Tìm hiểu thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn Lộc

PHẦN MỞ ĐẦUTrong thời đại hiện nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, yếu tố con người ngày càng phát huy vai trò của nó trong sản xuất cũng như trong mọi hoạt động xã hội. Nếu như ở vài thập kỷ trước người ta còn coi công nghệ là trung tâm, trông cậy vào công nghệ mới thì giờ đây triết lý kinh doanh đã có một bước ngoặt coi con người là trung tâm, ưu tiên con người ở các khía cạnh tri thức, trình độ chuyên môn và động cơ lao động. Ngày nay ở các nước phát triển người ta đã thừa nhận vai trò không thể thiếu của con người, con người quyết định sự tồn tại, sự vận động và phát triển của tổ chức. Tính hoàn thiện của tổ chức phụ thuộc vào việc sử dụng có hiệu quả các nguồn lực mà trong đó nguồn nhân lực là yếu tố quyết định.Trong bối cảnh đó, bản thân công tác quản trị nhân lực ở Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn Lộc đang có nhiều chuyển biến mới với những công trình nghiên cứu nhằm tạo sự phù hợp trong tổ chức. Việc sắp xếp bố trí nhân viên và điều hành quản lý sao cho có hiệu quả, việc đầu tư cho vấn đề đào tạo sao cho phù hợp đang là vấn đề hết sức phức tạp đối với doanh nghiệp đang trong quá trình đổi mới.Xuất phát từ thực tiễn trên, em đã chọn đề tài “Tìm hiểu thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn Lộc” làm chủ đề cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.Chuyên đề được cấu trúc gồm 3 phần:Phần 1: Tổng quan về tổ chức công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn LộcPhần 2: Tìm hiểu hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn LộcPhần 3: Nhiệm vụ được phân công và kết quả đạt được trong quá trình thực tập

1 1 Nguồn tuyển chọn và phương pháp tuyển chọn 20 Quy trình tuyển chọn: 21 Quy trình tuyển dụng của công ty thường được #ến hành theo các bước sau: 21 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BTCT Bê tông cốt thép BHXH Bảo hiểm xã hội BGĐ Ban giám đốc TNHH Trách nhiệm hữu hạn KHĐT Kế hoạch đầu tư ĐKKD Đăng ký kinh doanh 2 PHẦN MỞ ĐẦU Trong thời đại hiện nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, yếu tố con người ngày càng phát huy vai trò của nó trong sản xuất cũng như trong mọi hoạt động xã hội. Nếu như ở vài thập kỷ trước người ta còn coi công nghệ là trung tâm, trông cậy vào công nghệ mới thì giờ đây triết lý kinh doanh đã có một bước ngoặt coi con người là trung tâm, ưu tiên con người ở các khía cạnh tri thức, trình độ chuyên môn và động cơ lao động. Ngày nay ở các nước phát triển người ta đã thừa nhận vai trò không thể thiếu của con người, con người quyết định sự tồn tại, sự vận động và phát triển của tổ chức. Tính hoàn thiện của tổ chức phụ thuộc vào việc sử dụng có hiệu quả các nguồn lực mà trong đó nguồn nhân lực là yếu tố quyết định. Trong bối cảnh đó, bản thân công tác quản trị nhân lực ở Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn Lộc đang có nhiều chuyển biến mới với những công trình nghiên cứu nhằm tạo sự phù hợp trong tổ chức. Việc sắp xếp bố trí nhân viên và điều hành quản lý sao cho có hiệu quả, việc đầu tư cho vấn đề đào tạo sao cho phù hợp đang là vấn đề hết sức phức tạp đối với doanh nghiệp đang trong quá trình đổi mới. Xuất phát từ thực tiễn trên, em đã chọn đề tài “Tìm hiểu thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn Lộc” làm chủ đề cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Chuyên đề được cấu trúc gồm 3 phần: Phần 1: Tổng quan về tổ chức công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn Lộc Phần 2: Tìm hiểu hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn Lộc Phần 3: Nhiệm vụ được phân công và kết quả đạt được trong quá trình thực tập 3 PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG TUẤN LỘC 1.1 Quá trình hình thành và phát triển Hình thành và phát triển từ năm 2005 từ khi còn là một Công ty TNHH chuyên thi công Hệ thống cấp thoát nước, thi công cọc BTCT Đến năm 2008 với sự phát triển của nền kinh tế thị trường và nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của ngành xây dựng cơ bản về chất lượng, tiến độ và an toàn lao động. Ban lãnh đạo và những thành viên trung thành nhiệt huyết trong công ty đã cùng nhau góp sức chuyển đổi thành Công ty có tên gọi: "CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG TUẤN LỘC" với mong muốn đóng góp vào sự phát triển chung của Đất nước.  Những dấu ấn quan trọng: • Ngày 11/07/2005 Thành lập Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Tuấn Lộc theo quyết định số 4102031566 của Sở kế hoạch đầu tư TP.HCM • Ngày 08/05/2008 được chuyển đổi thành Công Ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Tuấn Lộc theo quyết định số 4103010243 của Sở KHĐT TP.HCM.  Những thông tin quan trọng : o Tên Công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG TUẤN LỘC o Tên giao dịch đối ngoại : TUAN LOC CONSTRUCTION INVESTMENT CORPRATION ( TUAN LOC CIC ) o Giấy chứng nhận ĐKKD : 0303898093 + Đăng ký lần đầu : ngày 08 tháng 05 năm 2008 + Đăng ký lần 2 : ngày 30 tháng 12 năm 2009 o Trụ sở : H4, Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM o Điện thoại : 08 6258 5039 - 08 6258 5007 Fax : 08 6258 1346 o Website : http://xaydungtuanloc.com o Vốn điều lệ : 100.000.000.000 ( Một trăm tỷ đồng) 4 1.2 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của tổ chức 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Căn cứ Giấy chứng nhận đăng ký Kinh doanh và Đăng ký Thuế số 0303898093 đăng ký thay đổi lần 2, cấp ngày 30/12/2009 của Sở KHĐT Tp.HCM. Công ty hoạt động Sản xuất - Kinh doanh trong các lĩnh vực sau:  Xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp, thủy lợi, cầu đường;  San lấp mặt bằng;  Đầu tư dự án;  Sản xuất mua bán vật liệu xây dựng;  Mua bán và cho thuê thiết bị, phương tiện cơ giới, máy móc, thiết bị, linh kiện viễn thông, tin học, điện ;  Khai thác đất, cát, đá;  Trang trí nội thất;  Xây lắp điện;  Kinh doanh và cho thuê nhà ở.  Kinh doanh vận tải hàng hóa bằng ô tô.  Dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.2 Chiến lược phát triển  Về nguồn nhân lực: Công ty luôn xác định yếu tố con người là then chốt, tạo nên sự bền vững và phát triển của công ty. Để bắt kịp với sự phát triển nhanh chóng của thị trường xây dựng trong những năm tới, Công ty sẽ xây dựng một đội ngũ cán bộ quản lý, lao động có trình độ chuyên môn và tay nghề cao. Công ty có kế hoạch đào tạo đội ngũ cán bộ chủ chốt, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho CBCNV trong đó nêu cao ý thức trách nhiệm và tính kỷ luật.  Về xây dựng thương hiệu Công ty: 5 Trong năm 2009 công ty đã xây dựng được thương hiệu về mặt pháp lý. Nhưng việc khẳng định vị thế trên Thị trường xây dựng vốn nhiều tiềm năng này là mục tiêu của Tuấn Lộc trong giai đoạn 2010-2015. Để thay đổi một hình ảnh mới, một định hướng rõ ràng cho giai đoạn 2010-2015, Công ty Tuấn Lộc luôn cam kết với khách hàng: “ Nơi nào có Tuấn Lộc nơi đó có Lòng Tin !” . Lòng tin ở đây chính là về Chất lượng, An toàn lao động, và Tiến độ !  