BÀI 3 BẢN CHẤT, ĐẶC ĐiỂM, &VAI TRÒ CỦA DNLH LOGO BÀI 3 BẢN CHẤT, ĐẶC ĐiỂM, &VAI TRÒ CỦA DNLH Về bản chất là hoạt động DL mang tính tổng hợp, đa dạng và phức tạp Sự liên kết với nhau một cách khoa học[.]
BÀI BẢN CHẤT, ĐẶC ĐiỂM, &VAI TRÒ CỦA DNLH LOGO 3.1 Khái niệm Về chất hoạt động DL mang tính tổng hợp, đa dạng phức tạp Sự liên kết với cách khoa học DNDL tạo nên SP chung cho hoạt động DL& có điểm riêng so với hoạt động khác Chủ yếu hoạt động DL đóng vai trị tổ chức, mơi giới lĩnh vực KDDL KN… DNDL chủ thể SX SP, mà tiêu thụ SP DN khác ủy quyền đóng vai trị trung gian nhà SX người tiêu dùng Hoạt động DL nội dung có thuộc tính: Tổ chức-sản xuất, mơi giới khai thác Hoạt động có tên riêng “Hoạt động Lữ hành” DN tổ chức KD thông qua hoạt động LH DNLH 3.2 TÍNH KHÁCH QUAN CỦA KDLH Thị trường DL có đặc thù riêng so với thị trường hàng hoá Mâu thuẫn quan hệ cung cầu : • Thứ : Cung – Cầu Tính khách quan Thứ hai • Cầu DL tổng hợp, DN đáp ứng phần, • Cung DL hạn chế du khách tự xếp, bố trí họat động DL Tính khách quan Thứ ba • Thị trường khách DL mang tính tịan cầu, • Khách QT gặp nhiều khó khăn ngơn ngữ, VH, tiền tệ , phong tục, khí hậu Tính khách quan Thứ tư, • Trình độ dân trí phát triển, thường so sánh chất lượng để cảm nhận chi phí bỏ 3 Ngành nghề kinh doanh Qua đó, ngành DL hình thành & phát triển ngành nghề KD : 1.Kinh doanh Lữ hành 2.Kinh doanh VC khách DL 3.Kinh doanh Lưu trú & ăn uống DL 4.Kinh doanh phát triển khu DL, điểm DL 5.Các họat động DL khác 3.4 Chức DN -KDLH Các học giả chưa có thống định nghĩa chức hoạt động LH phân tích nghiên cứu & có nhiều quan điểm khác chức định nhiệm vụ hoạt động cụ thể DNLH Chức năng… Hai trường phái nghiên cứu chức hoạt động LH Trường phái thứ : Hance Klut & Gs.Bernecker - Chia chức thành hai nhóm: a Nhóm loại công việc chuẩn bị: tài liệu cần thiết cho chuyến , QC, hoạt động thông tin, phân phát, hướng dẫn thủ tục XNC, thiết kế SP, tư vấn thông tin cho du khách loại DV cần thiết cho chuyến Chức năng… b Nhóm loại cơng việc thực hiện: Trực tiếp liên quan đến tổ chức thực hành trình DL, KD DNLH : bán vé VC, cung cấp DV lưu trú, cung ứng DV vui chơi giải trí , bảo hiểm DL đón tiếp khách địa điểm DL bán DV khác… Chức năng… Trường phái nghiên cứu thứ hai : Gs người Áo ERNST SPATT& Gs M.Bogdan - Ernst Spatt cho chức DNLH mơi giới trung gian - M.Bogdan phân tích từ hai khía cạnh: Tổ chức khai thác khách hàng tiềm & biến khả khách thành nhu cầu hướng họ tham gia vào hành trình DL Chức năng… Chức khai thác hoạt động LH không đóng vai trị mơi giới đồng thời chủ sở hữu KS, VC, VCGT… Chức năng… Từ nghiên cứu chức hoạt động LH học giả đưa số chức sau: a Chức thông tin - Các nội dung liên quan đến tiềm DL, VH, giá cả, tiền tệ, phong tục tập quán - Thông tin giá, thứ hạng, chủng lọai DV, hệ thống phân phối DV nhà cung cấp - Dưới dạng truyền thống CNTT - Các nội dung liên quan đến nội dung chuyến đi, thời gian chuyến đi, kinh nghiệm tiêu dùng DL b.Chức tổ chức - Nghiên cứu TT gồm cung lẫn cầu DL - Tổ chức SX bao gồm đặt trứơc DV đơn lẻ - Tổ chức tiêu dùng : định hướng giúp đỡ khách trình tổ chức cho khách lẻ thành nhóm tiêu dùng DL c Chức thực - Thực khâu cuối trình KD Đúng theo HĐ ký kết Giám sát kiểm tra DV nhà cung cấp Làm gia tăng giá trị chương trình DL thơng qua HDV Lợi ích KDLH Các lợi ích từ kinh doanh LH mang lại: 1.Nhà cung ứng 2.Điểm đến DL 3.Khách DL 4.Cty kinh doanh DL Câu hỏi ơn tập 1.Trình bày quan điểm trường phái Hance Klut & Gs.Bernecker trường phái Gs người Áo ERNST SPATT& Gs M.Bogdan? 2.Nêu mâu thuẫn khách quan để hình thành DN-LH? 3.Trình bày lợi ích đối tượng tham gia vào hoạt động KDLH? 4.Nêu chức Kinh doanh LH? www.themegallery.com Company Logo www.themegallery.com LOGO ... chi phí bỏ 3 Ngành nghề kinh doanh Qua đó, ngành DL hình thành & phát triển ngành nghề KD : 1.Kinh doanh Lữ hành 2.Kinh doanh VC khách DL 3. Kinh doanh Lưu trú & ăn uống DL 4.Kinh doanh phát... giới khai thác Hoạt động có tên riêng “Hoạt động Lữ hành? ?? DN tổ chức KD thông qua hoạt động LH DNLH 3. 2 TÍNH KHÁCH QUAN CỦA KDLH Thị trường DL có đặc thù riêng so với thị trường hàng hoá Mâu thuẫn... chức khai thác khách hàng tiềm & biến khả khách thành nhu cầu hướng họ tham gia vào hành trình DL Chức năng… Chức khai thác hoạt động LH khơng đóng vai trị mơi giới đồng thời chủ sở hữu KS, VC,