Lập kế hoạch truyền thông Marketing trên Facebook cho thương hiệu Viettel Money giai đoạn 6 tháng cuối năm 2022

1 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian chuẩn bị, triển khai hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, tác giả có hội học hỏi thực hành kiến thức học vào thực tế công việc Qua đó, tác giả tích lũy thêm kinh nghiệm làm việc thực tế, nâng cao kỹ lực làm việc thân Chuyên đề thực dựa việc tham chiếu tài liệu chuyên ngành giúp đỡ thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.S Lê Phạm Khánh Hoà – cố vấn chuyên môn, người dành nhiều thời gian để hướng dẫn tác giả hoàn thành chuyên đề thực tập Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dẫn tận tình bảo truyền đạt kiến thức bổ ích suốt q trình tác giả học tập rèn luyện Tác giả xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới chị Phan Như Ngọc – Trưởng phịng Quảng cảo truyền thơng trực tiếp hỗ trợ tác giả thời gian thực tập Đồng thời, tác giả xin cảm ơn toàn thể nhân viên Tổng Cơng ty nói chung phịng Quảng cáo truyền thơng nói riêng tin tưởng, tạo điều kiện thuận lợi để tác giả tìm hiểu doanh nghiệp hoàn thiện chuyên để thực tập Mặc dù tác giả dành nhiều cố gắng công sức trình thực chuyên đề này, nhiên với điều kiện kinh nghiệm hạn chế, báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận góp ý chun mơn phương pháp luận khoa học từ thầy cô để tác giả hồn thiện chun đề thực tập tốt Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan báo cáo thực tập tổng hợp tác giả thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn đồng nghiệp công ty mà tác giả thực tập Báo cáo không chép từ cơng trình nghiên cứu khác Các thơng tin số liệu tác giả tự tổng hợp cung cấp công ty mà tác giả thực tập, tuyệt đối không chép từ nguồn tài liệu Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với lời cam đoan này! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU .5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 11 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel 11 1.2 Giới thiệu Viettel Money 11 1.3 Cơ cấu tổ chức 12 1.4 Lĩnh vực kinh doanh .13 1.5 Kết kinh doanh 14 1.6 Đặc điểm thị trường 14 1.6.1 Môi trường vĩ mô 14 1.6.2 Môi trường vi mô 18 1.6.3 Phân tích SWOT 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN FACEBOOK CỦA THƯƠNG HIỆU VIETTEL MONEY 26 2.1 Tổng quan hoạt động Marketing doanh nghiệp 26 2.1.1 Chiến lược Marketing 26 2.1.2 Mục tiêu Marketing 26 2.1.3 Khách hàng mục tiêu .27 2.1.4 Định vị thương hiệu 28 2.1.5 Hoạt động Marketing mix Viettel Money 28 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Facebook Viettel Money 31 2.2.1 Mục tiêu truyền thông .31 2.2.2 Công chúng nhận tin mục tiêu 32 2.2.3 Thông điệp truyền thông 32 2.2.4 Kế hoạch triển khai giai đoạn truyền thông 33 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông Facebook Viettel Money 43 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu 43 2.3.2 Kết nghiên cứu 44 CHƯƠNG LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN FACEBOOK CHO THƯƠNG HIỆU VIETTEL MONEY GIAI ĐOẠN THÁNG CUỐI NĂM 2022 57 3.1 Mục tiêu kinh doanh năm 2022 57 3.2 Mục tiêu truyền thông 57 3.3 Công chúng nhận tin mục tiêu 58 3.4 Thông điệp truyền thông 59 3.5 Nội dung truyền thông 59 3.5.1 Chủ đề tốn khơng tiền mặt 59 3.5.2 Chương trình thiện nguyện (Ủng hộ biển đảo Tấm lòng nhân ái) 60 3.5.3 Các campaign triển khai 60 3.5.4 Chương trình xúc tiến bán .61 3.5.5 Các tính ứng dụng 62 3.6 Kênh truyền thông hoạt động triển khai 62 3.6.1 Group Cộng đồng Viettel Money 62 3.6.2 Fanpage Viettel Money 63 3.7 Ngân sách truyền thông 67 3.8 Phân bổ nguồn lực 67 3.9 Đo lường hiệu truyền thông .68 PHẦN KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BI Hình 1.1: Tổng Cơng ty Dịch vụ số Viettel .11 Hình 1.2: Bộ nhận diện thương hiệu Viettel Money 12 Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức phịng Quảng cáo truyền thơng 13 Hình 1.4: Lượt tải app ba ví điện tử top đầu thị trường Việt Nam .15 Hình 1.5: Thời gian số lượng ứng dụng sử dụng 17 Hình 2.1: Chương trình khuyến mại fanpage ViettelPay 33 Hình 2.2: Người tiếng xuất fanpage ViettelPay 34 Hình 2.3: Một số dịch vụ mắt ViettelPay fanpage Facebook 37 Hình 2.4: Ấn phẩm mắt thương hiệu fanpage Viettel Money 39 Hình 2.5: Ấn phẩm campaign Tết fanpage Viettel Money 42 Hình 2.6: Thống kê độ tuổi giới tính công chúng fanpage Viettel Money 44 Hình 2.7: Nguồn thơng tin khách hàng biết đến Viettel Money .49 Hình 2.8: Nội dung khách hàng quan tâm fanpage 50 Hình 2.9: Định dạng viết khách hàng quan tâm 51 Hình 2.10: Đánh giá khách hàng nội dung truyền thông .52 Hình 2.11: Đánh giá khách hàng hình thức truyền thơng 52 Hình 2.12: Đánh giá khách hàng tính tương tác 53 Hình 2.13: Thời gian gần khách hàng nhìn thấy quảng cáo 54 Hình 2.14: Định dạng viết quảng cáo khách hàng quan tâm .54 Hình 2.15: Đánh giá khách hàng quảng cáo Facebook Viettel Money 55Y Bảng 2.1: Các campaign chạy quảng cáo fanpage ViettelPay 35 Bảng 2.2: Kết Facebook Ads giai đoạn 36 Bảng 2.3: Các campaign chạy quảng cáo fanpage ViettelPay 38 Bàng 2.4: Kết Facebook Ads giai đoạn 39 Bảng 2.5: Kết Facebook Ads giai đoạn - Booming 41 Bảng 2.6: Kết Facebook Ads giai đoạn - Amplifying 43 Bảng 2.7: Thống kê nơi công chúng fanpage Viettel Money 45 Bảng 2.8: Kết Facebook Ads giai đoạn mắt Viettel Money 46 Bảng 2.9: Ngân sách chi phí Facebook Ads 46 Bảng 2.10: Độ tuổi đối tượng tham gia khảo sát 47 Bảng 2.11: Khu vực sinh sống đối tượng khảo sát 48 Bảng 2.12: Thu nhập đối tượng tham gia khảo sát 48 Bảng 3.1: Mục tiêu truyền thông Facebook tháng cuối năm 2022 Viettel Money 58 Bảng 3.2: Các viết đăng tải group Cộng đồng Viettel Money 63 Bảng 3.3: Timeline truyền thơng chương trình 64 Bảng 3.4: Loại chạy quảng cáo cho viết 65 Bảng 3.5: Ngân sách truyền thông giai đoạn tháng cuối năm 2022 .67 Bảng 3.6: Phân bổ nguồn lực phụ trách hoạt động truyền thông Facebook .68 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin TMĐT : Thương mại điện tử NHS : Ngân hàng sô VDS : Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Bên cạnh ảnh hưởng nặng nề nghiêm trọng tới ngành kinh tế nói chung, đại dịch Covid mở hội cho ngành nghề ứng dụng CNTT phát triển, điển hình kể đến tăng trưởng phát triển vượt trội ví điện tử Bà Đinh Hồng Hạnh, Phó tổng giám đốc tập đồn kiểm tốn PwC cho biết “Thanh toán điện tử trở nên phổ biến từ trước COVID-19 Tuy nhiên, đại dịch tạo cú huých thúc đẩy toán điện tử bùng nổ, nhanh 3-5 năm tốc độ áp dụng Đây hội cho toàn hệ sinh thái toán kỹ thuật số, bao gồm ngân hàng cơng ty cơng nghệ tài (Fintech) ví điện tử phát triển” Internet điện thoại thông minh ngày phổ biến giúp việc tiếp cận tới dịch vụ tài số dễ dàng hết Theo số liệu thống kê từ Statista, Việt Nam đứng thứ 10 giới lượng người dùng điện thoại thơng minh tồn cầu với khoảng 61.37 triệu smartphone sử dụng Khoảng 70% dân số Việt Nam sử dụng điện thoại di động, thuê bao có kết nối mạng 3G, 4G chiếm 64% Chính thế, Việt Nam thị trường đầy tiềm dịch vụ tài số ví điện tử có lượng người dùng tương đối lớn Ngoài ra, thời sử dụng smartphone người Việt tăng từ 4,0 năm 2019 lên 5,1 năm 2020 (theo báo cáo Appota) Do tác động đại dịch Covid thời gian giãn cách xã hội kéo dài, thời gian sử dụng tương tác với thiết bị điện tử có kết nối Internet tăng lên đáng kể người dùng nhà nhiều có nhiều thời gian rảnh để giải trí Thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam có thay đổi mạnh mẽ đại dịch bùng phát, chuyển đổi từ mua sắm truyền thống sang mua sắm online thông qua sàn thương mại điện tử (TMĐT) trang mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…) Việt Nam nước đứng đầu Đông Nam Á với gần 50 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến (theo Sách trắng TMĐT) Các mặt hàng mua nhiều thực phẩm, quần áo giày dép đồ gia dụng Với yếu tố thuận lợi thị trường phát triển công nghệ, Việt Nam ngày xuất nhiều sàn TMĐT ví điện tử gia nhập thị trường Có thể kể đến sàn TMĐT lớn Shopee, Lazada, Tiki với chương trình ưu đãi hấp dẫn thu hút lượng lớn người dùng Cùng liên kết với trang mua sắm online dịch vụ toán số ngân hàng ví điện tử (Viettel Money, Zalopay, Momo…) thúc đẩy việc tốn trực tuyến khơng dùng tiền mặt Đây đua vô khốc liệt tảng toán số khác biệt dịch vụ không lớn Năm 2018, lần Viettel cho mắt ngân hàng số (NHS) ViettelPay với nhiều tính tiện ích cho phép người dùng tốn online, đóng học phí, chuyển tiền… Với lợi dịch vụ viễn thông điểm giao dịch phủ sóng tồn quốc, đến tháng 12-2021 thương hiệu Viettel Money đời thay cho ViettelPay với nguồn tiền toán Mobile Money tiếp cận tới tập khách hàng rộng người dùng vùng nông thôn, biên giới, hải đảo Không cần smartphone hay sóng 3G, 4G, khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền, rút tiền với sóng điện thoại Viettel qua kênh USSD *998# Đây lợi điểm khác biệt giúp Viettel Money cạnh tranh với đối thủ khác đua giành chiếm lĩnh thị phần tài số TMĐT Với Mobile Money (Tiền di động) - điểm khác biệt hồn tồn mà ví điện tử khơng có, Viettel Money cần có chiến dịch truyền thơng hiệu phương tiện để thu hút người khách hàng mục tiêu Trong đó, Facebook kênh truyền thông quan trọng lượng người sử dụng Facebook Việt Nam lớn ngày tăng cao Theo báo cáo Statista năm 2021, Việt Nam có khoảng 70 triệu người dùng Facebook, tăng 31% so với năm 2019 Trung bình người Việt bỏ khoảng ngày để lướt Facebook, số người trẻ lên 4-5 ngày Trong năm 2021, bên cạnh việc truyền thông phương tiện thông tin đại chúng, Marketing điểm bán, Viettel bắt đầu trọng đến mạng xã hội Facebook liên tục chạy chương trình quảng cáo dịch vụ, ưu đãi thu hút công chúng mục tiêu Facebook Viettel Money đạt 140.000 lượt yêu thích theo dõi Tuy nhiên Fanpage gặp vấn đề đăng mini game hay quảng cáo có trả phí đạt nhiều lượt tiếp cận, tương tác chia sẻ (100.000 - 200.000 lượt), đăng trì thơng tin bình thường lượng tiếp cận tương đối thấp (chỉ khoảng 3000-5000 lượt) Điều khiến nhà quản trị phải đề chiến lược hoạt động truyền thông hiệu để tận dụng lượng khách hàng người dùng Facebook quan tâm biết đến dịch vụ, chương trình mà Viettel Money có Vì vậy, lý tác giả lựa chọn đề tài “Lập kế hoạch truyền thông Marketing Facebook cho thương hiệu Viettel Money giai đoạn tháng cuối năm 2022” Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Facebook thương hiệu Viettel Money giai đoạn 2018 - quý I năm 2022 - Lập kế hoạch truyền thông Marketing Facebook cho thương hiệu Viettel Money giai đoạn tháng cuối năm 2022 Đối tượng khách thể nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Facebook thương hiệu Viettel Money Facebook - Khách thể nghiên cứu: người dùng Facebook là:  Tập khách hàng ngân hàng, ví điện tử quen sử dụng dịch vụ tài số  Tập khách hàng biết đến fanpage Facebook Viettel Money Phạm vi nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: từ tháng 7/2018 - quý I năm 2022 - Khơng gian nghiên cứu: tồn quốc Phương pháp nghiên cứu - - Nguồn liệu:  Dữ liệu thứ cấp: Các báo cáo nghiên cứu thị trường tài số, TMĐT, kết nghiên cứu thị trường Viettel Money thực báo cáo hoạt động truyền thông Facebook Viettel Money lưu hành nội  Dữ liệu sơ cấp: Số liệu thống kê từ hoạt động khảo sát khách hàng mục tiêu Viettel Money Phương pháp thu thập liệu: khảo sát bàn bảng hỏi khảo sát online 10 Cấu trúc chuyên đề thực tập - Chương 1: Giới thiệu sở thực tập - Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Facebook thương hiệu Viettel Money - Chương 3: Lập kế hoạch truyền thông Marketing cho thương hiệu Viettel Money giai đoạn tháng cuối năm 2022 ... thông Marketing Facebook thương hiệu Viettel Money - Chương 3: Lập kế hoạch truyền thông Marketing cho thương hiệu Viettel Money giai đoạn tháng cuối năm 2022 11 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC... I năm 2022 - Lập kế hoạch truyền thông Marketing Facebook cho thương hiệu Viettel Money giai đoạn tháng cuối năm 2022 Đối tượng khách thể nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông. .. Marketing Facebook cho thương hiệu Viettel Money giai đoạn tháng cuối năm 2022? ?? Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Facebook thương hiệu Viettel Money giai đoạn