i TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC TRÚC ĐÀO MSSV 17016081 MỐI LIÊN HỆ GIỮA TÍNH THẨM MỸ, GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ VAI TRÒ CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH[.]
i TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC TRÚC ĐÀO MSSV: 17016081 MỐI LIÊN HỆ GIỮA TÍNH THẨM MỸ, GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ VAI TRÒ CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101C GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ThS LÊ HỒNG VIỆT PHƢƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tháng 06 - Năm 2021 ii TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC TRÚC ĐÀO MSSV: 17016081 MỐI LIÊN HỆ GIỮA TÍNH THẨM MỸ, GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ VAI TRÒ CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101C GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ThS LÊ HỒNG VIỆT PHƢƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tháng 06 – Năm 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN Gần nửa số người dùng điện thoại di động toàn giới dự kiến sử dụng điện thoại thông minh vào năm 2017 theo (Srivastava, 2019) Theo Tiffany cộng (2017) nói, tính thẩm mỹ giá trị cảm nhận khách hàng ngày lo ngại, dẫn đến mức độ cạnh tranh cao thị trường điện thoại thông minh Theo Nielsen (2017) đưa nhận định truyền miệng điện tử mạnh mẽ phát triển nhờ vào mạng điện thoại thơng minh Có nhiều nghiên cứu trước đề tài phù hợp thị trường khác áp dụng nghiên cứu cho việc phát triển thị trường Việt Nam năm công nghệ đổi Đối với nhà cung cấp, để trì tốc độ tăng trưởng tăng cường vị cạnh tranh thấu hiểu tính thẩm mỹ, giá trị cảm nhận truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định chọn mua Smartphone người tiêu dùng từ tác giả điều chỉnh mơ hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Việt Nam bao gồm nhân tố tác động đến ý định chọn mua Smartphone bao gồm “Thương hiệu, Thẩm mỹ thiết kế, Giá trị chức năng, Giá trị xã hội, Giá trị cảm xúc, Truyền miệng điện tử” Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng định tính thơng qua chạy SPSS 20 sử dụng kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’alpha, ma trận nhân tố EFA, tương quan Pearson, kiểm định hồi quy, Anova, tác giả thu 200 mẫu, kết nghiên cứu có yếu tố tác động đến ý định mua “Thương hiệu, Thẩm mỹ thiết kế, Giá trị chức năng, Giá trị xã hội, Giá trị cảm xúc, Truyền miệng điện tử” Từ đưa hàm ý quản trị giúp nhà quản trị kinh doanh smartphone hiểu thấy nhu cầu người tiêu dùng đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng để qua đạt mục tiêu kinh doanh ii LỜI CẢM ƠN Trước bắt đầu viết báo cáo khóa luận này, xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nơi mà học tập suốt thời gian vừa qua Thơng qua tơi gửi lời cảm ơn đến cô thư viện trường hỗ trợ tài liệu học tập liên quan để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đặc biệt thầy Lê Hoàng Việt Phương hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu đề tài Nhờ bảo đầy tâm huyết thầy tơi nghĩ tìm mặt hạn chế khóa luận để kịp thời sửa chữa hồn thiện khóa luận cách tốt Các nguồn kiến thức thực tế nguồn tài liệu hạn chế nên báo cáo khơng khỏi tránh thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 09 tháng 02 năm 2021 Ngƣời thực Nguyễn Ngọc Trúc Đào iii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết nghiên cứu tơi kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp cấp khác) Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tp.HCM, ngày 09 tháng 02 năm 2021 Ngƣời thực Nguyễn Ngọc Trúc Đào iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Lê Hoàng Việt Phương Mã số giảng viên: 01028011 Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Trúc Đào MSSV:17016081 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN TP.HCM, ngày ….tháng ….năm 2021 Hội đồng phản biện vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Trúc Đào Hiện học viên lớp: DHQT13ATT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 17016081 Khóa học: 13 Hội đồng: 44 Tên đề tài theo biên hội đồng: “Mối liên hệ tính thẩm mỹ, giá trị cảm nhận vai trò truyền miệng điện tử ảnh hƣởng đến ý định mua điện thoại thơng minh Tp Hồ Chí Minh.” Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) vii - Lý chọn đề tài nên bổ sung nghiên cứu trước để đảm bảo ý nghĩa khoa học -Đã chỉnh sữa bổ sung thêm nghiên cứu vào lý chọn đề tài chương - Phần biện luận để đề xuất mơ hình nghiên cứu cần làm rõ hơn, -Đã bổ sung thêm mục 2.6 giả thuyết mơ hình nghiên cứu trang 23-27 thể lý mục đích việc đề xuất nhân tố, đề xuất mơ hình nghiên cứu - Hàm ý quản trị cần có đối sánh với nghiên cứu chương - Bổ sung đầy đủ tài liệu tham khảo -Đã chỉnh sữa bổ sung hàm ý quản trị chương trang 70-72 -Đã bổ sung thêm tài liệu vào danh mục kham khảo Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 20.… viii MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: .4 1.7 Ý nghĩa 1.8 Kết cấu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Tính thẩm mỹ 2.1.2 Giá trị cảm nhận 2.1.3 Truyền miệng điện tử 2.1.4 Ý định mua 2.1.5 Điện thoại thông minh .8 2.1.6 Khách hàng 2.1.7 Hành vi người tiêu dùng 2.2 Các vấn đề mở rộng 2.2.1 Xác định tính thẩm mỹ cảm nhận cảm xúc ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm cảm giác hài lòng mua hàng 2.2.2 Quá trình định người tiêu dùng 2.3 Các lý thuyết nghiên cứu 10 ... cứu Mối liên hệ tính thẩm mỹ, giá trị cảm nhận vai trò truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh Tp Hồ Chí Minh? Mối liên hệ tính thẩm mỹ, giá trị cảm nhận vai trò truyền. .. trò truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh Tp Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ mối liên hệ tính thẩm mỹ, giá trị cảm nhận vai trò truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định. .. đã, có ý định mua điện thoại thơng minh Tp Hồ Chí Minh Đối tượng phân tích: mối liên hệ tính thẩm mỹ, giá trị cảm nhận vai trò truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh