Chính sách động viên nhân viên trong tổ chức

Chính sách động viên nhân viên trong tổ chứcTiểu luận Chính sách động viên nhân viên trong tổ chức gồm các nội dung chính như sau: Động cơ thúc đẩy con Tiểu luận Chính sách động viên nhân viên trong tổ chức gồm các nội dung chính như sau: Động cơ thúc đẩy con Tiểu luận Chính sách động viên nhân viên trong tổ chức gồm các nội dung chính như sau: Động cơ thúc đẩy con

.TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ TÀI: CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC GVHD : Ths.Nguyễn Văn Chương Nhóm thực : HỌ VÀ TÊN THÀNH VIÊN NHÓM Lê Quốc Bảo Lư Ánh Nguyệt Nguyễn Trung Hậu Nguyễn Văn Quang Nguyễn Xuân Hữu Lê Thị Thu Thủy Nguyễn Long Nhân MỤC LỤC I ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY CON NGƯỜI LÀM VIỆC Trang Các khái niệm Trang 2 Tại phải quan tâm tới động làm việc? Trang Quá trình làm nảy sinh động Trang II CÁC HỌC THUYẾT ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN Trang Thuyết Nhu cầu Abraham Maslow Trang Thuyết X thuyết Y Douglas McGregor Trang Thuyết Z W.Ouchi Trang Thuyết Hai yếu tố Frederick Herzberg .Trang III CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN .Trang Các nội dung động viên Trang Bản chất trình động viên Trang 13 Động viên tập thể .Trang 14 IV ỨNG DỤNG ĐỘNG VIÊN VÀO TÌNH HUỐNG CỤ THỂ Trang 14 I ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY CON NGƯỜI LÀM VIỆC Các khái niệm  Động lực làm việc động lực có ý thức hay vơ thức khơi dậy hướng vào việc đạt mục tiêu mong đợi  Động viên nhân viên tạo động lực làm việc cho nhân viên  Tạo động lực cho nhân viên tổng hợp hoạt động quản trị nhằm tạo động lực vật chất tinh thần cho người lao động Tại phải quan tâm tới động làm việc?  Động sức mạnh tác động lên người sức mạnh rảy sinh lòng anh ta, thúc đẩy người hành động hướng tới mục tiêu định Một nhân viên có động làm việc cao người động, chịu đầu tư sức lực tinh thần để hồn thành cơng việc đạt tiêu đề  Một nguyên tắc quản trị là: Hiệu làm việc: f (năng lực * động cơ) Do nhiệm vụ nhà quản lý khơi nguồn động xây dựng hệ thống động viên có hiệu Quá trình làm nảy sinh động 3.1 Mong đợi nhân viên Theo mức độ ưu tiên: (kết điều tra 300 người Việt Nam)  Thăng tiến phát triển;  Tiền lương xứng đáng;  An tồn cơng ăn việc làm;  Công việc hấp dẫn tương xứng với khả năng;  Được người khác đánh giá cao, tơn trọng;  Có quyền lực; 3.2 Cảm nhận nhân viên So sánh phần đóng góp phần đãi ngộ thân người khác → Căng thẳng bất mãn cảm thấy bất công Tìm kiếm cơng → Điều chỉnh phần đóng góp thân so với phần đãi ngộ thân hưởng Chuyển công tác xin nghỉ việc Ý NGHĨA  Động viên không bao hàm ý đe dọa hay cám dỗ, mà làm cho họ muốn làm việc  Động viên nhân viên hoạt động có tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực nói riêng quản trị tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp nói chung SUY NGHĨ …  Theo Anh/Chị cần động viên ai? AI CẦN ĐƯỢC ĐỘNG VIÊN?  Quản lý cấp trên: để thấy điều mà yêu cầu phù hợp với mục đích họ  Đồng nghiệp: để thấy cách giúp đỡ chúng ta, họ đến gần mục tiêu  Cấp dưới: để thấy việc tuân theo yêu cầu đem đến cho họ thỏa mãn II CÁC HỌC THUYẾT ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN Để hiểu điều khiến người làm việc mà khơng làm việc khác… Thuyết Nhu cầu Abraham Maslow Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow: NHU CẦU TỰ THỂ HIỆN:  Giao trách nhiệm, ủy quyền  Mở rộng công việc NHU CẦU ĐƯỢC TÔN TRỌNG:  Biểu dương / khen thưởng  Kêu gọi tham gia NHU CẦU XÃ HỘI:  Tạo khơng khí thoải mái  Xây dựng tinh thần đồng đội  Cung cấp thông tin NHU CẦU AN TOÀN:  Cải tiến điều kiện làm việc  Tiền thưởng / thù lao NHU CẦU SINH LÝ:  Tiền lương  Điều kiện làm việc Nguyên tắc hoạt động kim tự tháp : nhu cầu phía cịn chưa thỏa mãn thật khó mà tiếp tục lên nhu cầu cấp cao Áp dụng lĩnh vực động làm việc:  Những nhu cầu sinh lý: Đó nhu cầu thiết yếu để tồn Bao gồm nhu cầu ăn mặc, trú ngụ mái nhà Nhu cầu sinh lý thường khơng kích thích nhân viên đạt hiệu tốt cơng việc  Những nhu cầu an toàn: Khi cá nhân nghĩ đến việc bảo đảm cho tương lai có nghĩa họ có nhu cầu an tồn cơng ăn việc làm, tiết kiệm, việc đóng bảo hiểm,  Những nhu cầu xã hội: Nhu cầu giao tiếp với người khác gặt hái lợi ích từ mối quan hệ với bên ngồi xã hội, muốn có cảm giác thành viên tập thể, hội đồn, nhóm bạn bè  Nhu cầu tơn trọng: Bây người lại mong muốn cảm thấy người có ích lãnh vực đó, người khác cơng nhận đánh giá cao xứng đáng Đấy nhu cầu nhận tôn trọng từ người khác Đây nguồn động viên lớn công việc  Nhu cầu tự thể hiện: Nhu cầu thúc đẩy người phải thực điều họ mong ước, đạt mục tiêu mà họ đề ra, phát triển tiềm cá nhân lãnh vực mà họ chọn Thuyết X thuyết Y Douglas McGregor  Thuyết X: (1950s) - Con người vốn khơng thích làm việc - Để họ làm việc phải thưởng phạt - Họ thích bị kiểm sốt dẫn  Thuyết X khả thi điều kiện khắc nghiệt  Thuyết Y: - Trong điều kiện thích hợp, người thích thú làm việc - Nếu có gắn bó với mục tiêu nhóm, người muốn làm chủ chờ điều khiển cấp - Con người gắn bó với mục tiêu nhóm họ đạt thỏa mãn cá nhân từ công việc - Trong điều kiện phù hợp, người chấp nhận gánh vác trách nhiệm - Sức sáng tạo tiềm ẩn người, vấn đề khai thác Thuyết Z W.Ouchi  Lý thuyết sở hợp mặt tổ chức kinh doanh: vừa tổ chức có khả tạo lợi nhuận, vừa cộng đồng sinh hoạt đảm bảo sống thành viên, tạo điều kiện thăng tiến thành công  Thuyết Z đặc biệt trọng đến quan hệ xã hội yếu tố người tổ chức với quan điểm toàn diện mặt nhân trị công ty (phát triển nguồn nhân lực, tranh thủ hợp tác người lao động với công ty lâu dài, chí gắn bó suốt đời) Thuyết Hai yếu tố Frederick Herzberg Herzberg phân biệt hai loại yếu tố:  Những yếu tố môi trường có khả làm giảm động làm việc không thỏa mãn, ngược lại, trường hợp thỏa mãn động làm việc không tăng lên  Những yếu tố động viên có khả động viên chúng thỏa mãn Nhưng