THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUÓC TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH CHỢ LỚN

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (CHUYÊN NGÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH) ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH CHỢ LỚN GVHD : TS LÊ QUANG ĐỨC SVTH : NGUYỄN MINH HUÂN Lớp : 07VN1D Khóa : 11 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2011 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập khoa Khoa học Xã hội Nhân văn - Trường Đại học Tôn Đức Thắng, Thầy Cơ tận tình bảo, dạy dỗ hướng đến lịng u nghề, giúp tơi có tinh thần hăng say làm việc sáng tạo Những kiến thức chuyên môn mà Thầy C ô cung cấp giúp t tự tin bắt tay vào nghề tương lai Trong thời gian thực tập Công ty Lữ hành Chợ Lớn, có hội vận dụng kiến thức học qua sách trước vào thực tế Cơ hội giúp tơi hiểu sâu sắc nội dung kiến thức mà học hồn thành luận văn Qua đây, tơi xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giúp tơi hồn thành cơng tác thực tập luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: - Các Thầy Cô khoa Khoa học Xã hội Nhân văn - Trường Đại học Tôn Đức Thắng cung cấp kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu trường - ThS Lê Quang Đức, người trực tiếp hướng dẫn làm luận văn - Các cô anh chị công tác Công ty Lữ hành Chợ Lớn hướng dẫn tơi hồn thành nghiệp vụ đạt hiệu Cuối xin chân thành cảm ơn cha mẹ dạy bảo tạo điều kiện cho học tập Cảm ơn anh, chị, người thân bạn bè giúp đỡ động viên trình học tập Sự dìu dắt, bảo người với cố gắng thân cho tơi có kết ngày hơm Trân trọng cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2011 Sinh viên thực NGUYỄN MINH HUÂN DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 01: Doanh thu từ năm 2007 – 2010 24 Bảng 02: Kết tổng hợp kinh doanh lữ hành từ năm 2007 – 2010 25 Bảng 03: Cơ cấu nguồn khách Công ty Lữ hành Chợ Lớn 31 Bảng 04: Chi tiêu bình quân khách du lịch Trung Quốc 32 Bảng 05: Cơ cấu khách du lịch Trung Quốc Cơng ty theo độ tuổi giới tính 33 Bảng 06: Cơ cấu khách du lịch Trung Quốc Công ty theo động du lịch 33 Biểu đồ 01: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2007-2010 24 Biểu đồ 02: Kết kinh doanh lữ hành năm 2007-2010 25 Biểu đồ 03: Số lượng khách du lịch Trung Quốc đến Công ty 32 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP HCM, ngày…… tháng 07 năm 2011 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày…… tháng 07 năm 2011 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC Phần Mở đầu Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu đề tài Phần Nội dung Chương 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ 1.1 Du lịch khách du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.3 Phân loại khách du lịch 1.1.3.1 Phân loại khách theo quốc tịch theo khu vực địa lý 1.1.3.2 Phân loại khách theo mục đích chuyến 1.1.3.3 Phân loại khách theo độ tuổi giới tính 1.1.3.4 Phân loại khách theo khả toán 1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu nguồn khách 10 1.3 Kinh doanh lữ hành 10 1.3.1 M ột số nhân tố tác động tới việc thu hút khách kinh doanh l ữ hành 11 1.3.1.1 Nhóm nhân tố chủ quan 11 1.3.1.2 Nhóm nhân tố khách quan 12 1.3.2 Một số biện pháp nhằm thu hút khách doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 13 1.3.2.1 Thu hút khách thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ 13 1.3.2.2 Thu hút khách thơng qua sách giá 13 1.3.2.3 Thu hút khách thơng qua sách phân phối sản phẩm 14 1.3.2.4 Thu hút khách thông qua quảng cáo, khuếch trương 14 1.3.2.5 Thu hút khách thông qua chi ến lược kinh doanh anh nghi ệp 15 1.3.2.6 Thu hút khách thông qua việc tạo lập xây dựng mối quan hệ với đơn vị khác 15 Chương 2: MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TRONG TIÊU DÙNG DUỊCH L VÀ THỰC TRẠNG KHAI THÁC KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH CHỢ LỚN 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Lữ hành Chợ Lớn 16 2.1.1 Sơ lược Công ty 16 2.1.1.1 Tổng quan 16 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 17 2.1.1.3 Danh hiệu giải thưởng 17 2.1.1.4 Lĩnh vực hoạt động - Nhiệm vụ - Quyền hạn Công ty 18 2.1.1.5 Nhiệm vụ quyền hạn phòng ban 19 2.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 23 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ 2007-2010 24 2.1.3.1 Kết kinh doanh giai đoạn từ 2007-2010 24 2.1.3.2 Mục tiêu công ty giai đoạn 2011-2015 25 2.2 Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Trung Quốc 26 2.2.1 Động mục đích chuyến 26 2.2.2 Sở thích thói quen tiêu dùng 27 2.2.3 Cơ cấu khách du lịch Trung Quốc 30 2.3 Th ực trạng nguồn khách du lịch Trung Quốc Công ty Lữ hành Chợ Lớn 30 2.3.1 Đặc điểm nguồn khách Trung Quốc Công ty 31 2.3.2 Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Trung Quốc 31 2.3.2.1 Số lượng 31 2.3.2.2 Cơ cấu chi tiêu 32 2.3.2.3 Cơ cấu du khách 33 2.4 Những biện pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty 34 2.4.