luận văn quản trị nhân lực ĐỘNG VIÊN TRONG TỔ CHỨC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP TẠI VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỘNG VIÊN TRONG TỔ CHỨC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP TẠI VIỆT NAM HỌ TÊN: TRƯƠNG HÀ MINH HUY LỚP: QTCL1 – K32 GVHD: ThS TRANG THÀNH LẬP TP HỒ CHÍ MINH, NGÀY 15 THÁNG 11 NĂM 2008 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN MỤC LỤC Lời mở đầu I Khái quát chung động viên Khái niệm động viên 2 Vai trò động viên tổ chức II Thực trạng động viên tổ chức Việt Nam Thành tích đạt a) Lương phụ cấp b) Đào tạo c) Khen thưởng d) Nghỉ phép, nghỉ lễ e) Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp f) Hoạt động ngoại khoá .5 Bất cập tồn III Giải pháp động viên tổ chức .7 Kết luận .9 Tài liệu tham khảo 10 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nước công nghiệp nước phát triển, đặc biệt Việt Nam, nguồn lực tự nhiên khơng cịn chìa khố để đem lại phồn vinh Thơng tin, kiến thức, khối lượng đơng đảo nhân viên có kỹ năng, có văn hố tác phong làm việc công nghiệp nguồn lực thật đem lại sức cạnh tranh Q trình quốc tế hố diễn cách mạnh mẽ với bùng nổ thông tin làm cho công việc trở nên phức tạp hơn, đòi hỏi người lao động phải có trình độ, tay nghề cao hơn, đồng thời cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, tạo nhiều áp lực cho người lao động Điều dẫn đến tình trạng người lao động cảm thấy căng thẳng, bất ổn, lo lắng, mệt mõi, chán nản tổ chức khơng có chương trình đào tạo nâng cao tay nghề, khơng có sách khuyến khích thúc đẩy động, sáng tạo, khơng có sách đãi ngộ, đảm bảo ổn định công việc hỗ trợ đời sống cho người lao động Để tình trạng khơng xảy cần phải đáp ứng nhu cầu lợi ích cho người lao động thơng qua cơng tác động viên Do đó, vấn đề động viên trở thành yếu tố quan trọng góp phần vào thành cơng tổ chức I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐỘNG VIÊN: Khái niệm động viên: _ Động viên trình liên quan đến cường độ, phương hướng kiên nhẫn nỗ lực hướng tới đạt mục tiêu + Cường độ: thể việc cá nhân nỗ lực, cố gắng tới mức độ + Phương hướng: thể việc hướng tới mục tiêu có ích hay khơng + Sự kiên nhẫn: thể việc cá nhân nỗ lực, cố gắng _Người lao động hành động để thoả mãn nhu cầu lợi ích họ Để nỗ lực người lao động hướng tới mục tiêu tổ chức quản trị phải gắn việc đạt tới mục tiêu tổ chức với việc thoả mãn nhu cầu cá nhân người lao động _ Do đó, động viên thực chất hành động tích cực việc định hướng mục tiêu tổ chức sở thoả mãn nhu cầu cá nhân Vai trò động viên tổ chức: _ Nếu nhà quản trị dùng mệnh lệnh đe doạ bắt buộc người lao động phải tuân thủ dễ dẫn đến tình trạng chống đối ngầm tổ chức Do đó, động viên nhằm hướng người lao động làm việc cách tự nguyện _ Động viên nhằm giải yếu tố muốn làm, bao gồm: điều kiện làm việc, biết làm (kỹ năng, trình độ) muốn làm _ Động viên nhằm tạo thái độ tích cực người lao động Mà thái độ ln thay đổi nên phải động viên II THỰC TRẠNG ĐỘNG VIÊN TRONG CÁC TỔ CHỨC TẠI VIỆT NAM: Do hiểu