Quản lý hệ thống thông tin nâng cao hiệu quả quy trình xử lý tại cty sapaco

Đề tài: “Quản lý hệ thống thông tin - Nâng cao hiệu quy trình xử lý cty Sapaco” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ I Thông Tin Thông Tin Quản Lý 1.1 Khái Niệm Và Phân Loại Thông Tin 1.2 Đặc Điểm Vai Trị Của Thơng Tin Quản Lý 1.2.1 Khái niệm thông tin quản lý: 1.2.2 Đặc điểm thông tin quản lý: 1.3 Khái Niệm Hệ Thống Hệ Thống Thông Tin Quản Lý 1.3.1 Khái Niệm 1.3.2 Chức Năng Và Vai Trị Của Hệ Thống Thơng Tin Quản Lý Quản Trị Thông Tin 10 2.1 Khái Niệm Quản Trị Thông Tin 10 2.2 Phạm Vi Quản Trị Thông Tin 12 2.2.1 Phạm vi quản trị thông tin 12 2.2.2 Một số vấn đề liên quan đến quản trị thông tin 13 HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG VIỆC XỬ LÝ ĐƠN HÀNG 15 II Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Trong Xử Lý Đơn hàng 15 Xử Lý Đơn Hàng Và Đặc Trưng Của Hệ Thống Thực Hiện Đơn Hàng 20 2.1 Quy trình xử lý đơn hàng: 20 2.2 Các bước thực hiện: 21 Những thông tin quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh quy trình xử lý đơn hàng: 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 28 I Sơ Lược Về Quá Trình Hình Thành Và Phát Triển 28 Đặc Điểm Của Công Ty Trên Thị Trường 29 2.1 Đặc điểm tình hình cơng ty: 30 2.2 Đánh Giá Chung tình hình thực sản xuất kinh doanh 31 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 32 II Sơ Đồ Tổ Chức Của Công Ty 32 Chức Năng, Nhiệm Vụ Các Phòng Ban 32 II CƠ CẤU SẢN PHẨM VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY 34 Cơ Cấu Sản Phẩm Của Công Ty 34 Cơ Sở Vật Chất Kỹ Thuật 35 III TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CƠNG TY 36 Tình Hình hoạt động kinh doanh 36 Đánh Giá Về Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty 37 Các Mặt Đạt Được 37 Các Mặt Tồn Tại 37 Phương Hướng Phát Triển Của Công Ty 38 CHƯƠNG III : THỰC TRẠNG QUẢN LÝ THƠNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG CỦA CTCP BAO BÌ SÀI GỊN 41 QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TẠI CƠNG TY 41 I Sơ Đồ Biễu Diễn Nghiệp Vụ Xử Lý Đơn Hàng 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực Trạng Việc Thực Hiện 43 Điểm Khác Biệt Giữa Mơ Hình Thực Tế Và Lý Thuyết 45 3.1 Những điểm khác biệt: 45 3.2 Ảnh Hưởng Của Sự Khác Biệt 46 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG THƠNG TIN TRONG QUY II TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TẠI CÔNG TY 47 Các kênh thơng tin quy trình: 47 Thực Trạng Ưùng Dụng Cơng Nghệ Thơng Tin Trong Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng 50 Trong hoạt động giao tiếp với khách hàng: 50 Trong hoạt động tác nghiệp: 50 III Nhận Xét Chung: 52 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ NHỮNG SAI SÓT TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH DO QUẢN TRỊ THÔNG TIN 54 Sai sót nguyên nhân sai sót 54 Đánh Giá Chung Về Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng Tại Cơng Ty: 67 2.1 Đối với vấn đề thông tin quy trình xử lý đơn hàng: 67 2.2 Đối với hoạt động quy trình: 