THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DU . LỊCH CHỢ LỚN GIAI ĐOẠN 2010 -2015

TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VAÊN  KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHỢ LỚN GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN CÔNG HOAN Sinh viên thực : NGUYỄN PHÚC HÙNG Lớp : 07VN1D Khóa : 11 TP HỒ CHÍ MINH, 06/07/2011 MỤC LỤC Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận Du lịch, kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch 1.1.1 Những khái niệm du lịch, kinh doanh du lịch, sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.2 Khái niệm kinh doanh du lịch 1.1.1.3 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.2 khái niệm kinh doanh lữ hành 1.1.3 Hiệu kinh doanh hoạt động kinh doanh du lịch 1.2 Marketing - Marketing du lịch 1.2.1 Khái niệm Marketing Marketing du lịch 1.2.1.1 Khái niệm Marketing 1.2.1.2 Khái niệm Marketing du lịch 1.2.2 Khái niệm chiến lược Marketing du lịch 1.2.3 Khái niệm Marketing hỗn hợp yếu tố cấu thành 1.3 Vai trò chiến lược Marketing du lịch cho công ty du lịch 1.3.1 Vai trị chiến lược MDL cho cơng ty du lịch 1.3.2 Các nguyên tắc xây dựng chiến lược Marketing 1.3.3 Sự cần thiết Marketing du lịch Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH CHỢ LỚNTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Sơ lược công ty lữ hành du lịch Chợ Lớn: 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.1.3 Hình ảnh cơng ty thị trường 10 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn hoạt động công ty 11 2.1.4.1 Chức 11 2.1.4.2 Nhiệm vụ 11 2.1.4.3 Quyền hạn 11 2.1.4.4 Các ngành hoạt động công ty 11 2.1.5 Giới thiệu phòng ban chức 12 2.1.6 Nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban 13 2.1.7 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2007-2010 15 2.1.7.1 Doanh thu từ năm 2007-2010 15 2.1.7.2 Kết kinh doanh lữ hành từ năm 2007-2010 15 2.1.7.3 Uy tín cơng ty thị trường 16 2.2 Môi trường marketing công ty du lịch Chợ Lớn 16 2.2.1 Môi trường vĩ mô 17 2.2.1.1 Môi trường kinh tế xã hội 17 2.2.1.2 Yếu tố trị pháp luật 17 2.2.1.3 Văn hóa – xã hội 18 2.2.1.4 Cơ sở tự nhiên kĩ thuật 18 2.2.2 Môi trường vi mô 19 2.2.2.1 Môi trường công ty 19 2.2.2.2 Môi trường nội 20 2.2.2.3 Môi trường cạnh tranh 21 2.3 Hoạt động marketing Công ty Du lịch Chợ Lớn 22 2.3.1Tổ chức Marketing 22 2.3.2 Chiến lược Marketing 22 2.3.2.1 Thị trường mục tiêu công ty – Place 22 2.3.2.2 Sản phẩm – Product 28 2.3.2.3 Chính sách giá – Price 33 2.3.2.4 Chính sách phân phối – Promotion 35 2.3.2.5 Chính sách giao tiếp - khuyếch trương – Communication 36 2.3.2.6 Nguồn nhân lực – People 38 2.3.2.7 Quy trình điều hành – processing 39 2.3.2.8 Đối thủ cạnh tranh – Competitor 40 2.4 Đánh giá hoạt động MDLCL giai đoạn 2008 – 2010 40 2.4.1Về nhận thức vai trò hoạt động Marketing 42 2.4.2Về sách sản phẩm 42 2.4.3 Về sách giá 43 2.4.4 Về sách phân phối 43 2.4.5 Về sách khuyếch trương 43 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH CHỢ LỚN TỪ 2010 ĐẾN 2015 3.1 Điểm mạnh điểm yếu hội thách thức công ty 45 3.1.1 Điểm mạnh, điểm yếu 45 3.1.2 Cơ hội, thách thức 45 3.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing du lịch Cholontourist 46 3.2.1 Định hướng hoạt động Marketing TPHCM từ đến 2015 46 3.2.2 Định hướng hoạt động Marketing công ty đến năm 2015 47 3.3 Một số giải p háp nhằm phát triển hoạt động Marketing công ty từ đến năm 2015 48 3.3.1 Giải pháp sản phẩm 48 3.3.2 Giải pháp về giá 49 3.3.3 Giải pháp nhân 50 3.3.4 Giải pháp chiêu thị- quảng cáo 51 3.3.5 Giải pháp phân phối 52 3.4 Một số khuyến nghị 53 3.4.1 Đối với Sở VHTT&DL TPHCM 53 3.4.2 Đối với công ty du lịch Chợ Lớn 54 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngành quan trọng có sức hút Và ngành đem lại nguồn