Về mở rộng xây dựng và phát triển lĩnh vực đầu tư Với chiến lược phát triển trong giai đoạn 2010 – 2015, Công ty Tuấn Lộc tập trung mũi nhọn chủ lực vào lĩnh vực xây dựng cầu đường, đầu tư kinh doanh bất động sản, đầu tư Nhà máy nước.  Lĩnh vực xây dựng Trong những năm vừa qua, công ty đã góp phần thực hiện thành công nhiều dự án với những gói thầu: Xây dựng Cầu Giồng Ông Tố-Q2-Tp.HCM, Cầu Rạch Chiếc - Xa Lộ Hà Nội –Tp.HCM, Đường nối 2 đầu cầu Giồng Ông Tố… Tiếp nối những thành công, Công ty Cổ Phần Đầu tư Xây dựng Tuấn Lộc đang chuẩn bị triển khai hàng loạt gói thầu lớn, trọng điểm như: Xây dựng nhánh tuyến mới Km2+000 đến Km3+320 - Viết tắt “Gói thầu XL3”; Xây dựng tuyến đường đoạn từ Km3+250 đến Km4+006 và cầu Mỹ Thủy mới – Dự án “Xây dựng đường Liên Tỉnh Lộ 25B – Giai đoạn 2”-Viết tắt “Gói thầu XL6”– công ty cũng tham gia vào gói thầu có quy mô lớn và là công trình trọng điểm Quốc gia : “ Xây dựng Đường cao tốc TP.HCM-Long Thành - Dầu Giây”và nhiều dự án khác…  Lĩnh vực đầu tư Trong điều kiện về nhà ở dành cho người có thu nhập trung bình tại Tp.HCM còn có nhiều khó khăn, công ty Tuấn Lộc nhận thấy đây là một lĩnh vực tiềm năng và đang rất nóng trên Thị trường nhà ở hiện nay. Vì vậy, Tuấn Lộc đang chuẩn bị cho những dự án lớn về đầu tư Khu chung cư khu vực Quận 7, …. nhằm cải tạo phát triển dân sinh, dân trí, đảm bảo an ninh trật tự xã hội, vệ sinh môi trường. Đồng thời, công ty đang triển khai dự án Nhà máy nước BOO tại Thành phố Gia Lai, tỉnh Gia Lai. 6 1.3 Kết quả sản xuất kinh doanh 2011 – 2012 Bảng 1.1 : Báo cáo doanh thu của công ty 2 năm gần nhất Đơn vị : Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 1. Doanh thu 129,641.41 135,344.55 2. Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0 3. Doanh thu thuần 129,641.41 135,344.55 4. Giá vốn hàng bán 113,789.81 118,672.31 5. Lợi nhuận gộp 15,851.60 16,672.24 6. Doanh thu hoạt động tài chính 2,601.23 5,885.74 7. Chi phí tài chính 2,448.22 4,230.52 8. Chi phí quản lý kinh doanh 5,518.82 7,250.64 9. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 10,485.79 11,076.82 10. Thu nhập khác 565.81 751.23 11. Chi phí khác 427.40 614.91 12. Lợi nhuận khác 138.41 136.32 13. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 10,624.20 11,213.14 14. Thuế thu nhập doanh nghiệp 2,656.05 2,803.29 15. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 7,968.15 8,409.85 7 Nguồn : Phòng tài chính - kế toán Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh hai năm gần nhất cho thấy doanh thu hằng năm của công ty tăng một cách ổn định. Cụ thể, năm 2011 doanh thu của công ty 129,641.41 triệu đồng thì sang năm 2012 đạt 135,344.55 triệu đồng, tăng 4.4 %. Điều đó cho thấy, công ty đang ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực xây dựng, và đang ngày một phát triển hơn nữa. 1.4 Tình hình lao động SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY  HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÔNG TY 1. Ông TRẦN TUẤN LỘC Chủ tịch Hội đồng quản trị 2. Ông NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Thành viên Hội đồng quản trị 3. Ông TRẦN TUẤN LONG Thành viên Hội đồng quản trị 4. Bà NGUYỄN THỊ BÌNH 8 Thành viên Hội đồng quản trị Tổng số lao động hiện tại của công ty : 350 người Bảng 1.2 : Thống kê nhân sự tại công ty Tuấn Lộc ( Tính đến tháng 4/2013) STT Trình độ chuyên môn Số lượng Số năm kinh nghiệm 1 Kỹ sư cầu đường 25 04 – 16 năm 2 Kiến trúc sư 01 13 – 17 năm 3 Kỹ sư xây dựng 07 05 – 10 năm 4 Kỹ sư cơ khí 05 02 – 06 năm 