68 2.3 Aûnh hưởng: 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THƠNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TẠI CTCP BAO BÌ SÀI GỊN 73 XÂY DỰNG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG 73 I Xây dựng quy trình xử lý đơn hàng: 73 Một số ưu điểm quy trình xử lý đơn hàng vừa xây dựng so với quy trình cơng ty: 79 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THƠNG TIN TRONG II QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG 80 GIẢI PHÁP I: THẾT KẾ VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG THƠNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG 80 Thiết kế hệ thống thông tin 80 Vận hành hệ thống thông tin 81 GIẢI PHÁP II: QUẢN LÝ HỆ THỐNG THƠNG TIN HỒN THIỆN QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG 83 Xây Dựng Mơ Hình Nâng cao khả truy cập phân tích thơng tin xử lý đơn hàng 84 Chuẩn hố tập thực thể: 84 Chun mơn hố quy trình xử lý đơn hàng: 85 Nâng cao hiệu hiệu xử lý đơn hàng 88 GIẢI PHÁP III: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG – KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG DỮ LIỆU THƠNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG 90 Hệ thống đánh giá chất lượng liệu – thông tin 91 GIỚI THIỆU LƯU ĐỒ ÁP DỤNG SPC ĐỂ SỬA CHỮA, ĐIỀU CHỈNH 95 Aùp Dụng Mơ Hình Thống Kê Điều Chỉnh Sai Sót: 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỔNG KẾT: 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA CHƯƠNG I : Luận Văn Tốt Nghiệp CƠ SỞ LÝ LUẬN THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ I Thơng Tin Thông Tin Quản Lý 1.1 Khái Niệm Và Phân Loại Thông Tin Thông tin khái niệm có từ lâu bắt đầu sử dụng rộng rãi vào đầu năm 1950 Đây khái niệm rộng, tuỳ vào lĩnh vực nghiên cứu mà có định nghĩa khác Theo quan niệm cổ điển: Thơng tin hiểu biết có từ tín hiệu Dưới góc nhìn nhà quản trị: Thơng tin coi tín hiệu thu nhận, hiểu đánh giá có ích cho việc đề định Thơng tin định nghĩa sau: “Thông tin phát biểu cấu thực thể mà giúp đưa định đưa cam kết” ( I.6 – Tr 4) Như vậy, khơng phải tín hiệu thông tin công tác quản trị Muốn trở thành thơng tin quản trị, tín hiệu phải đáp ứng yêu cầu sau:  Mới người sử dụng  Nội dung dễ hiểu giải thích  Có ích việc định Nhằm giúp nhà quản trị thực tốt chức mình, thơng tin cung cấp cho họ phải đảm bảo yêu cầu sau:  Tính xác : thơng tin phải phản ánh chất, nội dung tình  Tính kịp thời: thông tin cung cấp phải lúc, thời điểm theo yêu cầu nhà quản trị  Tính đầy đủ hệ thống: thơng tin phải phản ánh đầy đủ khía cạnh tình cụ thể giúp cho nhà quản SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp trị nhìn vấn đề cách tồn diện hệ thống  Tính bảo mật: thông tin phải cung cấp người, phù hợp với quyền hạn trách nhiệm họ Phân loại thông tin quản trị: Thông tin tổ chức sởõ hữu thông tin từ bên ngồi mà tổ chức cập nhật vào có dạng sau đây: Dữ liệu cấu trúc: Các liệu lưu giữ sở liệu thường dùng để hỗ trợ cho hoạt động điều hành giao dịch kinh doanh Các sở liệu bao gồm ghi cấu trúc chứa chi tiết chủ đề liên quan