Vai trò của chất lượng đào tạo trực tuyến và yếu tố niềm tin trong hành vi truyền miệng điện tử của sinh viên thành phố hồ chí minh đối với hình thức đào tạo cử nhân trực tuyến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LƯƠNG THOẠI VI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN VÀ YẾU TỐ NIỀM TIN TRONG HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI HÌNH THỨC ĐÀO TẠO CỬ NHÂN TRỰC TUYẾN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LƯƠNG THOẠI VI MSSV: 1954012415 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN VÀ YẾU TỐ NIỀM TIN TRONG HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI HÌNH THỨC ĐÀO TẠO CỬ NHÂN TRỰC TUYẾN Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Kim Khang Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2023 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức tạo điều kiện tốt để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – Cô Lê Thị Kim Khang tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian thực báo cáo thực tập Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè tất người giúp đỡ em hoàn thành tốt đề tài Chân thành cảm ơn! SVTH: Lương Thoại Vi i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch 15 Hình 2.2: Mơ hình Sự thành cơng hệ thống thơng tin D&M (D&M IS Success Model) 16 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 61 Hình 4.2: Kết hệ số đường dẫn mơ hình cấu trúc PLS-SEM 88 SVTH: Lương Thoại Vi iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Danh sách trường Đại học sử dụng hình thức E-Learning tại Việt Nam Bảng 3.1: Bảng mã hóa biến nghiên cứu 47 Bảng 4.1 Kết điều chỉnh thang đo 62 Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát sơ 68 Bảng 4.3 Bảng tổng hợp độ tin cậy thang đo sơ 69 Bảng 4.4: Trọng số chuẩn hóa (Outer Loading) 70 Bảng 4.5 Bảng hệ số tải chéo nhân tố: 73 Bảng 4.6: Thống kê đặc điểm nghiên cứu mẫu 75 Bảng 4.7: Tổng hợp độ tin cậy thang đo 78 Bảng 4.8: Trọng số chuẩn hóa (outer loading) 78 Bảng 4.9: Hệ số tải chéo nhân tố 81 Bảng 4.10 Hệ số phóng đại phương sai (VIF) 83 Bảng 4.11: Kết phù hợp mô hình với thực tế nghiên cứu 85 Bảng 4.12: Giá trị hệ số R2 85 Bảng 4.13: Hệ số đường dẫn giá trị T-Value 87 Bảng 4.14: Đánh giá vai trò trung gian cảu biến trung gian 89 SVTH: Lương Thoại Vi iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng Anh Tiếng Việt Average Variance Extracted Phương sai trích CR Composite reliability Độ tin cậy tổng hợp CV Convergent validity Giá trị hội tụ DV Discriminant validity Giá trị phân biệt E-Learning Học tập trực tuyến phương pháp học tập có sử dụng kết nối mạng để học tập, việc trao đổi thông tin, tài liệu học tập người học với với giảng viên thực thông qua hệ thống Internet Electronic – Word of Mouth Truyền miệng điện tử IQ Information Quality Chất lượng thông tin L Loyalty Lòng trung thành PLS Partial Least Square Phương pháp bình phương bé bán phần SQ System Quality Chất lượng hệ thống SA Satisfaction Sự hài lòng Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính Standardized root mean square residual Sự khác biệt phần data thực tế phần mơ hình dự đốn Trust Niềm tin TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết Hành vi có kế hoạch VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai AVE E-WOM SEM SRMR T SVTH: Lương Thoại Vi v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Loại hình nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp điều tra 1.4.3 Phương pháp thu thập số liệu, liệu 1.5 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI 1.6 Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 BỐ CỤC CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN 11 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 11 2.1.1 Chương trình đào tạo cử nhân trực tuyến (E-Learning) 11 2.1.2 Hành vi truyền miệng điện tử sinh viên (E-WOM) 12 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 SVTH: Lương Thoại Vi vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang 2.2.1 Lý thuyết Hành vi có kế hoạch Theory of Planned Behavior - TPB (Ajzen, 1985) 14 2.2.2 Mơ hình Sự thành cơng hệ thống thơng tin D&M (D&M IS Success Model) 2003 15 2.3 LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 16 2.3.1 Lược khảo nghiên cứu trước tại nước 16 2.3.2 Lược khảo nghiên cứu trước tại Việt Nam 17 2.4 PHÁT TRIỂN CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 19 2.4.1 Các khái niệm nghiên cứu 19 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu: 26 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 CÁCH TIẾP CẬN 40 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 41 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 42 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định tính 42 3.3.2 Thu thập liệu nghiên cứu định tính 45 3.3.3 Quy trình nghiên cứu định tính 46 3.