thu nhập lớn cho ngành kinh tế Hàng năm số lượng khách du lịch quốc tế nội địa đến ngày tăng tín hiệu đáng mừng cho ngành du lịch nước ta Hiện nói ngành du lịch nước ta có lượng lớn công ty lữ hành Với số 104 công ty lữ hành quốc tế 288 công ty lữ hành nội địa (chưa kể đến công ty tư nhân, đơn vị chưa cấp phép khác ) Điều dẫn đến tình trạng cơng ty phải cạnh tranh với gay gắt để khẳng định thương hiệu thị trường du lịch Và để thực mục tiêu cơng ty phải xây dựng cho chiến lược Marketing cách phù hợp Và hoạt động Marketing nhân tố tạo nên thành công hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Lữ hành Chợ Lớn - đ ây Cơng ty Lữ hành có tên tuổi hiệu kinh doanh tương đối tốt thị trường du lịch nội địa lẫn quốc tế Với 30 năm thành lập phát triển c ông ty xây dựng cho chiến lược kinh doanh tương đối tốt Song thời gian gần cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ cạnh tranh hiệu kinh doanh cơng ty có phần giảm sút phần chiến lược Marketing chưa đạt kết cao Nhằm đánh giá hiệu hoạt động Marketing công ty thời gian vừa qua để biết mặt hạn chế cơng ty, từ đưa giải pháp Marketing phù hợp để nâng cao hiệu hoạt động công ty Từ lý trên, em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp hoạt động Marketing Công ty Du lịch Chợ Lớn giai đoạn 2010-2015” làm khóa luận tốt nghiệp đại học Mục tiêu nhiệm vụ đề tài - Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty Du lịch Chợ Lớn từ 2007-2010 Đồng thời đưa giải pháp nâng cao hoạt động Marketing công ty giai đoạn 2010-2015 nhằm xây dựng hiệu kinh doanh tốt cho Công ty Du lịch Chợ Lớn - Nhiệm vụ khảo sát: Tìm hiểu hoạt động Marketing Cơng ty Chợ Lớn giải pháp mang tính thực tiễn - Tìm hiểu hoạt động Marketing Cơng ty Chợ Lớn - Những điểm mạnh điểm yếu hội thách thức Cơng ty KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG Những giải pháp Marketing để nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Công ty Du lịch Chợ Lớn công ty du lịch Chợ Lớn - Phạm vi nghiên cứu: Phòng Marketing hoạt động Marketing Công ty Du lịch Chợ Lớn - Thời gian nghiên cứu: từ năm 2007 đến Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập tổng hợp tài liệu công ty - Tổng hợp tài liệu thông tin thu thập để phân tích - So sánh đối chiếu - Phương pháp tốn học, lơ gic, … - Sử dụng phân tích SWOT Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, khóa luận chia thành chương sau:  Chương 1: Kinh doanh du lịch Marketing du lịch  Chương 2: Hoạt động Marketing du lịch công ty du lịch Chợ Lớn  Chương 3: Một số giải pháp phát triển hoạt động Marketing công ty du lịch Chợ Lớn - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH VÀ MARETING DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận Du lịch, kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch kinh doanh du lịch, sản phẩm du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch Du lịch khái niệm hiểu theo nhiều nghĩa khác nhìn chung có nghĩa du ngoạn, thưởng lãm…Thuật ngữ “du lịch” gọi “tour” tiếng Anh tiếng Pháp có nghĩa vịng hay nói rộng “một dạo chơi” Du lịch tượng kinh tế xã hội nhân văn phức tạp trình phát triển mình, khơn g ngừng mở rộng Do việc định nghĩa xác “du lịch” chưa có định nghĩa quán định nghĩa Hiện có số định nghĩa khác du lịch Việt Nam giới: Đầu tiên: “Du lịch hoạt động liên quan đến chuyến người nơi cư trù thư ờng xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng thời gian định” (Theo luật du lịch Việt Nam- Chương I) Thứ hai: “Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú với mục đích tham quan, khám phá với mục đích nghĩ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích kinh doanh mục đích khác thời gian liên tục khơng q năm, bên ngồi mơi trường sống định cư ” (Hội nghĩ quốc tế du lịch Canada vào tháng 6/1991) 1.1.1.2 Khái niệm kinh doanh du lịch Theo “Tổng quan du lịch” TS Trần Văn Thông định nghĩa: “Về chất, hoạt động kinh doanh du lịch tổng hòa mối quan hệ tượng kinh tế với kinh tế hoạt động du lịch hình thành sở phát triển đầy đủ sản phẩm hàng hóa du lịch q trình trao đổi mua bán hàng hóa du lịch thị trường” Sự vận hành kinh doanh du lịch lấy tiền tệ làm môi giới trao đổi sản phẩm du lịch người mua (du khách) người bán (nhà kinh doanh du lịch), vận hành lấy vận động mâu thuẫn mặt cung cấp nhu cầu du lịch làm đặc trưng chủ yếu 1.1.1.3 Khái niệm sản phẩm du lịch Để biết “Sản phẩm du lịch” cần tìm hiểu khái niệm “sản phẩm” Theo Philip Kotler thì: “Sản phẩm đưa vào thị trường KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG để tạo ý, mua sắm hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn yêu cầu hay ý muốn Nó vật thể, dịch vụ người, địa điểm, tổ chức, ý nghĩa” Sản phẩm mang lại giá trị, lợi ích cho người Người mua hàng hóa hay dịch vụ mua giá trị, lợi ích sản phẩm mang lại Sản phẩm cơng ty lữ hành hay sản phẩm du lịch chương trình du lịch cung cấp cho khách du lịch bao gồm vật hữu hình vơ hình Hầu hết sản phẩm du lịch dịch vụ kinh nghiệm tinh hoa nhân loại Do khái niệm sản phẩm du lịch toàn dịch vụ người kinh doanh du lịch dựa vật thu hút du lịch khởi du lịch cung cấp cho du khách để thỏa mãn nhu cầu du lịch Sản phẩm du lịch nhiều yếu tố cấu thành nên sản phẩm vơ hình mang đ ặc trưng hồn chỉnh Có số khái niệm thể rõ sản phẩm du lịch như: Thứ nhất: “Sản phẩm du lịch tập hợp dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch” (Luật du lịch Việt Nam - Chương I) Thứ hai: “Sản phẩm du lịch hỗn hợp yếu tố hình thành tổng thể khơng thể tách rời gồm: di sản du lịch (tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân văn, lịch sử văn hóa nghệ thuật), phương tiện di chuyển truyền tải đối tượng du lịch đến với tài nguyên du lịch, dịch vụ cung cấp sử dụng tài nguyên du lịch” 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành Hoạt động lữ hành hoạt động du lịch có thuộc tính tổ chức sản xuất - môi giới trung gian - khai thác Theo “Tổng quan du lịch” kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh chương trình du lịch Do “Chương trình du lịch tour du lịch trọn gói (là hành trình du lịch khép kín, quy định ngày bắt đầu, ngày kết thúc, nơi bắt đầu địa điểm kết thúc tour, quy định cụ thể chất lượng dịch vụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm thời gian lưu trú, ăn uống )” “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị kinh tế thành lập hoạt động với mục đích gián tiếp hay trực tiếp mơi giới cung cầu thị trường du lịch nội địa quốc tế thông qua việc tiêu thụ loại dịch vụ doanh nghiệp đối tác bạn khác.” 1.1.3 Hiệu kinh doanh hoạt động kinh doanh du lịch Theo “Tổng quan du lịch” định nghĩa: “Hi ệu kinh tế du lịch thể mức tận dụng yếu tố sản xuất nguồn tài nguyên du lịch khoảng thời gian định nhằm tạo thực khối lượng lớn cho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG dịch vụ hàng hóa du lịch có chất lượng cao để thỏa mãn nhu cầu du khách với chi phí hợp lý đảm bảo tốt môi trường” 1.2 Marketing Marketing du lịch 1.2.1 Khái niệm Marketing Marketing du lịch 1.2.1.1 Khái niệm Marketing “Marketing dạng hoạt động người nhằm th ỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi”- Philip Kotler “Marketing làm để đưa sản phẩm, dịch vụ đúng, đến khách hàng, địa điểm, thời gian, giá kênh phân phối hoạt động yểm trợ đúng” “Marketing hoàn thiện hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm vào luồng sản phẩm, dịch vụ để đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ” 1.2.1.2 Khái niệm Marketing du lịch “Marketing du lịch triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu dự đoán, tuyển chọn dựa nhu cầu