BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU LÊ THỊ HỒNG NHUNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TRONG ĐẠI DỊCH COVID 19 VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Vũng[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA- VŨNG TÀU LÊ THỊ HỒNG NHUNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Vũng Tàu, tháng 05 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA- VŨNG TÀU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Vũng Tàu, tháng 05 năm 2022 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA- VŨNG TÀU Cán hướng dẫn đề tài khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Thị Phương Thảo (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Luận văn Thạc sĩ bảo vệ trường Đại học Bà Rịa- Vũng Tàu vào ngày tháng năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi Lê Thị Hồng Nhung, xin cam đoan đề tài nghiên cứu: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đại dịch Covid-19 tác động lên hành vi khách hàng kết đạt từ trình làm nghiêm túc tơi dẫn dắt nhiệt tình TS Nguyễn Thị Phương Thảo Những số liệu thu thập kết nghiên cứu đề tài có tính trung thực khơng có chép hình thức Tơi xin cam đoan đảm bảo điều nêu thật, có sai phạm xin chịu trách nhiệm Học viên thực Luận văn Lê Thị Hồng Nhung i LỜI CẢM ƠN Để đạt kết luận văn xin gửi lời cảm ơn sâu sắc từ tận đáy lịng đến tồn thể người giúp đỡ tôi: Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa- Vũng Tàu truyền tải cho nhiều kiến thức suốt khoảng thời gian qua Đặc biệt biết ơn Tiến sĩ Nguyễn Thị Phương Thảo nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn cho tơi hồn thành Luận văn Chính nhờ truyền cho nhiều cảm hứng để nghiên cứu, tạo cho tơi có thêm niềm tin, động lực để hoàn thành đề tài mẻ Xin cảm ơn anh chị em thân thiết lớp MBA20K16 đồng hành năm học vừa qua Các anh chị người thầy thứ hai tơi, ln nâng đỡ, dạy quan tâm đến đàn em Tơi vơ cảm kích, xin gửi lời tới 282 người bỏ chút thời gian tham gia khảo sát, có người tơi chưa biết mặt Chính số liệu quý báu từ người mà tơi hồn thành luận văn cách trung thực, xác Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, anh chị em bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ suốt đường tìm tri thức Nếu khơng có hậu phương vững có lẽ tơi khơng có kết mong muốn Tơi xin kính chúc tồn thể người thật nhiều sức khỏe, gặp nhiều may mắn, hạnh phúc thành cơng đường chọn Mặc dù tơi cố gắng nghiên cứu để hoàn thiện Luận văn mình, nhiên kiến thức vơ hạn nên khó tránh phải sai sót Kinh mong nhận quan tâm, góp ý thẳng thắn từ Quý thầy cô người đọc để viết hoàn thiện Tác giả luận văn LÊ THỊ HỒNG NHUNG ii TĨM TẮT LUẬN VĂN Thơng qua kết nghiên cứu có yếu tố tác động lên Hành vi khách hàng doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội đại dịch Covid-19, là: trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm từ thiện, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm môi trường Trên sở kết ấy, tác giả đưa số hàm ý sách nhằm cải thiện hành vi khách hàng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii CHƯƠNG GIỚI HIỆU TỔNG QUAN 1.1 Tổng quan lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.2 Những lợi ích thực CSR 2.1.3 Đại dịch Covid-19 2.1.4 Hành vi khách hàng 12 2.2 Tổng quan số nghiên cứu trước 14 2.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Nguyệt (2021) 14 2.2.2 Nghiên cứu Ngô Văn Quang, Phạm Việt Dũng, Đỗ Thị Phương Nga (2020) 16 2.2.3 Nghiên cứu Hojatollah Vahdati, Najmedin Mousavi, Zohre Mokhtari Tajik (2015) 16 2.2.4 Nghiên cứu Rahizah Abd Rahim, Farah Waheeda Jalaludin Kasmah Tajuddin (2011) 17 2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đại dịch covid 19 tác động lên hành vi khách hàng 20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2 Thực nghiên cứu 25 3.2.1 Thang đo nháp 25 3.2.2 Nghiên cứu định tính 25 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 30 iv 3.3 Phương pháp phân tích liệu 32 3.3.1 Đánh giá thang đo 32 3.3.2 Kiểm định phù hợp mô hình 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 34 4.2 Kết kiểm định thang đo 37 4.2.1 Cronbach’s Alpha 37 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 42 4.3 Phân tích hồi quy 44 4.3.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan 45 4.3.2 Đánh giá phù hợp mô hình 47 4.3.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 47 4.3.4 Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố 47 4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 48 4.4.1 Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 48 4.4.2 Kiểm tra giả thuyết phân phối chuẩn 49 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 4.6 Kiểm định khác biệt biến định tính 51 4.6.1 Kiểm định hành vi khách hàng theo giới tính 51 4.6.2 Kiểm định hành vi khách hàng theo độ tuổi 53 4.6.3 Kiểm định hành vi khách hàng theo trình độ học vấn 55 4.6.4 Kiểm định hành vi khách hàng theo thu nhập 57 4.7 Thống kê trung bình 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu đạt 62 5.2 Những kiến nghị đưa 64 5.3 Những mặt hạn chế đề hướng nghiên cứu sau 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC THANG ĐO GỐC- THANG ĐO NHÁP 72 PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 76 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 79 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 81 PHỤ LỤC DỮ LIỆU SPSS 85 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CSR Diễn giải Corporate Social Responsibility (Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp) vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Kim tự tháp CSR (Carroll, 1991) Hình 2.2 Vi rút corona .10 Hình 2.3 Cách thức lây lan chủ yếu Covid 19 10 Hình 2.4 Số ca nhiễm Covid 19 Thế giới (Nguồn: vnexpress.net) 11 Hình 2.5 Số ca chết Covid 19 Thế giới (Nguồn: vnexpress.net) 11 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Nguyệt 15 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Ngơ Văn Quang cộng 16 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Hojatollah Vahdati cộng 17 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu R.A.Rahim cộng .18 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy .48 Hình 4.2 Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa 49 Hình 4.3 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa .50 Hình 4.4 Biểu đồ normal P-P Plot 50 Hình 4.5 Biểu đồ giá trị trung bình giới tính 53 Hình 4.6 Biểu đồ giá trị trung bình độ tuổi .55 Hình 4.7 Biểu đồ giá trị trung bình trình độ học vấn 57 Hình 4.8 Biểu đồ giá trị trung bình trình độ học vấn 59 vii ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA- VŨNG TÀU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG Chuyên... tài ? ?Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đại dịch Covid- 19 tác động lên hành vi khách hàng? ?? để làm luận văn tốt nghiệp với mong muốn tìm hiểu xem khách hàng phản ứng trước vi? ??c doanh nghiệp thực trách. .. trách nhiệm xã hội từ đưa gợi ý giúp doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội ngày tốt 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đại dịch Covid- 19 tác động lên