Đang tải... (xem toàn văn)
Tap chi Khoa hoc va Cóng nghé So 26, 20! 7 NÀNG CAO CHAT Lt/ONG DICH VU DÀO TAO KHOA QUÀN TRI KINH DOANH TRirÒNG DAI HOC CÒNG NGHIÈP TP HCM TRONG BÒI CÀNH HÓI NHÀP BÙI HUY KHÒI, NGUYEN THI NGÀN Truòng[.]
Tap chi Khoa hoc va Cóng nghé So 26, 20! NÀNG CAO CHAT Lt/ONG DICH VU DÀO TAO KHOA QUÀN TRI KINH DOANH TRirÒNG DAI HOC CÒNG NGHIÈP TP.HCM TRONG BỊI CÀNH HĨI NHÀP BÙI HUY KHỊI, NGUYEN THI NGÀN Trng Dgi hoc Cóng nghìèp thành phó Ho Chi Minh; buibuykboi@iuh.edu vn, nguyenthingan@iuh.edu Tóm tàt Nghìèn cùu nhàm khàm phà mèi quan he giùa càc yéu tó ành huóng dèn ehàt Iugng dich vu tao cùa khoa QTKD boi cành hói nhàp Dù lìèu dugc khào sàt va thu thàp tu 205 sinh vièn dang theo hoc ehuyèn ngành Quàn tri kinh doanh va Quàn tri marketing lai Dai hgc Cịng nghiép TP.HCM M6 hình nghién cùu de xuàl dua trén nghién cùu vè chat Iugng dich vu tao cùa mot so tàe già va ngồi nc Dị tin cày va già tri cùa thang dugc kiém dinh bang nhàn tè khàng dinh (CFA) Két qua phàn tich mò hinh càu trùc tuyén tinh (SEM) cho thày chat Iugng dich vy tao bi ành huòng bòi yéu té Giàng vién va Ca so' vat chat cùa nhà trng Tu khóa Chat Iugng dich vu tao, bịi nhàp, sình vién ENHANCING TRAINING SERVIVE QUALITY IN FACULTY OF BUSINESS ADMINISTRATION AT INDUSTRIAL UNIVERSITY OF HCM CITY IN THE CONTEXT OF INTERGRATION Abstract The aim of this research is lo explore relationshìp among factors affeeting ti-ainìng servìce quality in the context of intergration Survey data were coUectcd from 205 students studying ìn Marketing and Business Administration of Industriai University of Ho Chi Minh City The research model ìs proposed from the study of training serviee quality of authors in domestic and abroad The reliability avalidìty of the scale was tested confirmatory factor analysis (CFA) The analysis results of structural equation model (SEM) showed that the training servìce quality was affected by Lecturers and Facilities Key words Training servìce quality, intergration, sludent l.GIĨITIHÈU Trong bịi cành tham gìa càc hiép dinh thuang mai tu thè he móì FTA, Viét Nam tùng bc hịi nhàp vào càc nèn kinh tè trèn thè giói va nhiéu doanh nghiép nc ngồi chgn Vièt Nam mot nhùng diém dàu dàu tu hàp dàn vièe tao va eung càp nguòn nhàn lyc chàl Iugng cao cho Ihi trng Iao dóng Vièt Nam dang mot u càu càp bàch gìai doan bịi nhàp vói càc nèn kình té lón Càc trng dai hgc Vièt Nam dang dùng truóc thù thàch mai cài tièn chat luang giào dyc de hịa vào mịi tr'ng qc té Vói ngn lyc co han, nhung càc nhà quàn ly va giàng vién dang eó gang tùng buóc nàng cao chàl luang tao de tùng buóc hói nhàp vào càc FTA va trén thè gi Trong khu vuc ASEAN dà 18 lìèu chn dành già chat Iugng giào due chung cùa khu vyc (ASEAN University Network - Quality Assurance, vìét tàt AUN-QA) Mac dù càc chuang trình dành già khà da dang, tu tao ky su, cịng nghé thóng lin dén kinh té kinh doanh, hòa hgc, vàn hgc, làm ly Tuy nhién, ó Vìét Nam mói chi kiém dình ị mot so ngành tao nhu kinh tè, dìèn - dién lù, va càc chuang trình déu chi dal mùc trén 04 dìém, tue dal chn ó mùc co tàì lièu va co chùng (Nguyen Mình Tuàn, 2015) Càc tièu chuàn dành già chat Iugng giào dyc néu trén chi mai dùng lai coi truòng dai hgc su dàp ùng muc tiéu nhà truòng de Dóng thói muc dich càc liéu chuàn cóng cu de truàng dai hgc ty dànii già va de giàì trinh vói càc co quan ve thyc trang chat luong giào due, chua co sy dành già cùa ca quan dành già dịc làp di làm ca sa xàc dình càc chi so cài tièn chat Iugng Hièn nay, gioì nghién cùu va càc nhà quàn tri giào due Vièt Nam dang thién vè quan diém cho ràng dich vu giào due hàng hóa, va nguài hoc khàch hàng Nhu vày, su dành già cùa nguói hgc vè chat Iugng djch vu cùa mot truòng dai hgc ngày dugc càc nhà quàn ly giào due coi trgng Dac biét Vièt Nam ky vgng se dugc huóng lgi tu càc hiép dinh FTA, nhung cung co khịng it khó khan dang chị dgi ó phia trc, Khi hiép dinh duac ky két, mot sé Iugng lón lao dgng tay nghè cao lù càc nc se gìa nhàp © 2017 Trng Dai hgc Cóng nghièp thành phị liò Chi Minh NÀNG CAO CHAT LU'ONG DICH VU DÀO TAO KHOA QUÀN TRI KINH DOANH TRUÒNG DAI HOC CÒNG NGHIÉP TP.HCM TRONG BỊI CÀNH HĨI NHÀP 87 vào thi trng lao dóng nc ta tao nén cc canh iranh vói lao dóng nc (Ha Vàn Hịi, 2014) Su canh tranh manh me ITnh v y c giào due dai h g e dién giùa càe truòng dai hgc cóng làp, giùa cóng làp va tu thuc, giùa tu thuc vói tu thuc, giùa truàng dai hgc nc va dai hgc nc ngồì Irong bịi cành ty thuang mai làm sinh càu hói' "Khi mot truòng dai hgc cùa Viét Nam tham già vào va dat chuàn AUN liéu ehàt Iugng truàng dai hge d a l c h u n q u ị c tè d ị ành hng lua chgn truòng hoc cùa nguòi hgc bòi cành bịi nhàp?" (llồi Thj Thu Nguyen, 2016) Do dị, muc tiéu cùa viét n y n h m nàng cao chat Iugng dich vu tao cùa k h o a Q T K D truòng dai hgc Cịng nghìèp TP.FICM theo quan diém ngi hgc d e co thè dóng góp vào nhùng hiéu biét vè chat luang giào due mói trng canh tranh va phàt trién cùa he thòng giào due dai hgc lai Viét Nam qua trình hóì nhap kinh tè qc tè C O S Ị L Y T H U Y É T Dich vu san phàm vị hinh, chùng khóng dóng nhàt va khịng thè tàch ly chùng duac, Trong qua trinh tiéu dùng dich vu, chat Iugng dich vu thè hién qua trình tuang tàc giùa nguòi cung càp va nguòi su dung (Svensson, 2002) Do vày, vièc dành già chàl luong cùa mot dich vy khòng de dàng (Susan E Pariseau, 1997) Chat Iugng dìeh vu mot khài nièm gay nhièu chù y va tranh cài