Quản trị học đại cương

QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG HK2N3 Chương I Tất cả các kiến thức Chương II Sự phát triển của các tư tưởng quản trị Câu 1 Trình bày tóm tắt các quan điểm về quản trị (4 Quan điểm) 1 Quan điểm truyền thống Gi.

QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG HK2N3 Chương I Tất kiến thức Chương II Sự phát triển tư tưởng quản trị Câu Trình bày tóm tắt quan điểm quản trị (4 Quan điểm) Quan điểm truyền thống - Giai đoạn cuối năm 1890 đến trước năm 1900, kỹ sư cố gắng làm cho tổ chức vận hành cố máy Quan điểm hành vi - Tập trung giải cách hiệu vấn đề người tổ chức:  Cách thức lãnh đạo  Truyền thông với nhân viên quyền  Thay đổi quan niệm người để tạo hiệu làm việc tốt Quan điểm ngẫu nhiên (Cách tiếp cận tình huống) Việc thực hành quản trị phải đảm bảo thích ứng với u cầu mơi trường bên ngồi, kỹ thuật sử dụng để tạo sản phẩm hay cung cấp dịch vụ khả người tổ chức Sử dụng độc lập hay kết hợp 03 quan điểm quản trị: truyền thống, hành vi, hệ thống để giải tình quản trị Quan điểm chất lượng Một sản phầm hay dịch vụ đựơc tạo hay cung cấp phải tạo tin cậy gần gũi với khách hàng Nhà quản trị cần hiểu tầm quan trọng chất lượng nhận thức vai trò chất lượng với lợi cạnh tranh Xu thoả mãn khách hàng với sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Khách hàng người đánh giá chất lượng cuối Quản trị chất lượng tồn diện Khẳng định hình ảnh cơng ty, chi phí thấp thị phần cao hơn, giảm nợ Câu Trình bày lợi ích hạn chế Quản trị quan liêu Câu Trong 14 nguyên tắc Quản trị tổng quát, nguyên tắc quan trọng nhất? Vì sao? Trong 14 nguyên tắc Henry Fayol có nguyên tắc quan trọng Quyền hành Thống mệnh lệnh Câu Đánh giá quan điểm truyền thống Chương III Môi trường tổ chức Câu Trình bày đặc điểm môi trường:  Các yếu tố môi trường: - Mơi trường vĩ mơ: Văn hóa-xã hội, Cơng nghệ, Quốc tế, Kinh tế, Chính trịpháp luật, Tự nhiên - Môi trường tác nghiệp: Thị trường lao động, Khách hàng, Nhà cung cấp, Đối thủ cạnh tranh - Môi trường vi mơ: Nhân viên, Văn hóa, Quản trị  Tính khơng chắn mơi trường: - Tổ chức phải xem xét đáp ứng với thay đổi môi trường cách hiệu - Nhà quản trị khơng có đủ thơng tin nhân tố mơi trường để hiểu dự báo cách xác - Khi nhân tố bên thay đổi cách nhanh chóng, tổ chức đương đầu với không chắn cao - Các ngành dịch vụ, trí óc chịu tác động mạnh  Thích ứng với môi trường: Cộng Mở tác rộng phạm tổ vi chức Liên doanh liên kết - Ví dụ:  Mở rộng phạm vi:  Cộng tác tổ chức:  Liên doanh liên kết: Câu Những yếu tố môi trường vĩ mô, đặc điểm yếu tố? a Môi trường quốc tế:  Những kiện diễn bên ranh giới quốc gia đem lại hội thách thức đến doanh nghiệp từ thị trường quốc tế - Phát đối thủ cạnh tranh khách hàng & nhà cung cấp - Khuynh hướng xã hội, công nghệ & kinh tế phạm vi tồn cầu - Mọi cơng ty bị ảnh hưởng cạnh tranh sở tịan cầu  Các cơng ty phải thay đổi chiến lược: - Tái cấu, cắt giảm nhân viên, quy mô công ty - Tăng cường đổi cơng nghệ - Cắt giảm giá thành  Tồn cầu hố: q trình kinh tế tiến đến hệ thống đơn giản phụ thuộc lẫn  giới trở nên nhỏ bé - b   c   d Tự thương mại Phát triển dựa lợi so sánh Các rào cản kinh doanh: khác biệt văn hố, kinh tế, trị pháp luật Môi trường công nghệ: Là trình chuyển hóa biến đổi đầu vào (các nguồn lực) tổ chức thành đầu (SP & DV) Là tri thức, công cụ, kỹ thuật, hoạt động sử dụng để chuyển đổi ý tưởng, thông tin nguyên liệu thành hàng hóa dịch vụ cuối - Áp lực đổi công nghệ - Thay đổi phương pháp làm việc - Tạo hội rủi ro thách thức - Chu kỳ đổi công nghệ rút ngắn Mơi trường văn hóa-xã hội: Yếu tố nhân khẩu: Là đặc điểm tiêu biểu cho nhóm lao động, tổ chức, thị trường cụ thể hay nhóm độ tuổi khác - Lực lượng lao động đa dạng chủng tộc, quốc tịch, giới tính, trình độ… - Nền kinh tế chuyển dần từ sản xuất sang dịch vụ xử lí thơng tin -> lao động chưa qua đào tạo khó tìm việc - Đặt thách thức quản trị  NQT phải đào tạo để quản trị thách thức nhận biết khác biệt  Tổ chức cần cung cấp khóa đào tạo, tạo mơi trường làm việc thuận lợi, công bằng, cởi mở, động Yếu tố văn hóa - Là đặc trưng chung ngôn ngữ, tôn giáo, nghệ thuật, hệ thống quan niệm sống, thái độ tự nhiên, môi trường, di sản văn hóa giá trị vật chất tinh thần  phân biệt thành viên cộng đồng khác - Niềm tin trạng thái coi quan trọng đáng kể, có ý nghĩa cá nhân có tính tương đối bền vững theo thời gian - NQT phải đánh giá tầm quan trọng giá trị, người khác Môi trường kinh tế: - Đại diện cho tình trạng kinh tế quốc gia vùng, nơi mà tổ chức hoạt động - Các biến số cần quan tâm: tiền lương, lạm phát, thuế, chi phí nguyên vật liệu giá hàng hóa, tự cạnh tranh thị trường, tiến kỹ thuật công nghệ,… → Doanh nghiệp cần chọn lọc yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp → NQT cần nghiên cứu theo dõi để đưa định mở rộng, thu hẹp xâm nhập thị trường  Xu kinh tế - Sáp nhật thơn tính - Phát triển khu vực kinh doanh nhỏ - Sự kết hợp tri thức, kỹ cơng nghệ - Trao đổi hàng hóa vơ hình (thông tin dịch vụ)  Thị trường - Những giới hạn biên giới quốc gia dần bị xóa mờ - Cung cấp tiện lợi cho khách hàng chìa khóa mang lại thành công cho doanh nghiệp - Sức mạnh nguồn lực người:  Tri thức tài sản  Quản trị tri thức: sáng tạo, gìn giữ, phát triển chia sẻ hiểu biết thành viên  Khuynh hướng kinh tế Nền kinh tế cũ Xu hướng - Tập trung mở rộng quy mô - Tập trung vấn đề giá trị doanh doanh nghiệp nghiệp - Thị phần xác định trước - Tìm kiếm thị trường - Khách hàng suốt đời - Khách hàng không mua sản phẩm, - Tài sản doanh nghiệp: sở vật họ mua lợi ích sản phẩm mang lại chất nguồn vốn - Tài sản doanh nghiệp, nguồn lực, - Cố gắng gia tăng tài sản hữu hình người - Liên tục nâng cao kiến thức cho nhân viên e Môi trường trị - pháp luật: - Chế độ xã hội nước, bầu khơng khí trị nước, tính chất đảng cầm quyền, Chính sách, pháp lệnh Chính phủ, xu Chính trị hay tác động Chính trị, … - Vừa thúc đẩy vừa hạn chế việc kinh doanh - Ổn định trị tạo