I. MỤC ĐÍCH: Định hướng cho các khoa phòng việc xây dựng nội dung giáo dục sức khỏe phù hợp với tính chất chuyên khoa, đặc trưng của bệnh viện. Giúp Ban Giám đốc và các trưởng khoa phòng có cái nhìn tổng quát về những quy trình cần thực hiện giáo dục sức khỏe cho khách hàng tại khoa phòng đang phụ trách; Cung cấp các bước trong quy trình cần đạt được để đem lại hiệu quả cao trong công tác truyển thông và giáo dục sức khỏe. II. PHẠM VI ÁP DỤNG: Quy trình này được áp dụng đối với tất cả cán bộ, nhân viên (CBNV) làm việc tại Bệnh Viện Thẩm Mỹ Hàn Quốc Kim Hospital. Áp dụng đối với tất cả các khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ tại bệnh viện. III. TÀI LIỆU THAM KHẢO: Thông tư 072011TTBYT ngày 26012011 của Bộ Y tế về hướng dẫn Điều dưỡng về chăm sóc Người bệnh trong Bệnh viện. Quy định số 13AQđBVĐHYD ngày 11052011 về việc tổ chức tư vấn giáo dục sức khỏe cho Người bệnh và Thân nhân Người bệnh. PGS.TS Đàm Khai Hoàn. Giáo dục và nâng cao sức khỏe. 2007. Nhà xuất bản y học. IV. NGUYÊN TẮC THỰC HIỆN: Tạo mối quan hệ tốt, tạo không khí thân mật, tin cậy trong suốt quá trình truyển thông và giáo dục sức khỏe (TTGDSK), thể hiện sự quan tâm giúp đỡ khách hàng. Xác định rõ nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu những hiểu biết của khách hàng về vấn đề cần được tư vấn và vấn đề có liên quan. Để khách hàng, thân nhân trình bày các ý kiến, cảm nghĩ và những điều họ mong đợi. V. NỘI DUNG: 1. Nội dung TTGDSK bao gồm: Vấn đề sức khỏe hiện tại. Sử dụng thuốc an toàn và hiệu quả. Quản lý đau (nếu cần thiết) Chế độ dinh dưỡng, tương tác giữa thực phẩm và thuốc (nếu có). Việc sử dụng các trang thiết bị trong phòng bệnh: giường, hệ thống gọi điều dưỡng. Các kỹ thuật chăm sóc (nếu cần thiết). Chăm sóc và vệ sinh cá nhân. Các vấn đề an toàn: té ngã, chống nhiễm khuẩn... Triệu chứng có liên quan, theo dõi diễn tiến và các xử trí cơ bản. Phỏng vấn lại khách hàng về những điều vừa trao đổi. nếu phần nào chưa rõ thì tư vấn lại cho khách hàng. 2. Nội dung TTGDSK từng loại dịch vụ: PHẪU THUẬT HÀM MẶT • Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương. • Chườm đá liên tục trong những ngày đầu sau phẫu thuật. • Băng ép liên tục (theo y lệnh bác sĩ ) sau phẫu thuật để định hình mặt và giúp việc hồi phục nhanh hơn, không tự ý gỡ băng ép này.
Ký hiệu: 11/HTCL QUY TRÌNH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC SỨC Phiên bản: 01 KHỎE CHO KHÁCH HÀNG Ngày hiệu lực: Trang: BẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI TÀI LIỆU Ngày sửa đổi Nội dung sửa đổi Vị trí Lần sửa đổi Ghi I MỤC ĐÍCH: - Định hướng cho khoa phòng việc xây dựng nội dung giáo dục sức khỏe phù hợp với tính chất chuyên khoa, đặc trưng bệnh viện Ký hiệu: 11/HTCL QUY TRÌNH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC SỨC Phiên bản: 01 KHỎE CHO KHÁCH HÀNG Ngày hiệu lực: Trang: - Giúp Ban Giám đốc trưởng khoa phịng có nhìn tổng quát quy trình cần thực giáo dục sức khỏe cho khách hàng khoa phòng phụ trách; Cung cấp bước quy trình cần đạt để đem lại hiệu cao công tác truyển thông giáo dục sức khỏe II PHẠM VI ÁP DỤNG: - Quy trình áp dụng tất cán bộ, nhân viên (CBNV) làm việc Bệnh Viện Thẩm Mỹ Hàn Quốc Kim Hospital - Áp dụng tất khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ bệnh viện III TÀI LIỆU THAM KHẢO: - Thông tư 07/2011/TT-BYT ngày 26/01/2011 Bộ Y tế hướng dẫn Điều dưỡng chăm sóc Người bệnh Bệnh viện - Quy định số 13A/Qđ-BVĐHYD ngày 11/05/2011 việc tổ chức tư vấn giáo