Hoạt động vận hành logistic của công ty TNHH Taeyang Việt Nam – Thực trạng và giải pháp

LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Một câu hỏi được đặt ra tại mỗi doanh nghiệp chính là chất lượng dịch vụ cung cấp được khách hàng đánh giá như thế nào, cần tiến hành xây dựng những gì, áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ra sao để có thể vượt qua được đối thủ trên thương trường. Những câu hỏi này không dễ để trả lời, ngay cả khi trả lời được thì áp dụng vào thực tế, thay đổi sao cho phù hợp với những diễn biến trên thị trường không phải áp dụng ngay được. Dẫu biết muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì mỗi doanh nghiệp cần tạo cho mình một lợi thế nhất định, một chiến lược phát triển phù hợp để có thể vượt qua đối thủ, có một vị thế cạnh tranh tốt, để có chỗ đứng chắc trên thị trường. Và tập trung vào xây dựng chất lượng là một vũ khí, một lợi thế rất khả quan để có thể cạnh tranh được các đối thủ khác. Đối với ngành vận tải, một ngành với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, muốn tồn tại được thì mỗi công ty vận tải cần tạo cho mình những lối đi riêng, đặc biệt là cần tạo ra những năng lực cạnh tranh tốt nhất. Công ty TNHH Taeyang Việt Nam là một công ty hoạt động có hiệu quả trong ngành vận tải hàng hóa tại Việt Nam hiện nay. Trải qua 6 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty TNHH Taeyang Việt Nam đã phát triển một cách vững chắc với lĩnh vực hoạt động chính là cung cấp dịnh vụ vận tải hàng hóa đường bộ bằng xe container trọng tải lớn. Tìm hiểu và nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động quản trị doanh nghiệp nói riêng sẽ giúp chúng ta có cái nhìn đầy đủ hơn về quá trình phát triển của một công ty tư nhân để có được chất lượng dịch vụ vận tải đủ tốt, đủ mang đến sự hài lòng cho khách hàng và đối tác của mình. Xuất phát từ tính cấp thiết của vấn đề định giá doanh nghiệp nên em quyết định chọn đề tài bàn luận về vấn đề này. Đề tài mang tên: “Hoạt động vận hành logistic của công ty TNHH Taeyang Việt Nam – Thực trạng và giải pháp ”.   Kết cấu của chuyên đề. Chương 1: Giới thiệu đơn vị thực tập và vị trí thực tập. Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động vận hành logistic của công ty TNHH Taeyang Việt Nam. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tài chính tại công ty TNHH Taeyang Việt Nam.

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH LOGISTIC CỦA CÔNG TY TNHH TAEYANG VIỆT NAM, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực : Chử Thị Hương Lớp : K21KDQTG Khóa học : 2018-2022 Mã Sinh viên : 21A4050210 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Cẩm Thủy Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Hoạt động vận hành logistic công ty TNHH TAEYANG Việt Nam - thực trạng giải pháp” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng em, tiến hành công khai, dựa cố gắng, nỗ lực giúp đỡ khơng nhỏ từ phía cơng ty TNHH TaeYang Việt Nam, hướng dẫn nhiệt tình cô TS NGUYỄN THỊ CẨM THỦY, cô người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt thời gian thực chuyên đề tốt nghiệp Các số liệu sử dụng phân tích chun đề có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu chuyên đề em tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Sinh viên Chử Thị Hương LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc Học viện, cán giảng viên ln sẵn lịng giúp đỡ em gần năm học tập trường đại học Đặc biệt, em xin cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh doanh quốc tế giảng dạy cho em kiến thức chuyên ngành thiết thực nhất, để em có tự tin kiến thức biến trở thành hành trang quý báu giúp em vững bước vào đời Em xin trân trọng cảm ơn tới cô TS Nguyễn Thị Cẩm Thủy, cô tạo điều kiện tốt để em thực chuyên đề Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến doanh nghiệp mà em có điều kiện gặp gỡ, khảo sát chuyên gia lĩnh vực liên quan, đóng góp thơng tin vơ q báu ý kiến xác đáng, để em hồn thành nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TAEYANG VIỆT NAM VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP .3 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh .3 1.3 Cơ cấu tổ chức máy nhân 1.4 Một số tiêu hoạt động 1.5 Vị trí