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 46 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng 46 3.4.2 Quy trình nghiên cứu định lượng 48 3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG 49 3.5.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình SEM 50 3.5.2 Quy trình phân tích liệu định lượng 51 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 SVTH: Lương Thoại Vi vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang 4.1 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 54 4.1.1 Kết vấn Chuyên gia 54 4.1.2 Kết vấn Nhóm 56 4.2 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 61 4.3 Điều chỉnh phát triển thang đo 61 4.4 Nghiên cứu sơ 68 4.4.1 Mục đích thực 68 4.4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 68 4.4.3 Đánh giá mơ hình đo lường 69 4.4.4 Kết luận nghiên cứu sơ 74 4.5 Nghiên cứu thức 74 4.5.1 Kết thống kê mô tả 74 4.5.2 Đánh giá mơ hình đo lường 77 4.5.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc 82 4.5.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 86 4.5.5 Đánh giá vai trò trung gian 89 CHƯƠNG THẢO LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 92 5.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 92 5.1.1 Mối quan hệ Chất lượng thơng tin Sự hài lịng 92 5.1.2 Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng 93 5.1.3 Mối quan hệ Chất lượng hệ thống Sự hài lòng 94 5.1.4 Mối quan hệ Niềm tin Sự hài lòng 95 5.1.5 Mối quan hệ Sự hài lòng Lòng trung thành 95 5.1.6 Mối quan hệ Lòng trung thành E-WOM 96 5.2 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 97 SVTH: Lương Thoại Vi viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang 5.2.1 Cơ sở đề xuất 97 5.2.2 Đề xuất 98 5.3 HẠN CHẾ 103 5.4 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI 104 PHỤ LỤC 107 PHỤ LỤC A 107 PHỤ LỤC B 113 PHỤ LỤC C 115 PHỤ LỤC D 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO 127 SVTH: Lương Thoại Vi ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang PHỤ LỤC D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sơ 1.1 Đánh giá mơ hình đo lường Độ tin cậy tổng hợp Giá trị hội tụ thang đo Độ giá trị phân biệt SVTH: Lương Thoại Vi 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Nghiên cứu thức 2.1 Đánh giá mơ hình đo lường Độ tin cậy tổng hợp Giá trị hội tụ SVTH: Lương Thoại Vi 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Giá trị phân biệt SVTH: Lương Thoại Vi 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Bảng hệ số tải chéo Bảng yếu tố tải trọng Đánh giá mơ hình cấu trúc SVTH: Lương Thoại Vi 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Dị đa cộng tuyến Đánh giá phù hợp mơ hình SVTH: Lương Thoại Vi 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Đo lường hệ số R Square Kết hệ số đường dẫn mơ hình cấu trúc PLS-SEM SVTH: Lương Thoại Vi 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Đánh giá vai trò trung gian SVTH: Lương Thoại Vi 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang TÀI LIỆU THAM KHẢO Abdullah AlMaqbali, L (2021) Impact of E-learning factors on Student Satisfaction: Sohar University-a Case study 2(1), 1–9 https://doi.org/10.47259/ijrebs.211 Ajzen, I (1985) From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior Action Control, 11–39 https://doi.org/10.1007/978-3-642-69746-3_2 Al-Fraihat, D., Joy, M., behavior, J S.-C in human, & 2020, undefined (2020) Evaluating E-learning systems success: An empirical study Computers in Human Behavior, 102, 67–86 https://doi.org/10.1016/j.chb.2019.08.004 AlMulhem, A (2020) Investigating the effects of quality factors and organizational factors on university students’ satisfaction of e-learning system quality Cogent Education, 7(1) https://doi.org/10.1080/2331186X.2020.1787004 Aparicio, M., Bacao, F., Behavior, T O.