Luận văn thạc sĩ UEH Giải pháp nâng cao động lực làm việc của người lao động tại Công ty CP Đại lý Giao nhận vận tải Xếp dỡ Tân Cảng.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ THÙY DƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP ĐẠI LÝ GIAO NHẬN VẬN TẢI XẾP DỠ TÂN CẢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 ` LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Hồng Thị Thùy Dương GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP ĐẠI LÝ GIAO NHẬN VẬN TẢI XẾP DỠ TÂN CẢNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hệ điều hành cao cấp (EMBA) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Trần Kim Dung Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 ` LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tên đề tài: “Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động công ty CP Đại Lý Giao Nhận Vận Tải Xếp Dỡ Tân Cảng” Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Kim Dung Tên học viên: Hồng Thị Thùy Dương Tơi cam đoan luận văn cơng trình tơi soạn thảo nghiên cứu, khơng chép từ viết công bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Tồn nội dung trình bày kết đạt luận văn tơi thực hướng dẫn khoa học giáo viên hướng dẫn Bản thân tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn lời cam kết Học viên Hoàng Thị Thùy Dương ` LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TCL 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân công ty TCL 12 1.1.3 Đặc điểm công việc công ty TCL 16 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 17 1.2.1 Nền tảng vấn đề 17 1.2.2 Tình hình động lực làm việc người lao động công ty TCL 18 1.2.3 Tầm quan trọng công tác nâng cao động lực làm việc TCL 20 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 2.1 Tổng quan động lực làm việc người lao động 23 2.1.1 Quan niệm động lực làm việc 23 2.1.2 Sự cần thiết tạo động lực làm việc cho người lao động 25 2.2 Một số lý thuyết, học thuyết liên quan động lực làm việc 27 2.2.1 Thuyết cấp bậc Abraham Maslow (1943) 27 2.2.2 Thuyết tăng cường tích cực Burrhus Frederic Skinner (1957) 28 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 28 2.2.4 Thuyết công John Stacy Adam (1963) 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.5 Thuyết kì vọng Victor Vroom (1964) 30 2.3 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN 31 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 31 2.3.1.1 Nghiên cứu Kenneth A.Kovach (1987) 31 2.3.1.2 Nghiên cứu Buelens & Van den Broeck (2007) 32 2.3.1.3 Nghiên cứu Islam Ismail (2008) 33 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 33 2.3.2.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 33 2.3.2.2 Nghiên cứu Trần Kim Dung Trần Thị Hoa (2014) 34 2.4 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 2.4.1 Cơ sở hình thành yếu tố tạo động lực làm việc người lao động từ nghiên cứu nước 35 2.4.2 Cơ sở xác định từ nghiên cứu định tính TCL 37 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TCL 44 3.1 Đo lường động lực làm việc người lao động TCL 44 3.2 Kết thu thập khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công ty TCL 47 3.2.1 Thực trạng yếu tố “Đặc điểm công việc” TCL 47 3.2.2 Thực trạng yếu tố “Công việc ổn định” TCL 50 3.2.3 Thực trạng yếu tố “Đào tạo thăng tiến” TCL 51 3.2.4 Thực trạng yếu tố “Thu nhập, khen thưởng, điều kiện làm việc” TCL 54 3.2.5 Thực trạng yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” TCL 61 3.2.6 Thực trạng yếu tố “Phong cách lãnh đạo” TCL 62 3.2.7 Thực trạng yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” TCL 64 3.3 Đánh giá định vị yếu tố nghiên cứu theo mơ hình IPA 65 3.3.1 Định vị mơ hình IPA yếu tố “Thu nhập, khen thưởng, điều kiện làm việc” 67 3.3.2 Định vị mơ hình IPA với yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.3 Định vị mơ hình IPA yếu tố “Đặc điểm công việc” 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TCL 69 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 69 4.1.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh TCL 69 4.1.2 Chiến lược quản trị nguồn nhân lực 69 4.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc người lao động TCL 70 4.2.1 Xây dựng nhóm giải pháp ưu tiên 70 4.2.1.1Giải pháp yếu tố “Thu nhập, khen thưởng, điều kiện làm việc” 70 4.2.1.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 75 4.2.1.3 Giải pháp qua yếu tố “Đặc điểm công việc” 77 4.2.2 Kế hoạch giải pháp chung cho yếu tố khác 79 4.2.2.1 Giải pháp thông qua yếu tố “Công việc ổn định” 79 4.2.