đến kinh doanh danh sách khách hàng, tình hình tài chính, tình hình nhân nguồn lực khác ngồi tổ chức Dữ liệu chưa cấu trúc: Những liệu bao gồm hình ảnh, đồ, thu âm video Thông tin tham khảo thư viện: Các thư viện cung cấp nhiều nguồn thông tin khác ngày nhiều bao gồm catalogue, sở liệu thương mại, dịch vụ cung cấp thông tin trực tuyến dịch vụ Inranet nhằm hỗ trợ thành viên nội dễ dàng thực thi nhiệm vụ 1.2 Đặc Điểm Vai Trị Của Thơng Tin Quản Lý 1.2.1 Khái niệm thông tin quản lý: Thông tin quản lý tín hiệu mới, thu nhận, cảm thụ đánh giá có ích việc định giải nhiệm vụ quản lý 1.2.2 Đặc điểm thông tin quản lý:  Thông tin vật chất, không tồn ngồi vật chất tức vật mang tin tài liệu, số liệu, sách báo, hình ảnh,… SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA  Luận Văn Tốt Nghiệp Thông tin quản lý có số lượng lớn, có nhiều mối quan hệ Vì vậy, người hệ thống trở thành trung tâm thu phát thông tin  Thông tin phản ảnh trật tự cấp quản lý  Thơng tin mang tính hội nhập qua siêu xa lộ thông tin: mạng thông tin lớn nước, tập đồn,… SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA 1.2.3 Luận Văn Tốt Nghiệp Vai trị thơng tin quản lý Là đối tượng cán quản lý nói chung lãnh đạo nói riêng Thơng tin từ ngồi Chủ thể quản lý Thông tin định Đầu vào nhiễu Đối tượng quản lý Đầu Hình 1: Sơ đồ 1.1: MỐI LIÊN HỆ THƠNG TIN TRONG HỆ THỐNG Là cơng cụ quản lý  Là để xây dựng chiến lược dài hạn  Là đề kế hoạch ngắn hạn  Là sở để hạch tốn công việc  Thông tin tác động đến khâu trình quản lý  Là sở để đánh giá hoạt động doanh nghiệp Là dấu hiệu phản ánh cấp độ hệ thống quản lý 1.3 Khái Niệm Hệ Thống Hệ Thống Thông Tin Quản Lý 1.3.1 Khái Niệm Đặc trưng hệ thống gồm: Mục tiêu: lý tồn sở đánh giá đo lường thành công hệ thống SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp Hình 11: sơ đồ 4.2: Sơ đồ kiểm tra chất lượng thông tin – liệu: Thu thập liệu thông tin Dũ liệu thông tin hỗ trợ Lưu trữ Phân loại xếp liệu thông tin Nghiên cứu phân tích lựa chọn vấn đề cần giải Mục tiêu X R SƠ ĐỒ NHÂN QUẢ BÁO CÁO BIỂU ĐỒ KIỂM TRA BIỂU ĐỐ PARETO SVTH: Trần Thị Hồng Thắm BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN Trang 93 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp (nguồn:I.5 – Trang 48) SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 94 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp GIỚI THIỆU LƯU ĐỒ ÁP DỤNG SPC ĐỂ SỬA CHỮA, ĐIỀU CHỈNH Trong thời đại cách mạng khoa học – kỹ thuật công nghệ phát triển mạnh mẽ với xu tồn cầu hóa kinh tế giới ngày tăng cường với sách nhập vào kinh tế khu vực nước ta, doanh nghiệp nước nay, cơng ty hoạt động tình trạng thiếu thông tin Cần phải nhận định thông tin yếu tố quan trọng quản lý doanh nghiệp Hiện nay, vấn đề mà công ty cần phải quan tâm chất lượng sản phẩm có chiều hướng xuống, mức độ sai hỏng ngày tăng Muốn quản lý tốt, cần phải quản lý thơng tin cách xác, kịp thời Kiểm sốt trình thống kê (SPC) giúp cho việc thu thập, phân tích đánh giá số liệu thu đắn, từ đưa giải pháp phù hợp hiệu SPC phát triển Shewhart, Dodge Roming Đó hệ thống chủ yếu Deming hướng dẫn cho người Nhật góp phần cho chất lượng vượt trội Nhật Bản SPC đề cập đến việc dùng thông tin thống kê để giám sát điều khiển q trình sản xuất Lợi ích SPC: Biểu đồ quản lý theo trình dùng chủ yếu để trao quyền cho công nhân nhằm chống lại nhận sản phẩm có lỗi (thành phẩm, thiết bị lắp ráp, …) hay dịch vụ Cung cấp tảng để xác định lực trình tiên đóan lợi nhuận có từ q trình Cho phép định thời điểm để điều chỉnh q trình khơng phù hợp hay không kiểm sốt Giúp nhận biết nguyên nhân đặc trưng chủ yếu Giúp nhà quản lý thiết lập thông tin người thợ máy người thợ giám sát trì cải tiến liên tục thao tác chất lượng sản phẩm SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 95 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp TÌM SAI SĨT TRỤC TRẶC BIỂU ĐỒ KIỂM SỐT PHÂN TÍCH TÌM NGUN NHÂN SƠ ĐỒ NHÂN QUẢ THU THẬP SỐ LIỆU XÁC ĐỊNH TỶ LỆ CÁC NGUYÊN NHÂN BIỂU ĐỒ TẦN SỐ LỰA CHỌN CÁC VẤN ĐỀ ƯU TIÊN GIAI QUYẾT BIỂU ĐỒ PARETO ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP SỬA CHỮA, ĐIỀU CHỈNH XÂY DỰNG LƯU ĐỒ KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SỬA CHỮA, ĐIỀU CHỈNH BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT Hình 12: Sơ đồ 4.3: Mơ hình áp dụng SPC để sửa chữa điều chỉnh Kiểm sốt trình thống kê không kiểm sốt chất lượng sản xuất mà cịn giúp kiểm sốt chất lượng hoạt động bán hàng, tìm hiểu phân tích ngun nhân giao hàng trễ hạn, chi phí sản xuất cao,… Đối với vấn đề sai sót cơng ty mà nói, cần tìm ngun nhân sai sót cách cụ thể, xác tìm biện pháp khắc phục Biện pháp khắc phục sửa chữa lại quy trình, hiệu chỉnh lại máy móc, thiết bị sản xuất, xem xét lại chất SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 96 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp lượng nguyên vật liệu đầu vào, đào tạo lại đội ngũ công nhân viên, nguyên nhân sai sót phải đựơc khắc phục cho sai sót tương tự khơng cịn xảy SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 97 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HĨA Luận Văn Tốt Nghiệp Để phân tích chuẩn đốn có hiệu quả, cần phải:  Thu thập phân loại liệu cần cho việc phân tích chuẩn đốn Tránh liệu không đáng tin cậy  Nêu nguyên nhân chủ yếu sai sót  Chuẩn đốn khách quan: không dựa vào kinh nghiệm chủ quan mà phải dựa vào sở liệu so sánh với tiêu chuẩn để phán xét p Dụng Mơ Hình Thống Kê Điều Chỉnh Sai Sót: Khi xây dựng biểu đồ thống kê cần dựa mơ hình 5W – 1H để xác định:  Mục đích xây dựng?  Thời gian sử dụng?  Đối tượng sử dụng?  Tại phải sử dụng?  Sử dụng nào? Lý thực hiện: Sản phẩm không phù hợp tăng Khiếu nại khách hàng gia tăng Chất lượng quy trình xử lý đơn hàng thấp Mục tiêu: Điều chỉnh sai sót, giảm tối đa sản phẩm hỏng, nâng cao chất lượng quy trình xử lý đơn hàng Phương pháp thực hiện: Sử dụng biểu đồ nhân để đánh giá nguyên nhân sản phẩm sai hỏng Nghiên cứu phân tích sai sót chất lượng túi chả giị rế heo viên Ngày 18 tháng 01 năm 2007, công ty có ký hợp đồng với Xí Nghiệp Chế Biến Kinh Doanh Thực Phẩm VISSAN túi chả giò rế túi heo viên, trị giá hợp đồng (bao SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 98 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp gồm VAT) 357.500.000 đ Nhưng giao hàng, mẫu túi chả giò rế bị trả lại Vissan gặp khó khăn tiến hành việc đóng gói sản phẩm Đặc tính sai sót: Kích cỡ túi chả giị rế nhỏ: khn đóng gói khơng bỏ vừa hành đóng gói Thực hiện: tìm hiểu ngun nhân sai sót Sử dụng Brain Storming tìm hiểu ngun nhân sai sót Phương pháp thực hiện: Tổ chức nhóm chất lượng nhóm tạm thời bao gồm quản lý liên quan đến quy trình xử lý đơn hàng, nhân viên bán hàng, thợ đứng máy, chuyên gia chất lượng đốc công Các bước thực hiện: Bước 1: Nêu u cầu Anh Nguyễn Chí Thanh trình bày lý họp nêu yêu cầu họp Yêu cầu: tìm hiểu ngun nhân sai sót lơ hàng túi chả giò rế Bước 2: Ghi nhận ý kiến Các ý kiến ghi nhận tổng hợp Mỗi người lần nêu ý kiến Chị Nguyễn Thị Thùy Linh, nhân viên bán hàng làm thư ký họp Bước 3: Đánh giá ý kiến Các thành viên họp tiến hành bỏ phiếu cho ý kiến Người phụ trách, anh Nguyễn Chí Thanh thư ký Nguyễn Thị Thùy Linh ghi lại số phiếu cho ý kiến Bước 4: Tổng hợp kết quả: ý kiến bỏ phiếu nhiều SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 99 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA STT Luận Văn Tốt Nghiệp Tên thành viên Yù kiến Số phiếu Trần Thị Phương Tân Do mẫu thiết kế Trương Thụy Trần Thành Không kiểm tra thông tin sản phẩm trước sản xuất Nguyễn Chí Thanh Quy trình xử lý đơn hàng chưa tuân thủ Nguyễn Thị Thùy Linh Quy trình xử lý đơn hàng chưa hiệu Nguyễn Chí Bình Độ nóng máy ép không Hà Hữu Thành Kiểm tra sản xuất chưa tiến hành liên tục 7 Lê Đức Tuấn Thời gian làm việc máy nhiều Nguyễn Thị Thùy Linh Thời gian hồn thành hợp đồng ngắn Trần Thị Phương Tân Khơng tính độ co giãn túi 10 Nguyễn Đức Anh Trình độ người đứng máy 11 Huỳnh Tuấn Anh Chất lượng vật tư Xây dựng biểu đồ nhân quả: SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 100 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp Bước 1: Xác định ngun nhân chính: Con người: trình độ nhân viên bán hàng, trình độ người đứng máy, tâm lý công nhân(do thời gian hồn thành gấp, thời gian tăng ca nhiều khiến cho nhân viên có tâm lý làm việc cầm chừng làm việc nên chất lượng sản phẩm kém) Máy móc thiết bị: độ nóng máy ép khơng đều, ảnh hưởng đến độ co giãn túi Mẫu thiết kế: mẫu thiết kế khách hàng, khơng tính sai số kích thước mẫu Hệ thống thơng tin: khơng kiểm tra thông tin sản phẩm trước tiến hành sản xuất Phương pháp thực hiện: không thực quy trình, khơng kiểm tra liên tục q trình sản xuất Nguyên vật liệu: chất lượng màng nhựa làm cho độ co túi cao Bước 2: Biểu diễn nguyên nhân lên biểu đồ: SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 101 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Người Luận Văn Tốt Nghiệp Máy Quy trình xử lý đơn hàng Máy cắt Trình độ Phương pháp thực NV bán hàng Phương thức kiểm tra Đường cắt Tuổi Độ lệch Máy ép Kiểm tra SX Quy định thực Máy tráng Trình độ Chu kỳ kiểm