Ảnh hưởng của nhân cách hóa thương hiệu đến sự gắn kết của người tiêu dùng đối với thương hiệu công nghệ điện tử apple tại thành phố hồ chí minh vai trò điều tiết của danh tiếng thương hiệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRÀ KIM NGÂN ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH HÓA THƯƠNG HIỆU ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ APPLE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: VAI TRÒ ĐIỀU TIẾT CỦA DANH TIẾNG THƯƠNG HIỆU BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRÀ KIM NGÂN 1954012201 ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH HÓA THƯƠNG HIỆU ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ APPLE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: VAI TRỊ ĐIỀU TIẾT CỦA DANH TIẾNG THƯƠNG HIỆU BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực hoàn thành Báo cáo thực tập, tác giả nhận ủng hộ, giúp đỡ vật chất tinh thần từ phía gia đình bạn bè Báo cáo thực tập hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu, sách báo chuyên ngành có liên quan Lời đầu tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Đan Thanh người dành nhiều thời gian, công sức để trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ cho tác giả suốt q trình thực hồn thành Báo cáo thực tập Tiếp theo, tác giả xin trân trọng cảm ơn đến trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Ban lãnh đạo Khoa Quản Trị Kinh Doanh tồn thể thầy giảng viên cơng tác trường tận tình truyền đạt kiến thức quý giá nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi việc thực đề tài Báo cáo thực tập “Ảnh hưởng nhân cách hóa thương hiệu đến gắn kết người tiêu dùng thương hiệu công nghệ điện tử Apple Thành phố Hồ Chí Minh: Vai trị điều tiết danh tiếng thương hiệu” Mặc dù có nhiều cố gắng, nhiên điều kiện lực thân hạn chế, chuyên đề Báo cáo thực tập chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong Quý thầy cô người quan tâm đến đề tài tiếp có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2022 Tác giả TRÀ KIM NGÂN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng Người hướng dẫn (ký, họ tên) Nguyễn Ngọc Đan Thanh năm Mục Lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu, khảo sát phạm vi khảo sát 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu 10 1.5 Đóng góp nghiên cứu 11 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 11 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 11 1.6 Bố cục đề tài 12 CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 14 2.1 Lý thuyết hành vi có kế hoạch 14 2.2 Nhân cách hóa thương hiệu (Brand Anthropomorphism) 16 2.3 Sự thân mật (Intimacy) 19 2.4 Gắn kết thương hiệu (Brand Engagement) 21 2.5 Danh tiếng thương hiệu (Brand Reputation) 22 2.6 Các nghiên cứu trước 24 2.6.1 Nghiên cứu nước 24 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 2.8 Biện luận mối quan hệ 29 2.8.1 Nhân cách hóa thương hiệu thân mật 29 2.8.2 Sự thân mật gắn kết thương hiệu 30 2.8.3 Nhân cách hóa thương hiệu gắn kết thương hiệu 31 2.8.4 Danh tiếng thương hiệu nhân cách hóa thương hiệu, thân mật, gắn kết thương hiệu 32 CHƯƠNG 3:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Phương pháp nghiên cứu 36 3.3 Xây dựng thang đo 37 3.3.1 Điều chỉnh thang đo 37 3.3.2 Hoàn chỉnh thang đo 37 3.4 Chọn mẫu nghiên cứu 44 3.4.1 Mô tả mẫu 44 3.4.2 Hình thức lấy mẫu 45 3.4.3 Phương thức quy lấy mẫu 45 3.5 Phương pháp thu thập xử lý liệu 46 3.5.1 Phương pháp thu thập liệu 46 3.5.2 Phương pháp xử lý liệu 47 3.5.3 Phân tích tác động điều tiết 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Analysis of moment TIẾNG