Xu hướng ứng dụng marketing điện tử trong tuyển sinh tại một sô trường đại học trên thê giới và kinh nghiệm cho các cơ sở giáo dục đại học tại Việt Nam Ngô Thanh Hiền Trường Đại học Ngoại thương Cùng[.]
Xu hướng ứng dụng marketing điện tử tuyển sinh sô trường đại học thê giới kinh nghiệm cho sở giáo dục đại học Việt Nam Ngô Thanh Hiền Trường Đại học Ngoại thương Cùng với phát triển internet công nghệ, việc tuyển sinh trường đại học ngày trở nên cạnh tranh hơn, đòi hỏi trường đại học buộc phải có chiến lược tuyển sinh để thu hút sinh viên Việc sử dụng chiến lược marketing điện tử xu hướng nhiều trường đại học giới Bài viết nghiên cứu v'ê hoạt động marketing điện tử số trường đại học giới đại học Toronto (Canada), đại học Nagoya (Nhật Bản) Thông qua kinh nghiệm số trường đại học giới, tác giả đề xuất số học cho sở giáo dục đại học Việt Nam việc sử dụng công cụ marketing điện tử để tuyển sinh Mở đâu Trong bối cảnh Covid -19, hoạt động giảng dạy học tập xã hội buộc phải chuyển sang trạng thái mới, học tập theo hình thức trực tuyến Trải qua năm học online, trường đại học nhận thấy tầm quan trọng việc ứng dụng công cụ điện tử vào hoạt động giảng dạy, học tập hoạt động khác Cùng với phát triển internet, phương thức kinh doanh mở nhiều hội cho doanh nghiệp Xu hướng cạnh tranh trở nên khốc liệt trường đại học phạm vi toàn giới Bởi sinh viên có nhiều lựa chọn hơn, họ không cằn phải di chuyển chỗ ở, mà theo học trường đại học khắp nơi giới nhờ tham gia khóa học online Hơn nữa, chế tự chủ tài giáo dục đại học buộc trường đại học, không phân biệt công lập hay tư thục, phải đứng trước toán ngân sách Tăng cường đẩy mạnh chất lượng dịch vụ nhằm tăng thu hút tuyển sinh yêu cầu cấp bách đặt sở giáo dục đại học Việt Nam Chính thực tế khiến trường buộc phải quan tâm nhiều đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử nhằm nâng cao khả cạnh tranh vấn đề tuyển sinh Bài viết đề cập đến cách thức ứng dụng marketing điện tử hoạt động tuyển sinh số trường đại học giới, qua đó, sở giáo dục đại học Việt Nam rút học kinh nghiệm cho riêng việc xây dựng chiến lược thu hút sinh viên tiềm ứng dụng marketing điện tử tuyên sinh cua mọt sô trường đại học thê giới 2.1 Trường đại học Toronto (Canada) Trường đại học Toronto Canada thành lập từ năm 1827 trường lâu đời có chất lượng giáo dục hàng đầu Canada thuộc top 20 trường đại học tốt giới Với 95.000 sinh viên, có 640.000 sinh viên tốt nghiệp, số lượng sinh viên quốc tế theo học đại học Toronto Canada đạt 24.691 người, chiếm khoảng 26% tổng số sinh viên trường Điều tạo ảnh hưởng đại học Toronto rộng khắp cộng đồng toàn cầu Bên cạnh trọng chất lượng giáo dục - coi biện pháp marketing hiệu để thu hút sinh viên từ khắp quốc gia giới, trường đại học Toronto trọng đến việc ứng dụng công cụ điện tử để thực thu hút sinh viên tiềm Thông tin tuyển sinh đăng tải website trường, theo nhiều thơng tin khóa học sách tuyển sinh, ưu đãi đưa lên kênh website thống trường Bên cạnh đó, nhà trường dành riêng page phép ứng viên trao đổi nộp hồ sơ ứng tuyển cách trực tuyến, đồng thời cho phép liên kết tài khoản để sinh viên điền thơng tin cá nhân, ứng viên tạo tài khoản hệ thống OUAC (Ontario Universities’s Application Center) đế nhập thông tin cá nhân Điều thuận lợi cho ứng viên quốc tế, phù hợp với khóa ngắn hạn, khóa học trực tuyến ứng vên thường phải thực tốn phí đăng ký hơ sơ, trang web tích hợp với hệ thống ngân hàng để tốn khoản phí Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 8/ 2022) 91 NGHIÊN CỨU Sau gửi thông tin qua form đăng ký, ứng viên nhận mail từ trường, hướng dẫn chi tiết cách đăng nhập thông tin từ trường gửi cho ứng viên trang web join.utoronto.ca Để thuận tiện cho trình học tập trường sau ứng viên, trường đại học Toronto cho phép sinh viên tương lai dùng tài khoản trường đê đăng ký vào form MyRes để đảm bảo chỗ ăn từ năm thứ Việc hoàn thành trình apply đăng ký học tập trường cập nhật tài khoản cá nhân Join u of T ứng viên 2.2 Trường đại học quốc gia Singapore Trường đại học quốc gia Singapore (NUS) trường đại học công lập,được thành lập từ năm 1905, đứng thứ 11 (năm 2021] bảng xếp hạng trường đại học danh tiếng giới Để thu hút sinh viên tiềm năng, trường đại học Singapore cung cấp sách hướng dẫn chi tiết bắt mắt để giới thiệu trường, chương trình đào tạo, hoạt động dịch vụ, tiện ích dành cho sinh viên học trường Tài liệu coi cẩm nang hướng dẫn tân sinh viên Tài liệu tải miễn phí trang web trường Ngồi ứng dụng website, NUS thiết lập ứng dụng di động để phục vụ công tác tuyển sinh Hầu hết câu hỏi thường gặp tuyển sinh đại học sau đại học, thông tin yêu cầu hỗ trự tài chính, v.v cung cấp ứng dụng Bên cạnh đó, trường cịn thiết lập hệ thống đăng ký lịch tham quan khuôn viên trường Các trang đích cung cấp vấn đề mà sinh viên thường quan tâm thiết lập link kết nối trang chủ trường Nhiều ứng dụng (trên Android ÍOS) thiết lập để cung cấp tiện ích cho sinh viên ứng dụng NUS NextBus (hiển thị thời gian điểm dừng tuyến xe buýt đưa đón NUS], ứng dụng NUS undergraduate admissions (cung cấp thông tin tuyển sinh đại học), ứng dụng NUS Campus Explorer (cung cấp hướng dẫn trực quan thân thiện cho chuyến tham quan khuôn viên), ứng dụng NUS Carparks (hiển thị bãi đỗ xe gần cịn trống, vị trí đường NƯS) Các ứng dụng tạo hứng thú thiện cảm ứng viên, ứng viên người nước ngồi Để đảm bảo độ tin cậy thơng tin mà trường cung cấp, website trường đại học quốc gia Singapore có nhiều video chia sẻ cựu học viên chất lượng giảng dạy trải nghiệm tốt đẹp trường Các thông tin 2.3 Trường đại học Nagoya Nhật Bản 92 Kinh tế Châu  - Thài Bình Dương (Tháng 8/ 2022) Đại học Nagoya thành lập vào năm 1871, trường đại học tổng hợp có b'ê dày lịch sử Tại có nhiều nhà khoa học lớn Nhật Bản theo học có hợp tác làm việc 6/13 nhà khoa học người Nhật đạt giải Nobel có cộng tác với trường Trường Đại học Nagoya sử dụng Hệ thống tuyển sinh trực tuyến để thu hút sinh viên tiềm nơi giới Họ sử dụng phương pháp lựa chọn toàn diện tuyển sinh bao gồm hai phần: sàng lọc giấy vấn Sẽ khơng có kiểm tra giấy q trình sàng lọc; tảng học vấn khách hàng tiềm đánh giá dựa hồ sơ trường học họ, kiểm tra tiêu chuẩn, bên cạnh trường xem xét hoạt động phi học thuật, chẳng hạn hoạt động ngoại khóa cơng việc tình nguyện Thí sinh đăng ký online gửi hồ sơ giấy tờ cho Văn phòng tuyển sinh nhà trường Sau khi tạo tài khoản, thí sinh yêu cầu nhập thông tin cá nhân tảng học vấn hệ thống tuyển sinh trực tuyến Họ phải tải lên mềm hầu hết tài liệu hỗ trợ vào hệ thống để hồn thành ứng dụng trực tuyến Tuy nhiên, thí sinh cần gửi gốc cứng thực chứng nhận cho sổ tài liệu cần thiết họ vượt qua vịng sàng lọc Dựa tài liệu ứng dụng gửi, ứng viên liệt kê ngắn mời tham gia buổi sàng lọc tiếp theo, vấn, thực thông qua hệ thống hội nghị video Giao thức thoại qua Internet Bên cạnh việc sử dụng Hệ thống tuyển sinh website, trường đại học Nagoya cịn sử dụng cơng cụ kênh Social Media CRM để tăng tính thuyết phục cho định lựa chọn sinh viên tiềm Các kênh truyền thông facebook, Twitter, Youtube, Linkedln sử dụng nhằm xây dựng thương hiệu cho Nagoya Bên cạnh đó, kênh thơng tin thiết kế riêngđể tư vấn cho sinh viên thực đê cá nhân hóa lợi ích cho sinh viên Ngoài ra, đặc thù sở giáo dục đất nước thường xuyên có động đất, đại học Nagoya xây dựng số ứng dụng Hệ thống cảnh báo sớm động đất Hệ thống xác nhận người sống sót Các hệ thống sử dụng qua ứng dụng điện thoại Sinh viên cấp ID mật đăng ký tài khoản email điện thoại vào ứng dụng trường - chia sẻ góp phần làm bật thương hiệu trường, góp phần làm đẩy nhanh trình định lựa chọn trường ứng viên tiềm (tác giả trích nguồn tài liệu) Asia dịch vụ ứng viên cần nhập thơng tin tốn cần thiết để hồn thành việc đãng ký hồ sơ Các khoản phí thường sử dụng để chi trả cho đội ngũ tư vấn tuyển sinh trường Pacific Economic Review RESEARCH Bài học kinh nghiêm cho trường đại học Việt Nam Từ kinh nghiệm số trường đại học hàng đầu giới, tác giả đề xuất số gợi ý cho trường đại học Việt Nam nhằm tăng khả thu hút sinh viên tiềm thông qua công cụ mar keting điện tử sau: + Tăng cường đa dạng hóa kênh tuyển sinh Việc ý đến kênh tuyển sinh quan trọng, kênh thơng tin để thu hút người học, khách hàng tiềm trường đại học Các kênh để thu hút người học giai đoạn đầu thường sử dụng website tài khoản mạng xã hội trường để thực cung cấp thông tin đến người học Trong giai đoạn đâu, trường cần sử dụng quy trình email tự động, kênh hiệu để tạo Việc đầu tư vào hình thức nhấn mạnh vào thơng tin cần biết điều kiện mà người học tham gia vào khóa học trường quan trọng Đây giai đoạn mà khách hàng tiềm tìm hiểu thơng tin trước họ định đến với chương trình học trường Nhiều trường Việt Nam tổ chức tour tham quan khuôn viên trường gọi điện trao đổi cá nhân với ứng viên Điều khiến cho sinh viên cảm thấy trân trọng có thiện cảm trường, có ảnh hưởng lớn đến việc định lựa chọn trường học sinh viên tương lai + Kết hợp đồng tiện ích trang tuyển sinh Việc kết hợp đồng nhiều tiện ích trang tuyển sinh giúp trường đại học tạo hình ảnh chuyên nghiệp sẵn sàng phục vụ ứng viên - khách hàng tiềm trường Nhiều khách hàng tiềm truy cập web site trường để khám phá tìm hiểu chương trình dịch vụ trải nghiệm sinh viên Nếu trường tạo nhiều tiện ích thể điểm mạnh trước khách hàng, dẫn tới thúc đẩy khách hàng truy cập website trường nhiều hơn, tăng khả họ định lựa chọn đăng ký học trường Nên thiết lập liên kết website với app nội để phục vụ cho dịch vụ cung cấp cho khách hàng Bằng cách hiểu rõ mục đích tìm kiếm khách hàng tiềm đáp ứng nhu cầu họ, trường đại học thu hút khách hàng tiềm tốt khiến họ mong muốn cung cấp nhiều dịch vụ + Thiết kế website bắt mắt đa dạng thông tin Trên website trường đại học Toronto, menu thiết kế giống sách, cho người xem thấy hoạt động diễn trường, sở trường Điều gây kích thích tị mị cho người xem, muốn trải nghiệm môi trường học tập sở trường Hình ảnh, viết giới thiệu trải nghiệm học tập, sinh hoạt, tham gia cộng đồng sống sinh viên động, v.v tất gợi lên khao khát ứng viên Bên cạnh đó, đa dạng tiện ích cung cấp trực tuyến tạo sở để so sánh đánh giá chất lượng sở giáo dục đại học Việc thiết kế biểu mẫu tự động trang web trường đại học gợi ý để tạo danh sách khách hàng tiềm cho trường Các biểu mẫu cần vị trí dễ thấy, bắt mắt dễ điền, giúp khách hàng tiềm dễ dàng theo dõi tăng khả định lựa chọn theo học nhiều Kết luận Marketing điện tử xu hướng hầu hết doanh nghiệp bối cảnh kinh tế số Các trường đại học ngoại lệ, ngồi chức cung cấp dịch vụ xã hội, trường đại học Việt Nam, kể trường cơng lập hay tư thục, tồn thực thể độc lập, hoạt động sở tự chủ tài Nguồn thu để trì hoạt động trường dựa sở xã hội hóa, chủ yếu từ học phí sinh viên Bởi vậy, việc tăng cường thu hút sinh viên tham gia vào chương trình đào tạo trường nhiệm vụ mà trường đại học Việt Nam cần phải quan tâm Biện pháp đê thu hút tốt dựa sở chất lượng giáo dục, dựa vào hệ thống xếp hạng, đánh giá tổ chức uy tín giới thông qua đánh giá khách hàng Tuy nhiên, để danh tiếng uy tín sở giáo dục đại học vượt khỏi phạm vi địa phương, quốc gia hay khu vực cần quan tâm đến giải pháp truyền thông Các công cụ marketing điện tử website marketing, SEO, CRM, thông qua công cụ social media xu hướng để tăng hiệu tuyển sinh cho trường bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh nay./ Tài liệu tham khảo Website đại học Singapore: https://www.nus.edu.sg/ Website đại học Toronto: https://www.utoronto.ca/future-students Website đại học Nagoya: https://en.nagoyau.ac.jp/ Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 8/ 2022) 93 ... sơ Các khoản phí thường sử dụng để chi trả cho đội ngũ tư vấn tuyển sinh trường Pacific Economic Review RESEARCH Bài học kinh nghiêm cho trường đại học Việt Nam Từ kinh nghiệm số trường đại học. .. nhiều Kết luận Marketing điện tử xu hướng hầu hết doanh nghiệp bối cảnh kinh tế số Các trường đại học ngoại lệ, ngồi chức cung cấp dịch vụ xã hội, trường đại học Việt Nam, kể trường công lập... hàng đầu giới, tác giả đề xu? ??t số gợi ý cho trường đại học Việt Nam nhằm tăng khả thu hút sinh viên tiềm thông qua công cụ mar keting điện tử sau: + Tăng cường đa dạng hóa kênh tuyển sinh Việc