GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel
Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel (VDS), thành viên thứ 8 của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Việt Nam, được ra mắt vào ngày 26/06/2019 VDS tập trung vào ba lĩnh vực chính: tài chính số (ViettelPay, Mobile Money), dịch vụ dữ liệu (tín dụng, bảo hiểm, quảng cáo) và thương mại điện tử Sự ra đời của Viettel Digital đóng vai trò quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của Viettel, với mục tiêu đến năm 2025 đạt 26 triệu khách hàng trong hệ sinh thái và phát triển 600.000 điểm chấp nhận thanh toán cùng dịch vụ Viettel Money.
Hình 1.1: Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel
Tầm nhìn và sứ mệnh:
- Trở thành nhà cung cấp giải pháp công nghệ hiện đại hàng đầu thế giới
- Phổ cập các dịch vụ tài chính số tới người dân mọi miền Tổ quốc
- Xây dựng một xã hội không tiền mặt
Giới thiệu về Viettel Money
Ngày 01-12-2021, Viettel Digital chính thức ra mắt thương hiệu mới ViettelMoney, thay thế cho thương hiệu ViettelPay trước đây, đánh dấu cột mốc Viettel được cấp phép kinh doanh Mobile Money (Mobile Money) trên thị trường Dựa vào ưu thế hệ thống mạng lưới viễn thông bao phủ và hệ thống kênh, điểm giao dịch rộng khắp trên 63 tỉnh thành, Viettel Money mở rộng tập khách hàng của mình với dịch vụ Mobile Money, chỉ cần ở đâu có sóng di động Viettel, người dùng có thể sử dụng các tiện ích thanh toán không tiền mặt mà không cần có tài khoản ngân hàng hay kết nối Internet.
Hình 1.2: Bộ nhận diện thương hiệu mới của Viettel Money
Viettel Money được ra mắt với mục tiêu thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính cho người dân ở vùng nông thôn và các khu vực xa xôi, nơi hệ thống ngân hàng còn hạn chế Đây là một bước quan trọng trong sứ mệnh của Viettel nhằm phổ cập dịch vụ số trên toàn quốc, đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau, góp phần xây dựng một xã hội 4.0 thông minh và hiện đại.
Cơ cấu tổ chức
Tổng Công ty VDS bao gồm 4 trung tâm chính: trung tâm sản phẩm, trung tâm công nghệ, trung tâm bán hàng và trung tâm trải nghiệm khách hàng Ngoài ra, công ty còn có 8 phòng ban quan trọng, bao gồm phòng chiến lược, phòng quảng cáo truyền thông, phòng kinh doanh quốc tế, phòng quản trị rủi ro, phòng khai thác dịch vụ, phòng kênh nội bộ, phòng chính trị và phòng tổ chức lao động.
Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức phòng Quảng cáo truyền thông
Ban lãnh đạo phòng Quảng cáo truyền thông, gồm trưởng phòng và hai phó phòng, chịu trách nhiệm điều hành và phối hợp với các lãnh đạo phòng ban khác như Trung tâm sản phẩm và Phòng chiến lược Chức năng chính của họ là đánh giá và nghiên cứu để đề ra những chiến lược Marketing tổng thể hiệu quả.
Phòng Quảng cáo truyền thông được chia thành hai bộ phận chính: Quản trị thương hiệu và Quảng cáo truyền thông Bộ phận Quản trị thương hiệu có nhiệm vụ duy trì và phát triển hình ảnh thương hiệu, trong khi bộ phận Quảng cáo truyền thông tiếp nhận yêu cầu từ phòng Bán hàng số để phục vụ cho mục đích kinh doanh Bộ phận Quản trị thương hiệu bao gồm 5 chuyên viên, làm việc chặt chẽ với bộ phận Quảng cáo truyền thông để phát triển thương hiệu Viettel Digital và Viettel Money Bộ phận Quảng cáo truyền thông có 20 chuyên viên, đảm nhiệm các lĩnh vực truyền thông nội bộ, marketing trên mạng xã hội và marketing truyền thống.
Lĩnh vực kinh doanh
Viettel Money là nền tảng tài chính số hàng đầu, cung cấp hơn 300 tiện ích thanh toán và dịch vụ tài chính đa dạng Người dùng có thể trải nghiệm các dịch vụ như NHS ViettelPay, Mobile Money, cũng như thực hiện các giao dịch chuyển tiền, rút tiền Bên cạnh đó, Viettel Money còn mang đến các sản phẩm tài chính khác như thanh toán, tiết kiệm và đầu tư, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Viettel Money đang hợp tác với nhiều đối tác trong lĩnh vực đi lại, du lịch và bảo hiểm, cho phép khách hàng dễ dàng sử dụng ứng dụng để mua vé máy bay, vé tàu và đặt phòng khách sạn Doanh nghiệp cũng có kế hoạch mở rộng phát triển các dịch vụ này trong tương lai.
Viettel Money đã phát triển thành một siêu ứng dụng, cung cấp đầy đủ các dịch vụ như một sàn thương mại thực thụ, không chỉ giới hạn ở một số dịch vụ mua bán như hiện nay.
Kết quả kinh doanh
Dù chỉ mới thành lập vào giữa năm 2019, VDS đạt kết quả kinh doanh năm
Năm 2020, doanh thu ấn tượng đạt 3,857 tỷ đồng, hoàn thành 108% kế hoạch, trong đó doanh thu dịch vụ đạt 3,533 tỷ đồng (103% kế hoạch) và lợi nhuận đạt 851 tỷ đồng (131% kế hoạch) Hạ tầng ngân hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu doanh thu với 63%, tiếp theo là hạ tầng trung gian thanh toán với 26%, trong khi dịch vụ dữ liệu chỉ đóng góp 11% vào tổng doanh thu.
Bảng 1.1: Cơ cấu doanh thu của VDS năm 2020
Hạ tầng trung gian thanh toán 26
(Nguồn: Nội bộ doanh nghiệp, 2021)
Đặc điểm thị trường
Năm 2021, GDP Việt Nam vẫn tăng trưởng đáng kể bất chấp ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid-19, với mức tăng trưởng đạt 5,22% trong quý IV, cao hơn 0,5% so với cùng kỳ năm trước Đại dịch đã tạo ra cơ hội cho sự bùng nổ của thương mại điện tử (TMĐT), với thị trường TMĐT Việt Nam đạt trên 14 tỷ USD, tăng 53% so với năm 2020 Trong đó, tỷ trọng bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 46%, gọi xe và đồ ăn công nghệ tăng 34%, và tiếp thị giải trí cùng trò chơi trực tuyến tăng 18%.
2020 - 2025 cũng được dự đoán tăng 29% và tới năm 2025 quy mô thị trường TMĐT Việt Nam đạt 52 tỷ USD.
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang diễn ra cuộc cạnh tranh gay gắt giữa bốn ông lớn: Shopee, Lazada, Tiki và Sendo Theo báo cáo từ VnExpress, Shopee hiện đang dẫn đầu với 77,8 triệu lượt truy cập trung bình mỗi tháng trong quý III, chiếm 58% tổng lượt truy cập của toàn ngành, vượt xa các đối thủ còn lại.
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) đã thúc đẩy sự bùng nổ của ví điện tử, với xu hướng tiêu dùng không tiền mặt ngày càng gia tăng Người dùng hiện cần liên kết ví điện tử hoặc mobile banking với tài khoản TMĐT để thanh toán đơn hàng Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, Việt Nam hiện có 43 ví điện tử và tổ chức trung gian thanh toán không phải ngân hàng được cấp phép hoạt động, như Viettel Money, ShopeePay, và VN Pay Appota dự đoán rằng Mobile Money và ví điện tử sẽ trở thành những dịch vụ cốt lõi trong thị trường thanh toán trực tuyến tại Việt Nam Trong số các ví điện tử, Momo, Viettel Money, và ZaloPay là ba ứng dụng hàng đầu với số lượt tải cao Cụ thể, Momo dẫn đầu về số lượng người dùng mới, có tháng đạt gần 1 triệu lượt tải, trong khi Viettel Money đứng thứ hai với khoảng 400 nghìn lượt tải trung bình hàng tháng, và ZaloPay xếp thứ ba với khoảng 200 nghìn lượt tải mỗi tháng.
Hình 1.4: Lượt tải app của ba ví điện tử top đầu thị trường Việt Nam
(Nguồn: Theo ICT Việt Nam)
Môi trường văn hóa xã hội ở vùng nông thôn và biên giới hải đảo cho thấy thói quen sử dụng tiền mặt đã trở thành phần không thể thiếu trong đời sống tiêu dùng hàng ngày Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước, tính đến tháng 10/2021, tỷ lệ tiền mặt chiếm 11,5% tổng lượng tiền thanh toán toàn quốc Nguyên nhân chính dẫn đến việc tiền mặt vẫn lưu thông nhiều là do người dân ở những khu vực này có khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng và Internet còn hạn chế, cùng với việc chính phủ chưa triển khai các giải pháp thanh toán số hiệu quả cho các giao dịch có giá trị thấp.
Thói quen thanh toán không tiền mặt ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt với sự phát triển của các phương thức như chuyển khoản và quét mã QR, đi kèm với nhiều ưu đãi hấp dẫn Trong thời kỳ đại dịch, 65% người Việt Nam cho biết họ giảm sử dụng tiền mặt, thay vào đó là sử dụng thẻ và điện thoại thông minh để thanh toán thuận tiện hơn Hơn 84% người tiêu dùng đã có kế hoạch hạn chế sử dụng tiền mặt và chuyển sang các hình thức thanh toán không tiền mặt thường xuyên hơn.
Người trẻ hiện nay có xu hướng ưa chuộng cái mới, thường xuyên sử dụng mạng xã hội và tham gia mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử Họ cũng dẫn đầu trong việc tiêu dùng không tiền mặt, thường xuyên thanh toán qua ví điện tử và mã QR.
Theo báo cáo “Thị trường ứng dụng di động 2021” của Appota, thời gian sử dụng di động trung bình hàng ngày đã đạt 5,1 giờ, tăng 25% so với năm trước.
Năm 2020, thời gian trung bình mà người dùng internet dành cho mạng xã hội và mua sắm trực tuyến đạt 4 giờ mỗi ngày Sự gia tăng số lượng cư dân mạng đã dẫn đến việc họ thường xuyên cập nhật tin tức và tham gia vào các hoạt động thương mại điện tử.
Hình 1.5: Thời gian và số lượng ứng dụng được sử dụng
Môi trường nhân khẩu học
Việt Nam hiện đang trải qua giai đoạn dân số vàng với 64% dân số trong độ tuổi lao động từ 15 đến 64, theo số liệu của Tổng cục Thống kê Nhóm dân số này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế và đóng góp vào GDP quốc gia Tuy nhiên, sự phân bố dân số không đồng đều, khi dân số nông thôn chiếm tới 65,6%, trong khi dân số thành thị chỉ đạt 34,4% tổng số dân.
Năm 2021, thu nhập trung bình của người dân Việt Nam đạt 5.7 triệu đồng mỗi tháng, trong đó thu nhập trung bình ở khu vực thành phố là 7.0 triệu đồng/tháng, còn ở vùng nông thôn chỉ khoảng 5.0 triệu đồng/tháng.
Mật độ thuê bao di động tại Việt Nam đã vượt qua 100%, với sóng di động phủ sóng 99,7% dân số, trong đó 3G và 4G phục vụ hơn 98% dân số Tại khu vực nông thôn, tỷ lệ sử dụng smartphone đã đạt trên 60%.
Năm 2021, mạng 4G đã phủ sóng 99.8% cả nước, trong khi đó mạng 5G dự định sẽ được triển khai vào năm 2022 Hiện 5G đã được các nhà mạng Viettel,
Vinaphone và Mobiphone đã tiến hành thử nghiệm thương mại mạng 5G tại 16 tỉnh thành phố lớn trên toàn quốc, bao gồm Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, và Đà Nẵng Những kết quả tích cực từ các thử nghiệm này tạo nền tảng vững chắc cho việc thương mại hóa công nghệ 5G trong tương lai.
Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, với sự bùng nổ vượt bậc của nhiều công nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vực Kỹ thuật số, bao gồm Trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật và Lưu trữ.
Xử lý dữ liệu lớn (Big Data) đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế, đặc biệt trong các lĩnh vực như thương mại điện tử, ngân hàng và digital marketing tại Việt Nam Công nghệ Big Data cho phép doanh nghiệp khai thác thông tin và hành vi người dùng, từ đó phân tích insight khách hàng và dự đoán sức mua trong tương lai Nhờ vào đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu khách hàng, thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu, lợi nhuận một cách đáng kể.
Môi trường chính trị - luật pháp
Ngày 15-06-2021, Chiến lược phát triển Chính phủ điện tử hướng tới Chính phủ số giai đoạn 2021-2025 đã được Thủ tướng phê duyệt; Chính phủ điện tử bao gồm “bốn không”: có khả năng họp không gặp mặt, xử lý văn bản không giấy, giải quyết thủ tục hành chính không tiếp xúc và thanh toán không dùng tiền mặt.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Tổng quan về hoạt động Marketing của doanh nghiệp
Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu của Viettel Digital tập trung vào việc áp dụng chiến lược Marketing không phân biệt, coi tất cả người tiêu dùng trên thị trường là khách hàng tiềm năng.
Viettel sở hữu hơn 200.000 điểm giao dịch và 70 triệu thuê bao, với mạng lưới viễn thông phủ sóng toàn quốc, bao gồm cả vùng núi cao và hải đảo xa xôi Điều này mang lại lợi thế cho Viettel Money trong việc triển khai dịch vụ ViettelPay và Mobile Money Chỉ cần một chiếc điện thoại và SIM Viettel, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch thanh toán không tiền mặt, chuyển và rút tiền tại các điểm giao dịch Đối tượng khách hàng của Viettel Money rất đa dạng, từ người dùng smartphone đến những người chỉ sử dụng SIM Viettel Chiến lược Marketing không phân biệt của Viettel hoàn toàn phù hợp với sản phẩm và hệ sinh thái của công ty.
Viettel Digital áp dụng chiến lược cạnh tranh biển xanh, tập trung vào việc phát triển sản phẩm độc đáo và tạo ra thị trường mới thay vì chỉ cạnh tranh trong lĩnh vực truyền thông Viettel Money được thiết kế để phục vụ cả thị trường phát triển và chưa phát triển, khác biệt với NHS của ngân hàng nhờ vào nhiều tính năng phong phú Ngoài ra, Viettel Money còn vượt trội hơn các ví điện tử khác nhờ khả năng phát hành thẻ và hạn mức giao dịch lớn, tương tự như tài khoản ngân hàng Đặc biệt, Viettel Money đang triển khai Mobile Money, góp phần hoàn thiện hệ sinh thái số của Viettel.
Mục tiêu Marketing dài hạn (3 năm)
- Vượt qua Momo và trở thành người dẫn đầu thị trường ví điện tử và TMĐT.
- Phủ sóng thương hiệu Viettel Money trên khắp cả nước - là thương hiệu cung cấp dịch vụ NHS và Mobile Money.
Thay đổi hành vi tiêu dùng và khuyến khích thói quen mua sắm không dùng tiền mặt đang trở thành xu hướng quan trọng, đặc biệt đối với khách hàng ở miền quê, vùng núi và các khu vực biên giới, hải đảo Việc thúc đẩy hình thức thanh toán này không chỉ giúp nâng cao tiện ích trong giao dịch mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế bền vững tại những khu vực này.
Mục tiêu Marketing ngắn hạn (1 năm)
- Giáo dục khách hàng mục tiêu hiểu về bản chất dịch vụ NHS ViettelPay và
Mobile Money và lợi ích của việc thanh toán không dùng tiền mặt.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu Viettel Money.
- Tăng số lượng tài khoản Viettel Money (bao gồm cả tài khoản ViettelPay và
Trước khi Viettel Money ra mắt, thương hiệu chỉ nhắm đến khách hàng đã quen với ứng dụng tài chính Tuy nhiên, với chiến lược Marketing toàn diện và sự xuất hiện của Mobile Money, Viettel Money đã mở rộng đối tượng khách hàng, bao gồm cả những người dân ở vùng nông thôn, hải đảo, biên giới và những người chưa tiếp cận dịch vụ tài chính số trên Facebook.
Tập khách hàng đã quen sử dụng các ứng dụng tài chính:
- Khu vực địa lý: Sinh sống ở thành phố lớn, những nơi có kinh tế phát triển.
Đã quen với khuyến mại khi giao dịch thanh toán điện tử.
Yêu thích công nghệ, sẵn sàng chạy theo cái mới.
Yêu thích mua sắm online qua các trung gian TMĐT.
- Hành vi: Sử dụng phương thức thanh toán không tiền mặt cho nhiều giao dịch trong đời sống hàng ngày.
Tập khách hàng chưa được tiếp cận với các dịch vụ tài chính số:
- Khu vực địa lý: Sinh sống ở nông thôn, biên giới, hải đảo, những nơi kinh tế chưa phát triển.
E ngại khi liên kết tài khoản Ngân hàng với các ứng dụng tài chính, ví điện tử.
Mong muốn được tiếp cận với công nghệ hiện đại.
- Hành vi: 99% các giao dịch tiền lẻ dưới 100.000 đồng vẫn đang sử dụng tiền mặt.
Viettel, một tập đoàn quân đội uy tín tại Việt Nam, đã tái định vị thương hiệu vào đầu năm 2021 với sứ mệnh "Tiên phong kiến tạo xã hội số" Hình ảnh của Viettel trong tâm trí khách hàng đã chuyển từ một "ông chú" đáng tin cậy sang một nhà cung cấp dịch vụ số năng động và cởi mở, với ba giá trị cốt lõi là "quan tâm - sáng tạo - khát khao".
Viettel Money là thương hiệu nổi bật trong hệ sinh thái tài chính số toàn diện của tập đoàn Viettel, mang đến sự tiện lợi và đơn giản cho người dùng Với giao diện dễ sử dụng, Viettel Money phù hợp ngay cả với những người chưa quen thuộc với công nghệ, giúp họ tiếp cận dịch vụ tài chính một cách dễ dàng và hiệu quả.
Với đối thủ cạnh tranh
Viettel Money hiện đang chiếm vị trí thứ hai trong thị trường ví điện tử, chỉ sau Momo Tuy nhiên, với sự ra mắt của dịch vụ Mobile Money, hướng tới 70 triệu thuê bao Viettel trên toàn quốc, Viettel Money kỳ vọng sẽ dẫn đầu thị trường bằng cách cung cấp cho khách hàng những giá trị vượt trội và khác biệt về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
2.1.5 Hoạt động Marketing mix của Viettel Money
Viettel Money cung cấp sản phẩm cốt lõi với tính năng tiện lợi, an toàn và tiết kiệm, mang đến hai phương thức thanh toán không tiền mặt phù hợp cho khách hàng trên toàn quốc.
Thương hiệu Viettel: luôn chiếm địa vị cao trong tâm trí khách hàng, tạo sự tin tưởng, uy tín cho sản phẩm dịch vụ.
ViettelPay và Mobile Money là những nguồn tiền quan trọng cho phép thực hiện giao dịch thanh toán và chuyển tiền qua sóng viễn thông Viettel đang áp dụng công nghệ mới như định danh khách hàng online và cải thiện tốc độ truy cập ứng dụng để tối ưu hóa chất lượng sản phẩm, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Khách hàng của Viettel Money còn có thể sử dụng ViettelPay như thẻ ngân hàng thực sự và đăng ký phát hành thẻ Mastercard tại quầy để thực hiện các thanh toán quốc tế.
- Sản phẩm bổ sung: hệ thống hơn 200.000 điểm giao dịch trên khắp cả nước giúp việc chuyển tiền, rút tiền của khách hàng trở nên nhanh chóng, tiện lợi.
Viettel không theo đuổi chiến lược giá rẻ như nhiều ví điện tử khác, mà tập trung vào chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng Họ tận dụng hệ sinh thái Viettel để cung cấp mức giá phù hợp cho từng sản phẩm dịch vụ Khách hàng có thể hưởng mức giá ưu đãi hơn khi thanh toán cho các dịch vụ viễn thông và mua data internet so với các ví điện tử hay NHS khác.
Với hơn 20.000 điểm giao dịch trên toàn quốc, Viettel Money mang đến cho người dùng sự tiện lợi trong việc đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ như chuyển tiền, rút tiền mặt và nhận tiền tận nhà Bên cạnh đó, Viettel Money cũng hỗ trợ thanh toán qua mã QR tại nhiều cửa hàng, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và dễ dàng.
Viettel Money thực hiện các hoạt động quảng cáo đa dạng trên cả nền tảng Internet và offline, bao gồm truyền hình, điểm giao dịch và màn hình LED tại các trung tâm thương mại.
Viettel Money tập trung quảng cáo trên Internet nhằm vào khách hàng trẻ, những người đã quen với công nghệ và thanh toán không dùng tiền mặt Doanh nghiệp đã xây dựng trang Fanpage Viettel Money với hàng trăm nghìn lượt theo dõi trên Facebook và Youtube Facebook được sử dụng để cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ và tương tác với người dùng, trong khi Youtube chủ yếu phục vụ cho việc quảng bá các chiến dịch lớn và nâng cao nhận diện thương hiệu Ngoài ra, Viettel Money còn triển khai Google Ads để thực hiện các hoạt động retargeting và remarketing, nhằm thu hút và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Quảng cáo truyền hình là kênh quảng cáo có độ phủ rộng, nhắm đến toàn bộ thị trường mục tiêu của doanh nghiệp Viettel Money đã chọn phát sóng quảng cáo trên các kênh truyền hình quốc gia như VTV1 và VTV3 trong khung giờ vàng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là sản phẩm Mobile Money mới ra mắt Chiến lược này đã mang lại hiệu quả cao trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng lượt tải ứng dụng và tổng lượng giao dịch.
Thực trạng hoạt động truyền thông trên Facebook của Viettel Money
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Giai đoạn từ 29/06/2018 đến 07/01/2021, trước khi Viettel tái định vị thương hiệu, ViettelPay đã tập trung vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu qua các hoạt động truyền thông trên Facebook ViettelPay được định vị là "NHS của mọi nhà", mang đến sự tin cậy với các dịch vụ số và phương thức thanh toán không tiền mặt.
- Giai đoạn từ 08/01/2021 - 30/11/2021 (trước khi Viettel Money ra đời): Khi
Viettel đã tái định vị thương hiệu, đồng thời thay đổi mục tiêu nhận diện thương hiệu cho ViettelPay Giờ đây, trong tâm trí khách hàng mục tiêu, ViettelPay không chỉ được xem là một ví điện tử đáng tin cậy mà còn mang hình ảnh trẻ trung, năng động và gần gũi hơn.
- Giai đoạn từ 01/12/2021 - 28/02/2021 (chiến dịch ra mắt Viettel Money):
Các chiến dịch truyền thông hiện tại tập trung vào việc nâng cao và thay đổi nhận diện thương hiệu Viettel Money (trước đây là ViettelPay), đặc biệt là với sự ra mắt của dịch vụ Mobile Money.
Để thu hút khách hàng tải ứng dụng và sử dụng dịch vụ, Viettel Money luôn hướng đến việc tăng tỷ lệ chuyển đổi từ công chúng nhận tin trên Facebook thành khách hàng thực sự Các chiến dịch truyền thông trên nền tảng Facebook đều được thiết kế với liên kết điều hướng, giúp khách hàng dễ dàng tải và truy cập vào ứng dụng Viettel Money để thực hiện giao dịch và mua sắm tiện lợi.
2.2.2 Công chúng nhận tin mục tiêu
Trên Facebook, Viettel Money hướng tới đối tượng công chúng nhận tin là:
- Độ tuổi: Người trẻ trong độ tuổi từ 18 - 34
- Khu vực địa lý: Sinh sống ở các thành phố lớn (Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải
Yêu thích công nghệ, thích chạy theo cái mới.
Quen sử dụng phương thức thanh toán không tiền mặt.
Dành nhiều thời gian online trên mạng xã hội.
Mua sắm online có áp dụng các mã giảm giá.
Viettel Money - Kiến tạo cuộc sống số là thông điệp chính trong các hoạt động truyền thông trên Facebook của Viettel Money, thể hiện sứ mệnh phổ cập dịch vụ tài chính số đến mọi người dân và thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt Thông điệp này không chỉ góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước mà còn được điều chỉnh phù hợp với các chiến dịch truyền thông khác, tất cả đều hướng tới việc kiến tạo một cuộc sống số tốt đẹp hơn.
2.2.4 Kế hoạch triển khai ở các giai đoạn truyền thông
Giai đoạn 1: Trước thời điểm Viettel tái định vị thương hiệu (29/06/2018
Vào ngày 07/01/2021, ứng dụng ViettelPay chính thức ra mắt thị trường cùng với việc thành lập trang fanpage để triển khai các hoạt động truyền thông nhằm thu hút sự chú ý của công chúng Bộ nhận diện thương hiệu ViettelPay được thiết kế theo phong cách chung của Viettel, sử dụng màu xanh dương chủ đạo và thể hiện nội dung truyền thông một cách giản dị, gần gũi và dễ hiểu Cộng đồng ViettelPay được tạo ra như một nơi trao đổi giữa người dùng mà không có sự can thiệp hay tư vấn từ nhân viên, và ViettelPay chủ yếu tập trung vào việc phát triển nội dung trên fanpage Facebook.
Triển khai các tuyến bài viết trên Fanpage để cập nhật thông tin và nhắc nhớ khách hàng về thương hiệu ViettelPay
Khi ViettelPay ra mắt, nhằm cạnh tranh với Momo và các dịch vụ mobile banking khác, thương hiệu này đã triển khai nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn để thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường ví điện tử Chiến lược nội dung trên Facebook của ViettelPay tập trung vào các ưu đãi như hoàn tiền khi thanh toán điện nước, khuyến mại nạp thẻ điện thoại và giá vé CGV chỉ 1K, qua đó quảng bá các tính năng nổi bật của ứng dụng.
Hình 2.1: Chương trình khuyến mại trên fanpage ViettelPay
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2022)
Đối tượng chính của giai đoạn này là giới trẻ tại các thành phố lớn, vì vậy hình ảnh của người nổi tiếng thường được tích cực sử dụng trong các bài viết nhằm tăng cường sự tương tác từ người xem.
Hình 2.2: Người nổi tiếng xuất hiện trên fanpage ViettelPay
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2022)
Thời gian đăng bài trên fanpage của ViettelPay không được nghiên cứu kỹ lưỡng về hành vi trực tuyến của người tiêu dùng, dẫn đến việc bài viết thường được đăng trong giờ hành chính, trùng với thời gian làm việc của nhân viên Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến lượt tiếp cận và mức độ tương tác, với nhiều bài đăng chỉ tiếp cận hơn 100 người và nhận được rất ít lượt thích.
- Tần suất đăng bài: trung bình 1 tuần đăng 2-3 bài, trong thời gian triển khai các campaign lễ tết thì bài viết được đăng lên mỗi ngày.
Triển khai chạy quảng cáo Facebook (Facebook Ads) bằng fanpage ViettelPay
Bảng 2.1: Các campaign chạy quảng cáo bằng fanpage ViettelPay
STT Campaign Mục đích Nội dung Thời gian triển khai
Thu hút số lượng người thích trang fanpage
1 bài viết giới thiệu về tổng quan về
Tăng độ nhận diện thương hiệu
1 bài viết tổng quan về buổi họp báo
3 Chương trình xúc tiến bán
Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tải app và sử dụng dịch vụ
10 bài viết về ưu đãi (nạp tiền, thanh toán hóa đơn)
3 bài viết về campaign Tết
Mỗi bài viết được quảng cáo trong khoảng 2 tuần, riêng campaign Tết là 1 tháng
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
- Công chúng nhận tin mục tiêu của các bài viết quảng cáo là người trẻ từ 18 -
Người dùng 35 tuổi, sinh sống tại năm thành phố lớn gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng và Cần Thơ, thường xuyên sử dụng các ứng dụng chuyển tiền trực tuyến và có sở thích mua sắm cũng như công nghệ.
- Thời gian hiển thị quảng cáo: quảng cáo thường xuất hiện vào khung giờ 11
- Hình thức quảng cáo: bài viết được thể hiện dưới dạng ảnh và text.
Trong giai đoạn này, quảng cáo Facebook đã ghi nhận tổng số lượt hiển thị khoảng 9.5 triệu và tổng số người tiếp cận đạt khoảng 8 triệu Tuy nhiên, tỷ lệ tương tác vẫn chưa cao, với campaign họp báo ra mắt ViettelPay chỉ đạt 7.6%.
Bảng 2.2: Kết quả Facebook Ads giai đoạn 1
Campaign Tổng số người tiếp cận
Tổng số lượt tương tác
Tỷ lệ tương tác Tổng số lượt hiển thị
Chương trình xúc tiến bán
(Nguồn: Phòng Quảng cáo truyền thông VDS, 2022)
Giai đoạn 2: Trước thời điểm Viettel Money ra đời (07/01/2021 - 25/11/2021)
Vào ngày 07/01/2021, Viettel đã công bố việc tái định vị thương hiệu để thể hiện quyết tâm chuyển mình từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số Sự thay đổi này không chỉ ở màu sắc và logo mà còn từ hình ảnh một ông chú trung niên đáng tin cậy sang hình ảnh trẻ trung, năng động và sáng tạo, phù hợp với sứ mệnh mới trong kỷ nguyên kỹ thuật số.
ViettelPay đã thay đổi nhận diện thương hiệu, chuyển từ màu xanh sang đỏ và cập nhật slogan thành “Your Money - Your Way” Nội dung truyền tải trên fanpage Facebook cũng được thể hiện trẻ trung và năng động hơn.
Triển khai các tuyến bài viết trên Fanpage để cập nhật thông tin và nhắc nhớ khách hàng về thương hiệu ViettelPay:
Khác với giai đoạn trước, ViettelPay hiện nay đã chuyển hướng chiến lược nội dung từ việc sử dụng hình ảnh người nổi tiếng sang việc đăng tải các chương trình khuyến mãi và tính năng mới của ứng dụng Mục tiêu là làm nổi bật sự đa dạng dịch vụ mà ViettelPay cung cấp so với các đối thủ như Momo, Zalopay và ShopeePay Tuy nhiên, cộng đồng ViettelPay vẫn chưa được khai thác hiệu quả để định hướng người dùng, mà chủ yếu chỉ là nơi để chia sẻ và bình luận.
Hình 2.3: Một số dịch vụ mới ra mắt của ViettelPay trên fanpage Facebook
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2022)
ViettelPay đã phân tích hành vi người dùng để xác định thời gian đăng bài tối ưu trên fanpage, nhằm tiếp cận nhiều hơn với công chúng mục tiêu Theo đó, bài viết được đăng vào buổi tối từ 20h đến 22h, thời điểm mà lượng người dùng trực tuyến cao nhất trong ngày.
- Tần suất đăng bài: trung bình 1 tuần đăng 3-4 bài, trong thời gian triển khai các campaign lễ tết thì bài viết được đăng lên mỗi ngày.
Triển khai chạy quảng cáo Facebook (Facebook Ads) bằng Fanpage ViettelPay:
Bảng 2.3: Các campaign chạy quảng cáo bằng fanpage ViettelPay
T Campaign Mục đích Nội dung Thời gian triển khai
1 Giới thiệu tính năng mới trên ứng dụng
Tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ mới
3 bài viết giới thiệu chức năng, lợi ích của dịch vụ
2 Chương trình xúc tiến bán
Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tải app và sử dụng dịch vụ
5 bài viết về các chương trình xúc tiến bán
2 bài viết về campaign Tết 2021
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
- Công chúng nhận tin mục tiêu của các bài viết quảng cáo là người trẻ từ 18 -
Đánh giá hoạt động truyền thông trên Facebook của Viettel Money
Để đánh giá hiệu quả truyền thông trên Facebook của Viettel Money, tác giả áp dụng hai phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu tại bàn với dữ liệu thứ cấp từ doanh nghiệp và nghiên cứu định lượng thông qua bảng hỏi online để thu thập dữ liệu sơ cấp.
Tác giả thực hiện nghiên cứu tại bàn nhằm so sánh kết quả truyền thông của Fanpage Viettel Money với các mục tiêu Marketing và truyền thông của doanh nghiệp Qua đó, tác giả rút ra kết luận về hiệu quả của truyền thông trên Facebook, cùng với những điểm mạnh và điểm yếu của Viettel Money.
Nguồn dữ liệu khai thác bao gồm các bản kế hoạch truyền thông, chỉ số đo lường hiệu quả trên Facebook, và các nghiên cứu thị trường được lưu hành nội bộ trong doanh nghiệp.
Tác giả tiến hành khảo sát trực tuyến nhằm thu thập dữ liệu đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông trên Facebook của Viettel Money, đồng thời nghiên cứu hành vi, thói quen và sở thích của khách hàng liên quan đến nội dung truyền thông trên nền tảng này.
Nghiên cứu tập trung vào công chúng nhận tin mục tiêu của thương hiệu Viettel, sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với quy mô 150 người Sau khi thu thập dữ liệu từ khảo sát, tác giả đã phân tích số liệu bằng phần mềm Excel để đưa ra các đánh giá chính xác.
Kết quả nghiên cứu tại bàn
Trên trang fanpage Viettel Money
Kể từ khi Viettel Money ra mắt, fanpage Facebook của dịch vụ này đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng với 141.595 lượt thích tính đến tháng 3 năm 2022, tăng 20% so với giai đoạn trước Mỗi tháng, fanpage đạt khoảng 800.000 lượt tiếp cận, trong khi chiến dịch ra mắt Viettel Money đã ghi nhận 1,1 triệu lượt tiếp cận Mặc dù lượt tương tác bài viết đạt khoảng 300 lượt, tăng 13% so với trước, nhưng vẫn còn thấp so với số lượt tiếp cận và lượt thích của fanpage.
Khách hàng thường online vào các khung giờ cao điểm từ 8h - 9h, 11h30 - 13h30, 17h - 18h và 20h - 22h hàng ngày Viettel Money đã lựa chọn những thời gian này để đăng bài, nhằm tối đa hóa khả năng tiếp cận với đông đảo công chúng.
Theo báo cáo nội bộ, đối tượng nhận tin của Viettel Money trên Facebook chủ yếu là nam giới (59,6%) và nữ giới (40,4%), với hai nhóm tuổi chính là 25 - 34 tuổi (chiếm 50%) và 18 - 24 tuổi (chiếm 28%).
Hình 2.6: Thống kê độ tuổi và giới tính của công chúng fanpage Viettel
(Nguồn: Phòng Quảng cáo truyền thông VDS, 2022)
Khách hàng mục tiêu trên Facebook sinh sống ở các thành phố lớn: Hà Nội(16.4%), thành phố Hồ Chí Minh (12,2%), Hải Phòng (2,5%), Đà Nẵng (1,9%)
Bảng 2.7: Thống kê nơi ở của công chúng fanpage Viettel Money
(Nguồn: Phòng Quảng cáo truyền thông VDS, 2022)
Công chúng trên Facebook hiện tại hoàn toàn phù hợp với đối tượng mục tiêu của Viettel Money, bao gồm người trẻ từ 18-34 tuổi sống tại các thành phố lớn Tuy nhiên, Viettel Money mới chỉ tiếp cận được khách hàng chủ yếu ở Hà Nội và Hồ Chí Minh, trong khi tỷ lệ khách hàng từ các thành phố khác vẫn còn thấp Do đó, doanh nghiệp cần triển khai các hoạt động định vị khách hàng hiệu quả hơn trong tương lai.
Trên group Cộng đồng Viettel Money
Tính đến tháng 3 năm 2022, group Cộng đồng Viettel có 51.500 thành viên. Trung bình 1 ngày có 10 bài đăng, lượt tương tác bài viết khoảng 300 - 400 lượt
Nội dung bài viết của admin tập trung vào việc giáo dục khách hàng về hệ sinh thái Viettel Money, trong khi các bài viết của người dùng chủ yếu là câu hỏi Tỷ lệ phản hồi câu hỏi của admin trong vòng 1 giờ đạt 70%, cho thấy sự tương tác cao trong nhóm so với fanpage nhờ vào sự tham gia tích cực của người dùng Viettel Money nên tận dụng nguồn lực này để định hướng cộng đồng và cung cấp tư vấn, giải đáp cho khách hàng một cách kịp thời.
Doanh nghiệp đã triển khai quảng cáo tương tác và quảng cáo tiếp cận qua fanpage Viettel Money nhằm giới thiệu dịch vụ mới và các chương trình khuyến mãi Bài viết tập trung vào việc phân tích dữ liệu từ chiến dịch ra mắt Viettel Money diễn ra từ ngày 26/11/2021 đến 28/02/2022 để đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng cáo.
Bảng 2.8: Kết quả Facebook Ads trong giai đoạn ra mắt Viettel Money
STT Chỉ số Mục tiêu Kết quả đạt được
1 Tổng số lượt tiếp cận 20% 27,6%
2 Tổng số lượt tương tác 15% 15,7%
3 Tổng số lượt hiển thị 20% 22,65%
(Nguồn: Phòng Quảng cáo truyền thông VDS, năm 2022)
Tính đến hết tháng 2, hoạt động quảng cáo trên Facebook đã hoàn thành xuất sắc các mục tiêu đề ra, với tổng lượt tiếp cận tăng 27,6%, vượt 7,6% so với kế hoạch Lượt tương tác cũng ghi nhận mức tăng 15,7%, trong khi tổng số lượt hiển thị tăng 22,65%.
Tỷ lệ tương tác cũng cao hơn mục tiêu đề ra là 4.45%.
Bảng 2.9: Ngân sách và chi phí Facebook Ads
Giai đoạn Ngân sách CPR (đồng) CPE (đồng)
(Nguồn: Phòng Quảng cáo truyền thông VDS, năm 2022)
Trong giai đoạn ra mắt Viettel Money, chỉ số CPR (Cost Per Result) đã giảm từ 38 đồng xuống 26 đồng, trong khi CPE (Cost Per Engagement) giảm từ 203 đồng xuống 187 đồng Điều này cho thấy doanh nghiệp đã tiết kiệm chi phí hơn để tiếp cận khách hàng mục tiêu và khuyến khích họ tương tác với nội dung.
