Quản trị Chiến lược cho Công ty Du Lịch Lữ Hành Saigontourist

I. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1. Môi trường kinh tế: Ngày 7/11/2007, Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức thương mại WTO Ba năm 2007, 2008, 2009 nền kinh tế đạt được tốc độ tăng trưởng lần lượt là 8,46%, 6,18% và 5,20%. Mức tăng trưởng này được các tổ chức quốc tế đánh giá là ở mức cao, là thành tựu hết sức to lớn nếu xét trong điều kiện khó khăn của kinh tế thế giới thời gian qua. Tăng trưởng kinh tế được duy trì, nhờ đó thu nhập bình quân đầu người đã được cải thiện đáng kể. Ba năm sau khi gia nhập WTO, GDP bình quân đầu người đạt tương ứng là 835USD, 1.034USD và 1.109USD. So sánh quốc tế về tốc độ tăng trưởng kinh tế

MỤC LỤC

PHẦN I : GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CTY DLLH SAIGONTOURIST 3

- Lịch sử 4

- Logo 4

- Một chặng đường 5

- Giải thưởng 10

PHẦN II : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA DN 11

I Môi trường vĩ mô 11

a) Môi trường kinh tế 11

b) Môi trường chính trị pháp luật 12

c) Môi trường văn hóa xã hội 12

d) Môi trường dân số 12

e) Môi trường tự nhiên 12

f) Môi trường công nghệ 13

g) Môi trường toàn cầu 14

II Môi trường vi mô 14

* Năm mô hình lực lượng cạnh tranh 14

a) Nguy cơ nhập nghành của các đối thủ tiềm tàng 14

+ Sự trung thành nhãn hiệu 15

+ Lợi thế chi phí tuyệt đối

16

+ Các quy định của chính phủ 16

+ Rào cản nhập cuộc và sự cạnh tranh 17

+ Rào cản rời nghành 17

b) Sự cạnh tranh của các đối thủ trong nghành 18

c) Năng lực thương lượng cảu người mua

18

d) Năng lực thương lượng của nhà cung cấp 18

e) Các dịch vụ khác 19

PHẦN III : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA DN 20

1 Mạng lưới phân bố

20

2 Mạng lưới hợp tác

21

3 Vốn tài chính 21

4 Chất lượng dịch vụ 21

5 Nhân viên .22

6 Marketing .22

PHẦN IV: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO DOANH NGHIỆP 23 * Ma trận SWOT 24

1 Tăng cường phát triển dịch vụ biển đảo và vùng sinh thái 25

2 Mở rộng kinh doanh tại miền Trung và mở thêm nhiều chi nhánh trong cả nước 25

3 Tập trung vào thị trường quốc tế 26

4 Triển khai chiến lược kích cầu 26

5 Liên kết với các đối tác vận chuyển,lưu trữ,ẩm thực để triển khai các tour tiết kiệm 27

PHẦN MỘT

Tên Doanh Nghiệp Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên

Tên Tiếng Anh Saigontourist Holding Company

Tên Viết Tắt Saigontourist

Logo

Giấy Phép Thành Lập Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày

30/03/1999 của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh

Đăng Ký Kinh Doanh Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch và Đầu tư

TP.HCM cấp ngày 04.06.1999

Vốn Tổng Công Ty 3.403.835.000.000 đồng

Tài Khoản Tiền Đồng: 007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

102010000098801 Ngân hàng Công thương Việt Nam 540.A.03799 Sài Gòn Công thương Ngân hàng

200014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam 4211.10.00.00.0310 Ngân hàng Phương Đông

Tài Khoản Ngoại Tệ 007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

2000014851022794 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam

Phát triển toàn diện, tiếp tục đổi mới và cải tiến trong công nghệ quản lý, vàphong cách phục vụ tiêu chuẩn hóa đã mở đường cho việc tăng cường và củng cốtên thương hiệu phổ biến của Saigontourist và nghiệp vụ chuyên dụng, nhân viên

có tay nghề cao

Từ năm 1999, Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được bình chọn hàng năm là ngườidẫn đầu của Top Ten lữ hành của Hiệp hội Du lịch Việt Nam và Tổng cục Du lịchViệt Nam