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 34 2.4.2 Áp dụng sách sản phẩm 34 2.4.3 Áp dụng sách giá 35 2.4.4 Tăng cường liên doanh, liên kết 35 2.4.5 Áp dụng sách phân phối 35 2.4.6 Tăng cường tuyên truyền, quảng cáo 36 2.5 Các hoạt động khai thác khách du lịch Trung Quốc Công ty 37 2.6 Nhận xét, đánh giá ho ạt động khai thác thị trường khách Trung Quốc Công ty 43 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊC H TRUNG QUỐC TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH CHỢ LỚN 3.1 Xu hướng phát triển thị trường khách Trung Quốc Việt Nam Công ty Lữ hành Chợ Lớn 48 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch Việt Nam 48 3.1.2 Xu hướng phát triển thị trường khách d u lịch Trung Quốc Việt Nam Công ty Lữ hành Chợ Lớn 49 3.1.2.1 T ỷ phần khách du lịch Trung Quốc thị trường Việt Nam 49 3.1.2.2 Tỷ phần khách du lịch Trung Quốc thị trường khách Công ty 51 3.2 Định hướng phát triển Công ty 52 3.3 Một số giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty 53 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 53 3.3.2 Đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm 54 3.3.3 Xây dựng tốt mối quan hệ công ty với nhà cung cấp 56 3.3.4 Hồn thiện sách giá 57 3.3.5 Tăng cường thiết lập mối quan hệ với đối tác 58 3.3.6 Hồn thiện sách quảng cáo, khuyến mại 58 3.3.7 Thiết lập hệ thống kênh phân phối đa dạng, linh hoạt, có tính chun mơn hóa cao 60 3.3.8 Lập kế hoạch đảm bảo kiểm soát chất lượng phục vụ khách 60 Kiến nghị 62 KẾT LUẬN 65 Tài liệu tham khảo 66 Phụ lục 67 TÓM TẮT Du lịch ngày phát triển đóng vai trị quan trọng tăng trưởng kinh tế Những năm vừa qua, ngành Du lịch Việt Nam không ngừng lớn mạnh, mang lại nguồn lợi nhuận khơng nhỏ cho kinh tế đất nước, có đóng góp tích cực hoạt động du lịch quốc tế Trong năm gần đây, Trung Quốc trở thành thị trường du lịch đầy tiềm năng, hứa hẹn tiếp tục tăng trưởng mạnh cấu khách quốc tế đến Việt Nam Để thu hút lượng khách Trung Quốc đến với Việt Nam nói chung TP HCM nói riêng, Cơng ty Lữ hành Chợ Lớn cần phải có định hướng đắn giải pháp khoa học, hiệu cụ thể Trước yêu cầu thực tiễn đó, qua thời gian thực tập Công ty Lữ hành Chợ Lớn, chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu khai thác thị trường khách du lịch Trung Quốc Công ty Lữ hành Chợ Lớn” với mong muốn đóng góp số ý kiến nghiên cứu nhằm giúp Công ty Lữ hành Chợ Lớn phát triển mạnh kinh doanh du lịch Dựa sở lý luận du lịch, kinh doanh lữ hành quốc tế, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, phân tích, luận văn sâu vào việc đánh giá thực trạng, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác thị trường khách du lịch Trung Quốc Công ty Lữ hành Chợ Lớn SUMMARY Tourism is growing and plays an important role in the growth of an economy In recent years, Vietnam's tourism has continuously grown, brought a good profit to the economy of the country, including the contribution of international tourism activity Besides that, the tourist market potential of China contributes a strong growth in the structure of international visitors to Vietnam To attract more Chinese tourists to Vietnam in general and Ho Chi Minh City in particular, Cho Lon Tourism Company should have the proper orientation and scientific solutions, efficient and specific The requirements of the practice, over time practice at the Tour of Cho Lon, I have chosen the theme: “Current situation and measurement to improve market efficiency in the exploitation of tourists in China Tour of Cho Lon” with the desire to contribute some ideas that have studies to help companies Travel Cho Lon further development in the tourism business Based on a theoretical basis for tourism, the international travel business, combined with research methods, analysis, essays delve into the assessment of the situation, then finding out solutions to improve extraction efficiency tourist market in China Travel Co., Cho Lon 3.2 Định hướng phát triển Công ty Để tạo chỗ đứng kinh doanh du lịch lữ hành, địi hỏi Cơng ty phải làm để tăng lượng khách, đặc biệt khách quốc tế đến với Cơng ty Ngồi ra, để đứng vững mơi trường cạnh tranh gay gắt thị trường nay, thành viên Cơng ty phải có nỗ lực cao nữa, phát huy lợi cạnh tranh Công ty, hạn chế tồn bước khắc phục chúng, chủ động tăng cường thu hút khách có hiệu Cũng doanh nghiệp kinh doanh khác, Công ty không ngừng cố gắng kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Để tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường, Công ty đưa phương hướng chung cho tồn Cơng ty, tiếp tục thực kỷ cương, kỷ luật để đảm bảo ổn định đoàn kết nội bộ, mở rộng thị trường, đổi quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ Đẩy mạnh việc hợp tác liên doanh, liên kết ban ngành có liên quan hai nước Việt Nam - Trung Quốc để củng cố mối quan hệ làm ăn tốt đẹp có hai bên Ngồi ra, Cơng ty cịn ln đảm bảo đời sống cán công nhân viên chức, thực cơng tác quản lý kinh doanh có hiệu quả, tiết kiệm phát triển nội lực, đẩy mạnh đổi chế quản lý, chế khoán sản phẩm Tăng cường đầu tư đổi trang thiết bị tổ chức kinh doanh thêm nhiều thị trường khách khác, để phấn đấu mức doanh thu tăng