thực tập CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH LOGISTIC CỦA CÔNG TY TNHH TAEYANG VIỆT NAM 11 2.1 Quy trình vận hành logistic cơng ty TNHH Taeyang Việt Nam .11 2.2 Thực trạng hoạt động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam 16 2.2.1 Chất lượng chung cho hoạt động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam .17 2.2.2 Chất lượng hoạt động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam 19 2.2.3 Một số tiêu đánh giá chất lượng khác 22 2.3 Đánh giá hoạt động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam 24 2.3.1 Kết đạt 24 2.3.2 Một số hạn chế .26 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 27 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH LOGISTIC CỦA CÔNG TY TNHH TAEYANG VIỆT NAM .29 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Taeyang Việt Nam thời gian tới 29 3.1.1 Mục tiêu .29 3.1.2 Chiến lược định hướng phát triển 29 3.2 Một số giải pháp tăng cường hoạt động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam .30 3.2.1 Xây dựng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp 30 3.2.2 Tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực .33 3.2.3 Đẩy mạnh đầu tư máy móc trang thiết bị, phương tiện đại nhằm nâng cao chất lượng trình vận chuyển 36 3.2.4 Khắc phục tình trạng vốn huy động nguồn lực nâng cao chất lượng hình ảnh Công ty 38 3.2.5 Tổ chức nâng cao chất lượng từ bên 40 3.3 Một số kiến nghị .41 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CPH: Cổ phần hóa DNNN: Doanh nghiệp nhà nước LN: Lợi nhuận NASDAQ: Thị trường chứng khoán phi tập trung Mỹ NN: Nhà nước NSNN: Ngân sách nhà nước NYSE: New York Stock Exchange, Thị trường chứng khóan New York TSHH: Tài sản hữu hình TSVH: Tài sản vơ hình DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Một số tiêu hoạt động công ty TNHH Taeyang Việt Nam Bảng 2.1: Chỉ tiêu kế hoạch vận chuyển qua năm 19 Bảng 2.2: Số liệu vận chuyển số tỉnh năm 2020 21 Bảng 3.1: Kế hoạch nhân lực năm tới .35 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Taeyang Việt Nam Sơ đồ 2.1: Quy trình vận hành logistics cơng ty TNHH Taeyang Việt Nam 11 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một câu hỏi đặt doanh nghiệp chất lượng dịch vụ cung cấp khách hàng đánh thế nào, cần tiến hành xây dựng gì, áp dụng tiêu chuẩn chất lượng để vượt qua đối thủ thương trường Những câu hỏi không dễ để trả lời, trả lời áp dụng vào thực tế, thay đổi cho phù hợp với diễn biến thị trường áp dụng Dẫu biết muốn tồn phát triển thị trường doanh nghiệp cần tạo cho lợi thế định, chiến lược phát triển phù hợp để vượt qua đối thủ, có vị thế cạnh tranh tốt, để có chỗ đứng thị trường Và tập trung vào xây dựng chất lượng vũ khí, lợi thế khả quan để cạnh tranh đối thủ khác Đối với ngành vận tải, ngành với cạnh tranh ngày gay gắt, muốn tồn cơng ty vận tải cần tạo cho lối riêng, đặc biệt cần tạo lực cạnh tranh tốt Công ty TNHH Taeyang Việt Nam công ty hoạt động có hiệu ngành vận tải hàng hóa Việt Nam Trải qua năm xây dựng trưởng thành, Công ty TNHH Taeyang Việt Nam phát triển cách vững với lĩnh vực hoạt động cung cấp dịnh vụ vận tải hàng hóa đường xe container trọng tải lớn Tìm hiểu nghiên cứu hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động quản trị doanh nghiệp nói riêng giúp có nhìn đầy đủ q trình phát triển cơng ty tư nhân để có chất lượng dịch vụ vận tải đủ tốt, đủ mang đến hài lòng cho khách hàng đối tác Xuất phát từ tính cấp thiết vấn đề định giá doanh nghiệp nên em quyết định chọn đề tài bàn luận vấn đề Đề tài mang tên: “Hoạt động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam – Thực trạng giải pháp ” Kết cấu chuyên đề Chương 1: Giới thiệu đơn vị thực tập vị trí thực tập Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tài cơng ty TNHH Taeyang Việt Nam CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TAEYANG VIỆT NAM VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty TNHH Taeyang Việt Nam Tên quốc tế TAEYANG VINA CO., LTD Mã số thuế 0900182899 Địa Đường 206, Khu công nghiệp Phố Nối A, Xã Trưng Trắc, Huyện Văn Lâm, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam Người đại diện Điện thoại 0221 3980292 Ngày hoạt động Quản lý LEE HAG JU 2018-12-21 Cục Th́ Tỉnh Hưng n Loại hình DN Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi NN Tình trạng 1.2 Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh công ty TNHH Taeyang Việt Nam 1.2.1 Chức hoạt động Công ty Cơng ty TNHH Taeyang Việt Nam có chức quan hệ với khách hàng, đặt khách hàng trung tâm mục tiêu cuối mà Công ty hướng tới Với chức nắm bắt nhu cầu hàng hóa, tìm kiếm khách hàng nhằm phát triển dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, khai thác hiệu phương tiện vận tải nhân lực cách có hiệu Đăc biệt mối quan hệ với đối tác, công ty xuất nhập khẩu, cảng Hải Phòng, kho vận bến bãi… 1.2.2 Nhiệm vụ hoạt động Công ty Luôn thực tốt nội dung hoạt động Công ty - Chấp hành theo chế độ, sách pháp luật Nhà nước tập quán quốc tế lĩnh vực kinh tế dịch vụ mà Công ty cung cấp - Đặt mối quan hệ khách hàng làm kim nam, nhận biết tiềm kỳ vọng khách hàng - Bỗi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên môn nguồn nhân lực Chiến lược phát triển Chiến lược Công ty tiếp tục đầu tư vào thị trường này, cung cấp dịch vụ vận tải với trọng lượng lớn chiếm vị trí hàng đầu Bên cạnh việc phát triển qui mô phương tiện vận tải định hướng phát triển theo chiều sau tổ chức nhân lực Hiện nhân lực quản lý cơng ty cịn yếu, việc lựa chọn, tiếp cận tuyển mộ đội ngũ nhân lực có chun mơn kinh nghiệm mục tiêu hàng đầu giai đoạn tới Muốn có đội ngũ quản trị có chất lượng cao sớm chiều mà định hướng lâu dài Định hướng phát triển Bên cạnh trọng tâm hướng vào ngành vận chuyển thời gian tới doanh nghiệp mở rộng sang lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận chuyển khác cách chuyên nghiệp Kinh doanh thêm nhiều loại kho bãi, xuất nhập hàng, làm thủ tục xuất nhập khẩu… Làm cách chuyên nghiệp mục tiêu hoạt động thời gian tới, muốn tiến xa trước hết phải tạo sức bật từ thành phố Hải Phòng tiến tới lãnh thổ Việt Nam Đây mục tiêu dài hạn quan trọng bao qt tồn q trình xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên Công ty TNHH Taeyang Việt Nam 3.2 Một số giải pháp tăng cường hoạt động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam 3.2.1 Xây dựng mơ hình quản lý chất lượng phù hợp Khách hàng, doanh nghiệp có nhu cầu vận tải, vận chuyển, nhu cầu giải quyết thủ tục hải quan có quyết định lựa chọn thuê dịch vụ hay tự doanh nghiệp đầu tư mua phương tiện vận tải Do đầu tư vào phương tiện vận tải đòi hỏi số vốn không nhỏ công suất hoạt động phương tiện vận tải không cao, với chun nghiệp cơng tác xuất nhập hàng hóa khó đạt hiệu cao đồng thời gây lãng phí Cho nên hầu hết cơng ty tiến hành th ngồi tất dịch vụ từ vận tải, khai thuế hải quan, kho bãi… để tiết kiệm thời gian chi phí Những nhu cầu mà doanh nghiệp cần đáp ứng phục vụ tốt hay nhu cầu bậc tuyệt đối thời gian thực nhanh chóng đảm bảo hàng hóa an tồn qua tất khâu với 30 mức giá phù hợp Hiện Cơng ty TNHH Taeyang Việt Nam chưa có mơ hình quản lý chất lượng nào, việc đánh giá, kiểm tra chất lượng công ty dựa theo số thống kê rời rạc phản hồi từ phía đối tác, khách hàng mà thơi Có thể nêu lên số vấn đề cơng ty nên áp dụng để hồn thiện mơ hình quản lý chất lượng sau: Thứ nhất, cần đưa mục tiêu chất lượng Dù hoạt động lĩnh vực khách hàng trung tâm quản lý chất lượng Dựa phân tích khách hàng ( phân nhóm, đặc điểm, yêu cầu riêng) mà đưa mục tiêu chất lượng dịch vụ Khách hàng đề yêu cầu chất lượng dịch vụ, giá cả, nhân sự… Thực chất, mục tiêu chất lượng làm thế để thỏa mãn tốt nhu cầu nhóm khách hàng Bất kể đối tượng khách hàng nhu cầu chất lượng dịch vụ đặt lên hàng đầu cần thỏa mãn tối đa Để thực tốt mục tiêu đó, cơng ty phải đảm bảo thực tốt nguyên tắc sau: Quản lý chất lượng phải định hường khách hàng: Toàn hoạt động từ điều tra nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng đến xây dựng, thực sách chất lượng, thiết kế qui trình cung cấp dịch vụ, kiểm soát, cải tiến… phải lấy việc phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng làm mục tiêu hướng đến Lúc bám sát theo nhu cầu khách hàng, đặc biệt coi trọng khâu nghiên cứu Đề cao vai trị tồn nhân viên việc đảm bảo cung cấp dịch vụ có chất lượng: Vận tải ngành dịch vụ, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty thơng qua nhân viên tiếp xức trực tiếp với họ Vì vậy, từ ban lãnh