MỌT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẦM NÀNG CAO KÉTQUÁ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM VIÊN THÔNG QUỐC TẾ KV2

UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁN CÔNG TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KẾTQUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM VIỄN THƠNG QUỐC TẾ KV2 GVHD SVTT MSSV LỚP KHỐ : : : : : Th.S TRẦN BÁ NHẪN VÕ AN HƯNG 410898Q 04Q1N 04 TP.HỒ CHÍ MINH – THÁNG NĂM 2004 Một số giải pháp Markeking nhằm nâng cao kết kinh doanh Trung tâm Viễn thông Quốc tế KV2 LỜI CẢM ƠN Với lịng tri ân sâu sắc người học trò, lời chuyên đề Tốt nghiệp này, Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Bá Nhẫn Người truyền đạt kiến thức, trực tiếp hướng dẫn Tôi q trình nghiên cứu, học tập, giúp Tơi có lượng kiến thức định hướng, xây dựng kế hoạch để hoàn tất chuyên đề tốt nghiệp Đồng thời hành trang giúp Tơi ngày hồn thiện công việc tạo thêm sức mạnh cho phát triển tương lai Xin chân thành cảm ơn Trung Tâm Viễn Thông Quốc Tế Khu Vực II - Phòng Kinh Doanh Tiếp Thị Những Anh, Chị tạo điều kiện cho Tôi thực tập Phịng kinh doanh tiếp thị thuộc Trung tâm Qua thời gian làm việc Quý Anh, Chị, Tôi tiếp xúc với thực tế công việc sở lý thuyết trang bị trường để có cách nhìn khách quan thực nội dung đề tài qua tích lũy số nội dung cần thiết thực công việc sau Một lần Tơi xin gửi đến tồn thể Quý thầy cô Khoa Kinh Tế trường Đại Học Tôn Đức Thắng , Quý Trung tâm Viễn Thông Quốc tế khu vực II lời chúc sức khoẻ hạnh phúc v mong nhận đóng góp ý kiến quý Thầy cô, quý Trung Tâm … để đề tài hồn thiện Trân trọng Một số giải pháp Markeking nhằm nâng cao kết kinh doanh Trung tâm Viễn thông Quốc tế KV2 PHẦN MỞ ĐẦU Ngày với phát triển khoa học kỹ thuật mang lại cho người nhiều tiện ích Khoa học kỹ thuật phát triển nhu cầu người ngày thoả mãn nhiều Trong phát triển khoa học kỹ thuật phát triển vượt bậc công nghệ thông tin mà cụ thể thơng tin liên lạc có vai trị quan trọng đời sống xã hội Thông tin liên lạc giúp tiết kiệm tiền bạc, thời gian tiện lợi mặt địa lý Hơn nữa, đời điện thoại di động cịn giúp có thơng tin lúc nơi Như biết Marketing chức quan trọng kinh doanh Marketing giúp tận dụng nhiều hội đồng thời tránh rủi ro tránh thực chiến lược kinh doanh cụ thể Nói đến Marketing tức doanh nghiệp phải quan tâm đến vấn đề xác định thị trường mục tiêu, xác định khách hàng mục tiêu nhu cầu, thị hiếu họ Từ giúp doanh nghiệp nhận biết thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Muốn có giải pháp tốt Marketing phù hợp với thị trường thực tế, doanh nghiệp cần phải xây dựng thực chiến lược Marketing cải tiến sản phẩm, xây dựng chiến lược giá, hoạt động phân phối hoạt động xúc tiến yểm trợ, công tác chăm sóc khách hàng Đứng trước thử thách kinh tế hội nhập, xu chống độc quyền tự cạnh tranh, cán thuộc Trung Tâm Viễn Thông Quốc Tế Khu Vực II, Em nhận thấy cần đóng góp phần nhỏ kiến thức đào tạo từ trường số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung Tâm Viễn Thông Quốc Tế Khu Vực Các giải pháp trình bày thể qua đề tài: “Một số giải pháp Maketing nhằm nâng cao kết kinh doanh Trung Tâm Viễn Thông Quốc Tế Khu Vực II” Việc chọn đề tài mặt để củng cố kiến thức học mặt khác tìm hiểu hoạt động Marketing thực tế Trung Tâm Viễn Thông Quốc Tế Khu Vực II Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2 CHƯƠNG Cơ sở lý luận chung hoạt động Marketing 1.1 VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1.1 Bản chất Marketing: * Sự đời phát triển Marketing: Khi sản xuất hàng hoá xã hội loài người phát triển đến giai đoạn máy móc thay dần lao động thủ cơng, suất lao động nâng cao, sản phẩm làm ngày nhiều, lúc doanh nghiệp coi trọng việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ tìm biện pháp kích thích tiêu thụ Marketing với nghĩa đen “ làm thị trường” đời góp phần giải mâu thuẫn Tuy từ Marketing đời đến trải qua trình thay đổi nhiều mặt đời sống kinh tế- xã hội- trị giới Cùng với thay đổi Marketing có q trình phát triển khác nước phạm vi giới, có khác định nghĩa marketing, có khác phạm vi ứng dụng sản xụất kinh doanh lĩnh vực khác Chính ngồi Marketing truyền thống, Marketing đại có Marketing tương lai Ngày Marketing truyền bá, ứng dụng nhanh chóng có hiệu vào sản xuất kinh doanh tất nước châu Mỹ, châu Âu, châu Á, châu Úc, châu Phi Lý thuyết ứng dụng Marketing ngày không giới hạn kinh doanh mà phát triển sang lĩnh vực khác trị, ngoại giao, quân sự, đào tạo cơng tác đào tạo, cơng tác đồn thể Đối với nước ta, từ chuyển đổi vận hành kinh tế theo chế kế hoạch hóa tập trung sang chế thị trường có điều tiết nhà nước xã hội chủ nghĩa, Marketing nhanh chóng truyền bá ứng dụng sản xuất kinh doanh cách có hiệu quả, thành công doanh nghiệp nhựa, giày dép, xà bông, sửa … Từ đời Marketing ứng dụng kinh doanh hàng nông sản, hàng tiêu dùng thơng thường, máy móc thiết bị, dịch vụ đến ứng dụng rộng rãi lĩnh vực phi kinh doanh trị ngoại giao, cơng tác đồn thể… * Khái niệm Marketing: Marketing ? Nhiều người ngộ nhận Marketing biện pháp kích thích tiêu thụ hàng hóa Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2 Sở dĩ hàng ngày tiếp xúc thường xuyên chương trình quảng cáo, nhiều phương tiện khác để lôi kéo khách hàng Người bán ân cần với khách hàng biện pháp lôi cuốn, hấp dẫn biếu hàng dùng thử, bán trả góp, bán có thưởng ….Tuy vậy, tiêu thụ yếu tố quan trọng Marketing, chức cốt yếu Marketing Có quan điểm khác làm tảng cho hoạt động Marketing: - Quan niệm hoàn thiện sản xuất - Quan niệm hồn thiện hàng hố - Quan niệm hồn thiện nổ lực thương mại - Quan niệm Marketing - Quan niệm Marketing với đạo đức xã hội Những quan niệm tượng trưng cho thời kỳ khác lịch sử kinh tế xã hội Sau chiến tranh giới thứ hai, tình hình kinh tế giới nước có nhiều thay đổi ảnh hưởng to lớn đến môi trường kinh doanh nhiều doanh nghiệp Cuộc cách mạng KHKT KH quản trị có tốc độ phát triển nhanh từ sau năm 60 70 kỷ Sự phát triển kinh tế đạt tốc độ tăng trưởng chưa thấy Trước đây, cách mạng công nghiệp phải cần đến hàng trăm năm ngày rút ngắn lại vài chục năm Chính mức sống dân cư tăng lên nhanh chóng kể trình độ dân trí tăng lên rõ rệt Cùng với cạnh tranh thương trường ngày gay gắt v.v Tất thay đổi buộc doanh nghiệp phải có phương pháp ứng xử với thị trường Còn quan điểm Marketing đại khẳng định điều kiện ban đầu để đạt mục tiêu doanh nghiệp xác định nhu cầu, mong muốn thị trường mục tiêu đảm bảo mức độ mong muốn phương thức có hiệu mạnh mẽ so với đối thủ cạnh tranh (Ph Kotler) Khẩu hiệu là: “Hãy tìm nhu cầu để thoả mãn nó”, sản xuất đem bán cố gắng bán mà sản xuất ra, “hãy yêu quý khách hàng khơng phải sản phẩm mình” Marketing ngày phát triển, đa dạng phức tạp nên ta đưa định nghĩa marketing thời đại là: “Marketing hoạt động liên tục người thị trường, sống nhằm phát nhu cầu, để tổ chức sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu với lợi nhuận tài sản vơ hình lớn Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2 Như vậy, từ quan niệm ta nhận thấy, tuỳ thuộc vào đặc điểm kinh doanh, mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp có quan niệm Marketing khác Tuy nhiên hoạt động Marketing nói hoạt động bao trùm tồn q trình sản xuất kinh doanh cơng ty, bao gồm khâu trước sản xuất – sản xuất sau sản xuất Thực chiến lược Marketing để thoả mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng nhằm thực mục tiêu lợi nhuận cơng ty * Vai trị chức Marketing: Càng ngày người ta ý thức vai trò Marketing kinh doanh, điều nầy xuất phát từ phát triển kinh tế xã hội Trước người ta cho Marketing yếu tố doanh nghiệp mà nhà quản trị phải coi trọng gồm: yếu tố sản xuất, tài chánh, nhân Marketing Dần dần người ta thấy yếu tố Marketing phải quan trọng yếu tố khác Rồi đến thời kỳ coi Marketing nhiệm vụ trung tâm kinh doanh Đến vai trò Marketing đánh giá khái quát nhận định sau: “Marketing triết lý kinh doanh” Lý luận Marketing hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát nhu cầu khách hàng nghệ thuật thể biện pháp làm vừa lòng khách hàng Marketing đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mang thắng lợi huy hồng Chính vậy, người ta gọi Marketing học thuyết chiếm lĩnh thị trường, nghệ thuật ứng xử kinh doanh đại, chìa khố vàng bí tạo thắng lợi kinh doanh Chức Marketing bao gồm toàn hoạt động kinh doanh, trước hết phải hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng biện pháp để thoả mãn nhu cầu cách tốt để thu lợi nhuận Chức Marketing bao gồm khâu trước sản xuất, sản xuất sau sản xuất Có thể tóm tắt chức Marketing sau: - Nghệ thuật phát nhu cầu - Thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường - Nghệ thuật phân phối định giá - Nghệ thuật truyền thông khuyến - Nghệ thuật quản trị nhân sự, sản xuất tài Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường: * Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu Thị trường trình thu thập xử lý phân tích thơng tin thị trường Nghiên cứu thị trường cần thiết quan trọng, giúp doanh nghiệp có thông tin cần thiết cho việc định chiến lược Marketing Nội dung nghiên cứu Thị trường bao gồm: Nghiên cứu tình hình sản xuất, cung ứng sản phẩm thị trường Nghiên cứu cấu sản phẩm thị trường Nghiên cứu nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Nghiên cứu cách thức phân phối sản phẩm thị trường Nghiên cứu giá diễn biến giá thị trường Nghiên cứu tình hình cạnh tranh thị trường Nghiên cứu phương thức phân phối, bán hàng thị trường Nghiên cứu tác động quảng cáo, khuyến mại khách hàng Nghiên cứu môi trường kinh doanh doanh nghiệp.vv… Các doanh nghiệp dù sản xuất hay thương mại dịch vụ phải quan tâm đến thơng tin Họ thực nghiên cứu phương pháp sau: Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Phương pháp sử dụng phổ biến qua thông tin thu thập xử lý : báo cáo doanh nghiệp tình hình kinh doanh, tiêu thụ, tài chính… từ sách báo tạp chí thương mại, niên giám thống kê, tin kinh tế ngày, báo cáo nghiên cứu viện, trường, nhà khoa học … Phương pháp tốn chi phí, mặt khác với phát triển trợ giúp phương tiện thông tin hệ thống vi tính, Internet làm cho việc thu thập trở nên dễ dàng Tuy nhiên độ tin cậy không cao, nguồn thông tin loại rộng, đòi hỏi phải biết phát hiện, lựa chọn cách thích hợp với dự án nghiên cứu * Nghiên cứu xác định thị trường mục tiêu: Hoạt động thứ hai không phần qua trọng xác định thị trường mục tiêu- thị trường mà doanh nghiệp hướng nỗ lực để đáp ứng Để có định xác lựa chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp đánh giá đoạn thị trường, chọn đoạn thị trường mục tiêu chiến lược Marketing đáp ứng  Đánh giá đoạn thị trường: Sau phân chia thị trường chung thành thị trường nhỏ theo số tiêu thức định theo đặc điểm nhân khẩu, theo đặc điểm hành vi hay tâm lý theo địa lý, doanh nghiệp đánh giá phân đoạn để nhận dạng mức độ hấp dẫn thị trường, người ta thường dựa vào tiêu chuẩn sau: Thứ theo quy mô mức tăng trưởng thị trường Thứ hai theo mức độ hấp dẫn đoạn thị trường hay sức ép cạnh tranh, thứ ba theo mục tiêu kinh doanh khả doanh nghiệp Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2  Xác định thị trường mục tiêu: Sau đánh giá thị trường, doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu cách lựa chọn phương án chiến lược Marketing để thích ứng với thị trường Có loại chiến lược sau đây: - Chiến lược Marketing không phân biệt - Chiến lược Marketing phân biệt - Chiến lược Marketing tập trung doanh nghiệp - Khi lựa chọn loại chiến lược để đáp ứng thị trường mục tiêu doanh nghiệp cần dựa vào chủ yếu sau: Căn vào khả tài doanh nghiệp, vào mức độ đồng sản phẩm, vào sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống nó, vào mức độ đồng thị trường Ngoài ra, doanh nghiệp phải quan tâm đến chiến lược mà đối thủ thực để lựa chọn chiến lược vừa phù hợp với khả vừa đối phó với cạnh tranh đối thủ * Xây dựng chiến lược, lập kế hoạch: Cơng ty xác lập hay số chiến lược theo muc tiêu định Khi xây dựng phương án chiến lược cần giải vấn đề sau: - Lựa chọn đối tượng phục vụ chiến lược (Xác định thị trường công ty tập trung nỗ lực phân khúc để lựa chọn khúc thị trường thích hợp với khả công ty) - Xác định chiến lược hay chiến lược phân biệt: Chiến lược cung cấp cho thị trường toàn sản phẩm loại, mức giá chiến lược phân phối khuyến Chiến lược phân biệt áp dụng nhiều chiến lược khác cho thị trường -Xác định yếu tố then chốt chiến lược thích ứng với thị trường Việc đánh giá lựa chọn chiến lược dự kiến cơng việc có tầm quan trọng định đến mức độ đắn chiến lược Marketing Phải đảm bảo chiến lược lưạ chọn hiệu Việc đánh giá dựa vào nguyên tắc sau: Trước hết chiến lược Marketing phải thể cố gắng thực mục tiêu chung cho cơng ty Chiến lươc phải có tính khả thi Chiến lược Marketing phải đảm bảo mối quan hệ biện chứng doanh nghiệp thị trường, vừa đảm bảo lợi ích cơng ty, vừa phải đáp ứng tốt yêu cầu thị Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2 trường phải bảo đảm tốt yêu cầu khách hàng, mục tiêu công ty nhằm đến 1.2.2 Chính sách sản phẩm dịch vụ : Trước hết, cần phải hiểu sản phẩm bao gồm thứ đưa vào thị trường để tạo ý mua sắm, sử dụng, nhằm thoả mãn nhu cầu, ước muốn khách hàng Đối với doanh nghiệp, sản phẩm yếu tố quan trọng để doanh nghiệp hoạt động tồn Chính sách sản phẩm cơng cụ sắc bén để cạnh tranh, đồng thời phương thức để doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thị trường, doanh nghiệp thực tốt sách sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi việc triển khai, phối hợp với sách khác Marketing Chính sách sản phẩm bao gồm định như: cấu chủng loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường, định chất lượng sản phẩm, bao bì, đặt tên nhãn, nghiên cứu sản phẩm mới, dịch vụ … Như sản phẩm theo nghĩa Marketing sản phẩm cho người mua Họ mua sản phẩm khơng sản phẩm, mà mua thoả mãn nhu cầu đó, giải khó khăn gặp, ước muốn Tư định đến việc thiết kế, chế tạo s3n phẩm, quảng cáo, giá … Đây thể quan điểm “ Chỉ bán thứ mà khách hàng cần “ 1.2.3 Chính sách giá cả: Giá tác động mạnh đến hành vi mua khách hàng doanh thu doanh nghiệp, đồng thời xem cơng cụ cạnh tranh đặc biệt kinh tế có sức mua thấp thị trường chưa phát triển Vì vậy, doanh nghiệp phải thận trọng đưa định giá phải định giá cách linh động tình cụ thể thị trường loại khách hàng khác Chính sách giá bao gồm định phương pháp định giá, mức giá, điều chỉnh giá theo biến động thị trường người tiêu dùng … Chính giá sách quan trọng vì: Giá yếu tố có ảnh hưởng lớn nhanh chóng đến mức tiêu thụ sản phẩm Đây tiêu chuẩn quan trọng mà khách hàng cân nhắc trước định mua sản phẩm Do đó, mà lần tăng giá cước, sản lượng dịch vụ Bưu Điện thường giảm rõ rệt thời gian - Giá cước ảnh hưởng lớn đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp - Giá vũ khí cạnh tranh quan trọng Một sách giá đắn kết loạt định sau nghiên cứu, phân tích tình hình chi phí, thị trường ( nhu cầu, dung lượng thị trường, tình Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThơngQuốc tếKV2 hình cạnh tranh … ) mục tiêu định ( khối lượng bán, lợi nhuận, doanh thu) chiến lược Marketing 1.2.4 Chính sách phân phối: Phân phối Marketing việc tổ chức, điều hành vận chuyển hàng hoá từ nơi sản xuất tới tay khách hàng cuối nhằm khai thác tốt nhu cầu thị trường đạt mục tiêu dự định Có thể nói cách khác : Phân phối việc chuyển sản phẩm đến khách hàng, thời gian điều kiện chi phí cho phép Phân phối có vai trị quan trọng Marketing, cầu nối làm cho cung cầu gặp Những người tiêu dùng phân tán địa lý, mặt khác họ có nhu cầu đa dạng chất lượng số lượng sản phẩm Điều mâu thuẫn với việc tập trung hố Hợp lí hố sản xuất Khách hàng nghành Bưu Điện khắp nơi Do mạng lưới phân phối trải rộng, Tiện cận gần dân cư tốt.Đây mạnh Bưu Điện so với đối thủ cạnh tranh Nhưng khó khăn cho việc tổ chức mạng lưới có hiệu quả, đồng thời đáp ứng cao nhu cầu nhân dân Phân phối vũ khí cạnh tranh quan trọng ngồi yếu tố chất lượng, giá khách hàng ưa tiện lợi mua hàng Mạng phân phối tốt điều kiện kích thích nhu cầu khách hàng Do sách phân phối góp phần thực mục tiêu tăng doanh thu, sản lượng phục vụ tốt cộng đồng 1.2.5Chính sách xúc tiến yểm trợ: * Thế xúc tiến yểm trợ ? Chính sách xúc tiến yểm trợ (hoặc chiêu thị – Promotion) phận quan trọngcủa Marketing hỗn hợp.Để hoạt động Marketing có hiệu cao, ngồi sách sản phẩm,giá cả, phân phối,cần phải cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết thân doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp * Sự cần thiết sách xúc tiến yểm trợ : Xúc tiến yểm trợ hoạt động tất yếu doanh nghiệp sản xuất hàng hoá, làm cho cung cầu gặp Nói cách khác làm cho người mua người bán gặp Đối với nhà kinh doanh,đặc biệt chế thị trường cạnh tranh, xúc tiến yểm trợ làm cho hiệu kinh doanh tăng lên nhiều so với chi phí bỏ cho hoạt động này, xúc tiến yểm trợ tạo tiền đề cho bán hàng thuận lợi hơn, khách hàng hiểu biết đầy đủ sản phẩm, cơng dụng, lợi ích mà mang lại cho người sử dụng, tin tưởng chất lượng uy tín Như sách xúc tiến yểm trợ hỗ trợ Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2 2.5.Đánh giá kết luận hoạt động Marketing Trung tâm thời gian qua: Trong năm gần đây, nhờ đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển mạng lưới, Trung Tâm đ có sở hạ tầng mạng viễn thông quốc tế đại Chất lượng dịch vụ thoại phi thoại cải thiện không ngừng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế viễn thông (ITU-T) đáp ứng hầu hết nhu cầu thông tin liên lạc ngày cao đa dạng khách hàng Đối với dịch vụ thoại, Trung Tâm có Tổng Đài Điện Thoại quốc tế 110 làm việc 24 giờ/ngày để trợ giúp khách hàng thực gọi tự động cung cấp thơng tin miễn phí dịch vụ viễn thơng quốc tế Đối với khiếu nại khách hàng Trung Tâm đ phối hợp với đơn vị liên quan để tìm cch giải thoả đáng Đối với dịch vụ phi thoại Knh thu ring quốc tế, VSAT, Thu pht hình quốc tế, Truyền hình hội nghị … Trung Tm đ đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin liên lạc cho nhiều đối tượng khch hng, l cc khch hng dầu khí cĩ yu cầu cao chất lượng dịch vụ tiến độ cung cấp dịch vụ Để thực tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh v kinh doanh cĩ hiệu quả, Trung Tâm đề nhiều quy định quy trình thống việc triển khai cung cấp dịch vụ nội Trung tm nhằm rõ trách nhiệm, quyền hạn, công việc cần thực cho đơn vị, thời gian thứ tự để thực chúng Các quy trình, quy định giúp cho đơn vị thực dễ dàng công việc giao Trong thời gian qua, với quan tâm lãnh đạo Trung tâm việc đầu tư xy dựng cải tạo mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ công tác cung cấp dịch vụ cho khách hàng, với nỗ lực tồn thể cn cơng nhn vin Trung tm, Trung Tâm đ đạt số thành định phần khẳng định vai trị, vị trí Cơng ty Viễn Thơng quốc tế trn thị trường dịch vụ Viễn Thơng quốc tế, góp phần đại hố lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, đuổi kịp nước khu vực giới 36 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2 Chương Một số giải pháp Marketing áp dụng Trung Tâm Viễn Thông Quốc tế KV2 3.1 Định hướng phát triển công nghệ Viễn Thông nhiệm vụ Trung Tâm Viễn Thông Quốc Tế Khu Vực đến năm 2020: 3.1.1 Các hướng ưu tiên phát triển công nghệ viễn thông đến 2020: * Giai đoạn 2004 - 2010 Đối với công nghệ chuyển mạch: tiếp tục triển khai hoàn thiện hệ thống báo hiệu sang hệ thống báo hiệu số Triển khai hệ thống tổng đài ISDN, bước đưa vào ứng dụng tổng đài ATM nút mạng làm điểm chuyển mạch chung cho tất loại hình dịch vụ Thử nghiệm hệ thống chuyển mạch quang Đối với công nghệ truyền dẫn: tiếp tục củng cố mạng đường trục quốc giá sở công nghệ truyền dẫn chủ đạo sợi cáp quang SHD Thử nghiêm, tiến tới triển khai diện rộng công nghệ ghép kênh quang, công nghệ khuếch đại quang, công nghệ SOLLITON… Triển khai đề án phóng vệ tinh viễn thơng Việt Nam Công nghệ mạng truy nhập: thử nghiệm tiến tới triển khai cáp quang mạng thuê bao với phương thức cáp quang tới nhà (FTTB) tới cụm thuê bao (FTTC) khu dân cư khu vực thương mại, phương thức cáp quang tới tận nhà (ETTH) đến khách hàng có nhu cầu dịch vụ băng rộng Thử ngiệm triển khai công nghệ mạch vịng th bao vơ tuyến băng rộng vô tuyến quang Đối với công nghệ thông tin di động: đưa vào triển khai hệ thống thông tin di động theo công nghệ CDMA Triển khai hệ thống nhắn tin hai chiều nhắn tin lời Cấu trúc công nghệ quản lý mạng lưới: tiếp tục hoàn thiện cấu trúc mạng, tiến tới cấu trúc mạng hai cấp Thực việc quản lý tập trung hồn tồn Việc phát triển cơng nghệ tin học Bưu điện: chun mơn hố việc sản xuất phần mềm theo hướng công nghiệp để xuất tăng doanh thu, hoàn thiện sản phẩm phần mềm phục vụ cho việc khai thác thơng tin mạng máy tính đến tận thuê bao, phát triển phần mềm tin học chuyên dụng phục vụ cho mục đích quản lý mạng tập trung Đối với cơng nghệ Bưu chính, tin học hố bưu chinh tới cấp huyện, tự động hoá khâu lựa chọn giới hoá mạng vận chuyển tới cấp xã toàn quốc * Giai đoạn 2011 –2020: 37 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2 Đổi công nghệ chuyển mạch: tăng cường triển khai công nghệ ATM/B – ISDM mạng, tiến tới thay tổng đài truyền thống tổng đài ATM để cung cấp dịch vụ B – ISDM tới khách hàng Từng bước triển khai mạng hệ thống chuyển mạch quang Đối với cơng nghệ truyền dẫn: cáp quang hố tất tuyến truyền dẫn quan trọng với công nghệ hỗ trợ vi ba thông tin vệ tinh Đối với công nghệ mạng truy cập: xây dựng mạng cáp quang nội hạt (FTTC) (ETTH) với giải pháp công nghệ ghép kênh theo bước sóng (WDM), mạng quang thụ động (PON)… để cung cấp dịch vụ tích hợp: thoại, số liểu, truyền hình… với băng tần khơng hạn chế tới khách hàng Công nghệ thông tin di động: triển khai ứng dụng giải pháp công nghệ vô tuyến đại việc mở rộng vùng phủ sóng hệ thống thông tin di động Triển khai công nghệ thông tin di động băng rộng để cung cấp dịch vụ đa phương tiện di động Triển khai diện rộng hệ thống nhắn tin hai chiều nhắn tin lời Thiết lập mạng thông tin cá nhân PCN với hội nhập mạng cố định di động 3.1.2 Ba giai đoạn phát triển Trung Tâm Viễn Thông Quốc Tế Khu Vực II: Căn vào xu hướng phát triển viễn thông Thế giới, Trung tâm phải trải qua giai đoạn phát triển * Giai đoạn 2004 – 2005: Trung Tâm Viễn Thông Quốc Tế Khu Vực II cần phải sử dụng thiết bị viễn thơng tương thích với tiêu chuẩn viễn thông quốc tế để thiết lập hệ thống viễn thông quốc gia * Giai đoạn 2005 – 2010: Thiết lập sở hạ tầng thơng tin quốc gia có khả tích hợp hệ thống công cộng tư nhân cách hệ thống hoá liên kết mạng mạng nội bộ, mạng diện rộng hệ thống khác khu vực tư nhân, sử dụng công nghệ tiên tiến * Giai đoạn 2010 – 2020: phát triển ứng dụng để đưa vào ứng dụng cho phủ khu vực thơng tin cá nhân sở hạ tầng thông tin quốc gia thiết lập giai đoạn Các ứng dụng đa dạng như: hội nghị thoại, hội nghị truyền hình, chữa bênh từ xa, đào tạo từ xa, làm việc từ xa, thương mại điện từ phủ điện tử Về dịch vụ: phải đầu tư công nghệ, thiết bị kỹ thuật đại tương xứng với khu vực giới Trước đưa dịch vụ cần phải có bước nghiên cứu, thứ nghiệm chất lượng dịch vụ để bảo vệ uy tín Cơng ty 38 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2 Về nhân lực: Trong năm gần đây, Trung tâm thực nhiều thay đổi công nghệ, phát triển mạng lưới phát triển dịch vụ viễn thông để cung cấp cho khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp nước Đáp ứng cho yêu cầu thay đổi này, thời gian qua Trung tâm tiến hành số lớp đào tạo ngắn hạn kỹ thuật viễn thông, công nghệ mới, quản trị kinh doanh doanh cho phận kinh doanh lãnh đạo đơn vị Ngồi cịn có số buổi trình bày thiết bị, mạng lưới cách vận hành đối tác, công ty cung cấp thiết bị trình bày Tuy nhiên buổi học cịn giới hạn mức cập nhật kiến thức để đáp ứng nhu cầu vận hành khai thác mạng lưới, cung cấp dịch vụ,… Về sách đào tạo dài hạn: Trung tâm hạn chế, cho phép vài nhân viên gắn bó làm việc lâu dài (từ năm trở lên) tham gia vào lớp quy tập trung bán tập trung dài hạn để lấy thêm chuyên môn kỹ sư, thạc sĩ, nghiên cứu sinh,… Chính sách khuyến khích việc học hỏi nâng cao trình độ nhân viên làm việc lâu Trung tâm hạn chế với nhiều nhân viên viên trẻ có lực muốn đào tạo tiếp để phát triển kỹ đáp ứng cho yêu cầu tương lai Trung tâm lĩnh vực nghiên cứu phát triển công nghệ, kỹ thuật 3.2 Các giải pháp Maketing : 3.