trưởng từ 10 - 15% so với năm 2010 Trước tiên, nhân viên Cơng ty phải phấn đấu mục tiêu chung Công ty, phần thực kế hoạch, phương hướng mà Công ty đặt ra, phần phải phấn đấu tăng nhanh lượng khách đến với Công ty cách: Nâng cao chất lượng sản phẩm, mục tiêu hàng đầu Cơng ty có nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ ngày thu hút khách nhiều Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm nâng cao chất lượng phục vụ mục tiêu phấn đấu hàng đầu Điều thể chỗ nhân viên Công ty khơng ngừng trau dồi kiến thức, tự tìm tòi, học hỏi kinh nghiệm, kiến thức hướng dẫn viên, tài nguyên du ịlch vốn có đất nước Và quan trọng việc tìm hiểu nhiều văn hố, đặc điểm đất nước Trung Quốc Không sâu tìm hiểu chung mà phải vào cụ thể vùng, miền để từ đối tượng khách hiểu họ từ nhỏ từ phục vụ họ cách tốt 52 Một vấn đề đề cập đến tăng cường quảng cáo, mở rộng thị trường khách du lịch Trung Quốc Đây thị trường khách du lịch mà Cơng ty khai thác Chính phận nhận khách Công ty phải sâu vào khai thác triệt để thị trường khách du lịch Trung Quốc thành phố lớn Bắc Kinh, Thượng Hải, Thiên Tân Phải chăm lo tốt đến đời sống nhân viên Công ty, đặc biệt nhân viên phải làm việc văn phòng đại diện Cơng ty Hà Nội Có đảm bảo đời sống nhân viên nhân viên phát huy hết khả vốn có để phục vụ cho công việc Giúp đỡ nhân viên có đạo đức tốt, cơng tác tốt để giới thiệu với chi Đảng Cơng ty để kết nạp Đảng cho số nhân viên này, nhằm giúp họ nâng cao hiểu biết sách Đ ảng Nhà nước, tuyên truyền đường lối Đảng cho nhân viên khác phấn đấu Tóm lại, mục tiêu phấn đấu thời gian tới phòng điều hành tour phận inbound có kế hoạch tiếp tục đẩy mạnh việc thu hút khách du lịch Trung Quốc, cố gắng đến năm 2015 đạt số 2500 khách du lịch Trung Quốc đến với Công ty 3.3 Một số giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường: Thị trường mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp kinh doanh lẽ muốn tồn phát triển doanh nghiệp, phải có vị trí định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Đối với thị trường Trung Quốc, thị trường với lượng khách tương đối đơng, việc tạo uy tín thị trường quan trọng cần thiết Phương pháp nghiên cứu tài liệu cần áp dụng để nghiên cứu thị trường Trung Quốc Nguồn tài liệu lấy từ sách báo, tạp chí ngồi nước, tin hàng ngày, báo cáo Tổng cục D u lịch, đơn vị, thông tin đơn vị cung cấp Điều quan trọng phải tìm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hoá xã hội khách du lịch Trung Quốc Hơn nữa, địi hỏi người phân tích thơng tin phải có chun mơn cao dày dạn kinh nghiệm Nguồn thông tin phải cập nhật để giải câu hỏi sau: + Khả số khách đến Công ty từ thị trường bao nhiêu? + Khách du lịch Trung Quốc quan tâm đến chương trình du lịch nào? 53 + Họ thường du lịch vào thời gian nào? + Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Trung Quốc nào? Ngoài việc nghiên cứu khách du lịch phải nghiên cứu đối tác làm ăn, đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu đối tác để thiết lập mối quan hệ làm ăn lâu dài bền vững, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để có chiến lược, sách cạnh tranh cho phù hợp (sản phẩm, giá cả, quảng cáo ) 3.3.2 Đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm: Sản phẩm yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp kinh doanh Sản phẩm Cơng ty chương trình du lịch trọn gói Chương trình du lịch trọn gói xây dựng phải đảm bảo tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, đáp ứng mục tiêu C ông ty Đối với đối tượng khách du lịch sang Việt Nam thẻ du lịch việc xây dựng chương trình du lịch hợp lý khó khăn vấn đề an ninh vấn đề liên quan khác Công ty Lữ hành Chợ Lớn nên tiếp tục tiến sâu vào thị trường khách du lịch Trung Quốc rộng lớn đầy tiềm Trong tương lai, Công ty phải tiến hành thu hút, khai thác th ị trường khách d u lịch Trung Quốc hình thức khuyến mại sản phẩm du lịch đa dạng Công ty nên có sách xây dựng sản phẩm mới, có độ hấp dẫn cao xây dựng sản phẩm khác biệt để tăng khả cạnh tranh thị trường Chất lượng sản phẩm tiêu đánh giá cho doanh nghiệp du lịch nói chung cho doanh nghiệp lữ hành nói riêng Chất lượng sản phẩm hiểu chất lượng thiết kế chất lượng thực Làm để sản phẩm lữ hành Công ty xây dựng tổ chức bán phải thu kết cao, có nghĩa thu hút nhiều khách du lịch tham gia chương trình cảm nhận người tiêu dùng lớn mong chờ họ Về chất lượng sản xuất, bao gồm chất lượng nhà điều hành việc xây dựng thực chương trình chất lượng hướng dẫn viên du lịch Hướng dẫn viên thành phần quan trọng trình tổ chức chuyến hướng dẫn viên người xuyên suốt chặng đường với khách du lịch, người trực tiếp tiếp xúc với đồn khách, phục vụ đồn khách Chính việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động vấn đề Cơng ty quan tâm Ngồi ra, chương trình C ơng ty nên trọng đến phần vui chơi giải trí mua sắm, có nghĩa đưa thêm số địa điểm vui chơi o chương trình để tăng mức chi tiêu trung bình ngày khách lên nhiều tốt nhằm thu 54 nhiều lợi nhuận cách đáng - Đa dạng hoá sản phẩm Đa dạng hoá sản phẩm việc cần thiết số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày phong phú, đa dạng Thêm vào số lượng chương trình Cơng ty chưa nhiều chưa có tính độc đáo cao, dịch vụ du lịch lẻ chưa mạnh Trong thời gian tới Công ty cần tập trung vào việc xây dựng chương trình du lịch Cơng ty cần tạo nhiều chương trình hơn, kết hợp lộ trình thích hợp Trên tuyến chương trình đưa nhiều giải pháp thay Với đặc điểm khách du lịch Trung Quốc thích thăm quan nhiều nơi chuyến đi, thích thăm quan vui chơi hội hè, thích chơi thể thao nghỉ nơi du lịch Như chương trình có C ơng ty nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề du lịch săn bắn, du lịch thể thao: lặn biển, lướt ván Nha Trang, Vũng Tàu; du lịch hang động; du lịch khám phá vùng dân tộc người: Tây Nguyên, Tây Bắc, miền Tây Nam Bộ, du l ịch lễ hội, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái Mặt khác chương trình du lịch C ông ty tập trung chủ yếu miền Nam cịn miền Bắc Cơng ty cần có biện pháp xây dựng chương trình du lịch miền Bắc để hấp dẫn khách du lịch Trung Quốc đến với chương trình - Nâng cao chất lượng sản phẩm : thể hai mặt chất lượng thiết kế chất lương thực Các chương trình du lịch C ơng ty thiết kế phần đáp ứng nhu cầu khách du lịch Trung Quốc song nghèo, chất lượng chưa cao, chưa đủ sức hấp dẫn giữ khách lại lâu Vì việc nâng cao chất lượng biện pháp mang tính chất lâu dài đối vớ i Công ty Nâng cao chất lượng sản phẩ m góp phần nâng cao uy tín Cơng ty thị trường, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách tăng doanh thu, lợi nhuận cho Công ty Việc thiết kế, xây dựng chương trình du lịch cần phải lên kế ho ạch cách kỹ lưỡng, chi tiết Thiết kế, xây dựng phải tiến hành theo bước: Xác định thời gian nghiên cứu chương trình, khảo sát chi tiết tuyến, điểm, đàm phán thương luợng, tính giá chương trình, thực thử Từng bước phải tiến hành cụ thể có chất lượng chun mơn Chất lượng sản phẩm phải thực khâu tiếp nhận yêu cầu khách Cần nắm bắt thông tin khách: số lượng khách, yêu cầu cụ thể khách… từ đề biện pháp phục vụ phù hợp Cơng tác tiếp đón khách 55 cần ý nhằm tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp khách Về dịch vụ lưu trú khách thời gian du lịch: điều thuận lợi Công ty có khách ạn s liên doanh đạt tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên để đón khách có khả tốn cao địi hỏi chất lượng phục vụ cao thị trường khách Trung Quốc , Cơng ty phải có mối quan hệ với khách sạn khác Các dịch vụ khách sạn cần hướng dẫn viên giám sát phát xử lý kịp thời sai sót xảy Trong chuyến hành trình, việc lựa chọn nhà hàng có uy tín, có khung cảnh đẹp, thức ăn ngon quan trọng lẽ ăn uống nhu cầu thiếu người nhiều khách du lịch muốn thưởng thức ăn đặc sản Việt Nam chuyến Cơng ty cần ý lựa chọn nhà hàng có biểu diễn ca múa nhạc dân tộc bữa ăn khách Bởi thực tế khách du lịch Trung Quốc thích thưởng thức ăn Việt Nam khung cảnh êm đềm nhạc dân tộc Ngồi Cơng ty cần thường xuyên cử người đến kiểm tra số lượng chất lượng ăn thực đơn Mỗi phàn nàn khách ăn phải xử lý cách kịp thời rút kinh nghiệm cho lần sau Ngoài việc thiết kế chương trình du lịch cần phải quan tâm đến dịch vụ vui chơi giải trí cho khách như: xem múa rối nước, xem xiếc, múa sạp, uống rượu cần Cần nâng cao trình độ hướng dẫn viên, nghiệp vụ nghệ thuật phục vụ Công tác điều hành tour phải nhanh nhẹn, linh hoạt Phân bổ rõ chức nhân viên, không kết hợp nhiều cho nhân viên điều hành Để đảm bảo chương trình thực tốt, cơng tác điều hành phải chặt chẽ, xác theo dõi sát chương trình Cơng ty cần có biện pháp khen thưởng, mức thù lao thoả đáng cho đội ngũ hướng dẫn viên để họ ngày gắn bó với công việc Bộ phận hướng dẫn cần tăng cường thêm mối quan hệ với phận khác Công ty phận điều hành, đội xe, để phối hợp công tác phục vụ khách chu đáo, gây thiện cảm uy tín khách 3.3.3 Xây dựng tốt mối quan hệ công ty với nhà cung cấp Trong kinh tế cạnh tranh gay gắt nay, tạo lập xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp quan trọng Bằng cách thỏa thuận đôi bên có lợi hình thức tiền hoa hồng, Cơng ty giữ vững mối quan hệ với nhà cung cấp khách sạn, nhà hàng Đối với khách sạn, nhà hàng, Công ty thường đưa khách đến nghỉ khách sạn khách sạn Phước Lộc Thọ, khách sạn Đông Kinh Cơng ty phải có mối quan hệ tốt để vào mùa du lịch hay ngày lễ tết, nhu cầu du lịch 56 người tăng lên, thị trường đầy ắp khách du lịch mà khách sạn, nhà hàng đầy kín chỗ Lúc này, nhờ có mối quan hệ tốt đẹp trước mà việc tổ chức chương trình du lịch C ông ty thực Muốn làm điều này, khơng cịn cách khác Cơng ty cần giữ uy tín khách sạn, nhà hàng Cần tuân thủ qui định báo hủy, g iảm suất ăn, ngủ…, tạo mạnh khả cạnh tranh thị trường Ngoài ra, cần tiếp tục mở rộng mối quan hệ làm ăn với số khách sạn khác địa phương nằm chương trình tour nhiều khách Trung Quốc lựa chọn để đáp ứng nhu cầu khách du lịch 3.3.4 Hồn thiện sách giá cả: Chính sách giá hợp lý nhân tố định đưa mức giá cạnh tranh giúp Công ty tạo lập thị trường khách lớn cho riêng Trên thị trường nay, giá chương trình du lịch Công ty cao, mà khơng thấp Vì có thể, Cơng ty nên tìm biện pháp giảm tối đa chi phí nhằm giảm giá thành sản phẩm so với thị trường chung Tuy vậy, việc xây dựng c hính sách giá giảm C ông ty không nên đồng nghĩa với giảm chất lượng sản phẩm, điều tối kị kinh doanh điều xảy Công ty lòng tin khách hàng, tự hạ thấp uy tín thị trường Để đảm bảo quan hệ kinh doanh với bạn hàng lâu dài, Công ty nên áp dụng nhiều mức giá linh hoạt cho đối tượng khách cụ thể đưa mức giá ưu đãi đối tượng khách Công ty nên ựa l chọn chiến lược giá phân biệt sản phẩm (chất lượng cao, độc quyền) chiến lược phản ứng nhanh (đáp ứng mong muốn thị trường) thị trường khách du lịch Trung Quốc để trì thu hút thêm lượng khách Trung Quốc Tuy nhiên giá không cao hay thấp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty vào thị trường khách du lịch Trung Quốc Giá cần phải khuyến khích theo hướng theo chương trình trọn gói so với dịch vụ phần, đảm bảo thu hút khách theo dịch vụ phần Cơng ty cần có mức giá ưu đãi cho đối tượng cần khuyến khích, đồn đơng dài ngày, khách tiêu dùng quenủac C ơng ty… Sự khuyến khích nhằm trì khách quen thu hút thêm khách Bên cạnh đó, nghiên cứu sách giá đối thủ cạnh tranh l công ty lữ hành Việt Nam có tham gia khai thác thị trường khách Trung Quốc, đối thủ cạnh tranh công ty lữ hành quốc tế quốc gia khác có tham gia khai thác thị trường khách du lịch Trung Quốc, để có định hướng cho sách giá 57 3.3.5 Tăng cường thiết lập mối quan hệ với đối tác: Để thu hút nhiều đối tượng khách du lịch Trung Quốc, Công ty cần phải tạo lập mối quan hệ với hãng lữ hành quốc tế Trung Quốc thông qua hội chợ triển lãm, hội nghị, hội thảo du lịch Hàng năm, phía Trung Quốc thường tổ chức hội chợ du lịch, Công ty nên cử người đến tham gia nhằm tìm đối tác phải ký nhiều hợp đồng trao đổi khách với số công ty lữ hành T rung Quốc Hiện nay, Cơng ty có mối quan hệ làm ăn với số hãng lữ hành Trung Quốc Qiao Guang, Sichuan, Tianhe Có sách ưu đãi hợp lý hãng lữ hành Trung Quốc có quan hệ lâu năm sách giá, nghĩa giảm giá bạn hàng này, ưu tiên giảm thời hạn toán, thường xuyên gửi khách sang cho đối tác đó, nghĩa “hợp tác đơi bên có lợi” Bên cạnh đó, Cơng ty cần thiết lập mối quan hệ với tổ chức quốc tế Việt Nam, cơng ty, xí nghiệp có liên doanh quan hệ kinh doanh với Trung Quốc để có nguồn khách tốt thơng qua tổ chức, công ty này, nhằm bán nhiều chương trình du lịch Muốn làm tốt điều này, Công ty phải phấn đấu tăng tỉ lệ hoa hồng cao công ty, hãng lữ hành khác, tạo mối quan hệ trao đổi qua lại lẫn Điều quan trọng Công ty phải cố gắng thực kênh phân phối có quyền chủ động đưa sản phẩm du lịch Công ty đến với khách tiêu dùng Trung Quốc Đó nghiên cứu thiết lập văn phịng đại diện Cơng ty ạt i Trung Quốc 3.3.6 Hồn thiện sách quảng cáo, khuyến mại Xác định cho mục tiêu quảng cáo: mục tiêu quảng cáo nhằm tạo lập hình ảnh sản phẩm Cơng ty tâm trí khách hàng, tăng khả hiểu biết sản phẩm, tăng ưa thích sản phẩm dịch vụ Cơng ty phải xác định mục tiêu quảng cáo sản phẩm Công ty thị trư ờng Trung Quốc bán nhiều chương trình du lịch Cơng ty cho khách du ịch l Trung Quốc, giới thiệu với khách sản phẩm Công ty Đây khâu quan trọng việc cung cấp thông tin cho khách hàng sản phẩm cũn g thơng tin khác Cơng ty Vì vậy, trước hết cần phải cho thị trường khách tiềm biết chương trình du lịch Công ty Công ty nên làm tập gấp, tập sách mỏng quảng cáo cho chương trình du lịch xây dựng, nêu bật nét hấp dẫn đặc biệt chương trình giá tuyến điểm độc đáo phát cho khách du ịch l C ông ty hay quan có người Trung Quốc làm việc 58 Cần có kế hoạch quảng cáo theo chiến dịch theo định kì để tạo thu hút khách, nên xây dựng chương trình quảng cáo hấp dẫn, đa dạng, đặc biệt Công ty nên lựa chọn hội, dịp đặc biệt để quảng cáo cho phù hợp có hiệu giảm chi phí Hiện nay, quảng cáo mạng internet loại hình ng cáo đại mà có hiệu cao, đặc biệt việc quảng cáo cho thị trường khách nước ngồi Cơng ty xây dựng trang website cho riêng để qu ảng cáo sản phẩm thị trường giới Cần có vài nhân viên có trình độ chun “tin học du lịch” để ngày có cách làm việc hồ vào cách làm ăn chung du lịch t hế giới, thu hút nhiều khách du lịch Cơng ty cần đưa chương trình quảng cáo độc đáo có sức hấp dẫn khách du lịch Trong chương trình phải giới thiệu cho nét đặc trưng sản phẩm Công ty mà cơng ty khác khơng có Quay phim Cơng ty, chương trình du lịch Cơng ty, tuyến điểm du lịch để gửi cho hãng lữ hành du lịch thường xuyên gửi khách, từ quảng cáo cho khách Cử nhân viên đến hoạt động hội chợ, hội nghị, hội thảo thị trường khách du lịch Trung Quốc để tuyên truyền quảng cáo Công ty sản phẩm Cơng ty Cần có quản lý chặt chẽ công tác quảng cáo phải xác định chi phí quảng cáo, để quảng cáo Cơng ty có hiệu Sự hiệu thể tăng lên lượng khách du lịch đến Công ty Cần nghiên cứu đề chiến lược quảng cáo giai đoạn Cần phải có chuyên gia tâm lý người có nghiệp vụ marketing để đưa chương trình quảng cáo hiệu thị trường khách Trung Quốc Sau đợt quảng cáo cần phải có tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm để lấy làm sở xây dựng chiến lược quảng cáo hợp lý Về sách khuyến mãi, Cơng ty nên có sách ưu đãi đặc biệt tặng quà cho đoàn khách lớn