VIỆT Phần mềm sử lí số liệu thống kê structures hệ Average Variance Extracted Phương sai trích BA Brand Anthropomorphism Nhân cách hóa thương hiệu BE Brand Engagement Gắn kết thương hiệu BR Brand Reputation Danh tiếng thương hiệu CFA Confirmed factor analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative Fit Index Chỉ số phù hợp tương đối Chi - square Chi-bình phương AMOS AVE CMIN Chi bình phương điều chỉnh theo CMIN/df bậc tự CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp df Degrees of freedom Bậc tự EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GFI Goodness-of-fit index IN Intimacy KMO SEM SPSS TLI Kaiser-Meyer-Olkin Structural equation modeling Hệ số để thích hợp nhân tố ảnh hưởng Mơ hình cấu trúc tuyến tính Statistical Package for Phần mềm thống kê cho khoa học xã Social Sciences hội Tucker – Lewis index Chỉ số Tucker - Lewis TP.HCM TPB Sự thân mật Thành phố Hồ Chí Minh Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi có kế hoạch TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo nhân cách hóa thương hiệu (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) - 40 Bảng 3.2: Thang đo thân mật (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) - 41 Bảng 3.3: Thang đo gắn kết thương hiệu (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) - 43 Bảng 3.4: Thang đo danh tiếng thương hiệu (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) - 44 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) (Nguồn: Ajzen, 2002) 15 Hình 2.1: Mơ hình “Ảnh hưởng nhân cách hóa thương hiệu, tính đặc biệt thương hiệu nồng nhiệt thái độ thương hiệu: Mơ hình điều tiết có trung gian” (Nguồn: Zhang, Meng Wei Yu Jian, 2020) 25 Hình 2.2: Mơ hình “Nhân cách hóa thương hiệu tác động đến nhận diện thương hiệu người tiêu dùng, ủng hộ thương hiệu gắn kết thương hiệu người tiêu dùng truyền thông xã hội” (Nguồn: Ferreira Juliana Correa, 2020) 26 Hình 2.3: Mơ hình “Tạo dựng tình yêu thương hiệu giá trị thương hiệu thông qua tác động hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội gắn kết thương hiệu gần gũi thương hiệu” (Nguồn: Alper Ozer, Irem Buran, Akin Kocak Mehmet Ozer 2020) - 28 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất (Nguồn: tác giả đề xuất) 28 Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu - 36 47 Dữ liệu sơ cấp: Tác giả sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu này, ưu điểm sau: Bảng câu hỏi dễ dàng tiếp cận với đối tượng khảo sát mà không tốn nhiều thời gian chi phí Ngồi ra, đáp viên khơng bị giới hạn thời gian không gian tiến hành trả lời câu hỏi, điều đảm bảo chất lượng việc thu thập liệu Tất đối tượng tham gia vào khảo sát người sử dụng sản phẩm thương hiệu công nghệ điện tử Apple Tác giả tập trung vào đối tượng họ xác định mục tiêu vấn đề nghiên cứu mà tác giả muốn hướng đến, từ đưa đánh giá xác khách quan câu hỏi đặt bảng hỏi Dữ liệu thứ cấp: Sự phát triển Internet giúp việc thu thập liệu thứ cấp trở nên dễ dàng hơn, qua tác giả dễ dàng tìm thấy báo quốc tế có danh tiếng trước Với đề tài này, tác giả tham khảo tổng hợp thơng tin nhân cách hóa thương hiệu, thân mật, gắn kết thương hiệu danh tiếng thương hiệu thông qua nghiên cứu, báo ấn phẩm học thuật nước lẫn nước 3.5.2 Phương pháp xử lý liệu 3.5.2.1 Phương pháp thống kê mô tả Thống kê mô tả sử dụng để mơ tả tóm tắt đặc điểm liệu thu thập từ đối tượng nghiên cứu Điều có nghĩa số liệu thống kê mơ tả giúp tác giả có nhìn tổng thể đặc điểm tính chất mẫu nghiên cứu kết khảo sát 3.5.