Quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại việt nam

TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 QUÂN TRỊ NGUỒN NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Human resources administration at Commercial Bank of Vietnam Đoàn Thị Hồng Lâm Thị Hồng Phó hiệu trưởng - Trưởng khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế Trường Đại học KTCN Long An doan.honggdaihoclongan edu.vn Phó Trưởng khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế Trường Đại học KTCN Long An lam.hong@daihoclongan.edu.vn Tóm tắt — Trong viết này, tác gia tiến hành nghiên cứu đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Việt Nam Qua đó, thấy tầm quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Mọi thành công hay thất bại doanh nghiệp đề bắt nguồn từ hoạt động quản trị hoạt động khó quản trị có liên quan nhiều đến yếu tố người Từ đó, tác già đưa số khuyến nghị để thực việc quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Việt Nam hiệu Abstract — In this article, the author has conducted a research to assess the current situation of human resource management at Commercial Bank of Vietnam Thereby, we see the importance of human resource management activities Every success or failure of an enterprise stems from this management activity, and this is also the most difficult activity to manage because it involves a lot of human factors From there, the author makes some recommendations to make human resource management at Commercial Bank of Vietnam more effective Từ khóa — Quản ưị nguồn nhân lực, Ngân hàng Thương mại, nhân viên ngân hàng, human resource management, commercial banks, bankers Đặt vấn đề Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào TWO, vừa hội vừa thách thức tổ chức việc nâng cao nãng lực cạnh tranh không cúa sàn phẩm, dịch vụ, thương hiệu mà quan trọng hết nguồn nhân lực Trong đó, nguồn nhân lực vừa coi lợi then chốt đe phát triển doanh nghiệp tài sản quý giá giúp tổ chức nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động Trong hoạt động quản trị Ngân hàng thương mại hoạt động quản trị ngn nhân lực nhiệm vụ trọng tâm, ảnh hưởng lớn đến tồn phát triên ngân hàng Chính nhóm tác giả chọn đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Việt Nam Vai trò quan trọng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 2.1 Là lực lượng nòng cốt, tham gia vào hoạt động ngân hàng Đây lực lượng trực tiếp tham gia vào hoạt động ngân hàng lập kế hoạch chương trình thực hiện, chiến lược, sách kinh doanh Xã hội ngày phát triển đòi hỏi lực lượng phải nâng cao trình độ chun mơn lần đạo đức kinh doanh 2.2 Là chủ thể vận hành hoạt động ngân hàng Nguồn nhân lực chủ thể tham gia vào trình vận hành, phận thực theo kế hoạch lập từ trước Đại diện cho ngân hàng làm việc với đôi tác kinh doanh, đơn vị kinh tế, tổ chức kinh tế TẠP CHÍ KINH TÉ - CÔNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 2.3 Là chủ thể phát sinh sáng kiến, ý tưởng Đây giá trị cốt lõi, làm tăng giá trị doanh nghiệp Các ý tưởng mới, sáng kiến đặc biệt áp dụng vào quy trình nghiệp vụ làm tăng hiệu xử lý công việc, giảm thiểu rùi ro, tiết kiệm chi phí, góp phàn đạt mục tiêu phấn đấu cùa doanh nghiệp 2.4 Là lực lượng truyền tải giá trị truyền thống, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nguồn nhân lực lượng để bước kết tinh giá trị truyền