THỰC TRẠNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA UNIQLO: Phân tích các thành viên chính tham gia kênh Để đạt được vị thế là thương hiệu thời trang dẫn đầu thế giới về doanh thu (số liệu năm 2021), Uniqlo đã xây dựng cho mình một chuỗi cung ứng hoạt động hoàn chỉnh và phát huy được hiệu quả. Chuỗi cung ứng hiện tại của công ty Uniqlo là chuỗi cung ứng kéo và được tổ chức liên kết theo chiều dọc bao gồm đầy đủ thành phần cơ bản của chuỗi cung ứng cụ thể. 3.3.1. Nhà cung cấp Chiến lược của Uniqlo đặt ra là “Thời trang mang tính dài hạn” nên thương hiệu rất chú trọng đến từng quy trình ngay từ đầu vào của chuỗi cung ứng đó chính là các nhà cung cấp. Uniqlo tìm kiếm những đối tác có thể thỏa mãn được 2 yêu cầu: vật liệu chất lượng cao và ổn định, chi phí thấp. Do đó, hãng đã tìm kiếm những nhà cung cấp trên toàn thế giới để có thể hợp tác lâu dài, gắn bó vì số lượng đơn đặt hàng của thương hiệu này là rất lớn để đạt được tính kinh tế theo quy mô. Nhà cung cấp bao gồm cả nội địa và nước ngoài, chủ yếu là: nhà cung cấp bông, nhà cung cấp sợi, nhà máy vải, nhà cung cấp phụ liệu, v.v... Việc cung cấp nguyên vật liệu luôn được đồng bộ và nhất quán trong chuỗi cung ứng của Uniqlo, vì vậy các nhà máy sản xuất ở Việt Nam sẽ nhận nguyên vật liệu từ các nhà cung cấp mà Fast Retailing đã thống nhất và chọn lọc. Nhà cung cấp vải denim Uniqlo đã hợp tác cùng nhà sản xuất sợi vải hàng đầu thế giới Kaihara được thành lập vào năm 1893. Xưởng gia công vải denim này là nhà cung cấp cho nhiều thương hiệu dệt may nổi tiếng trên thế giới. Đây có thể coi là một bảo chứng chất lượng hoàn hảo về chất lượng các sản phẩm của Uniqlo. Các chuẩn mực nghiêm ngặt mà Kaihara tuân theo để se, dệt, nhuộm, và xử lý denim mang đến cho họ lợi thế cạnh tranh. Các kỹ thuật được mài giũa phát triển theo dòng lịch sử lâu dài, kết hợp với lượng dữ liệu khổng lồ và kỹ thuật bậc thầy của các kỹ sư, giúp mang đến sản phẩm denim chất lượng chỉ thấy ở sản phẩm thủ công. Nhà sản xuất sợi tổng hợp Tương tự như nhà cung cấp vải denim, Uniqlo bắt tay với nhà sản xuất sợi tổng hợp nổi tiếng trên thế giới Toray Industries. Uniqlo và Toray Industries đã tạo ra hơn 10.000 nguyên mẫu, trải qua quá trình thử nghiệm, cải tiến liên tục để đi đến thành phẩm là chiếc áo với công nghệ HEATTECH hiện đại. Để giữ đúng chiến lược “Thời trang mang tính dài hạn” của Uniqlo, nhà sản xuất sợi tổng hợp đã không ngừng nghiên cứu, cải thiện và tạo ra những sợi vải đạt chất lượng tốt nhất. Cụ thể, sợi vải sử dụng cho các sản phẩm của Uniqlo không chỉ mỏng, mịn (kích thước chỉ bằng 110 sợi tóc) mà còn có tính năng hấp thụ hơi ẩm và biến thành nhiệt sưởi ấm trong thời gian tối ưu. Hiện nay, Uniqlo còn nghiên cứu và thử nghiệm thành công loại vải mắt lưới AIRism có tính năng bảo vệ khách hàng khỏi tia UV mang tên UV Protection. Nhờ đó, các sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng cuối cùng luôn là những sản phẩm tốt nhất, có thể thích ứng theo sự biến đổi của môi trường, khí hậu.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG ĐỀ TÀI: Tìm hiểu chuỗi cung ứng UNIQLO, thành công thách thức chuỗi Giảng viên HD: Phạm Thị Huyền Hà Nội, 10 - 2022 MỤC LỤC A - MỞ ĐẦU B - NỘI DUNG PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.2 Các thành viên chuỗi cung ứng 1.3 Phân loại chuỗi cung ứng PHẦN II: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG MAY MẶC TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình tiêu thụ may mặc 2.2 Đặc điểm chuỗi cung ứng ngành dệt may Việt Nam PHẦN III: THỰC TRẠNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA UNIQLO 3.1 Giới thiệu công ty UNIQLO 3.2 Sơ đồ chuỗi cung ứng UNIQLO 3.3 Phân tích thành viên tham gia kênh PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA UNIQLO 11 4.1 Mục tiêu 11 4.2 Thành công 12 4.3 Thách thức 13 4.4 Đề xuất giải pháp 14 C - KẾT LUẬN 15 A - MỞ ĐẦU Cung ứng hoạt động thiếu doanh nghiệp ngày khẳng định rõ vai trị quan trọng Giờ bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế giới, để gia tăng sức mạnh cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải tham gia vào công việc kinh doanh nhà cung cấp khách hàng việc thiết lập chuỗi cung ứng hoàn chỉnh Điều mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp: tiết kiệm chi phí, nâng cao giá trị gia tăng cho sản phẩm, tăng khả cạnh tranh Suy rộng ra, chuỗi cung ứng hồn chỉnh doanh nghiệp cịn thúc đẩy q trình gia nhập chuỗi cung ứng sản xuất tồn cầu công nghiệp nước nhà Muốn đạt tầm nhìn đó, doanh nghiệp phải quan tâm sâu sắc đến tồn dịng dịch chuyển ngun vật liệu, ngành có triển vọng cơng nghiệp dệt may Nhận thức vấn đề, số doanh nghiệp tập trung hồn thiện chuỗi cung ứng có “bước bật” mạnh mẽ, phải kể đến Uniqlo từ thương hiệu bán lẻ nội địa trở thành tên cạnh tranh với thương hiệu thời trang có tiếng tầm quốc tế Để đạt góc nhìn tổng quan vấn đề này, nhóm lựa chọn đề tài nghiên cứu “Tìm hiểu thành công thách thức chuỗi cung ứng Uniqlo” B - NỘI DUNG PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng “Chuỗi cung ứng mạng lưới lựa chọn sản xuất phân phối nhằm thực chức thu mua nguyên liệu, chuyển đổi nguyên liệu thánh bán sản phẩm, thành phẩm phân phối chúng cho khách hàng” - An introduction to supply chain management – Ganesham, Ran and Terry P.Harrision 1.2 Các thành viên chuỗi cung ứng Nhà sản xuất Nhà sản xuất tổ chức sản xuất sản phẩm Nhà sản xuất bao gồm công ty sản xuất nguyên vật liệu công ty sản xuất thành phẩm Các nhà sản xuất thành phẩm sử dụng nguyên vật liệu phận lắp ráp sản xuất từ công ty khác Nhà phân phối Nhà phân phối công ty tồn trữ hàng với số lượng lớn từ nhà sản xuất phân phối sản phẩm đến khách hàng Nhà phân phối xem nhà bán buôn Nhà phân phối bán sản phẩm cho nhà kinh doanh khác với số lượng lớn so với khách hàng mua lẻ Ngoài khuyến sản phẩm bán hàng, có chức khác mà nhà phân phối phải thực quản lý tồn kho, vận hành cửa hàng, vận chuyển sản phẩm chăm sóc khách hàng Nhà phân phối tổ chức đại diện bán hàng nhà sản xuất khách hàng, không sở hữu sản phẩm Nhà bán lẻ Nhà bán lẻ tồn trữ sản phẩm bán cho khách hàng với số lượng nhỏ Nhà bán lẻ bán hàng nắm bắt ý kiến nhu cầu khách hàng chi tiết Khách hàng Khách hàng hay người tiêu dùng cá nhân, tổ chức mua sử dụng sản phẩm Khách hàng tổ chức mua sản phẩm để kết hợp với sản phẩm khác bán chúng cho khách hàng khác người sử dụng sản phẩm sau mua sản phẩm tiêu dùng Nhà cung cấp dịch vụ Đó tổ chức cung cấp dịch vụ cho nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ có chun mơn kỹ đặc biệt hoạt động riêng biệt chuỗi cung ứng Chính thế, họ thực dịch vụ hiệu với mức giá tốt so với nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ hay người tiêu dùng làm điều 1.3 Phân loại chuỗi cung ứng 1.3.1 Chuỗi cung ứng đẩy Trong chuỗi cung ứng đẩy, định sản xuất phân phối dựa dự báo dài hạn Đặc biệt, nhà sản xuất dự báo nhu cầu dựa đơn đặt hàng nhận từ kho hàng nhà bán lẻ Tuy khiến cho chuỗi cung ứng đẩy nhiều thời gian để phản ứng lại thay đổi thị trường 1.3.2 Chuỗi cung ứng kéo Trong chuỗi cung ứng kéo, phân phối sản xuất định hướng theo nhu cầu họ phối hợp với nhu cầu khách hàng thật nhu cầu dự báo Trong hệ thống hịan tồn kéo, cơng ty khơng trì mức tồn kho đáp ứng đơn đặt hàng cụ thể Điều nhờ vào chế dịng thơng tin nhanh cóng cho phép chuyển thông tin nhu cầu khách hàng đến thành viên chuỗi cung ứng 1.3.3 Chuỗi cung ứng kéo-đẩy Trong chiến lược kéo-đẩy, số giai đoạn chuỗi cung ứng, đặc biệt giai đoạn đầu tiên, thực theo cách tiếp cận đẩy giai đoạn lại sử dụng chiến lược kéo Ranh giới giai đoạn dựa chiến lược đẩy giai đoạn dựa chiến lược kéo gọi biên giới kéo-đẩy Để hiểu chiến lược này, xem xét dòng thời gian chuỗi cung ứng, thời gian từ thu mua nguyên vật liêu, điểm bắt đầu dòng thời gian, giao hàng cho khách, điểm cuối