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Kiểm định Cronbach’s Alpha nhằm mục đích kiểm tra độ tin cậy mối tương quan biến quan sát có thang đo, nhằm loại bỏ biến không đồng (Suanders cộng sự, 2007) Khi thực phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha có hai điều cần ý: (1) Hệ số tương quan biến tổng (Total Correlation) phải lớn 0,3 để đảm bảo biến có tương quan chặt chẽ thang đo có độ tin cậy cao (Hair cộng sự, 2009) 48 Do đó, biến quan sát với hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 bị loại khỏi thang đo (2) Hệ số Cronbach’s Alpha lớn độ tin cậy cao: lớn 0,8 tốt; từ 0,7 đến 0,8 chấp nhận Trong trường hợp khái niệm nghiên cứu bối cảnh nghiên cứu 0,6 trở lên chấp nhận (Hair cộng sự, 2009) 3.5.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Theo Hair cộng (2010) phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để tối giản tập hợp biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập hợp biến đơn giản có ý nghĩa hơn, giữ lại đa số nội dung thông tin tập biến ban đầu Phân tích EFA dựa sở mối quan hệ biến đo lường, sử dụng hệ số tương quan (Correlation Matrix) để xác định mức độ quan hệ biến Hair cộng (2010) bổ sung hệ số tương quan có giá trị nhỏ 0.3 có nghĩa việc sử dụng EFA khơng phù hợp Một số tiêu chí đánh giá kết phân tích nhân tố khám phá EFA sau: (1) Hệ số KMO – số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố, số phải lớn 0.5 (0.5 ≤ KMO ≤ 1) Nếu điều kiện đáp ứng, điều có nghĩa hệ số phân tích thích hợp thỏa mãn yêu cầu để thực EFA (2) Giá trị Sig kiểm định Bartlett phải nhỏ mức ý nghĩa α = 0.05, kiểm định Bartlett sử dụng để xem xét mối tương quan biến Nếu kiểm định có ý nghĩa thống kê (Sig 0.05), yếu tố danh tiếng thương hiệu khơng có tác động điều tiết đến mối quan hệ mơ hình nghiên cứu đề xuất 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Aggarwal, P., & Mcgill, A L (2012) When Brands Seem Human, Do Humans Act Like Brands? Automatic Behavioral Priming Effects of Brand Anthropomorphism Journal of Consumer Research, 39(2), 307–323 https://doi.org/10.1086/662614 Agmeka, F., Wathoni, R N., & Santoso, A S (2019) The Influence of Discount Framing towards Brand Reputation and Brand Image on Purchase Intention and Actual Behaviour in e-commerce Procedia Computer Science, 161, 851–858 https://doi.org/10.1016/J.PROCS.2019.11.192 Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211 https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T Ajzen, I., & Fishbein, M (1980) Understanding attitudes and predicting social behavior Englewood-Cliffs, NJ: Prentice-Hall Almubarak, A F., Pervan, S J., & Johnson, L W (2018) A conceptual analysis of brand intimacy on social media platforms Journal of Strategic Marketing, 26(6), 463-478 Amis, J (2007) “Good things come to those who wait”: The strategic management of image and reputation at guinness Https://Doi.Org/10.1080/16184740308721950, 3(3), 189–214 Âphanie Demoulin, S., Paladino, M.-P., Ân Rodriguez-Torres, R., Rodriguez-Perez, A., & Dovidio, J F (n.d.) (2004) Dimensions of uniquely and non-uniquely human emotions https://doi.org/10.1080/02699930244000444 Aslam Khan, M., ur Rehman, K., Ali, I., Sha Wan, C., Kong, H., & Wajahat, S (2009) s Perceived Importance of Corporate Social Responsibility and its Outcomes in Saudi Arabia View project The Islamic Paradigm View project https://doi.org/10.5539/ibr.v3n1p43 Bagozzi, R P (1997) Goal-directed behaviors in marketing: the role of emotion, volition, and motivation Psychology & Marketing, 14(6), 539–543 Baron, R., social, D K.