thống, thề văn hóa doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh, thương hiệu ngân hàng Có thể thấy, nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng, có ý nghĩa sống cịn, định đến tất hoạt động ngân hàng mục tiêu cho phát triển Ngân hàng thương mại Các nội dung chủ yếu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 3.1 Hoạch định nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Đây trình tư nhằm thiết lập nên sách, chiến lược nhân nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực thời kỳ, giai đoạn phát triển kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng Nội dung cùa hoạch định nguồn nhân lực dựa phân tích từ môi trường quản trị nhân lực bao gồm: Các dự báo xu hướng biến động nguồn nhân lực, dự báo cung - cầu nguồn nhân lực Việc lập hoạch định bao gồm nội dung như: Thiết lập chiến lược việc phát triển nhân sự, xây dựng sách thu hút nhân tài, kế hoạch bồi dưỡng, sách đài ngộ 3.2 Trong khâu tuyển dụng nhân Đe thu hút lựa chọn nhân tài phục vụ ngành ngân hàng ngân hàng cần phải tiến hành số công việc cụ sau: Xác định nhu cầu tuyển dụng số lượng, vị trí chức danh nghề nghiệp cụ thể phận Lập kế hoạch tuyển dụng, tuyển chọn nhân xác định tiêu chí đánh giá ứng viên Việc tìm ứng cừ viên phù hợp với vị trí ngân hàng khơng giúp ngân hàng đạt tiêu đề ra, mà cịn góp phần to lớn đến phát triển lâu dài sau 3.3 Trong hoạt động bố trí sử dụng lao động Căn vào lực chức danh ứng tuyển, lúc ban đầu nhân bố trí vào vị trí Việc khai thác tiềm khả người trúng tuyển Giúp họ phát huy lực làm việc thân nhằm đạt hiệu cao công việc Tuy nhiên việc bố trí nhân vừa phải có tính chất ổn định vừa phải có tính chất linh hoạt Ưu tiên bố trí nhân vào chồ cịn thiếu đơn vị đảm bảo đủ số lượng, người, việc đảm bảo thời hạn hoàn thành cơng việc giao Thơng thường việc bố trí nhân tổ chức doanh nghiệp theo hình thức quy hoạch Nhân có q trình phấn đấu tốt, đạt thành tựu công việc ý đề bạt lên vị trí cao hơn, góp phần phát triển doanh nghiệp Hoạt động bơ trí sử dụng nhân lực thực theo bước sau: Trước tiên cân phải xác định mục tiêu việc bố trí sử dụng nhân sự, tiến hành hoạt động bố trí sử dụng nhân lực, có biện phát giám sát kiêm sốt nhân sau bố trí, có tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc nhân đề bạt 10 TẠP CHÍ KINH TÉ - CÔNG NGHIỆP số 29 + 30 - Tháng 01/2022 3.4 Chú trọng hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Mục tiêu hoạt động hoàn thiện nâng cao kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm nghề nghiệp kể phẩm chất đạo đức người lao động Từ đó, góp phần thực mục tiêu đề tổ chức, doanh nghiệp Trong trình đào tạo cần phải trọng yếu tố: Đào tạo nhân phù hợp với yêu cầu công việc thời điểm đào tạo phát triển nhân lực tương lai Đây yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp có nguồn nhân lực có chất lượng Đặc biệt bối cảnh ngày nay, doanh nghiệp không cạnh tranh chất lượng, giá sản phẩm mà cạnh tranh nhân Các doanh nghiệp trọng khâu bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn người lao động doanh nghiệp có nhiều ý tưởng hay, kế hoạch kinh doanh tốt ngược lại doanh nghiệp không trọng phát triển nguồn nhân lực theo lối mòn dẫn đến phá sản tương lai Có thể khẳng định việc đào tạo phát triển nhân lực coi đường phát triển bền vững doanh nghiệp Để tiến hành cách có hiệu q trình đào tạo bồi dưỡng nhân