để khuyến khích mua thêm chương trình Ngồi việc giảm giá cho đồn khách ớl n, cơng ty cần áp dụng biện pháp miễn phí số dịch vụ lưu trú, vận chuyển cho hai khách tuỳ theo số lượng khách cụ thể Có ưu đãi đặc biệt khách du lịch nhỏ tuổi, tặng quà in logo C ông ty làm tiến hành ghi ý kiến đóng góp khách du lịch cho Cơng ty sau chuyến Để từ có thay đổi cho phù hợp với mong muốn khách hàng Ngoài ra, Công ty nên quan tâm tới sinh nhật khách du lịch để tổ chức cho khách dịp Vào ngày lễ tết, nên tổ chức buổi tiệc lớn cho đoàn khách tham gia Như thế, lại thúc đẩy khách 59 du lịch vào dịp trọng đại đất nước họ, tăng thời gian người Trung Quốc thường du lịch 3.3.7 Thiết lập hệ thống kênh phân phối đa dạng, linh hoạt, có tính chun mơn hố cao Chính sách phân phối điều kiện cho hoạt động bán sản phẩm công ty lữ hành hoạt động mua sản phẩm khách du lịch, để khai thác tốt thị trường khách Trung Quốc, Cơng ty Lữ hành Chợ Lớn cần tập trung vào kênh phân phối sau: + Kênh phân phối gián tiếp : cần xác định rõ hi ện kênh phân phối quan trọng, chủ yếu Công ty để đưa sản phẩ m đến với khách du lịch Trung Quốc, muốn trì phát triển kênh mặt Cơng ty tiếp tục củng cố mối quan hệ với Công ty gửi khách Trung Quốc, đặc biệt công ty lữ hành gửi khách Quảng Đông vùng Đông Nam Trung Quốc, mặt khác có kế hoạch tiếp cận với hãng lữ hành gửi khách Quảng Tây Triết Giang nhằm thiết lập hệ thống kênh phân phối rộng có khả hút khách lớn Để xây dựng đư ợc kênh phân phối Cơng ty Lữ hành Chợ Lớn phải tăng cường tích cực tham gia hội chợ du lịch, tuần du lịch Việt Nam Trung Quốc, hội thảo du lịch Trung Quốc, để tận dung hội gặp gỡ, tiếp xúc đối tác quan trọng để xây d ựng kênh phân phối sản phẩm cho cách hiệu + Kênh phân phối trực tiếp : xác định kênh phân phối quan trọng kênh có khả đem lại lợi nhuận tiềm tương lai, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh việc thiết lập hệ thống kênh phân phối sản phẩm trực tiếp cơng cụ cạnh tranh tích cực Cơng ty Trước mắt Công ty cần tập trung vào thị trường khách quan tổ chức đồn thể thuộc phủ, bộ, quyền địa phương cấp, tổ chức phi phủ tổ chức giáo dục, đoạn thị trường có nhu cầu du lịch cao, có khả chi trả thị trường ổn định, tính tập trung cao, muốn tiếp cận đoạn thị trường Cơng ty phải cần tới hỗ trợ mặt pháp lý tư cách pháp nhân quan Đại sứ quán Việt Nam Trung Quốc, Hội Hữu nghị Việt - Trung, Hiệp hội người Việt kiều Trung Quốc, họ cầu nối Công ty với đoạn thị trường 3.3.8 Lập kế hoạch đảm bảo kiểm soát chất lượng phục vụ khách Việc khai thác thị trường khách phụ thuộc lớn vào trình tổ chức thực chương trình du lịch Công ty, giai đoạn quan trọng định đến mức độ thoả mãn khách du lịch hoạt động khai thác thị trường tương lai với đối tượng thị trường khách hàng mà Công ty phục vụ, giai đoạn 60 q trình phức tạp có tham gia nhiều nhân tố, nguyên nhân c phức tạp thân Công ty người phục vụ tồn dịch vụ chương trình bán cho kh ách du lịch mà thực nhiều nhà cung cấp khác nhau, khoảng thời gian không gian khác Với chương trình mình, Cơng ty Lữ hành Chợ Lớn phải tiến hành đảm bảo kiểm soát chất lượng chương trình cách hiệu quả, để cơng tác tiến hành dễ dàng Cơng ty phải thực kế hoạch sau : + Chủ động tìm kiếm nhà cung cấp có uy tín chất lượng, thiết lập mối quan hệ vững lâu dài đảm bảo họ cung cấp dịch vụ lúc cao điểm, có bó hẹp thời gian + Để kiểm soát chất lượng hướng dẫn Hướng dẫn viên Cơng ty phải có hình thức buộc HDV phải nộp báo cáo nội dung thuyết trình trước ngày khởi hành, xem công việc không cần thiết với HDV chuyên nghiệp, nhiên để đảm bảo tính chun nghiệp cơng tác hướng dẫn tạo cho HDV thói quen có trách nhiệm với cơng tác chuẩn bị nội dung hướng dẫn đồn cơng việc thực cần thiết, thị trường Trung Quốc hoạt động trở nên cần thiết thân HDV phục vụ đồn khơng phải HDV Công ty mà cộng tác viên người nhiều tuổi, lại người chuyên môn hướng dẫn HDV C ơng ty, có nhiều trường hợp thơng tin hướng dẫn khách khơng khoa học, không hấp dẫn khiến du khách khơng thật hài lịng, cơng tác báo cáo nội dung hướng dẫn trước chuyến cơng việc cần đưa vào sách kế hoạch quản lí Cơng ty + Để giảm thiểu tối đa sai sót trình phục vụ khách sạn nhà hàng hoạt động lưu trú ăn uống du khách đồng thời kiểm sốt tốt chất lượng dịch vụ Cơng ty chi tiết hoá yêu cầu dịch vụ phiếu đặt dịch vụ, chẳng hạn với dịch vụ lưu trú phiếu đặt phịng khách sạn nhân viên điều hành phải ghi rõ yêu cầu đặt phòng : loại phòng, số phòng, loại giường, số giường phịng, cảnh quan bên ngồi phịng, u ầu c khác hoa phòng, màu sắc p hịng, điều có ích cho Cơng ty việc giải vấn đề phát sinh lúc nhận phịng thực tế, đáp ứng nhu cầu số du khách khó tính; dịch vụ ăn uống phiếu đặt ăn, Công ty cần ghi rõ nội dung ăn, thứ tự phục vụ, thời gian phục vụ bữa ăn, yêu cầu đặc biệt dành cho khách ăn kiêng, khách người già, trẻ em nhỏ tuổi,… 61 + Thường xuyên theo dõi, kiểm tra tình hình chất lượng dịch vụ nhà cung ứng thông qua hướng dẫn viên, đồng thời liên tục phản ánh tình bất ngờ xảy để phối hợp giải quyết, làm thoả mãn tối đa nhu cầu du khách Kiến nghị Về phía Nhà nước Tổng cục Du lịch Qua 50 năm hình thành phát triển ngành du lịch , Đảng Nhà nước có nhiều biện pháp sách để ngày thu hút khách du lịch quốc tế đặc biệt khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam du lịch Cho nên phía Nhà nước Tổng cục Du lịch, tơi xin phép có số kiến nghị sau: Ban hành văn pháp quy liên quan đến du lịch kiểm tra việc thực văn đó, xử lý vi phạm cách nghiêm khắc để ngành du lịch Việt Nam phát triển mộ t cách lành mạnh Cần có vốn đầu tư Nhà nước vào việc tập trung xây dựng số khu du lịch trọng điểm theo hướng phát triển du lịch cục Tuyên truyền cho du lịch Việt Nam thị trường quốc tế, kéo dài thời gian chương trình hành động quốc gia du lịch Riêng khách du lịch Trung Quốc, tơi có số kiến nghị sau: Một thị trường trọng điểm du lịch Việt Nam thị trường khách du lịch Trung Quốc Bằng việc cho phép người Trung Quốc có thẻ du lịch vào Việt Nam tham quan du lịch, lượng khách Trung Quốc vào nước ta ngày nhiều, điều kiện thuận lợi để phát triển kinh doanh thị trường Tuy nhiên, Việt Nam ban hành hiệp định miễn trừ visa cho nước có số lượng khách đến tham quan Việt Nam lớn Trung Quốc chắn số khơng dừng lại 18% cấu khách quốc tế Điều cân nhắc tính tốn Nhà nước Tổng cục Du lịch Hiện nay, Việt Nam thành lập Văn phòng Xúc tiến du lịch Việt Nam hai thị trường du lịch trọng điểm Pháp Nhật Bản Chính phủ Tổng cục Du lịch nên đẩy nhanh việc thành lập Văn phòng Xúc tiến du lịch Trung Quốc phương thức nhằm thu hút khách Trung Quốc đến với Việt Nam Giá thành số dịch vụ nước ta cao nhiều so với Trung Quốc như: điện thoại, điện báo, cước phí tàu xe Nhà nước cần can thiệp để có sách giá khuyến khích cho khách Trung Quốc Hàng năm, Trung Quốc có mở hai hội chợ triển lãm du lịch quốc tế nội địa, Nhà nước Tổng cục Du lịch cần tạo điều kiện cho hãng du lịch nước ta tham gia nên có chuyên gia Tổng cục tham gia để từ đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường có biện pháp hỗ trợ hãng lữ hành quốc 62 tế khai thác thị trường khách du lịch Trung Quốc cách tốt Cần nhanh chóng xây dựng thêm nhiều khu vui chơi giải trí cho khách du lịch Hiện nay, số lượng khu vui chơi ít, vé vào cửa lại cao, khu vui chơi thu hút đư ợc nhiều khách quốc tế thường tăng giá cách đột ngột khách quốc tế kể khách Trung Quốc, gây khó khăn cho hãng lữ hành xây dựng chương trình khơng thu hút khách du lịch Trung Quốc thị trường khách có khả chi trả cịn thấp Vì vậy, tiến tới Nhà nước cần có biện pháp quản lý giá quy mô tổ chức hộ kinh doanh nhỏ lẻ điểm du lịch để tránh gây phiền hà cho khách du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế Ngoài ra, cần áp dụng triệt để sách “một giá” loại hình kinh doanh liên quan đến du lịch Có giảm giá thành giá bán chương trình để du lịch Việ t Nam hồ nhập với thị trường du lịch giới, không gây cảm giác phân biệt đối xử với người nước tới Việt Nam khiến họ hiểu nhầm người Việt Nam không mến khách, muốn “bóc lột” khách nước ngồi Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh lữ hành vào ba lĩnh vực đào tạo nhà quản lý, nhà điều hành, đội ngũ hướng dẫn viên Thực tế cho thấy Việt Nam nay, trường Đại học chưa có biện pháp giáo dục đồng Trường đào tạo sinh viên chuyên ngành du lịch khả ngoại ngữ kém, trường đào tạo ngoại ngữ lại không chuyên du lịch nên sinh viên trường muốn phục vụ ngành du lịch lại có khó khăn định phải khắc phục Vì vậy, Nhà nước cần tác động đến Bộ giáo dục đào tạo để khắc phục tình trạng này, để sinh viên đào tạo du lịch trường có khả đáp ứng đòi hỏi khắt khe ngành du lịch Việt Nam Đối với quan hữu quan khác Ngành du lịch ngành kinh tế tổng hợp nhiều ngành khác Để tổ chức tour du lịch quốc tế hồn chỉnh địi hỏi phải có tham gia ngành như: Hải quan, Cơng an, Giao thơng vận tải, Bưu viễn thông, Điện, Nước Trong luận văn xin kiến nghị đến số quan hữu quan chính, có tính định đến chuyến Đối với Tổng cục Hải quan: quan cao nh ất việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch, mong ngành Hải quan tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng việc làm thủ tục xuất nhập cảnh thủ tục hải quan cho khách du lịch quốc tế nói chung khách du lịch Trung Quốc nói riêng Hiện nay, hướng dẫn viên vào cửa đón khách khoản lệ phí, biết khơng thể khơng thu lệ phí mong ngành Hải quan giảm phần 63 khoản lệ phí này, nhân viên Hải quan cần tạo điều kiện cho hướng dẫn viên làm thủ tục cách nhanh Đối với Bộ công an: quan cao việc đảm bảo an ninh quốc gia an toàn cho khách du ịlch, B ộ cơng an cịn quan xét cấp giấy cho việc đón khách nên mong Bộ cơng an phối hợp với Cơng ty lữ hành đón khách Trung Quốc, tạo điều kiện cho hướng dẫn viên có đủ giấy tờ, thủ tục vào cửa đón khách Trung Quốc Cần ban hành quy chế, quy định việc đón khách Trung Quốc để đảm bảo an ninh cho người dân Việt Nam cho khách du lịch Trung Quốc Đối với Bộ giao thông vận tải: bao gồm tất ngành ngành giao thông đường bộ, đường thuỷ, đường hàng không Đối với ngành hàng không: Mặc dù khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam đường hàng không tương đối thấp tương lai, khai thác thị trường khách du lịch Trung Quốc thành phố lớn Bắc Kinh, Thượng Hải đối tượng khách có khả tốn cao nên hãng hàng không cầu nối quan trọng Vì vậy, đề nghị ngành hàng khơng tạo điều kiện thuận lợi cho phép hướng dẫn viên hãng lữ hành quốc tế đưa đón khách Về phía ngành, nên nâng cao chất lượng phục vụ nâng cấp sân bay quốc tế Có sách tạo điều kiện cho hãng lữ hành Việt Nam tham gia mạng lưới đại lý vé chế độ giữ chỗ có sách giá cho đồn khách việc quảng cáo, tiếp thị Đối với giao thông đường bộ: Nâng cấp tuyến giao thông trọng điểm Bên cạnh đó, tuyến đường sắt Việt Nam - Trung Quốc tuyến đường sắt xuyên Việt cần liên tục bảo dưỡng để đảm bảo an toàn cho chuyến Hiện nay, nhà ga thường có sai sót thông báo t àu đến tàu chạy làm cho nhiều đoàn khách bị lỡ chuyến tàu phải chờ đợi lâu gây phiền phức cho chuyến đi, cần phải khắc phục sai sót để hãng lữ hành khơng phải chịu thiệt thịi để phục vụ khách du lịch tàu hoả cách an toàn thuận lợi Ngoài ra, nhà ga nên tăng cường kênh tiếng Anh tiếng Trung để du khách nắm thời gian chuyến tàu Trung Quốc thực thị trường du lịch giàu tiềm năng, kiến nghị nêu chủ yếu nhằm mở rộng khai thác thị trường, tạo sức hút du lịch Việt Nam khách Trung Quốc Về lâu dài cần phải có chiến lược cụ thể thị trường Đặc biệt hướng phát triển theo chiều sâu, tạo bền vững cho du lịch Việt Nam lòng du khách Trung Quốc - người có văn hóa gần gũi với Việt Nam 64 KẾT LUẬN Năm 2011 đánh dấu bước ngoặt ngành du lịch Việt Nam từ "Viet nam – The Hidden Charm" đến " Viet nam – A Different Orient", năm mở đầu cho giai đoạn phát triển du lịch từ 2011 – 2015 Tình hình kinh tế nước khu vực đà tăng trưởng, hoạt động đối ngoại hợp tác quốc tế Việt Nam có du ịch l tiếp tục phát triển Nhà nước Tổng cục Du lịch có biện pháp cụ thể để cải cách đơn giản hoá thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh lữ hành diễn sơi động làm tính cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt Để đứng vững cạnh tranh thành cơng đòi hỏi người làm du lịch cần xác định thị trường mục tiêu Sau gần hai mươi năm n hìn lại trình hoạt động kinh doanh hướng phát triển thị trường nước quốc tế, Công ty Lữ hành Chợ Lớn nhận thấy thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường tiềm điều quan trọng Cơng ty đáp ứng địi hỏi đối tượng khách dựa tiềm lực sẵn có Qua việc nghiên cứu phân tích nội dung đề tài, người viết không mong muốn làm thay đổi hẳn chương trình du lịch Việt Nam mà mong muốn đưa số ý kiến đóng góp nhỏ việc tìm phương hướng, giải pháp thích hợp cho vấn đề cấp thiết nêu Nhà nước nên có sách ưu tiên cải cách thủ tục xuất nhập cảnh, cảnh cho khách vừa để thu hút thương gia muốn đến tìm hiểu thị trường Việt Nam dễ dàng cho khách du lịch, cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch theo đoàn qua cửa quốc tế Tổng cục Du lịch cần hồn thiện cơng tác quản lý, hoạt động cụ thể doanh nghiệp lữ hành quốc tế, hướng dẫn tổ chức máy, nguồn nhân lực, giúp đỡ doanh nghiệp việc mở rộng thị trường Mong muốn cấp lãnh lạo, quan ban ngành, tổ chức có liên quan sớm đưa biện pháp khả thi để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch, đáp ứng kịp nhu cầu thị trường, từ góp phần đưa ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vững chắc, gặt hái kết quả, thành công to lớ n, xứng đáng với tiềm đất nước 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu - giáo trình [1] Trịnh Xuân Dũng, 2004, Tâm lý du lịch, NXB Văn hóa - Thơng tin, Hà Nội [2] Nguyễn Văn Đính - Nguyễn Văn Mạnh, 1996, Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội [3] Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Ngọc Huyền, 2008, Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động - Xã hội [4] Lê Giảng, 1991, Một số nét văn hoá Trung Quốc, NXB Đồng Nai [5] Trần Thị Thu Hà, 2005, Giáo trình Tâm lý học Kinh doanh Du lịch, NXB Hà Nội [6] Nguyễn Văn Lưu, 2009, Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [7] Trần Ngọc Nam, 2000, Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Đồng Nai [8] Trần Văn Thông, 2006, Tổng quan du lịch, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh II Thơng tin từ website: [1] www.cholontourist.com.vn [2] www.vietnamtourism.gov.vn [3] www.svhttdl.hochiminhcity.gov.vn [4] www.sotdtt.hochiminhcity.gov.vn [5] www.hcmpc.com.vn [6] www.tourism.hochiminhcity.gov.vn [7] www.vnexpress.net [8] www.dulichvietnam.com.vn [9] www.vneconomy.vn [10] www.vietnamese.cri.cn 66 ... người với cố gắng thân cho tơi có kết ngày hơm Trân trọng cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2011 Sinh viên thực NGUYỄN MINH HUÂN DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 01: Doanh thu từ năm 2007 – 2010 ... khơng phải để làm ăn, tức để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống [PTS Nguyễn Minh Tuệ, Địa lý du lịch, Nxb TP Hồ Chí Minh, 2009] Tại Hội nghị quốc tế du lịch họp Roma – Italia từ ngày 21/8 đến 5/9/1963,... có thời gian lưu lại lớn 24 (hoặc sử dụng tối trọ) lưu lại năm” [PTS Nguyễn Minh Tuệ, Địa lý du lịch, Nxb TP Hồ Chí Minh, 2009] Năm 1950, Tổ chức L ữ hành Liên Hiệp Quốc đưa quan niệm khách du