mơi trường kinh doanh an toàn → NQT phải nắm bắt sách kịp thời điều chỉnh áp lực trị f Môi trường tự nhiên:  Nguồn tài nguyên thiên nhiên ngày trở nên khan môi trường tự nhiên bị xâm hại nghiêm trọng - Trách nhiệm bảo vệ mơi trường Phát triển tính bền vững NQT phải tăng cường lực quản trị: Gia tăng lực nhận thức toàn cầu cách sáng tạo SP cho thị trường giới Phân phối nguồn lực tổ chức để bắt kịp với thay đổi công nghệ thúc đẩy phát triển khoa học mạnh mẽ Phát triển chiến lược nhằm chống lại cạnh tranh tổ chức khác toàn giới  Nhà quản trị học cách suy nghĩ dài hạn - Tránh mâu thuẫn với tổ chức kiểm sốt nhiễm môi trường - Bồi thường cho tác động gây nguy hiểm cho môi trường - Chấp hành quy định Chính Phủ - Cắt giảm hành động gây nguy hiểm cho môi trường - Tăng cường ứng dụng công nghệ - Tái chế rác thải - Các kế hoạch hành động Chương IV Hoạch định định Câu Khái niệm Hoạch định Vì phải hoạch định? a Khái niệm  Hoạch định tiến trình nhà quản trị xác định lựa chọn mục tiêu cho tổ chức vạch hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu  Là chức quản trị  Hoạch định kế hoạch cho tương lai b Vì phải hoạch định - Phát hội - Lường trước né tránh bất trắc tương lai - Vạch hành động hữu hiệu - Nhận thức rõ rủi ro tiềm ẩn hoạt động tổ chức - Cập nhật, đổi mới, cải thiện, nâng cao lợi cạnh tranh - Đảm bảo cho tổ chức hoạt động hiệu môi trường biến động - Thiết lập định hướng khuôn khổ cho việc thực thi chức vai trò cụ thể thành viên Câu So sánh Hoạch định chiến lược Hoạch định chiến thuật? Câu Vẽ sơ đồ Tiến trình định? Câu Các mơ hình, phương án định (Thi Trắc nghiệm) a Các mơ hình định - Mơ hình định hợp lý - Mơ hình định hợp lý giới hạn - Mơ hình định mang tính trị b Các phương án định - - Tiến trình định giới hạn lợi ích thân giới hữu quan có quyền lực Quyền lực đủ mạnh ảnh hưởng kiểm soát:  Định dạng vấn đề  Chọn lựa mục tiêu  Cân nhắc phương án  Chọn lựa phương án  Các họat động thành cơng tổ chức Thích hợp định có liên quan đến giới hữu quan đầy quyền lực, người định bất đồng việc chọn lựa mục tiêu, người phân tích khơng tìm phương án Câu Ưu,nhược điểm phương pháp định nhóm? Ưu điểm Nhược điểm • Có thể sử dụng kinh nghiệm • thơng thạo nhiều người Địi hỏi nhiều thời gian • Có nhiều thơng tin, liệu kiện • Vấn đề xem xét từ nhiều • Bị người chi phối • Quan tâm đến mục tiêu cá nhân mục tiêu nhóm khía cạnh • Các thành viên thỏa mãn • Các sức ép xã hội phải tuân thủ • Sự chấp nhận cam kết • định cao Tư nhóm Câu Trình bày phương án định (3 kĩ thuật) a Kĩ thuật tập kích não - Kỹ thuật tập kích não • Nâng cao hiệu suất sáng tạo • Tập trung vào tập hợp ý kiến • Khuyến khích hình thành ý tưởng, tránh ức chế - Quy tắc: • Khuyến khích tự • Các thành viên nhóm khơng bị trích họ đề xuất ý kiến • • Khuyến khích số lượng ý kiến Không đánh giá ý kiến tập hợp xong phương án lựa chọn b Kĩ thuật nhóm danh nghĩa - Kỹ thuật nhóm danh nghĩa: • Khi khơng có đồng thuận nhóm khơng hiểu vấn đề • Khuyến khích sáng tạo • Tránh trích lẫn - Quy tắc: • Các cá nhân tự viết ý kiến • Mỗi cá nhân giới thiệu ý tưởng, ghi lại • Thảo lụân ý kiến sau giới thiệu • Các thành viên bỏ phiếu độc lập c Kĩ thuật Delphi: - Kỹ thuật Delphi:  Kích thích nhóm tham khảo kinh nghiệm  Sử dụng bảng câu hỏi  Sự dụng để nhận dịên vấn đề - Quy tắc:  Kỹ thụât sáng tạo gần giống với NGT  Khác với NGT, thành viên gặp  Tránh quan hệ tương tác nhóm Chương V Tổ chức Câu 1.Khái niệm cấu tổ chức - Là hệ thống thức mối quan hệ vừa độc lập vừa phụ thuộc tổ chức, thể nhiệm vụ rõ ràng làm, làm liên kết với nhiệm vụ khác tổ chức nhằm tạo hợp tác nhịp nhàng để đáp ứng mục tiêu tổ chức Câu Trình bày nguyên tắc : Thống mệnh lệnh,chuỗi mệnh lệnh,hạn tầm kiểm soát a Nguyên tắc thống mệnh lệnh - Cấp có cấp trực tiếp - Cấp có bổn phận phải biết huy phải báo cáo  Giảm thiểu lộn xộn tổ chức xác định rõ đưa định thực b Nguyên tắc chuỗi mệnh lệnh - Xác định chuỗi mệnh lệnh rõ ràng từ cấp cao đến cấp thấp tổ chức - Nhiệm vụ quyền hành phân cơng rõ ràng, khơng có trùng lặp hay đứt quãng - Tuân thủ triệt để nguyên tắc  gây lãng phí thời gian, tiền bạc không hiệu  Các mối quan hệ khơng thức liên kết “nhảy bậc” để giải vấn đề truyền thông c Nguyên tắc hạn tầm kiểm soát - Giới hạn số lượng nhân viên có mối quan hệ báo cáo trực tiếp với nhà quản trị - Số lượng lý tưởng cấp báo cáo < x < 12 Câu Ưu điểm – Nhược điểm sơ đồ cấu tổ chức Ưu điểm • • • • • Nhược điểm Xác định rõ tổ chức Chuyên mơn hóa liên kết phận Trách nhiệm cá nhân phận Phát khe hở quyền hành Sự q tải cơng việc • • • Bề quan hệ tổ chức Khơng bao qt hết Khơng rõ quy trình cách thức làm Câu Trình bày thuận lợi, khó khăn Chun mơn hóa theo : Chức năng, Khu vực Địa lý, Khách hàng, Sản phẩm Vẽ sơ đồ minh họa cho phần a Chuyên mơn hóa theo chức Những thuận lợi • • • • • Những khó khăn Thúc đẩy chun mơn hóa kỹ Giảm thiểu nguồn lực, gia tăng hợp tác lĩnh vực chức Thúc đẩy phát triển nghề nghiệp đào tạo Cho phép chia sẻ kinh nghiệm Thúc đẩy giải vấn đề kỹ thuật cao 10 • • • • • Nhấn mạnh vào nhiệm vụ thường xuyên Hạn chế liên kết phận tổ chức Tạo xung đột phận Khó khăn liên kết phối hợp Tập trung vào phận chức mà không vấn đề mục tiêu tổ • Ra định tập trung chức Phát triển NQT chuyên môn, khó tìm người thay • b Chun mơn hóa theo khu vực địa lý Những thuận lợi • • • • Những khó khăn • Các thiết bị sản xuất sản phẩm đặt vị trí địa lý, tiết kiệm thời gian, chi phí Có hội để đào tạo nhà quản trị tổng quát Nắm bắt vấn đề khách hàng Hạn chế phát triển tuyến sản phẩm mở rộng theo khu vực địa lý • • Cơ cấu tổ chức cồng kềnh trùng lặp chức Xảy xung đột mục tiêu khu vực địa lý mục tiêu công ty Cần quy tắc quy định chung để đảm bảo phối hợp khu vực c Chun mơn hóa theo sản phẩm Những thuận lợi • • • • • Những khó khăn Phù hợp với thay đổi nhanh chóng sản phẩm Cho phép thấy cụ thể tuyến sản phẩm Khuyến khích quan tâm đến nhu cầu khách hàng Xác định trách nhiệm cách rõ ràng Phát