dòng thời gian Điều minh họa hình 3.3 PHẦN II: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG MAY MẶC TẠI VIỆT NAM 2.1 Tình hình tiêu thụ may mặc Năm 2020, ngành dệt may, giày dép, túi xách, sản xuất trang phục ngành chịu tác động tiêu cực kéo dài dịch Covid-19 Chỉ số IIP ngành dệt giảm 0,5%; ngành sản xuất trang phục giảm 4,9% đại dịch Covid-19 làm đứt gãy nguồn cung nguyên liệu, thu hẹp thị trường tiêu thụ sản phẩm may mặc, nhu cầu sản phẩm dệt may giảm sút mạnh người tiêu dùng giới quan tâm đến đồ dùng thiết yếu phòng chống dịch Trong tháng tháng đầu năm 2021, ngành dệt may có nhiều tín hiệu khởi sắc so với kỳ năm trước nhờ chuỗi sản xuất phục hồi với đơn hàng truyền thống tăng trở lại Sản xuất sản phẩm tăng cao, số tiêu thụ số sản phẩm ngành dệt may mức so với kỳ năm trước cho thấy nhu cầu ngành dệt may phục hồi Chỉ số tiêu thụ ngành dệt tháng đầu năm 2021 tăng 2,2% so với kỳ năm trước; ngành sản xuất trang phục tăng 9,6% Với quy mô dân số đạt 95 triệu dân năm 2020 100 triệu dân vào năm 2030, Việt Nam thị trường tiêu dùng hàng dệt may tiềm cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, thu nhập bình quân đầu người tăng lên, với gia tăng nhóm dân số trung lưu hứa hẹn mức chi tiêu cho mặt hàng may mặc tăng trưởng nhanh Cụ thể, số liệu khảo sát mức sống hộ gia đình GSO cho biết mức chi bình quân nước nhân tháng cho mặt hàng may mặc, mũ nón, giày dép tăng từ 21.000 đồng năm 2006 lên 74.000 đồng năm 2016, chi tiêu nhân thành thị giai đoạn tăng từ 31.000 đồng lên 106.000 đồng Nhìn chung, chi tiêu cho mặt hàng may mặc, giày dép chiếm từ 3-4% tổng chi tiêu nhân tháng Như vậy, quy mô thị trường tiêu dùng hàng may mặc, giày dép nước đạt khoảng 4-5 tỷ USD/năm, dự kiến tăng lên 6-7 tỷ USD vào năm 2020 2.2 Đặc điểm chuỗi cung ứng ngành dệt may Việt Nam Chuỗi cung ứng có vai trị quan trọng việc tạo sức cạnh tranh cho ngành dệt may Trên thực tế, quy trình sản xuất sản phẩm dệt may khâu thiết kế, làm mẫu, mẫu bán hàng chiếm đến 94%, lại hai khâu xác nhận đơn hàng sản xuất, giao hàng chiếm 6% giá trị gia tăng sản phẩm Do vậy, kim ngạch xuất ngành dệt may Việt Nam lớn giá trị tăng thêm lại nhỏ Ngồi cơng ty riêng lẻ cạnh tranh Việt Nam khơng thể cạnh tranh với nước có giá nhân công rẻ… Để nâng cao chất lượng chuỗi cung ứng, ngành dệt may trọng mở rộng xây dựng kiện toàn hệ thống phân phối, xây dựng thương hiệu, tăng tính hợp tác ngành Trong thời gian tới, ngành dệt may phát triển số thương hiệu sang thị trường lân cận khu vực Đồng thời đẩy mạnh phương thức sản xuất chuỗi liên kết ngang bước nâng cấp từ gia công lên FOB (mua nguyên liệu, bán thành phẩm) ODM (tự thiết kế sản xuất) OBM, kêu gọi đầu tư vào khu vực nhuộm hoàn tất để tăng khả cung cấp vải hoàn tất cho may xuất từ tận dụng hội hiệp định thương mại tự mang lại PHẦN III: THỰC TRẠNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA UNIQLO 3.1 Giới thiệu công ty UNIQLO 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vào 1984, điều hành cửa hàng thời trang có tên Men's Shop Ogori Shoji Tadashi Yanai thành lập thêm Unique Clothing Warehouse (sau rút gọn thành UNIQLO) Năm 1994, 10 năm sau ngày tiếp quản, Uniqlo trở thành chuỗi thời trang danh tiếng với 100 cửa hiệu khắp Nhật Bản Vào năm 2002, Uniqlo tiến đánh kinh đô thời trang London với 21 cửa hiệu thành thị lẫn vùng lân cận Sau đó, Uniqlo kết hợp với nhà thiết kế Kashiwa Sato để đưa nhãn hiệu quần áo khắp giới Sau gia nhập Uniqlo, Kashiwa cho lò nhiều sưu tập phá cách sản phẩm trước Vào đợt khủng hoảng kinh tế năm 2008 2009, Uniqlo mạnh dạn thu mua hàng loạt tên tuổi thời trang bờ vực phá sản, đặc biệt thương hiệu cao cấp Theory Helmut Lang, giúp Uniqlo nhanh chóng mở rộng thị trường 3.1.2 Hoạt động kinh doanh công ty Uniqlo khai trương cửa hàng hàng đầu toàn cầu Bắc Kinh khu vực thời trang Sanlitun tiếng vào ngày tháng 11 năm 2021 Ngay bối cảnh Covid-19 không chắn, Uniqlo