THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY QUÓC NGHỆ

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY QUỐC NGHỆ GVHD : Ths TRẦN ANH DŨNG SVTH : NGUYỄN THỊ BÍCH ĐÀO Lớp : 07VN1D Khóa : 11 TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2011 LỜI CẢM ƠN Khóa luận kết học tập nghiên cứu em suốt khóa học 2007 – 2011 Khoa Khoa học xã hội & Nhân văn trường Đại học Tơn Đức Thắng Để hồn thành khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban giám hiệu quý thầy cô Khoa Khoa học xã hội & Nhân văn truyền đạt cho em kiến thức cần thiết, hướng dẫn tận tình, giải đáp thắc mắc vấn đề học tập hỗ trợ mặt để em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời c ảm ơn đến Công ty TNHH Thương mại & Du lịch Quốc Nghệ anh chị công ty, đặc biệt anh Lê Hoàng Nguyên, người trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện cho em trình thu thập số liệu tiếp xúc với khách du lịch Đặc biệt lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Trần Anh Dũng hướng dẫn tận tình cách trình bày, lựa chọn đề tài vấn đề cần lưu ý trình hồn thành đề tài khóa luận Với khả hạn chế sinh viên, đề tài tránh khỏi thiếu sót, em mong thơng cảm bảo thêm quý thầy cô để hoàn thiện vấn đề nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2011 Sinh viên thực Nguyễn Thị Bích Đào NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2011 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2011 MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Bố cục luận văn PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN & THỰC TIỄN VỀ DU LỊCH VÀ KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Sản phẩm du lịch 1.1.3 Thị trường du lịch 1.2 Khách du lịch 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Khách du lịch quốc tế (International Tourist) 1.2.3 Tâm lý du khách 1.2.4 Khách du lịch Nhật Bản Đặc điểm tâm lý Đặc điểm tiêu dùng CƠ SỞ THỰC TIỄN 1.1 Vài nét đất nước Nhật Bản 13 1.2 Quan hệ Việt Nam Nhật Bản 14 1.2.1 Quan hệ trị 14 1.2.2 Quan hệ thương mại 15 1.2.3 Hợp tác kinh tế, đầu tư 15 1.2.4 Hợp tác văn hóa 16 1.2.5 Hợp tác du lịch 16 Chương 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN 2.1 Khái quát thị trường khách du lịch Nhật Bản TP Hồ Chí Minh 17 2.2 Phân tích SWOT thị trường khách Nhật Bản thành phố Hồ Chí Minh 21 2.2.1 Điểm mạnh (Strengths) 21 2.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) 25 2.2.3 Cơ hội (Opportunities) 25 2.2.4 Rủi ro (Threats) 25 2.3 Thực trạng khai thác thị trường khách Nhật Bản Công ty 27 2.3.1 Giới thiệu chung Công ty 27 Quá trình hình thành & phát triển 27 Chức năng, nhiệm vụ & quyền hạn Công ty 29 Cơ cấu tổ chức quản lý máy Công ty TNHH TM & DL Quốc Nghệ 29 2.3.2 Hoạt động kinh doanh Công ty 32 Quy mô, lĩnh vực kinh doanh 32 Thị trường mục tiêu doanh nghiệp, số lượng khách, cấu khách, giá sản phẩm (số liệu năm 2010) 33 Quy trình xây dựng, tổ chức thực chương trình du lịch 36 2.3.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2010 38 2.3.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh 40 2.3.6 Nhận xét, đánh giá kết 42 2.3.7 Định hướng & mục tiêu công ty việc mở rộng thị trường khách du lịch Nhật Bản thời gian tới 44 Xu hướng phát triển thị trường khách du lịch Nhật Bản Việt Nam 44 Định hướng 45 Mục tiêu công ty thời gian tới 47 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH NHẬT BẢN 3.