Hành vi tổ chức UEH Chính sách động viên nhân viên trong tổ chức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UEH UNIVERSITY TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HÌNH THỨC THI TIỂU LUẬN KHÔNG THUYẾT TRÌNH Giảng viên phụ trách Nguyễn Văn C.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UEH UNIVERSITY TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HÌNH THỨC THI: TIỂU LUẬN KHƠNG THUYẾT TRÌNH Giảng viên phụ trách: Nguyễn Văn Chương Mã học phần: 21C1MAN50200607 Sinh viên thực hiện: Lê Sỹ Hoàng MSSV: 31201021060 Lớp: AD005 TP.HCM, tháng 12 năm 2021 *CHỦ ĐỀ LỰA CHỌN: Chủ đề 2: Chính sách động viên nhân viên tổ chức Từ lý thuyết đến thực tiễn Nội dung cần trình bày *Phần 1 Trong phần cần tóm lược thơng tin doanh nghiệp/tổ chức để làm rõ bối cảnh thực tế xuất tình Trình bày vấn đề, định, hội tình huống: mâu thuẫn, tình lưỡng nan tiến trình định giải tình *Phần Trình bày sở lý thuyết hành vi có liên quan đến chủ đề Đề xuất giải pháp phù hợp Nếu có nhiều giải pháp đề xuất: trình bày phương án lựa chọn, tính mâu thuẫn, đối nghịch (nếu có) phương án LỜI MỞ ĐẦU Phần Trong thời đại kinh tế số nay, tồn cầu hóa ảnh hưởng nhiều đến phát triển giới, tạo nên mơi trường mang tính cạnh tranh cao, tác động đến phát triển, tồn hội nhập quốc gia, doanh nghiệp Đầu tư phát triển hành động khơng thể thiếu q trình xây dựng bền vững tổ chức, bao gồm việc doanh nghiệp đặt tầm nhìn vào việc phát triển thị trường, nâng cao giá trị doanh nghiệp Từ thúc đẩy doanh nghiệp việc đón đầu, mở rộng quy mơ hoạt động để khẳng định vị đón đầu thay đổi Trong xuyên suốt trình phát triển, ta chứng kiến xuất hàng loạt tên nhiều vị lãnh đạo vĩ đại, tổ chức đình đám đời, doanh nghiệp “tốt”, doanh nghiệp “vĩ đại” tên nhắc đến lần McDonald’s – đứa nuôi vĩ đại niềm tự hào Ray Kroc Để nói lịch sử phát triển câu chuyện mà McDonald’s trải qua thật thú vị mang cho màu sắc riêng biệt… Nhưng nói đến câu chuyện McDonald’s góc nhìn khác, thử thách mà ông lớn phải đối mặt McDonald’s hệ thống kinh doanh nhà hàng thức ăn nhanh lớn tiếng phạm vi toàn giới với khoảng 35 000 nhà hàng khoảng 120 quốc gia với 70 triệu lượt khách phục vụ ngày với đa dạng sản phẩm dịch vụ với dòng tiếng Big Mac, Chicken McNuggets, Egg McMuffin… McDonald’s trở thành thương hiệu nhượng quyền vô lớn giới, nhiều người biết đến tin tưởng sử dụng từ lâu bắt nguồn từ thị trường Mỹ Đây xem dự án thức ăn nhanh phát triển thành công lịch sử, đem lại hàng loạt kết tích cực vượt qua nhiều cột mốc kinh doanh Doanh thu năm 2020 lên đến gần 20 tỷ USD tính tồn hệ thống McDonald’s Trong ngành thực phẩm, chất lượng yếu tố then chốt Công ty Siemens AG đưa “Chất lượng khách hàng quay trở lại cịn sản phẩm khơng”, với thành cơng vang dội lượng khách hàng quay trở lại định kì chắn McDonald’s giải tốn chất lượng thương hiệu để phát triển đến McDonald’s ông lớn ngành thức ăn nhanh nhành công nghiệp thực phẩm với danh tiếng vang rộng hiệu kinh doanh mạnh mẽ Thế điều kì lạ thị trường Việt Nam, hệ thống thức ăn nhanh lại khơng tìm chỗ đứng mình, chưa thể đạt độ lan rộng quốc