sự, doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng cần xây dựng quy trình bao gồm bước sau: Xác định nhu cầu, số lượng nhân cần đào tạo bồi dưỡng, xây dựng kể hoạch bồi dưỡng, kế hoạch triển khai cụ thể, xây dựng tiêu chí đánh giá kết trước, sau trình đào tạo 3.5 Thực việc đảnh giá hiệu công việc Đe đánh giá hiệu cơng việc doanh nghiệp cần trọng khâu thu thập thông tin, xừ lý thông tin nhằm đưa kết xác mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao Dựa mức độ hồn thành cơng việc, doanh nghiệp tiến hành xếp loại, đánh giá thành tích từ có chế khen thưởng chế tài theo quy định Việc đánh giá hiệu công việc cần thực bước sau: Xác định mục tiêu cần đánh giá, tiêu chí để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 3.6 Chế độ đãi ngộ nhân Trong trình làm việc, người lao động thể giá trị thân, có đóng góp tích cực vào thành cơng chung đơn vị doanh nghiệp cần có sách đãi ngộ phù hợp, tạo động lực phấn đấu hoàn thành tốt Các hình thức đãi ngộ cần đa dạng Bên cạnh động viên mặt tài người lao động cần đãi ngộ mặt tinh thần như: Môi trường làm việc thoải mái, đồng nghiệp thân thiện, linh hoạt thời gian, hội thăng tiến nghề nghiệp, Đây địn bẩy giúp đội ngũ nhân gắn bó với doanh nghiệp, hình thành khối đại đồn kết người lao động người sử dụng lao động Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thưong mại Việt Nam 4.1 Khâu tuyên dụng 4.1.1 Vê ưu điêm: Theo kết điều tra hiệp hội tuyển dụng ngân hàng hầu hết ngân hàng có xây dựng quy trình tuyển dụng cách bản, có hệ thống văn quy định rõ ràng yêu cầu tuyển chọn nhân Các tiêu chí nhìn chung có có logic thể rõ ràng, cơng khai, cơng bàng thông tin kịp thời đến ứng viên quan tâm đến vị trí tuyển dụng Chính sách tuyển dụng ngày hoàn thiện, thu hút lượng lớn người ứng tuyển ngành ngân hàng ứng viên không thuộc ngành ngân hàng, họ đáp ứng yêu cầu theo quy định 11 TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP số 29 + 30 - Tháng 01/2022 Hoạt động tuyển dụng tổ chức cách hon, tuyển dụng có tập trung, thường hội sở ngân hàng Đây đơn vị đầu mối, xét duyệt vòng hồ sơ, thi nghiệp vụ, vân đáp thường thực chi nhánh có nhu câu tuyên dụng lao động Xét quy mơ nguồn nhân lực nhân khối Ngân hàng thương mại tăng liên tục qua năm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng quy mô hoạt động Ngân hàng thương mại 4.1.2 hạn chế: Nhiều Ngân hàng thương mại chưa xây dựng chiến lược quản trị nhân bản, có nhìn tổng thể quán ngân hàng Trong hoạt động lập kế hoạch tuyển dụng nhu cầu tuyển dụng nhân dài hạn đơn vị chưa đáp ứng Trong vần xây dựng kế hoạch tuyển dụng ngắn hạn chủ yếu, thiếu tầm nhìn cho phát triền nhân tương lai Tiêu chí tuyển dụng chưa thực phù hợp với điểm đặc thù chi nhánh, địa bàn hoạt động ngân hàng Ví dụ vùng mạnh việc huy động vốn cần phải tập trung xây dựng đội ngũ nhân khai thác tối đa triệt để lợi vùng Tiêu chuẩn tuyển dụng lệ thuộc nhiều vào cấp, mối quan hệ với nhân làm ngân hàng Đối với phương thức tuyển chung chưa thực đa dạng, thiếu tính sáng tạo đổi hoạt động tuyển dụng Chưa tạo sức hút nhân có kinh nghiệm làm việc ngân hàng khác công ty lớn 4.2 Hoạt động quản lý sử dụng người lao động 4.2.1 Vê ưu điêm: Các ngân hàng có sách quản lý sử dụng nguồn nhân lực thực theo quy chế công khai, rõ ràng, dễ hiếu thông báo rộng rãi đến người lao động Có phù hợp việc bố trí nhân vị trí ngân hàng Người lao động có đủ lực, trình độ đảm nhận vị trí quản lý, điều hành khâu nghiệp vụ nhằm trì hoạt động ngân hàng cách bền vững liên tục Có tiêu chí đo lường, đánh giá hiệu cơng việc cách cụ thể Đây xem thước đo để quy hoạch, bố trí nhân người, việc Đồng thời xem công cụ sàng lọc nhân chưa đạt yêu cầu cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ Hoạt động luân chuyển nhân kể nhân cấp cao ngân hàng thực thường xuyên, đòi hỏi nhân cần phải đa nhiệm, có khả thích ứng với hoàn cảnh điều kiện làm việc khác đơn vị 4.2.2 hạn chế: Đa số ngân hàng chưa xây dựng chiến lược rõ ràng quản trị nguồn nhân lực Việc quy hoạch, bố trí người lao động chưa dựa kế hoạch cụ thể Khơng có xây dựng ma trận vị trí cần đội ngũ kế cận, chưa xác định quy mô, nhu cầu thực tế số lượng nhân hệ thống ngân hàng Hoạt động giao mục tiêu, đánh giá người lao động chưa triển khai cách cịn cảm tính 12 TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 Ở số Ngân hàng thương mại cịn tình trạng nể, đánh giá thiếu tính khách quan, bố trí nhân làm việc chưa phù họp, không phát huy lực làm việc thân người lao động 4.3 Đối với hoạt động đào tạo nhân 4.3.1 ưu điểm: Hầu hết Ngân hàng thương mại có xây dựng quỵ trình đào tạo bồi dưỡng nhân cách đầy đủ chi tiết để áp dụng cho toàn hệ thống Nội dung buổi đào tạo, huấn luyện có đầu tư nhiều nội dung, đa dạng hình thức đào tạo từ ngắn hạn dài hạn Hoạt động tự đào tạo đơn vị đẩy mạnh Đây xem nội lực chi nhánh dùng nhân có kinh nghiệm kèm cập nhân tuyển dụng Phát huy tinh thần đoàn kết, ham học hỏi đơn vị Các Ngân hàng thương mại hồn thiện chuẩn hóa quy trình đào tạo nội bộ, nội dung đào tạo biểu mẫu kèm 4.3.2 Ve hạn chế: Ở số Ngân hàng thương mại hoạt động đào tạo cịn mang tính chất hình thức, đại trà, chưa có lộ trình cụ thể, thời hạn, mục tiêu rõ ràng Khơng có xây dựng lộ trinh phát triển nghề nghiệp chức danh, vị trí ngân hàng Việc đào tạo cịn mang tính rời rạc, chưa có liên kết hồ trợ, kiến thức cho hoạt động đào tạo chưa đáp ứng tốt kỳ vọng mục tiêu đề khóa học 4.4 Cữ chế sách đãi ngộ người lao động 4.4.1 ưu điểm: Các ngân hàng khơng có quy định rõ ràng chế, sách đãi ngộ mà cịn thực áp dụng chế tính mức thu nhập dựa theo suất lao động Theo việc khuyến kích người lao động đạt tiêu kinh doanh hình thức lương thưởng cách đem lại hiệu hoạt động ngân hàng Thực tế ngành ngân hàng ngành có chế lương thưởng cao so với mức lương thưởng trung bình doanh nghiệp khác Ngân hàng tạo điêu kiện thuận lợi để người lao động học tập, nâng cao trình độ Từ nâng cao hội phát triển thân Rất nhiều ngân hàng áp dụng sách ghi nhận, khen thưởng kịp thời cho cá nhân, đơn vị hệ thống tạo thi đua chi nhánh với hệ thống Cùng với chế khen thưởng thỏa đáng động lực giúp người lao động gắn bó với ngân hàng 4.4.2 nhược điểm: Một số ngân hàng cịn xây dựng chế lương thưởng theo thâm niên cơng tác, vơ hình chung cào thành tích cá nhân có đóng góp nhiều cho chi nhánh Đây việc cần phải rà sốt nên có chế thay đổi Việc xếp ngạch lương phụ thuộc vào cấp, chưa thực tạo động lực tốt cho người lao động phấn đấu 13 TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 Một số khuyến nghị hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 5.1 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhãn lực Các doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng cần phải thay đổi tư quản trị nguồn nhân lực từ quản trị nguồn nhân lực theo mệnh lệnh hành sang chế đối tác, hồ trợ tối đa nguồn nhân lực để đạt kết chung cho doanh nghiệp Cần phải có qn khung sách, quản trị chiến lược, quản trị rủi ro nhân cần quan tâm Tìm kiếm, bồi dưỡng nhân tài bố trí vào vị trí thích hợp, giúp doanh nghiệp có đội ngũ ngân có chất lượng cao Bên cạnh cần trọng việc xây dựng hình ảnh, văn hóa, hướng đến giá trị cốt lõi doanh nghiệp, nâng cao kiện toàn lại người lao động Tập trung nguồn lực cho việc đào tạo, phát triển nhân tài 5.2 vể chế tuyến dụng nhân Các ngân hàng cần phải xây dựng tiêu chí lựa chọn nhân tài, tiêu chí cần gắn với khung lực, phù hợp với kiến thức kỳ theo yêu cầu vị trí tuyển dụng Để tuyên dụng, nhân có thê băt kịp nhanh với cơng việc Cần có cam kết ràng buộc để tuyển dụng, nhân làm việc lâu dài, cống hiến cho đơn vị sử dụng lao động Cách thức triển khai đánh giá kết tuyển dụng cần đa dạng hơn, với nhiều cách đánh giá 5.3 hoạt động bố trí xếp nhân đơn vị Cần chủ động liệt việc luân chuyển nhân sự, tinh giản lao động lao động khơng đáp ứng nhu cầu cơng việc giao Hơn nữa, doanh nghiệp cần chủ động nhận diện cán nguôn, quan tâm đến cán tiềm đê đào tạo thành nguồn bổ nhiệm cần thiết Cần mạnh hoạt động chuyển đổi công việc nhàm mục đích hạn chế rủi ro đạo đức kinh doanh từ tìm cán có tiềm 5.4 hoạt động đào tạo nhăn Chất lượng nhân yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu ngân hàng ngân hàng cân chủ động hoạt động đào tạo, tô chức lớp tập huấn đơn vị với nhiều hình thức đa dạng phong phú nội dung Để hiểu lý thuyết nhân có the áp dụng vào thực tiễn cơng việc Cần xây dựng lộ trình đào tạo rõ ràng cam kết thực theo lộ trình Đặc biệt chương trình đào tạo cán nguồn nắm giữ vị trí chủ chốt đơn vị 5.5 sách đãi ngộ người lao động Mặc dù mức lương thưởng ngân hàng cao so với doanh nghiệp khác, nhiên để tạo gắn bó ngân hàng người lao động ngân hàng cần phải hoàn thiện chế chi trả lương, tạo động lực làm việc cho người lao động theo gợi ý chê lương cứng, lương thưởng, 14 TẠP CHÍ KINH TÉ - CÔNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Thị Nguyệt cầm (2021) Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Cơng thương, sổ 13/2021 [2] Phạm Thị Hạnh (2020) Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bối cảnh cách mạng công nghệ lần thứ Tạp chí Cộng sản số 10/2020 [3] Ngô Hải (2020) Nâng cao chất lượng nhân ngành ngân hàng Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, số 17/2020 [4] Hải Yên (2017) Khát nguồn nhân lực tài - ngân hàng chất lượng cao Báo tin tức [5] https://www.sbv.gov.vn/ (Ngân hàng Nhà nước) [6] https://ub.com.vn/ (Hiệp hội ngân hàng) Ngày nhận: 10/12/2021 Ngày duyệt đăng: 22/12/2021 15 ... quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 3.1 Hoạch định nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Đây trình tư nhằm thiết lập nên sách, chiến lược nhân nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực thời kỳ, giai... chung ngân hàng nói riêng Nội dung cùa hoạch định nguồn nhân lực dựa phân tích từ mơi trường quản trị nhân lực bao gồm: Các dự báo xu hướng biến động nguồn nhân lực, dự báo cung - cầu nguồn nhân lực. .. triển nguồn nhãn lực Các doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng cần phải thay đổi tư quản trị nguồn nhân lực từ quản trị nguồn nhân lực theo mệnh lệnh hành sang chế đối tác, hồ trợ tối đa nguồn