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Phong cách lãnh đạo” 80 4.2.2.3 Giải pháp thông qua yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” 81 4.2.2.4 Giải pháp thông qua yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” 81 CHƯƠNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TCL 83 5.1 Cơ sở đề xuất kế hoạch 83 5.2 Mục tiêu kế hoạch 84 5.3 Nội dung chi tiết 85 5.3.1 Đối tượng tham gia 85 5.3.2 Yêu cầu 85 5.3.3 Phân loại 85 5.3.4 Kế hoạch thời gian địa điểm 85 5.3.5 Kế hoạch triển khai nguồn lực 85 5.3.6 Kinh phí hoạt động 86 5.4 Kế hoạch đánh giá hiệu 86 KẾT LUẬN 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CP Cổ phần CBCNV Cán cơng nhân viên CNVQP Cơng nhân viên quốc phịng EQ Chỉ số cảm xúc TCT TCSG Tổng công ty Tân Cảng Sài Gịn TCL Cơng ty cổ phần Đại lý Giao Nhận Vận Tải Xếp Dỡ Tân Cảng TCLĐ TL Tổ chức lao động tiền lương TMCP Thương mại cổ phần Tiếng Anh Emotional intelligence quotient Tan Cang Logistics TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên VLA Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Viet Nam Logistics Logistics Việt Nam Business Association QĐ Quyết định QNCN Quân nhân chuyên nghiệp IMDG Hàng hóa nguy hiểm hàng hải quốc tế IPA International Maritime Dangerous Goods Mơ hình mức độ quan trọng – mức độ Importance thực Performance Analysis KPI Chỉ số đánh giá hiệu công việc Key Performance Index ICD Cảng nội địa Inland Container Depot ` LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực TCL đến tháng năm 2019 03 Bảng 1.2 Bảng cấu độ tuổi người lao động TCL 05 Bảng 1.3 Kết sản xuất kinh doanh TCL từ năm 2014 - 2019 10 Bảng 1.4 Kế hoạch mở rộng khu vực sản xuất TCL năm 2018 - 2019 12 Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố tác động đến động lực người lao động 34 Bảng 2.2 Thang đo yếu tố “Đặc điểm công việc”, ký hiệu ĐĐ 40 Bảng 2.3 Thang đo yếu tố “Công việc ổn định”, ký hiệu ÔĐ 40 Bảng 2.4 Thang đo yếu tố “Thu nhập, phúc lợi & điều kiện làm việc”, ký hiệu TN 41 Bảng 2.5 Thang đo yếu tố “Đào tạo, ghi nhận thành tích & thăng tiến”, ký hiệu ĐT 41 Bảng 2.6 Thang đo yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp”, ký hiệu ĐN 42 Bảng 2.7 Thang đo yếu tố “Thương hiệu & văn hóa cơng ty”, ký hiệu TV 42 Bảng 2.8 Thang đo yếu tố “Phong cách lãnh đạo”, ký hiệu LĐ 43 Bảng 3.1 Mô tả mẫu khảo sát 44 Bảng 3.2 Đo lường động lực làm việc người lao động TCL 45 Bảng 3.3 Kết phân tích liệu khảo sát yếu tố tạo động lực 46 Bảng 3.4 Mức điểm khảo sát yếu tố “Đặc điểm công việc” 47 Bảng 3.5 Mức điểm khảo sát yếu tố “Công việc ổn định” 50 Bảng 3.6 Mức điểm khảo sát yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” 51 Bảng 3.7 Mức điểm khảo sát yếu tố “Đào tạo, khen thưởng thăng tiến” 52 Bảng 3.8 Tổng hợp khóa đào tạo từ năm 2015-2019 55 Bảng 3.9 Mức điểm khảo sát yếu tố “Thu nhập, phúc lợi điều kiện làm việc” 57 Bảng 3.10.Phân bổ xếp loại cá nhân xếp loại chất lượng tập thể 57 Bảng 3.11 Hệ số tính lương TCL theo phân loại chất lượng lao động 60 Bảng 3.12 Khoản phúc lợi dành cho người lao động TCL năm 2019 62 Bảng 3.13 Kết khảo sát yếu tố “Phong cách lãnh đạo” 64 ` LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.14 Kết khảo sát yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” 66 Bảng 4.1 Các tiêu thức đánh giá công việc 72 Bảng 4.2 Bảng tiêu chuẩn đánh giá cho điểm 73 Bảng 4.3 Bảng kế hoạch thực giải pháp yếu tố điều kiện làm việc 75 Bảng 4.4 Bảng kế hoạch giải pháp yếu tố “Đào tạo, khen thưởng thăng tiến” 76 Bảng 4.5 Lịch trình đào tạo nhân viên 77 Bảng 4.6.Bảng giải pháp yếu tố “Đặc điểm công việc” 78 Bảng 4.7 Đề xuất tiêu chí giải thưởng “Phát kiến sáng tạo” năm 2020 80 Bảng 5.1 Đánh giá mức độ ưu tiên để xây dựng kế hoạch 85 Bảng 5.2.Kế hoạch triển khai thời gian nguồn lực 86 ` LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình quản trị công ty CP ĐL GNVT XD Tân Cảng 07 Hình 1.2 Cơ cấu thâm niên cơng tác người lao động TCL đến 2019 15 Hình 2.1 Chu trình thuyết kỳ vọng Vroom 30 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc người lao động TCL 39 Hình 3.1 Thu nhập bình qn/tháng tính chung tồn cơng ty năm 2014-2019 50 Hình 3.2 Mơ hình IPA yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động TCL 65 Hình 3.3 Mơ hình định vị IPA yếu tố “Thu nhập, phúc lợi điều kiện làm việc”67 Hình 3.4 Mơ hình định vị IPA yếu tố “Đào tạo, khen thưởng thăng tiến” 68 Hình 3.5 Mơ hình định vị IPA yếu tố “Đặc điểm công việc” 69 ` LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng động lực làm việc người lao động công ty CP Đại Lý Giao Nhận Vận Tải Xếp Dỡ Tân Cảng? Các yếu tố tác động đến động lực làm việc người lao động công ty CP Đại Lý Giao Nhận Vận Tải Xếp Dỡ Tân. .. điểm công việc? ?? 69 ` LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP ĐẠI LÝ GIAO NHẬN VẬN TẢI XẾP DỠ TÂN... công ty CP ĐL Giao Nhận Vận Tải Xếp Dỡ Tân Cảng, dựa xác định đánh giá yếu tố tác động đến động lực làm việc người lao động công ty 3.2 Mục tiêu cụ thể - Đo lường động lực làm việc người lao động