gia trước Mặc dù thị trường Việt Nam nơi béo bở mang tiềm lớn với 540.000 cửa hàng ngành dịch vụ đồ ăn với lượng tiêu thụ gần liên tục Khi chào sân thị trường Việt Nam năm 2014, McDonald’s hứa hẹn tạo nên sư bùng nổ với lan rộng bay cao ngành dịch vụ đồ ăn nhanh toàn giới, McDonald’s hứa hẹn tạo khác biệt, tạo nên sốt đồ ăn nhanh Việt Nam Tuy nhiên tất không mong đợi McDonald’s không lường trước đồ ăn Việt nhanh họ Vậy nên lợi nhanh nhẹn hệ thống McDonald’s không hiệu nghiệm Việt Nam Cùng với việc sử dụng mức giá chưa hợp lí vào thị trường Có thể nói McDonald’s thất bại vào thời khắc Doanh thu khơng cao, lợi nhuận yếu so với khu vực khác khiến nhân viên chi nhánh hệ thống Việt Nam cảm thấy chán nản, franchise hãng thị trường Việt Nam cảm thấy thiếu động lực, gặp nhiều khó khăn việc th mướn lẫn mở rộng gặp khó khăn việc vay vồn từ ngân hàng Việt Nam, địi hỏi người chủ nhượng quyền phải có đủ tiềm lực tài cho Điều dẫn tới việc thiếu động lực làm việc franchise cửa hàng Việt Nam, hiệu suất làm việc không cao, làm suy giảm văn hóa tác phong làm việc cửa hàng Bằng chứng doanh thu McDoanld’s Việt Nam vào năm mở đầu 2016 2017 222 tỷ đồng 293 tỷ đồng chiếm khoảng chưa tới 5% so với tổng thu nhập chuỗi fast food thị trường Việt Nam số KFC lên đến 162 tỷ đồng 375 tỷ đồng vào khoảng thời gian này, McDonald’s khoảng 20% KFC phạm vi lớn hơn, McDonald’s “ông chủ”, năm 2017 cho số liệu số lỗ lũy kế lên đến 490 tỷ đồng (gấp 2.5 lần so với số vốn ban đầu) nằm top dẫn đầu chuỗi thức ăn nhanh bị thua lỗ thị trường Việt Nam Theo báo Tiền Phong đưa tin, sau năm gia nhập vào thị trường Việt Nam, McDonald’s lỗ 500 tỷ điều kết cục chuỗi hiệu ứng từ việc hoạt động hiệu quả, doanh thu, lợi nhuận thấp dẫn đến hệ thống làm việc khơng cịn trơn tru, không giữ điểm mạnh hệ thống đồ ăn nhanh Vậy định gia nhập vào thị trường Việt Nam có phải “sai lầm” hay đơn giản thách thức? Với nhịp sống đại thành thị lớn, thức ăn nhanh phân khúc thị trường quan trọng đầy tiềm phát triển Tuy nhiên, có thay đổi thị hiếu lẫn phong cách người tiêu dùng xuất ngày nhiều thương hiệu địa phương ưa chuộng thức ăn đường phố dự báo làm thay đổi bối cảnh chung thị trường Việt Nam Dự báo cịn có nhiều biến động tương lai thị phần chuỗi lớn, hệ thống lớn thị trường thực phẩm, cụ thể thị trường thức ăn nhanh Đại diện McDonald’s cho biết: “Số vốn ban đầu mà đầu tư cho cửa hàng gấp - lần thương hiệu khác, nên địa điểm phải thuê từ - 10 năm trở lên Nếu lựa chọn địa điểm tốt, sẵn sàng chấp nhận lỗ” Các franchise phải tự xử lí riêng biệt sở mình, giải chung vấn đề tìm phương án để đối đầu với khó khăn ban đầu kinh doanh tạo động lực làm việc cho nhân viên sở nhượng quyền Việc yêu cầu thượng tầng, chủ sở hữu nhượng quyền McDonald’s Việt Nam phải ổn định trường bên tổ chức, họ phải tự giúp mình, Waren Buffett – nhà đầu tư vĩ đại người Hoa Kỳ nói “Thị trường giống chúa trời, giúp tự giúp mình” Nắm bắt điều đó, họ nên tự giải vấn đề cách tự xây dựng hệ thống, sách động viên thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả, ổn định trường bên tổ chức để vượt