Đang tải... (xem toàn văn)
. Lý do chọn đề tài Gunasekaran & cộng sự (2001) cho rằng toàn cầu hóa và sự phát triển của công nghệ thông tin (CNTT) kích thích và tăng cường thiết lập cạnh tranh toàn cầu. Vì vậy, các doanh nghiệp buộc phải chi hàng tỷ đô la vào các dự án đầu tư hạ tầng CNTT mới để cải thiện hiệu quả, duy trì tính bền vững và tính cạnh tranh trên thị trường (Nustini, 2003). Tuy nhiên, cuộc suy thoái kinh tế năm 2008, đã buộc các công ty phải đánh giá lại các khoản đầu tư cho CNTT so với lợi ích có thể thu được (Alves, 2010; Creswell, 2004; Czerwinski, 2008; Gunasekaran & cộng sự, 2001; Tynan, 2005), nhưng lợi ích từ việc đầu tư CNTT rất khó đo lường (Dehning & Richardson, 2002; Gunasekaran & cộng sự, 2001; Nustini, 2003). Xuất phát từ những vấn đề thực tiễn như vậy, đo lường giá trị CNTT đối với các doanh nghiệp và tổ chức đã trở thành một chủ đề quan trọng được các nghiên cứu tập trung (Bharadwaj 2000; Melville, Kraemer, và Gurbaxani 2004; Santhanam và Hartono 2003). Nhiều nghiên cứu đã cố gắng chỉ ra tác động của công nghệ thông tin đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp nhưng kết quả của những nghiên cứu này khác nhau. Nghiên cứu được thực hiện vào nửa đầu những năm 1990 của Strassmann (1990), Weill (1992), Brynjolfsson (1993) và Landauer (1995) chỉ ra rằng không có mối liên hệ nào giữa các khoản đầu tư CNTT và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nghiên cứu được tiến hành vào nửa cuối những năm 1990 của Brynjolfsson (1995), Dewan (1997), Hitt (1996) đã kết luận rằng tồn tại mối quan hệ thuận chiều dương giữa đầu tư cho CNTT và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Bởi vì kết quả nghiên cứu về mối liên hệ giữa đầu tư cho CNTT và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên thế giới cho thấy nhiều kết quả khác nhau vì vậy những nghiên cứu thực nghiệm về lĩnh vực này vẫn còn rất cần thiết. Lloyd-Walker & Cheung (1998) đã chỉ ra rằng trong ngành ngân hàng, CNTT có thể giúp cung cấp các dịch vụ khách hàng cao cấp bằng cách cung cấp một dịch vụ nhanh chóng, chính xác và đáng tin cậy. Kim & Davidson (2004) đã tuyên bố rằng môi trường ngành ngân hàng đã trở nên chuyên sâu về CNTT. Porter & Millar (1985) nhấn mạnh rằng ngành ngân hàng có hàm lượng CNTT cao trong cả sản phẩm và quy trình cũng giống như ngành báo chí và hàng không. Như vậy, ngành ngân hàng là một trong những ngành sử dụng hệ thống thông tin kế toán có hàm lượng CNTT rất cao đã góp phần vào hoạt động ngân hàng, giảm chi phí, thời gian và cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên, việc đầu tư vào công nghệ thông tin là một quá trình tốn kém, đòi hỏi nỗ lực, thời gian và tiền bạc đáng kể ở mọi giai đoạn (lập kế hoạch, phân tích, thiết kế, phát triển, thực hiện và nâng cấp). Để đạt được hiệu quả cao trong các tổ chức yêu cầu đầu tư vào các thành phần CNTT (Allameh & cộng sự, 2011) trong đó cơ sở hạ tầng CNTT đóng vai trò là nền tảng cho công nghệ máy tính, truyền thông và cơ sở hệ thống dữ liệu, trong khuôn khổ kỹ thuật hướng dẫn công việc của tổ chức để đáp ứng nhu cầu quản lý (Melville, 2010; Mitchell & cộng sự, 2012). Nghiên cứu này kiểm tra tác động của hạ tầng CNTT đến hiệu quả hoạt động trong các ngân hàng thương mại Việt Nam. Có ba lý do để chủ đề nghiên cứu này trở thành một nghiên cứu cấp thiết. Thứ nhất, ngành ngân hàng và tài chính được coi là huyết mạch của nền kinh tế. Ngân hàng là hoạt động trung gian gắn kết sự vân động của toàn ngành kinh tế và ảnh hưởng của ngành ngân hàng bao trùm lên tất cả các hoạt động kinh tế xã hội. Vì vậy, việc cải thiện hiệu quả kinh doanh ngành ngân hàng đem lại hiệu quả rộng rãi không chỉ cho ngành ngân hàng và còn tác động đến các ngành khác. Thứ hai, ngành ngân hàng là một trong những ngành đi đầu trong việc ứng dụng CNTT trong quản lý và vận hành. Thu thập và xử lý thông tin là hoạt động trọng tâm ngành ngân hàng vì vậy những tác động hạ tầng CNTT có thể có ảnh hưởng sâu rộng. Thứ ba, sau khi thực hiện tổng quan nghiên cứu tác giả nhận thấy rằng ảnh hưởng của hạ tầng CNTT trong ngành ngân hàng ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng là chưa có kết luận. Các nghiên cứu trong ngành ngân hàng mới chỉ tập trung vào cấp độ vĩ mô cấp quốc gia (Tabak & cộng sự, 2016; Berger, Klapper & Turk Ariss, 2009). Do đó, trong luận án này, tác giả làm sáng tỏ mối quan hệ giữa hạ tầng CNTT tới hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam trên các thước đo hiệu quả tổng thể như (ROA và ROE) cũng như thước đo hiệu quả trung gian thông qua phân tích hiệu quả biên. Do đó, tác giả nhận thấy đây là nghiên cứu cần thiết nhằm đánh giá tác động của hạ tầng CNTT tới hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam trên các thước đo hiệu quả tổng thể và thước đo hiệu quả trung gian. Bên cạnh đó, nghiên cứu có ý nghĩa về mặt thực tiễn, do thông qua kết quả nghiên cứu tác giả có thể khuyến nghị tới các ngân hàng thương mại để hoạt động đầu tư CNTT đem lại hiệu quả cao. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đánh giá hiệu quả các khoản đầu tư CNTT kết hợp với tổng quan nghiên cứu, mục tiêu chính của luận án là nghiên cứu về ảnh hưởng của hạ tầng CNTT tới hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Để thực hiện được mục tiêu chính trên, tác giả cần giải quyết các mục tiêu cụ thể như sau: Thứ nhất, phân tích tác động và mức độ tác động của hạ tầng CNTT tới hiệu quả hoạt động trên các thước đo hiệu quả tổng thể (ROA, ROE) của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Thứ hai, đưa ra khuyến nghị cho các ngân hàng thương mại Việt Nam trong việc đầu tư CNTT nhằm đem lại hiệu quả cao. 1.3. Câu hỏi nghiên cứu Dựa trên mục tiêu nghiên cứu, tác giả cụ thể hóa thành các câu hỏi nghiên cứu như sau: Câu hỏi 1: Hạ tầng CNTT có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động trên các thước đo hiệu quả tổng thể (ROA, ROE) của các ngân hàng thương mại Việt Nam không? Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hưởng của hạ tầng CNTT đến hiệu quả hoạt động trên các thước đo hiệu quả tổng thể (ROA, ROE) của các ngân hàng thương mại Việt Nam như thế nào? 1.4. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận án là nghiên cứu về mặt lý luận và thực tế hạ tầng CNTT, hiệu quả hoạt động và mối liên hệ giữa hạ tầng CNTT tới hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam. 1.5. Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian: Tác giả lựa chọn 30 ngân hàng thương mại Việt Nam bao gồm: Ngân hàng Tiên Phong, Ngân hàng TMCP Nam Á, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam, Ngân hàng Quân Đội, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Việt Nam Thương Tín, Ngân hàng Phương Đông, Ngân hàng TMCP Sài Gòn, Ngân hàng Sài Gòn – Thương Tín, Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP HCM, Ngân hàng TMCP Bắc Á, Ngân hàng Đông Nam Á, Ngân hàng An Bình, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, Ngân hàng Kiên Long, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam, Ngân hàng Bản Việt, Ngân hàng xăng dầu Petrolimex, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội, Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng TMCP Việt Á, Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam, Ngân hàng Sài Gòn – Công Thương, Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam, Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Bảo Việt, Ngân hàng Quốc Dân. Một số ngân hàng không được đưa vào nghiên cứu do ngân hàng không có dữ liệu trong báo cáo chỉ số sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng CNTT hoặc ngân hàng không công bố thông tin báo cáo tài chính trong giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020. Về mặt thời gian: Do giới hạn về tính sẵn có cửa dữ liệu thứ cấp của báo cáo chỉ số sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng CNTT, do vậy mẫu nghiên cứu bao gồm 30 ngân hàng thương mại trong giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020. Về mặt nội dung: Luận án nghiên cứu và đo lường hạ tầng CNTT, hiệu quả hoạt động tổng thể (ROA, ROE) và hiệu quả hoạt động trung gian thông qua phương pháp phân tích hiệu quả biên. Qua đó đánh giá ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của hạ tầng CNTT tới hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam. 1.6. Khái quát phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu: Dữ liệu về hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam là dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính đã kiểm toán. Dữ liệu về hạ tầng CNTT là dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo chỉ số sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng CNTT Việt Nam. Phương pháp xử lý dữ liệu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để đo lường hiệu quả hoạt động ngân hàng thương mại theo phương pháp phân tích hiệu quả biên, nghiên cứu mối quan hệ và mức độ tác động của hạ tầng CNTT đến hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại bao gồm phương pháp màng bao dữ liệu (DEA), phương pháp hồi quy FEM, REM bằng việc sử dụng phần mềm thống kê Stata. 1.7. Quy trình nghiên cứu Đầu tiên, tác giả trình bày khung lý thuyết trong luận án, tổng quan các mô hình đo lường hạ tầng CNTT, hiệu quả hoạt động, tác động của hạ tầng CNTT tới hiệu quả hoạt động. Sau khi thực hiện tổng quan, tác giả tìm ra khoảng trống nghiên cứu. Luận án dựa trên tổng quan, khoảng trống nghiên cứu và cơ sở lý luận để có thể xây dựng các giả thuyết nghiên cứu. Sau đó, tác giả dựa vào các công cụ thống kê và mô hình hồi quy nhằm kiểm định các giải thuyết nghiên cứu. Phần cuối cùng của luận án, tác giả trình bày các kết quả nghiên cứu và thảo luận các kết quả rồi từ đó đưa ra khuyến nghị.