kỳ vọng thị phần công ty khu vực Trung Quốc đại lục tăng lên với mục tiêu mở 100 cửa hàng năm Doanh thu lợi nhuận tăng đáng kể khu vực Trung Quốc đại lục năm tài 2021 (doanh thu: 532,2 tỷ yên (+ 16,7%), lợi nhuận hoạt động: 100,2 tỷ yên (+ 52,7%)) Hoạt động khu vực bị ảnh hưởng hạn chế việc đóng cửa cửa hàng tạm thời lây lan Covid-19, số lượng trường hợp giảm bớt cửa hàng mở cửa trở lại, doanh số bán hàng tăng mạnh, thúc đẩy đáng kể doanh số thương mại điện tử Uniqlo thực cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến tồn thị trường Đơng Nam Á Doanh số thương mại điện tử doanh nghiệp tăng khoảng 250% hai năm qua để trở thành trụ cột hoạt động Uniqlo Châu Âu Vào tháng năm 2021, doanh nghiệp khai trương cửa hàng Uniqlo RIVOLI đường Rue de Rivoli Paris, Uniqlo mở cửa hàng hàng đầu toàn cầu cải tiến phố Regent London vào năm 2022 Trong 20 năm kể từ mở cửa hàng Anh vào năm 2001, Uniqlo phát triển thành thương hiệu toàn cầu 3.2 Sơ đồ chuỗi cung ứng UNIQLO 3.3 Phân tích thành viên tham gia kênh Để đạt vị thương hiệu thời trang dẫn đầu giới doanh thu (số liệu năm 2021), Uniqlo xây dựng cho chuỗi cung ứng hoạt động hoàn chỉnh phát huy hiệu Chuỗi cung ứng công ty Uniqlo chuỗi cung ứng kéo tổ chức liên kết theo chiều dọc bao gồm đầy đủ thành phần chuỗi cung ứng cụ thể 3.3.1 Nhà cung cấp Chiến lược Uniqlo đặt “Thời trang mang tính dài hạn” nên thương hiệu trọng đến quy trình từ đầu vào chuỗi cung ứng nhà cung cấp Uniqlo tìm kiếm đối tác thỏa mãn yêu cầu: vật liệu chất lượng cao ổn định, chi phí thấp Do đó, hãng tìm kiếm nhà cung cấp tồn giới để hợp tác lâu dài, gắn bó số lượng đơn đặt hàng thương hiệu lớn để đạt tính kinh tế theo quy mô Nhà cung cấp bao gồm nội địa nước ngồi, chủ yếu là: nhà cung cấp bơng, nhà cung cấp sợi, nhà máy vải, nhà cung cấp phụ liệu, v.v Việc cung cấp nguyên vật liệu đồng quán chuỗi cung ứng Uniqlo, nhà máy sản xuất Việt Nam nhận nguyên vật liệu từ nhà cung cấp mà Fast Retailing thống chọn lọc Nhà cung cấp vải denim Uniqlo hợp tác nhà sản xuất sợi vải hàng đầu giới - Kaihara thành lập vào năm 1893 Xưởng gia công vải denim nhà cung cấp cho nhiều thương hiệu dệt may tiếng giới Đây coi bảo chứng chất lượng hồn hảo chất lượng sản phẩm Uniqlo Các chuẩn mực nghiêm ngặt mà Kaihara tuân theo để se, dệt, nhuộm, xử lý denim mang đến cho họ lợi cạnh tranh Các kỹ thuật mài giũa phát triển theo dòng lịch sử lâu dài, kết hợp với lượng liệu khổng lồ kỹ thuật bậc thầy kỹ sư, giúp mang đến sản phẩm denim chất lượng thấy sản phẩm thủ công Nhà sản xuất sợi tổng hợp Tương tự nhà cung cấp vải denim, Uniqlo bắt tay với nhà sản xuất sợi tổng hợp tiếng giới - Toray Industries Uniqlo Toray Industries tạo 10.000 nguyên mẫu, trải qua trình thử nghiệm, cải tiến liên tục để đến thành phẩm áo với công nghệ HEATTECH đại Để giữ chiến lược “Thời trang mang tính dài hạn” Uniqlo, nhà sản xuất sợi tổng hợp không ngừng nghiên cứu, cải thiện tạo sợi vải đạt chất lượng tốt Cụ thể, sợi vải sử dụng cho sản phẩm Uniqlo không mỏng, mịn (kích thước 1/10 sợi tóc) mà cịn có tính hấp thụ ẩm biến thành nhiệt sưởi ấm thời gian tối ưu Hiện nay, Uniqlo cịn nghiên cứu thử nghiệm thành cơng loại vải mắt lưới AIRism có tính bảo vệ khách hàng khỏi tia UV mang tên UV Protection Nhờ đó, sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối ln sản phẩm tốt nhất, thích ứng theo biến đổi mơi trường, khí hậu 3.3.2 Nhà sản xuất Nhà sản xuất cho Uniqlo chuỗi cung ứng nhà máy may gia công theo đơn đặt hàng công ty Các nhà máy sản xuất có vai trị chuyển đổi ngun liệu thô yếu tố đầu vào khác nhận từ nhà cung cấp thành sản phẩm cuối Đặc biệt, với quan điểm tối thiểu hóa chi phí hoạt động, đẩy mạnh hợp tác làm ăn lâu dài, Uniqlo không đầu tư xây dựng nhà máy, mà chủ trương tìm kiếm đối tác kinh doanh để th ngồi (outsource) tồn quy trình sản xuất hàng Đây điểm khác biệt Uniqlo so với số thương hiệu S.P.A (mơ hình cơng ty vừa sản xuất