rõ quan trọng động viên, nên Việt Nam, vấn đề động viên quan tâm thời gian gần Tuy nhiên, để động viên tốt địi hỏi nhà quản lý phải có trình độ kỹ định Do đó, ngồi thành tích đạt được, cơng tác động viên tổ chức Việt Nam gặp nhiều bất cập, chưa giải thoả đáng khả quản lý chưa cao Thành tích đạt được: Với 84% doanh nghiệp tư nhân có qui mơ vừa nhỏ trả lời quan tâm đến việc tuyển dụng nhân viên giữ nhân tài doanh nghiệp mình, Việt Nam đứng đầu danh sách 53 quốc gia, vùng lãnh thổ giới tham gia khảo sát Công ty tư vấn tài kiểm tốn quốc tế Grant Thornton thực Xếp thứ hai danh sách Trung Quốc với 81% cuối bảng Nhật với 3% Các doanh nghiệp Việt Nam cho biết họ tập trung hình thức thưởng cho nhân viên, tăng lợi ích cá nhân (tiền trợ cấp, bảo hiểm sức khỏe, hoa hồng, thưởng ), tạo nhiều hình thức làm việc khác làm việc linh hoạt, làm bán thời gian, làm việc nhà Trong tỉ lệ công ty giới 55% a) Lương phụ cấp: _ VPBank: Ngoài lương nhận tùy theo chức danh vị trí cơng tác theo hệ thống thang bảng lương Hội đồng quản trị ban hành thời kỳ có tính cạnh tranh, tùy theo kết kinh doanh hàng năm đơn vị, cán nhân viên VPBank hưởng lương kinh doanh; hưởng phụ cấp thu hút, phụ cấp rủi ro, phụ cấp thâm niên; phụ cấp ngoại ngữ; phụ cấp độc hại; trợ cấp điện thoại di động; phụ cấp ăn trưa; chế độ trợ cấp khác (trợ cấp việc, thai sản ) hưởng theo quy định luật Lao Động Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam; cơng tác phí, trợ cấp xa gia đình (nếu điều động cơng tác dài hạn rời khỏi nơi cư trú) _ Công ty cổ phần Kido: + Cơng ty quy định mức Cơng tác phí cụ thể cho cấp Nhân viên, đảm bảo tính đồng cơng với mục đích: * Đáp ứng đầy đủ quyền lợi cho Nhân viên công tác * Cung cấp nhu cầu thiết yếu, hỗ trợ Nhân viên hồn thành tốt cơng việc giao chuyến công tác * Tạo cho Công nhân viên cảm giác thoải mái, quan tâm, hỗ trợ từ Ban Giám đốc phòng ban chức + Cơng ty cấp phát nón bảo hiểm cho tất Cơng nhân viên thức với mục đích: * Đảm bảo an tồn, giảm thiểu rủi ro thương tích tai nạn xảy cho Công Nhân viên làm, công tác xe máy dù người điều khiển hay người ngồi sau * Tăng cảm giác an toàn cho Nhân viên làm, công tác xe máy * Thực sách quản lý: Nguồn Nhân lực vốn quý cần phải quan tâm, chăm lo, tạo tảng vững cho phát triển lâu dài Công ty b) Đào tạo: _ ACB: Đào tạo phát triển nhân viên công tác ưu tiên hàng đầu ACB Mục tiêu xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp phong cách làm việc nhiệt tình phục vụ khách hàng Các nhân viên hệ thống ACB khuyến khích đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với chức công việc nhằm thực tốt dịch vụ đa dạng ngân hàng chuẩn bị cho công việc có trách nhiệm cao ACB xây dựng Trung tâm đào tạo với hệ thống giáo trình hồn chỉnh bao gồm tất nghiệp vụ ngân hàng, kiến thức pháp luật, tổ chức quản lý hoạt động theo ISO 9001:2000 + Nhân viên quản lý, điều hành ACB trọng đào tạo chuyên sâu quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng… Ngân hàng khuyến khích thúc đẩy chia sẻ kỹ năng, tri thức thành viên Ngân hàng tinh thần tổ chức không ngừng học tập để chuẩn bị tạo tảng cho phát triển liên tục bền vững + Về chủ trương, tất nhân viên hệ thống ACB có hội tham dự lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc bên bên ngân hàng, ngân hàng tài trợ chi phí + Đối với nhân viên tuyển dụng, ACB tổ chức khóa đào tạo liên quan như: * Khóa học Hội nhập mơi trường làm việc * Khóa học sản phẩm ACB * Các khóa nghiệp vụ hướng dẫn sử dụng phần mềm TCBS liên quan đến chức danh nhân viên (tín dụng, giao dịch, tốn quốc tế…) + Đối với cán quản lý, ACB thường xuyên tổ chức khóa học sau: * Các sản phẩm ACB * Khóa bồi dưỡng kiến thức quản lý chi nhánh * Các khóa học kỹ liên quan (kỹ bán hàng, kỹ đàm phán, kỹ giải vấn đề…) * Các khóa học nâng cao cập nhật, bổ sung kiến thức nghiệp vụ: tín dụng nâng cao, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp… + Ngoài ra, với hỗ trợ cổ đơng nước ngồi, ACB tổ chức khóa học nước đồng thời cử cán tham gia khóa đào tạo nước ngồi để nâng cao kiến thức + Năm 2005, ACB tổ̉ chức 137 khóa đào tạo cho 4.171 lượt cán nhân viên Năm 2006, ACB tổ chức 150 khóa đào tạo (tăng 67% so với năm 2005) dành cho 5.000 lượt cán nhân viên ngân hàng _ Prudential: cung cấp chương trình đào tạo tiêu biểu gồm: + Xây dựng mối quan hệ tích cực (dành cho cấp nhân viên) + Khả phân tích giải vấn đề (dành cho cấp quản lý) + Không ngừng cải tiến hiệu công việc (dành cho cấp giám sát) c) Khen thưởng: _ Công ty cổ phần Kido: Vào cuối năm tài chính, vào kết hoạt động kinh doanh, Cơng ty có sách khen thưởng thành tích dựa mức độ hoàn thành tiêu cá nhân lần đánh giá định kỳ Mức thưởng quy định cụ thể, chi tiết công cho cấp độ Cơng nhân viên Mục đích: + Khen thưởng Cơng nhân viên theo mức độ hồn thành mục tiêu cá nhân, tạo động lực làm việc + Tạo môi trường thi đua lành mạnh để Công nhân viên phát huy hết tiềm thân, thúc đẩy Công ty phát triển vững mạnh + Đáp ứng nhu cầu công nhận Công nhân viên, phương tiện để thơng báo rộng rãi thành tích nỗ lực cá nhân mà Công nhân viên thể _ SAVICO: + Thưởng định kỳ (bằng kim) thông qua công việc đạt hiệu cao, thành tích tiêu biểu + Thưởng đột xuất (bằng kim) thông qua đề tài sáng kiến, cải tiến mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh Cơng ty; đạt thành tích bật + Thưởng theo danh hiệu thi đua nhà nước (căn vào Luật thi đua khen thưởng văn hướng dẫn) + Thưởng phiếu tham quan – nghỉ mát nước cho người lao động gia đình theo sách cụ thể hàng năm Công ty d) Nghỉ phép, nghỉ lễ: _ VPBank: + Số ngày phép: 14 ngày/năm Cứ thâm niên năm làm việc VPBank cán nhân viên VPBank hưởng thêm ngày phép + VPBank khuyến khích nhân viên nghỉ hết phép hàng năm, nhiên, tùy theo yêu cầu công tác, số trường hợp khơng nghỉ hết phép tốn phép tiền vào cuối năm + Nghỉ lễ: theo quy định Bộ Luật Lao động e) Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp: _ SAVICO: + Tại SAVICO hội thăng tiến nghề nghiệp công cho đối tượng xác lập kế hoạch quy hoạch sử dụng nguồn nhân lực với quy trình rõ ràng + Kế hoạch đánh giá lực công việc định kỳ (3 tháng/ lần) qua đánh giá mục tiêu cơng việc, mục tiêu phát triển nghề nghiệp cá nhân đồng thời sở nhằm quy hoạch nguồn nhân phù hợp với giai đoạn phát triển SAVICO + Tuyển chọn nhân nội cho vị trí quản lý ưu tiên hàng đầu SAVICO _ Nestlé: + Đánh giá: * Mỗi người nhân viên chịu trách nhiệm phát triển nghề nghiệp Tuy nhiên Cơng ty tạo hội thăng tiến cho vững vàng có triển vọng phát triển Cơng ty khuyến khích người chia sẻ cởi mở mục tiêu mong ước nghề nghiệp * Việc đánh giá thức diễn lần năm, nhằm cung cấp phản hồi thành đạt khứ, quan trọng nữa, trao dổi triển vọng tương lai Bên cạnh việc đánh giá thành tích so với mục tiêu, người nhân viên vị trí lãnh đạo cịn phải thể rõ mong muốn khả áp dụng Những nguyên tắc Nestlé Lãnh đạo Quản lý + Phát triển: * Sự linh động điền kiện cần có nhằm đảm bảo hội phát triển nghề nghiệp Người nhân viên yêu cầu luân chuyển sang vị trí khác nhau, địa điểm làm việc khác * Phát triển khơng có nghĩa thăng tiến, mà cịn cơng việc bạn đươc làm phong phú hơn, mở rộng luân chuyển tổ chức phẳng linh họat Nestlé f) Hoạt động ngoại khoá: _ KICO: quan tâm đến hoạt động ngoại khoá Cán công nhân viên (CBCNV) Mỗi năm CBCNV công ty tham quan du lịch, nghỉ mát lần + Năm 2008, từ 22/6 đến 24/6 công ty tổ chức cho cán công nhân viên đạt thành tích xuất sắc cơng việc nghỉ mát bãi biển Sầm Sơn Thanh Hoá Đây hoạt động công ty tổ chức thường xuyên hàng năm cho CBCNV cơng ty với mục đích tạo cho CBCNV cảm giác thoải mái, quan tâm, hỗ trợ từ Ban Giám Đốc phòng ban chức + Trong kỳ nghỉ mát, CBCNV tham gia hoạt động vui chơi giải trí : hoạt động thể thao, liên hoan văn nghệ, nhằm tạo động lực thúc đẩy mối quan hệ giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, sân chơi để người gần hơn, điều quan trọng tạo hiệu làm việc tốt _ Công ty cổ phần Kido: Hàng năm, Công ty tổ chức chuyến tham quan nghỉ mát cho Công nhân viên có thâm niên từ năm trở lên tính đến ngày tổ chức Mục đích: + Chăm lo đến đời sống tinh thần Công nhân viên, tái tạo sức lao động nâng cao suất lao động + Tạo động lực thúc đẩy mối quan hệ giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, sân chơi để người gần hơn, tạo hiệu làm việc tốt + Thể quan tâm Ban Tổng giám đốc đến tồn thể Cơng nhân viên Cơng ty _ Yamaha: hoạt động ngoại khố như: Ngày hội Gia đình Yamaha vào mùa hè hàng năm, Du lịch ngày hè tự chọn, Tiệc Tết Nguyên đán truyền thống mà đại, chương trình ca nhạc thời trang trẻ trung Yamah tổ chức tài trợ nhiều hoạt động khác phát triển bền vững mơi trường xã hội Việt Nam Bất cập tồn tại: _ Thiếu công phân xử, giải vấn đề Tồn tình trạng “ở lâu lên lão làng”, quan tâm đến ý kiến đóng góp nhân viên trẻ _ Thiếu công khai, minh bạch tuyển chọn đào tạo bổ nhiệm, nặng nề tiêu chuẩn lý lịch _ Đánh giá tuyển dụng cán dựa vào mối quan hệ hiệu nhu cầu công việc đẻ nạn bè phái, tham nhũng _ Chính sách cứng nhắc, thay đổi chậm, không khơi dậy lực thực nhân viên, làm nhân viên thấy chán nản với công việc _ Thu nhập phương tiện làm việc lạc