khơng thỏa mãn động làm việc không giảm Những yếu tố môi trường có khả gây khơng thỏa mãn: - Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp - Phương pháp kiểm tra - Tiền lương (tương ứng với chức vụ) - Mối quan hệ với cấp - Điều kiện làm việc - Các mối quan hệ khác khơng khí việc - Cuộc sống riêng Những yếu tố động viên có khả tạo nên thỏa mãn: - Tính thử thách cơng việc - Các hội thăng tiến - Cảm giác hoàn thành tốt công việc - Sự công nhận kết công việc - Sự tôn trọng người khác - Trách nhiệm - Tiền lương (tương ứng với thành tích)  Có thể rút nhận xét sau đây:  Tiền lương yết tố cần thiết, tất Không hẳn phải tăng lương thúc đẩy người ta làm công việc tốt mức cần thiết  Những yếu tố mơi trường nhiều khó thay đổi (một cá nhân khơng làm để thay đổi sách doanh nghiệp, điều kiện làm việc, tiền lương, ) Khi tác động đến yếu tố mơi trường, trước hết nhằm mục đích giảm thiểu bất bình, gia tăng thỏa thuận, chuẩn bị cho việc xuất yếu tố động viên  Những yếu tố động viên thay đổi: cá nhân điều chỉnh sáng kiến thân mình, tự xác định mục tiêu cao khó Kết việc thực hồn tồn tùy thuộc vào người thực đo lường kết việc làm  Ước muốn nhân viên trưởng thành phát triển mặt nghề nghiệp Vì vậy, người có động làm việc người quan tâm đến cơng việc làm Sự quan tâm tăng lên cá nhân tự tổ chức cơng việc  Từ có số điểm cần lưu ý:  Con người động viên có khả thực ý định  Con người kích thích ứng xử đánh giá thơng qua lời khen ngợi (khi có kết tốt) xử phạt (khi không đạt yêu cầu)  Để người động viên lâu dài, cần phải động viên thường xuyên  Con người thường hay bị chán nản nhận lời chê bai thân cách cư xử mà không thay đổi (hoặc nên thay đổi nào)  Khơng có nguồn động viên lớn vượt qua khó khăn để đạt mục tiêu tự định cho III CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN  Kotter (1990) đưa ví dụ nêu rõ động viên liên quan đến vấn đề cấp quan, doanh nghiệp sau: - Truyền đạt định hướng chiến lược cách đặn - Việc truyền đạt phải xa thơng báo đơn giản; phải tạo hưng phấn nhân viên gắn liền với giá trị họ - Lôi kéo nhân viên tham gia vào việc định thực định hướng chiến lược - trình tham gia phải thật làm cách giả tạo - Hỗ trợ để nhân viên thành cơng q trình vươn tới để đạt mục tiêu chiến lược - Bảo đảm khen thưởng biểu dương đắn Các nội dung động viên  Làm phong phú công việc/Mở rộng công việc - Làm phong phú công việc nhằm gia tăng thách thức thành tựu lớn công việc - Mở rộng công việc cho công việc cần phải thay đổi làm cho thú vị cách loại trừ nhàm chán chường hay xuất phải thực công việc lập lập lại - Lý công nhân làm cơng việc thay đổi thú vị họ động viên + Để cho nhân viên có nhiều tự việc lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực cơng việc nhịp độ tiến hành công việc (làm việc theo giấc linh hoạt ví dụ) + Khuyến khích nhân viên tham gia (vào định) + Giao trách nhiệm cá nhân công việc + Khuyến khích nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với + Cho nhân viên thấy vai trò họ quan trọng + Cho nhân viên thấy cơng việc họ phù hợp, hài hịa với mục tiêu tồn cơng ty + Kịp thời cung cấp thông tin phản hồi hiệu công tác + Cho nhân viên phát biểu điều kiện vật chất nơi làm việc  Tham gia nhân viên - Nhân viên bạn cam kết gắn bó nhiều với cơng việc họ quyền phát biểu chúng Họ có khuynh hướng tin tưởng ủng hộ định mà có phần họ tham gia vào - Một phương pháp tuyệt hảo để mở rộng việc tham gia nhân viên lôi kéo họ vào việc xác định mục tiêu công việc - Nhiều nhân viên muốn tham gia vào định : định tác động lên cơng việc họ Nếu họ đóng góp điều họ cảm thấy hãnh diện đóng góp tâm nhiều để thực định  Khuyến khích nhân viên tham gia Bằng cách: - Bạn hỏi ý kiến nhân viên họp thức tiếp chuyện ngắn thân mật Những câu hỏi tương tự như: “Theo ý kiến Anh/Chị, nên cải tiến hệ thống thư nào?” có ích để đẩy mạnh việc tham gia bạn hỏi trục tiếp nhân viên - Bạn khơng cần phải nổ lực nhiều phải hỏi nhân viên ý kiến lời khuyên cách thức giải vấn đề Nhưng điều ngược lại có nhiều ý nghĩa nhân viên bạn tham khảo ý kiến - Nếu bạn yêu cầu nhân viên nêu đề nghị, bạn phải nghiên cứu đề nghị cách nghiêm túc Nếu bạn ln ln hỏi mà khơng có hành động tương lai bạn nhận câu trả lời nhân viên  Những thành tích - Nhân viên cảm thấy động viên hoàn thành xuất sắc cơng việc cụ thể ví dụ thư hồn tất cơng việc, giải xong vấn đề, bán đơn hàng thành cơng hồn thành hạn - Thật không may cảm giác hồn thành cơng việc cụ thể không kéo dài lâu Ngay bắt đầu cơng tác mới, cảm giác thành tích nhanh chóng tan biến Về phương diện này, nhiệm vụ bạn tạo hội nhân viên có thành tích cách đặn - Đơn giản bạn vừa thành công trận bóng đá vơ địch CLB Châu Âu, khơng thể lại không khui Sambanh để ăn mừng 10  Biểu dương / Khen thưởng - Biểu dương xác nhận đánh giá cao cơng sức đóng góp cá nhân tập thể cho quan - Bạn ngạc nhiên nhiều nhà quản lý chí nghĩ đến việc cơng nhận thành tích nhân viên - Nếu nhân-viên hồn thành cơng việc đặc biệt khơng biểu dương, bạn đừng ngạc thiên lần sau họ khơng cịn nổ lực - Là nhà quản lý biết động viên, bạn cơng nhận thành tích nhân viên Một số nhà quản lý lại có ý định giành hết cơng trạng nhân viên - Vai trò lãnh đạo bạn sử dụng khen thưởng biểu dương để động viên nhân viên Điều thật khó khăn bạn phải chia cơng trạng hồn thành tốt cơng việc bạn biết bạn người phải chịu khiển trách có điều sai trái - khó khăn nhà quản lý hiệu - Bạn nhớ rằng, bạn biểu dương xứng đáng Thỉnh thoảng bạn dùng để khuyến khích nhân viên, bạn sử dụng khơng thích đáng cho việc nhếch nhác, bạn gửi thông điệp sai lầm - Nếu bạn làm cho nhân viên cơng nhận đóng góp họ lẫn nhau, họ cảm thấy động viên nhiều - Làm lào bạn khen thưởng cơng nhận đóng góp nhân viên quan mình? Trong quân đội, người ta dùng huân chương cho cơng trạng đặc biệt; nhiều cửa hàng có bảng “nhân viên xuất sắc tháng”; số cơng ty tặng tiền thưởng hình thức để công nhận việc làm tốt Một