-C in H., & 2017, undefined (2017) Grit in the path to e-learning success Elsevier, 66, 388–399 https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.10.009 Bhandari, M., & Rodgers, S (2017) Effects of Brand Feedback to Negative eWOM on Attitude toward the Product Southwestern Mass Communication Journal, 32(2) Büyükdağ, N (2021) The effect of brand awareness, brand image, satisfaction, brand loyalty and WOM on purchase intention: An empirical research on social media Business & Management Studies: An International Journal, 9(4), 1380–1398 https://doi.org/10.15295/bmij.v9i4.1902 Charband, Y., & Jafari Navimipour, N (2018) Knowledge sharing mechanisms in the education: A systematic review of the state of the art literature and recommendations for future research Kybernetes, 47(7), 1456–1490 https://doi.org/10.1108/K-06-2017-0227/FULL/HTML Chen, J C., Dobinson, T., & Kent, S (2020) Lecturers’ perceptions and experiences of Blackboard Collaborate as a distance learning and teaching tool via Open Universities Australia (OUA) Open Learning, https://doi.org/10.1080/02680513.2019.1688654 SVTH: Lương Thoại Vi 127 35(3), 222–235 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Dayana Fozeli, A., Sani, N A., Mustafa, A S., Khalid, N A., & Chawla, P (2022) Students’ Satisfaction Towards the Use of E-learning during the Global Pandemic Ejournal.Aibpmjournals.Com, 5(1), 34–50 https://doi.org/10.32535/apjme.v4i3.14 DeLone, W H., & McLean, E R (1992) Information systems success: The quest for the dependent variable Information Systems Research, 3(1), 60–95 https://doi.org/10.1287/ISRE.3.1.60 DeLone, W H., & McLean, E R (2003) The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30 https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748 Dhawan, S (2020) Online Learning: A Panacea in the Time of COVID-19 Crisis Journal of Educational Technology Systems, 49(1), 5–22 https://doi.org/10.1177/0047239520934018 Digital 2022: Global Overview Report — DataReportal – Global Digital Insights (n.d.) Retrieved March 2, 2023, from https://datareportal.com/reports/digital2022-global-overviewreport?fbclid=IwAR0DIF6VCEwVcXTPu3MByh8uoUsRpTE0ijVqKbrydP8yDHQ54pfwgcgDoo Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Belief, attitude, intention and behavior : an introduction to theory and research Published in 1975 in Reading Mass) by Addison-Wesley https://lib.ugent.be/catalog/rug01:000839739 Gable, G., Sedera, D., for, T C.-J of the association, & 2008, undefined (2008) Reconceptualizing information system success: The IS-impact measurement model Aisel.Aisnet.Org, 7, 377–408 https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1448&context=jais Giner, G R., & Peralt Rillo, A (2016) Structural equation modeling of co-creation and its influence on the student’s satisfaction and loyalty towards university Journal of Computational and Applied Mathematics, 291, 257–263 https://doi.org/10.1016/j.cam.2015.02.044 SVTH: Lương Thoại Vi 128 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Grahame, M., William, M., & Anderson, G (2003) Handbook of distance education L Erlbaum Associates.(No 20890) Hafeez Muhammad, A., Siddique, A., Youssef, A E., Saleem, K., Shahzad, B., Akram, A., & Saleh Al-Thnian, A.-B (2020) A hierarchical model to evaluate the quality of web-based e-learning systems Mdpi.Com , 12(10), 40–71 https://doi.org/10.3390/su12104071 Hair, J F., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2012) Partial Least Squares: The Better Approach to Structural Equation Modeling? In Long Range Planning (Vol 45, Issues 5–6, pp 312–319) Elsevier Ltd https://doi.org/10.1016/j.lrp.2012.09.011 Hair, J F., Risher, J J., Sarstedt, M., & Ringle, C M (2019) When to use and how to report the results of PLS-SEM In European Business Review (Vol 31, Issue 1, pp 2–24) Emerald Group Publishing Ltd https://doi.org/10.1108/EBR-112018-0203 Hair, J F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V G (2014) Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research In European Business Review (Vol 26, Issue 2, pp 106–121) Emerald Group Publishing Ltd https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128 Hair Jr, J F., Hult, G T M., Ringle, C M., Sarstedt, M., Danks, N P., & Ray, S (2021) Classroom Companion: Business Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R AAWorkbook Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook (p 197) Springer Nature http://www Hammouri, Q., & Abu-Shanab, E (2018) Exploring factors affecting users’ satisfaction toward E-learning systems International Journal of Information and Communication Technology Education (IJICTE), 14(1), 44–57 Hassan, S., & Shamsudin, M