Hoạt động marketing luôn cần thiết cho bất kỳ một doanh nghiệp nào trong thời đại ngày nay. Để kinh doanh hiệu quả, yêu cầu cơ bản là có một chiến lược marketing hợp lý. Tuy nhiên, hầu như các doanh nghiệp hiện nay, do phải cạnh tranh quá nhiều và kinh tế khủng hoảng kéo dài đã khiến không ít công ty cắt giảm chi phí marketing và giảm thiểu đầu tư cho việc xây dựng và củng cố thương hiệu. Nhưng hành động này sẽ đem lại một hậu quả không nhỏ, khi một thương hiệu đã xây dựng trong tư tưởng khách hàng là một thương hiệu chất lượng, chỉ một thiếu sót nhỏ cũng sẽ khiến bao hình ảnh đẹp đẽ bị ảnh hưởng, thậm chí mất đi trong tâm lý tiêu dùng của khách hàng.
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪNError! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kết cấu báo cáo CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ HẢI NGUYÊN 1.1 Giới thiệu chung công ty Hải Nguyên 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty Hải Nguyên 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty Hải Nguyên .7 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4 Tình hình lao động công ty Hải Nguyên 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty Hải Nguyên 11 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ HẢI NGUYÊN 13 2.1 Phân tích thị trƣờng đối thủ cạnh tranh 13 2.1.1 Thị trường công ty 13 2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 14 2.2 Các định sản phẩm công ty Hải Nguyên 15 2.3 Phân tích định giá 17 2.3.1 Phương pháp định giá Hải Nguyên 17 2.3.2 Mức giá số sản phẩm công ty Hải Nguyên 18 2.3.3 Giá so với đối thủ cạnh tranh 19 2.4 Các định phân phối công ty Hải Nguyên 21 2.4.1 Cấu trúc kênh phân phối 21 2.4.2 Chính sách phân phối dành cho trung gian 23 2.5 Các định truyền thông 25 2.5.1 Quảng cáo 25 2.5.2 Xúc tiến bán khuyến mại 26 2.5.3 Xúc tiến bán chăm sóc khách hàng 27 2.5.4 Các hoạt động xúc tiến bán hàng với trung gian 27 2.5.5 Marketing trực tiếp 27 2.6 Các yếu tố marketing khác ảnh hƣởng đến chinh sách marketing công ty Hải Nguyên 28 2.6.1 Quy trình cung ứng 28 2.6.2 Cơ sở vật chất 30 2.7 Đánh giá chung 31 2.7.1 Thuận lợi 31 2.7.2 Khó khăn 31 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 33 3.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu phát triển công ty Hải Nguyên 33 3.1.1 Phương hướng công ty Hải Nguyên 33 3.1.2 Thị trường mục tiêu 33 3.2 Đề xuất giải pháp marketing cho công ty Hải Nguyên 34 3.2.1 Chính sách sản phẩm 34 3.2.2 Chính sách giá 35 3.2.3 Chính sách phân phối 35 3.2.4 Chính xách xúc tiến 35 3.2.5 Chính sách người 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo công ty cổ phần thiết bị Hải Nguyên Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần thiết bị Hải Nguyên .7 Bảng 1.1 Bảng cấu nhân công ty Hải Nguyên Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Hải Nguyên 11 Hình 2.1 Giao diện website cơng ty Nhựa bao bì APM 15 Hình 2.2 Sản phẩm túi zipper cơng ty Hải Ngun 16 Hình 2.3 Sản phẩm xốp PE – FOAM công ty Hải Nguyên 16 Hình 2.4 Sản phẩm cuộn nilong bọc hàng công ty Hải Nguyên 17 Bảng 2.1 Bảng giá sản phẩm túi Zipper công ty Hải Nguyên 18 Bảng 2.2 Bảng giá sản phẩm màng PE công ty Hải Nguyên 18 Hình 2.5 Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối công ty Hải Nguyên 21 Bảng 2.4 Chính sách chăm sóc đại lý, theo doanh thu 23 Bảng 2.5 Chính sách chăm sóc định kỳ thường xun Hải Nguyên 24 Bảng 2.6 Chi phí cho hoạt động quảng cáo Hải Nguyên năm 2021 26 Bảng 2.7 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng quy trình cung ứng 30 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giai đoạn hội