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHUYÊN ĐỀ TIẾN SĨ SỐ TÊN CHUYÊN ĐỀ SỐ 1: Nghiên cứu ảnh hưởng hạ tầng công nghệ thông tin tới hiệu hoạt động theo phương pháp phân tích hiệu truyền thống ngân hàng thương mại Việt Nam Chuyên ngành: Kế tốn, kiểm tốn phân tích Nghiên cứu sinh: Vũ Thị Huyền Trang Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Trung Tuấn PGS.TS Nghiêm Văn Lợi HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2022 LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân chuyên đề tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Nghiên cứu sinh (ký ghi rõ họ tên) Vũ Thị Huyền Trang MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU _3 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 KHÁI QUÁT PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống thông tin kế tốn 2.1.3 Mối quan hệ cơng nghệ thơng tin hệ thống thơng tin kế tốn7 2.2 HẠ TẦNG CNTT _10 2.2.1 Khái niệm Hạ tầng CNTT 10 2.2.2 Các thành phần hạ tầng CNTT .11 2.2.3 Đo lường hạ tầng CNTT 13 2.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG 17 2.2.1 Hiệu hoạt động ngân hàng thương mại 17 2.2.2 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng thương mại 18 2.3 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 25 2.3.1 Ảnh hưởng hạ tầng CNTT đến hiệu hoạt động doanh nghiệp 25 2.3.2 Ảnh hưởng hạ tầng CNTT đến hiệu hoạt động ngân hàng 27 2.3.3 Ảnh hưởng hạ tầng CNTT tới hiệu hoạt động - thước đo hiệu truyền thống 29 2.4 KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU _31 2.5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 33 2.5.1 Nghịch lý suất .33 2.5.2 Lý thuyết tăng trưởng nội sinh .34 III XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT KHOA HỌC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .36 3.1 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU _36 3.1.1 Ảnh hưởng hạ tầng CNTT tới hiệu hoạt động theo phương pháp đánh giá hiệu truyền thống 36 3.2 THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.2.1 Thiết kế phương pháp nghiên cứu hạ tầng CNTT 37 3.2.2 Thiết kế phương pháp nghiên cứu hiệu hoạt động 40 3.2.3 Thiết kế phương pháp nghiên cứu ảnh hưởng hạ tầng CNTT tới hiệu tài .41 IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .46 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HẠ TẦNG CNTT CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 46 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM _50 4.3 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA HẠ TẦNG CNTT TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM 53 4.3.1 Thống kê mô tả liệu 53 4.3.2 Ma trận hệ số tương quan 53 4.3.3 Lựa chọn mơ hình hồi quy .54 V KẾT LUẬN .65 PHỤ LỤC 77 I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Gunasekaran & cộng (2001) cho tồn cầu hóa phát triển cơng nghệ thơng tin (CNTT) kích thích tăng cường thiết lập cạnh tranh tồn cầu Vì vậy, doanh nghiệp buộc hàng tỷ đô la vào dự án đầu tư hạ tầng CNTT để cải thiện hiệu quả, trì tính bền vững tính cạnh tranh thị trường (Nustini, 2003) Tuy nhiên, suy thối kinh tế năm 2008, buộc cơng ty phải đánh giá lại khoản đầu tư cho CNTT so với lợi ích thu (Alves, 2010; Creswell, 2004; Czerwinski, 2008; Gunasekaran & cộng sự, 2001; Tynan, 2005), lợi ích từ việc đầu tư CNTT khó đo lường (Dehning & Richardson, 2002; Gunasekaran & cộng sự, 2001; Nustini, 2003) Xuất phát từ vấn đề thực tiễn vậy, đo lường giá trị CNTT doanh nghiệp tổ chức trở thành chủ đề quan trọng nghiên cứu tập trung (Bharadwaj 2000; Melville, Kraemer, Gurbaxani 2004; Santhanam Hartono 2003) Nhiều nghiên cứu cố gắng tác động công nghệ thông tin đến hiệu hoạt động doanh nghiệp kết nghiên cứu khác Nghiên cứu thực vào nửa đầu năm 1990 Strassmann (1990), Weill (1992), Brynjolfsson (1993) Landauer (1995) khơng có mối liên hệ khoản đầu tư CNTT hiệu hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, nghiên cứu tiến hành vào nửa cuối năm 1990 Brynjolfsson (1995), Dewan (1997), Hitt (1996) kết luận tồn mối quan hệ thuận chiều dương đầu tư cho CNTT hiệu hoạt động doanh nghiệp Bởi kết nghiên cứu mối liên hệ đầu tư cho CNTT hiệu hoạt động doanh nghiệp giới cho thấy nhiều kết khác nghiên cứu thực nghiệm lĩnh vực cần thiết Lloyd-Walker & Cheung (1998) ngành ngân hàng, CNTT giúp cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp cách cung cấp dịch vụ nhanh chóng, xác đáng tin cậy Kim & Davidson (2004) tuyên bố môi trường ngành ngân hàng trở nên chuyên sâu CNTT Porter & Millar (1985) nhấn mạnh ngành ngân hàng có hàm lượng CNTT cao sản phẩm quy trình giống ngành báo chí hàng khơng Như vậy, ngành ngân hàng ngành sử dụng hệ thống thông tin kế tốn có hàm lượng CNTT cao góp phần vào hoạt động ngân hàng, giảm chi phí, thời gian cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Tuy nhiên, việc đầu tư vào cơng nghệ thơng tin q trình tốn kém, đòi hỏi nỗ lực, thời gian tiền bạc đáng kể giai đoạn (lập kế hoạch, phân tích, thiết kế, phát triển, thực nâng cấp) Để đạt hiệu cao tổ chức yêu cầu đầu tư vào thành phần CNTT (Allameh & cộng sự, 2011) sở hạ tầng CNTT đóng vai trị tảng cho cơng nghệ máy tính, truyền thơng sở hệ thống liệu, khuôn khổ kỹ thuật hướng dẫn công việc tổ chức để đáp ứng nhu cầu quản lý (Melville, 2010; Mitchell & cộng sự, 2012) Nghiên cứu kiểm tra tác động hạ tầng CNTT đến hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam Có ba lý để chủ đề nghiên cứu trở thành nghiên cứu cấp thiết Thứ nhất, ngành ngân hàng tài coi huyết mạch kinh tế Ngân hàng hoạt động trung gian gắn kết vân động toàn ngành kinh tế ảnh hưởng ngành ngân hàng bao trùm lên tất hoạt động kinh tế xã hội Vì vậy, việc cải thiện hiệu kinh doanh ngành ngân hàng đem lại hiệu rộng rãi không cho ngành ngân hàng tác động đến ngành khác Thứ hai, ngành ngân hàng ngành đầu việc ứng dụng CNTT quản lý vận hành Thu thập xử lý thông tin hoạt động trọng tâm ngành ngân hàng tác động hạ tầng CNTT có ảnh hưởng sâu rộng Thứ ba, sau thực tổng quan nghiên cứu tác giả nhận thấy ảnh hưởng hạ tầng CNTT ngành ngân hàng ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hiệu hoạt động ngân hàng chưa có kết luận Các nghiên cứu ngành ngân hàng tập trung vào cấp độ vĩ mô cấp quốc gia (Tabak & cộng sự, 2016; Berger, Klapper & Turk Ariss, 2009) Do đó, luận án này, tác giả làm sáng tỏ mối quan hệ hạ tầng CNTT tới hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam thước đo hiệu tổng thể (ROA ROE) thước đo hiệu trung gian thơng qua phân tích hiệu biên Do đó, tác giả nhận thấy nghiên cứu cần thiết nhằm đánh giá tác động hạ tầng CNTT tới hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam thước đo hiệu tổng thể thước đo hiệu trung gian Bên cạnh đó, nghiên cứu có ý nghĩa mặt thực tiễn, thông qua kết nghiên cứu tác giả khuyến nghị tới ngân hàng thương mại để hoạt động đầu tư CNTT đem lại hiệu cao 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đánh giá hiệu khoản đầu tư CNTT kết hợp với tổng quan nghiên cứu, mục tiêu luận án nghiên cứu ảnh hưởng hạ tầng CNTT tới hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam Để thực mục tiêu trên, tác giả cần giải mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, phân tích tác động mức độ tác động hạ tầng CNTT tới hiệu hoạt động thước đo hiệu tổng thể (ROA, ROE) ngân hàng thương mại Việt Nam Thứ hai, đưa khuyến nghị cho ngân hàng thương mại Việt Nam việc đầu tư CNTT nhằm đem lại hiệu cao 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Dựa mục tiêu nghiên cứu, tác giả cụ thể hóa thành câu hỏi nghiên cứu sau: Câu hỏi 1: Hạ tầng CNTT có ảnh hưởng đến hiệu hoạt động thước đo hiệu tổng thể (ROA, ROE) ngân hàng thương mại Việt Nam không? Câu hỏi 2: Mức độ ảnh hưởng hạ tầng CNTT đến hiệu hoạt động thước đo hiệu tổng thể (ROA, ROE) ngân hàng thương mại Việt Nam nào? 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án nghiên cứu mặt lý luận thực tế hạ tầng CNTT, hiệu hoạt động mối liên hệ hạ tầng CNTT tới hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian: Tác giả lựa chọn 30 ngân hàng thương mại Việt Nam bao gồm: Ngân hàng Tiên Phong, Ngân hàng TMCP Nam Á, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam, Ngân hàng Quân Đội, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Việt Nam Thương Tín, Ngân hàng Phương Đơng, Ngân hàng TMCP Sài Gịn, Ngân hàng Sài Gịn – Thương Tín, Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP HCM, Ngân hàng TMCP Bắc Á, Ngân hàng Đông Nam Á, Ngân hàng An Bình, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, Ngân hàng Kiên Long, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam, Ngân hàng Bản Việt, Ngân hàng xăng dầu Petrolimex, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội, Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng TMCP Việt Á, Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam, Ngân hàng Sài Gịn – Cơng Thương, Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam, Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Bảo Việt, Ngân hàng Quốc Dân Một số ngân hàng không đưa vào nghiên cứu ngân hàng khơng có liệu báo cáo số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng CNTT ngân hàng không công bố thông tin báo cáo tài giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020 Về mặt thời gian: Do giới hạn tính sẵn có cửa liệu thứ cấp báo cáo số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng CNTT, mẫu nghiên cứu bao gồm 30 ngân hàng thương mại giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020 Về mặt nội dung: Luận án nghiên cứu đo lường hạ tầng CNTT, hiệu hoạt động tổng thể (ROA, ROE) hiệu hoạt động trung gian thơng qua phương pháp phân tích