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường: - Tổ chức phận nghiên cứu thị trường : Cụ thể sau : + Thành lập nhóm thu thập thơng tin, thống kê số liệu sản lượng dịch vụ VTQT ; Phân loại đối tượng khách hàng : khách hàng đặc biệt, khách hàng sử dụng dịch vụ với lưu lượng cao, khch hng kinh doanh lại dịch vụ VTQT … + Dựa số liệu thu thập phân tích đánh giá nhu cầu thị trường loại dịch vụ đoạn thị trường, đánh giá so snh với đối thủ cạnh tranh + Đề xuất biện pháp phù hợp với loại đối tượng khch hng v loại dịch vụ nhằm đẩy mạnh công tác phát triển dịch vụ, tăng sản lượng, tăng doanh thu 3.2.2 Chính sách sản phẩm dịch vụ : - Nghiên cứu đưa dịch vụ áp dụng kỹ thuật, công nghệ đại, đáp ứng với nhu cầu thông tin xã hội, tiến tới hoà nhập với nước - Nghiên cứu cải tiến chất lượng dịch vụ cung cấp, tăng thêm dịch vụ gia tăng giá trị cho dịch vụ đáp ứng nhu cầu chất lượng dịch vụ đa dạng hoá dịch vụ, nhằm kích thích hàng sử dụng dịch vụ nhiều Cụ thể : 39 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2  Đối với cc dịch vụ điện thoại Quốc tế : nghiên cứu đưa thêm vào dịch vụ giá trị gia tăng mở rộng dịch vụ giải đáp thơng tin quốc tế miễn phí 142, dịch vụ điện thoại sử dụng cơng nghệ IP có trợ giúp Điện thoại viên  Đối với dịch vụ VSAT TDM/TDMA : nghin cứu việc tích hợp thoại vào khả nâng cấp mạng ( vừa truy cập Internet vừa sử dụng điện thoại)  Đối với dịch vụ thu phát hình quốc tế : dng kỹ thuật truyền hình số, thu pht hình trực tiếp qua thiết bị vệ tinh di động Flyaway… đáp ứng thu phát hình trực tiếp qua vệ tinh địa điểm 3.2.3 Chính sách giá : - Nghiên cứu mức giá dịch vụ VTQT khu vực, nước láng giềng để đề xuất sách giá phù hợp với loại dịch vụ, cho vừa đảm bảo quyền lợi khách hàng quyền lợi Công Ty, vừa phù hợp với xu hướng ngày tiến tới ngang cước với khu vực, phù hợp với lộ trình giảm cước Bộ BCVT Cụ thể sau : + Đối với mức giá cước dịch vụ VTQT áp dụng theo quy định ngành : nghiên cứu đề xuất với cấp để có mức giá hợp lý + Đối với mức giá Công ty định giá lặp đặt dịch vụ : cần có nghiên cứu đề xuất với Công ty xây dựng mức giá phù hợp đảm bảo xu hương chung l ngy cng giảm gi đảm bảo bù đắp chi phí v cĩ li + Đối với mức giá Trung tâm qui định :  Dịch vụ làm theo yêu cầu khách hàng phạm vi hợp đồng, nghiên cứu đề mức giá phù hợp loại dịch vụ  Dịch vụ Telehousing : xem xét giảm giá hỗ trợ kỹ thuật ( theo mặt khu vực ), giá thuê mặt … nhằm giữ khách hàng có, trì v pht triển dịch vụ, v l cĩ thể cạnh tranh với cc doanh nghiệp khc khu vực - Đề xuất sách hợp lý việc giảm giá cước khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm, khách hàng sử dụng dịch vụ với mức sử dụng cao (hàng tháng ) có loại giá khác cho đối tượng khách hàng đặc biệt, nhằm kích thích khách hng sử dụng dịch vụ Công ty nhiều lâu dài 3.2.4 Chính sách phân phối: - Tăng cường kênh thơng tin,hướng dẫn miễn phí để phục vụ khách hàng lúc yêu cầu khách hàng 40 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2 - Đào tạo, sử dụng đội ngũ Điện thoại viên Quốc tế tham gia hướng dẫn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thơng qua dịch vụ giải đáp miễn phí 142 - Tiến hnh phn loại khch hng nước nước, lập kế hoạch phn phối cụ thể cho loại dịch vụ 3.2.5 Chính sách xúc tiến yểm trợ : - Tăng cường quảng cáo giới thiệu dịch vụ VTQT Công ty cung cấp phương tiện thông tin đại chúng báo chí … - Đề xuất sách hoa hồng cho khách sạn, đại lý, đơn vị c nhn giới thiệu khách hàng cho Cơng ty Đề xuất thêm hình thức giảm cước cho khch hng sử dụng dịch vụ với lưu lượng cao hàng tháng, khách hàng lâu năm … giảm cước theo số năm sử dụng, theo sản lượng, giải thưởng mua hng giảm gi số nơi ty theo mức sử dụng … - Đưa sách khuyến dịp lễ tết,ngày thành lập Công ty, ngày khai trương dịch vụ giảm giá lắp đặt, không thu cước tháng đầu… nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ - Tài trợ chương trình thể thao văn hĩa… nhằm quảng cáo thương hiệu Công ty 3.2.6 Cơng tác chăm sóc khách hàng: - Lập kế hoạch thực kế hoạch CSKH hàng năm Xây dựng chương trình hành động “hướng tới khách hàng“ Các kế hoạch đưa cần phải cụ thể có khả thực thi Các công việc thực cần phải thể quan tâm khách hàng sử dụng dịch vụ Ví dụ : Tặng quà cho khách hàng lễ, tết, ngày khai trương Công ty, chúc mừng sinh nhật lãnh đạo Cơng ty khách hàng mình, chc mừng Tổng Gim Đốc … - Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm nhằm gặp gỡ tiếp xúc, trao đổi trực tiếp với khch hng v thu thập ý kiến đóng góp khách hàng Đồng thời q trình cung cấp dịch vụ cho khch hng cần thường xuyên trao đổi, lắng