kl mot so y kien nham nang cao chat luong 658 5

LUẬN VĂN: Một số ý kiên nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp Lời mở đầu tế thị trường cạnh tranh ngày liệt phức tạp, tất nước Thế Giới nói chung,Việt Nam nói riêng đứng trước xu tồn cầu hố phải đương đầu với thách thứ, làm để Doanh nghiệp phát triển đứng vững thị trường? Sản phẩm có chấp nhận thị trường không? Vấn đề đặt cho Doanh nghiệp hàng loạt câu hỏi: Cơ cấu tổ chức máy Doanh nghiệp ảnh hưởng đến phát triển Doanh nghiệp? Việc thu thập thơng tin có có tác động đến phát triển Doanh nghiệp? Việc bố chí mặt phân xưởng sản xuất tổ chức phục vụ nơi làm việc co ảnh hưởng đến phát triển? Rồi việc nâng cao chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến phát triển Doanh nghiệp? Qua lý luận thực tiễn cho thấy vấn đề có ảnh hưởng đến phát triển Doanh nghiệp Nhưng việc nâng cao chất lượng sản phẩm nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển Doanh nghiệp Bởi chất lượng sản phẩm nhân tố định đến thành công hay thất bại, tồn hay diệt vong Doanh nghiệp Ngày với xu tồn cầu hố việc đa dạng hố sản phẩm, sản phẩm ngày cạnh tranh liệt, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá hàng bán trở lên nóng bỏng hết Chính mà việc nâng cao chất lượng sản phẩm cần quan tâm cách mức Đây điều kiện để Doanh nghiệp cạnh tranh hội lớn mở cho Doanh nghiệp tham gia vào thị trường Thế giới để chứng tỏ Nước ta từ chuyển từ chế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trường có quản lý Nhà nước thị trường ngày rộng mở Doanh nghiệp nhận thức cạnh tranh động lực phát triển Vì nâng cao chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp vấn đề quan trọng có ý nghĩa thực tiễn giúp Doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh, đáp ứng mức cao nhu cầu khách hàng Cơng ty khí Hà Nội khơng nằm ngồi vấn đề đó, họ đứng trước thử thách lớn lao Nhưng kinh nghiệm thưc tiễn Cơng ty khí Hà Nội nhận thấy nâng cao chất lượng sản phẩm vũ khí cạnh tranh đem lại hiệu cao cho Công ty tồn phát triển Vì yếu tố quan tâm hàng đầu Cơng ty khí Hà Nội nâng cao chất lượng sản phẩm Qua học tập nghiên cứu thực tiễn cho thấy nâng cao chất lượng sản phẩm đươc nhắc đến từ lâu, luôn thay đổi với thay đổi nhu cầu người để thoả mãn nhu cầu người Chính mà tơi định chọn đề tài “Một số ý kiên nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp” cho chuyên đề báo cáo kiến tập môn học Kết cấu đề tài gồm: ChưongI: Một số vấn đề lý luận chất lượng sản phẩm quản thị chất lượng sản phẩm ChuơngII: Thực trạng chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm Công ty khí Hà Nội Chương III: Phương hướng số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm Công ty khí Hà Nội Kết luận Chương I: Một số vấn đề lý luận chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm I Những vấn đề chung chất lượng sản phẩm 1.Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.1 Những quan niệm khác chất lượng sản phẩm Cũng lĩnh vực khác vấn đề chất lượng sản phẩm, nhiều nhà khoa học nghiên cứu song tuỳ theo góc độ khảo sát khác mà có quan niệm khác Theo John Locke (nhà triết học Anh): Chất lượng sản phẩm có tính chủ quan chia làm hai bậc: ban đầu thứ cấp Ông ý đến tính chất định chất lượng tồn sản phẩm, thuộc tính lại phụ thuộc vào nhận thức giới vật chất, chất lượng yếu tố phụ thuộc vào tự nhiên, kỹ thuật, mơi trường thói quen người tiêu dùng Theo ngôn ngữ kinh doanh Chất lượng cường độ, ý muốn người sản phẩm hoàn cảnh khác Theo Emanuel Cantơ (nhà triết học Đức): Chất lượng hình thức quan tồ việc Theo Karl Marx (1818-1883) Ơng nói rõ khái niệm chất lượng sản phẩm Ơng cho người tiêu dùng mua hàng khơng phải hàng có giá thị mà hàng có giá trị sử dụng thoả mãn mục đích xác định Điều nói nên chất lượng sản phẩm thước đo giá trị mà mức độ hữu ích giá trị sử dụng biểu thị trình độ sử dụng hàng hố Nhưng giá trị sử dụng chất lượng khơng phải khái niệm đồng nghĩa, chất lượng thước đo hữu ích giá trị sử dụng Theo giáo sư Philip B.crorby (Mỹ) nhấn mạnh tiến hành có hiệu cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm có quan niệm đắn, xác chất lượng Theo khái niệm tổ chức quốc tế tiêu chuẩn chất lượng: Chất lượng sản phẩm lực sản phẩm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Theo tiêu chuẩn AFNOR 50-109: Chất lượng sản phẩm lực sản phẩm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Theo J.Juran (Mỹ): Chất lượng