-J of personality and, & 1986, undefined (n.d.) The moderator– mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations Psycnet.Apa.Org Retrieved December 20, 2022, from https://psycnet.apa.org/buy/1987-13085-001 55 Berlant, L (1998) Intimacy: A special issue Journals.uchicago.edu, 24(2), 281–286 https://doi.org/10.1086/448875 Bhat, S., & Reddy, S K (1998) Symbolic and functional positioning of brands Journal of Consumer Marketing, 15(1), 32–43 https://doi.org/10.1108/07363769810202664 Bollen, K A (1989) A New Incremental Fit Index for General Structural Equation Models Sociological Methods & Research, 17(3), 303–316 https://doi.org/10.1177/0049124189017003004 Brodie, R J., Hollebeek, L D., & Smith, S D (2011) Engagement: An important bridging concept for the emerging S-D logic lexicon Cesario, J., Higgins, E T., & Scholer, A A (2008) Regulatory Fit and Persuasion: Basic Principles and Remaining Questions Social and Personality Psychology Compass, 2(1), 444–463 https://doi.org/10.1111/J.1751-9004.2007.00055.X Chen, K.-J., Lin, J.-S., Choi, J H., & Hahm, J M (2015) Would You Be My Friend? An Examination of Global Marketers’ Brand Personification Strategies in social media Http://Dx.Doi.Org/10.1080/15252019.2015.1079508, 15(2), 97–110 Chernatony, L de, & Christodoulides, G (2004) Taking the brand promise online: Challenges and opportunities Interactive Marketing, 5(3), 238–251 https://doi.org/10.1057/PALGRAVE.IM.4340241 Cho, E., & Fiore, A M (2015) Conceptualization of a holistic brand image measure for fashion-related brands the role of the 4Es in agritourism service quality View project Keep It Local! View project Article in Journal of Consumer Marketing https://doi.org/10.1108/JCM-07-2014-1063 Cho, E., Fiore, A M., & Russell, D W (2015) Validation of a Fashion Brand Image Scale Capturing Cognitive, Sensory, and Affective Associations: Testing Its Role in an Extended Brand Equity Model Psychology & Marketing, 32(1), 28–48 https://doi.org/10.1002/MAR.20762 Cooper, D., Schindler, P., & Sun, J (2006) http://sutlib2.sut.ac.th/sut_contents/H139963.pdf Business research methods De Chernatony, L (1999) Brand Management Through Narrowing the Gap Between Brand Identity and Brand Reputation Journal of Marketing Management, 15(1–3), 157–179 https://doi.org/10.1362/026725799784870432 56 Delgado‐Ballester, E., & Luis Munuera‐Alemán, J (2001) Brand trust in the context of consumer loyalty European Journal of Marketing, 35(11/12), 1238–1258 https://doi.org/10.1108/EUM0000000006475 Ferreira, J (2020) Brand anthropomorphism and its impact on consumer brand identification, brand advocacy and consumer brand engagement on social media Fournier, S (1998) Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research Journal of Consumer Research, 24(4), 343–373 https://doi.org/10.1086/209515 Fournier, S., & Alvarez, C (2012) Brands as relationship partners: Warmth, competence, and in-between Journal of Consumer Psychology, 22(2), 177–185 https://doi.org/10.1016/J.JCPS.2011.10.003 Friedland, L (2013) Cultivating success: youth achievement, capital and civic engagement in the contemporary united states https://doi.org/10.1525/sop.2013.56.4.523 Golossenko, A., Pillai, K G., & Aroean, L (2020) Seeing brands as humans: Development and validation of a brand anthropomorphism scale International Journal of Research in Marketing, 37(4), 737–755 https://doi.org/10.1016/J.IJRESMAR.2020.02.007 Graffigna, G., & Gambetti, R C (2015) Grounding consumer-brand engagement: A fielddriven conceptualisation International Journal of Market Research, 57(4), 605–630 https://doi.org/10.2501/IJMR-2015-049 Guido, G., & Peluso, A M (2015) Brand anthropomorphism: Conceptualization, measurement, and