XU HƯỚNG - DỰ BÁO XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG RIÊNG BIỆT TRÊN KHÔNG GIAN MẠNG NGUYỄN THỊ HẠNH, NGUYỄN QUANG HƯNG Luật bảo vệ liệu chung GDPR tác động sâu rộng ảnh hưởng thị trường toàn cầu, thay đổi hoàn toàn cách ngành quảng cáo tiếp thị số hoạt động năm vừa qua Với tổ chức doanh nghiệp, câu hỏi rằng: điều thay việc dựa dẫm tảng mạng xã hội việc thu thập liệu hành vi người tiêu dùng việc lập kế hoạch tiếp thị, chăm sóc khách hàng số tương lai nào? Số - Tháng 9/2022 126 Từ tháng năm 2012, cách 10 năm GDPR chưa đời, nghiên cứu Đại học Michigan (Mỹ) có phát ngạc nhiên rằng, đơn vị có sở hữu mạng cộng đồng riêng mà khơng lệ thuộc vào Facebook, đơn vị hoạt động hiệu Khi chưa có GDPR kết nghiên cứu vậy, với tác động ảnh hưởng GDPR, doanh nghiệp cần hướng tới xây dựng mạng cộng đồng riêng cho mà không dựa vào tảng mạng xã hội khác 127 Số - Tháng 9/2022 XU HƯỚNG - DỰ BÁO Chúng xin phép giới thiệu viết đăng tải trang web Đại học Michigan: Doanh nghiệp có sở hữu mạng cộng đồng riêng, hoạt động hiệu việc dựa vào Facebook (Tháng năm 2012) Sử dụng mạng xã hội Facebook Twitter cải thiện báo cáo tài doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp chí tạo nhiều lợi nhuận họ sở hữu cộng đồng riêng biệt không gian mạng, giáo sư ngành tiếp thị Đại học Michigan khẳng định “Người Mỹ ngày dành phần lớn thời gian trực tuyến họ cho trang mạng xã hội diễn đàn nhiều hoạt động khác – doanh nghiệp lại “rượt đuổi” người tiêu dùng đó”, Giáo sư chuyên ngành Tiếp thị Puneet Manchanda Trường Kinh doanh Ross trực thuộc Đại học Michigain cho biết, “trong vịng năm tới, doanh nghiệp phân bổ tới hai mươi phần trăm ngân sách tiếp thị cho mạng xã hội” “Trong phần lớn doanh nghiệp ngành truyền thông dành ý họ vào mạng xã hội trực tuyến sở hữu bên thứ ba Facebook, nhiều doanh nghiệp định tự xây dựng mạng cộng đồng riêng biệt họ.” Kết nghiên cứu giáo sư Manchada đồng nghiệp Grant Packard với Adithya Pattabhiramajah trường kinh doanh Ross cho thấy doanh nghiệp thu hoạch lợi ích đáng kể họ xây dựng cộng đồng online riêng biệt Sử dụng liệu từ đơn vị bán lẻ ẩn danh, bán sản phẩm bao gồm sách, đĩa CD, DVD, họ phát doanh nghiệp phát sinh thêm 19 điểm phần trăm doanh thu từ người tiêu dùng sau khách hàng đăng ký gia nhập cộng đồng online riêng biệt đơn vị Manchanda gọi dòng doanh thu phát sinh “những đồng tiền xã hội” Nghiên cứu này, nghiên cứu sớm ngành tiếp thị cho kết Số - Tháng 9/2022 kiểm chứng thực nghiệm hiệu mạng cộng đồng riêng biệt, báo cáo kết tăng trưởng tiêu thụ khách hàng cộng đồng cách kiên định, tăng sau phấn khích mẻ việc gia nhập cộng đồng giảm xuống, doanh thu bán hàng trực tuyến lẫn trực tiếp cửa hàng tăng nhau, không triệt tiêu lẫn Sự gia tăng tiêu thụ khách hàng đến từ việc họ mua sắm nhiều lần nữa, thay tốn hóa đơn bự cho lần mua sắm Phần thưởng mặt tài dành cho doanh nghiệp chưa tính đến lợi ích khác việc trì cộng đồng online riêng biệt, ví mức độ gắn kết khách hàng khả tung chương trình khuyến đối tượng cách tốt Nghiên cứu giáo sư Manchanda đồng nghiệp thu thập so sánh liệu từ doanh nghiệp nói với hoạt động chăm sóc khách hàng họ thời gian 15 tháng trước họ khởi tạo mạng cộng đồng online riêng biệt 15 tháng sau họ khởi tạo Nhờ nhóm nghiên cứu tạo nhóm thí nghiệm có kiểm soát đo lường so sánh kết trước-sau thực nghiệm Trong cộng đồng mạng riêng biệt mà họ khám phá, thành viên giới thiệu sản phẩm cho nhau, chia sẻ trải nghiệm họ sản phẩm, tạo danh sách sản phẩm mà họ yêu thích họ trao đổi tán gẫn với cách trực tuyến không gian mạng Nghiên cứu sâu liệu cho biết thành viên mạng lưới mà có nhiều kết nối “bạn bè” tiêu thụ sản phẩm thường xuyên “Con người chiếm vị trí quan trọng mạng lưới – người kết nối với nhiều người người quảng giao – họ tiêu thụ hào phóng hơn” Manchanda kết luận Sở hữu mạng cộng đồng riêng biệt, Manchanda nói, cho phép doanh nghiệp có tranh tồn cảnh vị khách hàng, cho phép họ phân tích đánh giá hoạt động trước- 128 khi-mua-sắm sau-khi-mua-sắm khách hàng – mang lại lợi ích lớn cho cơng tác chăm sóc quan hệ với khách hàng chiến lược tiếp thị theo chu kỳ vịng đời khách hàng Nó cho phép doanh nghiệp nhận sớm sản phẩm có xu hướng trào lưu tốt chủ đề thảo luận giúp doanh nghiệp tối ưu hóa định tiếp thị sản phẩm Manchanda nói: Một doanh nghiệp hỗ trợ cho mạng cộng đồng riêng biệt, tạo đại lộ thông tin hai chiều “Đối với khách hàng gắn kết với doanh nghiệp, thực tế họ khẳng định việc tham gia vào cộng đồng có giá trị, lợi ích thân họ”, giáo sư nói thêm “Đối với doanh nghiệp, cho họ lực học hỏi thật nhiều từ khách hàng gắn kết với họ” Manchanda khẳng định kết kiểm chứng rằng, mạng cộng đồng riêng biệt sở hữu tài trợ doanh nghiệp, công cụ gắn kết khách hàng hiệu nhiều lần so với mạng xã hội thuộc sở hữu bên thứ ba Facebook “Với Facebook chẳng hạn, đám đông khổng lồ, chi phí tiếp cận rẻ, bạn khơng có chứng rõ rệt gắn kết khách hàng có mang lại kết tích cực hay không”, ông nhấn mạnh “Dường doanh nghiệp bạn chẳng thu hoạch từ đó, tơi khẳng định với bạn từ việc đối chứng giai thoại truyền miệng giới tiếp thị, kết nghiên cứu khoa học” Ở chiều ngược lại, liệu mà Manchanda đồng nghiệp thu thập, phân tích từ cộng đồng online riêng biệt doanh nghiệp sở hữu thể lợi ích rõ ràng cho doanh nghiệp Hiệu kinh tế đến với doanh nghiệp nghiên cứu gần tức thì, khơng cần phải chờ đợi lâu “Chúng đánh giá doanh nghiệp bắt đầu thu hồi lợi nhuận khoản đầu tư vào cộng đồng riêng biệt họ đạt số 33,000 khách hàng chấp nhận đồng ý tham gia cộng đồng riêng biệt họ”, ông khẳng định “Đâu ngờ doanh nghiệp có 260.000 thành viên đăng ký vòng 15 tháng sau họ khai trương mạng cộng đồng riêng Rõ ràng khoản đầu tư sinh lời ý tưởng mục tiêu ban đầu doanh nghiệp để thu lợi nhuận nhanh” Và sau 10 năm Trong nhiều năm qua, doanh thu quảng cáo Facebook tăng trưởng mạnh mẽ, mạng xã hội tạo cách mạng cho người làm công tác tiếp thị số Không cần phải làm nghiên cứu khảo sát, khơng thảo luận nhóm, bạn đăng ký tài khoản quản lý quảng cáo với Facebook, mạng xã hội trả lại cho bạn thơng tin trúng đích người dùng bạn muốn tiếp cận địa phương nào, độ tuổi bao nhiêu, thu nhập nào, giới tính gì, có thói quen … Những liệu mà ngày trước doanh nghiệp lớn chưa có, Facebook trao cho với giá quảng cáo rẻ mạt Mơ hình Facebook mạng xã hội mọc lên nấm mơ hình thu thập liệu hành vi người tiêu dùng cách miễn phí thiếu tường minh bán lại cho nhãn hàng với giá rẻ Giờ đây, mơ hình kinh tế chao đảo lung lay điều luật GDPR Liên minh châu Âu động thái từ ông lớn Apple Có thể nói, nghiên cứu giáo sư Manchanda trường Đại học Michigan thời điểm 2012 cịn thời điểm 2022 Đã đến lúc, tổ chức doanh nghiệp cần lấy lại chủ động thơng qua việc tạo dựng cộng đồng khách hàng online riêng biệt thay dựa dẫm vào mạng xã hội sở hữu bên thứ ba.n C Tài liệu tham khảo: https://news.umich.edu/firms-own-social-networks-betterfor-business-than-facebook/ 129 Số - Tháng 9/2022 ... tạo mạng cộng đồng online riêng biệt 15 tháng sau họ khởi tạo Nhờ nhóm nghiên cứu tạo nhóm thí nghiệm có kiểm sốt đo lường so sánh kết trước-sau thực nghiệm Trong cộng đồng mạng riêng biệt mà... nghiệp bắt đầu thu hồi lợi nhuận khoản đầu tư vào cộng đồng riêng biệt họ đạt số 33,000 khách hàng chấp nhận đồng ý tham gia cộng đồng riêng biệt họ”, ông khẳng định “Đâu ngờ doanh nghiệp có... Pattabhiramajah trường kinh doanh Ross cho thấy doanh nghiệp thu hoạch lợi ích đáng kể họ xây dựng cộng đồng online riêng biệt Sử dụng liệu từ đơn vị bán lẻ ẩn danh, bán sản phẩm bao gồm sách, đĩa CD, DVD,