nhập nay, phát triển bền vững kinh doanh điều không dễ dàng Một doanh nghiệp dù có lực mạnh, sản phẩm tốt, dịch vụ đảm bảo cần đến công cụ marketing phù hợp để nâng tầm chất lượng danh tiếng, đem lại giá trị khác mà doanh nghiệp mong muốn hướng đến Marketing đóng vai trị quan trọng cho việc kinh doanh doanh nghiệp Trong ngành túi bóng túi nilon ngày nay, marketing định vị doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm làm nên vị Khách hàng biết đến doanh nghiệp thơng qua hình ảnh chiến lược marketing riêng biệt nhãn hàng, công ty Do đó, chiến lược marketing doanh nghiệp ln ln trọng Công ty cổ phần thiết bị Hải Nguyên công ty cung cấp sản phẩm túi nilon đánh giá cao, nhiên công tác marketing công ty chưa thực đem lại hiệu cao Bên cạnh việc phát triển chất lượng sản phẩm công ty cần quan tâm đến chương trình truyền thơng, chương trình khuyến marketing để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, tăng doanh thu cho công ty Sau thời gian thực tập công ty Hải Nguyên, em tìm hiểu phần lịch sử hình thành phát triển công ty Hải Nguyê công tác quản lý hoạt động marketing công ty Qua q rình tìm hiểu, thực tập cơng ty em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Kết cấu báo cáo Ngồi phần lời cảm ơn, mở đầu kết luận báo cáo chia làm phần: Chương 1: Khái quát chung công ty cổ phần thiết bị Hải Nguyên Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần thiết bị Hải Nguyên Chương 3: Đề xuất giải pháp CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ HẢI NGUYÊN 1.1 Giới thiệu chung công ty Hải Nguyên Địa chỉ: Thôn An Động, xã Lạc Vệ, huyện Tiên Du, Tỉnh Bắc Ninh SĐT: 0977008649 MST: 2300851982 Email: tbhainguyen@gmail.com Website: http://tuixophainguyen.com/ Hình 1.1 Logo công ty cổ phần thiết bị Hải Nguyên (Nguồn: Website công ty cổ phần thiết bị Hải Nguyên) Công ty nằm gần trục đường cao tốc Hà Nội - Bắc Ninh nên thuận lợi cho giao thơng vận chuyển hàng hóa sản xuất Giám đốc điều hành công ty cổ phần thiết bị Hải Nguyên ơng Đặng Đình Sơn, cơng ty thành lập đưa vào hoạt động ngày 22/6/2017.Qua nhiều năm hoạt động kinh doanh sản phẩm sản xuất loại túi bóng,túi nilon,túi xốp,tấm xốp, túi HDPE-xốp PE-FOAM… 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty Hải Nguyên Công ty cổ phần thiết bị Hải Nguyên hiểu nhu cầu thị trường túi nilon xây dựng nguyên tắc: - Đáp ứng nhu cầu khách hàng, sản phẩn giao đến tay khách hàng phải mẫu mã chất lượng khách hàng đặt - Đạo tạo nhân viên, chuyên viên kỹ thuật, nhân cơng có tay nghề cao - Cung cấp sản phẩn có chất lượng cao giá thành đảm bảo với thị trường - Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, không độc hại, - Đảm bảo hoạt động liên tục công ty với khách hàng 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty Hải Nguyên 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty Hải Ngun Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty cổ phần thiết bị Hải Nguyên (Nguồn: Phòng tổ chức hành cơng ty Hải Ngun) 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Giám đốc Giám đốc công ty ơng Đặng Đình Sơn, có vai trị điều hành, giám sát, quản lý tất công việc đội ngũ nhân viên Là người đưa định cuối chiến lược, định hướng, kế hoạch phát triển tương lai Mọi vấn đề phát sinh có tính chất nghiêm trọng phải thơng qua giám đốc Kế tốn Chịu trách nhiệm quản lý sổ sách thủ tục tài chính, đối chiếu báo cáo ngân hàng hạch toán khoản thuế, thu nhập, chi phí, khấu hao,… Nhân viên kế tốn cung cấp thơng tin định lượng xác tình hình tài chính, khả khoản, dòng tiền doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo tuân thủ quy định thuế Bộ phận tổ chức hành Có chức tham mưu cho giám đốc công ty công tác tổ chức máy quản lý sản xuất, tổ chức cán cơng ty Trưởng phịng tổ chức hành tiếp nhận, phân loại văn đến, tham mưu cho giám đốc xử lý văn hành nhanh chóng kịp thời.Quản lý dấu, chữ ký theo quy định, trưởng phịng cấp giấy cơng tác, giấy giới thiệu, lục văn công ty ban hành văn cấp theo quy định ban giám đốc Quản lý theo dõi tài sản, phương tiện văn phịng tồn cơng ty Nhân - có chức bồi dưỡng, đào tạo xếp, bố trí lao động phù hợp với trình độ, lực đặc điểm sản xuất đơn vị Quản lý lao động, tiền lương chế độ, sách xã hội công ty Trách nhiệm bổ sung nhân giám sát tình hình lao động công ty, xây dựng chế độ lương thưởng phù hợp với người lao động Phòng kinh doanh Lập kế hoạch cơng tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt Thực theo kế hoạch duyệt Hiểu rõ thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Phòng kỹ thuật – sản xuất Tư vấn cho giám đốc việc đầu tư thiết bị mới, nguyên vật liệu quan hệ với khách hàng, hãng sản xuất lựa chọn thiết bị cơng nghệ, ngun vật liệu theo dõi tình trạng máy móc, tiến độ sản xuất sản phẩm cơng ty Phịng thị trƣờng Tham mưu cho lãnh đạo công tác tiêu thụ sản phẩn công ty Tổ chức công tác mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Chịu trách nhiệm trước giám đốc kết tiêu thụ sản phẩm thu hồi công nợ Thu mua, cung ứng, quản lý vật tư, phụ tùng, máy móc, thiết bị sản xuất Xây dựng kế hoạch thị trường hàng tháng, hàng quý, hàng năm Phịng thi cơng Cơng nhân đứng máy cắt: Có nhiệm vụ lấy sản phẩm khỏi máy cắt kiểm tra sản phẩm Công nhân đứng máy in: Kiểm tra sản phẩm sau in xong, lấy sản phẩm từ máy in, nhập màu in sản phẩm Mỗi phận có chức nhiệm vụ riêng phối hợp gắn kết mục tiêu chung gia tăng lợi nhuận cho công ty Hải Nguyên Vì vậy, đạo Ban giám đốc công ty cổ phần thiết bị Hải Nguyên phịng ban ln cố gắng thực tốt nhiệm vụ chức giao phó, điều tạo điều kiện giúp Công ty cổ phần Thân Yến đạt kết lợi nhuận mong đợi 1.4 Tình hình lao động cơng ty Hải Nguyên Bảng 1.1 Bảng cấu nhân công ty Hải Nguyên Tiêu chí 2019 2020 2021 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ lƣợng (%) lƣợng (%) lƣợng (%) Giới tính Nam 28 70 24 75 31 77,5 Nữ 13 30 25 22,5 Dưới 25 tuổi 9,75 15,62 15 25 – 30 tuổi 21,9 25 10 25 Từ 30 – 40 tuổi 12 29,2 11 34,38 14 35 Trên 40 tuổi 16 39,15 25 10 25 33 80,48 17 53,13 20 50 19,62 15 46,87 20 50 41 100% 32 100% 40 100% Độ tuổi Trình độ Đại học & sau đại học Cao đẳng & trung cấp Tổng lao động (Nguồn: Phòng nhân cơng ty) Nhận xét: Nhìn vào bảng ta thấy số lượng lao động công qua năm có tăng giảm khơng nhiều Ngun nhân tăng giảm nhân năm 2020 công ty bị ảnh hưởng từ đại dịch Covid – 19 khiến hoạt động kinh doanh bn bán bị đình chệ, khơng có nguồn hàng người mua, lệnh dãn cách từ Chính phủ nên số lượng lớn nhân viên phải nghỉ việc tìm cơng việc khác Về cấu lao động theo giới tính: Với đặc thù ngành sản xuất liên quan đến máy móc máy in nên lao động chủ yếu qua nam nam giới Nam giới làm việc công xưởng, phận sản xuất kỹ thuật, u cầu kiến thức chun mơn máy móc Còn nữ giới làm việc phận văn phòng, liên quan đến giấy tờ kế toán, phận kinh doanh, hành nhân 10 - Thưởng 5.000.000đ ưu tiên giới thiệu (Nguồn: Phòng Kế hoạch – Kế tốn) Nhận xét Điểm mạnh Cơng ty vận dụng linh hoạt kênh phân phối, từ trực tiếp đến gián tiếp Từ đặt trực tiếp phân xưởng, cửa hàng công ty đến đặt qua online, hotline Việc giúp công ty tiếp cận với nhiều khách hàng Vì lượng khách hàng sử dụng mạng xã hội nhiều lớn Đặc biệt tảng bán hàng điện tử Shoppe, lazada,sendo nhiều người sử dụng mua hàng qua