Quảng cáo và bài đăng trên Facebook đã giúp Viettel Money thu hút thêm khoảng 100.000 người dùng mới, đồng thời số lượng khách hàng nhấp vào dịch vụ để chuyển sang ứng dụng cũng tăng khoảng 20% so với trước đây.
Kết quả nghiên cứu định lượng
Mô tả mẫu nghiên cứu
Khảo sát đã thu thập được 148 mẫu quan sát hợp lệ, trong đó nhóm tuổi từ 18 đến 24 chiếm tỷ lệ cao nhất với 46%, tiếp theo là nhóm tuổi từ 25 đến 34.
LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN FACEBOOK CHO THƯƠNG HIỆU VIETTEL MONEY GIAI ĐOẠN 6 THÁNG CUỐI NĂM 2022
Mục tiêu kinh doanh năm 2022
Năm 2022, VDS đặt mục tiêu tăng 20% lợi nhuận so với năm 2021 bằng cách phát triển thuê bao Viettel Money, đăng ký tài khoản thành công và tích hợp nhiều tính năng, dịch vụ mới trên ứng dụng.
- Phát triển thuê bao mới: Đặt mục tiêu phát triển 10 triệu tài khoản Mobile
Money và 5 triệu tài khoản ViettelPay
- Phát triển tính năng, dịch vụ mới: 20 tính năng và dịch vụ mới go live
Mục tiêu truyền thông
Viettel Money đang nỗ lực gia tăng độ nhận diện thương hiệu bằng cách mở rộng sự hiện diện tại các thành phố lớn, với hình ảnh về một hệ sinh thái tài chính số đơn giản, dễ sử dụng và phù hợp với nhu cầu của mọi gia đình.
Giáo dục khách hàng về phương thức thanh toán không tiền mặt là một chiến dịch quan trọng nhằm nâng cao nhận thức về lợi ích của cuộc sống không tiền mặt Qua đó, người dùng sẽ dần quen thuộc và có xu hướng sử dụng Viettel Money nhiều hơn trong các giao dịch mua sắm hàng ngày.
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, cần gia tăng lượt truy cập vào các liên kết trong bài viết dẫn đến cửa hàng tải ứng dụng Viettel Money Việc này giúp người dùng dễ dàng truy cập vào ứng dụng để sử dụng các dịch vụ như thanh toán, chia hóa đơn, và mua thẻ nạp.
Cụ thể, các mục tiêu được lượng hóa thành các con số như sau
Bảng 3.1: Mục tiêu truyền thông trên Facebook 6 tháng cuối năm 2022 của
STT Danh mục Mục tiêu tăng trưởng
2 Lượt thích và theo dõi fanpage 25%
3 Tổng thành viên của group 10%
(Nguồn: Phòng Quảng cáo Truyền thông VDS, 2022)
Công chúng nhận tin mục tiêu
Công chúng mục tiêu của Viettel Money trên Facebook hiện nay được xác định dựa trên chân dung khách hàng cụ thể, với sự chú trọng vào các đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý và hành vi Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác đối tượng tiềm năng, tối ưu hóa các chiến dịch Facebook Ads và giảm chi phí để thu hút khách hàng thực sự.
Độ tuổi: Từ 18 - 45, tuy nhiên tập trung ưu tiên nhóm từ 18 - 34 hơn khi target Facebook Ads.
Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, hộ kinh doanh cá thể,
Khu vực địa lý: Sinh sống tại các thành phố lớn, giai đoạn này tập trung vào các thành phố lớn ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Sở thích: Thích làm chủ công nghệ và chạy theo những xu hướng công nghệ mới.
Thói quen: Đã quen với những ưu đãi khuyến mại của phương thức thanh toán không tiền mặt.
Lối sống: Có lối sống hiện đại, là cư dân mạng trong các cộng đồng mạng xã hội.
Người dùng dành từ 2 đến 6 giờ mỗi ngày trên mạng xã hội, chủ yếu là Facebook, để kết nối với bạn bè, cập nhật thông tin và khám phá những sở thích cũng như mối quan tâm cá nhân của mình.
Sử dụng mobile banking/ ví điện tử: Dùng cùng một lúc nhiều ứng dụng thanh toán không tiền mặt.
Mua sắm: Thường đưa ra quyết định mua sản phẩm sau khi so sánh giá và ưu đãi khuyến mãi.
Thông điệp truyền thông
Trong giai đoạn hiện tại, Viettel Money tiếp tục khẳng định thông điệp “Viettel Money - Kiến tạo cuộc sống số”, thể hiện sứ mệnh mang dịch vụ tài chính đến gần hơn với người dân Mục tiêu của Viettel là đảm bảo không ai bị bỏ lại trong quá trình phát triển số, từ đó góp phần xây dựng và kiến tạo một cuộc sống số toàn diện.
Nội dung truyền thông
Trong nửa cuối năm 2022, Viettel Money sẽ tập trung vào bốn nội dung truyền thông chính để đạt được các mục tiêu truyền thông đã đề ra.
3.5.1 Chủ đề thanh toán không tiền mặt
Viettel Money tiếp tục triển khai series “Làng vui” nhằm nâng cao nhận thức về cuộc sống nông thôn trong bối cảnh hiện đại Facebook sẽ là kênh truyền thông chính, giúp lan tỏa lối sống không tiền mặt và định hướng hành vi tiêu dùng thông minh Doanh nghiệp sẽ không chỉ đăng tải video ngắn mà còn phát triển các bài viết đa dạng, tạo không gian cho công chúng bày tỏ ý kiến về tiêu dùng thông minh, góp phần xây dựng xã hội số.
Bên cạnh series “Làng vui”, chúng tôi sẽ đăng tải các bài viết về thanh toán không tiền mặt, nhấn mạnh lợi ích của phương thức này cho khách hàng Tuy nhiên, do khách hàng chưa quan tâm nhiều đến thanh toán không tiền mặt và thường chỉ quyết định mua sắm dựa trên các chương trình khuyến mãi, nội dung về chủ đề này sẽ được đăng với tần suất thấp Mục tiêu là nhắc nhở và dần hình thành lối suy nghĩ tiêu dùng mới trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Mục tiêu chính của bài viết là cung cấp thông tin về các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt và tạo ra một diễn đàn thảo luận cho khách hàng mục tiêu Tỷ lệ các bài viết liên quan đến chủ đề này sẽ được phân chia hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của độc giả.
- Content giải trí (content bắt trend/ hài hước giúp người đọc thư giãn): 10%
- Content cung cấp thông tin (content cung cấp thông tin giải đáp các vấn đề của khách hàng): 25%
- Content tiện ích (content hướng tới mục đích giải quyết khách hàng gặp phải): 15%
- Content chia sẻ (tạo topic để khách hàng chia sẻ quan điểm): 50%
3.5.2 Chương trình thiện nguyện (Ủng hộ biển đảo và Tấm lòng nhân ái)
Theo khảo sát online, khách hàng quan tâm đến việc sử dụng số tiền thiện nguyện họ đã quyên góp qua ứng dụng Viettel Money Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hình ảnh thương hiệu, Viettel Money sẽ cập nhật thông tin về chương trình thiện nguyện trên kênh Facebook.
Tỷ lệ các bài viết cho chủ đề chương trình thiện nguyện sẽ được phân chia như sau:
- Content giải trí (content bắt trend/ hài hước giúp người đọc thư giãn): 10%
- Content cung cấp thông tin (content cung cấp thông tin giải đáp các vấn đề của khách hàng): 75%
- Content tiện ích (content hướng tới mục đích giải quyết khách hàng gặp phải): 15%
3.5.3 Các campaign sắp triển khai
Chiến dịch Lan tỏa, bắt đầu từ tháng 7, nhằm tăng cường số lượng khách hàng tải Viettel Money và đăng ký thành công nguồn tiền NHS ViettelPay và Mobile Money Với chiến dịch này, mỗi khách hàng trở thành người giới thiệu và nhận 100.000đ cho mỗi lượt giới thiệu thành công, thay vì chỉ nhân viên quầy được trả phí phát triển thuê bao như trước Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu, và Viettel Money sẽ triển khai các chương trình truyền thông như quảng cáo và mini game để nâng cao độ phủ của chiến dịch.
Chiến dịch Quốc khánh với chủ đề “Kiến tạo cuộc sống số” nhằm mục đích kết hợp tính năng thiện nguyện trên ứng dụng, quyên góp hỗ trợ bà con ở biên giới và hải đảo Qua đó, chiến dịch giúp cung cấp các thiết bị thông minh, phục vụ cho công việc và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân nơi đây.
- Campaign Tết 2023: sẽ được triển khai để thu hút khách hàng vào app
Viettel Money sẽ tổ chức trò chơi và sử dụng lì xì QR trong dịp Tết Dự kiến, chiến dịch này sẽ được đầu tư một ngân sách lớn cho phần thưởng dành cho người chơi, do đó các hoạt động truyền thông trên Facebook sẽ được chú trọng để thu hút sự chú ý.
Tỷ lệ các bài viết cho chủ đề campaign sẽ được phân chia như sau:
- Content giải trí (content bắt trend/ hài hước giúp người đọc thư giãn): 50%
- Content cung cấp thông tin (content cung cấp thông tin giải đáp các vấn đề của khách hàng): 15%
- Content tiện ích (content hướng tới mục đích giải quyết khách hàng gặp phải): 35%
3.5.4 Chương trình xúc tiến bán
Người tiêu dùng thường nhạy cảm với giá cả và quyết định mua sắm dựa vào các chương trình khuyến mãi Để thu hút khách hàng, Viettel Money thường xuyên truyền thông về các hoạt động giảm giá, khuyến mại và tặng voucher, giúp khách hàng cảm thấy có lợi khi sử dụng ứng dụng và từ đó trở thành khách hàng trung thành Thêm vào đó, nhằm gia tăng số lượng tài khoản Mobile Money, Viettel Money sẽ áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi hơn khi khách hàng thực hiện thanh toán bằng Mobile Money.
Vì vậy, tỷ lệ các bài viết cho chủ đề xúc tiến bán sẽ được phân chia như sau:
- Content giải trí (content bắt trend/ hài hước giúp người đọc thư giãn): 30%
- Content cung cấp thông tin (content cung cấp thông tin giải đáp các vấn đề của khách hàng): 10%
- Content tiện ích (content hướng tới mục đích giải quyết khách hàng gặp phải): 65%
3.5.5 Các tính năng mới trên ứng dụng
Dựa trên thời gian ra mắt các tính năng mới, fanpage Viettel Money sẽ xây dựng kế hoạch truyền thông nhằm thông báo cho khách hàng về sự xuất hiện của những tính năng này, đồng thời nhấn mạnh sự khác biệt của Viettel Money so với các đối thủ cạnh tranh.
Tỷ lệ các bài viết cho chủ đề xúc tiến bán sẽ được phân chia như sau:
- Content giải trí (content bắt trend/ hài hước giúp người đọc thư giãn): 20%
- Content cung cấp thông tin (content cung cấp thông tin giải đáp các vấn đề của khách hàng): 40%
- Content tiện ích (content hướng tới mục đích giải quyết khách hàng gặp phải): 40%
Kênh truyền thông và các hoạt động triển khai
3.6.1 Group Cộng đồng Viettel Money
Doanh nghiệp sẽ triển khai nội dung liên quan đến thanh toán không tiền mặt, các chương trình thiện nguyện và cho phép thành viên nhóm đăng tải bài thảo luận Mục tiêu là xây dựng cộng đồng người dùng gắn kết với thương hiệu, khuyến khích chia sẻ và bày tỏ quan điểm về các chủ đề quan tâm Viettel Money sẽ áp dụng seeding comment để định hướng cộng đồng về phương thức thanh toán không tiền mặt và nguồn tiền đa dạng mà doanh nghiệp sở hữu.
- Về ngôn ngữ bài viết: giọng điệu trẻ trung, năng động phù hợp với tính cách thương hiệu mà Viettel Money hướng tới.
- Về hình thức thể hiện nôi dung: hình ảnh và video dưới 1 phút với màu đỏ là màu chủ đạo theo quy định của Tập đoàn Viettel.
Bài viết này sẽ tập trung vào nội dung và timeline truyền thông của group, nơi các thành viên chia sẻ dưới sự định hướng của doanh nghiệp Các bài viết sẽ được đăng hàng ngày từ các thành viên trong nhóm, trong khi đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ trực tiếp giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng Bên cạnh đó, nội dung về thanh toán không tiền mặt và chương trình thiện nguyện sẽ được công bố theo thời gian tổ chức và phát sóng trên các kênh truyền thông đại chúng.
Bảng 3.2: Các bài viết đăng tải trong group Cộng đồng Viettel Money
Chủ đề bài viết Nội dung bài viết Hình thức thể hiện Tần suất đăng bài
Thanh toán không tiền mặt
Series Làng vui Video dưới 1 phút Thứ 7 hàng tuần
Lợi ích của thanh toán không tiền mặt Ảnh đơn + Text
Nội dung chương trình Ảnh đơn + Text Ảnh gif + Text
Thứ 2 cuối cùng của tháng
Các dự án được thực hiện
Video từ 1 - 3 phút Thứ 3 tuần 2 hàng tháng
Bài viết của thành viên nhóm
Thắc mắc, câu hỏi Đa dạng 5 bài 1 ngày Trao đổi kiến thức Đa dạng 2 bài 1 ngày
Các chiến dịch sắp triển khai và chương trình xúc tiến bán sẽ là hai nội dung chính được đăng tải trên fanpage Viettel Money Mục tiêu của việc này là nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tải ứng dụng cũng như sử dụng các dịch vụ mà Viettel Money cung cấp.
Để thể hiện đúng định vị thương hiệu và thu hút đối tượng người trẻ, bài viết sử dụng ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu và bắt kịp xu hướng Điều này tạo cảm giác gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu Ngoài ra, ngôn ngữ cũng mang tính trung lập, nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về các chương trình và dịch vụ mới cho khách hàng.
Khách hàng thường không có nhiều thời gian để đọc bài viết dài hay xem video kéo dài, vì vậy, việc sử dụng ảnh đơn và video ngắn dưới 1 phút là ưu tiên hàng đầu để thu hút sự quan tâm Màu sắc chủ đạo của các hình ảnh và video là màu đỏ đặc trưng của thương hiệu Viettel, kết hợp với font chữ và hình ảnh thể hiện sự trẻ trung, cá tính, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu.
Trong kế hoạch truyền thông năm nay, Trung tâm sản phẩm và phòng Quảng cáo truyền thông đã phối hợp để xây dựng timeline triển khai các chương trình trên ứng dụng Viettel Money Các chương trình xúc tiến bán và tính năng mới sẽ được đăng tải liên tục trong 6 tháng cuối năm, trong khi các chiến dịch quảng cáo sẽ được thực hiện theo lịch ra mắt cụ thể Để tăng cường hiệu quả, việc chạy quảng cáo và seeding comment sẽ được áp dụng nhằm lan tỏa thông tin và thu hút sự chú ý từ công chúng mục tiêu.