sản phẩm thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhầt Theo Oxford Pocket Dictionary: Chất lượng sản phẩm mức độ hoàn thiện, đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, kiện thông số Theo tiêu chuẩn ISO, tổ chức quốc tế tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm tồn đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả đáp ứng nhu cầu thấy hay tiềm ẩn khách hàng Hay nói cách khác, chất lượng khả sản phẩm hay dịch vụ thoả mãn hay vượt mong đợi khách hàng, sở để đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm đạt Chất lượng nhận thức khách hàng, khách hàng chấp nhận sản phẩm dịch vụ không đơn giản có giá trị sử dụng mà hàng loạt yếu tố cấu thành sản phẩm, phản ánh khả đáp ứng yêu cầu cần thiết người sử dụng Theo tiêu chuẩn VN 5814-94: Chất lượng đặc tính thực thể, đối tượng, tạo cho thực thể (đối tượng) khả thoả mãn nhu cầu nhận thấy tiềm ẩn Từ quan niệm nhà khoa học đưa khái niệm chất lượng sản phẩm sau: Chất lượng sản phẩm tổng hợp tính chất, đặc trưng sản phẩm lên giá trị sử dụng, thể khả mức độ thoả mãn nhu cầu tiêu dùng với hiệu cao điều kiện sản xuất –kinh tế –xã hội định Chất lượng sản phẩm lương hoá sau: P Q = Q: Chất lượng P : Đặc tính sử dụng E E: Độ mong đợi Sự hình thành chất lượng sản phẩm Ngaỳ nay, với phát triển vũ bãơ Khoa học kỹ thuật cc sống người ngày nâng cao vật chất lẫn tinh thần, đòi hỏi ngày cao nhu cầu sản xuất , đời sống, nhu cầu mở rộng giao lưu quốc tế, vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng sản phẩm không vấn đề Nhà nước mà cịn vấn đề quan trọng Doanh nghiệp phương tiện để nâng cao hiệu lao động sử dụng lao động kinh tế quốc dân nói chung Doanh nghiệp nói riêng, đáp ứng ngày tốt nhu cầu xã hội Mà biết mục đích sản xuất hàng hố nhằm thoả mãn nhu cầu người, điều chứng minh lịch sử văn hoá dân tộc là: Trong q trình lao động sáng tạo hoạt động thực tiễn, người tạo cải vật chất, tạơ sản phẩm mơi trường, taọ điều kiện tồn thân Vì giải vấn đề chất lượng sản phẩm hàng hoá, phải đặt chúng mối quan hệ với người, với sản phẩm hàng hố khác Hay nói cách khác mức độ hữu ích, trình độ chất lượng sản phẩm hàng hoá phải xem xét tương quan với điều kiện kinh tế- xã hội cụ thể Chất lượng loại sản phẩm hình thành qua nhiều trình theo trật tự định sau: *.Giai đoạn trước sản xuất (Nghiên cứu-Thiết kế) QT1- Nghiên cứu: Về nhu cầu số lượng, yêu cầu chất lượng mục tiêu kinh tế đạt QT2- Thiết kế: Xây dựng quy trình chất lượng sản phẩm, xác định nguồn nguyên vật liệu nơi tiêu thụ sản phẩm * Giai đoạn sản xuất QT3- Nghiên cứu, triển khai, thiết kế dây truyền công nghệ sản xuất thử, đầu tư xây dựng bản, dự tốn chi phí sản xuất, giá thành, giá bán QT4- Chế tạo sản phẩm (hàng loạt) QT5- Kiểm tra chất lượng sản phẩm , tìm biện pháp bảo đảm chất lượng, quy định bao gói, thu hố… chuẩn bị xuất xưởng * Giai đoạn sau sản xuất (Tiêu dùng) QT6- Vận chuyển sang mạng lưới kinh doanh, tổ chức dự trữ bảo quản QT7- Bán hàng, dịch vụ kỹ thuật, bảo hành hướng dẫn sử dụng QT8- Trưng cầu ý kiến khách hàng chất lượng số lượng sản phẩm, lập dự án cho bước sau, lý sau sử dụng Chi phí cho chất lượng 3.1 Khái niệm chi phí Chi phí khoản đầu tư nhằm làm cho sản phẩm phù hợp với mục đích, yêu cầu người tiêu dùng tổn thất khơng phù hợp Đó giá phải trả để chất lượng sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng 3.2 Phân loại chi phí Có nhiều cách phân loại cách dụng phổ biến dựa vào tính chất đặc điểm chi phí, chia thành nhóm sau * Chi phí sai hỏng Là tồn chi phi cho khắc phục loại bỏ sai hỏng trục trặc nhầm lẫn hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp chi phí sai hỏng bao gồm: - Chi phí sai hỏng bên trong: Là tất chi phí cần thiết để khắc phục tình trạng chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế cịn nằm Doanh nghiệp, chưa dược đem tiêu thụ thị trường đến tay người tiêu dùng như: tổn thất sản phẩm hỏng bị loại bỏ, phế phẩm, sửa chữa sản phẩm, không đạt tiêu chuẩn… - Chi phí sai hỏng bên ngồi: Đây chi phí mà sau sản phẩm tiêu thụ thị trường, sản phẩm xúât khỏi Doanh nghiệp, chi phí liên quan đến việc phát giải vấn đề trục trặc chất lượng sản phẩm hỏng, không đạt tiêu chuẩn tiêu thụ ngồi thị trường… * Chi phí phịng ngừa Đây nhóm chi phí gắn liền với việc phịng tránh phế phẩm hạn chế trục trặc hỏng hóc chi phí hoạch định chất lượng, chi phí xây dựng kế hoạch sách… * Chi phí thẩm định Đây loại chi phí tất yếu khơng thể thiếu chi phí chất lượng, bao gồm tất chi phí gắn liền với việc phát hiện, đánh giá chất lượng sản phẩm, nguyên vật liệu dịch vụ Đây chi phí nhằm xác định mức độ chất lượng đạt so với yêu cầu thiêt kế chuẩn đề chi phí kiểm tra, chi phí xác định chất lượng nguyên vật liệu, chi phí đánh giá tình hình phù hợp nguyên vật liệu… II Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Nhóm nhân tố bên ngồi 1.1 Nhu cầu kinh tế Chất lượng sản phẩm chịu chi phối điều kiện cụ thể kinh tế địi hỏi thị trường, trình độ khả cung ứng sản xuất, sách kinh tế Nhà nước Nhu cầu thị trường đa dạng, phong phú số lượng chủng loại… Nhưng khả sản xuất có hạn xuất phát tài ngun vốn đầu tư, trình độ kỹ thuật cơng nghệ, kỹ kỹ xảo cán công nhân viên có hạn Chính chất lượng sản phẩm cịn phụ thuộc vào thực tồn kinh tế 1.2 Sự phát triển khoa học công nghệ Với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật đại quy mơ tồn Thế giới Cuộc cách mạng thâm nhập chi phối hầu hết lĩnh vực hoạt động toàn xã hội loài người Chất lượng sản phẩm gắn liền với phát triển KH-KT đại KH-KT phát triển chu kỳ sản phẩm rút ngắn, công dụng ngày đa dạng, ngày thoả mãn nhu cầu toàn xã hội, KH-KT ngày phát triển, chất lượng sản phẩm nâng cao 1.3 Hiệu lực chế quản lý Trong kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước qua nhiều biện pháp khác như: KT-XH, kinh tế kỹ thuật… nhằm ổn định sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm Hiệu lực chế quản lý đòn bẩy quan trọng việc quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo ổn định sản xuất, đảm bảo uy tín nhà sản xuất người tiêu dùng ngồi cịn đảm bảo bình đẳng sản xuất kinh doanh khu vực… 1.4 Yếu tố phong tục tập qn, văn hố thói quen tiêu dùng Ngồi yếu tố mang tính khách quan vừa nêu cịn yếu tố khơng phần quan trọng, Yếu tố phong tục tập qn, văn hố, thói quen tiêu dùng vùng lãnh thổ, thị trường Bởi sở thích tiêu dùng tùng nước dân tộc, tôn giáo không giống nhau, Doanh nghiệp phải tiến hành điều tra nghiên cứu nhu cầu sở thích thị trường cụ thể để đưa sách sản phẩm Nhóm nhân tố bên 2.1 Nhóm nhân tố nguyên vật liệu (Material) Đây yếu tố hàng đầu, có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm muốn có sản phẩm đạt chất lượng phải đảm bảo yêu cầu nguyên vật liệu như: chất lượng đúng, số lượng, thời hạn Vì có sở sản xuất chủ động, ổn định trình sản xuất thực kế hoạch 2.2 Nhóm yếu tố Kỹ thuật- Công nghệ- Thiết bị (Machines) Sản xuất hàng hố q trình pha trộn nhiều ngun vật liệu khác thành phần, tính chất… theo tỷ lệ để tạo sản phẩm có cơng dụng, kết cấu gọn nhẹ nhã, đơn giản, đảm bảo thoả mãn cầu sử dụng, điều cần phải có Kỹ thuật- Cơng nghệ đại thiết bị tốt điều giúp Doanh nghiệp vừa nâng cao chất lượng sản phẩm vừa tiết kiệm đầu vào , giảm chi phí thu lợi nhuận cao 2.3 Nhóm yếu tố phương pháp quản lý (Methods) Có thể nói tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm.Vì có ngun vật liệu, ký thuật- cơng nghệ- thiết bị tốt khơng có cách tổ chức quản lý lao động, sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm … hay nói cách khác, khơng biết cách tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh khơng thể nâng cao chất lượng sản phẩm 2.4 Nhóm yếu tố người (Men) Đây yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm Vì theo Mác dù Kỹ thuật- Cơng nghệ- Thiết bị có tốt đến đâu mà khơng có bàn tay người sản phẩm sản xuất khơng thể hồn thành chi nói đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm Nhưng ta tách rời nhóm nhân tố nào, mà phải biết kết hợp tất lại với nâng cao chất lượng sản phẩm Có thể biểu diễn chúng sơ đồ sau ( quy tắc 4M ) Menterial Men Machines Chất lượng sản phẩm Methods Sơ đồ1: Quy tắc M III Quản trị chất lượng sản phẩm Khái niệm đặc điểm Quản trị chất lượng sản phẩm 1.1 Khái niêm Quản trị chất lượng sản phẩm hệ thống biện pháp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất, có hiệu kinh tế cao Quản trị chất lượng sản phẩm tiến hành tất trình hình thành chất lượng sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm nghiên cứu- thiết kế-sản xuất- vận chuyển- bảo quản… tiêu dùng) Quản trị chất lượng sản phẩm trách nhiệm quyền lợi tất cấp từ cán lãnh đạo đến tất công nhân Doanh nghiệp 1.2 Đặc điểm Quản trị chất lượng sản phẩm - Quản trị chất lượng sản phẩm phải thực hiên thông qua chế định bao gồm hệ thống tiêu, tiêu chuẩn, đặc trưng kinh tế- kỹ thuật, biểu thị mức độ thoả mãn nhu cầu thị trường - Quản trị chất lượng sản phẩm phải thực tốt sản xuất chu kỳ sống sản phẩm từ khâu thiết tiêu dùng - Các thơng số kích thước sản phẩm công xuất, vịng quay, tải trọng điện , áp xuất kích, nối lắp giới hạn… - Tiêu chuẩn yêu câu kỹ thuật cho nguyên vật liệu, bán thành phẩm cơ, lý, hố, tính sử dụng, hình dáng, màu sắc - Phương pháp thử nghiệm: chuẩn bị chọn mẫu xác - Ghi nhận bao gói, vân chuyển, bảo quản; Cơng ty thống việc nghi nhận, yêu cầu bao gói đặc biệt việc bảo quản vận chuyển để bảo đảm toàn vẹn chất lượng sản phẩm - Phải có tiêu chuẩn chất lượng chung - Tiêu chuẩn kỹ thuật tồn diện; Cơng ty dựa vào hệ thống tiêu ISO tiêu chuẩn VN để xác định sản phẩm hỏng từ loại sản phẩm khỏi lô hàng trước đem tiêu thụ thị trường, nhằm nâng cao chất lượng uy tín thị trường Khi phát sản phẩm Cơng ty sử lý sản phẩm sau + Đối với sản phẩm hỏng Công ty sử lý theo sơ đồ sau Phát SP Được Sử lý Khắc Kết Loại SP không phù hợp liên quan Lập phiếu yêu cầu hành Xem xét tìm nguyên Đề biện pháp khăc phục Thực Xử lý Kết Sơ đồ sử lý sản phẩm hỏng Công ty khí HN + Đối với sản phẩm hỏng ngồi Cơng ty tuỳ thuộc vào mức độ hỏng, ngun nhân gây hỏng Cơng ty có biện pháp khắc phục khác Nếu sản phẩm hỏng phạm vi bảo hành Cơng ty cho nhân viên đến thu hồi, sửa chữa đổi lấy sản phẩm khác tuỳ theo mức độ hỏng thông qua đại lý Cơng ty… Việc phát sản phẩm có đạt chất lượng hay không, không trách nhiệm phịng KCS mà cịn trách nhiệm tồn cán cơng nhân viên Cơng ty Nhưng phịng KCS có trách nhiệm đạo đơn đốc họ trực tiếp kiểm tra khâu trình sản xuất để phát hiện, tìm nguyên nhân, đưa phương án khắc phục nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo hội cạnh tranh với sản phẩm loại thị trường III Thực trạng tổ chức quản lý chất lượng sản phẩm Công ty khí HN Thực trạng tổ chức quản lý chất lượng sản phẩm Công ty khí HN Quản trị chất lượng khâu then chốt hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp Vì khơng thể sản xuất sản phẩm dịch vụ tốt công tác quản trị chất lượng quy trình hoạt động hiệu Do để có sản phẩm dịch vụ tốt điều đồng nghĩa với việc Cơng ty phải có máy quản trị tốt, phải kiểm tra đôn đốc, thường xuyên tổ chức thi tay nghề giỏi , thi sáng tạo sản phẩm thi quản trị chất lượng Công ty nhăm nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, uy tín Doanh nghiệp thị trường, tăng sức mạnh cạnh tranh cho Công ty Tại Công ty công tác quản trị chất lượng dược giao cho phịng Quản lý chất lượng, phong có trách nhiệm kiểm tra kiểm soát hoạt động sản xuất kinh doanh tồn Cơng ty Cơng ty thực công tác quản lý chất lượng khâu, trình sản xuất từ việc quản lý chất lượng từ khâu thiết kế, khâu thu mua nguyên vật liệu, sản xuất đến khâu tiêu thụ sản phẩm thị trường đặc biệt vấn đề Quản trị chất lượng khơng dừng lại phịng quản lý chất lượng mà cịn thực tất thành viên Cơng ty, khơng phân biệt phịng với phòng khác, cá nhân với cá nhân Nhưng phòng quản trị chất lượng hướng dẫn thực hiên Các biện pháp quản trị chất lượng mà hiên Công ty áp dụng: Các phương pháp Quản trị chất lượng Công ty khí HN Để đảm bảo mục tiêu chất lượng mà Công ty đề qua trình sản xuất kinh doanh Cơng ty dã sử dụng số phương pháp Quản trị chất lượng sau * Quản lý chất lượng đầu vào: Đây khâu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, đầu vào cơng cụ, vật liệu qua q trình sản xuất tạo sản phẩm Phịng Quản lý chất lượng có trách nhiêm kiểm tra, đảm bảo vật tư, nguyên vật liệu để từ nhập kho trực tiếp vào sản xuất không qua kho phải kiểm tra thiêt kế xem có phù hợp vơi quy trình sản xuất Cơng ty không? Công ty luôn đảm bảo đầu vào tốt ln có lượng dự trữ định đủ để sản xuất, tiết kiệm chi phí dự trữ mức thấp nhất, bảo đảm nguyên vật liệu để q trình sản xuất diên liên tục… * Quản lý chất lượng khâu sản xuất : Công ty thực hiên phương pháp quản lý chất lượng giai đoạn qua trình sản xuất, sản xuất sản phẩm loại máy cơng cụ Cơng ty kiểm tra sản phẩm sau hồn thành song, dây truyền sản xuất khép kín Cơng ty Việc quản lý chất lượng q trình sản xuất Cơng ty, khơng trách nhiệm phịng quản lý chất lượng mà trách nhiệm tồn cán Bộ công nhân viên Công ty * Quản lý chất lượng khâu phân phối tiêu dùng Sản xuất tiêu dùng hai khâu tách rời trình sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp, nhận thức điều Công ty quan tâm cách mức khâu phân phối tiêu dùng, luôn quan tâm đến bảo vệ chất lượng sản phẩm lợi ích khách hàng với chi phí thấp Vì khơng lợi ích khách hàng mà lợi ích Cơng ty, khách hàng chấp nhân mua sản phẩm Công ty tiếp tục sản xuất Bởi mà Cơng ty lập quỹ dự phịng việc bảo đảm chất lượng sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng sản phẩm thời gian bảo hành Với việc áp dụng phương pháp quản lý chất lượng nêu thi Công ty đạt kết qủa khả quan năm 2004 là: + Tổng giá trị sản lượng tăng 8% so vơi kế hoạch đề tăng 21,6% so với năm 2003 + Tổng doanh thu tăng 11,5%so với kế hoạch tăng 58,6% so với năm 2003 + Thu nhập bình quân đầu người tăng 2,1% so với kế hoạch tăng 10,2% so với năm 2003… +Công ty nắm bắt phần thị yếu người tiêu dùng từ cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn với nhu cầu khách hàng + Công ty cải thiện phần công tác quản lý kỹ thuật, quy trình cơng nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm + Công ty xây dựng hệ thơng thơng tin liên lạc nội bộ, góp phần quản lý, điều hành sản xuất thuận lợi, thông suốt ngồi Cơng ty cịn xây dựng chế, biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm như: Khuyến khích vật chất, khen thưởng cá nhân tập thể có thành tích sản xuất, sáng tạo sản phẩm kiểu có chất lượng cao Với nỗ lực Cơng ty vinh dự đón nhận chứng ISO 9002 cho hệ thống quản trị chất lượng vinh dự lớn cho toàn cán Bộ cơng nhân viên tồn Cơng ty Nhưng khơng có nghĩa Cơng ty khơng mắc phả thiếu xót sai lầm sản xuất công tác quản trị chất lượng sản phẩm chưa thực có hiệu cao, cịn ỷ lại cho nhau, chưa tự giác, chưa có trách nhiệm rõ ràng có sản phẩm khơng đạt u cầu, máy hoạt động cồng kềnh, phức tạp, giải công việc chậm trễ, nhiều thời gian ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh nâng cao chất lượng sản phẩm Việc thiết lập quan hệ với thị trường tiêu thụ sản phẩm không ổn định, sản phẩm chủ yếu tiêu thụ nước, khơng mang tính cạnh tranh cao Đội ngũ cán công nhân viên chủ yếu đào tạo thời kỳ bao cấp, trình độ tay nghề chưa cao Quy trình thay đổi trang thiết bị cơng nghệ cịn chậm không theo kịp với trang thiết bị công nghệ Thế giới, nhiều tổ chức quản lý q cứng nhắc, chưa khuyến khích số cơng nhân nâng cao tính tự giác hoạt động sản xuất, dẫn đến nhiều sản phẩm hỏng khâu đơn giản… Những ưu nhược điểm tổ chức quản lý chất lượng sản phẩm Công ty khí HN * Ưu điểm - Việc Cơng ty áp dụng quản lý chất lượng sản phẩm khâu trình sản xuất kinh doanh đem lại cho Cơng ty lợi ích định góp phần giảm chi phí xuống mức tối thiểu, tăng doanh thu lợi nhuận Công ty lên mức cao nhất, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo lợi cạnh tranh với sản phẩm loại khác thị trường - Giảm nguyên vật liệu tiêu hao xuống mức thấp nhất, khơng lãng phí nguyên vật liệu, góp phần tăng tổng doanh thu Công ty lên - Công ty bắt nhu cầu người tiêu dùng, đưa mẫu mã thích hợp với khách hàng - Hạn chế sản phẩm hỏng xuống tới nức tối đa, tiết kiệm chi phí việc sản xuất sản phẩm hỏng, nâng cao doanh thu lợi nhuận cho Công ty, tăng uy tín thị trường - Cơng ty làm tốt cơng tác cải tiến kỹ thuật, quy trình cơng nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm, lợi để Công ty tăng quy mô sản xuất cải tiến mẫu mã đáp ứng phần nhu cầu thị trường - Cơng ty có phương pháp quản lý tốt điều thể sau: Với đội ngũ cán cơng nhân viên Cơng ty co trình độ cịn chưa cao, quy trình cơng nghệ kỹ thuật lạc hậu Nhưng Công ty tăng doanh thu mức tốt năm 2004 tăng 58,6% so với năm 2003, tổng giá trị sản kượng năm 2004 tăng 21,6% so với năm 2003, thu nhập bình quân năm 2004 tăng 10,2% so với năm 2003, từ điều cho thấy tổng giá trị sản lượng tăng 21,6% mà tổng doanh thu tăng đến 58,6% tức tổng chi phí tăng lợi nhuận Công ty tăng cao - Đặc biệt Công ty xây dựng hệ thống thơng tin liên lạc nội góp phần nâng cao điều hành sản xuất , thuận lợi thông suốt, giúp công nhân nhận thông tin từ xuống cách nhanh nhất, giảm chi phí lưu thông vận chuyển thông tin từ cấp lãnh đạo xuống đến phân xưởng, giúp cho công nhân thực hiên kịp thời, tiến độ, sản phẩm sản xuất lúc thị trường cần, làm giảm chi phí dự trữ sản phẩm tồn đọng kho, tăng doanh thu lợi nhuận cho Công ty Đây việc làm cần thiết Doanh nghiệp nói chung Cơng ty khí nói riêng * Nhược điểm Bên cạnh thành tích mà Cơng ty đạt hoạt động quản lý chất lượng Cơng ty khơng tránh khỏi sai sót khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh là: - Việc bố chí cấu tổ chức máy quản lý Cơng ty hiên cịn cồng kềnh, phức tạp làm ảnh hưởng tới tiến độ thực công việc, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất làm ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận Công ty - Cán công nhân viên Cơng ty có trình độ kỹ thuật khơng cao khơng phát huy tính sáng tạo hoạt động sản xuất, cịn dựa dẫm, phụ thuộc vào cấp trên, khơng có tính độc lập cao công việc - Việc quản lý chất lượng sản phẩm Công ty qua khâu điều mà Công ty, doanh nghiệp nên làm với đội ngũ cán quản lý chất lượng mà Cơng ty có chưa đủ để kiểm sốt cách liên tục dẫn đến có sản phẩm hỏng từ khâu đơn giản, làm ảnh hưởng đến chi phi sản xuất doanh thu Công ty - Với hệ thống máy móc thiết bị cũ kỹ, cơng nghệ lạc hậu ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Công ty, làm cho chất lượng sản phẩm Công ty không cạnh tranh với sản phẩm loại thị trường Thế giới, điều thể sản phẩm Công ty chủ yếu tiêu thụ thị trường nội địa, cạnh tranh, cạnh tranh không liệt có số sản phẩm tiêu thụ thị trường Thế giới nơi diễn cạnh tranh khốc liệt, doanh thu thu thị trường giới chiếm tỷ trọng nhỏ so với tổng doanh thu Công ty thu Những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công ty Chất lượng sản phẩm Công ty ảnh hưởng nguyên nhân sau - Do cấu tổ máy Công ty cồng kềnh, tiêu hao nhiều nguồn nhân lực, dẫn đến tình trạng nơi thiếu cơng nhân tham trực tiếp sản xuất, nơi lại thừa nhân viên làm cho nhân viên ỷ lại cho không tự giác tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh, khơng tự nâng cao trình độ cho thân, đồng thời không làm cho doanh thu Công ty tăng mà cịn làm tăng chi phí, lãng phí chi phí khơng cần thiết, ảnh hưởng đến chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty - Số cán công nhân viên đủ lực tiêu chuẩn vê kiểm tra chất lương Công ty không đủ, làm cho công tác quản trị chất lượng Công ty không đạt hiệu quả, không kiểm tra kiểm sốt thường xun dẫn đễn có sản phẩm không đạt tiêu chuẩn ỏ khâu đơn giản mà lẽ khơng đáng có - Phịng KCS gặp nhiều lúng túng việc triển khai quản lý chất lượng khâu sản xuất e ngại với trình độ chun mơn - Trong quản lý chưa phân công trách nhiệm rõ ràng mà có quản lý cách chung chung nhiều khơng có định hướng định việc nâng cao chất lượng sản phẩm - Việc đầu tư trang thiết bị phục vụ cho Quản trị chất lượng sản phẩm Cơng ty cịn hạn chế so với phát triển khoa học kỹ thuật Thế giới, làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công ty - Công ty tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề cho cán cơng nhân viên qua nhiều hình thức khác như: Hoạt động thi lao đông giỏi, đào tạo đào tạo lại cho cán công nhân viên không đạt hiệu mong đợi Công ty Chính mà chất lượng sản phẩm Cơng ty tăng khơng đáng kể - Ngồi cịn nguyên nhân mà hầu hết Công ty mắc phải vấn đề đổi cơng nghệ mà Cơng ty khí HN khơng nằm ngồi điều Họ nghĩ đổi công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm, điều hồn tồn nhầm lẫn họ mua công nghệ nghĩ công nghệ đại thực cơng nghệ lạc hậu so với cơng nghệ Thế Giới mà sản phẩm họ sản xuất cạnh tranh với sản phẩm nước, chúng cạnh tranh với sản phẩm loại thị trường Thế Giới - Một ngun nhân khơng thể khơng nhắc đến đầu tư Cơng ty khí HN chủ yếu tập trung vào đầu tư trang thiết bị mà khơng để ý đến cơng nghệ Vì cơng nghệ yếu cấu thành nên chất lượng sản phẩm, hội tụ đủ yếu tố Con người, thiết bị, thơng tư thiết chế Bốn yếu tố có đồng phát huy tác dụng cơng nghệ cịn khơng chất lượng sản phẩm Cơng ty nâng cao Hiện công nghệ Cơng ty khí HN khơng đồng bộ, điều ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Trên số nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công ty Chương III Phương hướng số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Quản trị chất lượng sản phẩm Cơng ty khí HN 1.Phương hướng - Cơng ty khí HN phấn đấu xây dựng thành trung tâm chế tạo máy hàng đầu Việt Nam, sản phẩm đáp ứng nhu cầu nước, có khả cạnh tranh, xuất sang thị trường Thế Giới - Đầu tư cách mức máy móc, trang thiết bị vả công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, lấy phương châm xuất làm định hướng lâu dài - Xây dựng mơ hình tổ chức sản xuất theo hướng đa dang hố sản phẩm, nhiều loại hình kinh doanh, nhằm mục tiêu cung cấp máy móc thiết bị cho ngành kinh tế quốc dân - Chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn ISO 9000, kinh doanh xuất nhập mục tiêu phấn đấuđể cạnh tranh - Cơng ty đưa chương trình sản phẩm kinh doanh sản xuất máy cơng cụ phổ thơng chất lượng cao, sản xuất thiết bị tồn bộ, đấu thầu thực hiên dự án đầu tư cung cấp thiết bị hình thức BOT(xây dựng- Vận hành- Chuyển giao) Đồng thời sản xuất thiết bị lẻ phụ tùng máy công nghiệp, sản xuất sản phẩm đúc cung cấp nội cho kinh tế quốc dân - Công ty phấn đấu nâng cao doanh thu nữa, tiền lương bình quân 1.4 triệu đồng tức tăng khoảng 10-12% năm tới, giữ vững tăng trưởng, triển khai tốt số dự án đầu tư theo chiều sâu tao tiền đề cho xây dựng phát triển sau này… Một số biên pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng Cơng ty khí HN 2.1 Nhóm biện pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty phấn đấu áp dụng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO điều có nghĩa phải làm tốt quản lý từ khâu đầu đến khâu cuối trình sản xuất, hạn chế xuống mức tối đa sản phẩm hư hỏng việc áp dụng phương pháp quản lý Công ty thành công việc nâng cao chất lượng sản phẩm cụ thể năm 2002 Công ty dã tổ chức ATAvà Quacert đánh giá cấp chứng đảm bảohệ thống quản lý chất lượng cho Công ty đật tiêu chuẩn ISO 9000 Nhưng điều khơng có nghĩa Cơng ty tránh sản phẩm không đạt tiêu chuẩn đội ngũ cán kiểm tra đạt tiêu chuẩn cịn thiệu 2.2 Nhóm biên pháp giao dục- đào tạo Ngay từ đầu Công ty nhận thức chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng người, yếu tố quan trọng hình thành nên chất lượng sản phẩm Biết tầm quan trọng Cơng ty tiến hành tổ chức đào tạo, đào tạo lại điều thể Công ty mở trường THCNCTM Công ty, thực mạnh Công ty mà Công ty khác chưa làm điều có số Cơng ty làm với cách đào tạo theo kiểu này, Công ty tiết kiệm chi phí đào tạo lớn với đào tạo theo hình thức vừa mang lại lợi ích cho cá nhân đừo tạo vừa mang lại doanh thu cho Cơng ty, góp phần giảm chi phí đầu vào ngồi Cơng ty cịn tuyển nhân viên có trình độ Với việc làm hiên số lao động có trình độ ĐH& ĐH Công ty 175 người chiếm tỷ lệ 19.6% năm 2004 tăng 0.9% so với năm 2003 có 165 người Điều đồng nghĩa với chất lượng sản phẩm Công ty ngày tăng, tạo lợi cạnh tranh, tăng uy tín thị trường… 2.3 Nhóm biên pháp cải tiến máy móc- kỹ thuật- cơng nghệ Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, máy móc kỹ thuật cơng nghệ ngày trở lên quan trọng, giữ vai trò định đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty cải thiện phần vấn đề xây dựng hệ thống thông tin liên lạc nội giúp quản lý chất lượng tốt hơn… 2.4 Nhóm biện pháp sáchphân phối Với việc tồn phát triển kinh tế thị trường, phân phối tiêu thụ sản phẩm cần thiết đến tồn phát triển Cơng ty, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng uy tín Cơng ty ln dề cao tầm quan trọng khách hàng “Khách hàng thượng đế”, “Khách hàng cha mẹ”…Chính mà Cơng ty thực hiên sách phân phối tiêu thụ sản phẩm sách giá cả, sách khuyến mãi, sách dịch vụ sau tiêu thụ… Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm uy tín thị trường… Một số ý kiên nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Qua việc học tập, nghiên cứu vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm kiến tập Cơng ty khí HN, tơi thấy Cơng ty có phương pháp đáng quan tâm có mặt cần phải khắc phục đưa công tác Quản trị chất lượng sản phẩm ngày đạt hiệu cao thời gian tới Phịng quản lý chất lượng Cơng ty cần tập trung đạo : - Tăng cường công tác tra, kiển tra, nhằm phát sử lý hành vi vi phạm pháp luật đo lường chất lượng đặc biệt gian lận cân đo đong đếm - Triển khai đào tạo đào tạo lại lao động có hiệu tăng cường tổ chức thi lao động giỏi, sáng tạo sản phẩm,tổ chức hoạt động văn hoá văn nghệ tạo điều kiện cho họ gần hơn, giúp đỡ lẫn hoạt động sản xuất kinh doanh, tự giác nâng cao trình độ cho thân, nâng cao chất lượng sản phẩm - Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật đo lường chất lượng lên hệ thống thông tin nội Công ty dể họ nhận thức rõ nâng cao chất lượng sản phẩm - Triển khai xây dựng phịng thí nghiệm cơ-điện-vật liệu việc phân tích dạng sản phẩm hỏng sản phẩm đạt chất lượng để từ nâng cao chất lượng - Tăng cường đầu tư máy móc thiết bị, công nghệ chuẩn đo lường phục vụ công tác kiểm định đặc biệt thiết bị kiểm định lưu động, thiết bị kiểm tra nhanh đủ đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh đời sống xã hội - Đẩy mạnh công tác kiểm định lưu động đặc biệt sản phẩm chủ yếu Công ty - Hoàn thiện nâng cao hệ thống thơng tin nội - Tăng cường sách khun khích khen thưởng cho cán cơng nhân viên với sức họ, tăng tính độc lập, tự giác sáng tạo nhân viên - Hồn thiện xây dựng hệ thống thiết bị cơng nghệ đồng bộ, tăng cường thu hút lao động chất xám tạo cho Cơng ty đội ngũ cán có trình độ chun mơn nâng cao… Kết luận Có thể nói, tương lai vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm, ln đề tài nóng bỏng cần quan tâm cách mức quốc gia, dân tộc, Doanh nghiệp nói chung kể người tiêu dùng nói riêng Khơng phủ nhận vai trị việc nâng cao chất lượng sản phẩm khơng đáng Vì Doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững hoạt động sản xuất kinh doanh khơng có nghĩa mà lại khơng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm giảm giá thành với mục đích tăng khả cạnh tranh thu lợi nhuận cho Doanh nghiệp Hiểu vấn đề Cơng ty khí HN ln đặt vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, Công ty bị hạn chế nhiều mặt công tác quản trị chất lượng tốt Công ty nên khách hàng tín nhiệm, uy tín Cơng ty ngày nâng lên Đây điều quan trọng lợi cho Công ty tồn đứng vững thị trường cạnh tranh liệt Bởi mà Cơng ty hồn thành tiêu kế hoạch mà Công ty đề tìm cách giữ vững, tăng thêm tổng doanh thu Hy vọng với cố gắng khơng ngừng tồn thể cán cơng nhân viên Công ty, năm tới Công ty khí HN đạt thành tựu cao hơn, xứng đáng trung tâm chế tạo máy hàng đầu Việt nam Tài liệu tham khảo Giáo trình quản trị sản xuất tác nghiệp Quản lý chất lượng sản phẩm Giáo trình quản trị nhân lực Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 Tạp chí tiêu chuẩn đo lường chất lượng Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Cơng ty khí HN mục lục Lời nói đầu…………………………………………………………………… ChưongI: Một số vấn đề lý luận chất lượng sản phẩm quản thị chất lượng sản phẩm……………………………………………………………………… I Những vấn đề chung chất lượng sản phẩm ……………………………… 1.Khái niệm chất lượng sản phẩm………………………………………… 2 Sự hình thành chất lượng sản phẩm ………………………………………… Chi phí cho chất…………………………………………………………… II Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm ………………………… Nhóm nhân tố bên ngồi…………………………………………………… Nhóm nhân tố bên trong…………………………………………………… III Quản trị chất lượng sản phẩm …………………………………………… 10 Khái niệm đặc điểm Quản trị chất lượng sản phẩm ……………… 10 Vai trò chức Quản trị chất lượng sản phẩm ………………… 11 IV ý nghĩa việc nâng cao chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp 13 Chương II Thực trạng chất lượng sản phẩm Quản trị chất lượng sản phẩm Công ty khí HN………………………………………………………… 13 I Khái qt q trình hình thành phát triển Cơng ty khí HN 13 Quá trình hình thành pát triển Cơng ty khí HN………………… 13 Một số đặc điểm kinh tế- kỹ thuật ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công ty……………………………………………………………………… 15 Kết kinh doanh Công ty thời gian qua……………………… 21 II Thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty khí HN……………… 22 Thực trạng chất lượng sản phẩm Cơng ty khí HN……………… 22 Sản phẩm Cơng ty khí HN…………………………………… 22 Phân tích dạng hỏng…………………………………………………… 24 III Thực trạng tổ chức quản lý chất lượng sản phẩm Cơng ty khí HN 26 Thực trạng tổ chức quản lý chất lượng sản phẩm Cơng ty khí HN 26 Các phương pháp quản trị chất lượng sản phẩm Công ty khí HN 27 Những ưu nhược điểm tổ chức quản lý chất lượng sản phẩm Công ty …………………………………………………………………………… 29 Những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công ty hiên nay……………………………………………………………………… 31 Chương III Phương hướng số ý kiến nhăm nâng cao chất lượng sản phẩm Quản trị chất lượng sản phẩm Công ty khí HN……………… 32 Phương hướng……………………………………………………………… 32 Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng Cơng ty khí HN…………………………………………………………… 33 Một số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ……………………… 35 Kết luận……………………………………………………………………… 37 ... d? ?y truyền sản xuất loại m? ?y công cụ như: loại m? ?y tiện T630A, T630D, NT14L, m? ?y bào ngang B365, m? ?y khoan cần K525, m? ?y phay vạn năng… Những sản phẩm Công ty tiêu thụ thị trường nước la chủ y? ??u,... Công ty thường sản xuất theo đơn đặt hàng sản phẩm mà Công ty sản xuất thông qua khảo sát thị trường Sản phẩm chủ y? ??u loại m? ?y công cụ phục vụ cho sản xuất nông nghiệp m? ?y tiện m? ?y phay, m? ?y kéo…... Cơng ty khí HN Qua bảng cho th? ?y m? ?y móc thiết bị quy trình cơng nghệ Công ty cũ lạc hậu Công ty đặt kết phải kể đến lỗ lực mệt mỏi cán công nhân viên Công ty, việc Quản trị chất lượng Cơng ty Chính