tra Nhiệt độ máy NV vật tư Quy trình SX Độ xác Tuổi Độ sáng Tay nghề CN Máy in Khấu hao máy Trình độ Chính sách cải tiến chất lượng Thơng tin quy trình Độ chi tiết NV đứng máy Giờ làm việc Tuổi CHẤT LƯỢN G TÚI Mực Nhiệt độ Mức độ Aùnh sáng Điều kiện bảo quản Chất lượng Độ phù hợp với vật liệu Kích thước mẫu Thông tin thiết kế Phương thức bảo quản Tiêu chuẩn thiết kế Hình dáng Thời gian bảo quản Nguyên vật liệu SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Năng lực người thiết kế Mẫu thiết kế Trang 102 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HĨA Luận Văn Tốt Nghiệp Hình 13: Sơ đồ 4.4:Biểu đồ xương cá nguyên nhân ảnh hưởng chất luợng túi Bước 3: Đánh giá biểu đồ Quan sát biểu đồ cho thấy: Nguyên nhân yếu dẫn đến sai sót lơ hàng túi chả giò rế Vissan thể sau:  Nguyên nhân khách quan: - Mẫu thiết kế sai sót mặt kích thước - Cơng nghệ máy ép khơng tiên tiến  Nguyên nhân chủ quan: - Quy trình xử lý đơn hàng xây dựng chưa hiệu - Nhân viên bán hàng không tiến hành kiểm tra thông tin sai sót sản phẩm để tư vấn cho khách hàng - Chất lượng vật tư không đạt yêu cầu trình độ nhân viên kiểm tra chất lượng chưa cao - Phương pháp làm việc không hiệu quả: không lên kế hoạch kiểm tra sản xuất cách liên tục SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 103 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp Nói chung, quy trình xử lý đơn hàng công ty không chi tiết, cụ thể nên nhân viên chưa thực công việc cách hệ thống Do đó, sai sót khơng phát kịp thời để có biện pháp khắc phục Bên cạnh đó, luồng thông tin doanh nghiệp chưa xuyên suốt nên tình hình máy móc thiết bị, ý kiến nhân viên sách cơng ty chưa ghi nhận xem xét mức Kết phân tích cho thấy, cơng ty cần phải: Xây dựng lại quy trình xử lý đơn hàng cách chi tiết, cụ thể (xem xét giải pháp I II) Tạo luồng thơng tin xun suốt suốt quy trình Quy định trách nhiệm quyền hạn cụ thể cho nhân viên bước quy trình Tổ chức tuyển dụng đào tạo nhân viên để nâng cao lực chun mơn Trong quy trình sản xuất, cơng nhân đứng máy phải người kiểm tra chất lượng sản phẩm Do đó, phải tổ chức khóa huấn luyện cho cơng nhân khả đánh giá sai sót quy trình Lưu ý: Biểu đồ xương cá chìa khóa phát nhân tố ảnh hưởng chủ yếu đến đặc tính vấn đề Từ chìa khóa cơng ty thu thập liệu đễ biểu diễn lên biểu đồ Pareto để xác định mức quan trọng tương đối nhân tố ảnh hưởng lẫn Có thể tham khảo lợi ích mà biểu đồ Pareto mang lại để tìm hiểu áp dụng: Ưu điểm Pareto: Với biểu đồ Pareto, đương nhiên sửa chữa sai sót hay hạ giá thành sản phẩm Tuy nhiên, nhìn vào Pareto ta thấy ngun nhân hay sai sót có tần số xuất lớn để có biện pháp khắc phục SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 104 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp Đối với sai sót hay nguyên nhân có tần số xuất thấp, phải theo dõi sát sửa chữa số trường hợp: - Nếu sai sót hay sai sót nguyên nhân gây tốn nhiều chi phí để sửa chữa, thay - Những sai sót dễ dàng cải tiến Với hình thức biểu thị đồ thị, động viên tinh thần cơng nhân viên Từ đó, giúp làm giảm tổng số sai sót tác động tích cực lên tinh thần làm việc người Dễ dàng tiếp thu nội dung: người vừa nhìn qua thấy nội dung Bên cạnh dùng biểu đồ Pareto để báo cáo cải tiến lên cấp thực chất vấn đề, cịn khích lệ tinh thần làm việc nhân viên thông qua việc đặt biểu đồ nơi nghỉ giải lao, dễ nhìn thấy: (tham khảo sai sót I – Trang 46 biểu đồ Pareto) SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 105 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp Sơ đồ minh họa: Số Sai Sót % Tích Lũy Số Sai Sót % Tích Lũy Sau cải tiến 150 Trước cải tiến 100% n = 147 140 140 120 80% 100 Hiệu việc cải tiến 47 thùng 120 100 100% 80 80% 60 60% 40 40% 60% 80 60 40% 40 \ \ 20% 20 20 0 A B C D E 20% F A B C D E F Hình 17: sơ đồ 4.5: Minh họa cải tiến chất lượng sản phẩm qua biểu đồ Pareto Việc áp dụng hệ thống kỹ thuật SPC thường khó cơng ty nhỏ thiếu nguồn lực ủng hộ lãnh đạo cấp cao Cần phải biết rằng, dễ dàng thiết lập sử dụng biểu đồ kiểm sốt mà không cần kế hoạch thích hợp khơng đạt mục tiêu SPC Một quy trình SPC nên chương trình thí điểm để nhận ủng hộ đầy đủ từ lãnh đạo cấp cao cho phát triển hệ thống SPC Thành công hoạt động thí điểm SPC có tính định tới chất lượng chương trình cơng ty tương lai Bằng việc tạo kịch thành công, với chi phí lợi ích điển hình, nhận thức lãnh đạo chất lượng nâng cao Ngồi ra, nghiên cứu thí điểm cách nâng cao tinh thần, nhân viên khơng có thêm hiểu biết quy trình làm việc họ mà họ cịn cảm thấy có ảnh hưởng chủ động lên quy trình Nói tóm lại từ nghiên cứu này, tất người liên quan trở thành người SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 106 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: NGUYỄN VĂN HÓA Luận Văn Tốt Nghiệp ủng hộ SPC Và kết hổ trợ cho việc kiểm sốt tồn quy trình hoạt động cơng ty TỔNG KẾT: Để thực quản lý hệ thống thơng tin cách hiệu với chi phí phí thấp nhất, nghĩa đạt hiệu tối ưu, công ty cần phải vận dụng giải pháp cách linh hoạt kịp thời Trên giới thiệu sơ lược giải pháp mà nghiên cứu vận dụng việc tổ chức quản lý hệ thống thông tin tổ chức nhằm nâng cao hiệu quy trình xử lý đơn hàng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Ban lãnh đạo công ty nhà quản lý cần phải tìm hiểu, nghiên cứu, so sánh đánh giá để lựa chọn giải pháp phù hợp với tình hình hoạt động cơng ty thời SVTH: Trần Thị Hồng Thắm Trang 107 Lớp: QTKD _ K29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Thơng Tin Quản Lý 1.2.1 Khái niệm thông tin quản lý: Thông tin quản lý tín hiệu mới, thu nhận, cảm thụ đánh giá có ích việc định giải nhiệm vụ quản lý 1.2.2 Đặc điểm thông tin quản lý:  Thông tin. .. CƠ SỞ LÝ LUẬN THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ I Thông Tin Thông Tin Quản Lý 1.1 Khái Niệm Và Phân Loại Thông Tin 1.2 Đặc Điểm Vai Trò Của Thông Tin Quản Lý ... thơng tin  Phân phối cung cấp thơng tin  Vai trị hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp Mục tiêu hệ thống thông tin quản lý làm để sử dụng hệ thống thông tin tổ chức phục vụ cho trình quản lý