Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN CAO KHUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN VÀ YẾU TỐ DANH TIẾNG TRONG HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI HÌNH THỨC ĐÀO TẠO CỬ NHÂN TRỰC TUYẾN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN CAO KHUYÊN MSSV: 1954082030 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN VÀ YẾU TỐ DANH TIẾNG TRONG HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI HÌNH THỨC ĐÀO TẠO CỬ NHÂN TRỰC TUYẾN Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Kim Khang Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2023 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch 15 Hình 2.2: Mơ hình Sự thành cơng hệ thống thông tin D&M (D&M IS Success Model) 16 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 42 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 59 Hình 4.2 Kết hệ số đường dẫn mơ hình cấu trúc PLS-SEM 83 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Danh sách trường Đại học sử dụng hình thức E-Learning Việt Nam Bảng 3.1: Bảng mã hóa biến nghiên cứu 47 Bảng 4.1 Kết điều chỉnh thang đo 60 Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát sơ 64 Bảng 4.3 Bảng tổng hợp độ tin cậy thang đo sơ 65 Bảng 4.4: Trọng số chuẩn hóa (Outer Loading) 66 Bảng 4.5 Bảng hệ số tải chéo nhân tố: 68 Bảng 4.6: Thống kê đặc điểm nghiên cứu mẫu 70 Bảng 4.7: Tổng hợp độ tin cậy thang đo 73 Bảng 4.8: Trọng số chuẩn hóa (outer loading) 74 Bảng 4.9: Hệ số tải chéo nhân tố 77 Bảng 4.10 Hệ số phóng đại phương sai (VIF) 78 Bảng 4.11: Kết phù hợp mơ hình với thực tế nghiên cứu 80 Bảng 4.12: Giá trị hệ số R2 80 Bảng 4.13: Hệ số đường dẫn giá trị T-Value 82 Bảng 4.14: Đánh giá vai trò trung gian cảu biến trung gian 84 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng Anh Tiếng Việt Average Variance Extracted Phương sai trích CR Composite reliability Độ tin cậy tổng hợp CV Convergent validity Giá trị hội tụ DV Discriminant validity Giá trị phân biệt E-Learning Học tập trực tuyến phương pháp học tập có sử dụng kết nối mạng để học tập, việc trao đổi thông tin, tài liệu học tập người học với với giảng viên thực thông qua hệ thống Internet Electronic – Word of Mouth Truyền miệng điện tử IQ Information Quality Chất lượng thơng tin L Loyalty Lịng trung thành PLS Partial Least Square Phương pháp bình phương bé bán phần SQ System Quality Chất lượng hệ thống SA Satisfaction Sự hài lòng R Reputation Danh tiếng (của trường Đại học, tổ chức giáo dục, ) Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính Standardized root mean square residual Sự khác biệt phần data thực tế phần mô hình dự đốn TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết Hành vi có kế hoạch VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai AVE E-WOM SEM SRMR SVTH: Nguyễn Cao Khuyên v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Loại hình nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp điều tra 1.4.3 Phương pháp thu thập số liệu, liệu 1.5 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI 1.6 Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 BỐ CỤC CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN 11 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 11 2.1.1 Chương trình đào tạo cử nhân trực tuyến (E-Learning) 11 2.1.2 Hành vi truyền miệng điện tử sinh viên (E-WOM) 12 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang 2.2.1 Lý thuyết Hành vi có kế hoạch Theory of Planned Behavior - TPB (Ajzen, 1985) 14 Hình 2.1: Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch 15 2.2.2 Mơ hình Sự thành cơng hệ thống thông tin D&M (D&M IS Success Model) 2003 15 Hình 2.2: Mơ hình Sự thành công hệ thống thông tin D&M (D&M IS Success Model) 16 2.3 LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 16 2.3.1 Lược khảo nghiên cứu trước nước 16 2.3.2 Lược khảo nghiên cứu trước Việt Nam 17 2.4 PHÁT TRIỂN CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 19 2.4.1 Các khái niệm nghiên cứu 19 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu: 26 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 31 Hình 2.2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 CÁCH TIẾP CẬN 40 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 41 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 42 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 42 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định tính 42 3.3.2 Thu thập liệu nghiên cứu định tính 45 3.3.3 Quy trình nghiên cứu định tính 46 3.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 46 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng 46 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang 3.4.2 Quy trình nghiên cứu định lượng 48 3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG 49 3.5.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình SEM 49 3.5.2 Quy trình phân tích liệu định lượng 50 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 53 4.1.1 Kết vấn Chuyên gia 53 4.1.2 Kết vấn Nhóm 55 4.2 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 59 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 59 4.3 Điều chỉnh phát triển thang đo 59 4.4 Nghiên cứu sơ 64 4.4.1 Mục đích thực 64 4.4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 64 4.4.3 Đánh giá mơ hình đo lường 65 4.4.4 Kết luận nghiên cứu sơ 69 4.5 Nghiên cứu thức 70 4.5.1 Kết thống kê mô tả 70 4.5.2 Đánh giá mơ hình đo lường 72 4.5.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc 78 4.5.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 81 Hình 4.2: Kết hệ số đường dẫn mơ hình cấu trúc PLS-SEM 83 4.5.5 Đánh giá vai trò trung gian 84 CHƯƠNG THẢO LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 87 5.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 87 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang 5.1.1 Mối quan hệ Chất lượng thơng tin Sự hài lịng 87 5.1.2 Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng 88 5.1.3 Mối quan hệ Chất lượng hệ thống Sự hài lòng 89 5.1.4 Mối quan hệ Danh tiếng Sự hài lòng 89 5.1.5 Mối quan hệ Sự hài lòng Lòng trung thành 90 5.1.6 Mối quan hệ Lòng trung thành E-WOM 91 5.2 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 92 5.2.1 Cơ sở đề xuất 92 5.2.2 Đề xuất 92 5.3 HẠN CHẾ 98 5.4 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI 98 PHỤ LỤC 101 PHỤ LỤC A 101 PHỤ LỤC B 107 PHỤ LỤC C 109 PHỤ LỤC D 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Mở đầu vấn đề nghiên cứu, nghiên cứu trình bày tổng quan hình thức đào tạo trực tuyến dành cho chương trình cử nhân với đề mục bao gồm: Lý lựa chọn đề tài; Mục tiêu nghiên cứu; Đối tượng phạm vi nghiên cứu; Phương pháp nghiên cứu; Tính đề tài; Ý nghĩa đóng góp; Bố cục báo cáo nghiên cứu 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời kỳ công nghệ số Internet phát triển mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật số việc giảng dạy ngày phổ biến rộng rãi giúp cho chương trình đào tạo trực tuyến (E-Learning) ngày mở rộng Theo báo cáo KenResearch (2019), thị trường điện tử Việt Nam dự đốn đạt tỷ đô la vào năm 2023 Theo nghiên cứu Shahzad cộng (2021) tác động đại dịch Covid-19 việc học tập trực tuyến (E-Learning) giáo dục đại học cho sinh viên, cơng nghệ góp phần thay đổi phương thức giáo dục từ truyền thống sang đại Do đó, việc học trực tuyến dựa cơng nghệ thơng qua trang mạng, cổng thông tin học tập, ứng dụng di động ngày trở nên phổ biến Đồng thời, (Shahzad cộng (2021) học tập trực tuyến (E-Learning) giúp nâng cao kiến thức sinh viên kỹ người học Hiện nay, phần lớn trường Đại học khắp giới nhận thấy nhu cầu ngày gia tăng việc kết hợp công nghệ thông tin truyền thông vào dịch vụ giảng dạy Vì vậy, trường Đại học Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng ứng dụng phát triển đa dạng chương trình đào tạo cử nhân trực tuyến, nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế người học Theo Pham cộng (2020) học trực tuyến trở thành thông lệ nhiều thành phần khác giáo dục Việt Nam Cụ thể, theo báo cáo trang MarketResearch.com, thị trường E-Learning toàn cầu dự kiến đạt 352.348,96 triệu USD (năm 2027) từ 126.199,67 triệu USD (năm 2021) với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm ước tính đạt 18,66% Điều chứng minh mức độ quan trọng SVTH: Nguyễn Cao Khuyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang PHỤ LỤC D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sơ 1.1 Đánh giá mơ hình đo lường Độ tin cậy tổng hợp Giá trị hội tụ thang đo SVTH: Nguyễn Cao Khuyên 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Độ giá trị phân biệt Nghiên cứu thức 2.1 Đánh giá mơ hình đo lường Độ tin cậy tổng hợp Giá trị hội tụ SVTH: Nguyễn Cao Khuyên 115 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Cao Khuyên GVHD: Lê Thị Kim Khang 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Giá trị phân biệt Bảng hệ số tải chéo Bảng yếu tố tải trọng SVTH: Nguyễn Cao Khuyên 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Đánh giá mơ hình cấu trúc Dị đa cộng tuyến SVTH: Nguyễn Cao Khuyên 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Đánh giá phù hợp mơ hình Đo lường hệ số R Square Kết hệ số đường dẫn mơ hình cấu trúc PLS-SEM SVTH: Nguyễn Cao Khuyên 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Đánh giá vai trò trung gian SVTH: Nguyễn Cao Khuyên 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang TÀI LIỆU THAM KHẢO Abdullah AlMaqbali, L (2021) Impact of E-learning factors on Student Satisfaction: Sohar University-a Case study 2(1), 1–9 https://doi.org/10.47259/ijrebs.211 Agarwal, J., Osiyevskyy, O., & Feldman, P M (2015) Corporate Reputation Measurement: Alternative Factor Structures, Nomological Validity, and Organizational Outcomes Journal of Business Ethics, 130(2), 485–506 https://doi.org/10.1007/s10551-014-2232-6 Ajzen, I (1985) From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior Action Control, 11–39 https://doi.org/10.1007/978-3-642-69746-3_2 Alessandri, S W., Yang, S U., & Kinsey, D F (2006) An Integrative Approach to University Visual Identity and Reputation Corporate Reputation Review, 9(4), 258–270 https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550033 Al-Fraihat, D., Joy, M., behavior, J S.-C in human, & 2020, undefined (2020) Evaluating E-learning systems success: An empirical study Computers in Human Behavior, 102, 67–86 https://doi.org/10.1016/j.chb.2019.08.004 AlMulhem, A (2020) Investigating the effects of quality factors and organizational factors on university students’ satisfaction of e-learning system quality Cogent Education, 7(1) https://doi.org/10.1080/2331186X.2020.1787004 Aparicio, M., Bacao, F., Behavior, T O.-C in H., & 2017, undefined (2017) Grit in the path to e-learning success Elsevier, 66, 388–399 https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.10.009 Bakrie, M., Sujanto, B., & Rugaiyah, R (2019) The Influence of Service Quality, Institutional Reputation, Students’ Satisfaction on Students’ Loyalty in Higher Education Institution International Journal for Educational and Vocational Studies, 1(5) https://doi.org/10.29103/ijevs.v1i5.1615 Bhandari, M., & Rodgers, S (2017) Effects of Brand Feedback to Negative eWOM on Attitude toward the Product Southwestern Mass Communication Journal, 32(2) Büyükdağ, N (2021) The effect of brand awareness, brand image, satisfaction, brand loyalty and WOM on purchase intention: An empirical research on social media SVTH: Nguyễn Cao Khuyên 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Business & Management Studies: An International Journal, 9(4), 1380–1398 https://doi.org/10.15295/bmij.v9i4.1902 Charband, Y., & Jafari Navimipour, N (2018) Knowledge sharing mechanisms in the education: A systematic review of the state of the art literature and recommendations for future research Kybernetes, 47(7), 1456–1490 https://doi.org/10.1108/K-06-2017-0227/FULL/HTML Chen, J C., Dobinson, T., & Kent, S (2020) Lecturers’ perceptions and experiences of Blackboard Collaborate as a distance learning and teaching tool via Open Universities Australia (OUA) Open Learning, 35(3), 222–235 https://doi.org/10.1080/02680513.2019.1688654 Citation Davies, G., Chun, R., da Silva, R V., & Roper, S (2003) Corporate Reputation and Competitiveness Corporate Communications: An International Journal, 8(2), 148–149 https://doi.org/10.1108/CCIJ.2003.8.2.148.1 Dayana Fozeli, A., Sani, N A., Mustafa, A S., Khalid, N A., & Chawla, P (2022) Students’ Satisfaction Towards the Use of E-learning during the Global Pandemic Ejournal.Aibpmjournals.Com, 5(1), 34–50 https://doi.org/10.32535/apjme.v4i3.14 DeLone, W H., & McLean, E R (1992) Information systems success: The quest for the dependent variable Information Systems Research, 3(1), 60–95 https://doi.org/10.1287/ISRE.3.1.60 DeLone, W H., & McLean, E R (2003) The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30 https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748 Dhawan, S (2020) Online Learning: A Panacea in the Time of COVID-19 Crisis Journal of Educational Technology Systems, 49(1), 5–22 https://doi.org/10.1177/0047239520934018 Digital 2022: Global Overview Report — DataReportal – Global Digital Insights (n.d.) Retrieved March 2, 2023, from https://datareportal.com/reports/digital2022-global-overviewSVTH: Nguyễn Cao Khuyên 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang report?fbclid=IwAR0DIF6VCEwVcXTPu3MByh8uoUsRpTE0ijVqKbrydP8yDHQ54pfwgcgDoo Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Belief, attitude, intention and behavior : an introduction to theory and research Published in 1975 in Reading Mass) by Addison-Wesley https://lib.ugent.be/catalog/rug01:000839739 Fombrun, C J (1996) Reputation : realizing value from the corporate image / Charles J Fombrun Boston (Mass.) : Harvard Business School Press Fombrun, C J., Gardberg, N A., & Barnett, M L (2000) Opportunity Platforms and Safety Nets: Corporate Citizenship and Reputational Risk Business and Society Review, 105(1) Gable, G., Sedera, D., for, T C.-J of the association, & 2008, undefined (2008) Reconceptualizing information system success: The IS-impact measurement model Aisel.Aisnet.Org, 7, 377–408 https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1448&context=jais Giner, G R., & Peralt Rillo, A (2016) Structural equation modeling of co-creation and its influence on the student’s satisfaction and loyalty towards university Journal of Computational and Applied Mathematics, 291, 257–263 https://doi.org/10.1016/j.cam.2015.02.044 Hafeez Muhammad, A., Siddique, A., Youssef, A E., Saleem, K., Shahzad, B., Akram, A., & Saleh Al-Thnian, A.-B (2020) A hierarchical model to evaluate the quality of web-based e-learning systems Mdpi.Com , 12(10), 40–71 https://doi.org/10.3390/su12104071 Hair, J F., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2012) Partial Least Squares: The Better Approach to Structural Equation Modeling? In Long Range Planning (Vol 45, Issues 5–6, pp 312–319) Elsevier Ltd https://doi.org/10.1016/j.lrp.2012.09.011 Hair, J F., Risher, J J., Sarstedt, M., & Ringle, C M (2019) When to use and how to report the results of PLS-SEM In European Business Review (Vol 31, Issue 1, pp 2–24) Emerald Group Publishing Ltd https://doi.org/10.1108/EBR-112018-0203 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Hair, J F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V G (2014) Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research In European Business Review (Vol 26, Issue 2, pp 106–121) Emerald Group Publishing Ltd https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128 Hair Jr, J F., Hult, G T M., Ringle, C M., Sarstedt, M., Danks, N P., & Ray, S (2021) Classroom Companion: Business Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R AAWorkbook Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook (p 197) Springer Nature http://www Hammouri, Q., & Abu-Shanab, E (2018) Exploring factors affecting users’ satisfaction toward E-learning systems International Journal of Information and Communication Technology Education (IJICTE), 14(1), 44–57 Hassan, S., & Shamsudin, M F (2019) Measuring the effect of service quality and corporate image on student satisfaction and loyalty in higher learning institutes of technical and vocational education and training International Journal of Engineering and Advanced Technology, 8(5), 533–538 https://doi.org/10.35940/ijeat.E1077.0585C19 Hung Cuong, P (2020) FACTORS INFLUENCING E-WOM ONLINE CONSUMER GOODS PURCHASE BEHAVIOR: EVIDENCE FROM VIETNAM In Academy of Entrepreneurship Journal (Vol 26, Issue 2) Jenkins, D G., & Quintana-Ascencio, P F (2020) A solution to minimum sample size for regressions PLoS ONE, 15(2) https://doi.org/10.1371/journal.pone.0229345 Kaushal, V., & Ali, N (2020) University Reputation, Brand Attachment and Brand Personality as Antecedents of Student Loyalty: A Study in Higher Education Context Corporate Reputation Review, 23(4), 254–266 https://doi.org/10.1057/s41299-019-00084-y KenResearch (2019) Vietnam E-Learning Industry, E-Learning Market, Market Research Report, SVTH: Nguyễn Cao Khuyên Industry Research 124 Report- Ken Research Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang https://www.kenresearch.com/blog/2019/08/vietnam-e-learning-marketresearch-report-ken-research/ le Hoanh, S., Manh, T N., & Lee, H K (2014) Motivations triggering electronic word of mouth intention: a study for E-learning websites at vietnam 경영교육연구, 29(1), 97–123 Lee-Post, A (2009) e-Learning Success Model: An Information Systems Perspective Electronic Journal of E-Learning, 7(1), 61–70 https://eric.ed.gov/?id=ej867103 Li, F., Lu, H., Hou, M., Cui, K., & Darbandi, M (2021) Customer satisfaction with bank services: The role of cloud services, security, e-learning and service quality Technology in Society, 64, 101487 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0160791X20312902 Lin, H F (2007) Measuring online learning systems success: Applying the updated DeLone and McLean model Cyberpsychology & Behavior, 10(6), 817–829 https://www.liebertpub.com/doi/abs/10.1089/cpb.2007.9948 MarketResearch (n.d.) Global Corporate E-learning Market 2023-2027 Retrieved March 1, 2023, from https://www.marketresearch.com/Infiniti-ResearchLimited-v2680/Global-Corporate-learning-32661928/ Mseleku, Z (2020) A literature review of E-learning and E-teaching in the era of Covid-19 pandemic International Journal of Innovative Science and Research Technology, 5(10) https://www.ijisrt.com/assets/upload/files/IJISRT20OCT430.pdf Muhammad, A H., & Ariatmanto, D (2021) Understanding the role of individual learner in adaptive and personalized e-learning system Bulletin of Electrical Engineering and Informatics, 10(6), 3313–3324 https://doi.org/10.11591/eei.v10i6.3192 Mundfrom, D J., Shaw, D G., & Ke, T L (2005) Minimum Sample Size Recommendations for Conducting Factor Analyses International Journal of Testing, 5(2), 159–168 https://doi.org/10.1207/s15327574ijt0502_4 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Nguyen, B., Yu, X., Melewar, T C., & Hemsley-Brown, J (2016) Brand Ambidexterity and Commitment in Higher Education: An Exploratory Study Journal of Business Research, 69(8), 3106–3112 Nguyen, N., & Leblanc, G (2001) Image and reputation of higher education institutions in students’ retention decisions International Journal of Educational Management, 16(6), 303–311 http://www.emerald-library.com/ft Ong, L (2017) Effects of Reputations and Satisfactions on Positive Word of Mouth Intentions and Switching Behaviors International Journal of Business Studies, 1(1), 1–8 Opata, C N., Xiao, W., Nusenu, A A., Tetteh, S., & Asante Boadi, E (2021) The impact of value co-creation on satisfaction and loyalty: the moderating effect of price fairness (empirical study of automobile customers in Ghana) Total Quality Management and Business Excellence, 32(11–12), 1167–1181 https://doi.org/10.1080/14783363.2019.1684189 Parahoo, S K., Santally, M I., Rajabalee, Y., & Harvey, H L (2016) Designing a predictive model of student satisfaction in online learning Journal of Marketing for Higher Education, 26(1), 1–19 https://doi.org/10.1080/08841241.2015.1083511 Petter, S., McLean, & E R (2009) A meta-analytic assessment of the DeLone and McLean IS success model: An examination of IS success at the individual level Information & Management, 46(3), 159–166 https://doi.org/10.1016/j.im.2008.12.006 Pham, C H., Vu, N H., & Tran, G T H (2020) The role of e-learning service quality and e-trust on e-loyalty Management Science Letters, 10(12), 2741–2750 https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.4.036 Pham, C., Vu, N., Letters, G T.-M S., & 2020, undefined (2020) The role of elearning service quality and e-trust on e-loyalty M.Growingscience.Com, 10(12), 2741–2750 https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.4.036 Pham, L., Limbu, Y B., Bui, T K., Nguyen, H T., & Pham, H T (2019) Does elearning service quality influence e-learning student satisfaction and loyalty? SVTH: Nguyễn Cao Khuyên 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Evidence from Vietnam International Journal of Educational Technology in Higher Education, 16(1) https://doi.org/10.1186/S41239-019-0136-3 Puriwat, W., & Tripopsakul, S (2021) The impact of e-learning quality on student satisfaction and continuance usage intentions during covid-19 International Journal of Information and Education Technology, 11(8), 368–374 https://doi.org/10.18178/ijiet.2021.11.8.1536 Santos, L., Educational, S O.-J of, & 2013, undefined (2013) Understanding elearning adoption among Brazilian universities: An application of the decomposed theory of planned behavior Journals.Sagepub.Com, 49(3), 363– 379 https://doi.org/10.2190/EC.49.3.e Satuti, J R., Sunaryanto, S., & Nuris, D M R (2020) Does Student Satisfaction Mediate the Correlation between E-learning Service Quality, Academic Engagement and Academic Achievement? Journal of Accounting and Business Education, 5(1), 38–53 http://journal2.um.ac.id/index.php/jabe/article/view/12699 Shahsavar, T., & Sudzina, F (2017) Student satisfaction and loyalty in Denmark: Application of EPSI methodology PLoS ONE, 12(12) https://doi.org/10.1371/journal.pone.0189576 Shahzad, A., Hassan, R., Aremu, A Y., Hussain, A., & Lodhi, R N (2021) Effects of COVID-19 in E-learning on higher education institution students: the group comparison between male and female Quality and Quantity, 55(3), 805–826 https://doi.org/10.1007/S11135-020-01028-Z Shehzadi, S., Nisar, Q A., Hussain, M S., Basheer, M F., Hameed, W U., & Chaudhry, N I (2020) The role of digital learning toward students’ satisfaction and university brand image at educational institutes of Pakistan: a post-effect of COVID-19 Asian Education and Development Studies, 10(2), 276–294 https://doi.org/10.1108/AEDS-04-2020-0063/FULL/PDF Singh, V., & Thurman, A (2019) How Many Ways Can We Define Online Learning? A Systematic Literature Review of Definitions of Online Learning SVTH: Nguyễn Cao Khuyên 127 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang (1988-2018) American Journal of Distance Education, 33(4), 289–306 https://doi.org/10.1080/08923647.2019.1663082 Šontaitė, M., & Bakanauskas, A P (2011) Measurement model of corporate reputation at higher education institutions: Customers’ perspective Organizacijų Vadyba: Sisteminiai Tyrimai Kaunas: Vytauto Didžiojo Universiteto Leidykla, 59 https://www.ceeol.com/search/article-detail?id=259417 Tabassum, S., Khwaja, M G., & Zaman, U (2020) Can narrative advertisement and eWOM influence generation Z purchase intentions? Mdpi.Com, 11(12), 545 https://doi.org/10.3390/info11120545 Wang, Y., Wang, H., Behavior, D S.-C in H., & 2007, undefined (2007) Measuring e-learning systems success in an organizational context: Scale development and validation Elsevier, 23, 1792–1808 https://doi.org/10.1016/j.chb.2005.10.006 Wiza Rosta, F., & Dwita, V (2021) The Influence of E-Learning Quality and Institutional Image on Student Loyalty with Satisfaction as Mediation on the Use of E-Learning at Universitas Negeri Padang Yakubu, M N., & Dasuki, S I (2018) Assessing eLearning systems success In Nigeria: An application of the Delone And Mclean information systems success model Journal of Information Technology Education: Research, 17, 183–203 https://doi.org/10.28945/4077 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên 128
Ngày đăng: 22/04/2023, 18:54
Xem thêm:
