TẠP CHÍ CÒNG THUG NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN • TRỊNH THI LAN PHƯƠNG Đồ HỒNG THẮNG TÓM TẮT Chất lượng của giáo dục đại học là sự tổng hòa của các nhân tố cả bên[.]
TẠP CHÍ CỊNG THUG NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN • TRỊNH THI LAN PHƯƠNG - Đồ HỒNG THẮNG TÓM TẮT: Chất lượng giáo dục đại học tổng hòa nhân tố bên bên sở giáo dục đại học Một yếu tố dành quan tâm đông đảo sinh viên, phụ huynh nhà quản lý chất lượng dịch vụ nội trú sở đào tạo đại học, bao gồm khu nhà (ký túc xá) khu vực sân chơi phục vụ cho hoạt động tập thể Tổ hợp không đóng vai trị quan trọng việc đánh giá đảm bảo sở vật chất sở giáo dục đại học, mà yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng sinh hoạt học tập sinh viên Bài viết bàn nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá Trường Đại học Cơng đồn Từ khóa: ký túc xá, nâng cao chất lượng, Trường Đại học Cơng đồn Đặt vấn đề Trong thời kỳ công nghệ 4.0 nay, xu hướng trường dần tự chủ mặt, đòi hỏi cao trường đại học trọng đầu tư vào phục vụ sinh viên Đó lý để trường đầu tư mạnh mẽ, coi ký túc xá dịch vụ phục vụ sinh viên, không đơn quản lý sinh viên trước Các nhà quản lý chất lượng giáo dục đại học chủ động tác động tới khâu, lĩnh vực quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp tới chát lượng dịch vụ ký túc xá, từ nâng cao dần chất lượng dịch vụ ký túc xá theo kế hoạch đề Với mục tiêu đến năm 2030, Trường Đại học 256 SỐ8-Tháng 4/2022 Cơng đồn trở thành trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học có uy tín cơng nhân - cơng đồn, quan hệ lao động, an toàn vệ sinh lao động Hiện nay, ký túc xá Trường Đại học Cơng đồn gồm có khu nhà dành cho sinh viên nội trú Trong đó, có khu ký túc xá dành riêng cho sinh viên nước sang Việt Nam du học Trường Đại học Cơng đồn Tồn phịng ký túc xá khép kín, an ninh trật tự vệ sinh môi trường bảo đảm tốt Ban Giám hiệu Nhà trường tạo điều kiện cải thiện, quan tâm chất lượng sống sinh viên ký túc xá, đặc biệt bạn sinh viên vùng sâu, vùng xa dân tộc thiểu sơ", có hồn cảnh khó khăn Sinh viên sinh QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ hoạt ký túc xá có nhiều ưu điểm, như: chi phí thấp, gần trường học, môi trường giao lưu học tập thuận lợi Cán quản lý ký túc xá Nhà trường có 12 người, quản lý tồn khu ký túc xá Trường Cán quản lý có nhiệm vụ tổ chức, quản lý điều hành hoạt động sinh viên nội trú ký túc xá, tổ chức hoạt động tuyên truyền nhằm giáo dục cho sinh viên nội trú, tổ chức hoạt động nhằm nâng cao đời sống tinh thần đẩy mạnh phong trào tự quản ký túc xá đảm bảo an ninh trật tự Đồng thời quản lý sở vật chất, trang thiết bị đáp ứng yêu cầu ở, sinh hoạt, học tập sinh viên ỡ ký túc xá, quản lý hoạt động dịch vụ phục vụ sinh viên nội trú Các phòng ký túc xá bố trí phịng gồm 4, 6, sinh viên/phịng, có nhà tắm, khu vệ sinh khép kín phịng Ký túc xá có khu nhà ăn sinh viên, căng tin xây dựng gần khu giảng đường, thư viện, sân bóng đá, Thực trạng dịch vụ ký túc xá Trường Đại học Cơng đồn Ký túc xá Trường Đại học Cơng đồn đóng địa bàn phường Quang Trung, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Đây nơi đông dân cư, gần với trung tâm thương mại, thuận lợi cho sinh viên di chuyển sinh hoạt thường ngày Sinh viên lưu trú ký túc xá thuận tiện cho việc học tập, giá thành