vừa mở cửa hàng bán lẻ sản phẩm may mặc) khác Mặt khác, sau thời gian dài xây dựng phát triển Uniqlo xây dựng mạng lưới đối tác rộng khắp giới tập trung Trung Quốc, Bangladesh, Cambodia, Danh sách Uniqlo lần công bố tất nhà cung cấp hãng cho thấy diện gia tăng khu vực Nam Á Đông Nam Á với 242 xưởng 11 quốc gia Trong đó, Trung Quốc chiếm nửa, với 128 địa điểm, Việt Nam điểm sản xuất Uniqlo với 55 nhà máy đối tác (Tháng 03/2021) Để giúp kiểm soát chất lượng, Uniqlo thuê bên thứ ba kiểm tra trước tất nguyên liệu giai đoạn tạo mẫu lần trước sản xuất hàng loạt để xác nhận chất lượng độ an toàn Cuối cùng, thành phẩm lần kiểm tra trước vận chuyển khỏi nhà máy Hệ thống quản lý chất lượng an toàn Uniqlo Một nhược điểm th ngồi sản xuất khó khăn khâu kiểm soát chất lượng Tuy nhiên, Uniqlo khắc phục vấn đề hệ thống “Takumi” Họ gửi khoảng 400 nghệ nhân dệt may lành nghề đến nhà máy đối tác để chia sẻ kỹ thuật giúp trì tiêu chuẩn chất lượng đảm bảo an tồn lao động 3.3.3 Nhà phân phối Cơng ty Uniqlo hoạt động kinh doanh theo hai phương thức thương mại trực tiếp thương mại gián tiếp, ứng với phương thức có nhà phân phối khác Cụ thể, với hàng hóa xuất thị trường Nhật (thương mại gián tiếp), nhà phân phối công ty thương mại lớn Nhật hợp tác với Uniqlo Mitsubishi, Marubeni, Itochu v.v… Ngược lại, với thương mại trực tiếp (hàng xuất đến quốc gia khác trừ Nhật Bản) nhà phân phối cơng ty Uniqlo, với hệ thống quản lý, phân phối Vì cơng ty thương mại đảm nhận vai trị nhà phân phối chuỗi cung ứng Uniqlo, nên hoạt động từ quản lý đơn hàng hoạt động vận chuyển bên thương mại phụ trách Vai trị họ có trách nhiệm báo cáo, cập nhật tình hình cho cơng ty Uniqlo Cụ thể, cơng ty thương mại mà Uniqlo thường hợp tác có sẵn kho chứa hàng lớn, nơi Yokohama, miền đơng Nhật Bản cịn lại Osaka, miền tây Nhật Bản; hàng hóa xuất đến tập trung kho lớn này, sau chuyển hàng khắp cửa hàng Uniqlo Nhật Nếu trình phân phối gặp phải vấn đề, cơng ty thương mại phải nhanh chóng tìm kiếm hướng giải báo cáo cho Uniqlo Trong hoạt động phân phối, doanh nghiệp cần phải trọng hoạt động quản lý đơn hàng hoạt động vận chuyển, hai hoạt động ảnh hưởng lớn đến chuỗi cung ứng đặc biệt tiêu chí thời gian chất lượng sản phẩm vận chuyển • Hoạt động quản lý đơn hàng Với đơn đặt hàng cho nhà máy, công ty thương mại tìm kiếm lựa chọn hãng vận chuyển thích hợp cho nhà máy Nhà máy may có nhiệm vụ liên lạc trực tiếp với hãng vận chuyển (FWD) để xác nhận lịch tàu, lựa chọn lịch trình phù hợp với yêu cầu đơn hàng để thực cho Mọi thay đổi, cập nhật tình hình xuất hàng (dù sớm hay trễ lịch trình Uniqlo đề ra), nhà máy phải báo cáo cho bên thương mại để xin xác nhận Uniqlo Uniqlo theo kế hoạch bán hàng để định cách giải cho trường hợp cụ thể • Hoạt động phân phối Phân phối bước chuỗi cung ứng đảm nhiệm việc đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay khách hàng nhanh tốn chi phí nhất, hầu hết lượng hàng nhà máy sản xuất công ty giao nhận phụ trách Nippon, Damco, Yusen Đây công ty vận chuyển hàng đầu Nhật, nên chất lượng dịch vụ tốt, trình bốc dỡ hàng cẩn thận, chuyên nghiệp đảm bảo chất lượng hàng trình vận chuyển Bên cạnh đó, qua kết thống kê tình hình giao hàng cơng ty thương mại, nhận thấy tỷ lệ đơn hàng không đạt giảm dần qua năm cụ thể năm 2019 có đến 9.43% đơn hàng khơng đạt, số 2.79% năm 2021 Đơn hàng đạt đơn hàng đáp ứng đồng thời tiêu: thời gian, chi phí, hàng hóa (chất lượng, số lượng) đơn hàng không đạt tiêu liệt kê vào đơn hàng không đạt 3.3.4 Nhà bán lẻ Vì cơng ty Uniqlo cấu trúc hoạt động kinh doanh theo mơ hình S.P.A, nên họ nhà bán lẻ đưa sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng, thông qua chuỗi cửa hàng bán lẻ độc quyền nhượng quyền khắp nơi giới Mặt khác, xét đến chuỗi cung ứng Việt Nam cửa hàng bán lẻ Uniqlo khách hàng cấp công ty thương mại Hiện tại, Uniqlo sở hữu khoảng 2000 cửa hàng toàn giới, bao gồm châu Á, châu Đại Dương, Châu Âu khu vực Bắc Mỹ Trong đó, thị trường châu Á mũi nhọn thương hiệu Ngoài ra, Uniqlo mở rộng dịch vụ từ trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O) để kết hợp cửa hàng thực website bán hàng trực tuyến Khách hàng chọn mua hàng trực tuyến cửa hàng Uniqlo sau chọn sản phẩm phù hợp với Dịch vụ hai chiều góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng Các nhà bán lẻ Uniqlo có vai trị nắm giữ doanh thu công ty, nên, công ty trọng đào tạo nhân viên tư vấn khách hàng, chăm sóc khách hàng trước, sau bán để đảm bảo khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ cửa hàng trực tiếp hay website bán hàng trực tuyến có trải nghiệm tốt 3.3.5 Người tiêu dùng cuối Ở đây, khách hàng Uniqlo người tiêu dùng khắp nơi mà Uniqlo có cửa hàng phân phối Bên cạnh thành phần kể trên, ngồi cơng ty hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác công nghệ thông tin, vận tải logistics, nghiên cứu thị trường, v.v Các cơng ty, văn phịng đại diện sản xuất châu Á Trung quốc, Việt Nam, Ấn Độ, Bangladesh châu Âu Thổ Nhĩ Kỳ đóng vai trị quản lý, giám sát sản xuất để đảm bảo cho sản phẩm theo tiêu chuẩn chất lượng thời gian giao hàng công ty đề Hiện thị trường mục tiêu Uniqlo nam nữ, độ tuổi từ 18-40 Thương hiệu nhắm mục tiêu đến người cố gắng tìm quần áo hợp thời trang, giản dị thoải mái Ngoài ra, Uniqlo nhắm đến đối tượng tầng lớp lao động, trung lưu thượng lưu theo phân khúc tâm lý để mở rộng hoạt động kinh doanh Vì vậy, sản phẩm Uniqlo thường có thiết kế đơn giản, trẻ trung, phổ biến 10 3.3.6 Thu hồi Uniqlo chủ động đề nhiều sách, quy định chặt chẽ chất lượng, cơng ty coi chất lượng sứ mệnh quan trọng mình, cơng ty sẵn sàng thu hồi hủy toàn đơn hàng, phát có sai sót làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng sản phẩm sức khỏe người tiêu dùng Bên cạnh đó, Uniqlo kí hợp đồng trực tiếp với công ty thương mại, nên họ đứng chịu trách nhiệm giải có khiếu nại từ người tiêu dùng liên quan đến chất lượng sản phẩm Mặt khác, theo cơng ty thương mại cơng tác thu hồi ý nhiều nhất, yếu tố then chốt định thành công việc việc có tín nhiệm Uniqlo Việc trọng cách nghiêm túc vào công tác thu hồi Uniqlo, giúp cơng ty có ngày nhiều tín nhiệm người tiêu dùng Nhật nói chung thị trường khác nói riêng, góp phần tạo nên lợi cạnh tranh bền vững có vị trí vững bối cảnh cạnh tranh vô khốc liệt ngày Dù Uniqlo nỗ lực việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu cao nhất, tránh khỏi khiếu nại từ phía người tiêu dùng với khiếu nại cơng ty thương mại có thiện chí tiếp nhận giải theo cách có lợi cho hai bên đến khơng có trường hợp phải thu hồi toàn hàng thị trường Nhật PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA UNIQLO 4.1 Mục tiêu Một chuỗi cung ứng coi hiệu đáp ứng đủ mục tiêu tối đa hóa giá trị chuỗi cung ứng Giá trị chuỗi cung ứng tối đa hóa chuỗi cung ứng đáp ứng nhiều yêu cầu khách hàng với chi phí bỏ thấp • Giá trị lợi ích cao cho khách hàng - Nhiều công đoạn sản xuất Uniqlo hồn tồn tự động hóa Vào năm 2018, 90% nhân công trung tâm phân phối Tokyo bị thay robot Công nghệ cho phép Uniqlo rút ngắn thời gian từ khâu đặt hàng khâu vận chuyển vòng 15 phút, tiết kiệm tối đa 95% thời gian (trước trình phải từ tiếng đến 16 tiếng đồng hồ) Không giống Zara sử dụng hệ thống phân phối tập trung (tất sản phẩm tập hợp hub Tây Ban Nha), Uniqlo lại sử dụng hệ thống phân phối theo khu vực, chủ yếu châu Á, đảm bảo transit time không ngày, với bán hàng trực tuyến không ngày - Thay chạy theo xu hướng, Uniqlo tập trung vào triết lý “sản xuất cho tất cả” Sản phẩm hãng trọng đơn giản, thiết yếu phổ biến với vòng đời dài Đồng thời, việc mở rộng mua sắm trực tuyến giúp Uniqlo tiếp cận tạo hội mua sắm tiện lợi đến nhiều khách hàng - Bên cạnh đó, với sứ mệnh đề cao chất lượng sản phẩm, Uniqlo sẵn sàng thu hồi hủy toàn đơn hàng, phát có sai sót làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng sản phẩm sức khỏe người tiêu dùng • Sử dụng nguồn lực với chi phí thấp - Hàng tồn kho kiểm tra thường xuyên để có kế hoạch bổ sung phù hợp Bộ phận kiểm soát hàng tồn kho theo dõi doanh số bán hàng tồn kho hàng tuần, sau điều động hàng tồn kho cần thiết để đáp ứng đơn đặt hàng Vào cuối mùa, giá 11 bán điều chỉnh lại nhận thấy sản phẩm cịn tồn kho chưa bán hết Ngồi ra, doanh số sản phẩm giảm mạnh, Uniqlo chuyển nguyên liệu để sản xuất loại sản phẩm khác Ví dụ, doanh số áo len cashmere đột ngột giảm, Uniqlo biến len lơng dê thành khăn qng cổ để bán cho khách hàng - Việc sử dụng công nghệ trình sản xuất giúp Uniqlo vừa rút ngắn thời gian cung cấp sản phẩm tới khách hàng, vừa tiết kiệm chi phí nhân cơng Bên cạnh transit time không ngày giúp Uniqlo giảm chi phí lưu kho đáng kể - Theo đuổi triết lý tối thiểu hóa chi phí tối đa hóa hiệu suất, nên Uniqlo chủ trương th ngồi bên thứ ba độc quyền thực tồn cơng đoạn sản xuất gia công Mỗi sở gia công sản xuất loại quần áo định nên dễ dàng kiểm soát chất lượng Từ đặc điểm bật chuỗi cung ứng việc khắc phục hạn chế chuỗi Uniqlo quản trị chuỗi cung ứng hiệu 4.2 Thành cơng • Nhà cung cấp: Tại nước mà Uniqlo có mặt hầu hết có nhà cung cấp vải sợi nguyên liệu khác hỗ trợ việc may mặc, in ấn Thành công Uniqlo tạo dựng cho chuỗi nhà cung cấp, hầu hết nhà cung cấp địa phương, vậy, doanh nghiệp có hội kiểm tra sản phẩm cách trực quan chuyến khảo sát sở nhà cung cấp; lộ trình vận chuyển ngắn giúp giảm nguy trì hỗn lô hàng yếu tố thời tiết, nguy lơ hàng bị trì hỗn bất đồng trị gần khơng Đặc biệt, doanh nghiệp cắt giảm đáng kể chi phí dịch vụ logistics vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển Nhà sản xuất: Uniqlo đặt văn phòng sản xuất hầu hết quốc gia mà Uniqlo có mặt, nhân viên, giám đốc phụ trách quản lý sản xuất đại diện công ty tham quan xưởng sản xuất hàng tuần, giám sát chặt chẽ hoạt động sản xuất nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu phải theo tiêu chuẩn Uniqlo quy định Khi có vấn đề phát sinh trình kiểm xưởng, kiểm hàng, Uniqlo phản hồi lại với bên nhà máy công ty thương mại, đề nghị đưa hướng cải thiện thời hạn thay đổi Nhà sản xuất đóng vai trị thành viên trung tâm, bao quát hết toàn trình chuỗi cung ứng, nên thành cơng Unqilo triển khai việc quản trị chất lượng chặt chẽ, hệ thống Takumi thực hiện để đảm bảo đầu tốt, mang lại giá trị cho khách hàng với mong đợi, hệ thống kiểm sốt chất lượng cơng đoạn nhằm mục đích phát ngăn chặn từ đầu sớm để tránh thiệt hại, tổn cho nhà máy lẫn cơng ty Uniqlo • Nhà phân phối: Trong hoạt động phân phối, Uniqlo trọng hoạt động quản lý đơn hàng chủ yếu theo dõi cập nhật tình trạng hàng hóa hoạt động vận chuyển chủ yếu việc điều phối giao hàng chọn đơn vị vận chuyển, hai hoạt động ảnh hưởng lớn đến chuỗi cung ứng đặc biệt tiêu chí thời gian chất lượng sản phẩm vận chuyển Hệ thống logistics nhà máy thương mại kiểm soát điều phối hiệu kết hợp áp dụng đồng thời thương mại trực tiếp thương mại gián tiếp giúp Uniqlo điều chỉnh tỉ lệ số lượng đơn hàng không đạt năm gần đây, tiết kiệm chi phí hao phí việc hồn trả hay lỗi hàng cho doanh nghiệp Quy trình quản lý đơn hàng phân phối bên thứ phụ trách • 12 giao nhận, cơng ty thương mại liên kết nhìn chung tốt Uniqlo, đáp ứng phần lớn yêu cầu đặt • Nhà bán lẻ: Thành cơng Uniqlo gia tăng thị phần thị trường dệt may, doanh số tăng liên tục từ năm 2019 nay, doanh thu hợp tăng 6% đạt 2.100 tỷ yên (18 tỷ USD) năm tài kết thúc vào tháng 8/2022, lập kỷ lục ghi nhận lợi nhuận ròng tăng vọt 88% lên mức cao thời đại, khoảng 169 tỷ yên (1,4 tỷ USD) Uniqlo tạo cho hệ thống bán lẻ nhiều quốc ra, mơ hình S.P.A doanh nghiệp áp dụng triệt để, số lượng hàng độc quyền nhượng quyền Uniqlo gia tăng nhiều theo thời gian đặc biệt độ phủ khắp Uniqlo trung tâm thương mại, Uniqlo thương hiệu sản phẩm bình dân nên nhiều cửa hàng độ nhận diện thương hiệu lớn Khơng có