impact on brand personality and loyalty Journal of Brand Management, 22(1), 1–19 https://doi.org/10.1057/BM.2014.40 Guthrie, S (1993) Faces in the clouds: A new theory of religion Haenlein, M., & Kaplan, A M (2004) A Beginner’s Guide to Partial Least Squares Analysis Understanding Statistics, 3(4), 283–297 https://doi.org/10.1207/S15328031US0304_4 Haslam, N., Kashima, Y., Loughnan, S., Shi, J., & Suitner, C (2008) Subhuman, inhuman, and superhuman: Contrasting humans with nonhumans in three cultures Social Cognition, 26(2), 248–258 https://doi.org/10.1521/SOCO.2008.26.2.248 Hewett, K., Rand, W., Rust, R T., & van Heerde, H J (2016) Brand Buzz in the Echoverse: Https://Doi.Org/10.1509/Jm.15.0033, 80(3), 1–24 57 Hollebeek, L., Glynn, M (2014) (n.d.) Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation Hu, Y., Wood, J F., Smith, V., & Westbrook, N (2004) Friendships through IM: Examining the relationship between instant messaging and intimacy Journal of Computer-Mediated Communication, 10(1) https://doi.org/10.1111/J.10836101.2004.TB00231.X/4614464 Hulberg, J (2006) Integrating corporate branding and sociological paradigms: A literature study Journal of Brand Management, 14(1–2), 60–73 https://doi.org/10.1057/PALGRAVE.BM.2550054 Ibeh, K I N., Luo, Y., & Dinnie, K (2005) E-branding strategies of internet companies: Some preliminary insights from the UK Journal of Brand Management 2005 12:5, 12(5), 355–373 https://doi.org/10.1057/PALGRAVE.BM.2540231 Janney, J J., & Gove, S (2011) Reputation and Corporate Social Responsibility Aberrations, Trends, and Hypocrisy: Reactions to Firm Choices in the Stock Option Backdating Scandal Journal of Management Studies, 48(7), 1562–1585 https://doi.org/10.1111/J.1467-6486.2010.00984.X Japutra, A., Ekinci, Y., & Simkin, L (2014) Exploring brand attachment, its determinants, and outcomes Journal of Strategic Marketing, 22(7), 616–630 https://doi.org/10.1080/0965254X.2014.914062 Jeong, H J., & Kim, J (2021a) Human-like versus me-like brands in corporate social responsibility: the effectiveness of brand anthropomorphism on social perceptions and buying pleasure of brands Journal of Brand Management, 28(1), 32–47 https://doi.org/10.1057/S41262-020-00212-8 Kemp, E., Francisco, C., Siew, S W., Turri, A M., & Smith, K H (2013) “Developing Affective Brand Commitment through social media Journal of Electronic Commerce Research, 14 Kozinets, R V (2014) Social brand engagement: A new idea GfK MarketingIntelligence Review, 6(2), 8-15 Landwehr, J R., & Mcgill, A L (2011) It’s Got the Look: The Effect of Friendly and Aggressive “Facial” Expressions on Product Liking and Sales Article in Journal of Marketing https://doi.org/10.2307/41228601 58 Lau, G T., Lee, S H., & Manager, M (1999) Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty Journal of Market Focused Management, 4, 341–370 Leyens, J.-P., Rodriguez-Perez, A., Rodriguez-Torres, R., Gaunt, R., Paladino, M.-P., Vaes, J., & Phanie Demoulin, S Â (2001) Psychological essentialism and the differential attribution of uniquely human emotions to ingroups and outgroups European Journal of Social Psychology Eur J Soc Psychol, 31, 395–411 https://doi.org/10.1002/ejsp.50 Li, N., L S.-J of A (2018) Message framing and climate change communication: A metaanalytical review Lim, X J., Cheah, J H., Ng, S I., Basha, N K., & Soutar, G (2021) The effects of anthropomorphism presence and the marketing mix have on retail app continuance use intention Technological Forecasting and Social Change, 168, 120763 https://doi.org/10.1016/J.TECHFORE.2021.120763 MacInnis, D., Psychology, V F.