nghe ý kiến khch hng chất lượng dịch vụ cung cấp, gửi phiếu thăm dị ý kiến khch hng năm, tập hợp ý kiến đóng góp khách hng nhằm tìm cc biện php cải tiến, khắc phục cơng việc cung cấp dịch vụ nhằm phục vụ khch hng tốt Nếu ý kiến đóng góp khách hàng nằm phạm vi giải Trung tâm, Trung tâm kiến nghị lên Cấp để giải tiếp - Để thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng nhân viên phục vụ khách hàng từ phận kinh doanh kỹ thuật cần phải đào tạo thường xuyn v kỹ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ bán hàng phục vụ khách hàng, kỹ 41 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThơngQuốc tếKV2 giao tiếp … để thay mặt Công ty, Tổng Công ty … phục vụ khách hàng làm để thỏa mn với mức cao cc yu cầu khch hng phạm vi quản lý Trung tm 3.3 Các giải pháp khác: 3.3.1 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật: * Mạng chuyển mạch PSTN: - Năng lực cấu trúc mạng chuyển mạch tại: TỔNG ĐÀI CỔNG TP.HCM – AXE 105 – TRANSGATE Số cổng trung kế lắp đặt 431 Số cổng trung kế sử dụng 377 Dung lượng cực đại nhớ DS 160MW Dung lượng lắp đặt nhớ DS 160MW Dung lượng sử dụng nhớ DS 145MW Cổng đầu cuối báo hiệu ST lắp đặt 60 Cổng đầu cuối báo hiệu ST sử dụng 51 Hệ thống ĐTV OTN.8 Số bàn ĐTV 42 Tổng đài DIAX:ANS Transslocal 3.1 01 Số thuê bao PSTN 270 Số thuê bao ISDN 2B+D 12 Bảng 3.1 : Mạng chuyển mạch PSTN - Dung lượng tổng đài : Về mặt dung lượng, theo dự báo lưu lượng điện thoại quốc tế (IDD), tổng đài cổng quốc tế đủ dung lượng truyền tải lưu lượng đến năm 2005.Như vây, quy hoạch cấu trúc mạng 2003-2005, Trung Tâm VTQT KV2 dự kiến sử dụng tổng đài Gateway 42 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2 - Nâng cấp tổng đài : Các tổng đài AXE 105 Transgate đến cũ công nghệ, tốc độ tải xử lý CPU cịn hạn chế Ericsson thơng báo khơng cịn sản xuất sản phẩm phần cứng hệ BYB 202 từ năm 2001, vả không tiếp tục hỗ trợ phần mềmkể từ năm 2006 Mặt khác để đáp ứng phát triển lưu lượng cho năm sau 2006, cần thiết phải mở rộng dung lượng lực tổng đài có.Như cần có kế hoạch đầu tư nâng cấp thay tổng đài cổng quốc tế AXE 105 Transgate-3 hệ tổng đài mới, đại, nhằm đưa vào khai thác kể từ năm 2006 Các tổng đài thay phải đáp ứng nhu cầu lưu lượng dịch vụ nhu cầu tương lai: - Đảm bảo đủ dung lượng để cung cấp dịch vụ thoại đến quốc tế đến năm 2010 - Đảm bảo cung cấp dịch vụ băng hẹp băng rộng - Tương thích với mạng NGN Tổng Công Ty - Được kết cấu theo cấu trúc module để dễ dàng nhanh chóng đưa dịch vụ mạng 3.3.2 Một số biện pháp đào tạo phát triển nhân lực Trung Tâm Viễn Thơng Quốc tế KV2: Đào tạo trình độ quản lý cho cán quản trị sản xuất kinh doanh, nguồn nhân lực để tổ chức điều hnh cc hoạt động Trung tâm cch hiệu Tổ chức thường xuyên buổi đào tạo chỗ, đơn vị làm việc để nhân viên nắm bắt tốt công việc chuyên môn đáp ứng cho cơng việc mà phụ trách Giảm thiểu trường hợp đào tạo nhiều không phục vụ nhiều cho công việc trước mắt đơn vị Phát triển đào tạo đội ngũ nhn vin lm cơng tc phục vụ khch hng cc kiến thức chuyn mơn nghiệp vụ, kiến thức kinh doanh, cĩ thể nắm bắt tm lý khch hng, kiến thức giao tiếp … để đáp ứng yêu cầu khách hàng, giúp cho Trung tâm đứng vững môi trường cạnh tranh chuẩn bị cho việc hội nhập Quốc tế tương lai Đào tạo lại nhân viên dôi đơn vị, nhân viên trước phục vụ cho cơng nghệ cũ để họ phục vụ tốt cho công việc Việc làm giúp cho việc xếp nhân thực tốt hơn, giúp cho nhân viên nắm bắt công nghệ công việc 43 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThơngQuốc tếKV2 Cần cĩ sch thu hút, đào tạo v khuyến khích đội ngũ nhân viên giỏi, có trình độ chun mơn tốt, phục vụ lâu dài cho Trung tâm để nghiên cứu triển khai công nghệ đại, bớt lệ thuộc vào đối tác nước ngồi Có thể tuyển nhân viên giỏi, nòng cốt Trung Tâm cho đào tạo dài hạn nước nước để chuẩn bị thêm sức mạnh nguồn nhân lực có đủ trình độ để phát triển, vận hành, khai thác bảo trì mạng lưới Đây vốn tài sản quý giá để Trung Tâm phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp khác tương lai 44 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết qủa kinh doanh Trung Tâm ViễnThôngQuốc tếKV2 Kết luận Hơn mười năm qua kể từ thành lập vào năm 1990, Trung Tâm Viễn Thông Quốc tế KVII có nỗ lực phấn vươn lên không ngừng Trung tâm đầu tư mạnh vào sở hạ tầng viễn thông với những trang thiết bị phương tiện truyền dẫn đại với chất lượng cao Hiện Trung Tâm có mạng lưới viễn thông quốc tế đại ngang tầm với nước khu vực nước phát triển giới Bên cạnh việc đổi công nghệ phát triển mạng lưới, Trung Tâm gửi nhiều nhân viên đào tạo nước để nắm bắt kịp công nghệ vận hành khai thác mạng lưới đầu tư Với lợi mạng lưới đại có đội ngũ nhân viên kỹ thuật giỏi, Trung Tâm khai thác phát triển nhiều dịch vụ đáp ứng cho nhu cầu đa dạng thay đổi khách hàng Bước vào năm 2004, với nhiều thách thức phía trước, Trung tâm cần phải có nhiều nổ lực để giữ vững nâng cao tốc độ tăng trưởng Cơng nghệ thơng tin liên lạc phát triển nhanh, để đuổi kịp với công nghệ, cần phải đầu tư phát triển chất xám, phải ý nhiều đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan, đặc biệt nguồn nhân lực giỏi chịu gắn bó với quan, kỹ sư trẻ nhiệt tình  45 Một số giải pháp Markeking nhằm nâng cao kết kinh doanh Trung tâm Viễn thông Quốc tế KV2 MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MAKETING 1.1 VAITRÒ CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1.1 Bản chất Marketing: 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.2.2 Chính sách sản phẩm dịch vụ 1.2.3 Chính sách giá ca 1.2.4 Chính sách phân phối 1.2.5 Chính sách xúc tiến yểm trợ 1.2.6 Cơng tác chăm sóc khách hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠITRUaNG TÂM VIỄN THÔNG QUỐC TẾ KV2 11 2.1 SƠ LƯỢC VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG QUỐC TẾKV2 11 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển của… 11 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung Tâm Viễn Thông Quốc tế KV2 13 a/ Chức nhiệm vụ Trung Tâm Viễn Thông Quốc tế KV2 13 b/ Sơ đồ cấu tổ chức Trung Tâm Viễn Thông Quốc tế KV2 16 2.2 CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA TRUNG TÂM VTQT KV2 18 Một số giải pháp Markeking nhằm nâng cao kết kinh doanh Trung tâm Viễn thông Quốc tế KV2 2.2.1 Thiết bị truyền dẫn: 18 2.2.2 Thiết bị chuyển mạch ( Hệ thống tổng đài) 22 2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM VIỄN THÔNG QUỐC TẾ KV2 22 2.3.1 Sản lượng số dịch vụ chủ yếu 23 2.3.2 Doanh thu kinh doanh dịch vụ 24 2.4 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM VTQT KV2 25 2.4.1 Công tác nghiên cứu thị trường 25 a/ Đặc điểm thị trường 25 b/ Công tác nghiên cứu thị trường Trung Tâm VTQT KV2 27 2.4.2 Tình hình thực sách Marketing Trung Tâm VTQT KV2 27 a/ Chính sách sản phẩm dịch vụ 27 b/ Chính sách giá cước 31 c/ Chính sách phân phối 34 d/ Chính sách xúc tiến yểm trợ 35 2.4.3 Cơng tác chăm sóc khách hàng 36 2.4.4 Tổ chức hoạt động Marketing Trung Tâm VTQT KV2 37 a/ Tổ chức hoạt động Marketing 37 b/ Kinh phí hoạt động Marketing 38 2.5 ĐÁNH GIÁ KẾT LUẬN HOẠT ĐỘNG MARKETING… 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING ÁP DỤNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG QUỐC TẾ KV2 41 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNGVÀ NHIỆM VỤ CỦA TRUNG TÂM VIỄN THƠNG QUỐC TẾ KV2 ĐẾN NĂM 2020 41 Một số giải pháp Markeking nhằm nâng cao kết kinh doanh Trung tâm Viễn thông Quốc tế KV2 3.1.1 Các hướng ưu tiên phát triển công nghệViễn Thông đến năm 2020 41 3.1.2 Ba giai đoạn phát triển Trung Tâm Viễn Thông Quốc tế KV2 42 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING: 43 3.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường 43 3.2.2 Chính sách sản phẩm dịch vụ 44 3.2.3 Chính sách giá 44 3.2.4 Chính sách phân phối 45 3.2.5 Chính sách xúc tiến yểm trợ 45 3.2.6 Cơng tác chăm sóc khách hàng 46 3.3 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC: 46 3.3.1 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật 46 3.3.2 Một số biện pháp đào tạo phát triển nhân lực… 48 KẾT LUẬN Moät số giải pháp Markeking nhằm nâng cao kết kinh doanh Trung tâm Viễn thông Quốc tế KV2 BẢNG PHỤ LỤC Hình 2.1:Biểu đồ sản lượng dvụ viễn thơng qtế cty VTQT 12 Hinh2.2:Cơ cấu tổ chức ITC 17 Hình 2.3 : Số lượng mạch thọai qtế qua năm 19 Hình 2.4 : Sản lượng điện thọai qtế 29 Hình 2.5 :Sản lượng lượt trạm VSAT 30 Hinh2.6 :Tốc độ tăng trưởng tổng sản lượng thọai 32 Hình 2.7 :Sơ đồ tổ chức phịng kinh doanh tiếp thị 39 Bảng 2.1: Dung lượng tuyến cáp TVH 21 Bảng 2.2 :Sản lượng dvụ qua năm 23 Bảng 2.3 :Doanh thu hàng năm 24 Bảng 2.4 :Cước IDD từ VN gọi USA qua năm 33 Bảng 2.5 : Tốc độ giảm cước dvụ kênh thuê riêng qua năm 34 Bảng 2.6 : Chi phí họat động Marketing 39 Bảng 3.1 :Mạng chuyển mạch 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Một số biện pháp Marketing Quản trị Marketing Những điều Marketing SVTT:Nguyễn Thị Liên T.S : Phan Thăng T.S :Phan Đình Quyền PTS : Vũ Trọng Hùng ... doanh nghiệp, sản phẩm yếu tố quan trọng để doanh nghiệp hoạt động tồn Chính sách sản phẩm cơng cụ sắc bén để cạnh tranh, đồng thời phương thức để doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thị trường, doanh... tiêu thụ yếu tố quan trọng Marketing, chức cốt yếu Marketing Có quan điểm khác làm tảng cho hoạt động Marketing: - Quan niệm hoàn thiện sản xuất - Quan niệm hồn thiện hàng hố - Quan niệm hoàn thiện... vào đặc điểm kinh doanh, mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp có quan niệm Marketing khác Tuy nhiên hoạt động Marketing nói hoạt động bao trùm tồn q trình sản xuất kinh doanh cơng ty, bao gồm