du khách đem sản phẩm du lịch thị trường cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó” (World Tourism Organization) “Marketing du lịch loạt phương pháp kĩ thuật hỗ trợ tinh thần đặc biệt có phương pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu khơng nói nói khách hàng mục đích tiêu khiển mục đích khác bao gồm cơng việc gia đình, cơng tác họp hành” (Robert Lanquar Robert Hollier) Chúng ta định nghĩa Marketing du lịch sau: “Marketing du lịch tiến trình nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng, sản phẩm, dịch vụ du lịch phương thức cung ứng để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu họ; đồng thời đạt mục tiêu tổ chức” Marketing du lịch tiến trình nghiên cứu, phân tích: - Nhu cầu khách hàng - Những sản phẩm, dịch vụ du lịch - Những phương thức cung ứng sản phẩm, hỗ trợ tổ chức Với mục đích đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm: - Thỏa mãn nhu cầu khách - Đạt mục tiêu tổ chức (lợi nhuận) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG 1.2.2 Khái niệm chiến lược Marketing “Chiến lược Marketing cách mà doanh nghiệp thực để đạt mục tiêu Marketing, mục tiêu doanh nghiệp muốn đạt khối lượng sản phẩm, thị phần thị trường” 1.2.3 Khái niệm Marketing hỗn hợp yếu tố cấu thành Trong luận án tiến sĩ c Schawarz, ông ãđđưa m ột định nghĩa v ề Marketing hỗn hợp sau: “Marketing hỗn hợp tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường mục tiêu” “Marketing hỗn hợp tập thể công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường mục tiêu” (J J.Schawarz) Marketing hỗn hợp gồm thành phần dựa 4P 4P: J.J.Schawarz - Product : Sản phẩm - Price : Giá - Place : Phân phối - Promotion: Chiêu thị xúc tiến bán hàng 4P+ 3C - Customers : Khách hàng - Company itself : Chính thân công ty - Compertitors : Đối thủ cạnh tranh - Product : Sản phẩm - Price : Giá - Place : Phân phối - Promotion : Chiêu thị Hiện nay, người ta thường sử dụng 8P hoạt động du lịch số chuyên ngành khác Đặc biệt, lĩnh vực hoạt động dịch vụ: - Probling: Nghiên cứu thị trường - Partitioning : Phân khúc thị trường - Prioritizing : Định vị mục tiêu ưu tiên - Positioning the competitive options: Định vị mục tiêu cạnh tranh - Product : Sản phẩm - Price : Gía - Place : Phân phối - Promotion : Chiêu thị KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG - Công ty cần khai thác nhà phân phối không người tiêu thụ mà khách hàng công ty, sử dụng khách hàng nhằm thực việc nghiên cứu nhu cầu phát nhu cầu khách du lịch Những hội nghị khách hàng môi trường thuận lợi để thực mục đích - Trong việc đưa sản phẩm nên lựa chọn nhà phân phối khách hàng thử nghiệm đánh giá chương trình cơng ty Đây phương pháp có hiệu nhiều mặt vừa thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp vừa có điều kiện thử nghiệm sản phẩm hình thức quảng cáo hữu hiệu cho sản phẩm công ty 3.4 Một số khuyến nghị 3.4.1 Đối với Sở VHTT&DL TPHCM Hiện hoạt động du lịch diễn sôi động khắp nước với số lượng hùng hậu cơng ty du lịch lữ hành Ngồi để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường có nhiều sản phẩm tạo nhằm nâng cao chất lượng tạo khác biệt chiến lược kinh doanh cơng ty du lịch Nhưng tr ình ho ạt động doanh nghiệp g ặp phải nhiều khó khăn nhiều khâu tổ chức hoạt động Vì cần chung tay giải s ự giúp đỡ Sở VHTT & DL Vì để giải khó khăn trước mắt nhằm tạo phát triển bền vững lâu dài em xin đưa số khuyến nghị sau: - Sở VHTT & DL nên có rà sốt quan tâm đến doanh nghiệp lữ hành thông qua buổi họp, gặp gỡ thường niên để hỗ trợ giúp đỡ trao đổi mặt pháp lý giúp doanh nghiệp phát triển cách hiệu - Ngoài nhằm tạo nên thị trường du lịch phát triển cách đồng tạo mơi trường thơng thống thuận lợi phát triển cơng ty nên có s ự giúp đỡ lẫn có th ể trao đổi kinh nghiệm kinh doanh cơng ty có phát triển mạnh mẽ thành cơng Để họ mở rộng nâng cao chất lượng kinh doanh lữ hành - Sở nên mở rộng việc giúp công ty lữ hành tiếp cận với khách hàng việc tổ chức thường xuyên ngày giao lưu, khách hàng công ty ngày hội du lịch Bởi lẽ hạn chế số lượng tham gia công ty - Khuyến khích cơng tác nâng cao chất lượng tạo nên sản phẩm hấp dẫn công ty trao thưởng cho sản phẩm đặc sắc, phù hợp 53 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG với định hướng phát triển có tác động tích cực cho ngành du lịch nói riêng xã hội nói chung Như sản phẩm thân thiện với mơi trường, sản phẩm tạo tích cực xã hội, sản phẩm khách hàng hài lòng nhất… ngồi giúp cơng ty chưa tạo nhiều tên tuổi hoạt động quảng bá hình ảnh - Có phổ biến tạo môi trường thuận lợi để cơng ty lữ hành tham gia nhiều hội chợ triển lãm qu ảng bá hình ảnh nước Như giúp đỡ mặt pháp lý, tài cung cấp thơng tin kịp thời… - Đồng thời với việc giám sát Sở có điều kiện biết đươck tình hình hoạt động công ty Nhằm tạo phát triển bền vững cho ngành du lịch Sở nên có rà sốt kiểm tra kĩ q trình th ực tour chất lượng để nhằm đánh đưa phát kịp thời công ty đối tượng không đủ chất lượng trình đ ộ việc phục vụ khách nhằm hạn chế thấp phàn nàn du khách - Hàng năm Sở nên có đánh giá chất lượng tình hình cơng ty, đơn vị cung ứng Phổ biến rộng rãi đ ể người có nhiều lựa chọn tốt tham gia chương trình Đ ồng thời giúp cho khách hàng cảm thấy hài lịng với dịch vụ Và đ ể doanh nghiệp nâng cao chất lượng trình cung cấp sản phẩm chất lượng - Sở cần có biện pháp kịp thời răn đe doanh nghiệp khơng chấp hành cố tình không thực quy định chung Nhà Nước tổ chức sản phẩm chương trình tour khơng đ ảm bảo chất lượng 3.4.2 Đối với công ty du lịch Chợ Lớn Để nâng cao chất lượng hình ảnh cơng ty nên giải tốt khó khăn nhược điểm mà công ty gặp phải Đầu tiên nhân viên công ty: Hiện cơng ty có nhiều hướng dẫn viên giỏi số lượng hướng dẫn giỏi tiếng Hoa, Anh cịn chưa nhiều Và tiếng khác cịn Vì cơng ty nên có sách tạo điều kiện cho nhân viên học mặt thời gian vật chất, tinh thần để học nâng cao trình độ thân giúp cơng ty mở rộng nhiều thị trường có tiềm 54 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG Mở rộng thị trường: Hiện công ty giới hạn số thị trường thân thuộc số thị trường có tiềm Lào, Campuchia, Thái Lan… cơng ty chưa có sách chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu kinh doanh Vì cơng ty nên có đánh giá, nghiên cứu nhu cầu khách hàng để từ xây dựng chiến lược riêng cho việc khai thác nguồn thị trường tiềm Về việc nghiên cứu, đánh giá thị trường, chiến lược quảng bá cịn chưa đầu tư nhiều mặt tài cơng ty nên có sách việc mở rộng ngân quỹ Marketing để giúp cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm hiệu Sản phẩm công ty khai thác chủ yếu số thị trường chưa có hấp dẫn nhiều, có nhiều sản phẩm sản phẩm chưa nhiều, sản phẩm cũ Vì cơng tác thiết kế chương trình nhằm tạo lạ du khách Cơng ty nên có đầu tư mảng Đối với giá công ty tương đối cao so với công ty khác cơng ty nên có sách phù hợp giảm thiểu tối đa chi phí, tìm đơn vị cung ứng dịch vụ tốt, giá phù hợp… để giảm giá thành tour để nâng cao khả cạnh tranh kinh doanh lữ hành Với đặc thù công ty lớn, có nhiều kinh nghiệm kinh doanh lữ hành hiệu công ty chưa thực cao so với tiềm Vì cơng ty nên mở rộng kênh phân phối làm quen tiếp xúc cách thường xuyên với đối tác đồng thời mở rộng tìm nhiều đối tác khác hệ thống phân phối phủ rộng  Tiểu kết chương Chương chương kết thúc với việc nhận định hoạt đ ộng Marketing chương 1, đánh giá thực trạng công ty du lịch Chợ Lớn chương đến chương ta có đánh giá cuối hoạt động Marketing công ty giai đoạn 2007-2010 Đó đánh giá thuận lợi, khó khăn, hội thách thức để từ tạo điều kiện cho cơng ty đánh giá cách xác nhất.Từ có thay