-J of C., & 2017, undefined (2016) Humanizing brands: When brands seem to be like me, part of me, and in a relationship with me Elsevier.https://doi.org/10.1016/j.jcps.2016.12.003 Milewicz, J., & Herbig, P (1994) Evaluating the Brand Extension Decision Using a Model of Reputation Building Journal of Product & Brand Management, 3(1), 39–47 https://doi.org/10.1108/10610429410053077/FULL/XML Miller, R S., & Lefcourt, H M (2010) The Assessment of Social Intimacy Http://Dx.Doi.Org/10.1207/S15327752jpa4605_12, 46(5), 514–518 Moore, B., Ghigna, S., Governato, F., Lake, G., Quinn, T., Stadel, J., & Tozzi, P (1999) Dark matter substructure within galactic halos The Astrophysical Journal, 524, 19–22 Moreale, E., & Watt, S (2004) An agent-based approach to mailing list knowledge management Lecture Notes in Artificial Intelligence (Subseries of Lecture Notes in Computer Science), 2926, 118–129 https://doi.org/10.1007/978-3-540-24612-1_8 Ouwersloot, J., & Tudorica, A (2001) Brand personality creation through advertising https://doi.org/10.26481/umamet.2001039 OZER, A., Buran, İ., Kocak, A., & OZER, M (n.d.) Creating brand love and brand equity through the effect of social media marketing activities on brand engagement and Researchgate.Net 59 Puzakova, M., Kwak, H., & Rocereto, J (2009) Association for consumer research pushing the envelope of brand and personality: antecedents and moderators of anthropomorphized brands Rai, T S., & Diermeier, D (2015) Corporations are Cyborgs: Organizations elicit anger but not sympathy when they can think but cannot feel Organizational Behavior and Human Decision Processes, 126, 18–26 https://doi.org/10.1016/J.OBHDP.2014.10.001 Reis, H T., & Shaver, P R (1988) Intimacy as an interpersonal process In S Duck (Ed.), Handbook of personal relationships (pp 367-389) Rindova & Fombrun (1999) Constructing competitive advantage: the role of firm constituent interactions Rust, R T., Rand, W., Huang, M H., Stephen, A T., Brooks, G., & Chabuk, T (2021) Real-Time Brand Reputation Tracking Using social media Journal of Marketing, 85(4), 21–43 https://doi.org/10.1177/0022242921995173 Ryan, J., & Casidy, R (2018) The role of brand reputation in organic food consumption: A behavioral reasoning perspective Journal of Retailing and Consumer Services, 41, 239–247 https://doi.org/10.1016/J.JRETCONSER.2018.01.002 Sapontzis S (1981) A critique of personhood Ethics 91(4), 607-616 Saunders, D R (1956) Moderator Variables in Prediction Educational and Psychological Measurement, 16(2), 209–222 https://doi.org/10.1177/001316445601600205 Shimp, T A., & Madden, T J (1988) Consumer-Object Relations: A Conceptual Framework Based Analogously on Sternberg’s Triangular Theory of Love ACR North American Advances, NA-15 So, K K F., King, C., & Sparks, B (2014) Customer Engagement with Tourism Brands: Scale Development and Validation Journal of Hospitality and Tourism Research, 38(3), 304–329 https://doi.org/10.1177/1096348012451456 Steenkamp Jan-Benedict EM, Van Trijp Hans CM The use of LISREL in validating marketing constructs Int J Res Mark 1991;8(4):283 – 99 Sternberg, R J (1987) Liking Versus Loving: A Comparative Evaluation of Theories Psychological Bulletin, 102(3), 331–345 https://doi.org/10.1037/00332909.102.3.331 60 Sternberg, R J (1997) Construct validation of a triangular love scale European Journal of Social Psychology, 27(3), 313-335 Suanders, M., Lewis, P., & Thornhill, A (2007) Research method for business students England: Pearson Education Limited, Edinburgh Gate, Harlow, Essex CM202 