Chính sách dành cho đại lý cơng ty nhiều đại lý hài lòng ký kết hợp tác lâu dài Điểm yếu Tuy công ty trọng đến phân phối tảng internet, nhiên tỷ lệ phản hồi dịch vụ tảng chưa cao Những khách hàng truy cập vào gian hàng công ty xem đánh giá sản phẩm người mua hàng Nhưng số lượng review chất lượng lại it, điều làm ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng 2.5 Các định truyền thông 2.5.1 Quảng cáo Các hoạt động quảng cáo đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Ngân sách dành cho quảng cáo chiếm khoảng 50% ngân sách cho truyền thơng 25 Bảng 2.6 Chi phí cho hoạt động quảng cáo Hải Nguyên năm 2021 ĐVT: VNĐ Kinh phí Phần trăm ngân sách (%) Website 300.000.000 28,59 Mạng xã hội 250.000.000 23,8 Sàn thương mại điện tử 500.000.000 47,61 1.050.000 100 Nền tảng Tổng (Nguồn: Phòng kế hoạch – kế toán) Cùng với phát triển mạng lưới Internet VNPT năm gần trọng đến việc quảng cáo hình thức trực tuyến như: Hoạt động quảng cáo trang website http://tuixophainguyen.com/ Thiết kế website đơn giản, khoa học với tông màu xanh – trắng chủ đạo tượng trưng cho thương hiệu Các thơng tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại trang chủ giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm Quảng cáo qua trang mạng xã hội: Hải Nguyên phát triển fanpage thức Facebook Túi xốp Hải Nguyên với 3000 người theo dõi Các quảng cáo fanpage đăng tải với tần suất 1-2 ngày với nội dung ngắn gọn, hình ảnh thu hút Quảng cáo sàn thương mại điện tử: Vào dịp ngày đẹp sàn thương mại điện tử, cơng ty có đợt giảm giá lớn để thu hút khách hàng Cũng mua gói quảng cáo để sản phẩm công ty hiển thị Top sản phẩm với từ khóa “túi xốp”, “túi zipper”… 2.5.2 Xúc tiến bán khuyến mại Công ty có sử dụng chương trình khuyến vào dịp đặc biệt kỷ niệm thành lập công ty, khuyến đơn hàng số đẹp (đơn số 100, 1000, 2000) 26 dành cho đại lý Hay mua sản phẩm tặng sản phẩm đểm khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn… Tuy nhiên phương pháp công ty áp dụng thực kênh sàn thương mại điện tử thời lượng thực khuyến mại ngắn, chưa áp dụng cửa hàng trực tiếp Điều làm cơng dụng chưa phát huy tồn hiệu với có khả đem lại 2.5.3 Xúc tiến bán chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng Hải Nguyên thấp, chưa xây dựng, đầu tư kĩ Hiện chạy chương trình thẻ thành viên, ngày thành viên, tặng bánh sinh nhật, giảm giá tháng sinh nhật Cịn cửa hàng, việc chăm sóc khách hàng đa số dựa kinh nghiệm làm ngành dịch vụ quản lý cửa hàng 2.5.4 Các hoạt động xúc tiến bán hàng với trung gian - Chiết khấu hoá đơn theo doanh thu từ điểm bán lẻ Hải Nguyên - Tổ chức mini game điểm bán lẻ - Tặng quà vào dịp lễ cho người quản lý/sở hữu/đại diện điểm bán lẻ 2.5.5 Marketing trực tiếp MKT điểm bán: Khi đến phòng giao dịch, Hải Nguyên, đội ngũ nhân viên địa điểm tư vấn, giới thiệu khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Những khiếu nại, yêu cầu khách hàng nhanh chóng giải Đây hình thức marketing trực tiếp có hiệu hình thức nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, qua nắm bắt tâm lý, thái độ khách hàng MKT qua điện thoại: Hải Nguyên thực marketingbằng số điện thoại công ty số điện thoại riêng biệt cho dịch vụ Qua điện thoại, yêu cầu khách hàng nhanh chóng giải quyết, giới thiệu sản phẩm Hải Nguyên với khách hàng sử dụng Hình thức 27 khơng tốn chi phí điểm bán, nhiên tin nhắn, nhiều khách hàng có xu hướng bỏ qua, trả lời qua loa Với khách hàng tổ chức: Việc marketing chủ yếu gặp gỡ, tiếp xúc nhân viên tuyến đầu tổ chức Nhận xét Điểm mạnh Công ty tận dụng phương tiện truyền thông, từ quảng cáo tảng số đến chương trình chăm sóc khách hàng để tiếp cận với nhiều khách hàng Số lượng khách hàng biêt đến sản phẩm công ty ngày nhiều doanh thu từ hoạt động truyền thông cao Điểm yếu Chi phí để bỏ cho hoạt động truyền thơng cơng ty cịn hạn chế Dẫn đến nhiều chiến dịch chưa phát huy tối đa hiệu đem lại Trong hoạt động xúc tiến diễn lâu dài cần đầu tư thường xuyên, liên tục để thu hút khách Các hình thức quảng cáo cịn chưa đa dạng Ngồi quảng cáo tảng mạng xã hội website, công ty chưa khai thác hình thức khác truyền hình, baner, TVC ngắn giao lộ, tờ rơi… 2.6 Các yếu tố marketing khác ảnh hƣởng đến chinh sách marketing cơng ty Hải Ngun 2.6.1 Quy trình cung ứng Bƣớc 1: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Khách hàng u cầu qua số điện thoại cơng ty yêu cầu trực tuyến Website, Fanpage trực tiếp đại lý Đội ngũ nhân viên Hải 28 Nguyên lắng nghe yêu cầu tiếp nhận yêu cầu phù hợp với đặc điểm sản phẩm Bƣớc 2: Lập hồ sơ chào hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng Trên sở kết tiếp nhận yêu cầu khách hàng, nhân viên gửi tới khách hàng hồ sơ chào hàng Trong hồ sơ trình bày rõ nhận thức Hải Nguyên yêu cầu khách hàng, nội dung dịch vụ cung cấp, giới thiệu nhân thực hợp đồng, kế hoạch thực ước tính giá phí hợp lý để thực hợp đồng Trong giai đoạn này, nhân viên lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng để đến thống giá phí ký kết hợp đồng Hợp đồng dịch vụ lập theo quy định pháp luật Bƣớc 3: Cup cấp sản phẩm theo yêu cầu Khách hàng Các dịch vụ Hải Nguyên cung cấp thực theo quy trình riêng cơng ty Quy trình xây dựng tn thủ chặt chẽ qui định Nhân lực thực dịch vụ cho khách hàng tuyển chọn kỹ lưỡng, am hiểu kiến thức chun mơn, có bề dày kinh nghiệm, tác phong làm việc chuyên nghiệp hết lòng khách hàng Bƣớc 4: Trao đổi, báo cáo kết thực với khách hàng Trong trình cung cấp dịch vụ, công ty thường xuyên trao đổi kết công việc vấn đề quan trọng cần lưu ý với khách hàng Bƣớc 5: Lƣu trữ hồ sơ Khi cơng việc hồn tất, tồn tài liệu thu thập trình cung cấp dịch vụ tập hợp, phân loại lưu trữ cách khoa học Các tài liệu sẽđược lưu trữ an tồn, bảo mật theo qui trình nghiệp vụ Hải Nguyên 29 Bảng 2.7 Khảo sát mức độ hài lịng khách hàng quy trình cung ứng Tiêu chí Tỷ lệ % Rất hài Hài lịng lịng Bình Khơng Hồn thƣờng hài lịng tồn khơng hài lòng Thái độ nhân viên chuyên nghiệp, 35 40 20 20 30 30 15 25 40 27 30 30 40 15 10 20 30 30 20 thân thiện Thời gian cung cấp sản phẩm yêu cầu Chất lượng sản phẩm cung cấp Các nội dung hợp đồng rõ ràng, dễ hiểu, chặt chẽ, quy định Chính sách chăm sóc sau mua (Nguồn: Kết khảo sát cơng ty Hải Ngun) Qua bảng thấy, khách hàng hài lịng với q trình bán hàng công ty Hải Nguyên 2.6.2 Cơ sở vật chất Cơng ty Hải Ngun có sở vật chất kỹ thuật đại Các đồ dùng, dụng cụ văn phòng đồng đầy đủ Việc thiết kế công xưởng, kho lưu trữ hàng sẽ, đầy đủ điều kiện cần thiết để hoạt động lưu trữ hàng hóa diễn an tồn khơng bị hỏng hóc Nhận xét Điểm mạnh 30 Dù khối văn phòng hay xưởng để đồ công ty trang thiết bị sở vật chất đại Có đầy đủ quạt, máy tính, khơng gian rộng dãi để đựng đồ Quy trình cung ứng khách hàng đối tác đánh giá cao hài lòng Điểm yếu Số lượng cơng xưởng cịn Cơng ty cần xây dựng thêm kho chứa đồ để hàng hóa nhập có khơng gian để đồ nhiều Mở rộng kho tỉnh thành khác để khách hàng biết đến nhiều 2.7 2.7.1 Đánh giá chung Thuận lợi Trong giai đoạn nay, lĩnh vực kinh doanh chịu tác động kinh tế thị trường Những yếu tố khách quan có ảnh hưởng lớn đến phát triển doanh nghiệp Công ty Hải Nguyên khơng nằm ngồi tác động Cơng ty có máy móc đại nhập từ Trung Quốc, có lượng khách hàng ổn định Nhân sự: Cơng nhân viên