hậu khó giữ chân người có lực Bên cạnh sách hấp dẫn với nhân viên tồn bất cập, mà nguyên nhân xuất phát từ lực nhà quản lý Do yêu cầu đưa nhà quản lý phải có trình độ định, linh hoạt tình huống, cơng bằng, khéo léo cách ứng xử, phải quan tâm đến tâm lý, nhu cầu lợi ích cho người lao động tổ chức III GIẢI PHÁP ĐỘNG VIÊN TRONG TỔ CHỨC: * Tìm hiểu lí do: Nếu nhà quản lý cáu nhân viên nghỉ ngày phép tháng lý mà nhà quản lý cho khơng đáng, tức họ làm hỏng môi trường làm việc họ với nhân viên họ Đôi lúc, nhân viên họ nghỉ làm lý khơng đáng thật Tuy nhiên, nán lại chút, đặt thân vào vị trí người khác, tìm hiểu lý thực tốt nhiều Biết đâu nhân viên nghỉ việc khơng phải ốm mà cơng ty, có mâu thuẫn nhỏ to nhân viên Nếu điều phát sớm, chắn nhà quản lý kịp thời giải trục trặc nội bộ, sớm lập lại tôn trọng nhân viên giận Lúc ấy, nhà quản lý cần khích lệ nhân viên để họ giảm thiểu căng thẳng Một lời khích lệ mang lại cho nhân viên thúc đẩy để tránh lần nghỉ không cần thiết Nó giúp nhân viên định làm thay nhà ngủ giấc thật hay xem ti vi chẳng hạn Nếu vắng mặt nhân viên liên quan đến vấn đề sức khoẻ người gia đình họ bị ốm, lãnh đạo cần gợi ý tổ chức công đồn hội, nhóm tổ chức xem xét, thăm hỏi để giúp nhân viên trở lại làm việc đầy đủ thời gian sớm * Trả lương theo lực: Trả lương cho nhân viên theo lực cách làm có ý nghĩa khích lệ lớn người thực có tài xuất sắc Thế nhưng, để có khích lệ cách công bằng, nhà quản lý cần thiết lập hệ thống tính lương hợp lý đánh giá hiệu làm việc nhân viên công ty * Biết cách thể cảm xúc: Một lãnh đạo giỏi khơng phải có số thơng minh cao mà cịn phải trau dồi cho lực cảm xúc Sự căng thẳng bị khỏa lấp nhà quản lý bước vào, nhìn nhân viên với nụ cười rạng rỡ Một nét tươi khn mặt người lãnh đạo tạo lên hiệu ứng mạnh mẽ lên nhân viên Sẽ thật tuyệt nhà quản lý khiến nhân viên sở hữu niềm hạnh phúc nhau, không phân biệt cấp bậc tiền lương Đặc biệt, chắn họ hạnh phúc cảm thấy phấn chấn vô người lãnh đạo cảm ơn họ cống hiến cho công việc sau buổi họp * Tạo công việc thú vị: Không muốn làm công việc nhàm chán, buồn tẻ, lặp lặp lại hết ngày qua ngày khác Sự nhàm chán “giết chết” nhân tài Để tự cứu mình, họ buộc phải tìm miền đất Do đó, nhà quản lý giao cho nhân viên số công việc khác thú vị lạ để phá vỡ “vòng quay nhàm chán” hàng ngày, để nhân viên thấy có ý nghĩa với nhiệm vụ khác * Truyền đạt thông tin: Nếu làm việc cơng ty mà mù tịt thơng tin nhân viên có cảm giác đứng ngồi lề tổ chức Khơng nhân viên cần biết thơng tin tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty mà cịn phải biết rõ thơng tin công việc, nhiệm vụ, hiệu công việc mình, đánh giá sếp họ, lời khen tặng khiển trách kịp thời * Tăng tính độc lập: Ít có nhân viên muốn làm việc, hành động mà bị kè kè giám sát Hãy cho nhân viên có hội làm việc độc lập, để họ cảm nhận tự Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa q thoải mái, để nhân viên muốn làm làm * Hợp tác với nhân viên: Đừng đưa thị kiểu lệnh Nhân viên máy chắn nhà quản lý khơng muốn họ làm việc