hiệu biên Qua đánh giá ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng hạ tầng CNTT tới hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam 1.6 Khái quát phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: Dữ liệu hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo tài kiểm toán Dữ liệu hạ tầng CNTT liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng CNTT Việt Nam Phương pháp xử lý liệu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để đo lường hiệu hoạt động ngân hàng thương mại theo phương pháp phân tích hiệu biên, nghiên cứu mối quan hệ mức độ tác động hạ tầng CNTT đến hiệu hoạt động ngân hàng thương mại bao gồm phương pháp màng bao liệu (DEA), phương pháp hồi quy FEM, REM việc sử dụng phần mềm thống kê Stata 1.7 Quy trình nghiên cứu Đầu tiên, tác giả trình bày khung lý thuyết luận án, tổng quan mơ hình đo lường hạ tầng CNTT, hiệu hoạt động, tác động hạ tầng CNTT tới hiệu hoạt động Sau thực tổng quan, tác giả tìm khoảng trống nghiên cứu Luận án dựa tổng quan, khoảng trống nghiên cứu sở lý luận để xây dựng giả thuyết nghiên cứu Sau đó, tác giả dựa vào công cụ thống kê mơ hình hồi quy nhằm kiểm định giải thuyết nghiên cứu Phần cuối luận án, tác giả trình bày kết nghiên cứu thảo luận kết từ đưa khuyến nghị II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Những vấn đề hệ thống thơng tin kế tốn 2.1.1 Khái niệm Khái niệm hệ thống thơng tin kế tốn tiếp cận theo hai cách khác nhau: xét theo mối quan hệ với hệ thống thơng tin xét theo quan điểm quy trình thực Dưới đây, tác giả trình bày số khái niệm trích dẫn sử dụng phổ biến theo hai cách tiếp cận Xét theo mối quan hệ với hệ thống thông tin: Hệ thống thông tin kế toán định nghĩa hệ thống hệ thống thông tin thiết kế để thực chức kế toán (Romney cộng sự, 1997; Wilkinson, 1999; Bagranoff, Simkin Norman, 2010) Hệ thống thơng tin kế tốn hệ thống thủ cơng hệ thống máy hóa với việc sử dụng máy tính nhằm xử lý liệu đầu vào thành thơng tin đầu có ích cho người sử dụng (Romney cộng sự, 1997; Hansen cộng sự, 2007; Kashif, 2018; Borhan & Bader, 2018) Trong đó, máy tính trung tâm thơng tin kế toán cung cấp tảng tương ứng với phần mềm thích hợp để thực chức thu thập, lưu trữ, xử lý truyền đạt thông tin tài kế tốn thơng qua báo cáo nhằm hỗ trợ trình định (Manchilot, 2019) Xét theo quan điểm quy trình thực hiện: Hệ thống thơng tin kế toán hệ thống xác định, thu thập, ghi nhận, lưu trữ, xử lý liệu để tạo thơng tin có ích cho người định (Romney & Steinbart, 2008; Jame A.H., 2009) Hệ thống thông tin kế toán thu nhận ghi lại ảnh hưởng tài giao dịch đơn vị sau điều phối thơng tin cho phận để phối hợp thực nhiều nhiệm vụ trọng tâm (Jame A.H., 2009) Nhìn chung, tác giả đồng quan điểm với nhà nghiên cứu trước tổng hòa quan điểm với Romney Steinbart (2012) định nghĩa hệ thống thơng tin kế tốn sử dụng luận án này: “Hệ thống thơng tin kế tốn hệ thống thu thập, xử lý lưu trữ liệu kế toán liệu liên quan khác nhằm tạo thơng tin kế tốn hữu ích phục vụ cho việc lập kế hoạch, phân tích, phối hợp, kiểm soát hỗ trợ định tổ chức” Như vậy, theo định nghĩa hệ thống thơng tin kế tốn thực chức sau: “Thu thập lưu trữ liệu hoạt động, nguồn lực nhân tổ chức; chuyển đổi liệu thành thơng tin hữu ích sau đưa định để ban giám đốc lập kế hoạch, thực kiểm soát hoạt động đánh giá hoạt động, nguồn lực nhân sự; cung cấp biện pháp kiểm sốt thích hợp để bảo vệ tài sản tổ chức bao gồm liệu tổ chức, để đảm bảo tài sản liệu sẵn sàng cần thiết liệu xác đáng tin cậy" (Romney & Steinbart, 2008) 2.1.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống thông tin kế tốn Dựa khái niệm hệ thống thơng tin kế toán nêu trên, phần tác giả làm rõ yếu tố cấu thành nên hệ thống thơng tin kế tốn Theo O'Brien (2005) thành phần hệ thống thông tin kế tốn bao gồm người, hạ tầng cơng nghệ thơng tin liệu, sau Romney & Steinbart (2006), Mc Leod & Schell (2007) Azhar Susanto (2008) bổ sung thêm thành phần thủ tục Về chất, tác giả tương đối đồng quan điểm thành phần cấu thành hệ thống thơng tin kế tốn luận án tác giả đồng quan điểm với Romney & Steinbart (2012) quan điểm Romney & Steinbart (2012) sử dụng trích dẫn phổ biến Theo Romney & Steinbart (2012) hệ thống thơng tin kế tốn bao gồm sáu yếu tố cấu thành bao gồm (1) người người sử dụng thống; (2) Các thủ tục hướng dẫn sử dụng để thu thập, xử lý lưu trữ liệu, (3) Dữ liệu tổ chức hoạt động kinh doanh nó, (4) Phần mềm sử dụng để xử lý liệu, (5) Hạ tầng công nghệ thông tin (6) Các biện pháp kiểm soát nội an ninh bảo vệ liệu Theo O'brien & Marakas (2010) cho thành phần có liên quan với nhau, hoạt động để đạt mục tiêu chung cách thu thập đầu vào sản xuất đầu thông qua q trình biến đổi có tổ chức phục vụ mục đích hữu ích kế tốn Theo Bagranof & cộng (2010) giải thích cácc thành phần hệ thống thơng tin kế tốn kết nối với nhau, hạ tầng cơng nghệ thơng tin phần cứng máy tính thành phần hệ thống khác phải hoạt động để hoàn thành nhiệm vụ xử lý liệu Nếu khơng có phần mềm, phần cứng máy tính trở nên vơ nghĩa Nếu khơng có liệu xử lý, phần cứng phần mềm máy tính trở nên vơ dụng Khi đó, khơng có thủ tục, liệu kế tốn khơng thu thập cách xác phân bổ cách thích hợp Tương tự, hệ thống thơng tin kế tốn khơng có (con người) khó hoạt động hệ thống có 2.1.3 Mối quan hệ cơng nghệ thơng tin hệ thống thơng tin kế tốn Sự xuất CNTT vài thập kỷ qua dẫn tới khái niệm học thuật kinh doanh hệ thống thông tin Theo Huntun (2002), phần lớn việc xử lý 10 B Số cán công nhân viên (CBCNV): Ghi chú: Bao gồm tất CBCNV trụ sở chính, chi nhánh,các đơn vị trực thuộc, đơn vị thành viên không bao gồm: bảo vệ, lái xe, tạp vụ v.v HẠ TẦNG KỸ THUẬT CNTT Người Chỉ tiêu Đơn vị tính Tổng số máy tính Ghi chú: Ghi tổng số máy tính trụ sở tất chi nhánh, đơn vị trực thuộc Mục phần Thông tin chung Máy 1.1 Số máy chủ 1.1.1 Số máy chủ vật lý (không bao gồm máy chủ host chứa máy chủ ảo hóa) Máy 1.1.2 Số máy chủ hệ thống ảo hoá Máy 1.1.3 Số máy chủ thuê (cloud) Máy 2.1 Số máy trạm (PC, laptop) 2.1.1 Số máy trạm trang bị nâng cấp cấu hình năm gần Máy 2.1.2 Số máy trạm chạy hệ điều hành Windows trở lên Máy 2.1.3 Số máy trạm phép truy cập Internet Máy Tổng băng thông kết nối Internet cung cấp dịch vụ Internet Banking cho khách hàng Kbps Tổng băng thông kết nối Internet băng rộng cung cấp kết nối Internet cho người dùng đơn vị Kbps Tổng băng thông kết nối mạng diện rộng đơn vị (WAN) Ghi chú: Là tổng băng thông kết nối trực tiếp từ chi nhánh/phòng giao dịch/trung tâm vùng đến Trung tâm liệu, Trung tâm dự phòng thảm hoạ (Khơng tính kết nối: Trung tâm liệu Trung tâm dự phòng thảm hoạ, phòng giao dịch với chi nhánh, chi nhánh với Trung tâm vùng (nếu có)) Kbps Số máy ATM lắp đặt Máy STT Trong đó: 5.1 Số máy ATM có tính chấp nhận thẻ chip Máy 5.2 Số máy ATM có tính chấp nhận tiền gửi Máy 5.3 Số máy ATM lắp đặt thiết bị Anti-Skimming Máy 5.4 Số máy ATM lắp đặt thiết bị che bàn phím Máy 83 Năm 2018 Năm 5.5 Số máy ATM lắp đặt camera giám sát Máy Số máy tốn (POS) lắp đặt Máy Trong đó: 6.1 Số lượng POS loại có dây Máy 6.2 Số lượng POS không dây Máy 6.3 Số lượng mPOS triển khai Máy Triển khai hệ thống an tồn thơng tin, an tồn liệu 7.1 Số máy tính có cài đặt phần mềm diệt phòng chống virus 7.1.1 Số máy trạm cài đặt phần mềm phòng chống virus Máy 7.1.2 Số máy chủ cài đặt phần mềm phòng chống virus Máy Ghi chú: bao gồm phần mềm phịng chống virus có quyền miễn phí cập nhật đến thời điểm 7.2 Triển khai giải pháp an tồn liệu • Tỷ lệ CSDL triển khai cài đặt sử dụng tủ đĩa SAN % • Tỷ lệ CSDL triển khai cài đặt sử dụng Trung tâm dự phịng thảm hoạ % • Tỷ lệ CSDL triển khai phần mềm bảo mật/diệt virut % • Tỷ lệ CSDL triển khai lưu đĩa cứng % • Tỷ lệ CSDL triển khai lưu băng từ % • Giải pháp khác (Ghi rõ tên giải pháp) % 7.3 Triển khai giải pháp an tồn thơng tin (Đánh dấu X vào cột) TT Giải pháp Tại trung tâm liệu Tại trung tâm liệu dự phòng Tại cá nhánh, 7.3.1 Tường lửa ☐ ☐ ☐ 7.3.2 IPS/IDS 7.3.3 Network Access Control ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 84 Hệ thống lưu trữ log tập trung ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 7.3.1 Hệ thống phân tích, cảnh báo an tồn thơng tin (SOC) ☐ ☐ ☐ 7.3.11 Phịng chống thất liệu (DLP) ☐ ☐ ☐ Phịng chống cơng APT ☐ ☐ ☐ Phịng chống công DDoS ☐ ☐ ☐ Các giải pháp khác ☐ ☐ ☐ 7.3.4 Tường lửa ứng dụng 7.3.5 Tường lửa sở liệu 7.3.6 Kiểm soát truy cập Internet 7.3.7 Email Security 7.3.8 Quản lý tài khoản đặc quyền 7.3.9 7.3.1 7.3.1 7.3.1 7.4 TT Các giải pháp an tồn thơng tin cho ứng dụng Ebanking (Internet Banking, Mobile Banking) (Đán Giải pháp E Banking cho khách hàng cá nhân E Banking cho khách hàng doanh nghiệp 7.4.1 Xác thực mã CAPTCHA ☐ ☐ 7.4.2 Xác thực tên đăng nhập mật ☐ ☐ 7.4.3 Xác thực SMS OTP 7.4.4 Xác thực thẻ ma trận ☐ ☐ ☐ ☐ 7.4.5 Xác thực token OTP loại (OTP sinh theo thời gian kiện) ☐ ☐ 7.4.6 Xác thực token OTP loại nâng cao (có chức ký giao dịch) ☐ ☐ 7.4.7 Xác thực soft OTP loại (OTP sinh theo thời gian kiện) ☐ ☐ 7.4.8 Xác thực soft OTP loại nâng cao (có chức ký giao dịch) ☐ ☐ 7.4.9 Xác thực dấu hiệu sinh trắc học (nêu rõ giải pháp) ☐ ☐ 85 Số lư khách sử d 7.4.1 Xác thực U2F (Universal 2nd Factor) ☐ ☐ 7.4.11 Xác thực UAF (Universal Authentication Framework) ☐ ☐ 7.4.1 Xác thực chữ ký số ☐ ☐ 7.4.1 Các giải pháp khác (Ghi rõ tên giải pháp) ☐ ☐ 7.5 Chứng quốc tế an tồn thơng tin đơn vị đạt TT Tên chứng 7.5.1 IISO 27001 7.5.2 PCI DSS 7.5.3 Các chứng khác (nêu rõ) 8.1 Năm nhận Ghi Trung tâm liệu Trung tâm liệu dự phòng thảm họa Mức Trung tâm liệu theo phân loại tiêu chuẩn TIA-942 Ghi chú: Theo tiêu chuẩn phân loại trung tâm liệu TIA-942 Hiệp hội cơng nghiệp viễn thơng trung t • Mức – Cơ sở: Đảm bảo độ sẵn sàng đến 99,671% + Hệ thống nguồn điện làm mát có nguồn nhất, khơng có linh kiện dự phịng + Có thể có khơng có sàn nâng, thiết bị lưu điện máy phát điện • Mức • Mức • Mức • Mức 8.2 ☐ ☐ ☐ ☐ Đánh d Trung tâm liệu dự phịng thảm họa • Ngân hàng có trung tâm liệu dự phịng thảm họa không (Đánh dấu X vào ô nhất) • Nếu “Có”, mức trung tâm liệu dự phòng thảm họa theo phân loại tiêu chuẩn TIA-942 t • Mức • Mức • Mức • Mức 8.3 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Quy mô trung tâm liệu Ghi chú: Đối với trường hợp thuê Trung tâm liệu: tính theo số lượng tủ rack thuê 86 Có ☐ Đánh d STT Đơn vị tính Chỉ tiêu 8.3.1 Số lượng tủ rack trung tâm liệu Tủ 8.3.2 Số lượng tủ rack trung tâm liệu dự phòng thảm hoạ Tủ Năm 2018 Năm Ghi chú: Đối với trường hợp thuê Trung tâm liệu: tính theo số lượng tủ rack thuê 8.4 Số lần thực diễn tập kế hoạch BCP (chuyển đổi Trung tâm liệu Trung tâm dự phịn 8.4.1 Tổng thể tồn hệ thống Lần 8.4.2 Hệ thống Core Banking Lần 8.4.3 Hệ thống Thanh toán thẻ Lần 8.4.4 Hệ thống Internet Banking/ Mobile Banking Lần 8.4.5 Hệ thống khác (ghi rõ hệ thống) Lần Tổng chi phí cho hạ tầng kỹ thuật CNTT Ghi chú: Chi phí cho CNTT bao gồm: chi phí khấu hao tài sản CNTT, bảo trì, thuê dịch vụ… VND 10 Tổng chi phí cho hạ tầng an tồn thơng tin Ghi chú: Tổng chi phí cho giải pháp nêu Mục phần VND C HẠ TẦNG NHÂN LỰC CNTT STT Đơn vị tính Chỉ tiêu Số cán CNTT chuyên trách: Ghi chú: Cán CNTT chuyên trách cán kỹ thuật quản lý trực tiếp làm công việc liên quan đến vận hành hệ thống CNTT ngân hàng (quản lý, đảm bảo kỹ thuật, phát triển ứng dụng, vận hành website v.v.) Khơng tính cán kiêm nhiệm Người Số cán CNTT chun trách an tồn thơng tin: Ghi chú: Là cán chuyên trách CNTT tất đơn vị Ngân hàng giao trách nhiệm làm cơng việc liên quan đến an tồn thơng tin đơn vị KHÔNG kiêm nhiệm thêm công việc khác Người Số cán chuyên trách an thồn thơng tin đạt đạt chứng quốc tế Người Trong bao gồm: 3.1 CompTIA Security+ Người 87 Năm 2018 Năm 3.2 Certified Ethical Hacker (CEH) Người 3.3 GIAC Security Essentials (GSEC) Người 3.4 Certified Information Systems Security Professional (CISSP) Người 3.5 Certified Information Security Manager (CISM) Người 3.6 Loại khác (ghi rõ tên chứng vào cột ghi chú) Người Số cán CNTT đạt chứng CNTT quốc tế (ví dụ: chứng mạng CCNA, CCNP, sở liệu OCA,OCP, ) Người Chi cho đào tạo CNTT an tồn thơng tin Ghi chú: Là chi phí cho tổ chức lớp, khóa đào tạo CNTT ATTT cho CBCNV ngân hàng sở đào tạo bên VND D ỨNG DỤNG CNTT I ỨNG DỤNG NỘI BỘ NGÂN HÀNG Ứng dụng Core banking 1.1 Thông tin Core banking • Tên giải pháp/phiên • Thời gian đưa vào sử dụng (Ngày/tháng/năm) • Số lượng tài khoản khách hàng • Số giao dịch trung bình/ngày (tính năm) 1.2 Các module Core bank triển khai (Đánh dấu X vào ơ) • Khách hàng • Tài khoản • Tiền gửi • Tiền vay • Tài trợ thương mại • Ủy thác • Thoanh tốn quốc tế • Thanh toán nước • Teller ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 88 • 1.2 ☐ Các module khác (Đề nghị ghi rõ) Kết nối Corebank hệ thống khác (Đánh dấu X vào ô) • ERP ☐ • ATM/POST ☐ • Internet Banking ☐ • SWIFT ☐ • CITAD ☐ • Reporting Systems ☐ • Khác (Liệt kê chi tiết) ☐ 1.3 Phương thức kết nối Corebank hệ thống khác (Đánh dấu X vào ô chọn tất • Giao diện file ☐ • Cơ sở liệu ☐ • Message Queue ☐ • Trục tích hợp ESB ☐ • Các phương thức khác (Đề nghị ghi rõ) ☐ 1.4 Mức độ tự động hóa xử lý giao dịch hệ thống Corebank hệ thống khác (Đánh dấu • Tự động ☐ • Bán tự động ☐ • Khơng tự động ☐ 1.5 Xử lý đối chiếu liệu CoreBank hệ thống khác (Đánh dấu X vào ơ) • Khơng đối chiếu ☐ • Đối chiếu thủ cơng ☐ • Đối chiếu tự động phần ☐ 89 Triển khai ứng dụng/giải pháp khác TT 2.1 Có triển khai (đánh dấu X có) Tên giải pháp ☐ Quản trị nguồn lực (ERP) Các module ERP triển khai 2.2 Hệ thống kho liệu (Warehouse) 2.3 Quản lý giao dịch ngoại hối (Treasury Management Systems) ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 2.4 Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) ☐ 2.5 Hệ thống hỗ trợ khách hàng (Call Center/Contact Center) ☐ 2.6 Hệ thống Quản lý rủi ro ☐ 2.7 Triển khai giải pháp Chữ ký số ☐ • Tự trang bị ☐ • Thuê nhà cung cấp dịch vụ ☐ • Số lượng chứng thư cấp hiệu lực (chứng thư) • Danh sách ứng dụng tích hợp chữ ký số • Sổ (Enterprise G/L) • Phải thu, phải trả (AR/AP) • Tài sản cố định (FA) • Lập kế hoạch ngân sách (Budgeting) • Quản trị nguồn nhân lực (HR) • Các mudule khác (đề nghị nêu rõ) + + 2.8 • Triển khai giải pháp trục tích hợp liệu Danh sách hệ thống tích hợp ESB + + 90 ☐ Tên giải pháp Thời gi vào sử (tháng 2.9 Hệ thống quản lý văn ☐ 2.10 Thư điện tử nội ☐ 2.11 Các ứng dụng khác (Ghi cụ thể) ☐ Tham gia hệ thống toán điện tử (đánh dấu X triển khai) 3.1 Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng – Ngân hàng Nhà nước 3.2 Hệ thống toán, chuyển tiền điện tử quốc tế SWIFT 3.3 Hệ thống toán, chuyển tiền ngoại tệ nước 3.4 Hệ thống tốn song biên (nếu có xin liệt kê tên ngân hàng kết nối bên dưới) Danh sách ngân hàng có kết nối song biên • Vietcombank • BIDV II DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG Website ngân hàng 1.1 Các chuyên mục (Đánh dấu X vào ô website có mục này) • Giới thiệu ngân hàng ☐ • Tin tức hoạt động ngân hàng ☐ • Thông tin cho nhà đầu tư cổ đông ☐ • Thơng tin lãi suất ☐ • Thơng tin loại phí ☐ • Thơng tin tỷ giá ☐ • Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân ☐ • Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp ☐ • Các dịch vụ ngân hàng điện tử (ngân hàng trực tuyến) • Hỗ trợ khách hàngTrong đó: ☐ ☐ 91 + Hỗ trợ qua email + Hỗ trợ qua ứng dụng trực tuyến (video, chatbot) + Hỗ trợ qua điện thoại • Nội dung hỗ trợ + Hướng dẫn + Góp ý + Tiếp nhận cố + Khác (nêu cụ thể) • Tìm kiếm website • Sơ đồ website ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ • Chính sách bảo vệ bí mật thơng tin cá nhân (privacy) ☐ • Email • Khác (Liệt kê chi tiết) ☐ ☐ 1.2 Tần suất cập nhật website (Đánh dấu X vào ô nhất) ☐ ☐ ☐ ☐ • Hàng ngày • Hang tuần • Hàng tháng • Khơng thường xun Dịch vụ Internet Banking cho khách hàng cá nhân (Đánh dấu X vào dịch vụ triển khai) • Tra cứu (số dư, giao dịch) • Chuyển khoản hệ thống • Chuyển khoản ngồi hệ thống • Tiết kiệm điện tử ☐ ☐ ☐ ☐ • Thanh tốn hố đơn (điện, nước, điện thoại, Internet, …) ☐ • Nạp tiền điện tử (ví điện tử, điện thoại di động,…) ☐ • Mua thẻ trả trước (điện thoại di động, thẻ game,…) ☐ • Các dịch vụ khác (ghi cụ thể) ☐ Dịch vụ Internet Banking cho khách hàng doanh nghiệp (Đánh dấu X vào dịch vụ triển kha • Tra cứu (số dư, giao dịch) • • Chuyển khoản hệ thống Chuyển khoản hệ thống ☐ ☐ ☐ 92 • Thu ngân sách (nộp thuế, phí, lệ phí) • Chi trả lương nhân viên • Giao dịch tín dụng thư (phát hành, sửa đổi tín dụng thư; truy vấn thơng tin tín dụng thư) • Các dịch vụ khác (ghi cụ thể) Các dịch vụ ngân hàng điện tử khác • Mobile Banking • SMS Banking • Phone Banking • Các dịch vụ ngân hàng điện tử khác (ghi cụ thể) Hoạt động ngân hàng điện tử STT ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Đơn vị tính Chỉ tiêu Năm 2018 Năm Lưu ý: Số lượng khách hàng, số lượng thẻ tổng số lượng có hệ thống năm đó, số lượng p 5.1 Số lượng khách hàng: Ghi chú: bao gồm số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng truyền thống Người 5.1.1 Khách hàng cá nhân Người 5.1.2 Khách hàng doanh nghiệp Người 5.2 Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử: Người • Số lượng khách hàng sử dụng Internet banking: Người • Số lượng khách hàng sử dụng Mobile banking: Người • Số lượng khách hàng sử dụng SMS banking: Người • Số lượng khách hàng sử dụng Phone banking: Người Số lượng khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử: Doanh nghiệp • Số lượng khách hàng sử dụng Internet banking: Doanh nghiệp • Số lượng khách hàng sử dụng Mobile banking: Doanh nghiệp 5.3 93 • Số lượng khách hàng sử dụng SMS banking: Doanh nghiệp • Số lượng khách hàng sử dụng Phone banking: Doanh nghiệp 5.4 Số lượng thẻ toán phát hành hoạt động Thẻ 5.4.1 Số lượng thẻ nội địa Thẻ • Số thẻ tín dụng hoạt động hệ thống Thẻ • Số thẻ tín dụng có phát sinh giao dịch năm Thẻ • Số thẻ ghi nợ hoạt động hệ thống Thẻ • Số thẻ ghi nợ phát sinh giao dịch năm Thẻ Số lượng thẻ quốc tế Thẻ • Số thẻ tín dụng hoạt động hệ thống Thẻ • Số thẻ tín dụng có phát sinh giao dịch năm Thẻ • Số thẻ ghi nợ hoạt động hệ thống Thẻ • Số thẻ ghi nợ phát sinh giao dịch năm Thẻ 5.4.2 5.5 Tổng số lượng giao dịch qua phương tiện điện tử Giao dịch Chia • Tổng số giao dịch Internet Banking Giao dịch • Tổng số giao dịch Mobile Banking Giao dịch • Tổng số giao dịch SMS Banking Giao dịch • Tổng số giao dịch Phone Banking Giao dịch • Tổng số giao dịch ATM Giao dịch • Tổng số giao dịch POS/mPOS Giao dịch • Phương tiện điện tử khác (nêu rõ phương tiện điện tử) Giao dịch 94 5.6 Tổng số giao dịch năm ngân hàng Ghi chú: Bao gồm giao dịch qua phương tiện điện tử phương tiện truyền thống ngân hàng Giao dịch THÔNG TIN NGƯỜI KÊ KHAI • Họ tên • Bộ phận cơng tác • Chức vụ • Điện thoại cố định • Di động • Email , ngày Người kê khai (Ký ghi rõ họ tên) thá Lãnh đạo (Ký tên, đóng 95 ... 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM _50 4.3 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA HẠ TẦNG CNTT TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM ... thơng qua phương pháp phân tích hiệu biên Qua đánh giá ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng hạ tầng CNTT tới hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam 1.6 Khái quát phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu... kế phương pháp nghiên cứu ảnh hưởng hạ tầng CNTT tới hiệu tài 3.2.3.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu Để xác định đánh giá ảnh hưởng hạ tầng CNTT tới hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam,