KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn quý thầy cô trường Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông đã giúp cho em tiếp thu được những kiến thức bổ ích[.]
LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn quý thầy cô trường Học viện công nghệ Bưu Viễn thơng giúp cho em tiếp thu kiến thức bổ ích, kiến thức mà em thầy cô truyền đạt bốn năm đại học với kiến thức kinh nghiệm hành trang cho em vững bước đường nghiệp phía trước Đặc biệt suốt q trình thực đề tài hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình Phạm Mỹ Hạnh bận rộn với công việc giảng dạy song cô dành cho em quan tâm nhiệt tình trình em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn anh chị phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp giúp đỡ em suốt trình thực tập Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi Cảm ơn anh chị huớng dẫn, bảo cung cấp cho em thông tin đầy đủ để em hồn thành tốt báo cáo Đặc biệt chị Dương Thị Thu trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em tận tình giúp đỡ em hồn thành khố luận Em xin chân thành cảm ơn người tận tình giúp đỡ em thời gian vừa qua i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ CP DV Cổ Phần Dịch Vụ PTDA Phát Triển Dự Án KHDN Khách Hàng Doanh Nghiệp R &D Research & Development Nghiên Cứu Và Phát Triển CLB Câu Lạc Bộ NLĐ Người Lao Động TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh ĐH Đại học XTTM Xúc tiến thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử PR Public Relations: Quan hệ cơng chúng IPS In-plane Switching :cơng nghệ hình ảnh ii MỤC LỤ MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN .3 1.1 Xúc tiến bán hàng 1.1.1 Khái niệm xúc tiến bán hàng .3 1.1.2 Bản chất hoạt động xúc tiến bán hàng 1.1.3 Vai trò xúc tiến bán hàng 1.1.4 Mục đích 1.1.5 Các bước triển khai chiến dịch xúc tiến bán hàng 1.2 Nội dung nghiệp vụ xúc tiến bán hàng doanh nghiệp: 1.2.1 Quảng cáo bán hàng 1.2.2 Quan hệ công chúng 14 1.2.3 Khuyến khuyến mại .16 1.2.3.1 Khuyến mại 16 1.2.3.2 Khuyến 17 1.2.4 Bán hàng cá nhân 20 1.2.5 Marketing trực tiếp 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 30 CHƯƠNG II: KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ .31 2.1 Tổng quan trung tâm 31 2.1.1 Giới thiệu chung trung tâm 31 2.1.2 Chức năng: 31 2.1.4 Định hướng phát triển 32 2.1.5 Cơ cấu tổ chức trung tâm 32 2.1.6 Quá trình hình thành phát triển: 33 2.1.7 Tình hình nhân 34 2.1.7.1 Tình hình cấu lao động qua năm 34 2.1.7.2 Cơ cấu lao động xét theo trình độ .35 2.1.8 Sản phẩm lĩnh vực kinh doanh 36 iii 2.1.8.1 Các mơ hình wifi marketing 36 2.1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi 42 2.2 Tổng quan thị trường ngành Wifi Marketing Việt Nam .43 2.2.1 Tổng quan thị trường ngành Wifi Marketing 43 2.2.2 Giới thiệu số trung tâm tham gia vào thị trường wifi marketing 44 2.2.2.1SMART WIFI 44 2.2.2.2 LINKYFI 45 2.2.2.3 Wiads 46 2.2.2.4 Banian 46 2.2.3 Khách hàng mục tiêu 47 2.2.4 Mục tiêu kinh doanh trung tâm: 47 2.2.5 Mục đích hoạt động Marketing: 47 2.3 Phân tích tình hình thực hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm 47 2.3.1 Quảng cáo: 47 2.3.2 Khuyến khuyến mại .49 2.3.3 Quan hệ công chúng: 52 2.3.3.1 Cơng chúng bên ngồi 52 2.3.3.2 Công chúng bên 55 2.3.4 Bán hàng cá nhân .56 2.3.5 Marketing trực tiếp 58 2.4 Đánh gái hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi .58 2.4.1 Ưu diểm .58 2.4.2 Nhược điểm .60 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG II .63 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM S-WIFI 64 3.1 Xu hướng thị trường 64 3.3.1 Mục tiêu công ty: .65 3.3.2 Kế hoạch công ty 65 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng 66 iv 3.3.1 Đăng tải nội dung tạp chí chuyên ngành 66 3.3.2 Tuyển dụng đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên bán hàng 68 3.3.3 Thành lập phòng marketing .71 3.3.4 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 76 3.4 Một số kiến nghị giúp nâng cao hiệu trình xúc tiến bán hàng 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo trung tâm: 31 Hình 2.2 Cách thức sử dụng wifi marketing .36 Hình 2.3 Mơ hình wifi event 40 Hình 2.4 Banner wifi marketing Smart wifi .45 Hình 2.5 Banner wifi marketing linkyfi 46 Hình 2.6 Mơ hình sử dụng wifi marketing Banian .47 Hình 2.7 Trang chủ website S-wifi .48 Hình 2.8 S-wifi hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng 49 Hình 2.9 Gói combo dịch vụ S-wifi 50 Hình 2.10 Trình tri ân người dùng sử dụng dịch vụ Free S-wifi 51 Hình 2.11 Chương trình :kết nối s-wifi nhận quà tri thức 51 Hình 2.12 S-wifi