sức ảnh hưởng cửa hàng trực tiếp, Uniqlo đầu tư vào mạng bán hàng điện tử Hiện Uniqlo có cho lượng khách hàng trung thành lớn uy tín hình ảnh thương hiệu từ trước đến dựa vào chất lượng sản phẩm Sự đổi thương hiệu khơng chạy theo thị trường, đem tới sản phẩm khách hàng “cần” làm cho Uniqlo trở nên thu hút mắt khách hàng Không theo đuổi xu hướng thị trường, trọng đầu tư nghiên cứu cải tiến sản phẩm giúp Uniqlo đưa sản phẩm tốt với công nghệ tiên tiến, hệ thống sản xuất quản lý chất lượng hiệu quả, kể đến cơng nghệ HeatTeach, UV Protection Số lượng bán Uniqlo tăng Đây kết việc liên kết phối hợp hỗ trợ thành viên hiệu chuỗi cung ứng Uniqlo • 4.3 Thách thức • Uniqlo tạo cho chuỗi cung ứng toàn cầu đồng nghĩa với việc số lượng nhà cung cấp lớn, nhiên nhà cung cấp chủ yếu làm việc trực tiếp với công ty thương mại nên tương tác kịp thời để giải vấn đề phát sinh chậm Thị trường Việt Nam không ngoại lệ Số lượng nhà cung cấp ngày tăng cạnh tranh ngày gay gắt, cần lọc bớt doanh nghiệp khơng đủ khả • Hiện quy trình sản xuất nhà máy cung cấp hàng cho Uniqlo phải đối mặt với vấn đề hàng xuất khơng đạt chất lượng yêu cầu với tỷ lệ lỗi cao, sai SKU (đơn vị trữ hàng chuẩn) gửi hàng, sót may khác màu hàng hóa xuất không kế hoạch, hầu hết xuất phát từ việc kiểm hàng bên thứ • • Uniqlo nói chung cơng ty thương mại nói riêng bị bị động việc điều phối vận chuyển Uniqlo ủy quyền cho cơng ty thương mại th ngồi hãng vận chuyển để phụ trách hoạt động vận chuyển, giao nhận, từ phụ thuộc vào xếp bên Mặt khác, công ty chưa có chủ động theo dõi, quản lý chặt chẽ tiến độ giao nhận hàng công ty • Cách thức giải khiếu nại nhà cung cấp không đồng dẫn đến việc tiếp nhận xử lý chưa thống nên phản hồi khách hàng chậm chễ đôi phần bị bị động khâu giải khiếu nại Các nhà cung cấp Uniqlo đối tác bên thứ 3, việc không chủ động vấn đề cần giải nhanh chơng • 13 • Dịch bệnh Covid 19 kéo dài ảnh hưởng nhiều đến hoạt động chuỗi cung ứng 4.4 Đề xuất giải pháp Cần thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp lâu năm, chủ động bổ sung mở rộng mạng lưới cung cấp để chủ động hơn, tối ưu hóa chi phí sản xuất điều hanh • Cần sàng lọc nhà cung cấp cách kỹ để tránh ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm • • Phát triển hệ thống mua sắm, giao hàng tận nhà, giao ngày Cải thiện chất lượng việc kiểm tra hàng; tạo dựng phận vận chuyển riêng công ty vận chuyển độc quyền để tránh bị động • Tìm kiếm nhà cung cấp ngun vật liệu, bán thành phẩm dự phòng để phòng trường hợp nhà cung cấp không kịp cung ứng cho nhà sản xuất, làm ảnh hưởng tới trình sản xuất cơng ty • Đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn cao chăm sóc khách hàng công ty thương mại nhà cung cấp để giải khiếu nại giải đáp thắc mắc cho khách hàng cách chủ động hơn; thống cách giải chung để tránh chậm trễ • 14 C - KẾT LUẬN Với tầm nhìn sáng suốt ban lãnh đạo nỗ lực toàn thể thành viên chuỗi cung ứng, Uniqlo tự khẳng định thành công bền vững mình, trở thành mơ hình kinh doanh đáng ngưỡng mộ công nghiệp dệt may Việt Nam Song song với thành công, Uniqlo cần phải giải bất cập trình thiết lập vận hành chuỗi cung ứng Nhóm hy vọng phát trình nghiên cứu giải pháp kiến nghị đóng góp vào kế hoạch hồn thiện chuỗi cung ứng công ty 15 ... ĐÁNH GIÁ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA UNIQLO 4.1 Mục tiêu Một chuỗi cung ứng coi hiệu đáp ứng đủ mục tiêu tối đa hóa giá trị chuỗi cung ứng Giá trị chuỗi cung ứng tối đa hóa chuỗi cung ứng đáp ứng nhiều... 2021), Uniqlo xây dựng cho chuỗi cung ứng hoạt động hồn chỉnh phát huy hiệu Chuỗi cung ứng công ty Uniqlo chuỗi cung ứng kéo tổ chức liên kết theo chiều dọc bao gồm đầy đủ thành phần chuỗi cung ứng. .. nhóm lựa chọn đề tài nghiên cứu ? ?Tìm hiểu thành cơng thách thức chuỗi cung ứng Uniqlo? ?? B - NỘI DUNG PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng ? ?Chuỗi cung ứng mạng lưới lựa chọn sản xuất