Khách sạn L’HOTEL DES ARTS SAIGON 8 3 Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Des Arts Saigon 8 3 1 Gia tăng lợi nhuận cho khách sạn Khách sạn Des Arts Saigon thuộc tập đoàn Accor nên đ.
Khách sạn: L’HOTEL DES ARTS SAIGON 8.3 8.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Des Arts Saigon Gia tăng lợi nhuận cho khách sạn Khách sạn Des Arts Saigon thuộc tập đoàn Accor nên thừa hưởng quy trình quản lý chuẩn quốc tế chất lượng dịch vụ khách sạn ưu tiên hàng đầu Chính tốc độ tăng trưởng thị phần trì mức cao, có nguồn vốn từ tập đồn đổ Là khách sạn cao cấp Sài Gòn, khách hàng mục tiêu khách sạn khách thuộc tầng lớp thượng lưu, có điều kiện kinh tế khả chi trả dịch vụ cao cấp khách sạn Chính khách sạn đầu tư nâng cấp chất lượng dịch vụ từ sản phẩm đến thái độ phục vụ nhân viên để giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng phân khúc Nâng cao chất lượng dịch vụ phương tiện rút ngắn thời gian marketing tới khách hàng Khách hàng Việt Nam thường truyền tai sử dụng dịch vụ khách sạn, chất lượng dịch vụ Des Arts Saigon đáp ứng khách hàng đến tất nhiên họ giới thiệu cho bạn bè đến trải nghiệm dịch vụ Từ Des Arts Saigon giảm chi phí quảng cáo, marketing tốn khác tăng doanh thu khách sạn nhiều 8.3.2 Tăng khả cạnh tranh tăng giá bán cách hợp lý thị trường Des Arts Saigon khách sạn nên giá thành tương xứng với dịch vụ Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khiến nâng cao vị khách sạn thị trường phân khúc tạo cách biệt dịch vụ với dịng khách sạn Từ đó, khách hàng nhìn khác biệt khách sạn để đưa lựa chọn hợp lý so với số tiền mà họ bỏ để trải nghiệm Thị trường du lịch chia làm mùa: Cao điêm thấp điểm, vào mùa thấp điểm giá dịch vụ thấp so với cao điểm khách Mùa cao điểm giá tăng chi phí dịch vụ tăng Tăng giá kèm với nâng cao trải nghiệm chất lượng dịch vụ cho khách hàng Đặc biệt, khách hàng sử dụng dịch vụ Des Arts Saigon khách có điều kiện kinh tế Họ đến với khách sạn với mong muốn nghỉ ngơi, thư giãn thoải mái Nên sẵn sàng chi trả 8.3.3 nhiều tiền cho trình trải nghiệm khách sạn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn giúp giảm thiểu chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp Các trang thiết bị, sở vật chất Des Arts Saigon có chất lượng đảm bảo kiểm tra thường xun Chính giảm thiểu chi phí có sai sót, hỏng đồ cần sửa chữa hay phản hồi không tốt khách hàng sở vật chất Nâng cao chất lượng dịch vụ kèm với chất lượng phục vụ nhân viên Đặc biệt, Des Arts Saigon khách sạn nên tiêu chuẩn nhân viên cao hơn, nhân viên làm việc khách sạn thuộc chuỗi khách sạn tập đoàn Accor cảm thấy vinh dự tự hào hơn, gắn bó với khách sạn lâu Làm việc môi trường khách sạn quốc tế nhân viên phải tự tạo lợi cho thân, tự nâng cao trình độ nghiệp vụ để giữ vị trí cao khách sạn Điều giúp khách sạn Des Arts Saigon giảm phần chi phí việc đào tạo nhân viên Việc nâng cao chất lượng dịch vụ công việc quan trọng cần thiết với khách sạn Des Arts Saigon nói riêng tất khách sạn Việt Nam nói chung Chất lượng dịch vụ định đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách sạn tương lai khách sạn có tồn hay khơng thị trường Des Arts Saigon cần nâng cao chất lượng hàng ngày việc đầu tư vào hệ thống sở vật chất, lực đội ngũ nhân sự, quản lý công tác quảng cáo chiến lược marketing rõ ràng Tuy nhiên, nâng cao chất lượng dịch vụ phải kèm với sách giá hợp lý thị trường Câu hỏi: Khi khách hàng phản ánh chất lượng dịch vụ nhà hàng Des Arts Saigon không tốt khách sạn cần làm gì? Đối với khách hàng Des Arts Saigon người có điều kiện kinh tế, họ trải nghiệm thưởng thức ăn nhiều khách sạn khác nên có nhận định khách quan vấn đề họ phản ánh Trong trường hợp khách sạn cần liên hệ với khách xem khách sạn chất lượng dịch vụ nhà hàng chưa tốt điểm xem lại dịch vụ mà khách hàng sử dụng có điều chưa hài lịng với khách, điều cần thay đổi Chất lượng đồ ăn có tươi hay khơng, khách hàng có bị dị ứng với ăn hay khơng, thái độ phục vụ nhân viên có tốt khơng, sở vật chất có tốt khơng, hệ thống cách âm tốt khơng, bàn ghế, khăn trải bàn có hay khơng Nếu có vấn đề khâu quản lý khách sạn cần khắc phục cảm ơn phản hồi khách để khách sạn biết sớm khắc phục sớm nhất, tránh ảnh hưởng tới khách hàng phía sau ... vị trí cao khách sạn Điều giúp khách sạn Des Arts Saigon giảm phần chi phí việc đào tạo nhân viên Việc nâng cao chất lượng dịch vụ công việc quan trọng cần thiết với khách sạn Des Arts Saigon. .. tốt khách hàng sở vật chất Nâng cao chất lượng dịch vụ kèm với chất lượng phục vụ nhân viên Đặc biệt, Des Arts Saigon khách sạn nên tiêu chuẩn nhân viên cao hơn, nhân viên làm việc khách sạn. .. tất khách sạn Việt Nam nói chung Chất lượng dịch vụ định đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách sạn tương lai khách sạn có tồn hay khơng thị trường Des Arts Saigon cần nâng cao chất lượng