QUÃH TBỊIỊUÃN LÝ CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC Độ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN KHOA KÉ TỐN, TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VÈ NHÀ TRỌ HIỆN NAY • ĐÀO THỊ ĐÀI TRANG TÓM TẮT: Đối với số lượng sinh viên ngày gia tàng nay, nhu cầu chỗ chất lượng dịch vụ đòi hỏi chủ kinh doanh nhà trọ cần có cài thiện đáng kể Bài viết tìm hiểu nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên phòng trọ nay, cụ thể trường hợp sinh viên Khoa Ke toán, Trường Đại học Duy Tân Thông qua 200 phiếu khảo sát, kết cho thấy phần lớn sinh viên Trường Đại học Duy Tân thuê trọ tập trung địa bàn quận Thanh Khê (46%) quận Hải Châu (27,5%) Các quận khác chiếm số lượng hom (khoảng 26,5%) Từ khóa: hài lòng, nhà trọ sinh viên, sinh viên Khoa Kế toán, Trường Đại học Duy Tân Các khái niệm bẳn lý thuyết chất lượng dịch vụ lưu trú 7 Giới thiệu Trường Đại học Duy Tăn Trường Đại học Duy Tân thành lập từ ngày 11''11/1994 theo Quyết định số 666/TTg Thủ tưiýng Chính phủ Năm 2015, Trường chuyển đổi sang loại hình Tư thục theo Quyết định số 1704/QĐTlg ngày 02/10/2015 Thủ tướng Chính phủ Duy Tân trường đại học tư thục lớn nhát miền Trung, đào tạo đa bậc, đa ngành, đa lĩnh vực Trường Đại học Duy Tân liên kết hợp tác với trường đại học danh tiếng Mỹ để chuyển giao chưomg trình đào tạo Tổng số sinh viên ià hom 20.000 sinh viên, ưong có hom 1.000 sinh viên theo học Khoa Kế tốn Đại đa số bạn sinh viên đến từ tỉnh, thành ưên phạm vi tồn quốc Chính vậy, nhu cầu thuê chỗ lớn 712 Các khái niệm lý thuyết chất lượng dịch vụ lưu trú Nhà trọ nhà để kinh doanh chỗ trọ khách vãng lai có thời hạn theo ngày, định; với trang thiết bị, tiện nghi tối thiểu, giá phù hợp chủ yếu người kinh doanh tự tổ chức thực Sinh viên người học tập trường đại học, cao đẳng hay trung cấp chuyên nghiệp Ở đó, họ truyền đạt kiến thức ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau họ Có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ lưu trú Bản thân chất lượng dịch vụ lưu trú vơ hình, khơng có thước đo cụ thể khó việc đánh giá Điều có nghĩa chất lượng phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, cảm nhận khách hàng lại phạm trù tâm lý phụ thuộc vào nhân tố chủ quan, không ổn định khơng có thước đo mang tính quy ước Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu cá nhân khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác Theo quan điểm khách SỐ 12-Tháng 5/2021 237 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hàng, chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Mơ hình nghiên cứu (Hình 1) Qua tham khảo nghiên cứu lý thuyết hài lòng với chất lượng dịch vụ, thực tiễn mô hình nghiên cứu tổng quan, sở đó, tác giả nhận thấy hài lòng sinh viên liên quan đến nhiều yếu tố như: - Giá cà: Là số tiền phải trả cho hàng hóa, dịch vụ, hay tài sản Giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố chất lượng, thương hiệu, dịch vụ kèm, - Cơ sở vật chất: yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua dịch vụ, chất lượng không tốt ảnh hưởng đến tình hình hoạt động nhà cung cấp dịch vụ - Khả đáp ứng: Mức độ mong muốn sẵn sàng phục vụ khách hàng kịp thời khả nàng cung cấp dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng - Sự cảm thông: Là thể ân cần, quan tâm, thăm hỏi, động viên đến cá nhân khách