đổi phù hợp với chiến lược kinh doanh giai đoạn tới Đồng thời với vấn đề tồn thời gian hoạt động đưa giải pháp nhằm cải thiện tình hình kinh doanh phương thức Marketing cải thiện sách giá, sách sản phẩm, sách phân 55 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG phối…Các sách đưa chủ yếu nhấn mạnh vào trình kinh doanh thời gian vừa qua xây dựng chiến lược Marketing giai đoạn 2011-2015 Chương đưa chiến lược khuyến nghị cấp lãnh đạo Sở VHTT & DL TP Hồ Chí Minh cơng ty Để từ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển cơng ty nói riêng ngành du lịch nói chung Từ xây dựng ngành du lịch hoàn chỉnh phát triển bền vững tương lai 56 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG KẾT LUẬN Với đề tài “Thực trạng giải pháp hoạt động Marketing Công ty Du lịch Chợ Lớn từ năm 2010-2015” Chúng ta có nhìn sâu ắc s hoạt động kinh doanh du lịch nói chung Cơng ty Du lịch Chợ Lớn giai đoạn 2007-2010 hoạt động marketing Công ty Cholontourist nói riêng Qua mặt thành cơng hạn chế công ty bộc lộ phần qua cách nhìn phân tích thân cá nhân Đồng thời với việc tổng hợp tài liệu số liệu kinh doanh vạch giải pháp vào thực trạng công ty để xây dựng nên kế hoạch mang t ính chất chiến lược hoạt động phịng Marketing từ cơng ty phát triển mạnh mẽ giai đoạn 2010-2015 Đề tài đánh giá cách khách quan hoạt động kinh doanh công ty, hoạt động Marketing công ty thấy rõ nh ững mặt mạnh mặt hạn chế với hoạt động Marketing công ty Đề tài đề giải pháp giá, sản phẩm, quảng bá… để giúp cơng ty giải mặt hạn chế từ phát triển Qua thấy hiệu hoạt động Marketing quan trọng Hoạt động Marketing định thành cơng hay thất bại cơng ty nói chung Cholontourist nói riêng Đây cơng cụ để hình ảnh công ty, sản phẩm công ty đến với khách hàng Cũng Marketing tạo sức mạnh để hình ảnh cơng ty đến sâu rộng với khách hành nước quốc tế Chính thực tương đối đồng chưa thực hiệu Cholontourist tạo tên tuổi, chỗ đứng thị trường du lịch nước lẫn quốc tế Với tiềm lực có sẵn mạnh công ty thương hiệu lữ hành kinh nghiệm lâu dài tin khó khăn cơng ty giải khó khăn càn g thể lĩnh công ty thị trường du lịch Chúng ta hồn tồn hy vọng Cholontourist phát triển mạnh mẽ tương lai đơn vị lữ hành thành công thị trường nước quốc tế 57 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Đính - Th.S Phạm Hồng Chương, 1998, Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống Kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương- Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành - NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội-2009 Th.S Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, 2005, “ Marketing du lịch ”- NXB Thành Phố Hồ Chí Minh Trần Thị Thu Hà Giáo trình Tâm Lý Học Kinh Doanh Du Lịch – NXB Hà Nội-2005 Ngơ Văn Vĩnh, Giáo trình tuyến điểm du lịch Việt Nam, Tp.HCM Luật du lịch, 2005, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Báo cáo tổng kết cuối năm công ty Cholontourist, năm 2008 Báo cáo tổng kết cuối năm công ty Cholontourist, năm 2009 Báo cáo tổng kết cuối năm cơng ty Cholontourist, năm 2010 • Các website tham khảo: www.vnexpress.com.vn www.vietnamtourist.com.vn www.cholontourist.com.vn 58 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG PHỤ LỤC VÀI SẢN PHẨM CÔNG TY ĐANG KHAI THÁC TOUR TRĂNG MẬT PHÚ QUỐC - SAY ĐẮM TÌNH YÊU Đơn giá: Phương tiện: HÀNG KHÔNG Thời gian: NGÀY ĐÊM SAPA - MÙA TÌNH U Đơn giá: Phương tiện: HÀNG KHƠNG Thời gian: NGÀY ĐÊM DAILY TOUR MIỀN TRUNG ĐÀ NẴNG - HỘI AN - CÙ LAO CHÀM - BÀ NÀ Đơn giá: 3,750,000 VND Phương tiện: ĐI MÁY BAY VỀ MÁY BAY Thời gian: NGÀY ĐÊM Nha trang - Đà Lạt Đơn giá: 3,099,000 VND Phương tiện: Đi xe Thời gian: Ngày Đêm 59 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG DAILY TOUR MIỀN BẮC HÀ NỘI - HẠ LONG - TUẦN CHÂU Đơn giá: 3,345,000 VND Phương tiện: ĐI MÁY BAY , VỀ MÁY BAY Thời gian: NGÀY ĐÊM HÀ NỘI - HẠ LONG - TUẦN CHÂU - SAPA Đơn giá: 6,345,000 VND Phương tiện: ĐI MÁY BAY, VỀ MÁY BAY Thời gian: NGÀY ĐÊM DAILY TOUR MIỀN NAM PHÚ QUỐC Đơn giá: 2,310,000 VND Phương tiện: ĐI MÁY BAY, VỀ MÁY BAY Thời gian: NGÀY ĐÊM CÔN ĐẢO Đơn giá: 2,910,000 VND Phương tiện: Đ MÁY BAY VỀ MÁY BAY Thời gian: NGÀY ĐÊM 60 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG DAILY TOUR NƯỚC NGOÀI JERUSALEM-VỀ MIỀN ĐẤT THÁNH Đơn giá: Phương tiện: Hàng không Thời gian: ngày đêm Nước Nga-Xứ sở Bạch Dương Đơn giá: 64,800,000 VND Phương tiện: Máy báy + Xe Thời gian: Khởi hành 27/06/2011( ngày đêm) CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI Nước Nga-Xứ sở Bạch Dương Đơn giá: 64,800,000 VND Phương tiện: Máy báy + Xe Thời gian: Khởi hành 27/06/2011( ngày đêm) HCM - MOSCOW - SAINT PETERSBURG - HCM KHỞI HÀNH 27/6; 18/7 (8 ngày đêm) Nước Nga: cơng trình kiến trúc độc đáo, phong cảnh tuyệt đẹp, vũ điệu dân gian, nghệ sỹ đường phố, cửa hàng bán búp bê Matrơska … 61 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG Nếu bạn đến vào mùa Đông: nhiều cảnh vật lại trở nên lung linh tuyệt đẹp thật sống động lớp băng bao phủ Vào mùa Xuân: cỏ hoa đâm chồi nảy nụ cối xanh tươi mượt mà Hoa nở rộ khắp nơi, từ khu nhà đến đường phố, từ đường ngoại ô cánh đồng thảo nguyên Muôn hoa đua khoe màu Vào mùa hè: khí hậu ấm áp, phong cảnh tươi đẹp tràn đầy sức sống Đặc biệt, với chuyến khởi hành từ tháng 6, tháng 7, du k hách sống đêm trắng tuyệt vời Một ngày kéo dài đến 20 tiếng, thành phố thơ mộng Saint Peterburg Và vào mùa thu: Bất kỳ yêu nước Nga ngây ngất trước "Mùa Thu vàng" Levitan mong lần tận mắt nhìn ngắm phong cảnh Mùa Thu vàng nước Nga thực kỳ thú vạn lần tranh vẽ Ngày01:THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH-MOSCOW(Ăntrưa,tối) Xe HDV Cholontourist đón Q khách ạt i điểm hẹn, đưa Đoàn sân bay Tân Sơn Nhất đáp chuyến bay VN 527 lúc 10h30, hành trìn h Tp Hồ Chí Minh – Mat-xcơ-va 17h30: ngày, đến Sân bay Domodedovo Xe HDV nước bạn đón đồn trung tâm thành phố Moscow Nhận phòng khách sạn 20h00: Ăn tối nhà hàng Nghỉ đêm Mat-xcơ-va Ngày 02: MOSCOW (Ăn sáng, trưa, tối) 08h00 – 08h30: Sau bữa sáng tự chọn khách sạn, xe đưa Đoàn tham quan thành phố Mat -xcơ-va: Điện Kremli, Quảng trường Đỏ trung tâm thành phố, nhà thờ Thánh Basil, ngắm toàn cảnh bên Lăng Lênin, viếng thăm nơi Bác Hồ sinh sống thời gian Nga, khám phá siêu thị ngầm lòng đất, vườn Alexandrovckiy, nhà thờ Kazan, Bảo tàng Lịch sử, tượngJuskov, Pozarsrki, 13h00: Ăn trưa Quảng trường Đỏ 14h00: Đoàn khởi hành thăm trường Đại học danh tiếng Nga Lomonoshov (nơi đào tạo nhiều cán khoa học Việt Nam), dạo chơi quanh Đồi chim sẻ - nơi q khách ngắm nhìn tồn cảnh Matxcova, chụp hình lưu niệm Quảng trường Chiến Thắng, vào khn viên Điện Kremli – Trung tâm lịch sử Thành phố, thăm số pháo đài Điện Kremli 18h00: Ăn tối, khách sạn nghỉ ngơi 62 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG Ngày 03: MOSCOW (Ăn sáng, trưa, tối) 08h00 -08h30: Ăn sáng tự chọn khách sạn 09h00: Trả phịng Xe đưa đồn thăm Segiev Posad – làng nghề truyền thống Nga (cách Matxcova 75 km), nơi mà ững nh búp bê gỗ Matroska đời 13h00: Ăn trưa Đ ến thăm Tu viện cổ Trinity Sergiev Trở Matxcova Xe đưa Quý khách mua sắm dạo chơi phố cổ Arbat 18h00: Ăn tối nhà hàng MUMU 20h00: Khởi hành ga, lên tàu Saint-Petersburg (được mệnh danh Venice phương Bắc) Nghỉ đêm tàu Ngày04: SAINT PETERSBURG (Ăn sáng, trưa, tối) 06h50: Tàu đến Saint Petersburg Xe đón Đồn ăn sáng nhà hàng Việt Nam với phở VN truyền thống 08h30: Bắt đầu chương trình tham quan Tp Saint Petersburg – Tham quan Chiến hạm Rạng Đông, sông Nêva vịnh Phần Lan, Tượng đài Vua Pie Đại Đế, Nhà thờ Smolnưi… 12h00: Quý khách ăn trưa nhà hàng Nga Sau bữa trưa, xe đưa Đồn khách sạn nhận phịng Nghỉ trưa 14h30: Tham quan Ermitage – bảo tàng lớn Nga thứ ba giới sau viện bảo tàng Louvre ( Pháp) Vatican(Ý) với ba triệu vật quý giá Tham quan Cung điện mùa đơng tráng lệ cổ kính với gian phịng theo nhiều phong cách kiến trúc độc đáo Đoàn ăn ốit nghỉ đêm Saint Petersburg Ngày 05: SAINT PETERSBURG (Ăn sáng, trưa,tối) 08h- 08h30: Ăn sáng khách sạn Nghỉ ngơi tự 10h00: Trả phòng, tiếp tục du ngoạn hấp dẫn quanh Tp Saint Petersburg: Nhà thờ Issak, Pháo đài Petro-Pavlov, thăm mộ Nga hồng gia đình (bên ngồi), Nhà thờ Kazanski, nhà thờ thống Giáo Nga Saint Peterburg , thăm lăng mộ Đại Nguyên Soái Kultzov 13h00: Ăn trưa nhà hàng – Sau bữa trưa Đoàn khởi hành tham quan Petergof “Thủ đô đài phun nước”, nơi có Cung điện mùa hè tiếng với quần thể cơng viên nước mn hình mn vẻ, độc vô nhị giới, cách Saint Petersburg khoảng 30 km gồm: 07 Cơng viên chính, 20 lâu đài, 140 đài phun nước… 18h00: Ăn tối nhà hàng Viêt Nam 63 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG 19h00: Xe đưa Đoàn Khách sạn Chương trình đặc biệt dành cho “đêm trắng” khởi hành từ 24/06 -> 15/07 hàng năm 01h00: Chương trình xem Nhạc nước màu Dạo bờ sông Neva đêm, ngắm Cầu mở, trải nghiệm cảm xúc bất ngờ với “Đêm trắng huyền diệu” – tượng thiên nhiên kì ảo, theo yêu cầu Quý khách với chi phí tự túc Nghỉ đêm Saint Petersburg Ngày 06: SAINT PETERSBURG (Ăn sáng, trưa, tối) 08h00 – 08h30: Ăn sáng khách sạn Trả phịng 09h00: Đồn thăm Thành phố Puskin cung điện Êkaterina (cách Saint Petesburgekhoảng 30 km) – niềm tự hào muôn đời kiến trúc Nga với phòng hổ phách mệnh danh kỳ quan thứ tám loài người 13h00: Ăn trưa nhà hàng Nga 14h00: Xe đưa Đoàn tự mua sắm trung tâm thương mại siêu thị , dạo thuyền kênh đào 18h00: Ăn tối, xe đưa đoàn ga Leningratski – khởi hành Mat-xcơ-va Nghỉ đêm tàu Ngày 07: MOSCOW (Ăn sáng,trưa) 06h30: Đến Moscow, Đoàn ăn sáng ga Leningraski Trên đường trung tâm, Đoàn ghé thăm Bảo tàng Chiến tranh vệ quốc với 06 tranh tường miêu tả 06 kiện lớn Chiến tranh vệ quốc vĩ đại 12h00: Ăn trưa nhà hàng Trung Quốc 13h00: Khởi hành tham quan mua sắm trung tâm thương mại Evrpeiski qua cầu, vượt sơng Moscow 16h00: Đồn khởi hành sân bay Domodedovo làm thủ tục chuyến bay Quý khách đáp chuyến bay VN 526 lúc 20h00 Việt Nam Nghỉ đêm máy bay Ngày 08: THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Máy bay hạ cánh xuống sân bay Tân Sơn Nhất lúc 08h40 Kết thúc chuyến tham quan GIÁ TOUR TRỌN GÓI 64,800,000VND 64 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG 65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG MỘT SỐ HÌNH ẢNH CƠNG TY TẠI NGÀY HỘI DU LỊCH NĂM 2011 66 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN PHÚC HÙNG MỘT VÀI CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CỦA CƠNG TY CHƯƠNG TRÌNH HÈ 2011 “ĐI DU LỊCH- TRÚNG KIM CƯƠNG” Là chương trình khuyến du lịch lớn hấp dẫn năm, chương trình khuyến HÈ 2011 mang chủ đề "Đi du lịch – trúng kim cương" Công ty cổ phần du lịch Chợ Lớn (Cholontourist) thức mắt từ ngày 16/06 đến 9/2011, với quà tặng ý nghĩa, giá trị 67 ... lịch, sản phẩm du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch Du lịch khái niệm hiểu theo nhiều nghĩa khác nhìn chung có nghĩa du ngoạn, thưởng lãm…Thuật ngữ “du lịch” gọi “tour” tiếng Anh tiếng Pháp có nghĩa... chức tour Trung Quốc” Được Tổng cục Du lịch Việt Nam xếp vào đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam nói chung Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng Được phịng Cơng nghiệp Bộ Thương Mại Việt Nam bình chọn “Doanh... tuyến đường quan đư ợc làm đường Trường Sơn, đường hầm qua đèo Hải Vân… Tuy nhiên, Việt Nam nói chung Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng, tình trạng phổ biến xảy nhiều đoạn đường sửa chữa tiến dộ