dục sức khỏe cho Người bệnh Thân nhân Người bệnh - PGS.TS Đàm Khai Hoàn Giáo dục nâng cao sức khỏe 2007 Nhà xuất y học IV NGUYÊN TẮC THỰC HIỆN: - Tạo mối quan hệ tốt, tạo khơng khí thân mật, tin cậy suốt q trình truyển thơng giáo dục sức khỏe (TTGDSK), thể quan tâm giúp đỡ khách hàng - Xác định rõ nhu cầu khách hàng, tìm hiểu hiểu biết khách hàng vấn đề cần tư vấn vấn đề có liên quan - Để khách hàng, thân nhân trình bày ý kiến, cảm nghĩ điều họ mong đợi V NỘI DUNG: Nội dung TTGDSK bao gồm: - Vấn đề sức khỏe Sử dụng thuốc an toàn hiệu Quản lý đau (nếu cần thiết) Chế độ dinh dưỡng, tương tác thực phẩm thuốc (nếu có) Việc sử dụng trang thiết bị phòng bệnh: giường, hệ thống gọi điều dưỡng Các kỹ thuật chăm sóc (nếu cần thiết) Chăm sóc vệ sinh cá nhân Các vấn đề an toàn: té ngã, chống nhiễm khuẩn Triệu chứng có liên quan, theo dõi diễn tiến xử trí Ký hiệu: 11/HTCL QUY TRÌNH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC SỨC Phiên bản: 01 KHỎE CHO KHÁCH HÀNG Ngày hiệu lực: Trang: Phỏng vấn lại khách hàng điều vừa trao đổi phần chưa rõ tư vấn lại cho khách hàng Nội dung TTGDSK loại dịch vụ: PHẪU THUẬT HÀM MẶT Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương Chườm đá liên tục ngày đầu sau phẫu thuật Băng ép liên tục (theo y lệnh bác sĩ ) sau phẫu thuật để định hình mặt giúp việc hồi phục nhanh hơn, khơng tự ý gỡ băng ép Ăn súp, cháo loãng – ngày đầu sau ăn cơm mềm Khơng nói nhiều, khơng ăn thức ăn cứng để hạn chế hoạt động mức xương hàm Súc miệng tuần đầu liên tục Lysterine, không đánh để tránh va chạm vào vết mổ Uống thuốc định Tái khám lịch hẹn bác sĩ CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT MẮT Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương Chườm lạnh liên tục 03 02 ngày đầu để giảm sưng (mỗi lần 15-20’) Chườm ấm từ ngày thứ sau phẫu thuật (chú ý kiểm tra độ nóng rị rỉ túi chườm để tránh bị bỏng) Giữ vết thương khô, tránh nước 10 ngày Không tự ý bôi thuốc hay dung dịch sát khuẩn khác vào vết thương Kiêng thức ăn ảnh hưởng đến trình lành thương như: rau muống ,thịt bò, hải sản,… Trang điểm, sử dụng loại mỹ phẩm 10 ngày sau phẫu thuật Dùng thuốc theo đơn bác sĩ Tái khám định kỳ 1-3-6 tháng theo y lệnh bác sĩ CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT HÚT MỠ Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương để theo dõi chăm sóc tốt Thay băng hàng ngày thấm ướt dịch Không massage vùng phẫu thuật tháng Mang gen định hình vùng mổ tháng Ký hiệu: 11/HTCL QUY TRÌNH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC SỨC Phiên bản: 01 KHỎE CHO KHÁCH HÀNG Ngày hiệu lực: Trang: Kiêng số thức ăn ảnh hưởng đến q trình lành thương như: thịt bị, rau muống, gà, hải sản… Tránh nắng để hạn chế thâm vết mổ Uống thuốc theo đơn bác sĩ Tái khám hẹn – – tháng theo yêu cầu bác sĩ CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT NÂNG MŨI Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương Chườm đá liên tục 02 ngày đầu sau phẫu thuật Chườm ấm từ ngày thứ sau phẫu thuật (chú ý kiểm tra độ nóng rị rỉ túi chườm để tránh bị bỏng) Không sờ nắn, tránh va chạm vào mũi Không dùng bấtcứ dung dịch sát khuẩn bôi vào vết thương Dùng gạc tăm bơng vơ trùng thấm nhẹ bên ngồi mũi có dịch chảy Giữ vết thương khô, lau mặt khăn ướt chưa cắt vết thương Tránh cúi người xuống hay nâng vật nặng tuần Kiêng ăn thức ăn làm ảnh hưởng đến trình lành thương như: thịt bò, hải sản, rau muống… 01 tháng Dùng thuốc theo đơn bác sĩ Tái khám định kì 1-3-6 tháng theo y lệnh bác sĩ CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT CĂNG DA Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương Không tự ý tháo hay nới lỏng băng ép sau phẫu thuật Giữ khô, tránh nước thấm vào vết thương đến sau cắt ngày Không massage vùng phẫu thuật 01 tháng đầu Kiêng số thức ăn ảnh hưởng đến trình lành thương như: thịt bò, rau muống, gà, hải sản… Tránh nắng để hạn chế thâm vết mổ Uống thuốc theo đơn bác sĩ Tái khám hẹn – – tháng theo yêu cầu bác sĩ CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT NGỰC Chỉ đến Kim Hospital để chăm sóc vết thương (hàng ngày cách ngày theo y lệnh bác sĩ) Đi lại hít thở sâu giúp máu lưu thông tốt giúp hồi phục nhanh Kiêng ăn thức ăn ảnh hưởng đến trình lành thương thịt đỏ, hải sản, gà, rau muống… vịng 01 tháng đầu Ký hiệu: 11/HTCL QUY TRÌNH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC SỨC Phiên bản: 01 KHỎE CHO KHÁCH HÀNG Ngày hiệu lực: Trang: Không mang vác nặng, không với cao tháng Giữ khô vết thương, không bôi thuốc vào vết thương khơng có y lệnh bác sĩ Dùng thuốc theo đơn bác sĩ Tái khám định kì 1-3-6 tháng theo y lệnh bác sĩ VI.CÁC BỆNH LÝ ĐI KÈM Tiểu đường - Uống tiêm theo định điều trị bác sĩ chuyên khoa, không ngưng thuốc - Cân chế độ dinh dưỡng qua bữa ăn, nên chia nhỏ bữa ngày để tránh nạp nhiều lượng vào thời điểm Ăn thêm bữa phụ, không bỏ qua bữa sáng để tránh tình trạng hạ đường huyết Khơng để thể q đói q no, trì bữa ăn điều cần thiết - Các loại hoa như: dưa hấu, dâu tây, dưa lưới, bơ, lê, đào, cherry, bưởi, cam, đu đủ, quýt, cóc,… Đều loại an toàn cung cấp lượng cacbohydrat vừa phải cho thể, ngồi cịn cung cấp vitamin C cần thiết cho bệnh nhân tiểu đường - Thức ăn cần hạn chế: gạo trắng, trái khô, rượu, sữa… Cao huyết áp - Sử dụng thuốc định điều trị bác sĩ chuyên khoa - Hạn chế thức ăn như: chất béo, lịng động vật, khơ, mắm… - Tăng cường rau trái vào phần ăn (hạn chế thức ăn tạo sẹo xấu nêu trên) - Bỏ rượu, thuốc Hạn chế cà phê, chất kích thích khác - Tránh stress, tăng cường hoạt động thể dục thể thao… VII LƯỢNG GIÁ BẢNG KIỂM TƯ VẤN, GIÁO DỤC SỨC KHỎE CHO KHÁCH HÀNG ST T NỘI DUNG Chào hỏi thân mật, giới thiệu thân CHƯA THỰC HIÊN CÓ THỰC HIỆN GHI CHÚ Ký hiệu: 11/HTCL QUY TRÌNH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC SỨC Phiên bản: 01 KHỎE CHO KHÁCH HÀNG Ngày hiệu lực: Trang: Giới thiệu chủ đề GDSK (nói rõ lợi ích, tầm quan trọng cần thiết) Nhận định KHÁCH HÀNG kiến thức kỹ liên quan đến vấn đề sức khoẻ trước GDSK Hướng dẫn khách hàng điều chưa biết chưa làm được, nguy hại Những vấn đề hướng dẫn phù hợp với tình trạng , kiến thức điều kiện sống, làm việc khách hàng Thảo luận khó khăn thực nội dung GDSK tìm giải pháp giải vấn đề Tổng kết vấn đề nhấn mạnh điểm quan trọng mà khách hàng cần thực Cảm ơn lắng nghe đóng góp ý kiến khách hàng ... 11/HTCL QUY TRÌNH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC SỨC Phiên bản: 01 KHỎE CHO KHÁCH HÀNG Ngày hiệu lực: Trang: - Giúp Ban Giám đốc trưởng khoa phịng có nhìn tổng qt quy trình cần thực giáo dục sức khỏe cho khách... Ký hiệu: 11/HTCL QUY TRÌNH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC SỨC Phiên bản: 01 KHỎE CHO KHÁCH HÀNG Ngày hiệu lực: Trang: Phỏng vấn lại khách hàng điều vừa trao đổi phần chưa rõ tư vấn lại cho khách hàng Nội... DỤC SỨC KHỎE CHO KHÁCH HÀNG ST T NỘI DUNG Chào hỏi thân mật, giới thiệu thân CHƯA THỰC HIÊN CÓ THỰC HIỆN GHI CHÚ Ký hiệu: 11/HTCL QUY TRÌNH TƯ VẤN VÀ GIÁO DỤC SỨC Phiên bản: 01 KHỎE CHO KHÁCH HÀNG