F (2019) Measuring the effect of service quality and corporate image on student satisfaction and loyalty in higher learning institutes of technical and vocational education and training International Journal of Engineering and Advanced Technology, https://doi.org/10.35940/ijeat.E1077.0585C19 SVTH: Lương Thoại Vi 129 8(5), 533–538 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Hung Cuong, P (2020) FACTORS INFLUENCING E-WOM ONLINE CONSUMER GOODS PURCHASE BEHAVIOR: EVIDENCE FROM VIETNAM In Academy of Entrepreneurship Journal (Vol 26, Issue 2) Jenkins, D G., & Quintana-Ascencio, P F (2020) A solution to minimum sample size for regressions PLoS ONE, 15(2) https://doi.org/10.1371/journal.pone.0229345 KenResearch (2019) Vietnam E-Learning Industry, E-Learning Market, Market Research Report, Industry Research Report- Ken Research https://www.kenresearch.com/blog/2019/08/vietnam-e-learning-marketresearch-report-ken-research/ le Hoanh, S., Manh, T N., & Lee, H K (2014) Motivations triggering electronic word of mouth intention: a study for E-learning websites at vietnam 경영교육연구, 29(1), 97–123 Lee-Post, A (2009) e-Learning Success Model: An Information Systems Perspective Electronic Journal of E-Learning, 7(1), 61–70 https://eric.ed.gov/?id=ej867103 Li, F., Lu, H., Hou, M., Cui, K., & Darbandi, M (2021) Customer satisfaction with bank services: The role of cloud services, security, e-learning and service quality Technology in Society, 64, 101487 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0160791X20312902 Liljander, V., & Roos, I (2002) Customer-relationship levels – from spurious to true relationships Journal of Services Marketing, 16(7), 593–614 https://doi.org/10.1108/08876040210447333 Lin, H F (2007) Measuring online learning systems success: Applying the updated DeLone and McLean model Cyberpsychology & Behavior, 10(6), 817–829 https://www.liebertpub.com/doi/abs/10.1089/cpb.2007.9948 Mahmoud, M A., Hinson, R E., & Adika, M K (2018) The Effect of Trust, Commitment, and Conflict Handling on Customer Retention: The Mediating Role of Customer Satisfaction Journal of Relationship Marketing, 17(4), 257– 276 https://doi.org/10.1080/15332667.2018.1440146 SVTH: Lương Thoại Vi 130 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang MarketResearch (n.d.) Global Corporate E-learning Market 2023-2027 Retrieved March 1, 2023, from https://www.marketresearch.com/Infiniti-ResearchLimited-v2680/Global-Corporate-learning-32661928/ Mcknight, D H., Choudhury, V., & Kacmar, C (2002) The impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site: a trust building model The Journal of Strategic Information Systems, 11(3–4), 296–323 www.elsevier.com/locate/jsis Mseleku, Z (2020) A literature review of E-learning and E-teaching in the era of Covid-19 pandemic International Journal of Innovative Science and Research Technology, 5(10) https://www.ijisrt.com/assets/upload/files/IJISRT20OCT430.pdf Muhammad, A H., & Ariatmanto, D (2021) Understanding the role of individual learner in adaptive and personalized e-learning system Bulletin of Electrical Engineering and Informatics, 10(6), 3313–3324 https://doi.org/10.11591/eei.v10i6.3192 Mundfrom, D J., Shaw, D G., & Ke, T L (2005) Minimum Sample Size Recommendations for Conducting Factor Analyses International Journal of Testing, 5(2), 159–168 https://doi.org/10.1207/s15327574ijt0502_4 Opata, C N., Xiao, W., Nusenu, A A., Tetteh, S., & Asante Boadi, E (2021) The impact of value co-creation on satisfaction and loyalty: the moderating effect of price fairness (empirical study of automobile customers in Ghana) Total Quality Management and Business Excellence, 32(11–12), 1167–1181 https://doi.org/10.1080/14783363.2019.1684189 Petter, S., McLean, & E R (2009) A meta-analytic assessment of the DeLone and McLean IS success model: An examination of IS success at the individual level Information & Management, 46(3), 159–166 https://doi.org/10.1016/j.im.2008.12.006 Pham, C H., Vu, N H., & Tran, G T H (2020) The role of e-learning service quality and e-trust on e-loyalty Management Science Letters, 10(12), 2741–2750 https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.4.036 SVTH: Lương Thoại Vi 131 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Pham, C., Vu, N., Letters, G T.-M S., & 2020, undefined (2020) The role of elearning service quality and e-trust on e-loyalty M.Growingscience.Com, 10(12), 2741–2750 https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.4.036 Pham, L., Limbu, Y B., Bui, T K., Nguyen, H T., & Pham, H T (2019) Does elearning service quality influence e-learning student satisfaction and loyalty? Evidence from Vietnam International Journal of Educational Technology in Higher Education, 16(1) https://doi.org/10.1186/S41239-019-0136-3 Puriwat, W., & Tripopsakul, S (2021) The impact of e-learning quality on student satisfaction and continuance usage intentions during covid-19 International Journal of Information and Education Technology, 11(8), 368–374 https://doi.org/10.18178/ijiet.2021.11.8.1536 Sahin, I., & Shelley, M (2008) International Forum of Educational Technology & Society Considering Students’ Perceptions: The Distance Education Student Satisfaction Model Source: Journal of Educational Technology & Society, 11(3), 216–223 https://doi.org/10.2307/jeductechsoci.11.3.216 Santos, L., Educational, S O.-J of, & 2013, undefined (2013) Understanding elearning adoption among Brazilian universities: An application of the decomposed theory of planned behavior Journals.Sagepub.Com, 49(3), 363– 379 https://doi.org/10.2190/EC.49.3.e Satuti, J R., Sunaryanto, S., & Nuris, D M R (2020) Does Student Satisfaction Mediate the Correlation between E-learning Service Quality, Academic Engagement and Academic Achievement? Journal of Accounting and Business Education, 5(1), 38–53 http://journal2.um.ac.id/index.php/jabe/article/view/12699 Shahsavar, T., & Sudzina, F (2017) Student satisfaction and loyalty in Denmark: Application of EPSI methodology PLoS ONE, 12(12) https://doi.org/10.1371/journal.pone.0189576 Shahzad, A., Hassan, R., Aremu, A Y., Hussain, A., & Lodhi, R N (2021) Effects of COVID-19 in E-learning on higher education institution students: the group SVTH: Lương Thoại Vi 132 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang comparison between male and female Quality and Quantity, 55(3), 805–826 https://doi.org/10.1007/S11135-020-01028-Z Sharma, S K., & Sharma, M (2019) Examining the role of trust and quality dimensions in the actual usage of mobile banking services: An empirical investigation International Journal of Information Management, 44, 65–75 https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.09.013 Shehzadi, S., Nisar, Q A., Hussain, M S., Basheer, M F., Hameed, W U., & Chaudhry, N I (2020) The role of digital learning toward students’ satisfaction and university brand image at educational institutes of Pakistan: a post-effect of COVID-19 Asian Education and Development Studies, 10(2), 276–294 https://doi.org/10.1108/AEDS-04-2020-0063/FULL/PDF Singh, V., & Thurman, A (2019) How Many Ways Can We Define Online Learning? A Systematic Literature Review of Definitions of Online Learning (1988-2018) American Journal of Distance Education, 33(4), 289–306 https://doi.org/10.1080/08923647.2019.1663082 Tabassum, S., Khwaja, M G., & Zaman, U (2020) Can narrative advertisement and eWOM influence generation Z purchase intentions? Mdpi.Com, 11(12), 545 https://doi.org/10.3390/info11120545 Wang, Y D (2014) Building student trust in online learning environments Distance Education, 35(3), 345–359 https://doi.org/10.1080/01587919.2015.955267 Wang, Y., Wang, H., Behavior, D S.-C in H., & 2007, undefined (2007) Measuring e-learning systems success in an organizational context: Scale development and validation Elsevier, 23, 1792–1808 https://doi.org/10.1016/j.chb.2005.10.006 Wiza Rosta, F., & Dwita, V (2021) The Influence of E-Learning Quality and Institutional Image on Student Loyalty with Satisfaction as Mediation on the Use of E-Learning at Universitas Negeri Padang Yakubu, M N., & Dasuki, S I (2018) Assessing eLearning systems success In Nigeria: An application of the Delone And Mclean information systems success model Journal of Information Technology Education: Research, 17, 183–203 https://doi.org/10.28945/4077 SVTH: Lương Thoại Vi 133 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Yudiawan, M., Setiawan, M., Irawanto, D W., & Rofiq, A (2017) THE INFLUENCES OF LEADERSHIP STYLES, ORGANIZATIONAL COMMUNICATION, AND JOB SATISFACTION TOWARD EMPLOYEES’ JOB PERFORMANCE IN DOING CONSTRUCTION JOBS: A STUDY ON THREE CONSTRUCTION COMPANIES IN JAKARTA Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic https://doi.org/10.18551/rjoas.2017-05.23 SVTH: Lương Thoại Vi 134 Sciences, 65(5), 168–180