JE Tolstedt, B E., & Stokes, J P (1983) Relation of verbal, affective, and physical intimacy to marital satisfaction Journal of Counseling Psychology, 30(4), 573–580 https://doi.org/10.1037/0022-0167.30.4.573 Tuškej, U., & Podnar, K (2018) Consumers’ identification with corporate brands: Brand prestige, anthropomorphism, and engagement in social media Journal of Product and Brand Management, 27(1), 3–17 https://doi.org/10.1108/JPBM-05-20161199/FULL/XML Van Doorn, J., Lemon, K N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D N., Pirner, P., & Verhoef, P C (2010) Customer Engagement Behavior: Theoretical Foundations and Research Directions https://doi.org/10.1177/1094670510375599 Veloutsou, C., & Moutinho, L (2009) Brand relationships through brand reputation and brand tribalism Journal of Business Research, 62(3), 314–322 https://doi.org/10.1016/J.JBUSRES.2008.05.010 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view MIS Quarterly: Management Information Systems, 27(3), 425–478 https://doi.org/10.2307/30036540 Vetere, F., Gibbs, M., Kjeldskov, J., Howard, S., Pedell, S., Mecoles, K., & Mueller, F (2005) Mediating Intimacy: Designing Technologies to Support Strong-Tie Relationships https://doi.org/10.1145/1054972.1055038 Vivek, S D., Beatty, S., & Morgan, R M (2014) A Generalized Multidimensional Scale for Measuring Customer Engagement cultural personal values and switching costs perceptions: beyond hofstede View project Student Engagement View project Article in The Journal of Marketing Theory and Practice https://doi.org/10.2753/MTP10696679220404 Waldrop, J S., & Grawitch, M J (2013) Differentiation Between Work and Nonwork Self-Aspects as a Predictor of Presenteeism and Engagement: Cross-Cultural Differences Article in Journal of Occupational Health Psychology https://doi.org/10.1037/a0033988 61 Walsh, G., Mitchell, V W., Jackson, P R., & Beatty, S E (2009) Examining the Antecedents and Consequences of Corporate Reputation: A Customer Perspective British Journal of Management, 20(2), 187–203 https://doi.org/10.1111/J.14678551.2007.00557.X Waytz, A., Epley, N., & Cacioppo, J T (2010) Social Cognition Unbound: Insights into Anthropomorphism and Dehumanization Current Directions in Psychological Science, 19(1), 58 https://doi.org/10.1177/0963721409359302 Yim, C K., Tse, D K., & Chan, K W (2008) Strengthening customer loyalty through intimacy and passion: Roles of customer-firm affection and customer-staff relationships in services Journal of Marketing Research, 45(6), 741–756 https://doi.org/10.1509/JMKR.45.6.741 Zhang, M., Li, L., Ye, Y., Qin, K., & Zhong, J (2020) The effect of brand anthropomorphism, brand distinctiveness, and warmth on brand attitude: A mediated moderation model Journal of Consumer Behaviour, 19(5), 523–536 https://doi.org/10.1002/CB.1835 Zikmund, W (2003), Business Research Methods, 7th ed Thomson, Southwestern, Mason, OH ... THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRÀ KIM NGÂN 1954012201 ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH HÓA THƯƠNG HIỆU ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ APPLE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: ... tập ? ?Ảnh hưởng nhân cách hóa thương hiệu đến gắn kết người tiêu dùng thương hiệu cơng nghệ điện tử Apple Thành phố Hồ Chí Minh: Vai trò điều tiết danh tiếng thương hiệu? ?? Mặc dù có nhiều cố gắng,... H1a: Danh tiếng thương hiệu có tác động điều tiết ảnh hưởng đến nhân cách hóa thương hiệu thân mật người tiêu dùng thương hiệu công nghệ điện tử Apple H2a: Danh tiếng thương hiệu có tác động điều