đạo phải truyền đạt cho nhân viên cấp nhận thức tầm quan trọng họ việc đảm bảo chất lượng dịch vụ Cơng ty, qua lôi họ huy động tối đa lực nhân viên Những người quản lý trung gian, trưởng phịng, trưởng nhóm nghiệp vụ có vai trị quan trọng kết nối ban lãnh đạo cấp cao nhân viên cấp Họ có quan hệ trực tiếp với hai bên chí với khách hàng nên họ đầu mối việc truyền đạt ý tưởng cấp cung cấp thông tin phản hồi từ lên Phát huy vai 31 trò người quản lý cấp trung gian giúp cho trình đảm bảo chất lượng dịch vụ công ty diễn thông suốt dễ dàng nâng cao Quản lý chất lượng theo trình: Việc quản lý chất lượng phải tiến hành khâu liên quan đến việc hình thành chất lượng khâu xảy sai sót dẫn đến dịch vụ khơng đảm bảo chất lượng Với phương châm phịng ngừa chính, ngăn chặn kịp thời nguyên nhân gây chất lượng kém, công ty cần thực tốt từ đầu khâu nghiên cứu nhu cầu khách hàng thiết kế qui trình chuẩn, đảm bảo khơng xảy sai sót, nhầm lẫn Trong q trình thực ln phải đơn đốc giữ vững định hướng cho nhân viên, kiểm sốt q trình phát sai sót cần điều chình kịp thời Tiếp đến thiết kế qui trình chuẩn Để đảm bảo dịch vụ có chất lượng chun mơn phải thực khâu thiết kế Xét vè qui trình nghiệp vụ, chất lượng thể khía cạnh đảm bảo tiến độ giao hàng an toàn chất lượng hàn hóa giao, tồn thủ tục chứng từ phải đảm bảo đầy đủ xác Về qui trình cung cấp dịch vụ vận tải, Công ty TNHH Taeyang Việt Nam xây dựng qui trình chuẩn Tuy nhiên xây dựng qui trình song việc kiểm sốt, thực để đặt qui định nâng cao chất lượng cịn thiếu, cịn chưa có lập qui trình chi tiết Ta thấy qui trình cung cấp dịch vụ vận tải Cơng ty TNHH Taeyang Việt Nam qua chặng sau: ( Chia làm qui trình qui trình vận chuyển hàng hóa xuất nhập hàng hóa thơng thường) *Tìm kiếm khách hàng (1) → xác nhận thơng tin đơn hàng (2) → xác nhận lịch trình, điều dộng xe (3) → vận chuyển (4) *Tìm kiếm khách hàng (1) → Xác nhận thông tin khách hàng (2) → làm thủ tục hải quan (3) → xác nhận lịch trình, điều động xe (4) → vận chuyển(5) Bước kiểm tra kiểm sốt khơng thể thiếu quản lý chất lượng Đây trình điều khiển, đánh giá hoạt động tác nghiệp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ theo yêu cầu đề Công tác hoạch định bàn giao diễn việc thực lại khơng mong muốn thực tế khơng thể hồn tồn trùng khớp với kế hoạch Nhiệm vụ khâu kiểm tra, kiểm 32 soát xác định liệu kế hoạch có tuân theo cách trung thành hay không xem xét kế hoạch có khơng Bất kì phàn nàn khách hàng vè tiến đọ giao hàng hay hàng hóa giao khơng đảm bảo chất lượng ban đầu…đều có nghĩa mục tiêu khơng đạt Đánh giá thực hiện, kiểm tra chất lượng dựa theo ý kiến phản hồi: Công việc thu thập ý kiến phản hồi phải diễn thường xuyên liên tục Quan trọng thơng tin thu từ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Ngoài ra, e-mail qua lại công ty với khách hàng nguồn thông tin quan trọng giúp công ty nắm bắt vướng mắc khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ mà cung cấp thế Cùng với đó, Cơng ty nên định kì thu thập điều tra cảm nhận khách hàng dịch vụ Tùy thuộc điều kiện thời gian, tiền bạc, nhân lực mà quyết định lần qui mô điều tra đến đâu phương thức tiến hành Cuộc điều tra giúp cho cơng ty có nhìn tồn diện chất lượng dịch vụ Khắc phục sai lệch, đảm bảo thực yêu cầu Sau thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, nhiệm vụ tiếp theo khắc phục, chăm sóc khách hàng giải qút sai sót Tìm nguyên nhâ tác động đến chất lượng dịch vụ từ loại trừ nguyên nhân, nâng cao chất lượng Có thể phân chia nguyên nhân thành hai nhóm khách quan chủ quan Cơng ty khắc phục nguyên nhân chủ quan phạm vụ tác động Ngồi ngun nhân sai sót khâu lập kế hoạch mà thực phát nguyên nhân trình thực Cần xác định nguyên nhân từ phía cơng ty hay đối tác để có hướng điều chỉnh Ví dụ bên vận tải điều xe chậm cần phải nhanh chóng thơng tin cho khách đồng thời thúc hãng đẩy nhanh tiến độ 3.2.2 Tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong q trình kinh doanh, nếu cơng nghệ yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm lao động lại yếu tố đóng vai trị sáng tạo Lao động ln coi nhân tố có ý nghĩa quyết định hoạt động 33 công ty việc sử dụng yếu tố đầu vào trình kinh doanh để tạo giá trị trình cung cấp dịch vụ Đặc biệt ngành dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hàng thỉ vai trị nhân lực lại đóng phần quan trọng Do đó, nguồn nhân lực ln vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Cũng nhiều công ty nhỏ ngành, công ty cổ phần vận tải Công ty TNHH Taeyang Việt Nam tình trạnh trình độ nhân viên cịn thấp Do vậy, để nâng cao lực cạnh tranh biện pháp đầu tư đổi công nghệ đôi với phát triển nguồn nhân lực biện pháp hàng đầu Nếu đầu tư dổi cơng nghệ máy móc đại đội ngũ nhân lực vận hành, sáng tạo giải quyết vấn đề kinh doanh mà đại mang lại tốn khơng đáng có Chính việc lựa chọn đào tạo trình độ kỹ kiến thức cho nhân viên công ty cần phải đặt vấn đề quan trọng cần thiết bậc Cách thức tiến hành Hiện trình độ đội ngũ lái xe cơng ty cịn trẻ, khả tiếp thu học hỏi đội ngũ tốt 100% đạt trình độ tốt nghiệp phổ thơng, có lái xe đủ tiêu chuẩn cho phép Song lại ́u tố khơng tốt kinh nghiệm ngành nghề đòi hỏi cao, cần phải đươc học hỏi, trải nghiệm theo thời gian Công tác lựa chọn lao động cần phải trọng từ khâu tuyển dụng Trong trình tuyển dụng cần phải tuyển dụng đối tượng lao động phù hợp với công việc đặt ra, tránh việc tuyển dụng nhân viên khơng có đủ lực, kỹ cần thiết, ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu hoạt động chung tập thể Cơng tác tuyển chọn địi hỏi giám đốc tuyển dụng phải bao quát nội dung Với lao động lái xe phải trải qua kiểm tra trình độ chun mơn, tay nghề Có thể tiến hành thử việc dựa chình trình hoạt động vận chuyển công ty Với việc kiểm tra đánh giá lái xe công ty thực Trách nhiệm lái xe nhân viên cơng ty đào tạo thử việc để tiến tới làm hợp đồng lao động với đội ngũ lái xe Với nhân viên văn phòng kiểm tra qua cấp, lực , kinh nghiệm lao động Với đối tượng cần có thời 34 gian thử việc khoảng 1-3 tháng Yêu cầu tiếp theo với việc tuyển dụng lao động lao động cần phải có đầy đủ yêu cầu sức khỏe , tâm lý Bởi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vận tải áp lực công việc lớn Đôi yêu cầu khách hàng mà đòi hỏi phải tăng nhịp độ lao động, tăng thời gian làm việc, thời gian lái, xử lý tình xảy địi hỏi kỹ định mà ngành có Bên cạnh việc tuyển dụng lao động cho phù hợp cơng tác bồi dưỡng đào tạo tay nghề cho lao động không phần quan trọng Sau q trình tuyển dụng lao động vào làm việc, ngồi yêu cầu ban đầu đáp ứng trình sản xuất kinh doanh dễ gây nảy sinh nhiều vấn đề đòi hỏi người lao động phải khơng ngừng tự hồn thiện tốt để bắt nhịp với cơng việc Dựa tình hình thực tế cơng ty nay, cơng tác đào tạo, nâng cao chuyên môn chủ yếu tập trung vào: - Đội ngũ cán quản lý : Đây đội ngũ cán quan trọng, nắm tay vận mệnh công ty tương lai Việc đào tạo lại cán quản lý phải ln đổi phù hợp với trình độ phát triển công ty Cán quản lý khơng đơn có kinh nghiệm sâu sắc vấn đề chun mơn mà cịn địi hỏi phải có trình độ hiểu biết cơng ty tổ chức giao tiếp tâm lý cá nhân - Nâng cao trình độ tay nghề công nhân yếu tố quan trọng có tính sống cịn để tạo nên chất lượng sản phẩm cơng ty nên có chương trình mời chuyên gia hướng dẫn đào tạo cho công nhân, giúp công nhân khắc phục tối đa lỗi thường mắc phải trình sản xuất Dưới bảng kế hoạch nhân lực cần có cho công ty năm tới: Bảng 3.1: Kế hoạch nhân lực năm tới ST T Kế hoạch Cử nhân kinh tế Cử nhân kinh tế Trung cấp trở lên Lao động phổ thông Số lượng 2-3 2-5 1-2 3-8 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Marketing Kế toán Nhân viên lái xe Ghi Hệ qui Hệ qui Tốt nghiệp phổ thơng 8-18 (Nguồn: phịng hành - nhân sự) 35 Ngồi việc lựa chọn lao động, phân cơng vị trí, chun mơn việc quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần, tạo động lực cho người lao động việc làm công ty cần trọng Công ty cần áp dụng hình thức tạo động lực cho lao động như: - Sử dụng tiền công, tiền lương công cụ để kích thích vật chất người lao động Tiền công, tiền lương phải trả thỏa đáng so với đóng góp người lao động phải công bằng, công khai - Sử dụng hợp lý hình thức khún khích tài như: tăng lương, hình thức khen thưởng vật chất để nâng cao nỗ lực thành tích lao động người lao động - Sử dụng hợp lý hình thức khuyến khích vật chất khen ngợi, tổ chức thi đua, tổ chức chuyến tham quan du lịch đến khu du lịch, giải trí Lợi ích giải pháp Tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực góp phần khơng nhỏ việc xây dưng đội ngũ lao động có trình độ, có đủ khả tiếp cận để vận hành máy móc trang thiết bị đại, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh cơng ty Có cơng ty sử dụng công nghệ thiết bị đại, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe thị trường làm cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ thuận lợi 3.2.3 Đẩy mạnh đầu tư máy móc trang thiết bị, phương tiện đại nhằm nâng cao chất lượng q trình vận chuyển Máy móc thiết bị, phương tiện đại ưu thế lớn công ty trình kinh doanh, chế thị trường cạnh tranh khốc liệt Phương tiện đại góp phần tăng suất lao động, tạo sản phẩm có chất lượng tốt, đồng với số lượng lớn thời gian ngắn, giảm tỷ lệ phế phẩm, sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vật liệu … nhờ góp phần làm tăng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường, thúc đẩy tăng trưởng nhanh nâng cao hiệu , chất lượng q trình cung cấp dịch vụ Cơng ty 36 Cách thức tiến hành Nhìn vào thực trạng cơng ty nay, máy móc trang thiết bị văn phịng đạt mức trung bình ngành,do công ty cần phải trọng đổi đầu tư cho trang thiết bị Nhưng đại, tiềm lực tài cơng ty khơng cho phép đầu tư đồng loạt cơng ty cần đầu tư có tính chất trọng điểm theo hướng thay thế thiết bị cũ lạc hậu, khâu quan trọng, phương tiện vận tải cần thiết tranh đầu tư dàn trải Bên cạnh việc đầu tư trang thiết bị phương tiện vận tải đại công ty phải không quên nhiệm vụ đặt cho phịng kỹ thuật phải có chế độ sửa chữa dự phịng máy móc thiết bị hợp lý: - Bảo dưỡng máy móc thiết bị việc tra dầu, thay mỡ, giữ gìn máy móc sẽ, tránh ẩm tôn trọng nội quy bảo quản vận hành máy - Kiểm tra định kỳ trình thực phải thường xuyên kiểm tra định kỳ máy móc trang thiết bị, qua phát phận hư hỏng cần sửa chữa, cần thay thế - Tiến hành sửa chữa máy móc thiết bị, tiến hành sửa chữa kịp thời, tránh tình trạng để thời gian hợp đồng vận chuyển bị gián đoạn Để tiến hành đầu tư máy móc trang thiết bị, phương tiện vận tải đại tiến hành cơng tác huy động vốn cho đổi công nghệ cần tiến hành Cần tiến hành lựa chọn phương án đầu tư hợp lý; tránh dàn trải lãng phí Điều kiện thực Điều kiện quan trọng biện pháp vốn đầu tư Đối với thực trạng tình hình tài cơng ty vấn đề vốn khơng phải mặt mạnh cơng ty, cơng ty nên lựa chọn hình thức liên doanh tạo vốn, góp vốn để đầu tư vào phương tiện mình, tham gia thêm sâu vào cung cấp dịch vụ hậu cần cho khách hàng Đội ngũ cán quản lý động, tư mới, Công ty cần xây dựng đội ngũ cán có trình độ chun mơn cao, hiểu biết thị trường máy móc trang thiết bị cơng nghệ Một đội ngũ lao động có trình độ tay nghề có khả thích ứng với 37 trình độ cơng nghệ Tránh trường hợp vốn mà lại mua phải máy móc trang thiết bị khơng tốt Lợi ích giải pháp Khi đổi công nghệ, phương tiện trang thiết bị gắn liền với đào tạo trịnh độ tay nghề cán công nhân viên hợp lý góp phần làm cho chất lượng dịch vụ suất lao động nâng cao Cho phép cơng ty cung cấp cho khách hàng đối tác chất lượng dịch vụ tốt nhất, từ thu hút nhiều đơn hàng Góp phần tiết kiệm chi phí thời gian qui trình vận chuyển từ tạo điều kiện hạ giá thành nâng cao lực cạnh tranh Đảm bảo thời gian giao hàng góp phần đen tới cho khách hàng lợi ích tốt 3.2.4 Khắc phục tình trạng vốn huy động nguồn lực nâng cao chất lượng hình ảnh Cơng ty Điều kiện cách thức tiến hành Trong chế mới, việc có vốn tích luỹ, tập trung nhiều vốn nhiều hay vào kinh doanh có vai trị vơ quan trọng để phát huy tài ban lãnh đạo, điều kiện để thực chiến lược, sách lược kinh doanh, chất keo kết nối, dính kết trình, quan hệ kinh tế dầu nhớt bơi trơn cho cỗ máy doanh nghiệp hoạt động Vậy bảo toàn tăng nguồn vốn quyết định thành công Công ty Hiện nay, vốn Cơng ty chủ ́u góp vốn cổ đông tư nhân Vậy nên để mở rộng kinh doanh thời gian tới Cơng ty phải có dự án khả thi vay ngân hàng Để tăng nguồn vốn, Cơng ty cịn tận dụng tối đa nguồn vốn nhà cung ứng tránh tình trạng tăng khoản nợ khó địi khách hàng, nên khún khích họ trả sớm trước nhận hàng cách giảm giá cho họ Trong cấu vốn Công ty vốn cố định vốn lưu động tương đương Vậy nên Công ty phải tăng hiệu sử dụng vốn cố định Đó hồn thiện nâng cấp sở vật chất kỹ thuật dự án đầu tư cho phương tiện vận tải phải nghiên cứu