triển nhà quản trị tổng quát d Chun mơn hóa theo khách hàng 11 • • • • • Không thể sử dụng kỹ nguồn lực cách hiệu Không tạo hợp tác tuyến sản phẩm khác Phát triển sách phân chia nguồn lực Giới hạn việc giải vấn đề tuyến sản phẩm đơn Khó điều động nguồn nhân lực thuộc tuyến sản phẩm Những thuận lợi • • • • Những khó khăn Cho phép tập trung vào khách hàng Nhận diện khách hàng chủ yếu Thích hợp để hiểu nhu cầu khách hàng Phát triển nhà quản trị ủng hộ khách hàng • • • • Khơng khuyến khích việc liên kết khách hàng Các sách phân phối nguồn lực Nhân viên cảm thấy áp lực từ khách hàng để nhận quyền lợi họ Chỉ giải vấn đề cho loại khách hàng riêng biệt Câu Phương thức lựa chọn cấu cho tổ chức (Thi Trắc nghiệm) Đặc điểm tổ chức Cách chun mơn hóa phận Quy mơ nhỏ → Chức Tồn cầu → Vị trí địa lý Phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng → Khách hàng Cốt để sử dụng nguồn lực hạn chế → Khách hàng Khách hàng tiềm đa dạng → Sản phẩm Khách hàng tiềm ổn định → Chức khách hàng Để sử dụng chuyên mơn hóa thiết bị → Sản phẩm Cần chun mơn hóa kỹ → Chức Chi phí vận chuyển nguyên vật liệu cao → Địa lý khách hàng Câu So sánh quyền trực tuyến quyền tham mưu Quyền trực tuyến Quyền tham mưu 12 • Giao quyền cho NQT giám sát, điều khiển công việc nhân viên • Thực thơng qua ý kiến, tư vấn, hỗ trợ • Là mối quan hệ quyền hành tồn từ vị trí cao đến vị trí thấp theo chuỗi mệnh lệnh • Cung cấp kỹ hay tri thức hỗ trợ cho việc định Câu So sánh tổ chức giới tổ chức hữu Câu Khái niệm Cấu trúc ma trận Vẽ sơ đồ minh họa Nêu ưu nhược điểm cấu trúc ma trận a Khái niệm - Kết hợp chun mơn hóa chức tập trung phận theo sản phẩm; nhân viên có hai người huy 13 b Sơ đồ minh họa c Ưu, nhược điểm cấu trúc ma trận 14 Chương VI LÃNH ĐẠO Câu 1: Các lý thuyết tạo động thúc đẩy? A Thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow  Abraham Maslow (1908 – 1970) cho rằng:  Con người ln có nhu cầu, nhu cầu chưa thỏa mãn tạo động cho người  Nhu cầu người xếp theo thứ bậc quan trọng khác  Nhu cầu trở thành động lực quan trọng thúc đẩy người thay đổi hành vi  Cấp bậc nhu cầu: Tự hoàn thiện-> Được tơn trọng->Quan hệ giao tiếp-> Sự an tồn->Sinh lý  Tại thời điểm cụ thể, nhu cầu trội tạo thúc mạnh  Những nhu cầu bậc thấp phải thỏa mãn trước, đến nhu cầu bậc cao B Thuyết ERG- Clayton Alderfer Existen needs Nhu cầu đòi hỏi sống vật chất đầy đủ, ăn uống, lương, phúc lợi xã hội Related needs Growth needs Nhu cầu tạo mối quan hệ với người khác, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Nhu cầu phát huy tiềm cá nhân, nâng cao lực làm việc  Con người thỏa mãn nhu cầu từ thấp đến cao  Nhu cầu cao phức tạp  Mỗi cá nhân lựa chọn công việc theo khả  Tổ chức cần tạo điều kiện làm việc có tính nhân văn để nhân viên cân công việc sống 15 Câu 2: Các lý thuyết tạo động (Thi Trắc nghiệm)  Con người sinh chưa có nhu cầu hội nhập, quyền lực, thành cơng Họ hình thành chúng thơng qua kinh nghiệm sống  Kinh nghiệm đầu đời định nhu cầu chính: hội nhập, quyền lực thành cơng  Người có nhu cầu hội nhập dễ trở thành nhà xã hội học  Người có nhu cầu thành cơng cao thường nhà buôn  Nhu cầu cao quyền lực gắn liền với đường thăng tiến Câu 3: Lý thuyết mong đợi V.Room:  Thuyết kỳ vọng dựa mối quan hệ nỗ lực cá nhân, thực cá nhân kết đầu mà họ mong muốn  Kỳ vọng E – P: nỗ lực công việc dẫn đến suất làm việc cao Để đạt đến đỉnh cao, nhân viên cần có khả năng, kinh nghiệm, cơng cụ, máy móc hội để thực  Kỳ vọng P – O: hành động thành công dẫn đến kỳ vọng mong muốn Nếu P – O cao cá nhân thúc đẩy mạnh  Hóa trị: Giá trị đầu hấp dẫn kết đầu  Quá trình: : 16 Câu Khái niệm lãnh đạo:  Là tác động mang tính nghệ thuật, hay q trình gây ảnh hưởng đến người khác cho họ tự nguyện nhiệt tình phấn đấu để đạt mục tiêu tổ chức - Là tuân thủ - Là dẫn, động viên trước Câu So sánh Nhà quản trị người lãnh đạo: Tất nhà quản trị giỏi nhà lãnh đạo Nhà quản trị Người lãnh đạo - Được bổ nhiệm - Xuất từ vị trí - Có quyền thưởng phạt - Có thể gây ảnh hưởng lên - Khả ảnh hưởng người khác nhằm thực ý quyền hành từ vị trí đảm tưởng mong muốn nhiệm Câu Lý thuyết đặc điểm nhà lãnh đạo:  Nỗ lực: thể mức độ nỗ lực cao ước mốn đạt thành tựu, hoài bão quán hành động thể sáng kiến  Sự thật trực: xây dựng mối quan hệ tin tưởng với người trung thực, quán lời nói hành động  Sự tin tưởng: tin vào khả mình, dứt khốt đốn  Sự thơng minh: thu thập, tổng hợp chuyển dịch lớn thông tin phác thảo viễn cảnh, giải vấn đề định hiệu chỉnh  Kiến thức liên quan đến công việc: am hiểu công ty, ngành vấn đề liên quan đến chuyên môn, kỹ thuật, đưa định sâu sắc mang tính khả thi cao - Ví dụ nhà lãnh đạo tiêu biểu: Câu Trình bày thuyết X thuyết Y- Douglas McGregor: Thuyết X Thuyết Y - Bản chất người lười biếng - Con người thích làm việc giống - Con người thiếu chí tiến thủ, trốn nghỉ ngơi trách nhiệm vụ - Hăng hái làm việc, tự chịu trách - Không quan tâm đến nhu cầu nhiệm kết hoạt động tổ chức - Ngại thay đổi - Chấp nhận mong muốn có - Cần có khống chế, giám sát, thách thức công việc 17 đạo đạt mục tiêu - Có óc sáng tạo Câu Nghiên cứu R.Blake J.Moutin.( Thi Trắc nghiệm)  (1.9): Quản trị CLB: Quan tâm đến nhu cầu người để thỏa mãn mối quan hệ nhằm tạo khơng khí thân thiện, thoải mái  (9.9): Quản trị nhóm: Kết cơng việc cam kết phụ thuộc lẫn mục tiêu tổ chức dựa tin tưởng tôn trọng  (5.5) Quản trị trung dung: Mức độ thành tích tổ chức nhờ vào cân công việc tinh thần nhân viên  (1.1): Quản trị nghèo nàn: Sử dụng tối thiếu nỗ lực để thực cơng việc, thích hợp để trì thành viên tổ chức  (9,1): Quản trị công việc: Sắp xếp điều kiện làm việc theo tiêu thức cản trở đến người Chương 7: KIỂM TRA Câu 1: Khái niệm, đặc điểm, vai trò kiểm tra a Khái niệm:  Kiểm tra tiến trình đảm bảo hành vi thành tích tn theo tiêu chuẩn tổ chức  Là chức liên quan đến công việc: - Đề quy tắc, thủ tục kiểm tra - Đo lường kết thực với tiêu chuẩn - Phát sai lệch đưa biện pháp điều chỉnh - Đảm bảo đạt