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường 48 3.2 Giải pháp sản phẩm 49 3.2.1 Giải pháp đa dạng hóa 49 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 51 3.3 Giải pháp truyền thông quảng cáo 54 3.4 Giải pháp nguồn nhân lực 56 Phần 3: KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 62 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết hoạt động du lịch Việt Nam tháng 5/2011 & tháng đầu năm 2011 19 Bảng 2: Lượng khách Nhật Bản đến TP Hồ Chí Minh từ năm 2007 đến năm 2010 20 Bảng 3: Tình hình doanh nghiệp lữ hành lưu trú tính đến tháng năm 2010 24 Bảng 4: Nguồn nhân lực du lịch chia theo ngoại ngữ 27 Bảng 5: Cơ cấu tổ chức nhân viên Công ty 29 Bảng 6: Cơ cấu khách du lịch Công ty năm 2010 33 Khách du lịch chia theo thị trường 33 Khách du lịch chia theo phương tiện vận chuyển 34 Khách du lịch chia theo mục đích chuyến 34 Bảng 7: Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2010 38 Bảng 8: Lượng khách du lịch Nhật Bản Công ty từ năm 2008 đến năm 2010 39 Bảng 9: Lượng khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam từ năm 2008 đến năm 2010 40 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Biểu đồ 1: Biểu đồ lượng khách quốc tế chia theo thị trường đến Việt Nam tháng 5/2011 tháng đầu năm 2011 19 Biểu đồ 2: Biểu đồ lượng khách Nhật Bản đến TP Hồ Chí Minh từ năm 2007 đến năm 2010 20 Biểu đồ 3: Lượng khách du lịch Nhật Bản Công ty 39 Biểu đồ 4: Lượng khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam 40 Biểu đồ 5: Thị trường khách quốc tế có kế hoạch đến VN du lịch năm 2011 2012 46 Sơ đồ 1: Tổ chức quản lý Công ty 30 Sơ đồ 2: Tổ chức thực chương trình du lịch Cơng ty 38 DẪN NHẬP TP Hồ Chí Minh đóng vai trò lớn việc đưa Việt Nam trở thành điểm đến du khách quốc tế, nơi mà có điều kiện tự nhiên thuận lợi, đầu mối giao thông quan trọng nước khu vực Đông Nam Á Với vị l trung tâm tiếp nhận, trung chuyển khách lớn nước, có lợi cảng biển, sân bay, đường kết nối thuận lợi với tỉnh, thành nước, với nước khu vực, có lợi sở hạ tầng, sở vật chất Tất yếu tố khẳng định vai trị TP Hồ Chí Minh việc phát triển thành trung tâm du lịch lớn nước Tuy vậy, để khai thác tốt tiềm sẵn có tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn, đặc biệt đưa tiếp cận với thị trường quốc tế điều khơng đơn giản Nó địi hỏi định hướng đắn quan ban ngành văn hóa, du lịch, nhận thức lợi ích mà du lịch đem lại người dân thành phố đặc biệt khơng thể thiếu vai trị quan trọng doanh nghiệp lữ hành Đứng vị cầu nối trực tiếp du khách sản phẩm du lịch, doanh nghiệp phải có sách, chiến lược để phát triển đem lại lợi nhuận khơng cho mà cịn cho ngành du lịch TP Hồ Chí Minh nói riêng nước nói chung Vì vậy, qua q trình tìm hiểu từ thực tế doanh nghiệp, em chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp khai thác thị trường khách Nhật Bản công ty Quốc Nghệ” với mục đích: - Tìm hiểu thị trường khách Nhật Bản, thị trường xem lớn TP Hồ Chí Minh - Đưa mạnh hạn chế du lịch thành phố việc đáp ứng thị trường khách Từ em hi vọng đóng góp vài giải pháp cho doanh nghiệp việc khai thác thị trường khách quốc tế, đặc biệt Nhật Bản Với mong muốn: doanh nghiệp ngày nâng cao vị mình, tạo động lực để ngành du lịch thành phố phát triển không nước mà cịn có khả cạnh tranh với nước khu vực Đề tài nghiên cứu dựa sở lí luận du lịch, khách du lịch Nhật Bản sở thực tiễn thị trường khách du lịch Nhật Bản Việt Nam Bên cạnh đó, kết hợp với phân tích điều kiện tự nhiên, xã hội, nghiên cứu thu thập số liệu TP Hồ Chí Minh nhằm mục đích đưa nhận định mặt thuận lợi khó khăn việc khai thác thị trường Từ phân tích số liệu thực trạng doanh nghiệp để đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp mở rộng khai thác thị trường khách Nhật Bản Tuy nhiên, nhận định ban đầu, với kiến thức học thiếu kinh nghiệm thực tiễn , đề tài không tránh khỏi thiếu sót, em hi vọng đóng góp q thầy để đề tài hoàn thiện Thực trạng giải pháp khai thác thị trường khách Nhật Bản Công ty Quốc Nghệ Việc quản lý sử dụng lao động việc phân bổ tổ chức lao động hợp lý kích thích khả sáng tạo người lao động, nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh • Phối hợp chặt chẽ doanh nghiệp với sở đào tạo để gắn liền đào tạo với sử dụng, nâng cao lực, trình độ đội ngũ nhân viên o Ngoài kiến thức chun mơn, kỹ phục vụ khách, nhân viên cịn cần bổ sung kiến thức, kỹ quản lý lĩnh vực: quy hoạch, marketing, tài chính, dự án phát triển, kiến thức chung kinh tế, trị, văn hoá, xã hội quốc gia, vùng lãnh thổ thị trường trọng điểm du lịch Việt Nam; kiến thức dịch vụ, ngoại ngữ, vi tính, kỹ giao tiếp, phong cách phục vụ o Khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ chun mơn cho để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Nhật Bản khơng quy trình phục vụ mà khác biệt văn hố Ví dụ: học ngoại ngữ, tham gia buổi thảo luận theo học trường kinh tế, ngoại ngữ, khóa đào tạo ngắn hạn,… Đơi Cơng ty nên trợ cấp học phí cung cấp thông tin cần thiết hướng dẫn họ o Mở lớp học tiếng Nhật cho đội ngũ lao động trực tiếp giao tiếp với khách o Xây dựng kế hoạch cử người quản lý Công ty sang công ty du lịch Nhật Bản học hỏi kinh nghiêm phục vụ khách Nhật o Mời nhân viên đại lý lữ hành Nhật sang trợ giúp việc đào tạo nhân viên • Nâng cao chất lượng nhân lực du lịch cần phải nâng cao ực l phẩm chất nghề nghiệp Điều thể qua thái độ cơng việc: sẵn sàng hồn thành cơng việc giao, thực đúng, đầy đủ quy trình, kỹ thuật, tận tụy với công việc, đáp ứng nhu cầu công việc , đưa kế hoạch kiến nghị việc nâng cao chất lượn g sản phẩm du lịch hiệu kinh doanh cơng ty, thái độ tích cực, tác phong cởi mở, nhanh nhẹn thiện cảm • Kiểm soát chặt chẽ chất lượng giá phục vụ khách, giám sát cán công nhân viên mặt kỹ thuật, nghề nghiệp kỷ luật lao động họ phân công phục vụ khách nhằm nâng cao uy tín cho cơng ty • Kiên loại trừ trường hợp thiếu tinh thần trách nhiệm việc phục vụ khách doanh nghiệp Bên cạnh đó, Công ty thường xuyên xem xét chất lượng phục vụ sở lưu trú dịch vụ du lịch đối tác Từ đó, Cơng ty đưa phản ảnh kịp thời • Ngồi ra, cơng tác tuyển chọn lao động, để có đội ngũ lao động có trình độ, Cơng ty cần phải làm chặt chẽ từ khâu tuyển chọn ban đầu Để tăng cường gắn bó nhân viên với Công ty, quan tâm đến đời sống tinh thần, vật chất nhân viên như: có chế độ lương thưởng hợp lý, tổ chức tặng quà chúc mừng sinh nhật thành viên để tăng thêm say mê, tận tuỵ với công việc nhân SVTH: Nguyễn Thị Bích Đào 57 Thực trạng giải pháp khai thác thị trường khách Nhật Bản Công ty Quốc Nghệ viên, ln ật p thể, đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân Ban lãnh đạo ln lắng nghe ý kiến đóng góp sáng tạo nhân viên trình làm việc, có Cơng ty thực có tinh thần đồn kết cơng việc kinh doanh thuận lợi có hiệu • Tạo văn hóa doanh nghiệp tốt môi trường làm việc thân thiện, thành viên làm việc gắn kết, giúp đỡ hỗ trợ cần, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp từ nhân viên văn phòng đến hướng dẫn viên du lịch, đưa lời tư vấn thơng tin du lịch xác cho khách hàng Có thể nói, phát triển nguồn nhân lực vừa có tính cấp bách, vừa mang ý nghĩa chiến lược vấn đề có ý nghĩa quan trọng, phải đặt lên vị trí hàng đầu trình phát triển doanh nghiệp lữ hành SVTH: Nguyễn Thị Bích Đào 58 Thực trạng giải pháp khai thác thị trường khách Nhật Bản Công ty Quốc Nghệ Phần KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu thực tế công ty Thương mại D u lịch Quốc Nghệ nhận thấy rằng: Nguồn khách du lịch từ Nhật Bản thị trường lớn doanh nghiệp lữ hành TP Hồ Chí Minh Nó khơng đem lại doanh thu cho TP Hồ Chí Minh mà cịn cho ngành du lịch Việt Nam Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu mặt thuận lơi khó khăn doanh nghiệp việc khai thác thị trường Qua đó, đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp phù hợp với xu hướng phát triển tương lai Đề tài bao gồm chương bản: Chương 1: Trong chương này, đề tài chủ yếu đưa số khái niệm liên quan du lịch Bên cạnh đó, nội dung chương tập trung vào phần tìm hiểu, nghiên cứu đặc điểm tâm lý, đặc điểm tiêu dùng người Nhật Bản Chương 2: Nêu lên thực trạng vai trò thị trường khách Nhật Bản du lịch TP Hồ Chí Minh Dựa việc phân tích số liệu thống kê thành phố tài liệu thực tế, đề tài xác định vai trò ngành du lịch TP Hồ Chí Minh Đó thành phố phát triển nhanh chóng đại bậc Việt Nam, thu hút quan tâm nhiều khách du lịch nước giới Theo báo cáo đánh giá ình t hình du lịch tháng đầu năm 2011 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thành phố, lượng khách quốc tế đến thành phố ước đạt 1.650.000 lượt, tăng 10% so cùng kỳ năm 2010, đạt 47% kế hoạch năm 2011 (3.500.000 lượt) Đây động lực cho ngành du lịch thành phố phát huy mạnh đ ể nâng cao vị nước khu vực Đơng Nam Á Ngồi ra, h ội cho doanh nghiệp lữ hành thành phố phát triển thị trường khách quốc tế, có thị trường Nhật Bản Trong chương này, đề tài vào nghiên cứu tình h ình kinh doanh doanh nghiệp Từ số liệu, tài liệu doanh nghiệp , đề tài rút mạnh hạn chế công ty Công ty Quốc Nghệ có nhiều mảng hoạt động khác hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trị chủ đạo chiến lược phát triển chung Công ty Trong năm qua, hoạt đông kinh doanh lữ hành thị trường khách Nhật trọng song bộc lộ hạn chế sản phẩm du lịch, chương trình du lịch khơng có đổi Các yếu tố cho việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm du lịch quảng cáo, khuyếch trương , mở rộng thị trường cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn Do để tồn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành thị trường du lịch đầy biến động, Công ty cần có biện pháp mở rộng thị trường khách Nhật SVTH: Nguyễn Thị Bích Đào 59 Thực trạng giải pháp khai thác thị trường khách Nhật Bản Công ty Quốc Nghệ Chương 3: Tổng hợp tất nhận định trên, đề tài đưa số giải pháp phù hợp với tình hình doanh nghiệp Bao gồm: -Giải pháp thị trường: tập trung nghiên cứu đối tượng, sản phẩm du lịch, xu hướng phát triển thị trường hoạt động tham gia hội chợ du lịch, lễ hội văn hóa liên kết với tổ chức du lịch -Giải pháp sản phẩm: với mục đích làm phong phú chương trình tour cho du khách mà đảm bảo chất lượng -Đẩy mạnh hoạt động marketing để tiếp cận thị trường cách tốt Bên cạnh vấn đề nguồn nhân lực để mở rộng thị trường, đặc biệt hướng dẫn viên am hiểu văn hóa, tính cách người Nhật Bản, đào tạo kiến thức ngành du lịch như: tuyến điểm, văn hóa, lịch sử, kỹ giao tiếp, vấn đề luật du lịch, thủ tục xuất nhập cảnh Vì phần lớn hướng dẫn viên tiếng Nhật xuất thân từ trường đào tạo ngoại ngữ Những vấn đề gặp phải vấn đề chung doanh nghiệp Nếu giải cách hoàn thiện với tinh thần trách nhiệm cao đội ngũ nhân viên, việc khai thác thị trường Nhật Bản năm tới chắn đạt hiệu cao Điều góp phần vào mục tiêu thu hút khách từ thị trường Nhật Bản đến năm 2015 đạt triệu lượt khách, đồng thời đưa Việt Nam thành điểm đến ưa thích du khách Nhật Bản Trong phạm vi luận văn bản, đề tài đưa số khái quát chung thị trường khách Nhật Bản, đưa số hình ảnh tình hình kinh doanh lữ hành Qua đề xuất giải pháp để giải phần khó khăn doanh nghiệp Tuy nhiên, kết khiêm tốn, chưa sâu vào phân tích đánh giá cách chi tiết hạn chế tài liệu thời gian Trong thời gian tới, có điều kiện, luận văn cố gắng phát triển số nội dung về: -Tìm hiểu rõ đặc điểm du khách Nhật Bản : văn hóa ũcng người Nhật Bản Đặc biệt sâu vào nghiên cứu nhu cầu du lịch khách Nhật TP Hồ Chí Minh bao gồm: loại hình du lịch, dịch vụ du lịch, thói quen tiêu dùng du lịch Mục đích nâng cao chất lượng phục vụ khách Nhật Bản doanh nghiệp -Tìm hiểu, phân tích yếu tố thu hút điểm du lịch mà khách Nhật Bản yêu thích -Phân tích yếu tố thành công doanh nghiệp chuyên phục vụ khách Nhật nước quốc tế Nghiên cứu thị trường khách du lịch bao gồm nhiều khía cạnh Với khố luận này, hi vọng góp phần giúp doanh nghiệp Việt Nam quan tâm hiểu rõ thị trường Nhật Bản – thị trường đầy hứa hẹn chưa thật khai thác có hiệu Tuy nhiên, lực, kinh nghiệm thực tế thời SVTH: Nguyễn Thị Bích Đào 60 Thực trạng giải pháp khai thác thị trường khách Nhật Bản Công ty Quốc Nghệ gian nghiên cứu có hạn, khố luận cịn có nhiều khiếm khuyết Em mong nhận quan tâm ý kiến đóng góp thầy cô Chuyên đề bắt đầu hoàn thành nhờ định hướng giúp đỡ thầy Trần Anh Dũng với anh chị Công ty du lịch Quốc Nghệ Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Bích Đào 61 Thực trạng giải pháp khai thác thị trường khách Nhật Bản Công ty Quốc Nghệ TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, tạp chí: [1] Trần Văn Thơng, (2006), Tổng quan du lịch, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh [2] Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, (2004), Marketing du lịch , NXB TP Hồ Chí Minh [3] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương, (1998), Quản trị kinh doanh lữ hành , NXB Thống kê [4] “Non nước Việt Nam”, (2006), NXB trung tâm công nghệ thông tin Tổng Cục Du Lịch Việt Nam [5] Trần Thị Thu Hà, (2005), Giáo trình Tâm lý học kinh doanh du lịch, NXB Hà Nội [6] Nguyễn Trường Tân, (2011), Tìm hiểu Văn hóa Nhật Bản, NXB Văn hóa thơng tin [7] Tạp chí du lịch Các trang Website: [1] www.baodulich.net.vn [2] www.dulichvn.org.vn [3] www.lantabrand.com [4]www.svhttdl.hochiminhcity.gov.vn [5] www.tcdulichtphcm.vn [6] www.thesaigontimes.vn [7] www.thongtinnhatban.net [8]www.tuoitre.vn [9] www.travelnews.skydoor.net [10] www.vietnamtourism.com.vn [11] www.vietnamtourism.gov.vn/index.php [12]www.voanews.com/ /japan-vietnam-tourism [14] www.vietbao.vn [15]www.japanest.com SVTH: Nguyễn Thị Bích Đào 62 PHỤ LỤC Điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế 1.Có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế quan quản lý nhà nước du lịch trung ương cấp Có phương án kinh doanh lữ hành; có chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế phải có thời gian bốn năm hoạt động lĩnh vực lữ hành Có ba hướng dẫn viên cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế Có tiền k‎ý quỹ Ngân hàng 250 triệu đồng hưởng lãi suất không kỳ hạn tiền ký quỹ Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế 1.Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế cấp theo phạm vi kinh doanh, bao gồm: a) Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam; b) Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước ngoài; c) Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam khách du lịch nước ngồi Khơng cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế trường hợp sau đây: a) Doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh lữ hành trái pháp luật bị xử phạt hành hành vi thời gian chưa q mười hai tháng tính đến thời điểm đề nghị cấp giấy phép; b) Doanh nghiệp bị thu hồi giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế thời gian chưa mười hai tháng tính đến thời điểm đề nghị cấp lại giấy phép Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế bị thu hồi trường hợp sau đây: a) Doanh nghiệp chấm dứt hoạt động; b) Doanh nghiệp không kinh doanh lữ hành quốc tế mười tám tháng liên tục; c) Doanh nghiệp vi phạm nghiêm trọng quy định Luật này; d) Doanh nghiệp có hành vi vi phạm mà pháp luật quy định phải thu hồi giấy phép Việc thu, nộp lệ phí cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế thực theo quy định pháp luật phí lệ phí Hồ sơ, thủ tục cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Hồ sơ đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế bao gồm: a) Đơn đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế; b) Bản giấy đăng ký kinh doanh, phương án kinh doanh lữ hành, chương trình du lịch cho khách quốc tế, giấy tờ chứng minh thời gian hoạt động người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành, thẻ hướng dẫn viên hợp đồng hướng dẫn viên với doanh nghiệp lữ hành, giấy chứng nhận tiền ký quỹ Thủ tục cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế quy định sau: a) Doanh nghiệp gửi hồ sơ đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế đến quan nhà nước du lịch cấp tỉnh nơi doanh nghiệp đặt trụ sở chính; b) Trong thời hạn mười ngày làm việc, kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, quan nhà nước du lịch cấp tỉnh hoàn thành việc thẩm định hồ sơ gửi văn đề nghị kèm theo hồ sơ đến quan quản lý nhà nước du lịch trung ương để xem xét, cấp giấy phép; Trường hợp không đủ tiêu chuẩn để đề nghị cấp giấy phép quan nhà nước du lịch cấp tỉnh thông báo văn nêu rõ lý cho doanh nghiệp biết; c) Trong thời hạn mười ngày làm việc, kể từ ngày nhận hồ sơ văn đề nghị quan nhà nước du lịch cấp tỉnh, quan quản lý nhà nước du lịch trung ương có trách nhiệm xem xét, cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế cho doanh nghiệp; trường hợp từ chối cấp giấy phép phải thơng báo văn bản, nêu rõ lý cho quan nhà nước du lịch cấp tỉnh doanh nghiệp biết PHỤ LỤC Quy chế tạm thời miễn thị thực cho người Nhật Bản vào Việt Nam Quyết định số 08 / 2003 / QĐ - BNG Bộ trưởng Bộ Ngoại giao ban hành ngày tháng 12 năm 2003 quy chế tạm thời miễn thị thực cho người Nhật Bản vào Việt Nam tham quan, du ịch l kinh doanh Sau tồn văn: Số: 08/2003/QĐ-BNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ Hà Nội, ngày 08 tháng 12 năm 2003 QUYẾT ĐỊNH CỦA BỘ TRƯỞNG BỘ NGOẠI GIAO Về việc ban hành Quy chế tạm thời miễn thị thực cho người Nhật Bản vào Việt Nam tham quan, du lịch kinh doanh Căn Pháp lệnh Nhập cảnh, xuất cảnh cư trú người nước Việt Nam ngày 28 tháng năm 2000; Căn Nghị định số 21/2003/NĐ-CP ngày 10 tháng năm 2003 Chính phủ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy Bộ Ngoại giao; Căn uỷ quyền Thủ tướng Chính phủ công văn số 103/CP-KTTH ngày 01 tháng 12 năm 2003 Chính phủ, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế tạm thời miễn thị thực cho người Nhật Bản vào Việt Nam tham quan, du lịch kinh doanh Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2004 Điều Cục trưởng Cục Lãnh sự, Vụ trưởng Vụ Lễ tân, Giám đốc Sở Ngoại vụ thành phố Hồ Chí Minh thủ trưởng đơn vị có liên quan Bộ Ngoại giao có trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận - Văn phòng