rẻ, mức chi phí sinh hoạt tập thể hợp lý sinh viên giá điện, nước, đơi với sinh viên có hồn cảnh khó khăn Nhà trường ln ưu tiên cho sinh viên thuộc diện miễn giảm nội trú xử lý nghiêm sinh viên vi phạm nội quy, quy chê ký túc xá Phòng Y tế Trường thường xun tổ chức cơng tác vệ sinh phịng chơng dịch bệnh cho sinh viện nội trú, giải trường hợp sơ cứu ban đầu Các Khoa, Đoàn niên, Hội sinh viên, tổ chức hướng dẫn sinh viên tham gia hoạt động văn hóa, văn nghệ, hoạt động xã hội ký túc xá, rèn luyện tư cách, nhân phẩm, nếp sống văn minh cho sinh viên nội trú Để sinh viên yên tâm học tập sinh sống ký túc xá, công tác an ninh Trường đảm bảo, sinh viên nội trú yêu cầu phải tuân thủ theo nội quy, quy định ký túc xá đề Nếu vi phạm, tùy vào mức độ xử lý theo quy định ban hành Ngoài đội ngũ cán quản lý ký túc xá làm việc theo hành chính, cịn có tổ bảo vệ phân cơng làm nhiệm vụ theo ca có trách nhiệm đảm bảo an ninh trật tự ký túc xá 24/24 hàng ngày, xử lý tình an ninh trật tự xảy vào ban đêm Bên cạnh đó, Nhà trường ln chủ động phối hợp với Công an phường Quang Trung lập Đội Thanh niên tự quản sinh viên nội trú lực lượng xung kích đầu hoạt động ký túc xá để đảm bảo an ninh trật tự Đội có trách nhiệm phân công phối hợp với nhân viên bảo vệ trực ký túc xá, ngăn chặn đối tượng niên bên vào gây an ninh trật tự ký túc xá Năm 2016, Nhà trường cho lắp đặt hệ thống camera tất khu ký túc xá, nhằm đảm bảo an ninh trật tự, chống trộm cắp từ bên trà trộn vào ký túc xá Nhờ vậy, tình trạng bị đồ Ký túc xá xảy Ớ khu ký túc xá có cán phụ trách quản lý riêng, có nhiệm vụ kiểm tra, nhắc nhở giấc lại, lối sống, vệ sinh phịng sinh viên Giờ mở, đóng cổng ký túc xá từ - 22 30 phút (đối với mùa hè) từ 30 phút - 22 30 phút (đối với mùa đôngđể sinh viên), đảm bảo điều kiện cho sinh viên lại học tập, làm việc cá nhân Ngoài ra, ỡ ký túc xá có quy định nghiêm cấm uống rượu, vi phạm bị xử lý theo quy định Nhà trường Bên cạnh sinh viên nước ký túc xá, hàng năm, Nhà trường cịn có khoảng 1.600 sinh viên nội trú hàng chục lưu học sinh Lào, không kể lớp tập huấn ngắn hạn nước quốc tế Bảng nguồn số liệu từ năm 2019 - 2020 (vào thời điểm chưa có dịch Covid-19), cho thây ký túc xá Trường Đại học Cơng đồn có 277 phòng, với tổng số 1.532 sinh viên, sinh viên nam 365, sinh viên nữ 1.167 Sô' lượng sinh viên SỐ8-Tháng 4/2022 257 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Bảng Sô' lượng sinh viên ký túc xá Ký túc xá Sơ'phịng 4A 62 4B 62 5A 47 5A (Quốc tế) 31 5C 75 Tổng 277 Sinh viên nam Sinh viên nữ Tổng 378 378 67 407 281 281 11 36 430 430 1.167 1.532 340 25 365 Nguồn: Phòng Quản lý sinh viên nội trú năm 2019 - 2020 nữ nhiều sinh viên nam, phù hợp với thực tế sô' lượng sinh viên nữ học tập lưu trú Trường Các loại hình dịch vụ ký túc xá Trường râ't so với ký túc xá trường đại học khác Hiện nay, ký túc xá Trường chủ yếu cung câ'p cho sinh viên chỗ ở, điện nước, internet, sửa chữa, lắp đặt Bảng cho thây, qua 384 phiếu đánh giá mức độ hài lòng châ't lượng dịch vụ điện, nước, ký túc xá Nhà trường cung câ'p đạt mức tương đối hài lòng chiếm 22,8%, hài lòng chiếm 51,3%, râ't hài lịng 23,9%, khơng hài lịng 0,2% dịch vụ internet, mức độ tương đối hài lòng chiếm 37,9%, hài lòng chiếm 44,9%, râ't hài lòng chiếm 9,7%, khơng hài lịng chiếm 7,4% Trong q trình sinh hoạt, sinh viên nội trú sử dụng trang thiết bị (quạt, đèn, vòi nước, ) bị hư hỏng, Ban Quản lý ký túc xá kịp thời sửa chữa, phục vụ nhu cầu sinh hoạt sinh viên nội trú Qua Bảng cho thây, mức độ hài lòng thời gian sửa chữa trang thiết bị, mức tương đơ'i hài lịng chiếm 37,9%, hài lịng chiếm 44,9%, râ't hài lịng chiếm 9,7%, khơng hài lịng chiếm 7,4% Phòng chống cháy nổ nhiệm vụ râ't quan trọng, nhâ't đô'i với môi trường sông tập trung đông người ký túc xá Để đảm bảo an tồn sơ'ng cho sinh viên nội trú, Nhà trường tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, nâng cao nhận thức sinh viên phòng cháy, chữa cháy yêu cầu 258 SÔ'8-Tháng 4/2022 Bảng Chất lượng dịch vụ ký túc xá (ĐVT: %) Tương đõi Hài Rất hài Khơng hài lịng lịng lịng hàl lịng Điện, nước 22,8 51,3 23,9 0,2 Internet 37,9 44,9 9,7 7,4 D|chvụ Nguồn: Kết khảo sát Bảng Mức độ hài lòng thời gian lắp đặt, sửa chữa TT Mức độ hài lòng Tỉ lệ % Tương đối hài lòng 37,9 Hài lòng 44,9 Rất hài lịng 9.7 Khơng hài lịng 7,4 Nguồn: Kết khảo sát sinh viên thực nghiêm chỉnh thực sơ' quy định phịng chống cháy nổ Thực theo hướng dẫn, tuyên truyền cán quản lý, trước khỏi phòng sinh viên phải tắt tất thiết bị tiêu thụ điện, tuân thủ quy định kỹ thuật an toàn sử dụng điện Phòng Y tế Nhà trường thường xuyên tổ chức cơng tác vệ sinh, phun khử khuẩn phịng chống dịch bệnh cho sinh viên nội trú, giải trường hợp sơ cứu ban đầu Các Khoa, Đoàn Thanh niên, Hội Sinh viên QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Nhà trường thường xuyên tổ chức hướng dẫn sinh viên tham gia hoạt động văn hóa, văn nghệ, hoạt động xã hội ký túc xá, rèn luyện tư cách, nhân phârn, nếp sống văn minh cho sinh viên nội trú Hàng năm, Nhà trường dành nguồn kinh phí để sửa chữa, thay đồ vật bị hư hỏng, sơn sửa ký túc xá khang trang, đẹp Nhà trường có nhiều cố gắng việc giải chỗ điều kiện sinh hoạt sinh viên nội trú Bên cạnh ưu điểm mức độ hài lòng sinh viên nội trú với chất lượng dịch vụ ký túc xá Trường Đại học Cơng đồn, cịn số hạn chế sau: - Sinh viên sông khu ký túc xá phải sống chung với nhiều người phòng, với nhiều tính cách khác nhau, bạn trẻ khơng tránh khỏi cám dỗ hoạt động thiếu lành mạnh, như: đua đòi ăn chơi, tham gia tệ nạn xã hội, nghiện game, làm ảnh hưởng đến kết học tập - Cơ sở vật chất phục vụ học tập cho sinh viên nội trú thiếu - Các dịch vụ ký túc xá chưa có nhiều, chưa đáp ứng nhu cầu sinh viên nội trú cao suâì, hiệu công việc; giúp vận hành ký túc xá an toàn, tiết kiệm Tổ chức máy ổn định góp phần cho việc triển khai hoạt động quản lý sinh viên nội trú cách hiệu Đảm bảo việc thực quản lý sinh viên cách đồng bộ, chủ động, tự chịu trách nhiệm phận Bên cạnh việc hoàn thiện cấu, Nhà trường tích cực hồn thiện quy định lề lối làm việc, xếp cán bộ, nhân viên theo vị trí việc làm, đánh giá theo khôi lượng chất lượng công việc Cử nhân viên quản lý ký túc xá học tập cách quản lý trường trọng điểm có bề dày kinh nghiệm cung cấp dịch vụ ký túc xá, nhằm trau dồi chuyên môn nghiệp vụ để sẵn sàng đáp ứng, giải yêu cầu sinh viên khu ký túc xá Hai là, nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá Nhằm nâng cao chất lượng sống cho sinh viên nội trú Nhà trường lập kế hoạch sửa chữa, nâng câp sở vật chất định kỳ cho ký túc xá Ngoài ra, Nhà trường phơi hợp với phịng ban chức trường, cá nhân, doanh nghiệp triển khai