có tay nghề cao gắn bó với cơng ty lâu dài, mơi trường làm việc lành mạnh, có thị trường ổn định Cơ sở vật chất đại, đáp ứng yêu cầu khách hàng đến mua hàng Có nguồn cung cấp nguyên liệu đầu vào ổn định chủ yếu nước giúp cho doanh nghiệp chủ động việc sản xuất kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh cơng ty 2.7.2 Khó khăn Một số hoạt động marketing hạn chế hình thức quảng cáo, sách giá chưa tốt 31 Về thị trường mục tiêu: Công ty chưa đủ lớn, dừng lại Bắc Ninh Công ty nên mở rộng thị trường tỉnh, thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Thái Ngun… nơi có nhiều khu cơng nghiệp đông người dân sinh sống Về sản phẩm: Các chủng loại sản phẩm công ty đa dạng chưa gây dấu ấn mạnh trung thành với khách hàng Chưa đáp ứng đa số khách hàng, sản phẩm công ty dừng lại đối tượng khách hàng doanh nghiệp, cá nhân tiêu dùng hạn chế Về sách giá: Giá thành sản phẩm chưa bao gồm phí VAT nên khách hàng cịn chưa đồng ý, phương thức tốn chưa phổ biến Về sách phân phối: Tuy công ty trọng đến phân phối tảng internet, nhiên tỷ lệ phản hồi dịch vụ tảng chưa cao Những khách hàng truy cập vào gian hàng công ty xem đánh giá sản phẩm người mua hàng Nhưng số lượng review chất lượng lại it, điều làm ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng Về sách truyền thơng – xúc tiến: Chi phí để bỏ cho hoạt động truyền thông công ty hạn chế Dẫn đến nhiều chiến dịch chưa phát huy tối đa hiệu đem lại Trong hoạt động xúc tiến diễn lâu dài cần đầu tư thường xuyên, liên tục để thu hút khách 32 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 3.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu phát triển công ty Hải Nguyên 3.1.1 Phương hướng công ty Hải Nguyên Mỗi cơng ty có lợi riêng để cạnh tranh Công ty Hải Nguyên vậy, có nét đặc trưng mình, khác biệt kinh doanh Hải Nguyên, góp phần tăng doanh thu chung cho tồn cơng ty Đối tượng khách công ty đa dạng Khách hàng mục tiêu công ty khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Chính thế, cơng ty cố gắng cung cấp sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, thời gian tới, công ty mở rộng thị trường để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, cung cấp nhiều sản phẩm tới khách hàng 3.1.2 Thị trường mục tiêu Việc nghiên cứu kĩ thị trường mục tiêu việc làm cần thiết đặc biệt với chiến lược thu hút khách đến công ty Bởi công ty Hải Nguyên làm tốt công tác xác định thị trường mục tiêu nên việc hiểu nhu cầu họ điều cần đặt lên hàng đầu Bởi chất, marketing đáp ứng nhu cầu tệp khách hàng Công ty nên thiết kế thêm phiếu khảo sát khách hàng mua sản phẩm để xem mức độ thoả mãn khách hàng sau q trình trải nghiệm dịch vụ cơng ty, góp ý để cơng ty cải thiện chất lượng Công ty từ kết khảo sát rút nhu cầu chung tệp khách hàng, có biện pháp kịp thời để cải thiện chất lượng sản phẩm, đồng thời thể quan tâm công ty đến với khách hàng đối tác Qua nghiên cứu, báo cáo đưa phân tích kỹ thị trường mục tiêu cơng ty Hải Nguyên xác định chương 2,từ đưa định vị phù hợp với nhu cầu khách hàng nguồn lực công ty Công ty nên chia thị trường thành thị trường chính: 33 - Thị trường tỉnh Bắc Ninh: Cơng ty có lợi vị trí nằm tỉnh có nhiều khu công nghiệp lớn, nhiều doanh nghiệp nước nước ngồi có sở nên lượng khách hàng Bắc Ninh lớn Thu nhập khách hàng nằm mức khá, doanh nghiệp có lợi nhuận sau thuế cao (theo báo cáo tổng cục thống kê) Với đối tượng khách nằm thị trường này, công ty nên lựa chọn cung cấp sản phẩm nhắm vào doanh nghiệp, hộ tư nhân kinh doanh buôn bán cần đến sử dụng túi, đưa cho họ sách ưu đãi,giảm giá tốt Khuyến khích họ trở thành đại lý cung