiến), khả năng xâm nhập

gần như bất khả xâm phạm vì sự có mặt của các tập đoàn viễn thônghùng mạnh

- Trong khi đó, thị trường ở các nước chưa phát triển (như Cuba, Triều

Tiên ) thì phạm vi thị trường không lớn nên khả năng phát triển khôngcao và không bền vững Thị trường đang phát triển (chủ yếu là ở cácnước châu Phi) với chỉ số ARPU (doanh thu bình quân/mỗi thuê bao) cònrất thấp, như vậy, với trên 1 tỷ dân, châu Phi sẽ là một thị trường tiềm

năng, phù hợp với Viettel.

- Kể từ khi đặt viên gạch đầu tiên tại thị trường Campuchia năm 2006,

đến năm 2009, thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia bắt đầu hoạt động Đến năm 2011 (sau 5 năm) Viettel đã chuyển lợi nhuận đầu

tiên về nước tới 40 triệu USD, số tiền lớn hơn vốn đầu tư vào thịtrường này Không dừng lại ở đó, thị trường Campuchia đang đượcđánh giá là “con gà đẻ trứng vàng” cho Tập đoàn với định giá của thị

trường giao dịch thế giới cho thương hiệu Metfone của Viettel tại

Campuchia lên đến 800-900 triệu USD

- Không dừng tại đó, hành trình chinh phục thị trường viễn thông thế

giới của Viettel bắt đầu vươn rộng ra châu Phi gồm 4 nước là

Mozambique, Cameroon, Tanzania và Burundi còn ở châu Mỹ có 2

nước là Haiti và Peru Mới đây nhất, Viettel đã chính thức có giấy phép

kinh doanh viễn thông tại thị trường Myamar, nâng tổng số nước mà

Viettel có mặt lên con số 10.

- Trong nước, chiến lược đầu tư dài hạn của Viettel là phủ sóng rộng

toàn quốc, chất lượng mạng vượt trội và kinh doanh phù hợp với từngđịa phương Đồng thời có những chính sách bán hàng rộng khắp để đưadịch vụ tới tất cả người dân

- Bên cạnh việc tính toán hiệu quả đầu tư, Viettel còn tập trung vào mặt

tối ưu hoá chi phí đầu tư, nhất là về con người tại các thị trường nướcngoài

1.3.2. Xây dựng mục tiêu lớn và lâu dài

- Để phát triển bền vững, Viettel bắt tay xây dựng mục tiêu đủ lớn và lâu

dài để làm động lực cho toàn bộ hoạt động sản xuất, kinh doanh của cảTập đoàn Trong đó, đầu tư quốc tế được xác định là 1 trong 3 trụ cột

của Viettel.

- Hiện nay, với 75 triệu khách hàng ở thị trường 260 triệu dân của 10

quốc gia, trong đó 7 nước đã đi vào kinh doanh, 5 nước đã có lãi, 2nước đang đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng và một nước mới có giấy

phép đầu tư đã giúp tổng doanh thu nước ngoài của Viettel tăng trưởng

25%/năm

- Theo thống kê, Doanh thu dịch vụ của Viettel trong lĩnh vực cốt

lõi của Tập đoàn vẫn tăng trưởng tăng trưởng 8%, trong đó doanhthu dịch vụ viễn thông trong nước tăng 4,2% Lĩnh vực đầu tưquốc tế có doanh thu dịch vụ tăng trưởng khoảng 20% Dòng tiềnchuyển về nước đạt 240 triệu USD, cao hơn 3% so với năm ngoái

- Viettel đã minh chứng một điều các doanh nghiệp Việt có đầy đủ

năng lực để vươn mình rộng ra “sân chơi” toàn cầu nếu xây dựng chomình được một mục tiêu và thắp sáng được ngọn lửa quyết tâm

1.4 Chiến lược tăng trưởng bằng cách đa dạng hóa

1.4.1. Chuỗi cửa hàng dịch vụ trên toàn quốc

 Chiến lược của Viettel hoàn toàn khác biệt so với các nhà mạng còn

lại.Cũng giống như thức ăn, nước uống, Viễn thông là dịch vụ thiết yếu cho

tất cả mọi người ở khắp mọi nơi, ở bất kì thời điểm nào và mục tiêu của họ

là mỗi người Việt Nam sở hữu một chiếc điện thoại di động

 Áp dụng thành công chiến lược “lấy nông thôn vây thành thị” để gần gũi vớinông dân, hoà mạng hầu hết các tỉnh thành

 Ngoài nông dân, Viettel còn khai thác 1 đối tượng khách hàng khác là học

sinh, sinh viên.Học sinh, sinh viên là đối tượng ít tiền và rất ít người dùngđiện thoại di động.Trong lúc những nhà mạng khác mải mê đóng chiếm

những vùng xa bỏ lơ nhóm đối tượng này, Viettel đi tiên phong với nhiều

gói cước ưu đãi, gói cước phụ huynh học sinh để cha mẹ dễ dàng quản lí concái

 Với dự án “Internet trường học”, Viettel triển khai kết nối miễn phí Internet

cho 100% trường học trên cả nước, Việt Nam có 25 triệu người được tiếpcận Internet

 Chuỗi cửa hàng dịch vụ của Viettel có mặt trên cả nước: 41 đại lý tại Hà

Nội, 48 đại lý tại TP HCM và các tỉnh thành khác

- Lợi nhuận tăng 225 lần, mục tiêu năm 2019 đạt 210 tỷ đồng, nguồn nhân lực từ

8 phát triển lên 4000 thành viên

- Viettel store: Là hệ thống bán lẻ điện thoại – máy tính – phụ kiện – viễn thông trải khắp 63 tỉnh/thành phố, tới tận tuyến huyện, xã Viettel Store đáp ứng mọi

nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi trên toàn quốc về các thiết bị chínhhãng, sản phẩm công nghệ cao

- Với thế mạnh là chuỗi bán lẻ của nhà mạng, Viettel Store mang tới cho khách

hàng chương trình trợ giá máy khi sử dụng kèm gói cước Viettel trả sau ưu đãi

Với chính sách “Trợ giá – bù cước – miễn cọc”, Viettel Store là đơn vị đầu tiên

triển khai chính sách trợ giá máy kèm gói cước tiết kiệm

» Viettel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Việt Nam với mạng lưới phủ

đến từng ngôi nhà, ngõ xóm là một trong những tập đoàn kinh tế nhà nước lớn

nhất, hoạt động hiệu quả nhất trong cả nước Mạng Viettel đã cung cấp cho mạng

thông tin quân sự hàng ngàn km sợi quang, hàng trăm lượt chuyển dẫn đến những

nơi mà mạng thông tin quân sự chưa vươn tới Mạng lưới của Viettel đã trở thành

hạ tầng Thứ 2 của thông tin quân sự quốc gia

1.4.2. Bổ sung các dịch vụ đi kèm

 Viettel là công ty tiên phong thực hiện việc chăm sóc thường xuyên đối với

toàn bộ khách hàng đang sử dụng dịch vụ của mình

 My Viettel là một trong những ứng dụng hỗ trợ đắc lực nhất cho tất cả các thuê bao đang sử dụng nhà mạng Viettel Khách hàng sử dụng My Viettel sẽ giảm

bớt rất nhiều thời gian nếu thao tác trên ứng dụng này

o Khách hàng Viettel có thể tra cứu toàn bộ các thông tin về thuê bao

của mình, gồm: tra cứu thông tin về thuê bao, nạp thẻ, chuyển đổi gói cước,kiểm tra các dịch vụ đang sử dụng, tra cứu lịch sử tiêu dùng của thuê bao,

o Thông báo các chương trình khuyến mại dành riêng cho từng kháchhàng (các chương trình khuyến mại mà thuê bao đó được hưởng)

o Giúp đăng ký – hủy dễ dàng các chương trình khuyến mại, dịch vụ

 Viettel quyết định áp dụng chương trình khách hàng thân thiết mới có tên Viettel+ + Theo đó, nhà mạng này thực hiện đưa mọi khách hàng vào danh sách chăm sóc

thường xuyên, không chỉ giới hạn ở những người có mức tiêu dùng cao Mọi kháchhàng, khi tương tác bất kỳ hành động gì (nạp thẻ, thanh toán cước, mua các góidịch vụ…) đều được ghi nhận, tích điểm để đổi ưu đãi

 Viettel đã đẩy mạnh phát triển các dịch vụ thanh toán số trên hệ sinh thái

ViettelPay: Gửi tiết kiệm, vay tiêu dùng, bảo hiểm số và đầu tư số; xây dựng giảipháp thẻ du lịch, hệ thống bán vé và kiểm soát vé điện tử Tổng số lượng giao dịchtrên ViettelPay trong 6 tháng tăng 186% so với cùng kỳ năm ngoái

 Diễn biến phức tạp của dịch COVID-19 khiến Viettel đẩy mạnh tương tác khách

hàng trên kênh số thay cho kênh truyền thống; các dịch vụ mới có tỉ lệ tương tácvới khách hàng trên 90% trên kênh số

 Viettel chủ động chuyển tương tác khách hàng lên hệ thống Chatbot My Viettel tới

gần 25.000 lượt/ngày (đạt tỉ lệ 95%) Bên cạnh đó, Viettel cũng tập trung phát triểnđối tác online phục vụ khách hàng mua sắm tại nhà, tỉ lệ voucher mua sắm onlinephục vụ nhu cầu kế hoạch đạt 1.300 voucher, chiếm 50% trên Viettel++

 Viettel cũng hợp tác cùng các chuyên gia chuyển đổi số để tư vấn cho khách hàng

trong thực hiện chuyển đổi số; xây dựng các nhóm chuyên trách về nghiên cứuchuyển đổi số để tư vấn cho các doanh nghiệp

 Viettel cũng cho thử nghiệm đo “nhân phẩm” khi ra mắt chương trình khuyến mãi

vào những ngày lễ như Valentine hay Tết,

Ví dụ:

Viettel giải cứu #FA này 14/3 (Valentine Trắng) thổ lộ tình cảm bằng cách tặng

bạn bè/người thương 1102MB Data 4G tốc độ cao dùng trong 24h

Soạn tin nhắn với cú pháp: 0FA {số điện thoại người nhận} rồi gửi tới 191 (phítặng 0đ, chương trình áp dụng duy nhất ngày 14/3)

Soạn “FA” gửi 191 để nhận được 1402MB lưu lượng data 4G miễn phí, sử dụngtrong 24h kể từ thời điểm đăng kí (ngày 14/2)

Từ ngày 17 tới ngày 23 soạn TET gửi 191 ( 0đ) nhận ngay LÊN TỚI 7GB data lưulượng MIỄN PHÍ ( random 1-7gb data free)

 Ứng dụng số khác của Viettel:

 5DMAX là dịch vụ xem phim bản quyền online với tốc độ cao 3G/4G – Hoàn toàn không tính cước Data truy cập Cổng phim 5DMAX luôn cập nhật