số công ty khác có hình thức khen thướng khác để tên bàn làm việc, danh thiếp, diện thoại cá nhân Hoặc điều nhỏ nhặt vỗ vai “Hôm Anh (Chị) sớm” biện pháp động viên lớn 11  Giao trách nhiệm - Phần lớn nhân viên thích có trách nhiệm họ nhận thức điều quan trọng - Chìa khóa để phát triển tinh thần trách nhiệm nơi nhân viên bạn dám chấp nhận rủi ro tin tưởng nơi nhân viên Ủy quyền cho nhân viên thực việc hình thức biểu tin tưởng phương tiện để hình thành tinh thần trách nhiệm - Tất nhiên bạn nên giao cho nhân viên trách nhiệm quan trọng Khi làm điều bạn mạo hiểm cách thức để tỏ bạn công nhận tài nhân viên  Thăng chức / Thăng tiến - Thăng chức tạo điều kiện thăng tiến phần thưởng cơng nhận ta hoàn thành trách nhiệm giao - Thăng chức lên vị trí cao ủy quyền thêm nhiệm vụ hình thức khen thưởng động viên mạnh mẽ - Ảnh hưởng bạn việc đề bạt thăng chức cho phép bạn động viên nhân viên, đặc biệt họ người có hồi bảo có lực Khơng nghi ngờ gì, triển vọng thăng tiến nhân tố động viên có nhiều tiềm - Chúng ta phải suy nghĩ trước để đảm bảo việc thăng tiến dựa công trạng kết yếu tố khác, ví dụ thân quen nịnh bợ - Việc thăng chức bao gồm gia tăng địa vị quyền lợi phải dành cho nhân viên có đóng góp nhiều cho đơn vị - Bạn động viên nhân viên việc hứa cho thăng chức vào chức vụ thật, hậu đơn vị bất mãn với bạn  Hỗ trợ / Môi trường làm việc 12 - Nhân viên cần hổ trợ để có họ thể hồn thành tốt cơng việc Nếu bạn không cung cấp nguồn lực cần thiết cho họ, dù thời gian, vật tư, tiền bạc nhân lực, họ nhanh chóng hứng thú cơng việc - Nhân viên động viên cảm thấy chán nản môi trường làm việc hàng ngày Chúng ta dùng từ môi trường để bao quát thứ giấc làm việc, điều kiện vệ sinh nhiệt độ - Nếu nhân viên bạn than phiền môi trường làm việc bạn biết chí điều có lý, bạn tìm hiểu lý khác gây khơng hài lịng Thơng thường nhân viên không than phiền môi trường làm việc họ gắn bó u thích cơng việc Tuy nhiên, bạn phải xem môi trường yếu tố quan trọng Ít người làm việc với hiệu tối ưu mơi trường q nóng q lạnh  Tiền thù lao Chúng ta kết thúc phần mà khơng nói tiền bạc yếu tố động viên Thật ngờ nghệch cho tiền bạc yếu tố động viên Hầu hết muốn có tiền, thơng thường muốn có nhiều số tiền mà có Nhưng có nhiều tiền khơng phải yết tố động viên lâu dài Về phương diện tuý động viên, chiến lược khác mà chúng tơi đề cập đến tỏ có hiệu Bạn nhớ câu khẳng định mà nói phần đầu biện pháp động viên Chắc chắn tiền bạc yếu tố khiến người ta đến làm việc không thiết yếu tố khiến cho người ta phải làm việc cách hăng say Bản chất trình động viên  Bạn phải nhận thức nhiệm vụ làm cho nhân viên cam kết gắn bó với cơng việc kiểm tra họ  Bạn phải chấp nhận động viên cam kết lâu dài phía bạn phía cơng ty 13 Động viên tập thể  Đơn giản, rõ ràng, xác  Tương ứng với khoảng thời gian định (thời gian tiến hành thời hạn kết thúc)  Với số cho phép đo lường mức độ kết đạt IV ỨNG DỤNG ĐỘNG VIÊN VÀO TÌNH HUỐNG CỤ THỂ Thơng báo: lúc 9h sáng thứ hai hôm họp giao ban tuần, mời phòng ban tham dự Thành phần gồm có: 1/ Ban giám đốc 2/ Các phịng ban: Phịng Kinh doanh; Phịng TC-LĐTL; Phịng kế tốn-tài 3/ Bộ phận quản lý kho 4/ Bộ phận Siêu thị 5/ Bộ phận cửa hàng Tình hình hoạt động kinh doanh tuần qua: - Các phòng ban, phận báo cáo đầy đủ - Giám đốc nắm tình hình tuần có ý kiến xử lý, định hướng việc phải làm tuần tới Các phòng ban phận có ý kiến đề xuất khơng, đề nghị phát biểu Cửa hàng 07 xin có ý kiến: Cửa hàng có 05 nhân viên: 01 cửa hàng trưởng, 01 cửa hàng phó phụ trách bán hàng; 01 nhân viên quản lý hàng; 02 nhân viên bán hàng Trong tháng 06 cửa hàng phó nghỉ hộ sản, cửa hàng 04 người việc hoạt động thường xuyên bị tải, cửa hàng mong công ty bổ sung thêm người để giảm áp lực, cho cửa hàng chấm bổ sung tiền lương làm cho nhân viên 14 Các phịng nghiệp vụ có ý kiến vấn đề này: Phòng Kế hoạch kinh doanh quản lý trực tiếp cửa hàng phát biểu: Phòng kinh doanh thường xuyên cho người phòng kinh doanh xuống cửa hàng để hổ trợ có yêu cầu, nhiên việc hổ trợ tạm thời mà thôi, nhân viên phịng cịn phải hồn thành cơng việc phịng khơng thể bỏ bê cơng việc phân cơng Phịng tổ chức-lao động tiền lương: Trong năm qua tình hình hoạt động cơng ty gặp nhiều khó khăn, cơng ty khơng có chủ trương tuyển thêm nhân viên, cơng ty khơng bổ sung thêm người cho cửa hàng được, việc làm thêm nhân viên khơng vượt q qui định làm ngồi Bộ luật lao động được, Tuy nhiên thời gian 03 tháng chờ nghỉ hộ sản cửa hàng phó, cửa hàng chấm cơng làm thêm cho nhân viên làm them giờ, số không vượt qui định luật Phương án thực Phịng Kế tốn tài chính: cửa hàng chấm cơng làm thêm ngồi chi phí lương ngồi tăng lên, quỹ lương nhân viên tăng chi phí làm thêm ngồi tăng, Tuy nhiên việc tăng tạm thời thời gian 03 tháng tới, cửa hàng phó cửa hàng trở vào làm việc việc chấm dứt, lương cửa hàng giảm bớt người nên việc tăng thêm lương ngồi khơng q lớn ảnh hưởng đến quỹ lương công ty Giám đốc kết luận: Theo ý kiến phịng ban, việc chi bổ sung lương ngồi cho nhân viên Rất mong cửa hàng cố gắng hồn thành cơng việc thời gian 03 tháng tới cửa hàng thiếu người, cửa hàng trưởng chấm cơng ngồi cần xác cơng cá nhân có làm thêm giờ, việc có ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên tồn cơng ty Buổi họp tới kết thúc rồi, khơng cịn ý kiến 15 16 ... việc cho nhân viên  Tạo động lực cho nhân viên tổng hợp hoạt động quản trị nhằm tạo động lực vật chất tinh thần cho người lao động Tại phải quan tâm tới động làm việc?  Động sức mạnh tác động lên... III CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN .Trang Các nội dung động viên Trang Bản chất trình động viên Trang 13 Động viên tập thể .Trang 14 IV ỨNG DỤNG ĐỘNG VIÊN VÀO TÌNH HUỐNG... Ý NGHĨA  Động viên không bao hàm ý đe dọa hay cám dỗ, mà làm cho họ muốn làm việc  Động viên nhân viên hoạt động có tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực nói riêng quản trị tổ chức, đơn vị,