mục tiêu doanh nghiệp b Đặc điểm kiểm tra:  Là chuỗi hoạt động có hệ thống nhằm thiết lập chuẩn mực  Những hệ thống phản hồi thông tin nhằm so sánh kết thực với mục tiêu đề  Xem xét hiệu sử dụng nguồn lực hướng đến mục tiêu tổ chức c Vai trò, thái độ kiểm tra:  Vai trò kiểm tra - Đảm bảo kết thực phù hợp với mục tiêu đề - Nắm bắt tiến độ chất lượng thực công việc phận cá nhân - Bảo đảm nguồn lực doanh nghiệp sử dụng hiệu - Phát sai lệch đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời 18 - Kiểm tra thường mang ý nghĩa tiêu cực – kiềm chế, thúc ép, định ranh giới, theo dõi lôi kéo  Thái độ kiểm tra: - Kiểm tra thường mang ý nghĩa tiêu cực – kiềm chế, thúc ép, định ranh giới, theo dõi lôi kéo Câu 2: Mối quan hệ Hoạch định Kiểm tra:  Hoạch định: - Xây dựng mục tiêu phát triển chiến lược - Phác họa hành vi kết mong muốn - Thiết lập hệ thơng tin xác, kịp thời - Chỉ mục đích cần kiểm tra  Kiểm tra: - Đảm bảo định, hành động kết quán với kế hoạch - Duy trì tái định hướng hành vi kết - Kiểm tra cung cấp thông tin tảng - Đảm bảo kế hoạch thực thi định hướng => Mối quan hệ : Bổ sung hỗ trợ Câu 3: Mơ hình kiểm tra hiệu chỉnh: a Khái niệm Mơ hình kiểm tra hiệu chỉnh:  Là tiến trình phát loại bỏ giảm thiểu sai lệch so với tiệu chuẩn thiết lập tổ chức  Chủ yếu vào phản hồi thông tin đáp lại phản hồi  Gồm giai đoạn: Xác định tiểu hệ thống (cá nhân, phận, tiến trình) Nhận dạng đặc điểm để đo lường Thiết lập tiêu chuẩn Thu thập thông tin Tiến hành so sánh Chẩn đoán vấn đề thực hành hiệu chỉnh b Sơ đồ Mơ hình kiểm tra: 19  Dùng để kiểm tra quy trình sản xuất Câu 4: Trình bày tóm tắt bước Mơ hình kiểm tra hiệu chỉnh:  Bước 1: Xác định hệ thống kiểm tra - Tiểu hệ thống tạo trì cho nhân viên, nhóm làm việc, phận, tồn tổ chức - Cơ chế kiểm tra tập trung vào:  Đầu vào: nguồn nguyên vật liệu  Tiến trình chuyển đổi  Kết quả: số lượng chất lượng sản phẩm, hàng tồn kho, phản ứng khách hàng, công tác Marketing,…  Kiểm tra nhằm đảm bảo sử dụng đầu vào phù hợp với yêu cầu số lượng chất lượng đầu cho quy trình sản xuất  Bước 2: Nhận dạng đặc điểm - Thu thập thơng tin người, nhóm, phận tổ chức - Thiết lập hệ thống kiểm tra hiệu chỉnh: xác định đặc điểm đo lường, chi phí lợi ích có thơng tin đặc điểm có lựa chọn phù hợp Nguyên tắc lựa chọn (luật Pareto) số lượng nhỏ đặc điểm thường có tác động lớn 20 ... chức - Là tuân thủ - Là dẫn, động viên trước Câu So sánh Nhà quản trị người lãnh đạo: Tất nhà quản trị giỏi nhà lãnh đạo Nhà quản trị Người lãnh đạo - Được bổ nhiệm - Xuất từ vị trí - Có quyền... viên e Mơi trường trị - pháp luật: - Chế độ xã hội nước, bầu khơng khí trị nước, tính chất đảng cầm quyền, Chính sách, pháp lệnh Chính phủ, xu Chính trị hay tác động Chính trị, … - Vừa thúc đẩy... định? a Khái niệm  Hoạch định tiến trình nhà quản trị xác định lựa chọn mục tiêu cho tổ chức vạch hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu  Là chức quản trị  Hoạch định kế hoạch cho tương lai b Vì