cấp sản phẩm cho công ty - Thị trường tỉnh Bắc Ninh: Cụ thể thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Đây thành phố lớn nước, với nhiều nhà cao tầng, cửa hàng, doanh nghiệp làm việc Dân sô tỉnh chiếm số lượng lớn Công ty tập trung khai thác việc mở rộng hệ thống đại lý thành phố để tiếp cận với khách hàng nhiều hơn, cung cấp sản phẩm túi zipper, túi nilon cho siêu thị đóng gói hàng, đóng gói sản phẩm… 3.2 Đề xuất giải pháp marketing cho công ty Hải Nguyên 3.2.1 Chính sách sản phẩm Với sản phẩm hữu hình sản phẩm liên quan đến túi đựng, bao bì nên cơng ty Hải Ngun cần quan tâm đến cách làm để sản phẩm đến tay khách hàng đẹp mắt với chất lượng tốt nhất, khiến khách hàng đánh giá cao sản phẩm Nhà hàng cần đặc biệt ý đến chất lượng túi phải bền, dai mỏng nhẹ để sử dụng khách hàng cảm thấy thoải mái hài lịng bỏ tiền để mua Ln có nhân viên đảm nhiệm quan sát, đối chiếu kiểm tra tình trạng sản phẩm cịn hay thiếu để bổ sung kịp thời Đồng thời, nhân viên cần túc trực để hỗ trợ đại lý khách hàng có câu hỏi cần giải đáp Ngồi ra, tệp khách hàng doanh nghiệp nên cơng ty bố trí cho đối tượng khách ưu đãi nhiều khách cá nhân Vì họ đặt với số lượng nhiều 34 Ln cố gắng đa dạng hố chủng loại danh mục sản phẩm, đặc biệt dịch vụ ứng dụng công nghệ cao, phù hợp với xu hội tụ công nghệ cách mạng cơng nghiệp 4.0 3.2.2 Chính sách giá Ngồi việc giảm giá vào dịp kỉ niệm khách hàng chương trình lớn cơng ty điều chỉnh chút để tăng giá trị sản phẩm Ví dụ: Khách hàng mua 50 cuộn túi PE tặng bịch túi Zipper… Ngồi ra, cơng ty áp dụng chương trinh giảm giảm giá giới thiệu khách hàng mua sản phẩm: Giới thiệu – khách mua sản phẩm: Giảm 10% giá mua lần Giới thiệu – 10 khách mua sản phẩm: Giảm 15% giá mua lần Giới thiệu 10 khách mua sản phẩm: Giảm 205 giá mua lần Tập trung thực sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành thu hút thêm khách hàng 3.2.3 Chính sách phân phối Kênh phân phối trực tuyến cịn hạn chế Trang web cơng ty chưa chăm sóc, thay đổi thường xuyên truyền thơng đến sách, ưu đãi, thơng tin nhà mạng Vì vậy, cần đẩy mạnh hoạt động phân phối Webiste, fanpage Hỗ trợ tốt cho điểm bán lẻ đào tạo nghiệm vụ, cung cấp ấn phẩm, cung cấp thông tin cần thiết, hỗ trợ sở hạ tầng, trang thiết bị Mở rộng mạng lưới kênh phân phối thị trường tiềm 3.2.4 Chính xách xúc tiến Với định vị đưa ra, thơng điệp truyền bá hình ảnh sản phẩm túi, bao bì, cơng ty cần bổ sung thêm yếu tố chất lượng dịch vụ, thông qua hình ảnh quảng bá nụ cười nhân viên, nụ cười hài lịng khách hàng Cụ thể, sách xúc tiến thực qua mảng: 35 Quảng cáo truyền miệng: việc xác định hình ảnh đem đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, công ty làm tốt công tác đảm bảo tiêu chuẩn sản phẩm túi, khách hàng chắn có ấn tượng tốt trở thành kênh truyền thông đáng tin cậy hiệu cho công ty Kênh trực tiếp: Bổ sung hình thức đăng kí thành viên website để hưởng ưu đãi cho thành viên tích điểm, quà sinh nhật cho khách hàng … Kênh Fanpage Facebook: Số lượng đăng nhiều hơn, nội dung phong phú để thu hút lượng quan tâm Khuyến khích khách hàng cập nhật đánh giá, đề xuất Facebook để hưởng ưu đãi lần mua sản phẩm Tăng cường quảng cáo Facebook thông qua viral clip… Kênh trung gian: Tăng cường thêm bán sản phẩm khuyến Các chương trình bán thông qua trung gian trang thương mại điện tử lớn Shopee, Tiki, Lazada… Ngoài ra, tặng voucher giảm giá khuyến cho cửa hàng khu vực lân cận, quán café, siêu thị, chợ dân sinh mà khách hàng mà khách hàng hay lui tới địa điểm Tích cực in tờ rơi phát vào thời điểm phố diện ra, trước công để thu hút thêm ý khách Hàng năm, có dịp tổ chức