cách đối phó vơ cảm Cần ý thức nhân viên người cộng Với thơng tin khơng thuộc hàng tối mật, chân thành chia sẻ với nhân viên Được trao đổi thông tin cách cởi mở, nhân viên nắm công việc, biết đâu, hướng triển khai nào, khúc mắc cần hỏi Việc thực nhiệm vụ theo kế hoạch khoa học tăng hiệu công việc tránh rủi ro khơng đáng có * Trân trọng đóng góp nhân viên: Thực tế cho thấy, nhân viên làm việc với cơng ty biết trân trọng đóng góp họ, lời khen nhỏ từ người lãnh đạo, đem lại động lực phấn chấn cho nhân viên suốt ngày làm việc dài Do đó, nhân viên biết họ trân trọng nhìn nhận Để nhân viên làm việc hết mình, áp dụng áp lực uy quyền khơng phải cách khơn ngoan Thay vào đó, làm điều cần thiết để nhân viên tâm phục tín nhiệm Hãy coi nhân viên tài sản quý báu công ty, tài sản tức khắc "chứng tỏ" giá trị họ Đó xây dựng văn hóa trân trọng người tổ chức * Tổ chức hoạt động ngồi cơng việc: Sau thời gian làm việc để chuẩn bị cho dự án, hồn thiện kế hoạch đó, nhà quản lý cần tổ chức cho nhân viên giải toả căng thẳng Có thể đến nơi giải trí, du lịch, đơn giản tới quán karaoke làm cho nhân viên thấy thư giãn, thoải mái nhiều Đó khơng đơn hoạt động nhằm tái tạo lại sức lao động cho tồn tập thể cơng ty mà cịn dịp người hiểu nhau, củng cố tinh thần đồng nghiệp KẾT LUẬN Công việc quan trọng lãnh đạo tạo kết Nhưng nhà lãnh đạo khơng thể tự mà có kết mà cần phải có người khác giúp làm điều Do đó, cách tốt để nhân viên có kết tốt khơng phải lệnh cho họ mà động viên họ Động viên khuyến khích họ làm cho người khác, mà động viên họ làm cho họ Do đó, thành công nghề nghiệp không phụ thuộc vào trường lớp hay cấp nhà lãnh đạo mà phụ thuộc vào khả động viên cá nhân nhóm giành kết Tóm lại, nhân lực yếu tố quan trọng định sống còn, thành bại cơng ty Nếu nhân viên khích lệ, họ người lãnh đạo vượt qua khó khăn để xây dựng công ty phát triển lớn mạnh Do đó, động viên dù nhỏ khiến cho công việc trôi chảy thân người thoải mái nhiều Cũng Richard Branson - số tỷ phú giàu giới - nói: “Khi bạn khuyến khích, người phát triển; phê bình, họ tàn lụi” Người lãnh đạo giỏi phải biết khuyến khích nhân viên “đầu tư” tình cảm cho họ TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Nguyễn Hữu Lam – “Hành vi tổ chức” – NXB Thống kê Anne Bruce – “Khích lệ nhân viên nào” – NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Website Thời báo Kinh tế Sài Gịn: www.saigontimes.com.vn Website Diễn đàn doanh nghiệp: www.dddn.com.vn Website Lãnh đạo: www.lanhdao.net ... Động viên nhằm tạo thái độ tích cực người lao động Mà thái độ ln thay đổi nên phải ln động viên II THỰC TRẠNG ĐỘNG VIÊN TRONG CÁC TỔ CHỨC TẠI VIỆT NAM: Do hiểu rõ quan trọng động viên, nên Việt. .. đầu I Khái quát chung động viên Khái niệm động viên 2 Vai trò động viên tổ chức II Thực trạng động viên tổ chức Việt Nam Thành tích đạt ... nhu cầu cá nhân người lao động _ Do đó, động viên thực chất hành động tích cực việc định hướng mục tiêu tổ chức sở thoả mãn nhu cầu cá nhân Vai trò động viên tổ chức: _ Nếu nhà quản trị dùng mệnh