TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ — ———————————————— BÀI THẢO LUẬN QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐỀ TÀI “Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong XTTMQT tới S[.]
lOMoARcPSD|15978022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ — ———— BÀI THẢO LUẬN QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐỀ TÀI “Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường XTTMQT tới Samsung thị trường Việt Nam Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp sản phẩm điện thoại Samsung galaxy S21 Samsung galaxy S22 với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường XTTMQT.” Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Cao Tuấn Nhóm thực Lớp học phần Khanh : 06 : 2209BLOG1611 Hà Nội, 2022 lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế 1.1.1 Môi trường kinh tế 1.1.2 Môi trường nhân học 1.1.3 Mơi trường văn hóa 1.1.4 Mơi trường trị pháp luật 1.2 Khái quát marketing trực tiếp 1.2.1 Khái niệm marketing trực tiếp 1.2.2 Mục tiêu vai trò marketing trực tiếp 1.2.3 Các phương thức sử dụng marketing trực tiếp 2 2 2 2 2 PHẦN 2: PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG VÀ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY S21 VÀ S22 2.1 Giới thiệu khái quát hoạt động XTTM Samsung Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu thương hiệu Samsung thị phần điện thoại Samsung Việt Nam 2.1.2 Hoạt động xúc tiến thương mại Samsung galaxy S Việt Nam 2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường quốc tế tới hoạt động xúc tiến thương mại Samsung Việt Nam 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường kinh tế 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường nhân học 2.2.3 Ảnh hưởng mơi trường văn hóa 2.2.4 Ảnh hưởng mơi trường trị 2.3 Phân tích chương trình marketing trực tiếp sản phẩm Samsung galaxy S21 galaxy S22 thị trường Việt Nam 2.3.1 Mục tiêu marketing trực tiếp 2.3.2 Đối tượng mục tiêu 2.3.3 Xác định phương tiện 2.3.4 Thiết kế thông điệp nội dung chào hàng 2.3.5 Tiếp nhận phản hồi, đáp ứng đơn hàng trì quan hệ khách hàng 10 2.4 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp 11 2.4.1 Đánh giá mức độ đáp ứng marketing trực tiếp với mục tiêu xúc tiến mục tiêu marketing trực tiếp 11 2.4.2 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp với yếu tố môi trường 13 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý 14 lOMoARcPSD|15978022 KẾT LUẬN 15 lOMoARcPSD|15978022 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế mở nhiều hội mở rộng thị trường cho doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh, có chương trình quảng cáo xúc tiến thương mại phù hợp, hiệu để thu hút khách hàng Được đời với mong muốn nâng cao chất lượng sống cho khách hàng sản phẩm công nghệ thông minh, Samsung trở thành thương hiệu uy tín khách hàng thị trường Việt Nam Để tạo nên thành cơng ấy, khơng thể khơng nói đến việc triển khai chương trình marketing trực tiếp - công cụ hữu hiệu giúp Samsung nâng cao khả cạnh tranh đặc biệt dịng sản phẩm điện thoại Samsung galaxy S21 galaxy S22 Để hiểu rõ ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế chương trình marketing trực tiếp mà Samsung áp dụng, nhóm định nghiên cứu đề tài “Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Samsung thị trường Việt Nam Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp sản phẩm điện thoại Samsung galaxy S21 S22 với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế.” lOMoARcPSD|15978022 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế 1.1.1 Môi trường kinh tế Các nhân tố kinh tế phản ánh hấp dẫn thị trường nước định hướng mức độ phát triển sản phẩm nhu cầu xúc tiến quảng cáo, thường thể thông qua số: tổng sản phẩm quốc nội tốc độ tăng trưởng kinh tế; mức sống thu nhập bình quân; phân phối thu nhập; hạ tầng sở truyền thơng; sách tiền tệ tỷ giá 1.1.2 Môi trường nhân học Dữ liệu nhân học cung cấp liệu tiêu chuẩn sống phong cách sống quốc gia đặc thù từ giúp lập kế hoạch triển khai xúc tiến phù hợp Các đặc điểm bao gồm: quy mô tốc độ tăng dân số; cấu tuổi tác dân cư; số lượng, cấu, quy mơ hộ gia đình; trình độ văn hóa giáo dục dân cư 1.1.3 Mơi trường văn hóa Văn hóa quốc gia xu hướng giao thoa văn hóa giới khía cạnh đặc biệt quan trọng Các đặc điểm văn hóa khơng ảnh hưởng đến nhu cầu mong muốn người tiêu dùng mà ảnh hưởng đến làm để thỏa mãn họ, đặc biệt chương trình quảng cáo truyền thơng xúc tiến Các yếu tố văn hóa bao gồm: ngôn ngữ; giá trị quy tắc xã hội; tiêu chuẩn niềm tin; thị hiếu, thẩm mỹ phong cách sống; tơn giáo 1.1.4 Mơi trường trị pháp luật Mơi trường trị pháp luật đất nước ảnh hưởng lớn đến chương trình xúc tiến quảng cáo cơng ty quốc tế Các yếu tố ảnh hưởng gồm: hệ thống luật văn luật; tổ chức máy, chế điều hành Chính phủ; hệ thống chế sách Nhà nước; nhân tố trị - pháp luật quảng cáo 1.2 Khái quát marketing trực tiếp 1.2.1 Khái niệm marketing trực tiếp “Marketing trực tiếp hệ thống truyền thông marketing có tương tác số phương tiện giao