Chương 2 hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 1 Nguyên lý marketing Chương 2 Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marekting VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING Nội dung chính • Hệ thống thông tin market.

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING Nguyên lý marketing Chương 2: Hệ thống thông tin nghiên cứu Marekting VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING Nội dung • Hệ thống thơng tin marketing • Nghiên cứu Marketing VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MƠN MARKETING 2.1 Hệ thống thơng tin Marketing (MIS) 2.1.1 Khái niệm Hệ thống thông tin Marketing hệ thống thu thập, phân tích xử lý liên tục liệu bên nội bên ngồi mơi trường nhằm cung cấp cho nhà quản trị Marketing thông tin cần thiết nghiên cứu tiếp thị, phục vụ cho việc định mục tiêu, chiến lược, kế hoạch Marketing tổ chức thực kiểm tra có hiệu định VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MƠN MARKETING 2.1 Hệ thống thơng tin Marketing (MIS) 2.1.1 Đặc điểm VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 2.1 Hệ thống thông tin Marketing (MIS) 2.1.1 Đặc điểm Q trình thực hệ thống thơng tin Marketing Xác định nhu cầu thông n Triển khai hệ thống thông /n Truyền đạt phân phối thông tin VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 2.1 Hệ thống thơng tin Marketing (MIS) 2.1.1 Đặc điểm • Bước 1: Xác định nhu cầu thông tin Nhà quản trị Marketing giao nhiệm vụ cho hệ thống thông tin thu thập xử lý loại thơng tin VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 2.1 Hệ thống thơng tin Marketing (MIS) 2.1.1 Đặc điểm • Bước 2: Triển khai hệ thống thông tin Hệ thống báo cáo nội bộ: Là báo cáo hàng ngày phận cấu tổ chức công ty Financial Statements Internal Records Records of sales, orders, cash flows… Reports on resellers reaction, competitor activities… VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MƠN MARKETING 2.1 Hệ thống thơng tin Marketing (MIS) 2.1.1 Đặc điểm • Bước 2: Triển khai hệ thống thơng tin Hệ thống bên ngồi: thông tin hàng ngày biến động môi trường Marketing, quan trọng thông tin công nghệ mới, nguyên liệu mới, sản phẩm cạnh tranh mới, sách đối thủ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING Company’s personnel: executive, engineers, scientists, purchasing agents, the sales force… Marketing intelligence Suppliers, resellers and customers: annual reports, speeches, press releases, advertisement… Outside suppliers: Nielsen, Retail Index, Deloitte, The World Bank, Tổng cục thống kê,… VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 2.1 Hệ thống thơng tin Marketing (MIS) 2.1.1 Đặc điểm • Bước 2: Triển khai hệ thống thông tin Hệ thống nghiên cứu Marketing: phận hoạch định cách có hệ thống tư liệu tình Marketing đặt cho DN thu thập phân tích thơng tin để báo cáo kết cho nhà quản trị Marketing 11 VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 2.1 Hệ thống thông tin Marketing (MIS) 2.1.1 Đặc điểm • Bước 3: Truyền đạt phân phối thông tin Là trình bày kết trình nghiên cứu Marketing, đưa phát mới, cung cấp cho nhà quản trị Marketing để định Marketing cách kịp thời xác 12 VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 2.2 Nghiên cứu Marketing 2.2.1 Khái niệm “Là hệ thống phương pháp khoa học nhằm thu thập, ghi chép, phân tích, xử lý thông tin thị trường, khách hàng; giúp cho nhà quản trị đưa định tốt hơn, cho phép họ lựa chọn cách khơn ngoan có vững chiến lược tiếp thị khác tùy theo điều kiện tình cụ thể.” 13 VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 2.2 Nghiên cứu Marketing 2.2.2 Lợi ích - Cung cấp tin tức hữu ích cho nhà KD - Cung cấp tin tức cần thiết cho việc tìm kiếm hội mới, thị trường - Cung cấp tin tức cho việc hoạch định chiến lược kế hoạch Marketing, tổ chức thực kiểm soát, đánh giá - Đề xướng giải pháp cho vấn đề xảy 14 VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING Subway nhượng quyền phát triển nhanh giới tính đến tháng năm 2017, thương hiệu có khoảng 42.000 cửa hàng đặt 100 quốc gia Hơn nửa số cửa hàng đặt Hoa Kỳ Đây chuỗi nhà hàng thương hiệu lớn nhà điều hành nhà hàng lớn giới 15 VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 16 VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MƠN MARKETING 2.2 Nghiên cứu Marketing 2.2.3 Quy trình Nghiên cứu Marketing Bước Bước Bước Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Triển khai kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin vấn đề quan tâm Bước Phân tích xử lý thơng tin Bước Trình bày báo cáo kết nghiên cứu VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 2.2 Nghiên cứu Marketing 2.2.3 Quy trình Nghiên cứu Marketing Bước 1: Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Vấn đề mục tiêu phải xác định xác Nhà lãnh đạo nhà nghiên cứu phải phối hợp để xác định vấn đề mục tiêu yếu Xác định vấn đề nghiên cứu phải vào mục tiêu công ty, đặc biệt phải xuất phát từ tình Marketing mà cơng ty phải đối phó 18 VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MƠN MARKETING 2.2 Nghiên cứu Marketing 2.2.3 Quy trình Nghiên cứu Marketing Bước 2: Triển khai kế hoạch nghiên cứu (phân tích tình huống) Xác định khối lượng loại thông tin cần thu thập Lập kế hoạch thời gian bước tiến hành Bố trí nhân cho hệ thống nghiên cứu Lập ngân sách (dự tốn chi phí) cho hoạt động nghiên cứu 19 VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 2.2 Nghiên cứu Marketing 2.2.3 Quy trình Nghiên cứu Marketing Bước 3: Thu thập thông tin vấn đề quan tâm Xác định yêu cầu liệu hay yêu cầu thông tin Lựa chọn phương pháp để thu thập thông tin 20 ... MÔN MARKETING Nội dung • Hệ thống thơng tin marketing • Nghiên cứu Marketing VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 2. 1 Hệ thống thông tin Marketing (MIS) 2. 1.1 Khái niệm Hệ thống thông tin Marketing. .. DOANH BỘ MÔN MARKETING 2. 2 Nghiên cứu Marketing 2. 2.3 Quy trình Nghiên cứu Marketing Bước Bước Bước Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Triển khai kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin vấn đề... nhân cho hệ thống nghiên cứu Lập ngân sách (dự toán chi phí) cho hoạt động nghiên cứu 19 VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING 2. 2 Nghiên cứu Marketing 2. 2.3 Quy trình Nghiên cứu Marketing Bước