Chất lượng dịch vụ ký túc xá tại một số trường đại học và bài học rút ra cho trường Đại học Công đoàn

— Chất lượng dịch vụ ký túc xá sô trường đại học học rút cho trường Đại học Cơng đồn Đặng Xn Giáp Khoa Lý luận Chính trị - trường Đại học Cơng đồn Dịch vụ ký túc xá dịch vụ thiếu trường đại học có tác động gián tiếp tới hiệu đào tạo Dịch vụ ký túc xá tốt giúp người học có tâm lý thoải mái môi trường học tập tốt, gián tiếp nâng cao kết học tập cho người học Nhận thức rõ tầm quan trọng van đề tác giả tạp trung tìm hiểu kinh nghiệm số trường đại học chất lượng dịch vụ ký túc xá để từ rút bắi học ve chất lượng dịch vụ ký túc xá trường Đại học Công đoàn Mở đâu Trong xu hội nhập, xu hướng trường dần tự chủ mặt, đòi hỏi cao trường đại học trọng đầu tư vào phục vụ sinh viên Đó lí để trường đầu tư mạnh mẽ, coi ký túc xá dịch vụ, dịch vụ phục vụ sinh viên không đơn quản lí sinh viên trước Trước ln tư duy, sinh viên khó khăn, muốn tiết kiệm vào ký túc xá Suy ngh|ĩ khác, trường hướng tới thu hút thêm sinh viên có điều kiện kinh tế phụ huynh muốn gửi vào môi trường đảm bảo an tồn quản lí Từ thay đổi tư duy: ký túc xá nơi quản lí mà nơi phục vụ sinh viên Nhu cầu chỗ ở, sinh hoạt sinh viên ngày khơpg nơi để lưu trú mà cịn nơi để trải nghiệm sống sinh viên, rèn luyện phát huy kỹ hăng xã hội, địa điểm học tập, giao lưu văn hóa, trao đổi học thuật sinh viên Qua đó, giúp cho bạn có ngơi nhà thứ hai ấm cúng, trải nghiệm sống tập thể lưu giữ kỉ niệm đẹp bạn bè Tuy nhiên trường đại học lại có chất lượng dịch vụ ký túc xá khác nhau, việc tham khảo kinh nghiệm vấn đề cần thiết bổ ích Từ kinh nghiệm chất lượng dịch vụ ký túc xá trường đại học, để rút học kinh nghiệm cho nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá trương Đại học Cơng đồn Kinh nghiệm trường Đại học Bách Khoa Hà Nội vie chất lượng dịch vụ ký túc xá Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thành lập từ năm 1956, trải qua 65 năm hình thành phát triển, trường lớn mạnh không ngừng Bên cạnh công tác sinh viên học tập, nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đặc biệt quan tâm đến đời sống sinh viên nói chung có sinh viên nội trú Ký túc xá sinh viên Bách Khoa khu ký túc xá đầu tư đồng đại Ký túc xá bao gồm 10 dãy nhà, có dãy nhà 4-5 tầng, dãy nhà tầng với tổng cộng 435 phịng bố trí 8-12 người phịng, đón nhận 4200 sinh viên, có sinh viên thuộc diện sách sinh viên có hồn cảnh khó khăn vào nội trú Ban quản lý ký túc xá hợp đồng với lực lượng bảo vệ công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh chun nghiệp góp phần trì ký túc xá vào nề nếp an ninh trị trật tự an tồn xã hội ln bảo đảm, vệ sinh khn viên, vệ sinh phịng tạo mơi trường sống an toàn, lành mạnh cho sinh viên nội trú Ký túc xá có đầy đủ dịch vụ phục vụ sinh viên nội trú Trong có quầy phục vụ sinh viên trao đổi mua bán sách giáo trình qua sử dụng tạo điều kiện cho sinh viên nội trú khó khăn mua sách để học tập Ký túc xá có phịng tự học, phịng có diện tích 100m2 với đầy đủ bàn ghế phục vụ 80 -100 sinh viên Phịng hội thảo có diện tích 100m2 trang bị máy chiếu chứa 60-80 người dành cho đồn niên, hội sinh viên họp khoa viện tổ chức hội thảo, Kinh tê Châu À - Thái Bình Dương (Tháng 5/ 2022) 43 NGHIÊN CỨU RESEARCH giới thiệu ngành nghề cho sinh viên Ngoài việc trú trọng đến điều kiện sống, học tập, nghiên cứu sinh viên, Ban Quản lý ký túc xá quan tâm đến đời sống tinh thăn em, câu lạc xây dựng với diện tích 400m2 với 350 chỗ ngồi có sân khấu, hệ thống trang âm tương đối đại phục vụ cho sinh hoạt văn hố, văn nghệ Tại đây, thường xun có tổ chức thi hát như: Tiếng hát hay ký túc xá, thi hát Karaoke, buổi thuyết trình giới thiệu kỹ nghề nghiệp, kỹ mềm giao tiếp ứng xử miễn phí Hệ thống loa ký túc xá báo thức sinh viên vào lúc 5h 45, mở liên tục từ 16h30 - 18h hàng ngày