hàng - Mức độ tin cậy: Thế khả thực dịch vụ phù hợp hẹn từ lần đầu 238 Số 12-Tháng 5/2021 Các giả thuyết: (Hl) Cơ sở vật chất: biến quan sát mã hóa: VC1-VC4 Thành phần sở vật chất sinh viên đánh giá cao hài lòng sinh viên nhà trọ tốt Nói cách khác, sở vật chất hài lòng sinh viên nhà trọ có mối quan hệ đồng biến (H2) Khả đáp ứng: biến quan sát mã hóa: DU1-DU3 Có mối quan hệ đồng biển khả đáp ứng hài lòng sinh viên nhà trọ, tức khả đáp ứng gia tăng hài lịng sinh viên nhà trọ gia tăng (H3) Giá cả: biến quan sát mã hóa: GC1GC3 Thành phần giá sinh viên đánh giá cao, hài lòng sinh viên nhà trọ tốt ngược lại Nói cách khác, thành phần giá hài lịng có mối quan hệ chiều (H4) Mức độ tin cậy: biến quan sát mã hóa: TC1-TC3 Khi thành phần mức độ tin cậy đánh giá cao, hài lòng sinh viên nhà ttọ tăng Nghĩa có mối quan hệ đồng biến mức độ tin cậy hài lòng sinh viên nhà trọ QUẢN TRỊ QUÁN LV (H5) Sự cảm thông: biến quan sát mã hóa: CT1-CT3 Có mối quan hệ chiều cảm thông nhà trọ với hài lòng sinh viên, tức thành phần cảm thơng đánh giá cao hài lịng sinh viên nhà trọ tốt (H6) Sự hài lòng sinh viên: biến quan sát mã hóa: HL1-HL5 Các giả thuyết kiểm định phương pháp hồi quy đa biến với mức ý nghĩa 5% theo mơ hình sau: Trong đó: Y Sự hài lòng sinh viên; Xp X2, X, X5 yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên; P], P2, P3, , P5 tham số Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp hỗn hợp: Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng - Phương pháp nghiên cứu định tính: Tìm hiểu chủ trương, sách Nhà nước, văn ( uy phạm pháp luật Tim hiểu nghiên cứu có c ùng đề tài trước nhằm tìm điểm khác t iệt với đề tài thơng tin bổ sung cho đề tài mình, từ tìm hướng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng: • Nghiên cứu định lượng sơ bộ: Trước tiến h inh nghiên cứu định lượng thức, k iảo sát thực với khoảng 50 sinh viên nhằm hoàn thiện bảng câu hỏi Sau tiến hành phát ngẫu nhiên 200 phiếu cho bạn sinh viên Kioa Kế toán Thu 200 phiếu để tiến hành pnân tích • Nghiên cứu định lượng thức: Dữ liệu đưỉợc thu thập thơng qua việc điều tra khảo sát dựa bảng câu hỏi thiết kế gửi trực tiếp cho sinh viên, mẫu điều tra nghiên cứu thức thực phương pháp lấy mẫu phi xác suat phương pháp định lượng sử dụng phương pháp SPSS Ket nghiên cứu Kết đánh giá thống kê mô tả hông qua 200 phiếu khảo sát thu về, kết cho thấy có 123 sinh viên giới tính nữ, 77 sinh viên giới tính nam Phần lớn sinh viên Trường Đại học Duy Tân thuê trọ tập trung địa bàn quận Thai Khê quận Hải Châu Trong đó, tập trung nhiều quận Thanh Khê với 46% số người Í hỏi 27,5% thuê trọ quận Hải Châu, quận khác chiếm 26,5% Nhà trọ bạn sinh viên thuê có giá thuê từ 1-1,5 triệu phổ biến với 48,5% số lựa chọn Trong đó, phịng có giá 1,5-2 triệu chiếm 20,5% số lựa chọn, cịn lại phịng có giá triệu chiếm tỷ lệ 11,5% Diện tích nhà trọ phổ biến khoảng từ 15-20m2, 26,5% số sinh viên thuê nhà trọ có diện tích khoảng Trong đó, nhiều loại nhà có diện tích từ 10-15 m2 với 53% số sv hỏi thuê nhà trọ có diện tích khoảng này, số sinh viên thuê nhà trọ có diện tích 10m2 chiếm tỷ lệ thấp 9% Thang đo mức dộ hài lòng từ mức 1: Rất khơng hài lịng, 2: Khơng hài lịng, 3: Khơng ý kiến, 4: Hài lịng, 5: Rất hài lịng Thơng qua phân tích thống kê cho thấy, sinh viên Khoa Ke toán, Trường Đại học Duy Tân cố mức độ hài lòng sở