cách khả thi trước tiến hành đầu tư vào Trong nguồn vốn lưu động Cơng ty phải tăng nhanh vịng quay vốn lưu động cách tăng cường mở rộng khoản tín dụng ưu tiên mà đối tác dành cho, điều chỉnh lượng vốn lưu động sang họat động 38 kinh doanh dịch vụ hải quan, xuất nhập kho bãi hoạt động đem lại lượng doanh thu cho tồn Cơng ty lại khơng u cầu đòi hỏi lượng vốn lớn Khách hàng nhân vật quan trọng quyết định thành hay bại công ty thị trường Nếu khách hàng ựa chuộng dịch vụ cơng ty cơng ty đứng vững cịn ngược lại bị bại vong Chính vậy, doanh nghiệp thị trường quan tâm tới vấn đề marketing quảng cáo, dịch vụ sau bán hàng để lôi kéo khách hàng Thực tế cho thấy, việc áp dụng Marketing đắn giúp doanh nghiệp thành công đứng vững thị trường Nhiệm vụ hoạt động Marketing tìm kiếm nhu cầu khách hàng, đáp ứng mà thị trường cần mục tiêu công ty Hiện tại, với qui mô hoạt động cấu tổ chức công ty chưa có phận chuyên trách vấn để Marketing Thực Marketing vấn đề mà nhiều doanh nghiệp thành cơng áp dụng Việc Hình ảnh cơng ty có đến với khách hàng hay không phụ thuộc nhiều vào công tác quảng cáo Do khơng có phịng Marketing riêng nên phịng kinh doanh Công ty TNHH Taeyang Việt Nam phụ trách ln việc quảng bá hình ảnh Cơng ty tới với khách hàng Công ty nên sử dụng hai phương pháp quảng cáo chủ yếucho thời gian tới Trong tương lai gần, nhân viên kinh doanh dự định thiết kế riêng website để quảng bá hình ảnh Công ty TNHH Taeyang Việt Nam tới khách hàng Mặt khác, thông qua Internet, Công ty tham gia vào cổng điện tử có liên quan để mở rộng mạng lưới khách hàng Ngoài ra, sử dụng công cụ email, không giúp công ty trì quan hệ với khách hàng truyền thống mà cịn giúp cho cán cơng ty TNHH Taeyang Việt Nam gửi thư chào hàng bảng báo giá tới nhiều đối tượng khách hàng khác Tham gia chương trình doanh nghiệp vận tải địa bàn toàn miền Bắc Việc tham gia hội chợ công việc cần thiết để cán Cơng ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng quan trọng hơn, thơng qua Cơng ty tìm hiểu kỹ loại hình dịch vụ, lực cạnh tranh có thị trường xu hướng thị trường thời gian tới 39 Lợi ích giải pháp Có giải pháp vốn giúp cho cơng ty áp dụng đẩy mạnh áp dụng qui trình chất lượng vào trình cung cấp dịch vụ Bên cạnh hình ảnh Cơng ty biết đến, xây dựng thương hiệu mạnh cảm nhận, hải lịng Cơng ty TNHH Taeyang Việt Nam chắn tăng lên Đương nhiên chất lượng đến từ cảm nhận ban đầu, từ cảm nhận qua q trình cung cấp dịch vụ cơng ty cải thiện Tổng thể nguồn vốn, nhân lực để tập trung vào làm tăng chất lượng dịch vụ, hình ảnh Cơng ty bước giải pháp đắn, có sức ảnh hưởng tới car tổ chức 3.2.5 Tổ chức nâng cao chất lượng từ bên Công ty TNHH Taeyang Việt Nam hoạt động với qui mô nhỏ, việc ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO không khả quan Song khơng phải ngun nhân qui mơ nhỏ mà cơng ty khơng cần phải đặt cho ngun tắc xây dựng, cải thiện chất lượng tới khách hàng cho tổ chức - Quản lý chất lượng phải định hướng khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm đối tượng hướng đến để thỏa mãn nhu cầu cách tốt nhất; - Đề cao vai trị tồn nhân viên, huy động tồn nguồn nhân lực tham gia vào trình đảm bảo cung cấp dịch vụ có chất lượng; - Quản lý chất lượng theo trình, việc quản lú chất lượng phải tiến hành khâu làm từ đầu, kiểm soát chất lượng từ trình cung cấp dịch vụ Song bên cạnh đó, để đạt hiệu tồn q trình chất lượng cơng ty cần phải có điều chỉnh nội dung bản, cốt lõi tổng thể tổ chức Đó xem xét lại q trình kinh doanh doanh nghiệp sở cho trình thiết kế theo quan điểm chun mộn hóa chia cắt q trình phức tạp Áp dụng quản trị q trình vào cơng việc thay thế quản trị theo trình bước giải pháp chắn hiệu Quản trị truyền thống tập trung nhiều công sức để thiết kế cấu tổ chức.Mặc dù vậy, cấu tổ chức trực tuyến trức coi mơ hình đương nhiên, Thực chất trọng chia cắt công việc để hình thành phận chun mơn hóa Mỗi phận chuyên môn hoaas 40 theo gồm nhiều người làm công việc cho nhiều dodoois tượng, nhiều qá trình khác nên mơ hình truyền thống tạo nhiều tầng, nhiều cấp, nhiều nấc khác Quản trị theo mơ hình vừa tạo thêm nhiều mối quan hệ cần phối hợp phức tạp, vừa tạp tiềm ẩn chia cắt trình thực nhiệm vụ cụ thể vào nên gây chậm trễ hiệu Quản trị theo trình sở hình thành trình độc lập, gắn với khách hàng có mục tiêu làm tăng giá trị khách hàng Tồn hoạt động q trình cơng việc đội nên việc quản trị trình trở thành nhiệm vụ đội q trình đó.Như thế, việc “ phối hợp” hoạt động chủ yếu thực nội q trình khơng phải công việc đồ sộ cấp quản trị doanh nghiệp Chính điều địi hỏi cho phép loại bỏ kiểu tổ chức theo chiều dọc hình thành cấu tổ chức theo chiều ngang Trong tổ chức quản trị theo q trình, cơng việc tổ chức gắn với q trình đội hồn thành q trình đó, việc kiểm sốt nhân viên làm việc trình đảm nhận Các nhân viên liên hệ với nhà quản trị cấp mà họ cần Như thế , với tư cách giám sát cấp dưới, cán quản trị phụ trách người, làm việc với tư cách huấn luyện viên nhà quản trị phụ trách số người lớn nhiều Việc làm phẳng cấu tổ chức làm cho họ gần với khách hàng nhân viên họ Vì vậy, nhà quản trị điều hành phải người lãnh đạo, gây ảnh hưởng tạo niềm ảnh hưởng phải người lãnh đạo, gây ảnh hưởng tạo niềm tin cho nhân viên lời nói hành động Từ doanh nghiệp thực mạnh từ bên trong, đương nhiên làm cho trình hoạt động máy quản trị, tiếp đến trình làm việc, cung cấp dịch vụ tới khách hàng cải thiện rõ rệt, mang đến chất lượng tốt 3.3 Một số kiến nghị * Đối với nhà nước - Nhà nước nên đề sách để hỗ trợ đơn vị kinh doanh nước để họ có đủ khả cạnh tranh với đơn vị nước - Cần tạo điều kiện doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh thị trường nước 41 - Hỗ trợ, khuyến khích, cung cấp vốn cho doanh nghiệp có nguồn vốn tư nhân, có chất lượng nhằm cung cấp nguồn nguyên vật liệu lớn cho sản xuất kinh doanh nước xuất * Đối với công ty - Tìm kiếm nguồn ngun liệu có chất lượng, ổn định , có giá phù hợp - Thực tiết kiệm tối đa, cắt giảm chi phí khơng cần thiết - Nâng cao xuất lao động, hạ giá thành sản phẩm để tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp - Đào tạo lực lượng bán hàng có chất lượng cao - Tích cực tham gia buổi hội trợ triển lãm ngồi nước - Cơng ty nên thành lập riêng phận Marketing để thúc đẩy công tác tiếp thị bán hàng Nắm bắt kịp thời thông tin diễn biến thị trường 42 KẾT LUẬN Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Taeyang Việt Nam, làm việc tiếp cận với tình hình kinh doanh diễn cơng ty, em có nhìn thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt tìm hiểu sâu chất lượng trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp, tiến trình đặt mục tiêu để cạnh tranh tốt với đối thủ thị trường Dựa sở lý thuyết kiến thức học trường hoạt động vận hành logistic em cố gắng phản ánh tiêu chí để đánh giá sát thực chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Công ty TNHH Taeyang Việt Nam thời gian thành lập đến Để tìm số liệu cơng ty ngành khó khăn, đặc biệt số thể cạnh tranh so sánh tiêu, tiêu chí đánh giá chất lượng công ty ngành nên chuyên đề không đạt chất lượng em mong muốn ban đầu Bài chun đề cịn có giải pháp mà em đưa nhằm làm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải cho công ty tốt nữa, song chắn cịn có thiếu xót định Em mong nhận đóng góp q thầy giáo bạn cho chuyên đề em 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Taeyang Việt Nam qua năm 2019, 2020, 2021 GS TS Nguyễn Thành Độ PGS TS Nguyễn Ngọc Huyền (chủ biên): Quản trị kinh doanh (nguyên lý chung cho loại hình doanh nghiệp), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2019 GS TS Nguyễn Thành Độ PGS TS Nguyễn Ngọc Huyền: Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội 2015 PGS.TS Trương Đoàn Thể: Quản trị sản xuất tác nghiệp, NXb Đại học Kinh tế Quốc dân 2019 PGS.TS Lê Văn Tâm: Quản trị chiến lược, NXB Thống kê 2016 GS.TS Nguyễn Đình Phan: Quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2015 44 ... Việt Nam .11 2.2 Thực trạng hoạt động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam 16 2.2.1 Chất lượng chung cho hoạt động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam ... động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tài cơng ty TNHH Taeyang Việt Nam CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TAEYANG VIỆT NAM VÀ... hoạt động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam 19 2.2.3 Một số tiêu đánh giá chất lượng khác 22 2.3 Đánh giá hoạt động vận hành logistic công ty TNHH Taeyang Việt Nam