qua giai đoạn khó khăn, xây dựng thương hiệu McDonald’s thị trường mới, đen lại tính hiệu trì nhanh nhẹn dịch vụ tạo nên bứt phá McDonald’s so với hãng thức ăn nhanh khác Vấn đề hình thức kinh doanh McDonald’s hình thức nhượng quyền, chủ sở hữu phải chịu lỗ kinh doanh xuyên suốt khoảng thời gian việc chi ngân sách để thực sách cho việc tạo động lực làm việc cho nhân viên ý kiến khơng đánh giá cao có ngân sách giảnh cho việc không nhiều bới nguồn ngân phí bị phân tán thâm hụt nặng nề làm ăn khộng đạt hiệu trước với gói lỗ lên đến 490 tỷ đồng năm 2017 nêu Các chủ nhượng quyền người chưa thật có kinh nghiệm dẫn dắt trước nên gặp khó khăn vấn đề xây dựng sách động viên nhân viên Việc “sẵn sàng” chấp nhận lỗ McDonald’s gia nhập vào thị trường Việt Nam gây khó khăn mặt tài cụ thể cho chủ nhượng quyền làm ảnh hưởng đến chế độ ưu đãi với nhân viên làm việc Thương hiệu phải tự giúp vượt qua giai đoạn đầu khó khăn để có chỗ đứng thị trường fastfood đầy tiềm Việt Nam Vì mục đích kinh doanh lâu dài Việt Nam tiềm nhận thấy nên ban đầu nhượng quyền McDonald’s chấp nhận thua lỗ tiền vào thị trường vào năm ban đầu, họ nhân “kẻ đến sau” có nhiều bất lợi suy cho khó khăn đặt họ giữ đội ngũ nhân viên lúc thích hợp để phát triển đạt mục đích đề Bời điểm mạnh McDonald’s so với hãng thức ăn nhanh khác tính hệ thống sức mạnh mặt thương hiệu yếu tố chất lượng sản phẩm – dịch vụ khẳng định quy mơ tồn cầu nhiều người tin dùng Phần Để giải tốn đó, franchise nên áp dụng lí thuyết tạo động lực làm việc cổ điển đại tổ chức, đồng thời ứng dụng vào thực tiễn vào môi trường bên Có nhiều lí thuyết liên quan tới vấn đề tạo động lực làm việc bên tổ chức, số lí thuyết cổ điển đại kiểm nghiệm áp dụng vào thực tiễn bao gồm:        Lí thuyết bậc thang nhu cầu Abraham Maslow Lí thuyết ERG Clayton Alderfer Lí thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg Lí thuyết nhu cầu thành tựu David McClelland Lý thuyết thiết lập mục tiêu (Edwin Locke&Gary Latham) Lí thuyết kì vọng Victor Vroom Lí thuyết cơng J.S Adams Hành vi tổ chức đóng vai trị quan trọng việc phát triển, xây dựng đảm bảo trì bền vững tổ chức mà xem xét mối quan hệ người lao động với người ssuwr dụng lao động bên tổ chức với nhiều vai trò khác để tìm mối liên hệ cá nhân bên tổ chức Chủ đề tạo động lực lao động vấn đề quan tâm trình diễn giả Robert Kiyosaki nêu lên quan điểm Rich Dad “Có thứ nhỏ, tưởng sợi qua lọt làm đình trệ tồn công việc kinh doanh” lơ yếu tố môi trường làm việc yếu tố động lực làm việc bên tổ chức Đó phần quan trọng mà yếu tố gặp vấn đề, ta phải tìm cách giải khơng muốn xuất đình trệ kinh doanh mâu thuẫn mối quan hệ CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN Lí thuyết bậc thang nhu cầu lý thuyết tiếng động lực hệ thống phân cấp nhu cầu Abraham Maslow, giả thuyết bên người có hệ thống cấp bậc gồm năm nhu cầu xếp theo thứ tự nâng cao dần nhu cầu sinh lý – an toàn – xã hội – tôn trọng – tự thực Các nhu cầu bậc thấp thoả mãn từ bên ngoài; nhu cầu sinh lý an toàn Các nhu cầu bậc cao thoả mãn từ bên trong; nhu cầu xã hội, tơn trọng tự hồn thiện Theo Maslow, nhu cầu thỏa mãn bản, nhu cầu trở nên thống trị Điều có nghĩa để động lực phát sinh giai đoạn tiếp theo, giai đoạn phải thỏa mãn thân cá nhân Ngoài ra, hệ thống cấp bậc sở để biết mối tương quan nỗ lực động lực thảo luận hành vi người Mỗi cấp độ riêng lẻ chứa lượng cảm giác bên định phải đáp ứng để cá nhân hoàn thành hệ thống phân cấp họ Lý thuyết ERG Clayton Alderfer đưa với nội dung người có nhu cầu yếu:  Nhu cầu tồn tại: liên quan đến nhu cầu vật chất để sinh tồn (ví dụ an tồn, sức khỏe…)  Nhu cầu quan hệ: cần thiết kết nối với người khác, thiết lập quan hệ xã hội, thỏa mãn quan hệ tương tác cá nhân  Nhu cầu phát triển: nhu cầu phát triển cá nhân, tâm lí, sáng tạo cơng việc Lí thuyết ERG có tương đồng với tháp nhu cầu Maslow cho nhu cầu đồng thời thỏa mãn thay phải có “sự ưu tiên”, người cố gắng thỏa mãn nhiều nhu cầu lúc; không thiết phải tiến trình nghiêm ngặt từ cấp độ đến cấp độ khác, yêu cầu bậc cao chưa thỏa mãn người ta có xu hướng trở nhu cầu thấp Lý thuyết yếu tố phân loại nhân tố tạo động lực thành nhóm nhóm nhân tố động viên nhóm nhân tố trì Các nhân tố thúc đẩy – động lực lao động Các nhân tố trì - cho khơng hài lịng, gây bất mãn  Thành tựu, thành tích  Chính sách  Sự cơng nhận  Sự giám sát Bản chất công việc ( thú vị, niềm  vui, tính thách thức …)   Trách nhiệm   Sự phát triển, tiến  Khi thỏa mãn Khơng mãn thỏa Tăng tính hiệu Không gây công việc, tăng cường bất mãn động viên Điều kiện làm việc Tiền lương Mối quan hệ bên công ty Khi thỏa mãn Khơng mãn thỏa Tạo khơng khí hịa Gây bất bình khơng mãn, mâu động viên thuẫn Herzberg khẳng định loại bỏ yếu tố bất mãn tạo khơng hài lịng tạo hịa bình khơng chắn việc nâng cao hiệu suất cơng việc khơng tạo nhóm nhân tố động viên Lí thuyết nhu cầu đạt McClelland cho thấy phân loại nhu cầu thành loại thành tựu, quyền lực liên kết Điều có nghĩa người có khát vọng đạt thành tựu, quyền lực liên kết; thú vị ba nhu cầu đó, có nhu cầu thúc đẩy họ mạnh hai nhu cầu lại  Nhu cầu thành tựu (nAch): cố gắng hết mức để đạt thành công mối quan hệ với tiêu chuẩn  Nhu cầu quyền lực (nPow): nhu cầu làm cho người khác phải cư xử theo cách cách khác  Nhu cầu liên kết (nAff): mong muốn có mối quan hệ gần gũi thân thiện với người 5 Lí thuyết thiết lập mục tiêu cho động viên thông qua việc xác lập mục tiêu cụ thể có tính thách thức sau giúp người lộ trình thơng qua việc cung cấp thơng tin phản hồi thời điểm Mục tiêu đề cần có đầy đủ đặc điểm: Tính cụ thể - Tính thách thức - Sự phản hồi - Tham gia đưa mục tiêu Lí thuyết kì vọng Victor Vroom cho động viên tùy thuộc vào kỳ vọng người khả thực nhiệm vụ họ việc nhận lại phần thưởng mong đợi Mơ hình lí thuyết kì vọng bao gòm Nỗ lực cá nhân – Hiệu nhân – Phần thưởng tổ chức – Mục đích cá nhân Công thức xác định động lực cá nhân: Motivation = Expectancy x Instrumentality x Value (M= E x I xV) Lí thuyết cơng Adams nhân viên khơng thể có thỏa mãn công việc họ nhận bị đối xử khơng cơng nhân động viên tìm thấy cơng phần thưởng mà họ nhận nhờ vào kết công việc Bên sơ lược lí thuyết cổ diển đại áp dụng việc khơi dậy động lực làm việc cho nhân viên bên tổ chức, cụ thể nhân viên McDonald’s Việt Nam giai đoạn kinh doanh khó khăn sở nhương quyền giai đoạn đầu tiếp cận thị trường Để giải tốn động lực làm việc cho nhân viên, ta áp dụng lí thuyết đề đưa vào thực tiễn tổ chức Việc áp dụng thục lí thuyết đề dễ dàng giúp tổ chức đưa giải pháp thích hợp tối ưu để giải khó khăn gặp phải, cụ thể đưa sách tạo động lực GIẢI PHÁP ĐỀ RA - - Đặt cho cơng cơng việc McDonald’s mục đích cốt lõi tốt dựa theo yếu tố mang tính động viên lí thuyết hai yếu tố Herzberg, ta biến cơng việc thường ngày trở nên ý nghĩa dựa theo sách mà tổ chức đề ra, tuyên truyền đưa hiệu việc làm việc tích cực đêm lại lợi ích cho cộng đồng, xã hội Có thể đề việc tổ chức chương trình thiện nguyện mang hiệu McDonald’s, phần mang tính quảng bá- truyền thông, phần gia tăng ý nghĩa công việc để giúp nhân viên hài lịng cơng việc họ biết thân có đóng góp cho mơi trường, xã hội Theo thuyết Herzberg, hồn thành nhiệm vụ công việc thường mang lại cảm giác hồn thành nhỏ, biết cơng việc giúp ích cho người khác nào, mang lại giá trị cho tổ chức giúp nhân viên có thêm nhiều động lực để làm việc Trong giai đoạn doanh thu lợi nhuận thu lại không nhiều, franchise McDonald’s không nên cắt giảm mặt tiền lương cắt giảm tiền lương làm giảm động lực làm việc cách nghiêm trọng theo tháp nhu cầu Maslow, tiền lương nằm nhu cầu sinh lí – nhu cầu tối quan trọng, - - phải đáp ứng nhu cầu trước tiên đến bậc thang nhu cầu khác, nên việc giảm nhân viên nhận khơng phải giải pháp hợp lí, điều chỉnh khơng hợp lí cịn gây mẫu thuẫn dội nội tổ chức Cũng nên áp dụng lí thuyết cơng việc phân bổ tiền lương lợi ích, bời nhân viên khơng thể có thỏa mãn cơng việc họ nhận bị đối xử khơng cơng dễ dẫn đến bất mãn công việc, điều làm hiệu cơng việc giảm tạo nên nhiều mâu thuẫn bên tổ chức Giải pháp đề lựa chọn nhân phù hợp loại bỏ, cắt giảm nhân không phù hợp, tránh việc ngân sách cách khơng hợp lí mà khơng tạo nên động viên tổ chức John Thompson Heidrick & Struggles bảo rằng: “Chọn người hơn, giỏi để cung cấp cho khách hàng nhiều giá trị nhanh hơn” Cần phải chọn lọc nhân cho McDonald’s thực sách cho Sẵn sàng tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi, phát triển kĩ tạo hội thăng tiến dựa theo lực thâm niên gắn bó Cơng việc mang lại hội học hỏi phát triển, tiến thân nhân tố thuộc nhóm nhân tố động viên hai nhóm Herzberg, giúp tăng tính hiệu cơng việc, tăng cường động viên nhân viên Các chủ nhượng quyền tổ chức buổi đào tạo kĩ năng, buổi đào tạo làm việc theo phong cách McDonald’s, kĩ tiếp xúc với khách hàng… Theo nghiên cứu từ LinkedIn có 90% nhân viên cho biết họ gắn bó với cơng ty lâu dài tổ chức tích cực giúp họ việc học tập phát triển nghề nghiệp, trau dồi kĩ cần thiết, đòng thời đáp ứng nhu cầu tự thực ( nhu cầu cao bậc thang Maslow) thân, nhu cầu tự hồn thiện thân có trải nghiệm đỉnh cao nhu cầu phát triển thuyết ERG Clayton Alderfer phát triển cá nhân, tâm lí, sáng tạo cơng việc Áp dụng lí thuyết kì vọng Victor Vroom, nhà lãnh đạo tổ chức việc đánh giá xếp loại nhân viên cách