5 Kỹ sư kinh tế xây dựng 07 02 – 14 năm 6 Cử nhân kinh tế 05 03 – 06 năm 7 Kỹ sư trắc địa 03 03 – 08 năm 8 Cao đẳng kinh tế 05 02 – 10 năm 9 Cao đẳng xây dựng 14 03 – 15 năm 10 Trung cấp điện 05 03 – 05 năm 11 Trung cấp cầu – đường 06 03 – 06 năm 12 Trung cấp kế toán 04 03 – 05 năm 13 Công nhân bậc cao 80 14 Lao động phổ thông 183 1.5 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất Bảng 1.3 : Bảng kê khai cơ sở vật chất tại công trường STT Tên thiết bị Số lượng Công suất Nước sản xuất I Cần cẩu-Máy khoan cọc nhồi 1 KOBELKO CK1000 1 300HP Nhật Bản 2 SUMITOMO LS108RH-5 , bộ đầu khoan thủy lực 9G 1 184HP Nhật Bản 9 3 KOLBELCO 7045, bộ đầu khoan thủy lực R6G 1 - Nhật Bản 4 KOBELCO 7055 2 178HP Nhật Bản 5 KOBELCO 7065 1 178HP Nhật Bản 6 HITACHI KH-150-3 - R9 1 184HP Nhật Bản 7 HITACHI KH-125-3 1 170HP Nhật Bản 8 Cẩu HITACHI CX500 2 DK10-158HP Nhật Bản 9 Cẩu IHI CH400 1 DK10-158HP Nhật Bản 10 Cần cẩu bánh hơi KOMATSU LW250M 1 - Nhật Bản II Các thiết bị khác 11 Xe đào xích DAEWOO 280LC 4 183PS/1900R PM Nhật Bản 12 Xe đào bánh xích KOMATSU PC400LC 4 184kW Nhật Bản 13 Xe đào bánh xích KOMATSU PC40-2 2 35HP Nhật Bản 14 Xe lu rung LG 514B Lonking 3 14T Trung Quốc 15 Xe lu tĩnh 3 bánh thép 1 - Nhật Bản 16 Máy bơm nước 3 pha 25 9 - 11Kw Nhật Bản 17 Máy nén khí trộn ben 4 11 – 18.5 m3/ph Nhật Bản 18 Máy gia công thép các loại 5 thép F10 - F40 Nhật Bản 19 Máy hàn điện 33 300-350KVA Nhật Bản 20 Xà lan 1 200T Việt Nam 21 Xà lan đặt cẩu 1 1000T Việt Nam 22 Máy phát điện 2 40 - 75 KVA Nhật Bản 24 Đầm bê tông các loại 5 4-5 HP Nhật Bản 25 Máy bơm nước 15 3,7-4,5kw Nhật Bản 27 Búa rung điện 45KW 3 - - 29 Hệ thống thùng chứa ben 38 20 – 30 m3 - 31 Cối trộn ben 6 - - 32 Máy bơm hố móng Tsurumi 8 22 – 45 kw Nhật Bản 10 Bảng 1.4: Bảng kê khai cơ sở vật chất tại văn phòng công ty STT DANH MỤC THIẾT BỊ SỐ LƯỢNG ĐƠN GIÁ HIỆN HỮU ( triệu ) VNĐ GIÁ TRỊ HIỆN HỮU ( triệu ) VNĐ I. Trụ sở công ty tại Ung Văn Khiêm, Quận Bình Thạnh, Tp. HCM 1 Vi tính 15 8.50 127.50 2 Photocopy 04 30.00 120.00 3 Fax 03 2.00 6.00 4 Điện thoại bàn 6 0.30 1.80 5 Bàn làm việc 12 1.00 12.00 6 Bàn làm việc vi tính 12 1.20 14.40 7 Xe ô tô 7 chỗ ngồi Mitshubishi 01 650.00 650.00 II.Các văn phòng tại công trường 1 Vi tính 3 8.50 25.50 2 Photocopy 2 30.00 60.00 3 Fax 2 2.00 4.00 4 Điện thoại bàn 2 0.30 1.50 5 Bàn làm việc 6 1.00 6.00 6 Bàn làm việc vi tính 6 0.70 4.20 TỔNG CỘNG 1,032.90 1.6 Giới thiệu về hoạt động phòng ban sinh viên thực tập Phòng hành chính nhân sự - Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn Lộc [...]... 2 TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG TUẤN LỘC 2.1 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực đối với công ty 2.1.1 Quản lý chính sách và đề ra các chính sách liên quan đến tài nguyên nhân sự của doanh nghiệp Bộ phận quản trị nhân sự đóng vai trò chủ yếu trong việc quản lý chính sách, nhằm đảm bảo rằng chính sách do Nhà nước qui định được thực hiện đúng và đầy... vững quản trị nhân sự vì quản trị nhân sự giúp nhà quản trị học được cách tiếp cận nhân viên, biết lắng nghe ý kiến của họ, tìm ra được tiếng nói chung với họ Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp có đem lại kết quả như mong muốn hay không phụ thuộc rất nhiều vào thái độ của nhà quản trị với lợi ích chính đáng của người lao động 2.3 Tìm hiểu thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty 2.3.1 Kế hoạch nguồn. .. CĐ&TC Khác 25 P.Máy - Thiết K.Thi công xây lắp K.Phục vụ xây lắp Tổng 4 1 3 2 3 0 1 2 214 170 44 50 10 154 108 80 28 21 45 42 350 P.Vật tư 5 3 bị 268 82 90 64 196 Nguồn : Phòng hành chính – Nhân sự - Thực tế bố trí sử dụng nhân lực của công ty được thể hiện qua các tiêu chí sau: + Cơ cấu lao động theo giới: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn Lộc là một công ty xây dựng do đó số lao động nữ chiếm tỉ... đề ra Ngoài ra với việc công ty đã nhận thi công rất nhiều công trình xây dựng nên công ty cần phải tuyển mộ số lượng công nhân viên khá lớn đề đảm bảo hoàn thành tiến độ 2.3.2 Tuyển dụng và bố trí nguồn nhân lực 2.3.2.1 Tuyển dụng Trong một số năm qua xuất phát từ mục tiêu khả năng của mình để đề ra nhu cầu tuyển chọn nguồn nhân lực Công ty đã thực hiện công tác này một cách tư ng đối tốt Bảng 2.2:... 2.4 Đánh giá về hoạt động quản trị nguồn nhân lực 2.4.1 Những thành tích đã đạt được  Tổ chức bộ máy quản lý : Trải qua hơn 8 năm xây dựng và phát triển, mặc dù có sự thay đổi trong quá trình hoạt động, nhưng về cơ bản cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn Lộc khá ổn định cả về cơ cấu cũng như số lượng Những thành tựu mà bộ máy lãnh đạo của công ty đạt được thể hiện gián tiếp... 2.3.1 Kế hoạch nguồn nhân lực 18  Xác định cầu nhân lực Hằng năm, công ty thường nhận thi công khá nhiều công trình xây dựng tại thành phố Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh lân cận Trong trường hợp có sự biến động về nhân sự như nhân viên nghỉ việc, nhân viên được thuyên chuyển hay tại một thời điểm nhất định mà nhu cầu về nhân lực tăng cao thì bộ phận hành chính nhân sự của công ty sẽ có nhiệm vụ hoạch... Đào tạo là một trong những công tác cần thiết để đáp ứng yêu cầu này Do đó công ty đã xác định cho mình những đối tư ng cần thiết để đào tạo,trong việc thực hiện công tác này công ty đã đạt được những thành công nhất định  Công tác đào tạo Công ty có hai hình thức đào tạo chủ yếu: + Đối với công nhân kỹ thuật, gửi đào tạo tại các trường xây dựng của nhà nước như Đại học xây dựng, Đại học giao thông... quản trị nhân sự đóng vai trò tư vấn cho các nhà quản trị 2.1.3 Cung cấp các dịch vụ 13 Vai trò cung cấp các dịch vụ tuyển dụng, đào tạo và phúc lợi cho các bộ phận khác của quản trị nhân sự Chẳng hạn như quản trị nhân sự giúp đỡ các bộ phận khác trong việc tuyển mộ trắc nghiệm và tuyển chọn nhân viên Do tính chất chuyên môn hoá, nên quản trị nhân sự thực hiện hay tư vấn phần lớn công việc nhân sự sẽ... không đồng thuận giữa các nhân viên, họ nhận thấy rằng một số đối tư ng được trao thưởng nhiều hơn so với các đồng nghiệp khác hoặc không thật sự phù hợp để được khen thưởng 2.5 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty Tại mỗi doanh nghiệp dù công tác quản trị nguồn nhân lực có tốt đến mấy cũng tồn tại khuyết điểm, quan trọng là doanh nghiệp quan tâm khắc phục những... chấm công cho từng công nhân Tổ trưởng sản xuất còn theo dõi thời gian sản xuất của từng công nhân phục vụ thi công cho từng công trình, hạng mục công trình cụ thể trong tháng ghi vào nhật ký làm việc( đặc biệt khi xí nghiệp xây lắp, đội sản xuất trong tháng đảm nhận thi công nhiều công trình, hạng mục công trình khác nhau) Cuối tháng Phó giám đốc công ty phụ trách thi công, Giám đốc xí nghiệp xây lắp . 3 phần: Phần 1: Tổng quan về tổ chức công ty cổ phần đầu tư xây dựng Tuấn Lộc Phần 2: Tìm hiểu hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty cổ phần đầu. trong công ty. 12 PHẦN 2 TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG TUẤN LỘC 2.1 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực