LỜI mở đầu

LỜI MỞ ĐẦU BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ********** NGUYỄN THỊ THANH TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NH[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ********** NGUYỄN THỊ THANH TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ********** NGUYỄN THỊ THANH TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU TP HCM – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Giải giáp nâng cao gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Nam Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quang Thu Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu trước TP.Hồ Chí Minh, Ngày 27 tháng 10 năm 2016 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ THANH TRANG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm gắn kết nhân viên 1.1.1 Sự hình thành khái niệm gắn kết nhân viên 1.1.2 Khái niệm gắn kết nhân viên 1.1.3 Sự khác biệt gắn kết nhân viên gắn bó với tổ chức .8 1.2 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên 1.3 Các nghiên cứu liên quan gắn kết nhân viên với tổ chức 10 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức .13 1.4.1 Mối Quan hệ với người quản lý trực tiếp .13 1.4.2 Mối Quan hệ với lãnh đạo 15 1.4.3 Mối Quan hệ với đồng nghiệp 15 1.4.4 Bản chất công việc 16 1.4.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 16 1.4.6 Lương phúc lợi 17 1.4.7 Điều kiện làm việc 17 1.5 Đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức 17 Tóm tắt Chương 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG .19 2.1 Giới thiệu BIDV BIDV Nam Bình Dương 19 2.1.1 Sơ lược BIDV: 19 2.1.2 Giới thiệu BIDV Nam Bình Dương 20 2.1.3 Hoạt động kinh doanh BIDV Nam Bình Dương: 21 2.1.4 Sơ lược nguồn nhân lực BIDV Nam Bình Dương .25 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức .25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4.2 Nguồn nhân lực BIDV Nam Bình Dương 26 2.1.4.3 Một số sách nhân 27 2.2 Đo lường gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 29 2.2.1 Khảo sát sơ 29 2.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi 30 2.2.3 Thiết kế mã hóa thang đo: 30 2.2.4 Thu thập số liệu 30 2.2.5 Xử lý số liệu kết nghiên cứu .31 2.2.5.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 31 2.2.5.2 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 33 2.2.5.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .34 2.2.5.4 Phân tích tương quan .40 2.2.5.5 Phân tích hồi quy .43 2.3 Phân tích kết nghiên cứu 45 2.3.1 Phân tích đo lường mức độ gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương .47 2.3.2 Phân tích mức độ tác động thành phần ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 51 2.3.2.1 Lương chế độ đãi ngộ 51 2.3.2.2 Môi trường làm việc 53 2.3.2.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 54 2.3.2.4 Mối quan hệ với cấp .56 2.4 Đánh giá chung thực trạng gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 58 2.4.1 Lương chế độ đãi ngộ 58 2.4.2 Môi trường làm việc .62 2.4.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 64 2.4.4 Mối quan hệ với cấp 64 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2017 - 2022 66 3.1 Cơ sở - Nguyên tắc kiến nghị giải pháp .66 3.1.1 Cở sở kiến nghị giải pháp .66 3.1.2 Nguyên tắc kiến nghị giải pháp 67 3.1.3 Ý nghĩa thực tiễn giải pháp 68 3.2 Các giải pháp đề xuất nâng cao gắn kết nhân viên BIDV Nam Bình Dương 69 3.2.1 Nhóm giải pháp sách tiền lương chế độ đãi ngộ 69 3.2.2 Nhóm giải pháp mơi trường làm việc 74 3.2.3 Nhóm giải pháp mối quan hệ với đồng nghiệp 76 3.2.4 Nhóm giải pháp cấp 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 82 Tóm tắt Chương 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thương Mại Cổ Phần BIDV Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam BIDV Nam Bình Dương MHB Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Nam Bình Dương Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà đồng Sông Cửu Long NHNN Ngân Hàng Nhà Nước HĐV Huy động vốn LNTT Lợi nhuận trước thuế KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân QTTD Quản trị tín dụng KHTH Kế hoạch tổng hợp TCKT Tài kế tốn TCHC Tổ chức hành GDKH Giao dịch khách hàng QL&DV Quản lý dịch vụ PGD Phòng giao dịch KCN Khu công nghiệp BHTN Bảo hiểm thất nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế S Biến mối quan hệ với cấp trực tiếp L Biến mối quan hệ với lãnh đạo C Biến mối quan hệ với đồng nghiệp W Biến chất công việc O Biến hội đào tạo phát triển B Biến lương phúc lợi E Biến điều kiện làm việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng thống kê nghiên cứu liên quan đến gắn kết nhân viên với tổ chức 10 Bảng 2.1: Kết kinh doanh BIDV Nam Bình Dương giai đoạn 2011-2015 22 Bảng 2.2: Số lượng lao động BIDV Nam Bình Dương từ năm 2011 – 2015 26 Bảng 2.3: Tổng hợp thông tin mẫu 32 Bảng 2.4: Kết phân tích EFA với 23 biến quan sát yếu tố độc lập 35 Bảng 2.5: Ma trận xoay nhân tố 36 Bảng 2.6: Kết hợp biến quan sát 39 Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố EFA gắn kết nhân viên 40 Bảng 2.8: Ma trận hệ số tương quan 42 Bảng 2.9: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 43 Bảng 2.10: Kết hồi quy phần 44 Bảng 2.11: Thống kê mô tả thành phần ảnh hưởng đến gắn kết 46 Bảng 2.12: Thống kê mô tả thành phần gắn kết 47 Bảng 2.13: Thống kê mô tả giá trị thang đo gắn kết 47 Bảng 2.14: Thống kê mô tả mức độ gắn kết theo biến quan sát GK4 48 Bảng 2.15: Thống kê mô tả mức độ gắn kết theo biến quan sát GK2 49 Bảng 2.16: Thông kê mô tả mức độ gắn kết theo biến quan sát GK5 GK6 50 Bảng 2.17: Trung bình biến quan sát yếu tố “Lương chế độ đãi ngộ” 52 Bảng 2.18: Trung bình biến quan sát yếu tố “Môi trường làm việc” 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.19: Trung bình biến quan sát yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp” 55 Bảng 2.20: Trung bình biến quan sát yếu tố “Mối quan hệ với cấp trên” 57 Bảng 2.21: Số lượng cán bổ nhiệm BIDV Nam Bình Dương giai đoạn 2011- 2015 62 Bảng 3.1: Mẫu đánh giá lực 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: .1... Dương 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ngày nay, hai yếu tố đầu vào quan trọng nguồn lực tài vật chất, nguồn nhân lực ngày trở nên quan... then chốt Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dương thành lập nhằm mở rộng mạng lưới phục vụ đến khách hàng Tuy đạt nhiều thành công bước đầu phát triển, bên cạnh