Xây dựng hình ảnh trường đại học dựa trên chất lượng dịch vụ trường hợp đại học kinh tế TP hồ chí minh

P H A T TRIEN KINH TE XAY DI/NG HINH ANH TRl/QNG DAI HOC DI/A TREN CHAT Ll/gNG DICH VU TRVONG HOP DAI HOC KINH TE TP HO CHi MINH HOANG TH| PHu aNG THAO* & NGUYEN KIM THAO" Trong bit cdnh cqnh tranh ng[.]

P H A T T R I E N KINH TE XAY DI/NG HINH ANH TRl/QNG DAI HOC DI/A TREN CHAT Ll/gNG DICH VU TRVONG HOP DAI HOC KINH TE TP.HO CHi MINH HOANG TH| PHu-aNG THAO* & NGUYEN KIM THAO" Trong bit cdnh cqnh tranh ngdy cdng gia tang giua cdc trudng dqi hpc tqi VN Men nay, viec ndm bat nhUngyiu to chinh cda chit lugng dich v^ Id cdn thiit dexdy dung ndng Iq^c cqnh tranh tqi cdc td ehuc ddo tqo Mqc tiiu cda bdi bdo ndy Id xdc dinh cdc thdnh phdn ca bdn cua chit lugng dich vq tqo hinh dnh nhd trudng boi cdnh nang cao chat lugng ddo tqo dqi hpe Di tdi sit dung phucmg phdp nghiin cd:u dinh lugng vdi cdc kl thudt phdn tich nhdn td, phdn tich hdi quy vd kiim dinh t Mdu nghiin cdu gdm 565 sinh viin cua Trudng Dqi hpc Kinh te TP.HCM Di tdi dd xdc dinh dugc nam thdnh phan cff bdn cua chat lugng dich vu gido due dgi hoc Id: (1) khia cqnh hpc thuat, (2) khia cqnh ngodi hpc thudt, (3) chuang trinh hgc, (4) sif tiip can, vd (5) cff sd vdt chat Cdc phdn tich cung khdng dinh moi quan hp cung chieu giua chit lugng dich vu vd hinh dnh trudng dqi hpc, giira chit lugng dich vu vd du- dinh hdnh vi cua sinh viin Nghien cdu ndy ddn den cdc gffi y ve dinh hudng xdy dung ngudn luc cqnh tranh d cdc trudng dqi hpc VN Tir khda: Chdt lugng dich vu, hinh dnh du dinh hdnh vi, gido due dqi hoc, Trudng Dqi hoc Kinh te TP.HCM Gidi thieu Hon mpt thdp ky vua qua, linh vuc gido dye dai hgc d VN co nhiing thay doi ddng kfi Kfit qud la cdc to chde gido due dai hoc d VN dang ddi mat vdi sue ep cgnh tranh, de doa su sdng cua nhifiu trudng dai hoc hifin tai cung nhu cdc trudng dgi hoc mdi doi, tgo ap lyc canh tranh vfi ngufln Iyc khan hifim de phuc vy sfl hoc vien tiem nang Da co nhifiu ban luan ve khai niem "khach hang" khong phii hop ldm dudi goc cua sinh vien thu hudng cac dich vy giao dye dai hpc Chung quy lai thi phep an du ndy da gian tifip gan cac tfl chde ddo tao dgi hpc Id cde nhd cung cap dich vu va theo da dd bo sy che chan cho cac trudng dai hoc khdi anh hudng eiia triet li nfin tdng marketing Id "khdeh hang lufln diing" Tuy nhifin, vific nhan thde dupc bdn chdt cgnh tranh theo quan difim hudng vfi khach hdng ndy se giiip cac td chuc ddo tgo trdnh bj roi vdo thfi bat Ipi xdy dung ngufln luc cgnh tranh eua minh Trong tuong lai, boi cdnh canh tranh dupc dy dodn se trd nen ngdy cdng gay gat bang dai hpc cua cac to chuc dao tgo se dupc cong nhan nhu tren khdp cd nudc Cac trudng dai hpc can tim phuong thuc dfi cgnh tranh vd ton tai Hinh dnh trudng dgi hpc co the dupc xem nhu mot tai san v6 gid boi cdnh cgnh tranh ngdy vi no dnh hudng dfin sy lya ehpn cua cac sinh vifin tifim ndng Mpt sd trudng dai hoc da tang cudng dau tu de tao sy khac bifit giua hp va cdc doi thu canh tranh Tren gfle dp nay, cac chifin lupc canh tranh thich hpp cdn phdi bao gflm nhiing nfi luc xac djnh hinh dnh eua tfl chuc ddo tao vd cdi thifin hinh anh Chdt lupng dieh vu giao due dai hoc hifin chua la the mgnh eua cac trudng dai hpc d VN Dflng thdi, cdc tfl chuc ddo tao ciing chua thyc sy chu y dfin vice xdy dung hinh dnh Do vay, muc tieu cua bdi vifit ndy Id: (1) Xdc dinh cdc yeu to co ban cua chat lupng dich vu bfli canh nang cao chat lupng dao tgo dgi hpc; (2) dnh hudng cua chat lupng * TS Tnfimg Dai hgc Kinh tS TP.HCM " ThS., Tnfdng Dai hgc Kinh ti TP.HCM NGH|£N cdu & TRAO D6| ^ PHAT TRIEN KINH TE dich vy den hinh dnh trudng dai 'hpc; vd (3) dnh hudng ciia hinh dnh trudng dai hpc den dy djnh hdnh vi tich eye cua sinh vien trudng hpT) Trudng Dgi hpc Kinh tfi TP.l-lCM Cd sd If luan va cac gia thuyet nghien cufu / Chit lugng dich vq linh vqc gido dqe dqihpc Chat lupng dupe djnh nghia Id "nhung don vj pham chat tot dupe dflng g6i mpt sdn pham hoac dieh vy" (Ghobadian vd cpng sy, 1994, tr.44) Khi ket hop vdi sy v6 hinh vd tinh khflng dong nhat ciia bdn chat djch vy thi "chat lupmg djch vy Id mpt thudc xem xfit dich vy cung cap ddp dng sy mong dpi cua khdeh hdng dupe thyc hi?n tot nhu the ndo" {Parasuraman va cpng sy, 1988, tr 42) Co hai mfl hinh ludng chdt lu ba 5,45 0.855 Nam thilH tif 5j11 0,977 Nam thij' ba *SB 1,068 NSm thif tu' 4,25 1,147 Nam thu ba 4,77 1,058 Nam thii' lu 4,41 1,148 1,668 Nam thij ba 8,28 Nam thu" tu 4,98 1,568 Nam thu' ba 5,87 0,831 Nam thu' tu- 5,68 0.871 Gia trf t MLFC y nghTa Ghi chCi: **Mu'C y nghTa thong ke p