càe tàì lìèu nghién cùu bòi vi càc nhà nghién cùu gap nhiéu khó khan viéc dinh nghTa va lng chat luong dich vu ma khóng he sy thóng nhàt Trong mot thói gian dai, càc nhà nghién cùu dà co gang dinh nghìa va lng chat Iugng dich vy Trong càc ngành còng nghiép dich vy "Chat Iugng su tuyèt hào, dèn chat Iugng già tri, dén chat Iugng su phù hgp dóì vói càe tìéu chuàn, dèn gàn day nhàt, chat Iugng dàp ùng hoac/ va vugt qua sy mong dgi cùa khàch hàng" (Susan E Pariseau, 1997) Parasuraman va cóng su (1988) djnh nghTa chat Iugng dich vu khoàng càch giùa su mong dgi vè dich vy cùa khàch hàng va càm nhàn cùa hg ve kél qua cùa dich vu Cronin Jr va Taylor ( 1992) dinh nghìa chat Iugng dich vu chi càm nhàn cùa khàch hàng vè két qua cùa djch vy Chat Iugng dich vu vàn de dugc uu tién hàng dàu cùa tàt cà càc truòng dai hge, va vice phàn dàu nàng cao chat Iugng bao già dugc xem nhigm vu quan trgng nhàt cùa bàt ky ca so tao dai hgc (Hoàng Thi P h u a n g Thào, 2008) Tuy nhién, chat Iugng vàn mot khài niém khó dinh nghTa, khó xàc dinh, khó luòng, va càch hièu cùa nguài khàc vói càch hièu cùa nguài Thành cóng cùa viéc luòng chat Iugng dich vu giào dyc bàc dai hgc xuàl phàt tu vice xàc dinh eàc khia canh chù chòt cùa vièc cung càp dich vu (Firdaus Abdullah, 2006) Tuy nhién, vièc lai àp dyng càch tiép càn khàch hàng dàn dàt, ó day chinh ngi hgc ngi su dung dich vu dugc coi khàch hàng (Yeo, 2008; Sultan va Wong, 2010) Sines va Duckworth (1994) néu làm quan trgng cùa viéc bang viéc tóm tàt quan dìém qua phàt bìèu "dà dèn lue càc truàng dai hgc càn phài dói dién vói hai thuc té hg dang cc canh tranh de dành sinh vién, va sinh vièn khach hàng" Theo BÙI vàn Danh (2016) co nhiéu yéu tị làc dóng dén chat Iugng tao tu ben cung càp dich vu, bao góm c a so vàt chat, nàng lyc dòi ngù quàn ly, nàng lyc càc phòng ban phuc vy va càc klioa, vién chuyén mòn, giàng vién cho dén chuang trình tao va giào trình lao Co so vàt ehàt khóng ehi bao góm giàng dng, thu vièn, phịng thi nghièm, càc djch vu ve cịng nghè thóng tin, ma càc co so phuc vu sue khòe, thè thao va boat dịng xà hịì cùa sinh vién Giàng vién, di góc dị mól nhàn tị cùa ben phuc vu, càn thè hién nàng lue chuyén mòn giàng day va nghién cùu, co kién thùc, co ky nàng truyèn thu, co thài dị nhiél tình, cịng bang, linh hoal, khich lè sinh vién Chuang trình va giào trinh giàng day eàn dugc xày dyng mot càch hgp ly, theo trình ly, eó sy phói hgp, càp nhàt va dàm bào dal duac két qua mong dgi Cùng theo càc tàe già Nguyen Minh Tuàn (2015), Hoàng Thi Phuang Thào (2011) va Nina Overtonde Klerk va Marilet Sienaert (2016) chat Iugng giào due dai hgc bi ành hng bịi càc u tị cùa nhu: Chuang trình tao, Dịi ngù giàng vìèn C o so vài chàl, Hgc liéu phuc vu hpc tàp, Quàn ly hoat dòng tao Do dò, eàc già thuyét dugc de nghi nhu sau: CÓ mèi quan he chiéu giùa Dòi ngù giàng vién, C h u a n g trinh tao, C a so vàt chat, Còng tàc quàn ly va Hoat dòng ngoai khóa lèn chat Iugng djch vu tao cùa trng dai hge Nói càch khàc, © 2017 Trng Dai hpc Còng nghiép thành phò I Io Chi Minh 88 NÀNG CAO CHAT LUONG DICH VÙ DAO TAO KHOA QUAN TRI KINH DOANH TRUÒNG DAI HOC GÒNG NGHIÉP TP.HCM TRONG BỊI CÀNH HQI NHÀP nhùng nhàn trèn cùa trng dai hoc duac sinh vién càm nhàn cao chat luong dich vu truàng dai hoc tàm tri ho lịn Hình 2.1 : Mị hình nghicn cùu PHirOTVG P H À P N G H I É N C Ù U Phuang phàp nghìèn cùu dugc thyc hién thịng qua bc: nghién cùu djnh tinh va nghién cùu dinh Iugng Nghién cùu djnh tinh duge tién hành vói màu gịm 15 sinh vièn dang theo hgc lai khoa Quàn Irj kinh doanh truàng DHCN TP.HCM nhàm khàm phà sy hièu biét va thài dò cùa sình vièn lièn quan dén nhùng khài nièm nghién eùu chinh: Xàc dinh xem chat Iugng dich vu giào due bao gịm nhùng u tè nào? Nhùng u tó dị tàc dịng nhu thè dịì vói chat Iugng dich vu giào dyc cùa khoa QTKD Sinh vién phài nhàn bìét dugc c a hói va thàch thùc cùa thi trng lao dóng khì Viét Nam tham già thàm chi lièn kèt sàu rgng vào càc FTA Két qua nghién cùu dmh linh giùp Ihiét làp cịng cy phịng vàn dinh Iugng Bc nghién cùu djnh Iugng kè tiép dugc tién hành qua giai doan Giai doan nghìèn cùu thù trén màu nhị nhàm phàt hièn nhùng sai sòl cùa bàn càu hòi Giai doan nghìèn cùu chinh thùc dugc tién hành khì bàn càu hói dugc chình sua tu két qua nghién cùu thù Dòi tugng tra lai càc sinh vién chinh quy nam li 111, IV dang theo hoc lai Dai hgc Cóng nghièp TP.HCM (truàng dai hgc trgng diém cùa Bò còng thuang dang xày dyng theo chuàn AUN va ABET) Dàp vién dugc chgn theo phuang phàp thn tièn vói kich thc màu chình thùc gòm 205 sinh vién Dà co 205 bàn khào sàt dugc thu nhàn (vó'i ty le phàn hịi 82%, dị co 25 phièu khóng hgp lè Do dị, so màu lai de dua vào phàn tich 190 bàn Cuòc khào sàt dugc tièn hành vào thàng 11 nàm 2016 Phàn mém xù ly so liéu SPSS 20 kél hgp vói AMOS 20 dugc dùng cho xù ly va phàn tich dù liéu thòng ké trén bò thang Likert mùc dị Cóng cu phàn tich nhàn tò khàng dinh (CFA) dugc su dung de sàng Igc thang càc khài nìèm nghién cùu Tiép dị mò Knh càu trùc tuyén linh mò màng (SEM) dugc su dung de kiém djnh càc già thuyét nghién cùu K É T Q U A N G H I É N C l T U 4.1 Kicm dinh nhàn to khàng dinh (CFA) Sau chay EFA lai càc bién dua vào phàn tich CFA, két qua CFA cùa càc bièn dóc làp cho thày mị hình co 256 bàc ty tuang thich vói dù lièu nghién cùu: Chi-square = 488.214 (P-value = 0.000); Chi-square/df = 1.907(0.8); TLI = 0.9ÌO(>0.9); CFI = 0.923(>0.8); RMSEA = 0.069(