thông báo kịp thời thông tin Trường, Đồn, Hội, KTX , thơng tin thời hàng ngày nhạc giúp cho sinh viên thư giãn sau học tập căng thẳng giảng đường Hệ thống sân tập thể thao ký túc xá gồm có sân bóng với hệ thống sà đơn, sà kép; sân bóng chuyền, bóng rổ, phục vụ cho sinh viên hoạt động thể dục thể thao sau học lớp Để nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá, trường đại học Bách Khoa Hà Nội sử dụng ứng dụng CNTT ký túc xá, xây dựng hệ thống phần mềm quản lý sinh viên nội trú Tất thông tin sinh viên, phòng ở, việc vào cổng, tiền điện, nước; cấp thuốc, mượn sách, thống kê sinh viên theo năm học số hóa nên giảm thiểu tối đa sai sót Qua việc dùng thẻ RFID (thẻ từ - có chức nhận dạng tự động] dành cho cán bộ, sinh viên khách bảo đảm an ninh trật tự trị khu vực; an tồn, thuận lợi cho người lưu trú; đồng thời việc giám sát sinh viên qua thẻ chuẩn xác Mọi thủ tục trước rườm rà, nhiều sai sót trở nên đơn giản, nhanh, gọn, tiết kiệm thời gian cho cán quản lý, sinh viên phụ huynh Ngồi ký túc xá cịn xây dựng trang web dành riêng cho ký túc xá Bách Khoa [www.ktxbk.vn], đặc biệt www.ktxbk.vn/diendan nơi trao đổi, chia sẻ, góp ý sinh viên với với cán bộ, nhà trường vấn đề liên quan đến sinh hoạt học tập, giải thắc mắc sinh viên, hướng tới việc xây dựng ký túc xá văn minh, an toàn, đẹp Hệ thống camera an ninh ký túc xá: hình theo dõi hoạt động khu vực công cộng, với 121 camera khu vực, có 64 camera ghi hình có nút bấm báo cháy Nhờ đó, việc phịng cháy chữa cháy ký túc xá đảm bảo an toàn Đặc biệt hệ thống cho phép truy xuất hình ảnh thời gian thực 24/24 ký túc xá Bách Khoa nơi đâu giới, có máy tính Internet 44 Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 5/ 2022) Kinh nghiệm trường Đại học công nghiệp Hà Nội chất lượng dịch vụ ký túc xa Trường đại học Công nghiệp trường lâu đời thủ đô Hà Nội, trường đại học Công nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng giảng dạy sở vật chất để phát triển trường trở thành đại học mang tầm quốc tế Bên cạnh công tác sinh viên học tập, nghiên cứu khoa học, trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội đặc biệt quan tâm đến đời sống sinh viên nói chung có sinh viên nội trú Ký túc xá sinh viên trường Đại học Công nghiệp Hà Nội khu ký túc xá đầu tư đồng đại Trung tâm quản lý ký túc xá đơn vị phục vụ, dịch vụ cho cán bộ, viên chức, sinh viên nhà trường Tổng diện tích Trung tâm Quản lý ký túc xá 35.811 m2 gồm khu nhà ăn, sân sinh hoạt chung, khu phòng gồm 272 phòng dành cho sinh viên nội trú, phịng có diện tích 30m2 Đáp ứng 1.200 chỗ Trong có phịng chất lượng cao: có điều hịa, quạt trần, bình nóng lạnh, cơng trình phụ khép kín, điện nước đầy đủ Phịng theo yêu cầu từ - người Phòng Tiêu chuẩn: có quạt trần, bình nóng lạnh, cơng trình phụ khép kín, điện nước đăy đủ Phịng theo u cầu từ - người Nhằm nâng cao chất lượng sống cho sinh viên khu nội trú, Trung tâm ký túc xá phối hợp với phòng ban chức trường, cá nhân doanh nghiệp bên hợp đồng dịch vụ phục vụ sinh viên nội trú như: cửa hàng tạp hóa, phịng máy tính, dịch vụ wifi chất lượng cao, dịch vụ photo in ấn, hệ thống giặt khô phục vụ sinh viên, cung cấp nước uống đóng bình phịng đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn Nhà ăn phục vụ bữa ăn ngày theo phương thức tự chọn, đồ ăn nhanh; ăn chế biến đa dạng, phong phú, thay đổi theo ngày theo mùa đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng Ngồi dịch vụ trung tâm ký túc xá tổ chức trì thường xuyên lớp học võ, đàn ghi ta cho sinh viên Giúp cho sinh viên giải trí sau học căng thẳng Trung tâm ký túc xá xây dựng mơ hình phục vụ dịch vụ, coi sinh viên nội trú khách hàng, đối tượng phục vụ không phài đối tượng quản lý, lấy giáo dục Ngồi sở trường Hà Nội có khu ký túc xá sở Phủ Lý Hà Nam khu ký túc xá trang bị đầy đủ trang thiết bị, sở