thường xuyên Hãy tưởng tượng bạn làm việc mơi trường mà bạn khơng biết hoạt động nào, nơi bạn đơn giản hồn thành nhiệm vụ mà khơng hiểu bạn làm tốt điểm bạn cần cải thiện đâu Từ nhà lãnh đạo dễ dàng công tác chọn lọc khen thưởng nhân viên mình, thơng qua phản hồi, ghi nhận người nhân viên biết nhà lãnh đạo nhìn thấy đánh giá cao nỗ lực họ Việc công nhận xứng đáng thành lao động mang lại cho họ cảm giác có giá trị nơi làm việc, làm tăng lòng tự trọng, nhiệt tình nâng cao tinh thần, cải thiện hiệu suất mức độ gắn kết công việc, đồng thời thỏa mãn nhu cầu tôn trọng tháp nhu cầu Maslow Khó khăn đề vấn đề truyền thông giao tiếp bên doanh nghiệp, tâm lí ngại bị đánh giá, 17 xu hướng người Faith Popcorn xu hướng Cocooning – Đóng kén, thu thân khỏi thức tế đánh giá từ bên Khi thực đánh giá, tổ chức cần phải thực cách khéo léo có - hiệu quả, tránh để việc đảo ngược mục đích ban đầu, đánh giá qua hệ thống, phần mềm cụ thể có tác dụng tăng nên văn hóa cơng ty khen thưởng theo tính hệ thống Hiện có nhiều phần mềm lập với mục đích đo lường, đánh giúp gia tăng văn hóa bên cơng ty, tổ chức Áp dụng kĩ lí thuyết cơng để đưa mức lương, thưởng hợp lí, bạn khơng nên trả lương đồng cho tất nhân viên vị trí, thay vào nhìn vào lực, đóng góp người để đưa mức lương phù hợp Hãy sử dụng công thức công J.S Adams thù lao so với công sức bỏ để so sánh kiểm tra công chế độ lương, thưởng franchise McDonald’s Việt Nam: Hầu hết người hiểu nhầm hai khái niệm “trả lương công bằng” “trả lương đồng đều”, việc “trả lương đồng đều” bất ngờ lại gây thiếu tính cạnh tranh làm việc dẫn đến suất làm việc khơng cao, đồng thời cịn dẫn đến bất cơng lượng đóng góp cho công việc cá nhân khác nhau, mà nhân viên cảm thấy không công họ khơng thỏa mãn với cơng việc mình, chí gây bất mãn Việc hưởng mức lương với lực đảm bảo công giúp cho nhân viên giỏi bạn có thêm động lực để làm việc gắn bó lâu dài với tổ chức Đơn giản họ biết tổ chức nhận giá trị đánh giá cao lực họ Nếu bạn khơng có khả trả lương tăng lương cạnh tranh, nghĩ đến khoản thưởng dựa hiệu suất cho nhân viên nhóm để tạo nên cơng đóng góp mà kiểm sốt cách dễ dàng ngân sách đề - - Các sở McDonald’s nên vào công tác quản lí đặt tầm nhìn kinh doanh phù hợp Đầu tiên cơng tác quản lí, tuyển chọn đội ngũ quản lí tốt làm gắn kết mối quan hệ họ với đội ngũ nhân viên, đồng thời nhu cầu thuyết nhu cầu đạt McClelland – nhu cầu liên kết ( nAff) việc nhân viên mong muốn có mối quan hệ gần gũi thân thiện với người để thỏa mãn công việc, nhân viên tin người quản lý họ quan tâm đến họ hoạt động tốt Khi nhân viên cảm thấy hỗ trợ người quản lý họ, niềm hạnh phúc họ công việc tăng mạnh, điều góp phần vào thành cơng cơng ty đồng thời việc có giúp sức nhà quản lí cịn giúp dễ dàng việc thiết lập mục tiêu làm việc mà theo lí thuyết thiết lập mục tiêu, điều làm gia tăng niềm hứng thú động lực làm việc nhân viên cách hiệu Còn hoạt động kinh doanh cải thiện, nhân viên có niềm tin vào tổ chức tích cực đóng góp cho công việc Tuy nhiên vấn đề cần cải thiện lâu dài giai đoạn McDonald’s tiếp cận vào thị trường Việt Nam chưa thực tìm chỗ đứng cơng nghiệp thức ăn nhanh Dấu hiệu tích cực năm gần đây, cụ thể năm 2021 bước tiến McDonald’s Việt Nam nhận giải thưởng Rồng Vàng cho doanh nghiệp dịch vụ bật ngành ăn uống nhờ thành tích vượt bão thời kì đại dịch phát triển doanh nghiệp bền vững Đây bước đầu giải toán dành cho McDonald’s Việt Nam Cuối việc tôn trọng, tin tưởng giao quyền Thực tế chủ nhượng quyền lúc có mặt sở để quản lí, điều làm lên nhu cầu nhà quản lí tin tưởng tổ chức Khi trao quyền, thành viên nhóm hoạt động hiệu họ nhận tin cậy, đối xử cách tôn trọng từ người quản lý Theo tháp nhu cầu Maslow “Được tôn trọng” nhu cầu bạc cao thứ hai sau nhu cầu “Tự khẳng định thân” Điều cho thấy người tin tưởng trao quyền, họ có động lực làm việc mạnh mẽ để thực nhiệm vụ thách thức Nhân viên nên nhận tôn trọng họ cảm nhận giá trị cơng việc, điều cịn cho phép tổ chức phát triển nhân tăng hội thăng tiến họ tương lai Việc tin tưởng trao quyền đem lại lợi ích lớn mang rủi ro tiềm tàng lực người trao quyền ổn định bên tổ chức, nên trao quyền cần có giám sát chặt chẽ số chế tài định để tránh gây nhiễu loạn bên tổ chức Kết luận Chúng ta áp dụng kết hợp phương án, giải pháp đề để chọn điều phù hợp sở nhượng quyền McDoanld’s, sở cần áp dụng sách chiến thuật khác để nâng cao tinh thần làm việc cho đội ngũ nhân viên tùy thuộc vào đặc tính, mơi trường xung quanh mà điều chỉnh cho phù hợp với mục đích cuối giải toán nhân cho tổ chức tiếp đến giải vấn đề mặt kinh doanh Các khó khăn kinh doanh theo thời gian giải cách ổn thỏa McDonald’s khẳng định độ dày thương hiệu giải toán chất lượng sản phẩm, thị trường Việt Nam thị trường tiềm mà McDonald’s nhận thấy chấp nhận đầu tư mặt lâu dài đạt số thành công định Vấn đề gây cản trở sở nhượng quyền phát triển yếu tố động lực làm việc nhân viên tổ chức với đội ngũ nhân viên đông đảo sở hình thành phân bổ tồn quốc gia, việc áp dụng sách động viên phù hợp khơng dễ dàng cần tích cực xây dựng phương án giúp tăng độ thỏa mãn công việc tăng chất lượng nhân cho tổ chức để làm việc cách hiệu quả, nâng cao văn hóa làm việc, đưa McDonald’s Việt Nam lại gần với mục đích đề giải vấn đề *Tài liệu tham khảo:  Giáo trình mơn học Hành vi tổ chức (Organizational Behaviour) - Stephen P Robbins, Timothy A Judge  https://blog.okrs.vn/kien-thuc-quan-tri/10-cach-de-tang-dong-luc-lam-vieccua-nhan-vien-ma-it-ton-kem.html  Marketing Insights from A to Z – Philip Kotler  Good to Great – Jim Collins ... công nhân động vi? ?n tìm thấy cơng phần thưởng mà họ nhận nhờ vào kết cơng vi? ??c Bên sơ lược lí thuyết cổ diển đại áp dụng vi? ??c khơi dậy động lực làm vi? ??c cho nhân vi? ?n bên tổ chức, cụ thể nhân vi? ?n... loại nhân tố tạo động lực thành nhóm nhóm nhân tố động vi? ?n nhóm nhân tố trì Các nhân tố thúc đẩy – động lực lao động Các nhân tố trì - cho khơng hài lịng, gây bất mãn  Thành tựu, thành tích  Chính. .. thân nhân tố thuộc nhóm nhân tố động vi? ?n hai nhóm Herzberg, giúp tăng tính hiệu cơng vi? ??c, tăng cường động vi? ?n nhân vi? ?n Các chủ nhượng quyền tổ chức buổi đào tạo kĩ năng, buổi đào tạo làm vi? ??c