BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - LUẬN ÁN ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC PHÂN PHỐI, NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐẾN VIỆC TẠO DỰNG GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG, LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG KÊNH OMNI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9340101 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - LUẬN ÁN ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC PHÂN PHỐI, NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐẾN VIỆC TẠO DỰNG GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG, LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG KÊNH OMNI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9340101 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận án “Ảnh hưởng của lực phân phối, lực công nghệ thông tin đến việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ kênh Omni” là nghiên cứu của tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo được trích dẫn luận án này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ của luận án này chưa được công bố được sử dụng để nhận cấp ở nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu của người khác được sử dụng luận án mà khơng được trích dẫn theo quy định Luận án này chưa được nộp để nhận cấp tại trường đại học sở đào tạo khác TP.HCM, ngày 10 tháng năm 2022 ii LỜI CÁM ƠN Trong trình học tập và nghiên cứu tại Trường Đại Học Mở TP.HCM, đã hoàn thành luận án tiến sĩ với đề tài: “Ảnh hưởng của lực phân phối, lực CNTT đến việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ kênh Omni” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại Học Mở TP.HCM và quý thầy cô Hội đồng bảo vệ đề cương, Hội đồng bảo vệ chuyên đề và Hội đồng bảo vệ cấp sở, cấp Trường, phản biện kín và nhà khoa học đã tận tình chỉ bảo, góp ý để hoàn thiện luận án Tôi xin dành sự tri ân một cách trân trọng đến Giảng viên hướng dẫn PGS TS – người dẫn dắt, đồng hành cùng suốt trình thực hiện luận án Xuất phát điểm của với lực nghiên cứu còn hạn chế, Cô đã tận tình chỉ bảo, kiên nhẫn với tôi, động viên và đặt lòng tin ở Sự giúp đỡ của cô là vô cùng to lớn để có thể trưởng thành trình nghiên cứu Tôi vô cùng biết ơn và trân trọng Tôi cũng chân thành cảm ơn Thầy cô, anh chị phụ trách công tác ở Phòng Sau Đại Học nhiệt tình hỗ trợ hoàn thành thủ tục trình thực hiện báo cáo Cuối cùng, xin dành sự trân trọng đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Mở TP.HCM, lãnh đạo phòng Sau Đại Học vì đã tổ chức Chương trình đào tạo Tiến sĩ chất lượng và nghiêm túc Tôi tự hào là một nghiên cứu sinh của Trường Đại Học Mở TP.HCM Trân trọng iii TÓM TẮT Hiện nay, xu hướng tích hợp kinh doanh ngoại tuyến với nền tảng số trở nên phổ biến và được coi giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp thâm nhập mở rộng thị trường đất nước đã và hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới Kênh Omni là bước tiến hóa hợp lý tiếp theo đa kênh, đòi hỏi kênh bán hàng riêng biệt trước phải hội tụ thành một kênh liền mạch Tại thị trường Việt Nam, kênh Omni được phát triển cách khoảng 10 năm Đặc thù của kênh Omni đòi hỏi doanh nghiệp phải có lực phân phối và lực CNTT tốt, từ đó tạo giá trị cho khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp Căn vào nghiên cứu về lý thuyết và thực nghiệm, một số vấn đề cần làm rõ: kênh Omni quan trọng thế nào bối cảnh công nghệ 4.0? Năng lực phân phối và lực CNTT ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động thế nào thông qua ảnh hưởng trung gian của việc