vật chất, giá cả, chất lượng dịch vụ, khả đáp ứng mức bình thường Giá trị trung bình nhân tố dao động mức 3.49-4.01, điều cho thấy sinh viên hài lòng chất lượng nhà trọ mức tương đối cao 4.2 Kết đo lường hài lịng sinh viên khoa Kế tốn Trường Đại học Duy Tân nhà trọ Theo kết phân tích trên, từ thang đo ban đầu qua đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố, ta tìm nhân tố (thang đo mới) để lập mơ hình nghiên cứu, đo lường hài lòng sinh Khoa Ke toán, Trường Đại học Duy Tân nhà trọ Đây thang đo hoàn toàn có độ tin cậy có ý nghĩa mặt thống kê Ket đánh giá sinh viên nội dung (tiêu chí) thang đo cho thấy ,hầu sinh viên hài lòng với nội dung từ mức bình thường trở lên, cụ thể: sở vật chất: Sinh viên đánh giá cao tiêu chí “Hệ thống nước có đảm bảo không ngập úng” đánh giá thấp tiêu chí “Điều kiện chỗ nấu ăn, giặt giũ, phơi quần áo” khả đáp ứng: Sinh viên đánh giá cao tiêu chí “Thuận tiện di chuyển đến sở Trường Đại học Duy Tân” đánh giá thấp tiêu chí “Gần trung tâm y tế” mức trung bình giá cả: Sinh viên đánh giá tương đối tốt, cao tiêu chí “Chi phí dọn dẹp vệ sinh (rác, SỐ 12-Tháng 5/2021 239 TẠP CHÍ CƠNG THtfflNG nhân viên vệ sinh)” đánh giá thấp tiêu chí “Giá th phịng trọ” mức độ tin cậy: Sinh viên đánh giá cao tiêu chí “Tin vào lời cam kết khơng tăng giá trọ khoảng thời gian định” đánh giá thấp tiêu chí “Chủ nhà trọ sửa chữa kịp thời phát sinh cố” Như vậy, đánh giá cao sinh viên điểm mạnh mà chủ nhà trọ, người quản lý nhà trọ cần trì phát huy Bên cạnh đó, tiêu chí cịn lại, cần trì khắc phục cao hon để đáp ứng tốt hon nhu cầu sinh viên phù họp với điều kiện ngày phát triển xã hội, để từ mức “Khơng hài lịng”, “Khơng có ý kiến” trở thành mức đánh giá “Hài lịng” “Rất hài lòng” Kết nghiên cứu số hàm ý thiết thực hoạt động hoạt động lưu trú Ngày nay, với thay đổi nhanh chóng xã hội nhu cầu khách hàng việc theo dõi hài lịng khách hàng thực cần thiết mức thỏa mãn ngày hôm lại mức không thỏa mãn thời gian sau Nếu khách hàng thỏa mãn thời điểm gia tăng trung Phân tích mức độ quan trọng yếu tố tác động hài lòng sinh viên Khoa Kế toán, Trường Đại học Duy Tân nhà trọ có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao hài lịng sinh viên, có thái độ sách phù hợp để gia tăng trung thành sinh viên nhà trọ Việc phân tích mức độ quan trọng yếu tổ ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên nhà trọ sở chủ nhà trọ, đơn vị kinh doanh lưu trú địa bàn Thành phố Đà Nằng Tuy vậy, nguồn lực họ ln có giới hạn nên cần xác định mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng để xác định ưu tiên cải tiến điều chỉnh, đầu tư cho có hiệu Kết luận Đối với số lượng sinh viên ngày gia tăng đáng kể nay, nhu cầu chỗ chất lượng dịch vụ đòi hỏi chủ kinh doanh nhà trọ cần phải cải thiện đáng kể Các chủ nhà trọ nên tu bổ, cải thiện nhà trọ, đảm bảo sẽ, thoáng mát cho sinh viên Đồng thời, họ phải tạo không tác động vào hài lòng sinh viên cách đo lường Điều thực hữu ích nhà quản lý, giúp họ theo dõi kiểm sốt hài lịng sinh viên thơng qua điều chỉnh yếu tố tác gian tự đảm bảo tình hình an ninh khu trọ Các chủ khu trọ phải thực việc khai báo tạm trú, tạm vắng cho sinh viên, Ngoài ra, quan, ban, ngành cần tăng cường đầu tư cho ngân sách giáo dục đại học, đầu tư vào sở hạ tầng, tăng cường khả hỗ ửợ người học, tạo điều kiện thuận lợi để sinh viên nâng