tiếp trực tiếp nhằm tạo phản ứng tích cực, trao đổi giao dịch hàng hóa từ phía khách hàng mà bị giới hạn không gian thời gian” - theo Hiệp hội marketing trực tiếp Hoa Kỳ (DMA) 1.2.2 Mục tiêu vai trò marketing trực tiếp - Mục tiêu: Mọi nỗ lực doanh nghiệp tập trung hướng đến đối tượng muốn mua có khả mua sản phẩm để nhờ mà có hiệu cao với mức chi phí thấp - Vai trị: giúp tiết kiệm chi phí giúp sử dụng nguồn lực hiệu trường hợp doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, đặc biệt hướng tới giai đoạn thị trường rời rạc với nhu cầu đặc trưng lOMoARcPSD|15978022 1.2.3 Các phương thức sử dụng marketing trực tiếp Marketing trực tiếp có hình thức sau đây: Marketing qua thư trực tiếp, thư điện tử; Marketing qua Catalogs; Marketing qua phương tiện phát sóng; Marketing qua phương tiện in ấn; Telemarketing số phương tiện khác PHẦN 2: PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG VÀ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY S21 VÀ S22 2.1 Giới thiệu khái quát hoạt động XTTM Samsung Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu thương hiệu Samsung thị phần điện thoại Samsung Việt Nam Samsung tập đoàn đa quốc gia lớn Hàn Quốc, thương hiệu công nghệ đắt giá giới Tính đến năm 2021, giá trị thương hiệu Samsung chạm tới 102,6 tỷ USD trì top thương hiệu có giá trị tồn cầu Samsung sở hữu nhiều công ty tiêu biểu kể đến Samsung Electronics với sản phẩm điện gia dụng, công nghệ cao quen thuộc sống như: TV, điều hòa, điện thoại, Samsung có ảnh hưởng lớn việc phát triển kinh tế Hàn Quốc, hạt nhân thúc đẩy thành cơng “Kỳ tích sơng Hán” Tại Việt Nam, tính đến năm 2021, Samsung có nhà máy Thái Nguyên Bắc Ninh Theo Counterpoint Research, Samsung nắm giữ miếng bánh thị phần lớn thị trường di động Việt Nam Kể từ năm 2019, thị phần Samsung ln chiếm ⅓ thị trường di động Việt Nam (Năm 2019 - 42,8%, Năm 2020 35%, Năm 2021 - 34%) 2.1.2 Hoạt động xúc tiến thương mại Samsung galaxy S Việt Nam ❖ Mục tiêu - Mục tiêu định tính (truyền thơng) Samsung đặt mục tiêu gia tăng độ nhận biết phổ thơng hóa sản phẩm Hệ sinh thái Galaxy S Thu hút khách hàng chưa sử dụng sản phẩm thương hiệu Samsung khách hàng đối thủ cạnh tranh Duy trì tệp khách hàng tại, người sử dụng sản phẩm Samsung, dành tặng cho họ tri ân khuyến khích tăng tiêu thụ sản phẩm thương hiệu Hoạt động xúc tiến thương mại Samsung galaxy S Việt Nam nhằm cung cấp đầy đủ thông tin dòng sản phẩm điện thoại cho khách hàng, từ kích thích thuyết phục họ tin tưởng mua sản phẩm Vào đầu năm 2021 2022, Samsung cho mắt dòng điện thoại Samsung galaxy S21 S22 Lúc Samsung nhắm đến mục tiêu truyền thông nhu cầu chủng loại Samsung mắt hệ sinh thái Galaxy S21, S21+, S21 Ultra 5G Việt Nam – hệ sinh thái điện thoại cao cấp tạo nhằm mang đến trải nghiệm điện thoại thông minh cao cấp Galaxy S22 tái định nghĩa trải nghiệm di động với kết hợp tính yêu thích dòng Note S - Mục tiêu định lượng (doanh số) Samsung lựa chọn cho dòng sản phẩm Samsung Galaxy S thị trường lOMoARcPSD|15978022 mục tiêu phân khúc điện thoại cao cấp Khách hàng mục tiêu Samsung Galaxy S doanh nhân thành đạt, có thu nhập ổn định, có khả chi trả cao, từ giúp cơng ty mang lại lợi nhuận cao hơn… Tuy nhiên, với sách trả góp nay, Samsung Galaxy S hướng đến nhóm đối tượng cá tính, thích thể thân thu nhập không đủ chi trả cho lần tốn Chính Samsung đặt mục tiêu xuất xưởng 26 triệu thiết bị dòng Galaxy S21 năm 2021 Theo báo cáo The Elec, Samsung dự kiến bán 390 triệu điện thoại di động năm tới, dịng Galaxy S22 đạt 33 triệu Ở thị trường Việt Nam, Samsung nhắm đến tiêu thụ khoảng triệu cho dòng S22/S22+/S22 ultra vào năm 2022 - Chiến lược xúc tiến Samsung sử dụng kết hợp chiến lược kéo chiến lược đẩy xúc tiến thương mại Với dòng sản phẩm điện thoại thông minh, Samsung sử dụng công cụ hướng vào người sử dụng cuối nhằm gia tăng mức độ nhận diện sản phẩm nhanh chóng xây dựng hình tượng thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Kết hợp với Samsung kích thích nhà phân phối, nhà bán hàng trung gian Thế giới di động, FPT shop, Cellphone S… kinh doanh sản phẩm đồng thời quảng cáo cho người sử dụng cuối Bên cạnh đó, chiến lược xúc tiến thương mại quốc tế Samsung chiến lược tạo sản phẩm Samsung tạo sản phẩm với đặc tính sản phẩm cải tiến trước tính năng, hiệu suất, khả chụp ảnh đêm, mang đến khả làm việc sáng tạo mở rộng Tích hợp cơng nghệ dẫn đầu xu hướng mới, dòng Galaxy S21 sở hữu cải tiến bật để người dùng tận dụng tối đa thiết bị cho khoảnh khắc thú vị sống Galaxy S22 Series phá vỡ giới hạn trước cách kết hợp phần cứng phần mềm vượt trội, đóng gói thành giải pháp tổng thể giúp giới trẻ “có thể sử dụng từ ngày sang đêm, từ đêm sang ngày đơn giản hết” Galaxy S22 dòng sản phẩm sản xuất với thành phần vật liệu nguồn gốc từ lưới đánh cá bị bỏ lại đại dương, đồng thời tiên phong giới có bao bì làm từ 100% giấy tái chế Đối với người dùng theo đuổi cải tiến công nghệ mới, Galaxy S21 Galaxy S22 sở hữu nâng cấp dẫn đầu camera hiệu vượt trội, nhiều lựa chọn nhiều mức giá phù hợp Samsung Việt Nam có chiến lược xúc tiến kéo đẩy đồng thời để có chương trình xúc tiến phù hợp với khách hàng thị trường Việt Nam nhằm đưa dòng điện thoại phát triển mạnh mẽ, đồng thời gần gũi với người 2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường quốc tế tới hoạt động xúc tiến thương mại Samsung Việt Nam 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường kinh tế a Tổng sản phẩm quốc nội tốc độ tăng trưởng kinh tế Giai đoạn 2020 - 2021 dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới lĩnh vực kinh tế, nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực giãn cách xã hội kéo dài để phòng chống dịch bệnh Vì GDP tháng năm 2021 tăng 1,42% so với kỳ năm trước, tổng sản phẩm nước (GDP) quý II/2021 ước tính giảm 6,17% so với kỳ năm trước lOMoARcPSD|15978022 Năm 2021, kim ngạch nhập hàng hóa ước đạt 332,25 tỷ USD, tăng 26,5% so với năm trước, khu vực kinh tế nước đạt 114,07 tỷ USD, tăng 21,8%; khu vực có vốn đầu tư nước ngồi đạt 218,18 tỷ USD, tăng 29,1% Kim ngạch xuất hàng hóa ước đạt 336,25 tỷ USD, tăng 19% so với năm 2020 Riêng khu vực kinh tế nước đạt 88,71 tỷ USD, tăng 13,4%, chiếm 26,4% tổng kim ngạch xuất khẩu; khu vực có vốn đầu tư nước ngồi (kể dầu thô) đạt 247,54 tỷ USD, tăng 21,1%, chiếm 73,6% Tính chung năm 2021, tổng kim ngạch xuất, nhập hàng hóa đạt 668,5 tỷ USD, tăng 22,6% so với năm trước Cán cân thương mại hàng hóa năm 2021 ước tính xuất siêu tỷ USD (năm 2020 xuất siêu 19,94 tỷ USD) Có kết nhờ khai thác tốt thị trường nước Cùng với việc giữ thị trường xuất truyền thống, doanh nghiệp Việt Nam tận dụng tốt hội từ hiệp định thương mại tự (FTA), hiệp định FTA hệ Dự báo tổ chức quốc tế uy tín đánh giá Việt Nam có khả phục hồi trở lại cao mức tăng trưởng 6% đến 6,5% vào năm 2022 bối cảnh mà dịch bệnh kiểm soát, tỷ lệ tiêm chủng phủ rộng biến chủng Omicron không gây nhiều thiệt hại kinh tế Trong quý I năm 2022, tăng trưởng GDP đạt mức 5,0%, cao mức 4,7% năm trước b Mức sống, thu nhập bình quân đầu người phân phối thu nhập Theo Tổng Cục Thống kê, mức thu nhập bình quân hàng tháng người Việt Nam năm 2021 5,7 triệu đồng/tháng, giảm 32 nghìn đồng so với năm 2020 Nhìn chung thu nhập bình quân đầu người Việt Nam khiêm tốn khoảng cách giàu nghèo gia tăng Thu nhập bình quân người Việt Nam tính đến quý 1/2022 đạt 6,4 triệu đồng/tháng, tăng triệu đồng so với quý trước tăng 110.000 đồng so với kỳ năm trước Việt Nam nước phát triển, thu nhập người dân nguồn: tiền lương, thu nhập lương, thu nhập từ lãi suất tiền gửi Thu nhập bình quân người dân tăng dần qua năm Điều làm thay đổi cấu chi tiêu sản phẩm Đó điều kiện thuận lợi để Samsung tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại, đưa thị trường sản phẩm mới, đặc biệt phát triển mạnh phân khúc cao cấp dòng Galaxy Note, Galaxy S (phân khúc cao cấp sáng ngang với flagship Apple) hay dòng Galaxy Z dòng siêu cao cấp đắt => Việt Nam giai đoạn tăng trưởng phát triển kinh tế mạnh mẽ với tốc độ “thần tốc”, mức sống người dân cải thiện rõ rệt Việt Nam thuộc nhóm LDCs – nhóm nước phát triển, với nhu cầu sử dụng sản phẩm chất lượng, có thương hiệu để thể “đẳng cấp” người dùng Vì vậy, tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại Việt Nam, Samsung nghiên cứu kĩ insight đối tượng khách hàng Việt Nam nhận Việt Nam thị trường tiêu thụ tốt sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp sản phẩm thuộc phân khúc vơ thích hợp có lượng tiêu thụ ngày lớn Khơng giống tiêu chí vài hãng khác sử dụng giá làm lợi cạnh tranh (Xiaomi) điều cốt yếu làm cho Samsung trở nên thu hút người dùng tính thương hiệu Nếu so sánh sản phẩm có cấu hình Samsung Xiaomi, LG, Sony, smartphone hay tablet Samsung không rẻ, nhiên chất lượng, độ ổn định dịch vụ chăm sóc khách hàng nói ln lOMoARcPSD|15978022 đầu Cũng nói, chìa khóa tạo nên thành cơng hoạt động xúc tiến Samsung nhờ vào chất lượng sản phẩm mà hãng bán Với vị muốn trở thành công ty đứng đầu, Samsung đặc biệt tập trung phát triển phân khúc cao cấp để đối đầu trực tiếp với ông lớn ngành, Apple Có thể nói, ngoại trừ Samsung khơng có thương hiệu di động đủ sức để cạnh tranh với Apple mặt chất lượng sản phẩm thương hiệu 2.2.2 Ảnh hưởng mơi trường nhân học Việt Nam nước có dân số 97 triệu người tính đến 24/3/2020 từ Liên Hợp Quốc, đứng thứ 13 giới Cho thấy thị trường tiêu dùng khai thác Đặc biệt Việt Nam có độ tuổi trung bình rơi vào khoảnh 32,5 tuổi độ tuổi lao động Vì họ người có thu nhập cố định Theo tiêu chuẩn sống người Việt Nam ngày nâng cao, thay “ăn no mặc ấm”, tiêu chuẩn sống thay đổi “ăn ngon mặc đẹp”, người Việt Nam ngày có xu hướng tiêu dùng sản phẩm chất lượng Trình độ dân trí Việt Nam đạt mức 94,52% người biết chữ Và dựa vào độ tuổi trung bình người trẻ, có đặc điểm ưu tiên sử dụng hãng tiếng, tư nhiều người thường hay kèm với thương hiệu “đẳng cấp”, Samsung lợi Vì vậy, thực hoạt động xúc tiến thương mại Việt Nam vài tuần Samsung lại tổ chức buổi event dành cho hàng trăm khách hàng người hâm mộ, với KOL, ca sĩ diễn viên làng giải trí mời tham dự Samsung thỏa mãn nhu cầu khách hàng mình, cho họ trải nghiệm cảm giác người quan trọng Sau buổi tiệc thành viên tự trở thành fan Samsung, họ tự PR cho Samsung hỏi tới, trả lời bình luận giúp Samsung fanpage, hướng dẫn người sử dụng hay cài phần mềm cho họ Hằng năm, Samsung tổ chức kiện để quảng bá, tạo điều kiện cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm, kiện khơng thể khơng nhắc tới Samsung galaxy Unpacked Đây kiện mà Samsung tổ chức năm khách hàng trải nghiệm sản phẩm thuộc dòng cao cấp (S, Galaxy Buds pro Z Flip) mắt năm hãng Tại kiện, khách hàng không trải nghiệm sản phẩm mắt mà gặp nói chuyện với người có tầm ảnh hưởng, lắng nghe chia sẻ họ sản phẩm Samsung giới thiệu kiện 2.2.3 Ảnh hưởng mơi trường văn hóa Văn hóa Hàn Quốc hướng đến hàng nước nên Samsung người Hàn Quốc ưa chuộng trở thành niềm tự hào họ tập đoàn vượt qua đối thủ Nhật Bản để trở thành thương hiệu biết đến nhiều giới lĩnh vực chip điện tử, điện thoại di động hình phẳng Đây nét khác biệt với văn hóa Việt Nam, người Việt khơng có xu hướng dùng hàng nội, chí chất lượng sản phẩm số mặt hàng nội địa khơng thua nước ngồi tâm lý chung người Việt thích dùng hàng ngoại Nhất ngành điện tử, chưa có cơng ty điện tử Việt Nam có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu thị trường Người Việt Nam phần lớn xuất thân từ nông nghiệp, tư nông nghiệp ảnh hưởng nhiều đến thói quen tiêu dùng Họ ln mong muốn có xu hướng ưa chuộng hàng hóa có giá phù hợp chất lượng phải tốt đặc biệt là độ bền theo thời gian sử dụng Vì vậy, đường phát triển cho cơng ty điện tử Việt Nam cịn nhiều khó khăn, cịn Samsung trở lOMoARcPSD|15978022 thành thương hiệu quen thuộc người Việt Những mạnh thương hiệu công nghệ cho phép Samsung “đi tắt đón đầu”, tạo trào lưu cơng nghệ Việc nhanh nhạy biến ý tưởng thành sản phẩm tung thị trường yếu tố giúp Samsung mắt người tiêu dùng đứng vững ngành công nghiệp thay đổi nhanh chóng Những người trẻ hệ đất nước, sớm tiếp cận với thành tựu họ tiếp thu tinh hoa văn hóa nước giới cách dễ dàng Theo nghiên cứu cho thấy, Việt Nam bị ảnh hưởng nhiều từ văn hóa xứ sở kim chi - Hàn Quốc Hầu ta dễ dàng bắt gặp nơi đâu nói ngơi làng giải trí, phim tình cảm Hàn Quốc, phong cách ăn mặc chí ăn Hàn Quốc có mặt Việt Nam nhiều Khán giả xem phim Hàn Quốc thấy dùng điện thoại họ nảy sinh nhu cầu điện thoại Nắm bắt tình hình mà thấy điện thoại Samsung ngày trở nên gần gũi nhiều thị trường Việt Nam Đặc biệt việc cho mắt Samsung galaxy S21 thị trường Việt Nam đem lại vị cho Samsung cạnh tranh với đối thủ lớn Apple đồng thời đem lại lợi nhuận cao cho Samsung Vina 2.2.4 Ảnh hưởng mơi trường trị Việt Nam có tình hình trị - an ninh ổn định Hệ thống pháp luật ngày sửa đổi phù hợp với kinh tế Nền kinh tế mở sau nước ta gia nhập WTO, sách kinh tế phù hợp hơn, khơng với doanh nghiệp Việt Nam mà với doanh nghiệp nước ngoài, tạo lợi cho Samsung thâm nhập thị trường phát triển sản phẩm Hệ thống luật văn luật: Bộ Công Thương chủ trì xây dựng trình Quốc hội, Ủy ban thường vụ Quốc hội ban hành văn luật, pháp lệnh quan trọng như: Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật An ninh mạng, Luật Sở hữu trí tuệ… Luật quản lý ngoại thương cân lợi ích hoạt động quản lý nhà nước ngoại thương quan nhà nước có thẩm quyền khuyến khích, tạo điều kiện cho phát triển hoạt động ngoại thương thương nhân; hoàn thiện, bổ sung quy định liên quan đến công cụ xúc tiến thương mại để nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến ngoại thương, nội luật hóa điều ước quốc tế có liên quan Tổ chức máy chế điều hành phủ: Bộ máy nhà nước Việt Nam ngày hoàn thiện vào hoạt động theo nguyên tắc quán Chính phủ phối hợp chặt chẽ, đồng bộ, hiệu sách tài khóa, tiền tệ, tháo gỡ khó khăn cho sản xuất, kinh doanh, thúc đẩy tăng trưởng; đồng thời giữ vững ổn định kinh tế vĩ mơ, kiểm sốt lạm phát, bảo đảm cân đối lớn Bên cạnh đó, Chính phủ liệt thực cải cách hành chính, đẩy mạnh thực chuyển đổi số quốc gia, tạo môi trường kinh doanh thơng thống, thuận lợi hơn, thu hút mạnh mẽ đầu tư, thúc đẩy doanh nghiệp khởi nghiệp, đổi sáng tạo Phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ Hệ thống cơng cụ sách nhà nước: Nhà nước tiếp tục đẩy mạnh, hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng sản xuất, phát triển thị trường, xúc tiến quảng bá sản phẩm Đặc biệt với Hiệp định Thương mại tự do, đầu tư, Việt Nam dành nhiều ưu đãi thuế, sách hỗ trợ cho doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển Samsung lOMoARcPSD|15978022 Nhân tố trị, pháp luật quảng cáo: Nước ta đưa “Luật quảng cáo năm 2012”, ghi rõ ràng hành vi bị cấm quảng cáo, phương tiện quảng cáo, điều kiện quảng cáo… Ngồi cịn có quy định việc chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, gọi rác Số 91/2020/NĐ-CP Các doanh nghiệp dựa vào điều để xúc tiến sản phẩm cách phù hợp 2.3 Phân tích chương trình marketing trực tiếp sản phẩm Samsung galaxy S21 galaxy S22 thị trường Việt Nam 2.3.1 Mục tiêu marketing trực tiếp Mục tiêu marketing Samsung giúp dòng samsung S21 S22 tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, từ tạo mối quan hệ gắn kết Samsung với khách hàng mục tiêu - Tiếp cận tương tác với khách hàng tức giúp tăng khả đặt hàng từ khách hàng tiềm Công ty nhắm mục tiêu đến người mua sắm có ý thức ngân sách Đối với việc sản xuất điện thoại thông minh, Samsung khơng ngừng nỗ lực, gần cơng ty cơng bố dịng Galaxy S21 để thu hút khách hàng tiềm công ty, để trì doanh số bán hàng, Samsung giữ vững vị thị trường, với tư cách sản phẩm sơi động, có sản phẩm hay smartphone S21, S22 có doanh số bán ổn định, để thu hút tối đa khách hàng - Tạo sở liệu khách hàng lập danh sách khách hàng tiềm cung cấp cho lực lượng bán hàng Sau chiến dịch marketing trực tiếp, nhân viên công ty gửi cho khách hàng phiếu điền thông tin bao gồm tên, tuổi, địa chỉ, sản phẩm mua công ty, … Việc thiết lập danh sách khách hàng giúp cơng ty dễ dàng gửi thông điệp, lời chúc sinh nhật, … để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thúc đẩy mua hàng lần sau khách 2.3.2 Đối tượng mục tiêu Đối tượng khách hàng mục tiêu mà Samsung hướng tới cho dòng sản phẩm điện thoại Samsung galaxy S21 S22 phân khúc khách hàng tầm trung cao cấp Với phân khúc khách hàng tầm trung, Samsung galaxy S21 phù hợp với khách hàng chủ yếu người trẻ độ tuổi từ 20-30 với thu nhập trung bình cao, ví dụ: mẫu điện thoại Samsung Galaxy S21 FE với giá khoảng 11-16 triệu Với phân khúc cao cấp, Samsung dòng S21 S22 tập trung vào khách hàng doanh nhân, người thành đạt có thu nhập cao, độ tuổi từ 25 - 40 tuổi Ví dụ với dịng S21 mẫu S21 Ultra giá khoảng 19-23 triệu, riêng dòng S22 S22+ mắt giá từ 22-35 triệu 2.3.3 Xác định phương tiện 2.3.3.1 Marketing qua thư Thư (truyền thống điện tử) đóng phần nhỏ quan trọng chiến lược tiếp thị Samsung nói chung sản phẩm thuộc dòng Galaxy S nói riêng Hình thức sử dụng để trì mối quan hệ với khách hàng Samsung, nâng cao nhận thức thương hiệu lòng trung thành, để tạo khách hàng tiềm Trong dòng sản phẩm Galaxy S21 S22, Samsung tiến hành việc gửi thư lOMoARcPSD|15978022 đến khách hàng Ngày 14/01/2021, Samsung thức mắt ba smartphone thuộc dịng Galaxy S21 Khơng lâu sau đó, Samsung Vina gửi thư mời tham gia kiện Galaxy Lounge, để mắt dòng flagship Galaxy S21 Việt Nam Trước thức giới thiệu Thế hệ Galaxy S Sự kiện UNPACKED 2022, Samsung tiến hành việc marketing trực tiếp series Samsung Galaxy S22 Thư mời Samsung có chữ S màu tím làm khách hàng nhớ đến màu tím Samsung làm dịng Galaxy S8 cách lâu Màu tím màu sắc chủ đạo dòng Samsung Galaxy S22 2.3.3.2 Catalog Catalog dòng Galaxy S nói chung dịng điện thoại khác Samsung thường dạng Catalog online, website Samsung Website Samsung Việt Nam là: www.samsung.com/vn/smartphones/galaxy-s/ Ngồi catalog cịn trưng bày cửa hàng vật lý Samsung Catalog Samsung tạo nên quan tâm hấp dẫn người đọc màu sắc sản phẩm làm bật lên, bố cục hợp lý, in ấn tốt, nội dung dễ hiểu Trên catalog cung cấp thông tin hữu ích cho người đọc như: Giá, Thiết kế, Tính sản phẩm Với dòng sản phẩm Galaxy S22, Samsung thiết kế catalog website (Cấu Hình Điện Thoại Samsung Galaxy S22 & S22+ | Samsung VN) Trong catalog, Samsung có nêu bật lên tính năng, lợi ích sử dụng dịng sản phẩm Galaxy S22 hình ảnh tĩnh động cho phép người xem quan sát 360 độ sản phẩm, với lựa chọn màu sắc: Trắng Phantom, Xanh Zeta, Hồng Blossom, Đen Phantom 2.3.3.3 Marketing qua Social network Samsung tận dụng truyền thông xã hội cách tối đa Các sản phẩm mắt công ty (S21 S22) quảng bá thông qua trang blog trang mạng xã hội Facebook Youtube Trang chủ Samsung nơi Samsung đăng tải thông tin khuyến dành cho sản phẩm mắt, nơi tương tác giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm trực tuyến nhân viên Samsung quảng cáo dòng điện thoại Galaxy S21 S22 Youtube video giới thiệu sản phẩm, đập hộp điện thoại, livestream mắt trải nghiệm sử dụng điện thoại Nhờ vậy, Samsung tiếp cận khách hàng mục tiêu, đưa khách hàng tiếp cận gần với sản phẩm điện thoại cao cấp Galaxy S21 S22 Khi ấn vào sản phẩm điện thoại viết bình luận, khách hàng đưa đường link để dẫn trực tiếp đến trang web mua hàng Bên cạnh đó, có cộng đồng online Samsung xây dựng lên, gọi Samsung Community Đây diễn đàn nơi người dùng Samsung – SamFan – cập nhật thông tin hãng: hướng dẫn sử dụng, ứng dụng mới… Samsung Community nơi diễn thi online, game giao lưu, nơi fan Samsung rủ tham gia gặp mặt Samsung tích cực tương tác với fan thơng qua Samsung Community Các kỹ sư hãng ln dành thời gian để giải thích tính kỹ thuật hay ứng dụng mới, mắt sản phẩm mới, đặc biệt dịng cao cấp S21 S22 ln kèm theo tính mà đơi người dùng chưa biết sử dụng Những lãnh đạo cấp cao Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 thường xuyên trả lời câu hỏi trực tuyến tảng lắng nghe ý kiến người dùng Một ví dụ cách lắng nghe khách hàng Samsung: Sau thời gian sử dụng phía Samsung nhận phản hồi camera dòng Samsung galaxy S21 Samsung lắng nghe điều chỉnh lại, sau cho mắt dịng Samsung galaxy S22 Ultra với camera rộng chút so với S21 Ultra Ngoài ra, với Galaxy S22 Ultra, Samsung trang bị bút S Pen cho điện thoại Điều không giống năm trước, mà người dùng cần mua S Pen riêng biệt với Galaxy S21 Ultra 2.3.3.4 Marketing qua điện thoại di động Samsung đặt số điện thoại miễn phí (1800 588 889, 1900299202, 1800 588 890,…) để khách hàng đặt mua mặt hàng họ cần sau có thơng tin từ quảng cáo truyền hình, radio, catalog, trả lời câu hỏi, hỗ trợ kỹ thuật, chí để nhận khiếu nại góp ý khách hàng Số điện thoại hỗ trợ thường Samsung đặt phần trang web Ngồi số điện thoại Samsung đặt bong bóng chat (Tương tự bong bóng chat messenger) để khách hàng nhận tư vấn trực tiếp chat điện thoại từ nhân viên Samsung Ứng dụng Samsung members điện thoại Samsung nguồn marketing trực tiếp hiệu Ứng dụng nơi Samsung thông báo trực tiếp cho người người dùng Samsung sản phẩm mắt, qua đó, người dùng đánh dấu quan tâm để nhận tư vấn trực tiếp qua mail chuyên viên, trực tiếp đặt hàng trước sản phẩm mắt Khi mắt ứng dụng Samsung members, người dùng ứng dụng Samsung đảm bảo người sớm nhận thông tin thông tin sản phẩm, kiện hay thông tin ưu đãi, khuyến độc quyền từ Samsung 2.3.4 Thiết kế thông điệp nội dung chào hàng Sản phẩm: Đều sản phẩm di động bật từ nhà Samsung, đôi Samsung Galaxy S22 S21 thiết kế đại, đẳng cấp từ kiểu dáng đến công nghệ Siêu phẩm nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn giới trang bị chip mạnh với tính thân thiện với mơi trường hiệu suất máy ảnh nâng cấp giúp vượt qua số thách thức chụp vào ban đêm Chào hàng: “Tại Samsung, không ngừng thúc đẩy thân nâng cao tiêu chuẩn thiết bị cao cấp mình,” TM Roh, Chủ tịch kiêm Giám đốc phận Trải nghiệm di động Samsung Electronics cho biết “Galaxy S22 Ultra sở hữu chức yêu thích Galaxy Note đặc trưng tiếng dòng S kết hợp chúng để có trải nghiệm di động thực độc đáo Đây bước tiến nhảy vọt công nghệ di động, thiết lập chuẩn mực cho điện thoại thơng minh đạt được.” Dịng sản phẩm Samsung S21 S22 có cải tiến vượt trội từ lắng nghe nhu cầu người tiêu dùng Samsung, “ghi điểm” qua: thiết kế “đầm tay” với viền nhôm gia cố lực, sử dụng chip Snapdragon Gen 1, hỗ trợ cổng sạc 45W cho S22+, Ultra, siêu bút Spen lần đầu xuất cho dịng Ultra… Đặc biệt, tính Nightography người dùng đánh giá cao Giá bán thức model Galaxy S22 series từ 21,99 triệu đồng, phiên cấu hình cao 10 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 lên đến 36,99 triệu đồng Phương tiêṇ truyền thông: Samsung s22 trọng vào việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu qua việc tận dụng kênh truyền hình kênh mạng xã hội (social media marketing) Ta thấy Samsung muốn tập trung vào phân khúc thị trường với khách hàng trẻ tuổi việc liên tục chạy quảng cáo Facebook, Instagram với nhiều viết hình ảnh quảng cáo thời thượng, trẻ trung, khơi gợi sáng tạo Samsung hợp tác với người tiếng giới trẻ để quảng cáo sản phẩm Sự xuất người tiếng thu hút ý đông đảo công chúng, đặc biệt giới trẻ Nhóm nhạc BTS Đại sứ tồn cầu Samsung nên thành viên giới thiệu số quảng cáo cho điện thoại thông minh Galaxy S22 Phương pháp phân phối: FPT Shop hệ thống lớn mở bán sớm siêu phẩm Galaxy S21 & S22 Series Bên cạnh đó, cửa hàng ủy quyền cao cấp Samsung Premium Store – MT Smart mở bán sớm đợt này, đáp ứng nhu cầu trải nghiệm khách hàng Tại hệ thống Di Động Việt, kiện mở bán Samsung Galaxy S22 với chủ đề “Vẽ tiếp ước mơ” vào lúc 22h00 ngày 3/3 với ưu đãi trị giá đến triệu đồng Người mua Galaxy S21 S22 Series đại lý phân phối, cửa hàng bán lẻ toàn quốc nhận ưu đãi đặc biệt, bao gồm: Chương trình thu cũ đổi mới, hỗ trợ lên đến triệu đồng; ưu đãi 50% mua kèm thiết bị đeo phụ kiện; hỗ trợ trả góp 0% lãi suất qua nhà tài ngân hàng; ưu đãi dịch vụ phòng chờ hạng thương gia sân bay; voucher đến 500 nghìn đồng chuỗi The Coffee Bean & Tea Leaf Chiến lược sáng tạo: Samsung tiết lộ thông điê ̣p tới khách hàng họ thực bước tiến nhằm làm cho sản phẩm thân thiện với mơi trường Cơng ty Hàn Quốc thông báo họ phát triển vật liệu sử dụng lưới đánh cá bị bỏ vật liệu sử dụng dịng galaxy s22 Cơng ty sử dụng lưới đánh cá bị bỏ đại dương, sau tái sử dụng để giảm nhiễm đại dương cải thiện tính bền vững cho dịng sản phẩm 2.3.5 Tiếp nhận phản hồi, đáp ứng đơn hàng trì quan hệ khách hàng Ứng dụng Samsung Members: Để tiếp nhận phản hồi hỗ trợ liên tục cho khách hàng, đặc biệt với dòng điện thoại di động S21 S22, Samsung triển khai ứng dụng Samsung Members tải trực tiếp điện thoại qua Google Play Store Samsung Members cung cấp cho khách hàng nội dung độc quyền hỗ trợ liên tục để giúp khách hàng phát huy tối đa tiềm thiết bị Trên ứng dụng khách hàng Samsung tiếp cận kiện ưu đãi đặc biệt, nhận tin tức, thơng tin bí từ chuyên gia để giúp đảm bảo thiết bị hoạt động tối ưu Với phương châm “Nhận câu trả lời bạn cần, vào thời điểm bạn cần” giới thiệu ứng dụng, phần câu hỏi thường gặp với nội dung toàn diện giúp giải đáp thắc mắc khách hàng Khách hàng liên hệ với chuyên gia tư vấn Samsung 24/7 để giải đáp thắc mắc có thêm thơng tin chun sâu Đường dây điện thoại hỗ trợ: Bộ phận hỗ trợ khách hàng Samsung cung cấp đường dây hotline để kịp thời hỗ trợ khách hàng với làm việc: 24 giờ, ngày 11 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 tuần, miễn cước phí Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng Samsung trang bị đại, nhân viên đào tạo bảng, chuyên nghiệp, kỹ xử lý tình tốt, cách thức liên hệ số tổng đài Samsung: bạn gọi điện đến tổng đài bạn nhận lời chào tổng đài viên sau bạn cần làm theo hướng dẫn để gặp phận mà cần hỗ trợ, giải đáp Trung tâm bảo hành: Để tiếp nhận phản hồi tốt từ phía khách hàng Samsung thành lập lên đến 111 trung tâm bảo hành Việt Nam dành cho tất sản phẩm, có dịng điện thoại Samsung galaxy S21 S22 Đặc biệt khu vực thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng nơi tập trung nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm, riêng Hà Nội có trung tâm bảo hành phân bố quận Tại đây, khách hàng sửa chữa sản phẩm Samsung phản hồi vấn đề gặp phải trình sử dụng Hỗ trợ trực tiếp từ xa: Đây loại hình hỗ trợ độc đáo Samsung hãng cung cấp dịch vụ hỗ trợ từ xa trực tiếp thiết bị Với mong muốn giúp đỡ người dùng nâng cấp phần mềm, khắc phục số vấn đề trình sử dụng trực tiếp điện thoại di động họ đem máy đến trung tâm bảo hành Hỗ trợ từ xa cho phép nhân viên Tổng Đài Hỗ Trợ Samsung truy cập từ xa vào Smartphone khách hàng cách an tồn nhanh chóng Từ kỹ thuật viên Samsung chẩn đốn, tinh chỉnh cài đặt, nâng cấp phần mềm…giúp tối ưu hóa việc vận hành thiết bị Điều quan trọng khách hàng không cần lo lắng việc lộ thông tin cá nhân Samsung hạn chế kỹ thuật viên truy cập ứng dụng chứa thông tin nhạy cảm sưu tập, tin nhắn, email tính đặc biệt 2.4 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp 2.4.1 Đánh giá mức độ đáp ứng marketing trực tiếp với mục tiêu xúc tiến mục tiêu marketing trực tiếp ❖ Giai đoạn trước mắt S21 S22 (Trước năm 2021) Trước giai đoạn mắt sản phẩm S21 S22, cụ thể năm 2020 Galaxy S20 không đạt doanh số kỳ vọng Thêm vào đó, ảnh hưởng từ đại dịch COVID-19 ảnh hưởng phần tới tốc độ tiêu thụ sản phẩm Doanh số toàn cầu ba Galaxy S20/S20 Plus/S20 Ultra quý I 2020 giảm tới 32,6% so với hệ tiền nhiệm Galaxy S10, theo số liệu thống kê Omdia Cụ thể hãng bán 8,2 triệu chiếc, tức khoảng 70% kế hoạch ❖ Giai đoạn sau mắt S21 S22 (Năm 2021 2022) Trong năm 2021, thương hiệu đến từ Hàn Quốc xuất xưởng 5,3 triệu smartphone, tăng 27,1% so với kỳ năm 2020, đồng thời thị phần hãng tăng lên 33,3% so với mức 29,3% năm 2020 Thành công đến từ tăng trưởng mạnh mẽ danh mục mẫu giá tầm trung Samsung S21 FE Năm 2021, bất chấp khó khăn từ đại dịch Covid 19, doanh thu Samsung Việt Nam tăng trưởng 14%, đạt 74,2 tỷ USD; kim ngạch xuất đạt 65,5 tỷ USD tăng 16% so với năm 2020 12 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Hình 1: Thị phần hãng điện thoại di động Việt Nam năm 2020 2021 (Nguồn: IDC) Theo số liệu từ IDC, năm 2021 với mắt dòng Galaxy hệ S21, thị phần điện thoại Samsung thị trường Việt Nam tăng từ 29.3% lên 33.3% , xét khía cạnh mục tiêu định lượng, rút nhận xét Samsung phần đáp ứng mục tiêu xúc tiến mục tiêu marketing trực tiếp Năm 2022 sau giai đoạn chương trình đặt trước Galaxy S22 Series, chuỗi bán lẻ FPT Shop nhận 4300 đơn hàng, có 2300 lượt đặt cọc, tỉ lệ 50% Đúng dự đốn trước FPT Shop, siêu phẩm Galaxy S22 Ultra chiếm trọn spotlight với tỉ lệ 82% khách hàng chọn lựa Tương tự, Di Động Việt nhận 4.000 đơn hàng; MT Smart có 1.500 đơn đặt hàng tăng 40% so với hệ S21 tiền nhiệm Hãng đạt mục tiêu truyền thơng Theo khảo sát người tiêu dùng YouGov Việt Nam, Samsung dẫn đầu danh sách thương hiệu tốt Việt Nam 2021 Ngoài ghi nhận từ YouGov Việt Nam, Samsung dẫn đầu nhiều khảo sát thương hiệu khác Cụ thể, hãng giữ vị trí số danh sách Top 1.000 thương hiệu hàng đầu châu Á (Asia's Top 1.000 Brands 2021) Campaign AsiaPacific phối hợp Nielsen thực Samsung thành công kết hợp công cụ marketing trực tiếp với công khác để đạt mục tiêu thông tin gợi mở nhu cầu sản phẩm hãng vừa mắt, thuyết phục nhắc nhở giai đoạn sau Qua giúp cho Samsung nhận phản hồi từ khách hàng thông điệp gửi Tuy nhiên doanh nghiệp phải đối mặt với mức chi phí cao, giao hàng muộn, bão hịa khách hàng Ngồi khía cạnh mục tiêu định tính, mức độ nhận diện thương hiệu Samsung đạt kết cao top 10 thương hiệu điện thoại di động phổ biến thị trường Việt Nam 13 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Hình 2: Mức độ nhận diện thương hiệu điện thoại di động 2.4.2 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp với yếu tố mơi trường ❖ Ưu điểm: Dịng sản phẩm Samsung Galaxy S nói chung sản phẩm S21 S22 nói riêng khơng nằm phân khúc bình dân phù hợp với đại đa số người dân, nhiên bối cảnh mức sống thu nhập người dân Việt phát triển mạnh mẽ mẫu điện thoại giá tầm trung tầm cao lại phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu có thu nhập cao quan tâm đến chất lượng giá Chất lượng cấu hình cao thu hút giữ lòng tin người dân Việt Nam Cách mạng 4.0 tạo cấu trúc vận hành cho sản xuất dựa ứng dụng công nghệ cao điều kiện thuận lợi để phát triển ngành cơng nghệ cao, smartphone nói