thắp lửa đam mê âm nhạc BOTB – RMIT 53 Hình 2.13 S-wifi AdDays kiện Digital Marketing lớn Việt Nam 2017 53 Hình 2.14 Voucher giảm giá 50% wifi plus 55 Hình 2.15 S-wifi tổ chức Team Building Datanla Đà Lạt 56 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động S-wifi giai đoạn 2015-2017 34 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động xét theo trình độ giai đoạn 2015-2017 35 Bảng 2.3 Giá gói cước S-wifi 37 Bảng 2.4 Bảng giá chi tiết giải pháp S - wifi 38 Bàng 2.5 Giá cước sử dụng dịch vụ wifi marketing 39 Bảng 2.6 Tình hình kết kinh doanh trung tâm S-wifi .42 Bảng 2.7 Chi phí tài trợ kiện AdDays .54 Bảng 3.1 Giá tạp chí báo online 67 Bảng 3.2 chi phí đăng tuyển dụng trang TMĐT 69 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu trung tâm 32 Sơ đồ 3.1 Phòng Marketing 72 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động S-wifi giai đoạn 2015-2017 34 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lao động xét theo trình độ giai đoạn 2015-2017 35 viii TÓM TẮT KHOÁ LUẬN Trong thời gian thực tập Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi em nhận thấy hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm Ban lãnh đạo trung tâm quan tâm thực hiện, nhiên việc thực chưa tốt, cịn tồn nhiều hạn chế, chưa có nhiều cơng cụ kích thích tiêu dùng Vì khóa luận tốt nghiệp này, em định chọn tên đề tài khóa luận là: “Hồn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi” Bằng phương pháp, tổng hợp, phân tích viết sâu phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến trung tâm, mặt đạt mặt hạn chế Từ đề giải pháp tốt cho hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm Do hạn chế thời gian kiến thức nên viết em cịn nhiều thiếu sót, tơi định sau khóa luận kết thúc, tiếp tục nghiên cứu sâu chuyên đề Em mong nhận nhận xét, góp ý quý thầy cô để viết em thêm hồn thiện ix KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC MỞ ĐẦU MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong năm gần đây, khoa học công nghệ bùng nổ mạnh mẽ tạo tiền đề cho công nghệ thông tin phát triển mạnh với phát triển công nghệ di động ngày tạo thuận tiện cho người sử dụng Ngày nay, Internet thay đổi môi trường kinh doanh Khách hàng đối thủ cạnh tranh ứng dụng Internet để thực hành vi mua bán cạnh tranh Theo thống kê Forbes, số lượng thiết bị di động kết nối kinh doanh vào năm 2017 đạt khoảng 87% Chính số lượng người dùng thiết bị di động tăng cao kéo theo phát triển wifi, đặc biệt wifi cơng cộng, từ hình thành nên tảng wifi marketing Không thể phủ nhận việc tồn marketing truyền thống giải pháp marketing online bật Việt Nam, với lợi ích điểm bật wifi marketing dần chiếm ưu mở xu hướng tiếp thị online S-wifi nhà cung cấp social wifi marketing hàng đầu Việt Nam dù thành lập ba năm với slogan “ giải pháp tiếp thị toàn diện mạng wifi”, S-Wifi cung cấp dịch vụ như: wifi marketing cho nhãn, wifi marketing cho cửa hàng chuỗi cửa hàng, giải pháp wifi marketing cho event, … thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành toàn quốc Để tồn phát triển S-wifi phải tìm cho lợi so với đối thủ cạnh tranh Phải tạo cho khách hàng nhận biết điểm khác biệt sản phẩm trung tâm so với đối thủ cạnh tranh Và xúc tiến bán hàn hoạt động quan trọng doanh nghiệp, ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Do em chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi” làm đề tài thực tập tốt nghiệp em Hy vọng với đề xuất đưa giúp cơng ty nâng cao tính cạnh tranh thị trường, ngày phát triển không ngừng MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng Trung tâm phát triển - kinh doanh S-wifi Tình hình thị trường wifi marketing Việt Nam - Phân tích đối thủ cạnh tranh: Các thương hiệu triển khai, thực giải pháp wifi marketing Phân tích điểm mạnh, điểm yếu hoạt động xúc tiến bán hàng Trung tâm - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng Trung - tâm HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI SVTH: BÙI LIÊN TRANG LỚP: D14CQQM01-N ... Cơ s? ?? lý luận hoạt động xúc tiến bán hàng Chương II: Thực trạng xúc tiến bán hàng trung tâm phát triển kinh doanh S- wifi Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm phát. .. trường Vì vậy, hoạt động xúc tiến bán hàng hoạt động thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại, xúc tiến bán hàng giúp cho doanh nghiệp có hội phát triển mối quan... điểm yếu hoạt động xúc tiến bán hàng Trung tâm - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng Trung - tâm HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI SVTH: BÙI LIÊN TRANG LỚP: D14CQQM01-N KHÓA LUẬN TN ĐẠI