tạo dựng giá trị cho khách hàng kênh Omni? Từ luận giải về mặt thực tiễn và lý thuyết, đã cho thấy rằng, có khoảng trống nghiên cứu trước cần được bổ sung nhằm góp phần tìm mối quan hệ mới nghiên cứu Trên sở tìm hiểu lý thuyết, khái niệm nghiên cứu, cũng lược khảo nghiên cứu có liên quan, giả thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu và thang đo được xây dựng Tác giả sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng để xây dựng mô hình và thang đo, kiểm định giả thuyết nghiên cứu Với kích thước mẫu là 200 quan sát, tác giả đã tiến hành xử lý số liệu phần mềm SPSS và SMART PLS Kết quả nghiên cứu cho thấy có ảnh hưởng tích cực của lực phân phối, lực CNTT đến việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ kênh Omni Kết quả nghiên cứu cũng chứng minh vai trò trung gian của việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh mối quan hệ lực phân phối, lực CNTT đến thành quả hoạt động của doanh nghiệp iv Kết quả nghiên cứu cũng chứng minh sự tương thích mô hình nghiên cứu về mặt lý thuyết và liệu thực tế bối cảnh kênh Omni Để vận hành được kênh Omni này, đòi hỏi doanh nghiệp phải có lực phân phối, lực công nghệ thông tin mạnh, bền vững; từ đó, mới có thể tạo dựng thêm giá trị cho khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp Luận án cung cấp thông tin từ kết quả nghiên cứu định tính và định lượng, qua đó đề xuất hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp bán lẻ cải thiện lực và thành quả hoạt động trình vận hành kênh Omni – một dạng kênh còn mới mẻ tại thị trường Việt Nam v MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cám ơn .ii Tóm tắt iii Mục lục v Danh mục hình và đồ thị x Danh mục bảng xi Danh mục từ viết tắt xiii Chương Giới thiệu 1.1 Đặt vấn đề 1.1.1 Từ thực tiễn 1.1.2 Từ nền tảng lý thuyết 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 10 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 10 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Thiết kế nghiên cứu 11 1.5.1 Nghiên cứu định tính 12 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 12 1.6 Ý nghĩa khoa học, thực tiễn nghiên cứu 13 1.7 Kết cấu nội dung của luận án 14 Chương Cơ sở lý thuyết 16 2.1 Khái niệm chung 16 2.1.1 Khái niệm về phân phối 16 2.1.2 Phân loại kênh phân phối 19 2.1.2.1 Kênh ngoại tuyến 19 2.1.2.2 Kênh trực tuyến 20 2.1.2.3 Kênh Omni 21 vi 2.1.2.4 So sánh kênh Omni, đa kênh, kênh trực tuyến và kênh ngoại tuyến 25 2.2 Lý thuyết nền 28 2.2.1 Lý thuyết chuỗi giá trị 28 2.2.2 Lý thuyết giá trị cho khách hàng 31 2.2.3 Lý thuyết dòng chảy sản phẩm 33 2.2.4 Lý thuyết địa điểm 34 2.2.5 Lý thuyết lợi thế cạnh tranh 35 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 38 2.3.1 Các nghiên cứu ảnh hưởng của lực phân phối đến thành quả hoạt động của doanh nghiệp 38 2.3.2 Các nghiên cứu về mối quan hệ việc tạo dựng giá trị cho khách hàng và thành quả hoạt động của doanh nghiệp 41 2.3.3 Các nghiên cứu ảnh hưởng của lực công nghệ thông tin đến thành quả hoạt động của doanh nghiệp 42 2.3.4 Các nghiên cứu về lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp 44 2.4 Các khái niệm đo lường mô hình nghiên cứu 46 2.4.1 Năng lực phân phối 46 2.4.2 Đo lường lực phân phối 48 2.4.2.1 Năng lực tồn kho 48 2.4.2.2 Năng lực quản trị đơn hàng 50 2.4.2.3 Năng lực quản lý điểm tồn trữ 51 2.4.2.4 Năng lực vận tải 53 2.4.3 Tạo dựng giá trị cho khách hàng 55 2.4.3.1 Khái niệm giá trị cho khách hàng 55 2.4.3.2 Đo lường việc tạo dựng giá trị cho khách hàng 57 2.4.4 Năng lực công nghệ thông tin 59 2.4.4.1 Vai trò quan trọng của lực công nghệ thông tin 59 2.4.4.2 Sự hội nhập của công nghệ thông tin 62 2.4.4.3 Tính linh hoạt của công nghệ thông tin 62 2.4.5 Lợi thế cạnh tranh 63 vii 2.4.6 Thành quả hoạt động của doanh nghiệp 64 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thút nghiên cứu 66 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 66 2.5.2 Mô hình nghiên cứu 76 Chương Thiết kế nghiên cứu 79 3.1 Quy trình nghiên cứu 79 3.2 Phương pháp nghiên cứu 81 3.2.1 Cách tiếp cận nghiên cứu 82 3.2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 82 3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức 84 3.3 Thiết kế thang đo 86 3.3.1 Thang đo lực phân phối 86 3.3.2 Thang đo lực công nghệ thông tin 88 3.3.3 Thang đo việc tạo dựng giá trị cho khách hàng 89 3.3.4 Thang đo về lợi thế cạnh tranh 91 3.3.5 Thang đo thành quả hoạt động 91 3.4 Các công cụ thống kê kiểm định 92 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 92 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 93 3.5 Kiểm định và phân tích mô hình đo lường 94 3.6 Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 95 3.7 Kiểm định ước lượng mô hình nghiên cứu Bootstrap 96 Chương Kết nghiên cứu định tính định lượng sơ 98 4.1 Kết quả nghiên cứu định tính 98 4.1.1 Nhóm đối tượng chuyên gia 98 4.1.2 Nhóm đối tượng người tiêu dùng mua sản phẩm qua kênh Omni 102 4.1.3 Kết quả vấn giảng viên và nhà quản lý bán lẻ giai đoạn của nghiên cứu định tính 107 4.1.4 Hiệu chỉnh thang đo từ kết quả nghiên cứu định tính 108 4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 120 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 121 viii 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 121 Chương Kết nghiên cứu thức 124 5.1 Phân tích thống kê mô tả 124 5.1.1 Thống kê đơn giản biến quan sát mô hình nghiên cứu 125 5.1.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 128 5.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 129 5.2 Phân tích tác động của biến độc lập đến biến phụ thuộc 133 5.2.1 Đánh giá độ tin cậy cấu trúc của thang đo và độ tin cậy quán nội bộ 134 5.2.2 Đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt 135 5.2.3 Đánh giá sự đa cộng tuyến 137 5.2.4 Đánh giá mối quan hệ mô hình cấu trúc 138 5.2.5 Phân tích mô hình tác động trung gian 140 5.2.6 Kiểm định Bootstrap 141 5.2.7 Đánh giá sự liên quan của dự báo Q2 144 5.2.8 Đánh giá hệ số R2 144 5.2.9 Đánh giá hệ số tác động f2 145 5.2.10 Đánh giá hệ số q2 145 5.2.11 Kết luận chung 146 5.3 Thảo luận kết quả 147 Chương Kết luận hàm ý quản trị 161 6.1 Kết luận 161 6.1.1 Đánh giá hoàn thành mục tiêu nghiên cứu 161 6.1.2 Đóng góp của luận án 162 6.2 Hàm ý quản trị 164 6.2.1 Tăng lợi thế cạnh tranh, nâng cao giá trị tạo dựng cho khách hàng, cải thiện thành quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua lực phân phối 164 6.2.2 Tăng lợi thế cạnh tranh, nâng cao giá trị tạo dựng cho khách hàng, cải thiện thành quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua lực công nghệ thông tin 166 6.2.3 Nâng cao lợi thế cạnh tranh, cải thiện thành quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua việc tạo dựng giá trị cho khách hàng 168 ... nghệ 4.0? Năng lực phân phối và lực CNTT ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động thế nào thông qua ảnh hưởng trung gian của việc tạo dựng giá trị cho khách... án ? ?Ảnh hưởng của lực phân phối, lực công nghệ thông tin đến việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ kênh. .. SPSS và SMART PLS Kết quả nghiên cứu cho thấy có ảnh hưởng tích cực của lực phân phối, lực CNTT đến việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt