Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC ĐIỆN KỸ THUẬT UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔN HỌC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP & ĐẠO ĐỨC KINH DOANH NGÀNH, NGHỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRÌNH Đ[.]
UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP & ĐẠO ĐỨC KINH DOANH NGÀNH, NGHỀ: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định Số: 161 /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày…15… tháng…6… năm…2018…… Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Ngày không nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hoá vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế, kinh doanh Nền văn hoá tảng tinh thần đảm bảo phát triển bền vững xã hội, văn hố kinh doanh tảng tinh thần, linh hồn cho hoạt động kinh doanh quốc gia Trong thời đại toàn cầu hố sơi động nay, xây dựng văn hố kinh doanh với sắc riêng góp phần đưa kinh tế nước hội nhập vào đời sống kinh tế, trị tồn cầu Văn hóa kinh doanh trờ thành yếu tố quan trọng ngày trở nên quan trọng không lực cạnh tranh doanh nghiệp mà định cùa người tiêu dùng Giáo trình mơn học Văn hố doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh nhằm trang bị cho người học kiến thức chung văn hoá doanh nghiệp kỹ cần thiết để tổ chức, ứng dụng phát triển kiến thức văn hoá kinh doanh hoạt động kinh tế, kinh doanh Với mục tiêu trên, Giáo trình Văn hố doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh biên soạn thành chương với nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan văn hóa doanh nghiệp: Trình bày kiến thức tổng quan văn hoá doanh nghiệp như: khái niệm, đặc điểm, vai trò,… làm tảng kiến thức cho chương sau Chương 2: Các yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp: trình bày yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp bao gồm văn hóa quốc gia, văn hóa người lãnh đạo, ảnh hưởng văn hóa bên ngồi đến văn hóa doanh nghiệp Chương 3: Xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp: trình bày giai đoạn hình thành trình trì, phát huy thay đổi văn hóa doanh nghiệp Chương 4: Văn hóa hoạt động kinh doanh: trình bày nội dung văn hóa hoạt động kinh doanh như: ứng xử nội bộ, marketing, đàm phán, thương lượng định hướng văn hóa với khách hàng Chương 5: Đạo đức kinh doanh: trình bày nét đạo đức, đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội khía cạnh thể đạo đức kinh doanh với mối quan hệ hữu quan Giáo trình Văn hố doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh xây dựng từ nguồn: giáo trình đạo đức kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp, tinh thần kinh doanh tác giả có uy tín thuộc trường đại học lớn nước Xây dựng Giáo trình Văn hoá doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh cơng việc mẻ, địi hỏi nỗ lực cao Tuy nhiên, hạn chế thời gian trình độ người biên soạn, nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả rât mong giáo, đóng góp, xây dựng người đọc để tác giả tiếp tục bổ sung, hoàn thiện giáo trình với nội dung ngày tốt Xin trân trọng cảm ơn! Đồng Tháp, ngày 29 tháng 10 năm 2017 Tham gia biên soạn Chủ biên: CH Nguyễn Nhật Tân MỤC LỤC Trang Lời giới thiệu Mục lục CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm văn hóa 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa 12 1.3 Chức vai trị văn hóa 22 1.4 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 26 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 28 2.1 Các giá trị hữu hình doanh nghiệp 30 2.2 Các niềm tin giá trị 31 2.3 Những quan niệm chung 32 Vai trò văn hóa doanh nghiệp việc hình thành phát triển doanh 32 nghiệp 3.1 Công cụ triển khai chiến lược 32 3.2 Tạo động lực cho người lao động sức mạnh đoàn kết cho tổ chức 33 3.3 Là nguồn lực phát triển kinh doanh 34 Chƣơng 2: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 1.2 Văn hóa doanh nghiệp nước phát triển Ảnh hưởng nhà lãnh đạo đến văn hóa doanh nghiệp 2.1 Ảnh hưởng tích cực 2.2 Ảnh hưởng tiêu cực Ảnh hưởng từ văn hóa bên ngồi 3.1 Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp 3.2 Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác 3.3 Những giá trị hay nhiều thành viên mang lại 3.4 Những xu hướng trào lưu xã hội 36 36 52 56 56 59 60 60 61 62 62 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 64 64 1.1 Giai đoạn non trẻ 1.2 Giai đoạn 1.3 Giai đoạn chín muồi suy thối Duy trì, phát huy văn hóa doanh nghiệp 2.1 Tại phải trì phát huy văn hóa doanh nghiệp 2.2 Làm để trì phát huy văn hóa doanh nghiệp Thay đổi văn hóa doanh nghiệp 3.1 Khi nên thay đổi văn hóa doanh nghiệp 3.2 Làm để thay đổi văn hóa doanh nghiệp 64 65 66 67 67 68 70 70 72 CHƢƠNG 4: VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 1.1 Vai trò văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 1.2 Biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 1.2.1 Giữa cấp cấp 1.2.2 Giữa cấp cấp 1.2.2 Giữa đồng nghiệp với 1.2.3 Giữa người với công việc 1.3 Tác động của văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu 2.1 Văn hóa – chiều sâu thương hiệu 2.2 Văn hóa doanh nghiệp thương hiệu 2.3 Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý xây dựng thành tố thương hiệu 2.3.1 Đặt tên thương hiệu 2.3.2 Xây dựng logo thương hiệu 2.3.3 Xây dựng tính cách thương hiệu 2.3.4 Xây dựng câu hiệu (slogan) Văn hóa hoạt động marketing 3.1 Văn hoá quảng bá thương hiệu 3.2 Văn hoá định giá sản phẩm 3.3 Văn hoá sách phân phối 3.4 Văn hố sách xúc tiến bán hàng (chiêu thị) Văn hóa đàm phán thương lượng 4.1 Quan niệm đàm phán thương lượng hoạt động kinh doanh 75 75 75 76 76 77 78 79 80 81 81 82 83 83 84 84 85 86 86 88 88 89 90 91 4.2 Biểu văn hóa đàm phán thương lượng 4.3 Tác động văn hóa đến đàm phán thương lượng 4.4 Những điều cần tránh đàm phán thương lượng Văn hóa định hướng với khách hàng 5.1 Khách hàng mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng 5.2 Cơ chế hình thành văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng 5.3 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng 91 93 93 95 95 98 99 Chƣơng 5: Đạo đức kinh doanh Khái niệm 1.1 Khái niệm đạo đức 1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh 1.3 Lịch sử hình thành đạo đức kinh doanh 1.4 Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp 2.1 Góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh 2.2 Góp phần vào chất lượng doanh nghiệp 2.3 Góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên 2.4 Góp phần làm hài lịng khách hàng 2.5 Góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp 2.6 Góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh 3.1 Xem xét chức doanh nghiệp 3.2 Xem xét bên hữu quan Xây dựng đạo đức kinh doanh 4.1 Một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu 4.2 Xây dựng truyền đạt/ phổ biến hiệu tiêu chuẩn đạo đức 4.3 Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn việc tuân thủ đạo đức 4.4 Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức 103 103 103 104 105 107 112 112 113 115 116 117 118 119 119 128 138 138 139 140 140 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học: Văn hóa doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh Mã mơn học: Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học/mơ đun: - Vị trí: Học học kỳ 4, sau học xong môn học đại cương như: Quản trị học, Marketing - Tính chất: môn học chuyên ngành tự chọn - Ý nghĩa vai trị mơn học: Trong tiến trình phát triển hội nhập kinh tế, văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh trở thành nhân tố tác động hoạt động doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh bối cảnh kinh tế thị trường yếu tố then chốt, định thành bại khẳng định thương hiệu bền vững doanh nghiệp Nhiều học thực tế trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp khẳng định, thiếu quan tâm cần thiết việc xây dựng tảng văn hố, đạo đức kinh doanh thiệt thịi doanh nghiệp Thực tế chứng minh, khơng doanh nghiệp lợi nhuận mà bất chấp, đồng tiền mà đánh cược niềm tin dần cạn kiệt từ phía khách hàng; nhiều doanh nghiệp thương hiệu đình đám thị trường chốc bị đổ bể Môn học giúp cho sinh viên nhận thấy tầm quan trọng việc thực đạo đức kinh doanh sống Bên cạnh đó, cần thiết việc xây dựng sắc riêng doanh nghiệp thông qua biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu môn học: - Về kiến thức: + Hiểu văn hóa doanh nghiệp, cấp độ văn hóa doanh nghiệp, vai trị văn hóa doanh nghiệp việc hình thành phát triển doanh nghiệp, khái niệm đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp + Hiểu yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp bao gồm văn hóa quốc gia, văn hóa người lãnh đạo, ảnh hưởng văn hóa bên ngồi đến văn hóa doanh nghiệp + Phân tích giai đoạn hình thành trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp phương pháp thay đổi văn hóa doanh nghiệp ... hướng văn hóa với khách hàng Chương 5: Đạo đức kinh doanh: trình bày nét đạo đức, đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội khía cạnh thể đạo đức kinh doanh với mối quan hệ hữu quan Giáo trình Văn. .. hố doanh nghiệp & Đạo đức kinh doanh xây dựng từ nguồn: giáo trình đạo đức kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp, tinh thần kinh doanh tác giả có uy tín thuộc trường đại học lớn nước Xây dựng Giáo trình. .. khách hàng 91 93 93 95 95 98 99 Chƣơng 5: Đạo đức kinh doanh Khái niệm 1.1 Khái niệm đạo đức 1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh 1.3 Lịch sử hình thành đạo đức kinh doanh 1.4 Đạo đức kinh doanh