chung sản phẩm Samsung nói riêng Xu hướng sử dụng smartphone ngày cao, Samsung Galaxy S đưa sản phẩm đáp ứng yêu cầu cao người sử dụng thời đại công nghệ Dựa thói quen sử dụng phổ biến mạng xã hội người Việt Nam, Samsung Galaxy thành cơng chương trình marketing trực tiếp Việt Nam Các sản phẩm Samsung Galaxy S đăng tải lên website bao gồm thơng tin, hình ảnh, giá sản phẩm giúp khách hàng tham khảo có lựa chọn tốt phù hợp với túi tiền mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng Điều đáp ứng nhu cầu ngày cao người Việt việc đặt hàng qua hệ thống giao hàng tận nơi Samsung bắt trúng tâm lý giới trẻ có sở thích chụp hình “sống ảo” review influencer lĩnh vực chụp ảnh chuyên nghiệp, chất lượng tốt ngang với dòng flagship tạo niềm tin sản phẩm lòng người tiêu dùng Đồng thời, nội dung, thông điệp mà Samsung Galaxy S truyền tải qua phương tiện marketing trực tiếp có nội dung lành mạnh, khơng làm trái phong mỹ tục Việt Nam ❖ Nhược điểm: Các phương tiện marketing trực tiếp dòng sp samsung galaxy S VN 14 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 cịn tương đối bó hẹp cộng đồng người dùng giới công nghệ quan tâm tới samsung Điều thể qua việc marketing trực tiếp thông qua ứng dụng samsung members khiến samsung bỏ lỡ phần lớn khách hàng người dùng thương hiệu đối thủ Hoặc việc cộng đồng samsung facebook có lượng tương tác thấp so với quy mô cộng đồng gây cản trở phần cho hoạt động marketing trực tiếp Điều khiến dòng samsung galaxy s chưa thể lan rộng mức độ ảnh hưởng nhận diện thị trường gần 100tr dân Việt Nam PHẦN 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý Thứ nhất, Samsung cần phát triển cộng đồng Sam fan nữa, tạo điều kiện mở rộng không gian marketing trực tiếp đến khách hàng Theo đó, Samsung cần có kế hoạch cụ thể để phát triển cộng đồng người dùng mạng xã hội thành lập website diễn đàn chuyên nghiệp để nâng cao mức độ tương tác với khách hàng Thứ hai, việc tổ chức kiện kín mắt sản phẩm, Samsung tổ chức thêm nhiều kiện trải nghiệm sản phẩm cho cộng đồng nhằm tiếp cận nhiều khách hàng Thứ ba, tại, hình thức phân phối mà Samsung sử dụng phân phối thơng q đơn vị bán lẻ thiết bị di động, điều khiến cho việc marketing trực tiếp, cụ thể hoạt động tư vấn hỗ trợ khách hàng diễn liên tục hạn chế không gian trưng bày sản phẩm Do đó, Samsung nên xây dựng kênh phân phối trực tiếp thông qua pop-up store cửa hàng flagship vật lý SS để tạo điều kiện cho việc tư vấn hỗ trợ trực tiếp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Thứ tư, việc trưng bày catalogue dạng online website thức, Samsung Việt Nam lắp đặt bốt trưng bày catalogue sản phẩm dang thực tế ảo trung tâm thương mại lớn Điều vừa giúp tăng độ nhận diện sản phẩm lẫn gia tăng mức độ tị mị thích thú người dân với sản phẩm nhờ hình thức trình bày catalogue độc đáo Thứ năm, phía Samsung cần nắm tốt số quy định việc chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, gọi rác, Nghị định số 91/2020/NĐ-CP để thực hoạt động marketing trực tiếp xúc tiến sản phẩm cách phù hợp Thứ sáu, Samsung cần tiếp tục tăng cường liên kết với công cụ khác XTTM, đặc biệt hai công cụ quảng cáo xúc tiến bán nhằm đạt hiệu XTTM tối đa Với tốc độ phát triển nhanh, mạnh mẽ công nghệ big data, hình thức quảng cáo digital công cụ hiệu giúp nâng cao hoạt động XTTM Google Adworks cơng cụ hồn hảo cho hoạt động digital marketing Với khả tiếp tiếp cận nhanh chóng, xác nhóm khách hàng mục tiêu, quảng cáo linh hoạt dễ dàng kiểm soát, điều chỉnh chiến lược, quảng cáo Google Adwords trở thành xu quảng cáo chiến lược cho cá nhân doanh nghiệp kinh doanh Ngoài ra, tảng Tiktok công cụ tốt để tiến hành hoạt động quảng cáo hay xúc tiến bán KẾT LUẬN Như Samsung đạt nhiều thành công việc tăng mức độ nhận 15 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 diện thương hiệu thu hút đơng đảo khách hàng tin dùng sản phẩm Để đạt thành công này, Samsung xây dựng triển khai chiến lược marketing trực tiếp hiệu Với dòng sản phẩm đa dạng chất lượng kèm với giá phù hợp với giá trị sản phẩm, Samsung sở hữu lợi cạnh tranh so với đối thủ thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm Qua đánh giá, Samsung đáp ứng chương trình marketing trực tiếp sản phẩm điện thoại Samsung galaxy S21 S22 với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Đây lợi lớn Samsung để tiếp tục mở rộng phát triển sản phẩm thị trường Việt Nam 16 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) ... S21 S22 với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế.” lOMoARcPSD|15978022 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế 1.1.1 Môi trường... yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế chương trình marketing trực tiếp mà Samsung áp dụng, nhóm định nghiên cứu đề tài “Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Samsung... lOMoARcPSD|15978022 Nhân tố trị, pháp luật quảng cáo: Nước ta đưa “Luật quảng cáo năm 2012”, ghi rõ ràng hành vi bị cấm quảng cáo, phương tiện quảng cáo, điều kiện quảng cáo? ?? Ngồi cịn có quy định việc chống