Trung ương Đảng, văn phòng Quốc hội, văn phòng Chủ tịch nước, văn phịng Chính phủ, - TANDTC Viện KSNDTC, - Các Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, - UBND tỉnh, thành phố trực thuộc TW, quan Trung ương đoàn thể - Lưu LS CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc QUY CHẾ TẠM THỜI Về miễn thị thực cho người Nhật Bản vào Việt Nam tham quan, du lịch kinh doanh (Ban hành kèm theo Quyết định số 08/2003/QĐ-BNG ngày 08 tháng 12 năm 2003 Bộ trưởng Bộ Ngoại giao) Chương I: Những quy định chung Điều 1: Người mang hộ chiếu Nhật Bản giá trị vào Việt Nam tham quan, du lịch & kinh doanh (sau gọi khách Nhật Bản) miễn thị thực nhập cảnh, xuất cảnh Việt Nam với thời gian tạm trú Việt Nam không 15 ngày kể từ ngày nhập cảnh Điều : Khách Nhật Bản có nhu cầu lại 15 ngày, thực có lý đáng quan, tổ chức, cá nhân Việt Nam có văn đề nghị gửi Cục Quản lý xuất nhập cảnh – Bộ Công an (đối với người thuộc diện làm thủ tục Bộ Công an) Cục Lãnh sự, Vụ Lễ tân – Bộ Ngoại giao (đối với người thuộc diện làm thủ tục Bộ Ngoại giao) xem xét cấp thị thực gia hạn tạm trú phù hợp với mục đích xin lại Điều 3: Khách Nhật Bản vào Việt Nam theo Quy chế phải có hộ chiếu Nhật Bản cịn giá trị 03 tháng có vé vé tiếp nước khác Điều 4: Khách Nhật Bản thuộc đối tượng quy định mục (b), (c), (d) (đ) khoản Điều Pháp lệnh Nhập cảnh, xuất cảnh, cư trú người nước Việt Nam ngày 28/4/2000 không đáp ứng yêu cầu nêu Điều Quy chế không quan quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam cho nhập cảnh bị rút ngắn thời hạn tạm trú Việt Nam Chương II : Tổ chức thực Điều : Khách Nhật Bản nhận thị thực từ ngày 31/12/2003 trở trước khơng hồn lại lệ phí thị thực Điều 6: Cục trưởng Cục Lãnh chịu trách nhiệm làm thủ tục thông báo cho Bộ Ngoại giao Nhật Bản việc việc miễn thị thực cho khách Nhật Bản quy định Quy chế việc Chính phủ Việt Nam huỷ bỏ việc thực Quy chế thấy cần thiết KT BỘ TRƯỞNG BỘ NGOẠI GIAO Thứ trưởng NGUYỄN PHÚ BÌNH (Nguồn: Cục Lãnh – Bộ Ngoại giao) PHỤ LỤC Danh sách 72 giải thưởng du lịch hàng đầu tốt T P Hồ Chí Minh năm 2010 Sở VHTTDL kết hợp với Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh phát động bình chọn A - 65 giải thưởng Dịch vụ Du lịch hàng đầu (Top Ten) 10 doanh nghiệp lữ hành đón khách quốc tế hàng đầu (Inbound) 1- Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 2- Công ty Liên doanh Du lịch Apex Việt Nam 3- Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Du lịch Bến Thành 4- Công ty TNHH Một Thành Viên Du lịch & Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam – Vietravel 5- Công ty TNHH Du lịch Exotissimo – Cesais 6- Cơng ty Du lịch Hịa Bình 7- Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định – Fiditourist 8- Công ty Du lịch Trần Việt 9- Công ty Liên doanh Dịch vụ Du lịch OSC – SMI 10- Cơng ty TNHH Đường Mịn Đơng Dương 10 Doanh nghi ệp Lữ hành đưa khách du lịch nước hàng đầu (Outbound) 1- Công ty TNHH Một Thành Viên Du lịch & Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam – Vietravel 2- Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 3- Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định – Fiditourist 4- Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Du lịch Bến Thành 5- Công ty CP Dịch vụ Du lịch & Thương Mại T.S.T 6- Công ty Du lịch Trần Việt 7- Công ty CP Truyền thông Du Lịch Việt 8- Công ty CP Du lịch Thanh Niên 9- Công ty CP Du lịch Thanh Niên Xung Phong (V.Y.C) 10- Công ty TNHH M ột Thành TOUR) Viên DV Dầu Khí Sài Gịn Du Lịch (SPSC 10 Doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu 1- Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 2- Công ty TNHH Một Thành Viên Du lịch & Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam – Vietravel 3- Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định – Fiditourist 4- Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Du lịch Bến Thành 5- Cơng ty Du lịch Hịa Bình 6- Cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 7- Công ty TNHH TM TV DV DL Văn Hóa Việt 8- Cơng ty CP Du lịch Thanh Niên 9- Công ty CP Truyền thông Du Lịch Việt 10- Công ty TNHH Du lịch Thế Hệ Trẻ 05 khách sạn hàng đầu 1- Khách sạn Sheraton 2- Khách sạn Park hyatt 3- Khách sạn Caravelle 4- Khách sạn New World 5- Khách sạn Bến Thành (Rex) 05 Khách sạn hàng đầu 1- Khách sạn Duxton 2- Khách sạn Continental 3- Khách sạn Đồng Khởi (Grand) 4- Khách sạn Hữu Nghị (Palace) 5- Khách sạn Kim Đô 10 Khách sạn hàng đầu 1- Khách sạn Bông Sen 2- Khách sạn Viễn Đông 3- Khách sạn Quê Hương (Liberty 4) 4- Khách sạn Saphire 5- Khách sạn Quê Hương (Liberty 3) 6- Khách sạn Tân Hải Long 7- Khách sạn Hương Sen 8- Khách sạn Thắng Lợi (Victory) 9- Khách sạn Thời Đại Mới (New Epoch) 10- Khách sạn Phương Bắc Website thương mại điện tử du lịch hàng đầu 1- Công ty CP Truyền thông Du Lịch Việt 2- Công ty TNHH Một Thành Viên Du lịch & Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam – Vietravel 3- Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 4- Công ty CP Dịch vụ Du lịch & Thương Mại T.S.T 5- Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Du lịch Bến Thành 10 điểm mua sắm hấp dẫn hàng đầu 1- Thương xá Tax 2- Cửa hàng Miss Áo Dài 3- Hệ thống cửa hàng Tranh thêu XQ Sài Gòn 4- Hệ thống cửa hàng Khaisilk 5- Trung tâm thương mại Vincom Center 6- Hệ thống Cửa hàng Nữ trang PNJ 7- Trung tâm Thương mại Zen Plaza 8- Công ty TNHH SX & TM Tây Sơn 9- Công ty TNHH Mỹ nghệ Phương Nam 10- Hệ thống Trung tâm TM Parkson B - giải thưởng Dịch vụ Du lịch tốt 1- Điểm tham quan hấp dẫn - Khu di tích địa đạo Củ Chi 2- Khu vui chơi giải trí hấp dẫn – Cơng ty TNHH CP Du ịlch Văn Hóa Suối Tiên 3- Hãng vận chuyện hàng không tốt – Vietnam Airlines 4- Khách sạn dành cho Doanh Nhân tốt – Khách sạn Sheraton 5- Khách sạn phục vụ kiện (MICE) tốt – Khách sạn InterContinental Asiana Saigon 6- Doanh nghiệp có Website du lịch hấp dẫn - Công ty TNHH Một Thành Viên Du lịch & Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam – Vietravel 7- Nhà hàng Việt Nam đặc sắc – Nhà hàng Hoa Mua (Khu du lịch Bình Quới 1) PHỤ LỤC ẢNH Khách du lịch Nhật mua sắm hàng chợ Bến Thành đường phố Sài Gòn Nhiều du khách Nhật Bản thích thú an tâm với sản phẩm có bao bì, nhãn mác Trung tâm mua sắm Miss Áo dài - Ảnh: Lê Sơn Khách Nhật Bản buổi học nấu ăn Việt Nam Lễ hội Văn hóa Du lịch Việt Nam Nhật Bản Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch chủ trì phối hợp Đại sứ quán Việt Nam Nhật Bản diễn Trung tâm Hội nghị Quốc tế Tokyo vào ngày 23 24/6/2010 ... nhiên, nhận định ban đầu, với kiến thức học thi? ??u kinh nghiệm thực tiễn , đề tài không tránh khỏi thi? ??u sót, em hi vọng đóng góp q thầy để đề tài hoàn thi? ??n Thực trạng giải pháp khai thác thị... Phương Nam… • Người dân Việt Nam thân thi? ??n hiếu khách • Phong tục tập quán Việt Nam gần gũi với đất nước Nhật Bản lòng mến khách, thân thi? ??n, u thích hịa bình, q thi? ?n nhiên, thú chơi cảnh, cắm hoa,... tiết, xác định khả thực thi chương trình: mức giá, dịch vụ, phương tiện vận chuyển Việc thi? ??t kế hành trình du lịch địi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng tính khả thi chương trình, thơng