| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Babakus, E., & Boller, G. W., (1992), “An empirical assessment of the SERVQUAL scale,” Journal of Business Research, 24 (3), 253-268 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An empirical assessment of the SERVQUAL scale,” "Journal of Business Research |
| Tác giả: |
Babakus, E., & Boller, G. W |
| Năm: |
1992 |
|
| 2. Babakus, E., & Mangold, W.G., (1992), “Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation,” Health Services Research, 26 (6), 767-786 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation,” "Health Services Research |
| Tác giả: |
Babakus, E., & Mangold, W.G |
| Năm: |
1992 |
|
| 3. Carman, J.M., (1990), “Consumer Perceptions of Service Quality: An assessment of the SERVQUAL dimensions,” Journal of Retailing, 66 (Spring), 33-55 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer Perceptions of Service Quality: An assessment of the SERVQUAL dimensions,” "Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Carman, J.M |
| Năm: |
1990 |
|
| 4. Cronin, J. Joseph, Jr., & Taylor, Steven A., (1992), “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension,” Journal of Marketing, 56, 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension,” "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J. Joseph, Jr., & Taylor, Steven A |
| Năm: |
1992 |
|
| 5. Gronoss, C.(1984), “A service Quality Model and Its Marketing implication, European”, Journal of Marketing Vol 18 No.4.4pp.36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service Quality Model and Its Marketing implication, European |
| Tác giả: |
Gronoss, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 6. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A, & Berry, L. L.(1985), “A Concept Model of Quality and its implications for future Research”, Jounal of Marketing Vol 49(Fall), pp 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Concept Model of Quality and its implications for future Research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A, & Berry, L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| 7. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A, & Berry, L. L.(1988),“SERVQUAL: Multiple-Item Scale for Meansuring cosumer Perceptions of Service Quality” Journal of Retailing, Vol.49 No.1, pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: Multiple-Item Scale for Meansuring cosumer Perceptions of Service Quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A, & Berry, L. L |
| Năm: |
1988 |
|
| 8. Tabachnick, B. G., & Fidel, L. S. (1996), “Using multivariate statistics,” NY: Harpers Collins 47 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Using multivariate statistics,” |
| Tác giả: |
Tabachnick, B. G., & Fidel, L. S |
| Năm: |
1996 |
|
| 9. Victor Sower, JoAnn Duffy, William Kilbourne, Gerald Kohers & Phyllis Jones, (2001), “The Dimensions of Service Quality for Hospitals:Development and Use of the KQCAH Scale,” Health Care Management Review |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Dimensions of Service Quality for Hospitals: Development and Use of the KQCAH Scale,” |
| Tác giả: |
Victor Sower, JoAnn Duffy, William Kilbourne, Gerald Kohers & Phyllis Jones |
| Năm: |
2001 |
|
| 10. Paul M. Schyve, MD, Richard J. Croteau, MD, Robert A. Wise, MD, and Robert E. Lee, Jr, MD, PhD “what residents need to know about JCAHO accreditation of hospitals”TIẾNG VIỆT |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
what residents need to know about JCAHO accreditation of hospitals |
|
| 1. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005), “Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS,” NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 2. NguyễnĐình Thọ và ctg (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh Tế Thành phố HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời |
| Tác giả: |
NguyễnĐình Thọ và ctg |
| Năm: |
2003 |
|
| 3. Phạm Đình Xí(2009),Đánh giá sự hài lòng của người bệnhđối với chất lượng dịch vụ hộ sản tại bệnh viện phụ sản quốc tế Sài Gòn, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh Tế Thành phố HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người bệnhđối với chất lượng dịch vụ hộ sản tại bệnh viện phụ sản quốc tế Sài Gòn |
| Tác giả: |
Phạm Đình Xí |
| Năm: |
2009 |
|
| 4. Nguyễn Khánh Duy (2007), Các phương pháp phân tích, Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright, Niên khóa 2007-2008 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các phương pháp phân tích |
| Tác giả: |
Nguyễn Khánh Duy |
| Năm: |
2007 |
|
| 5. Nguyễn Thị Cành (2007), Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, NXB đại học quốc gia TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Cành |
| Nhà XB: |
NXB đại học quốc gia TPHCM |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Hà Nam Khánh Giao(2011), Các yếu tố tác động đến độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ khoa khám chữa bệnh theo yêu cầu tại bệnh viện Thống Nhất, Tạp chí khoa học, trường đại học Kinh Tế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố tác động đến độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ khoa khám chữa bệnh theo yêu cầu tại bệnh viện Thống Nhất |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao |
| Năm: |
2011 |
|