cao chất lượng học tập Huy động nguồn xã hội hóa cho dự án xây dựng khu nhà động vào giá rẻ cho sinh viênB thành với dịch vụ Ket nghiên cứu cho thấy yếu tố TÀI LIỆU THAM KHẢO: Đào Thị Đài Trang, Phan Thúy Ngân, Huỳnh Văn Bảo, Nguyễn Thị Mỹ Duyên (2021), Nghiên cứu nhân tổ ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên Khoa Ke toán, Trường Đại học Duy Tân nhà trọ nay, Đe tài NCKH Đại học Duy Tân Đà Nằng Trần Xuân Kiên, DLDG (2006), Nghiên cứu thành phần tác động vào hài lòng cùa sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Nhóm DDT - Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh (2013) Nghiên cứu hài lòng sinh viên ký túc xá 43, 45 Nguyễn Chỉ Thanh, Đề tài NCKH thuộc Khoa Kinh tế phát triển, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Tuấn, Hồng Bữu Bữu, Nguyễn Thị Thùy Vân (2016) Ảnh hưởng cùa chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên đến hình ảnh trường đại học: Một nghiên cứu trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chi khoa học Trường Đại học Mở TP Hồ Chí minh, 11 (1), 42-54 Kotler (2001), Quản trị Marketing, Hà Nội: NXB Thống kê 240 SỐ 12-Tháng 5/2021 QUẢN TRỊ QUẢN LÝ Nguyễn Trọng Hoài & Nguyễn Khánh Duy (2008), Phương pháp nghiên cứu định lượng cho lĩnh vực kinh tế điều kiện Việt Nam, Đề tài số CS2005-40, TP Hồ Chí Minh: Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ Nhóm nghiên cứu Khoa Quản trị kinh doanh (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngồi trời TP Hồ Chí Minh, Đe tài số CS2003-19, TP Hồ Chí Minh, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Ngày nhận bài: 3/4/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 19/4/2021 Ngày chấp nhận đăng bài: 3/5/2021 Thông tin tác giả: ThS ĐÀO THỊ ĐÀI TRANG Khoa Kế toán, Trường Đại học Duy Tân FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF STUDENTS STUDYING AT THE FACULTY OF ACCOUNTING, DUY TAN UNIVERSITY WITH THEIR CURRENT ACCOMMODATION • Master DAO THI DAI TRANG Faculty of Accounting, Duy Tan University ABSTRACT: As the number of students is growing, the demand for student accommodation and high-quality accommodation services requires student accommodation owners to significantly improve their businesses This study explores the factors affecting the students’ satisfaction with their current accommodation, especifically in the case of students studying at the Faculty of Accounting, Duy Tan University By surveying 200 students, the study finds out that most of Duy Tan University’s students rent property in Thanh Khe District (46%) and Hai Chau District (27.5%) Keywords: satisfaction, student accommodation, the Faculty ofAccounting’s students, Duy Tan University So 12-Tháng 5/2021 241 ... trung Phân tích mức độ quan trọng yếu tố tác động hài lịng sinh viên Khoa Kế tốn, Trường Đại học Duy Tân nhà trọ có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao hài lịng sinh viên, có thái độ sách phù hợp... 3.49-4.01, điều cho thấy sinh viên hài lòng chất lượng nhà trọ mức tương đối cao 4.2 Kết đo lường hài lòng sinh viên khoa Kế toán Trường Đại học Duy Tân nhà trọ Theo kết phân tích trên, từ thang... cho thấy, sinh viên Khoa Ke toán, Trường Đại học Duy Tân cố mức độ hài lòng sở vật chất, giá cả, chất lượng dịch vụ, khả đáp ứng mức bình thường Giá trị trung bình nhân tố dao động mức 3.49-4.01,