Logo công ty

Logo của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa mai vàngtruyền thống, tượng trưng cho mùa xuân Nam Bộ, mang lại niềm vui và may mắn

Chữ S màu vàng trên nền xanh tượng trưng cho hình dáng đất nước Việt Nam,đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist Hình tròn nhỏ màu xanhvới một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo hình quả địa cầu, thể hiệnquy mô mở rộng quan hệ và hoạt động quốc tế của Saigontourist Cùng với hoamai vàng, dòng chữ “Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế

“Saigontourist Travel Service” được định vị trong một khối thống nhất, thể hiện sựphát triển bền vững trên một nền tảng vững chắc.Những mốc phát triển quan trọng

Saigontourist Story - Một chặng đường phát triển

 Năm 1975

Hướng dẫn viên Saigontourist , thuộc Saigontourist Holding Company, đượcthành lập, được biết đến như là một tiền thân của hiện tại Công ty Dịch vụ Lữhành Saigontourist

• Các Trung tâm lữ hành đã được chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ

Lữ hành Saigontourist, một chi nhánh của Công ty Saigontourist

• Tổ chức tham quan, du lịch của các cuộc gọi thường xuyên tại Việt Namvới điểm dừng tại thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long, Côn Đảo và cảng PhúQuốc, và chúc mừng nhóm tham quan du lịch bờ biển lớn nhất (2.605người) từ một tàu du lịch 5 sao

• Là công ty du lịch đầu tiên được công nhận là "hàng đầu trong Top Ten lữhành" của Việt Nam

Triển khai các loại hình du lịch nhiều hơn, đặc biệt là MICE (Hội họp, ưu đãi, hộinghị, triển lãm) du lịch

• Trở thành thành viên chính thức của Câu lạc bộ MICE Việt Nam

• Tổ chức thành công một con tàu nằm giữa sông thành phố Hồ Chí Minh vàPhnom Penh

 Năm 2004

Khi cả nước đang chuẩn bị cho hội nhập kinh tế toàn cầu, Saigontourist sớm nhận

ra vai trò quan trọng của trách nhiệm xã hội về giá trị phát triển của dây chuyền

công ty cũng như sự cần thiết trong tiên phong tham gia vào các sự kiện quốc tếnhằm mở rộng mối quan hệ kinh doanh, chuyên nghiệp hóa dịch vụ và phong cáchphục vụ.

• Là công ty du lịch đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm "Thắplên niềm tin" Chương trình từ thiện với các tour du lịch bãi biển và sáchcho hơn 400 học sinh khiếm thị tại TP Hồ Chí Minh

• Là người khởi xướng tại Việt Nam tổ chức Du thuyền quốc tế Race HồngKông - Việt Nam

 Năm 2005

Một hệ điều hành chuyên nghiệp, một mạng lưới dịch vụ toàn diện, và một nguồnnhân lực có kinh nghiệm đáp ứng các nhóm du lịch lớn của các kích cỡ khácnhau và với các nhu cầu khác nhau, cũng như phát triển thương hiệu ngành dịch

vụ khách hàng nhiều hơn và mở rộng hơn:

• Tổ chức thành công các tour du lịch vui chơi giải trí cho Phan Thiết cho cácđoàn du lịch lớn nhất là 6.000 khách

• Là công ty du lịch đầu tiên tại Việt Nam để khởi động các thương hiệu sảnphẩm mới - Premium Travel, chuyên tour du lịch sang trọng và đặc biệt làdịch vụ

• Là công ty du lịch đầu tiên tại Việt Nam để thực hiện các chính sách củacấp miễn phí bảo hiểm du lịch toàn cầu cho tất cả khách du lịch ra nướcngoài

gồm www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com,www.dulichtet.comvà www.dulichkhuyenmai.com.

• Lần thứ hai tham gia tổ chức Du thuyền quốc tế Race của Hồng Kông Việt Nam

- Năm 2007

Các trang web du lịch theo mùa dần dần trở thành một yêu thích và đáng tin cậycổng thông tin trực tuyến cho khách hàng trong và ngoài nước, góp phần tăngcường sự phổ biến của thương hiệu dịch vụ lữ hành Saigontourist trên phạm virộng

• Các công ty duy nhất tại Việt Nam cấp giấy miễn phí bảo hiểm du lịch toàncầu AIG với dịch vụ SOS quốc tế cho tất cả khách hàng gửi đi

• Các công ty duy nhất tại Việt Nam thực hiện các tour du lịch MICE đặcbiệt cho Malaysia và Singapore của 5-sao tàu SuperStar Gemini theo hìnhthức kết hợp tàu-bay

• Các công ty duy nhất thực hiện các tour du lịch đặc biệt "1 hành trình - 5điểm đến Hồng Kông-Việt Nam - Malaysia - Brunei - Singapore" của 5-saotàu Costa Allegra

• Các công ty đầu tiên tại Việt Nam phát triển du lịch miễn phíblog www.blogdulich.com cho và ngoài nước Việt địa phương

• Chọn cung cấp dịch vụ để chào đón sự xuất hiện đầu tiên của SuperStarLibra đến Việt Nam

• Tổ chức thành công đầu tiên "Hội nghị quốc tế về hành trình du lịch" tạiVịnh Hạ Long, Việt Nam

• Đáng tin cậy của các quốc tế kênh Fashion TV để giúp tổ chức đầu tiên

"FTV Chào mừng năm mới Đảng" trên Cruise FTV vào ngày 31 Tháng 12năm 2007 tại Việt Nam

• Được lựa chọn để điều hành một tour xuyên Việt cho một nhóm các chínhtrị gia Áo.

• Điều hành một tour du lịch MICE cho các chính trị gia Nga đến Việt Nam

để nghiên cứu về cơ hội đầu tư kết hợp với tham quan các chuyến đi tớithành phố Hồ Chí Minh và Phan Thiết

• Tiếp nhận việc quản lý Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Văn phòng tại HàNội

• Mở Saigontourist - Chợ Lớn (China Town) và Saigontourist - Tân Bình vănphòng tại Thành phố Hồ Chí Minh, và Saigontourist - Cần Thơ văn phòngtại thành phố Cần Thơ

• Lễ ra mắt thương hiệu IKO Travel ngân sách cho cả khách du lịch trongnước và quốc tế

• Kỷ niệm 5 năm tổ chức từ thiện "Thắp lên niềm tin" Chương trình ThácGiang Điền Khu du lịch cho hơn 400 học sinh khiếm thính tại TP Hồ ChíMinh

• Chào mừng các Fuji Maru của Nhật Bản tàu với gần 500 sinh viên đếnthăm Việt Nam trong chương trình "Đại học nổi" của Nhật Bản

• Tham gia tổ chức thứ 3 Hong Kong - Du thuyền quốc tế Việt Nam trongnăm 2008

 Năm 2009

Với những nỗ lực tuyệt vời để vượt qua khó khăn kinh tế và bệnh dịch,Saigontourist đã duy trì sự thành công, giữ vững vị trí hàng đầu trong cả hai lĩnhvực du lịch ngoài nước và trong nước.Đặc biệt, thương hiệu phụ của sản phẩmIKO Travel tiếp tục được phát triển, đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng củakhách du lịch trong và ngoài của Việt Nam

• Tổ chức thành công một nhóm khách du lịch MICE của 4.000 trong khuĐại Nam, Hồ Chí Minh

• Điều hành một chương trình MICE đặc biệt cho 51 khách của Hapaq Lloyd

đi du lịch đến Việt Nam bằng chuyến bay thuê bao

• Tổ chức một tour du lịch Mekong cho nhóm của Thái tử Nhật Bản là 60khách

• Điều hành một chương trình MICE với các dịch vụ bảo hiểm cho 130khách du lịch quốc tế (Singapore, Philippines, Indonesia, Ấn Độ, Thái Lan,Malaysia, Hongkong, Hoa Kỳ, Đức) tại Hà Nội

• Tổ chức thành công một nhóm khoảng 2.000 khách MICE đến từ Thái Lan

• Tiên phong trong việc mở tour du lịch tới Bắc Kinh - Nội Mông và Isrealcho các du khách Việt Nam

• Mở rộng các sản phẩm IKO Travel ngân sách với châu Âu, Hàn Quốc vàAustralia.

Giải thưởng

• "Lần thứ 3 đạt Huân chương Lao động của Chính phủ" vào năm 2001

• "Huân chương Lao động lần thứ 2 của Chính phủ" trong năm 2009

• "Các hang hàng đầu của Top Ten lữ hành" của Việt Nam Tổng cục Du lịch1999-2008

• "Tốt nhất trong tất cả các vòng-lữ hành tại Việt Nam" do Thời báo Kinh tếViệt Nam 2001-2008

• " Hầu hết đáp ứng, cung cấp các dịch vụ du lịch tại Việt Nam" do báo SàiGòn Tiếp Thị 2003-2008

• "Giải thưởng Du lịch xanh" của Việt Nam Tổng cục Du lịch năm 2003 chophát triển sản phẩm thân thiện với môi trường để tăng cường du lịch bềnvững

• "Top của Du lịch Thương Hiệu Việt" của Hồ Chí Minh Dịch vụ Du lịch vàBáo Sài Gòn giải phóng vào năm 2006

• "Chuyên gia Công ty Du lịch cao cấp" của Thành phố Hồ Chí Minh Dịch

vụ Du lịch và báo Sài Gòn Giải phóng vào năm 2006 và 2008

• "Thương hiệu vàng" của thành phố Hồ Chí Minh Dịch vụ Du lịch và BáoSài Gòn giải phóng năm 2007, 2008

• "Các công ty ấn tượng nhất trong công khai hoạt động" vào năm 2006 bởiHiệp hội Du lịch Việt Nam

• "Giải thưởng Sao vàng đất Việt - Top 100 Thương Hiệu Việt kinh doanh"trong năm 2007, 2008, 2009 do Uỷ ban Quốc gia về Hợp tác Kinh tế Quốc

tế và Hiệp hội các doanh nghiệp Việt Nam

• "Thương hiệu Quốc gia - Giá trị Việt Nam" - Công ty du lịch chỉ được lựachọn tham gia Chương trình Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ ViệtNam và Bộ Công nghiệp và Thương mại

• "Cạnh tranh Cờ của Chính phủ Việt Nam" của Thủ tướng Chính phủ trongnăm 2008

• "Bằng khen" của Ủy ban Quốc gia về Hợp tác Kinh tế Quốc tế là có đónggóp to lớn để hội nhập kinh tế quốc tế xuất sắc trong phát triển sản phẩm vàthương hiệu

• "Các bạn bè của Thái Awards" do Sở Du lịch Thái Lan

PHẦN II

I MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

1 Môi trường kinh tế:

Ngày 7/11/2007, Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức thương mại WTO

Ba năm 2007, 2008, 2009 nền kinh tế đạt được tốc độ tăng trưởng lần lượt là8,46%, 6,18% và 5,20% Mức tăng trưởng này được các tổ chức quốc tế đánh giá

là ở mức cao, là thành tựu hết sức to lớn nếu xét trong điều kiện khó khăn của kinh

tế thế giới thời gian qua Tăng trưởng kinh tế được duy trì, nhờ đó thu nhập bìnhquân đầu người đã được cải thiện đáng kể Ba năm sau khi gia nhập WTO, GDPbình quân đầu người đạt tương ứng là 835USD, 1.034USD và 1.109USD

So sánh quốc tế về tốc độ tăng trưởng kinh tế

 Việc gia nhập WTO đã mở ra cho ngành du lịch Việt Nam nhiều cơ hội vàthách thức mới.

2 Môi trường chính trị-pháp luật:

Việt Nam là nước có nền chính trị ổn định và được xếp thứ 37 trong bảng xếphạng 144 nước hòa bình nhất thế giới – tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tưphát triển ngành du lịch ở Việt Nam

3 Môi trường văn hóa – xã hội:

Văn hóa xã hội của Việt Nam là một pha trộn đặc biệt giữa nhiều những văn hóa

cổ xưa cùng với văn hóa bản xứ của người Việt Ngoài ảnh hưởng lớn nhất củaTrung Hoa, văn hóa của người Việt còn chịu sự ảnh hưởng của văn hóa phươngTây và có các văn hóa riêng biệt của một bộ phận dân tộc thiểu số tại Việt Namnhư văn hóa miền Bắc rất đa dạng Nó được đúc kết qua hàng ngàn năm lịch sử.Các phong tục như tục nhuộm răng, ăn trầu, các lễ hội như: lễ hội Chùa Hương,giỗ tổ Hùng Vương, hội Lim, hội xuống đồng của người Tày Ở các dân tộc miềnnúi có ngày hội tình yêu, đến mỗi dịp Xuân về những đôi trai gái tập trung lại họchơi các trò chơi như ném Còn, hát Đối => tại các tour du lịch trong va ngoàinước đến tìm hiểu bản sắc văn hóa của Việt Nam

4 Môi trường dân số:

Việt Nam với dân số đông hơn 83 triệu người và có khoảng 66,8 triệu người sống

ở nông thôn và 16,7 triệu người sống ở đô thị, trong tương lai không xa nữa, vớitốc độ đô thị hóa và hoàn cảnh đất nước gia nhập tổ chức thương mại thế giớiWTO thì các đô thị mới sẽ mọc lên, vùng nông thôn sẽ thu hẹp, dẫn đế hệ quả làđời sống nhân dân được cải thiện => nhu cầu ăn mặc, giải trí, du lịch sẽ nhiều hơn,đòi hỏi cao hơn => tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển mạnh mẽ hơn

5 Môi trường tự nhiên:

Thuận lợi:

- Việt Nam có dải bờ biển dài khoảng 3.260km, khiến Việt Nam trở thành

một Quốc gia ven biển lớn ở Đông Nam Á Và có khoảng 3.000 hòn đảo

nằm ở biển và đới bờ Việt Nam, với tổng diện tích gần 1.600km2

- Việt Nam có vịnh Hạ Long là di sản thế giới, là một trong những địa điểmhấp dẫn khách du lịch trong và ngoài nước

- Về động thực vật:

+ Thực vật: ước tính có hơn 12000 loài, trong đó có khoảng 7000loài cây thực vật lớn và 1.400 loài nấm.

+ Động vật: có 273 loài động vật có vú, 638 loài chim (1009 loài nếutính cả loài phụ), 349 loài động vật lưỡng cư và bò sát, hơn 500 loài cánước ngọt, hơn 2000 loài cá biển, hàng nghìn loài động vật không xươngsống hiện đã được xác định Đặc biệt có 3 loài thú lớn, quý hiếm mới đượcphát hiện gần đây ở Việt Nam

+ Khu vực biển và bờ biển Việt Nam rất giàu động vật và thực vật,bao gồm hơn 2.000 loài cá biển, 300 loài san hô cứng, và hàng ngàn loàithực vật

 tạo điều kiện cho việc mở các tour du lịch tham quan đến vùng biển, đảo

và mở ra các tour nghiên cứu cho các nhà khoa học trong và ngoài nước

Khó khăn:

- Do sức ép dân số, sức ép kinh tế và khả năng quản lý tài nguyên kém hiệuquả, dẫn tới các hậu quả về ô nhiễm môi trường biển và đới bờ của nước ta,làm tiêu diệt hàng trăm loài động thực vật, trong đó có rất nhiều loài độngthực vật quí hiếm đang có nguy cơ bị tuyệt chủng

- Làm cho hàng trăm km đường bờ biển có nguy cơ bị phá hủy, thảm thựcvật ở biển đang dần biến mất đặc biệt là san hô

- Chịu nhiều đợt tấn công của bão, nên không thể tổ chức các chuyến du lịchvào những mùa bão

 nguy cơ cho ngành du lịch biển, đảo

6 Môi trường công nghệ:

- Mạng lưới Internet phát triển mạnh mẽ, áp dụng đăng ký dịch vụ từ xathông qua Internet

- Các trang web du lịch theo mùa dần dần trở thành một yêu thích và đáng tincậy cổng thông tin trực tuyến cho khách hàng trong và ngoài nước, gópphần tăng cường sự phổ biến của thương hiệu dịch vụ lữ hành Saigontouristtrên phạm vi rộng

- Hệ thống ngân hàng phát triển, ứng dụng thẻ thanh toán ATM

 góp phần giúp các doanh nghiệp xử lý nhanh các tiến trình thủ tục đăng ký,nâng cao chất lượng phục vụ

7 Môi trường toàn cầu:

- Sự suy giảm nền du lịch ở các nước trên thế giới  ảnh hưởng mạnh mẽđến nền du lịch Việt Nam

- Sự khủng hoảng nền kinh tế thế giới 2007, dẫn đến nhiều doanh nghiệp phásản, tỷ lệ thất nghiệp cao, mức sống thấp, nhu cầu về du lịch giảm

- Đại dịch hoành hành ở nhiều nước trên thế giới như cúm A/H1N1 Trận đạidịch này ảnh hưởng tới hơn 74 quốc gia trong đó có Việt Nam, làm hơn

28000 trường hợp bị nhiễm cúm gây hoang mang cho dư luận quốc tế ViệtNam đã siết chặt, kiểm tra các cửa khẩu quan trọng nhằm không cho ngườinước ngoài đưa cúm vào Việt Nam, điều này đã ảnh hưởng không nhỏ tớingành du lịch Việt Nam

- Các trận bão lớn tấn công vào khu dịch nghỉ mát của indonesia, gây thiệthại rất nặng nề về người và tài sản =>ảnh hưởng tới việc tổ chức các tourViệt Nam- Indonesia, gây khó khăn cho cho các công ty du lịch Việt Nam

để tìm ra địa điểm thay thế

II MÔI TRƯỜNG VI MÔ

1 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh:

a Nguy cơ nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng:

Ngành du lịch đang được chú trong phát triển ở Việt Nam, xuất hiện nhiều đối thủcạnh tranh tiềm tàng trong ngành như:

- Vietnam travel: là công ty mới được thành lập bởi một nhóm những người

trẻ tuổi yêu thích du lịch, có kiến thức và kinh nghiệm phong phú về dulịch Không chỉ giàu chuyên môn trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, mà còn amhiểu các lĩnh vực kinh doanh khác Với đội ngũ nhân viên trẻ chuyênnghiệp và đầy nhiệt huyết Công ty cung cấp các chương trình du lịch trong

và ngoài nước theo yêu cầu của quý khách:

Các chương trình du lịch trong nước được tổ chức theo các chủ đềthú vị khác nhau như các chương trình du lịch kết hợp, du lịch vănhóa, du lịch sinh thái, du lịch tự do, du lịch công vụ, v.v…

Các chương trình du lịch nước ngoài trọn gói tới các nước châu Á,châu Âu, và Bắc Mỹ

Để hoàn thiện những dịch vụ trọn gói để phục vụ tất cả các yêu cầucủa quý khách, công ty cũng cung cấp cho quý khách những dịch vụ