cho nhà hàng đóng góp bữa ăn cho trẻ em vùng sâu vùng xa để tạo tiếng vang cho nhà hàng hoạt động gắn kết nội cho nhân viên Để quan báo chí, truyền thơng đăng tải thơng tin kiện để có nhìn thiện cảm từ khách hàng 3.2.5 Chính sách người Xây dựng yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ nhân công ty 36 Việc đào tạo phải mang tính chất liên tuc Tức ngồi việc tổ chức thường xun lớp nhà quản lý phải luôn chỉnh sửa kịp thời sai sót q trình phục vụ nhân viên Nâng cao kỹ phục vụ nhân viên Nâng cao kỹ giao tiếp ngoại ngữ nhân viên Nâng cao kỹ giải vấn đề quản lý nhân viên Bố trí xếp lao động hợp lý: việc làm có ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ cửa hàng công ty Giám đốc cơng ty cần bố trí, xếp nhân viên phục vụ cửa hàng cho phù hợp với khả người Hơn nữa, công ty nên quan tâm đến vấn đề tiền lương nhân viên, vấn đề mà nhân viên công ty trăn trở Bởi sức lao động họ bỏ đền bù xứng đáng, chắn họ có trách nhiệm phát huy cơng việc Bất nhân viên trình thử việc phải truyền tải tầm nhìn cơng ty việc khơng bán sản phẩm, mà đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt – mặt cơng ty đội ngũ nhân viên, người xuất trước mặt khách hàng cách tươi tắn, nhiệt tình Phối hợp hoạt động tuyển dụng, đưa nhiều sách thu hút nhân viên có lực chun mơn cao làm việc cơng ty Trong q trình hoạt động khơng ngừng đào tạo để nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn: 100% cán cơng nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ giao, n tâm gắn bó cơng tác 100% nhân viên tuyển dụng đào tạo 100% nhân viên đào tạo nội 1lần/năm 10% nhân viên cử đào tạo bên (tại trung tâm trường đào tạo) 37 KẾT LUẬN Hoạt động marketing cần thiết cho doanh nghiệp thời đại ngày Để kinh doanh hiệu quả, yêu cầu có chiến lược marketing hợp lý Tuy nhiên, doanh nghiệp nay, phải cạnh tranh nhiều kinh tế khủng hoảng kéo dài khiến khơng cơng ty cắt giảm chi phí marketing giảm thiểu đầu tư cho việc xây dựng củng cố thương hiệu Nhưng hành động đem lại hậu không nhỏ, thương hiệu xây dựng tư tưởng khách hàng thương hiệu chất lượng, thiếu sót nhỏ khiến bao hình ảnh đẹp đẽ bị ảnh hưởng, chí tâm lý tiêu dùng khách hàng Từ vấn đề trên, việc củng cố thương hiệu phát triển marketing Công cổ phần thiết bị Hải Nguyên cần trọng quan tâm cách hợp lý Các giải pháp mà đề tài nêu chưa phải hồn thiện cơng tác quản trị marketing góp phần cải thiện đẩy mạnh hoạt động củng cố tương hiệu cho thiết bị ngành túi nilon mà công ty cung ứng Để phát triển bền vững, cần có chiến lược cụ thể, lâu dài kiểm sốt q trình thực cách hợp lý, để có hướng điều chỉnh phù hợp với thực tế kinh doanh thị trường 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kothler (2013) Giáo trình Marketing Căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Trương Đình Chiến (2010), Giáo trình Quản trị kênh phân phối, NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Số liệu từ công ty Hải Nguyên Website công ty http://tuixophainguyen.com/ 39 ... tiếp gồm công ty TNHH phát triển công nghệ CV,cơng ty nhựa bao bì APM… Cơng ty TNHH thiết bị công nghiệp Đại Nghĩa Công ty có địa thơn Lương, xã Tri Phương, huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh Công TNHH... phần, khiến cho công việc kinh doanh công ty gặp nhiều khó khăn 2.2 Các định sản phẩm cơng ty Hải Nguyên Công ty cổ phẩn thiết bị Hải Ngun cơng ty Chun sản xuất xốp khí, túi xốp khí, xốp PE - FOAM,... phẩm khác xốp khí, túi xốp khí, xốp PE – FOAM… Hình 2.2 Sản phẩm túi zipper công ty Hải Nguyên (Nguồn: Cơng ty Hải Ngun) Hình 2.3 Sản phẩm xốp PE – FOAM công ty Hải Nguyên (Nguồn: Cơng ty Hải Ngun)