vật chất, dịch vụ đại với tòa nhà xây dựng khang trang đáp ứng tất nguyện vọng cho sinh viên khóa học tập trường Trung tâm ký túc xá sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, phục vụ sinh viên trc ng việc lưu giữ hồ sơ sinh viên nội trú đảm bảo an ninh, an toàn ký túc xá kịp thời hỗ trợ sinh viên mặt Phần mềm quản lý ký túc xá hỗ trợ quản lý hồ sơ sinh viên dạng số hóạ; quản lý việc đăng kí, tiếp nhận sinh viên vào đầu năm học đầu học kì; báo cáo thống kê sinh viên lưu trú theo học kì, năm học; lưu trữ liệu sinh viên nội trú kể sinh viên trường nhiều năm; quản lí sở vật chất Với phận mềm quản lý thực giảm bớt khó khăn thời gian làm việc cho cán quản lý sinh viên; tạo điều kiện thuận lợi việc giải thủ tục hành trực tiếp góp phần vào việc thực hiệp văn minh, văn hóa giao tiếp cán sinh viên Bên cạnh đó, phần mềm giúp em đái ih giá, góp ý chất lượng dịch vụ ký túc xá, từ giú Trung tâm có điều chỉnh, đổi phù hợp đáp ứng yêu cầu sinh viên góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá xu hội nhập Bài học rút cho chất lượng dịch vụ ký túc xá trường đại học Công đoan Qua nghiên cứu kinh nghiệm trường Đại học Bách Khoa Hà Nội trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, tác giả nghiên cứu rút học để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng mức độ hài lòng sinh viên nội trú với chất lượng dịch vụ ký túc xá phòng trường, cá nhân doanh nghiệp bên ký hợp đồng dịch vụ phục vụ sinh viên nội trú như: mở hàng tạp hóa, phịng máy tính, dịch vụ wifi chất lượng cao, dịch vụ photo in ấn, hệ thống giặt khô hơi./ Tài liệu tham khảo Nguyễn Thị Thùy Giang (2012), Nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ ký túc xá trường Cao đẳng công nghệ thông tin Việt -Hàn, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Đà Nằng; Trần Xuân Kiên (2009), Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường ĐH Kinh tế Quản trị Kinh doanh- ĐH Thái Nguyên, Luận văn Thạc sĩ Quản lý giáo dục, Viện đảm bảo Chất lượng Giáo dục, ĐHQG Hà Nội; Ma Cẩm Tường Lam (2011), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị trường Đại học Đà Lạt, Luận văn thạc sĩ, Viện đảm bảo Chất lượng Giáo dục, ĐHQG Hà Nổi; http://ktx.hustedu.vn - trung tâm quản lý ký túc xá - Đại học Bách Khoa Hà Nội Một là, nguồn nhân lực Xây dựng đội ngũ cán quản lý, nhân viên phục vụ, đa năng, sáng tạo, khả phối hợp, giải > lý công việc, làm tốt lĩnh vực phục vụ chỗ ở, cung cấp điện nước, vệ sinh môi trường, an ninh trật tự Tập trung hoàn thiện quy định lề lối làm việc, xếp cán bộ, nhân viên, trình độ lý luận, trìnn độ quản lý, độ tuổi, thâm niên cơng tác phù hợp với loại hình cơng việc trình độ chun mơn nghỊệp vụ Trên sở hàng năm có đánh giá phân loại cán quản lý để làm rõ mặt mạnh, mặt yếu lực cơng tác, phẩm chất trị, đạo đức, lối sống, mức độ hồn thành cơng việc giao để có điều chỉnh kịp thời Hai là, sở vật chất Phòng đảm bảo chức tối thiểu, sẽ, thống mát, khơng ẩm uớt đầy đủ ánh sáng Đầy đủ vật dụng, tủ đựng đồ, quạt, đèn chiếu sáng VỊ trí chỗ phơi quần áo rộng rãi, thuận tiện Ba là, dịch vụ Phòng QLSV nội trú cần phối hợp với khoa, Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 5/ 2022) 45 ... cao chất lượng dịch vụ ký túc xá xu hội nhập Bài học rút cho chất lượng dịch vụ ký túc xá trường đại học Công đoan Qua nghiên cứu kinh nghiệm trường Đại học Bách Khoa Hà Nội trường Đại học Công. .. Kinh nghiệm trường Đại học công nghiệp Hà Nội chất lượng dịch vụ ký túc xa Trường đại học Công nghiệp trường lâu đời thủ đô Hà Nội, trường đại học Công nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng giảng... viên nội trú Ký túc xá sinh viên trường Đại học Công nghiệp Hà Nội khu ký túc xá đầu tư đồng đại Trung tâm quản lý ký túc xá đơn vị phục vụ, dịch vụ cho cán bộ, viên chức, sinh viên nhà trường Tổng