Bảng 3.3: Timeline truyền thông các chương trình
Thời gian triển khai Chạy quảng cáo
Xúc tiến bán 1 bài/ 2 ngày
Viettel Money hiện chỉ chạy quảng cáo tiếp cận và tương tác, dẫn đến tỷ lệ tải ứng dụng và giao dịch chưa cao Do đó, doanh nghiệp sẽ triển khai thêm quảng cáo chuyển đổi với deeplink, hướng khách hàng đến trang web và ứng dụng Viettel Money Quảng cáo tiếp cận giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và lượt like fanpage, trong khi quảng cáo tương tác thu hút sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Quảng cáo chuyển đổi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh Nhân viên chạy quảng cáo Facebook cần chú ý đến việc target cụ thể hơn đối tượng nhận tin và loại hình quảng cáo phù hợp với từng giai đoạn để mở rộng tập khách hàng và tăng khả năng tương tác Các bài viết quảng cáo sẽ được triển khai theo nhiều kiểu khác nhau.
Bảng 3.4: Loại chạy quảng cáo cho các bài viết
Chủ đề Nội dung Tỷ lệ loại quảng cáo (%)
Tiếp cận Tương tác Chuyển đổi
- Về công cụ chạy quảng cáo:
Doanh nghiệp sẽ sử dụng Facebook Pixel để tối ưu hóa quảng cáo trên Facebook, nhằm giảm chi phí thu hút khách hàng thực sự Công cụ này giúp xác định chính xác công chúng mục tiêu và tiếp cận lại khách hàng để nhắc nhở họ hành động Nhân viên quảng cáo sẽ cài đặt pixel cho website m.vtmoney.vn và ứng dụng Viettel Money vào trình quản lý quảng cáo của Fanpage Viettel Money để theo dõi và đo lường hiệu quả.
Khi khách hàng nhấp vào deep link dẫn đến trang web hoặc ứng dụng mà chưa thực hiện giao dịch, quảng cáo Facebook sẽ xuất hiện lại trên bản tin để nhắc nhở họ Nếu khách hàng đã sử dụng dịch vụ, công cụ Pixel sẽ nhận diện và không hiển thị quảng cáo cho nhóm này, giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo Nhìn chung, Pixel hỗ trợ doanh nghiệp quản lý chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn và định hướng hành vi khách hàng tốt hơn.
Sử dụng công cụ seeding của Không gian mạng Viettel giúp tăng cường tương tác cho các chiến dịch Lan tỏa và Tết 2022 Khi bài viết nhận được nhiều lượt like và comment, tâm lý khách hàng sẽ bị ảnh hưởng tích cực, dẫn đến việc họ tương tác nhiều hơn với nội dung Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả của các chiến dịch mà còn tạo ra sự thu hút mạnh mẽ hơn cho các hoạt động marketing.
- Về minigame: Triển khai mini game “Nhận quà cùng Viettel Money” phục vụ cho campaign Lan tỏa
Mục đích của hoạt động là nâng cao sự tương tác cho chiến dịch Lan tỏa, nhằm thu hút nhiều khách hàng mục tiêu hơn Qua đó, hoạt động này sẽ hỗ trợ đạt được chỉ tiêu về số lượng tài khoản ViettelPay và Mobile Money.
Ý tưởng minigame: Tạo ra sân chơi để khách hàng thoải mái comment và tương tác với bài viết.
Để tham gia chương trình, người dùng cần comment và tag người được giới thiệu vào bài viết, kèm theo con số may mắn Đồng thời, họ cũng phải chia sẻ bài viết trên trang Facebook cá nhân Người chiến thắng sẽ là người có con số may mắn trùng với kết quả quay số và thực hiện đầy đủ các bước theo thể lệ chương trình.
Giải thưởng: 10 phần quà 1 triệu đồng dành cho các khách hàng may mắn.
Thời gian triển khai: tháng 6 - thời gian diễn ra campaign Lan tỏa.
Ngân sách truyền thông
Viettel Money sẽ đầu tư một nguồn ngân sách lớn nhằm tăng cường thương hiệu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Dưới đây là bảng chi tiết về ngân sách truyền thông được phân bổ cho các hoạt động này.
Bảng 3.5: Ngân sách truyền thông giai đoạn 6 tháng cuối năm 2022
Quảng cáo Facebook Seeding comment
Phân bổ nguồn lực
Bộ phận Quảng cáo truyền thông sẽ đảm nhận vai trò chính trong việc triển khai các hoạt động truyền thông trên Facebook, phối hợp chặt chẽ với bộ phận Quản trị thương hiệu và phòng Bán hàng số của Trung tâm bán hàng Danh sách nhân sự phụ trách được phân chia cụ thể như bảng dưới đây.
Bảng 3.6: Phân bổ nguồn lực phụ trách hoạt động truyền thông Facebook Đầu việc Nhân viên Số lượng
Quảng cáo Facebook Nhân viên chạy quảng cáo 02
Quản trị nội dung Facebook Nhân viên viết content 03
Thiết kế hình ảnh/ video Nhân viên thiết kế 03 Đánh giá hiệu quả Trưởng bộ phận Quảng cáo 02 truyền thông và trưởng phòng Bán hàng số
Đo lường hiệu quả truyền thông
Hiệu quả truyền thông được đánh giá qua mức độ hoàn thành các mục tiêu đề ra trong 6 tháng cuối năm 2022, cùng với các chỉ số đo lường hiệu quả quảng cáo.
- Mức độ tăng trưởng của tổng lượt tiếp cận (mục tiêu đề ra là 35%)
- Mức độ tăng trưởng của lượt thích và theo dõi fanpage (mục tiêu đề ra là 25%)
- Mức độ tăng trưởng của tổng thành viên group Cộng đồng Viettel Money (mục tiêu đề ra là 10%)
- Mức độ tăng trưởng của tỷ lệ chuyển đổi (mục tiêu đề ra là 25%)
- Chỉ số CPR (chỉ số CPR hiện tại là 26 đồng)
- Chỉ số CPE (chỉ số CPE hiện tại là 187 đồng)
Trong những năm gần đây, mạng xã hội đã phát triển mạnh mẽ, ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống con người, từ nhận thức đến hành vi Sự phụ thuộc vào mạng xã hội ngày càng gia tăng, khiến truyền thông trên nền tảng này trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu và thành công trong các chiến dịch truyền thông Viettel Money đã đầu tư hàng chục tỷ đồng cho hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Qua quá trình thực tập, tác giả nhận thấy rằng truyền thông trên Facebook đã nâng cao độ nhận diện thương hiệu, định hướng thị trường và tăng tỷ lệ chuyển đổi Để tối ưu hóa hiệu quả, doanh nghiệp cần khai thác hệ sinh thái Viettel nhằm mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và giảm chi phí trên mỗi khách hàng.
Chuyên đề thực tập "Lập kế hoạch truyền thông trên Facebook cho thương hiệu Viettel Money trong 6 tháng cuối năm 2022" đã phân tích các yếu tố thị trường và doanh nghiệp, đồng thời đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông trên Facebook trước đó Từ đó, chuyên đề đề xuất kế hoạch truyền thông chi tiết cho 6 tháng cuối năm 2022 nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Chương 1: Giới thiệu về Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel, khái quát các đặc điểm thuộc môi trường vĩ mô và vi mô, từ đó phân tích SWOT và đề xuất doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược SO vào các hoạt động kinh doanh và Marketing.
Chương 2: Nghiên cứu và đánh giá về thực trạng hoạt động truyền thông trên
Facebook sử dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu định lượng để đánh giá hiệu quả truyền thông Qua đó, bài viết nêu bật những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần cải thiện trong giai đoạn tiếp theo.
Chương 3: Từ nghiên cứu và đánh giả ở chương 2, tác giả đề xuất kế hoạch truyền thông trên Facebook giai đoạn 6 tháng cuối năm 2022.