dịch vụ phục vụ sinh viên nội trú, Hệ thông nhà ăn sẽ, đảm bảo dinh dưỡng, hệ thống giặt khơ hơi, cửa hàng tạp hóa, phịng tập nay, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng photo, giặt khơ hơi, phịng tập gym, - Cơng tác quản lý cịn thực thủ cơng, chưa có phần mềm quản lý sinh viên Những nguyên nhân dãn đến chát lượng dịch vụ ký túc xá Nhà trường số hạn chế, địi hỏi phải có bước đổi để ký túc xá có chuyển biến tích cực theo hướng gym, dịch vụ wifi chất lượng cao, dịch vụ photo in ấn phục vụ sinh viên, cung câp nước uống đóng bình phịng đạt tiêu chuẩn an tồn vệ sinh Các đáp ứng mục tiêu yêu cầu sinh viên giai đoạn phát triển hội nhập viên nội trú nay, giúp sinh viên có chỗ tốt, an tồn, sử dụng dịch vụ tiện ích phục Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá Một là, hoàn thiện cấu, tổ chức máy Tăng cường giáo dục, bồi dưỡng chuyên môn vụ cho sinh hoạt, học tập giải trí hàng ngày Ba là, ứng dụng công nghệ thông tin Bên cạnh việc đổi sở vật chất, Nhà nghiệp vụ cho đội ngũ quản lý ký túc xá, nhằm nâng cao ý thức việc ứng dụng giải pháp côpg nghệ vào hoạt động chuyên môn, để nâng dịch vụ ký túc xá tổ chức giúp phụ huynh sinh viên yên tâm em bắt đầu sống tự lập, xa gia đình chuẩn bị hành trang cho tương lai Việc cung cấp dịch vụ tiện ích cho sinh viên nói phù hợp với nhu cầu sinh trường nên áp dụng việc ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng phần mềm quản lý ký túc xá để giúp cho việc quản lý sinh viên nội trú đạt hiệu cao Với phần mềm quản lý tạo điều kiện thuận lợi SỐ8-Tháng 4/2022 259 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG việc giải thủ tục hành chính, góp phần vào việc thực văn minh, văn hóa giao tiếp nhân viên quản lý sinh viên nội trú, giúp sinh viên đăng ký trực tuyến để lựa chọn vị trí giường, chọn phịng theo ý muốn mà không cần phải đến trực tiếp ký túc xá Việc ứng dụng phần mềm quản lý ký túc xá giúp em sinh viên đánh giá, góp ý cơng tác quản lý, từ giúp Nhà trường có điều chỉnh, đổi phù hợp đáp ứng yêu cầu sinh viên nội trú góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá, trực tiếp góp phần vào việc vào thực văn minh, văn hóa giao tiếp nhân viên quản lý sinh viên thời gian tới Bốn là, đảm bảo an ninh trật tự phòng chống cháy nổ Để đảm bảo an ninh trật tự, an toàn, thuận lợi cho sinh viên ký túc xá, Nhà trường cần tiếp tục kết hợp chặt chẽ với Công an phường Quang Trung Đội Thanh niên xung kích để thực có hiệu biện pháp bảo vệ an ninh trật tự, an toàn ký túc xá 24/24 hàng ngày, xử lý tình an ninh trật tự xảy vào ban đêm Quản lý tốt sinh viên nội trú góp phần hỗ trợ cho sinh viên có mơi trường Phịng chơng cháy nổ nhiệm vụ quan trọng, đốì với mơi trường sống tập trung đông người ký túc xá Để đảm bảo an toàn sống cho sinh viên nội trú, Nhà trường cần thường xuyên tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, nâng cao nhận thức sinh viên phòng cháy, chữa cháy yêu cầu sinh viên thực nghiêm chỉnh thực số quy định phòng chông cháy nổ.Yêu cầu sinh viên thực nghiêm theo hướng dẫn, tuyên truyền cán quản lý, trước khỏi phòng sinh viên phải tắt tất thiết bị tiêu thụ điện, tuân thủ quy định kỹ thuật an toàn sử dụng điện Nghiêm cấm sinh viên nấu ăn phịng, khơng sử dụng nồi cơm điện, bếp ga mi ni, thứ dễ chập điện gây cháy nổ, sinh viên phải nghiêm túc chấp hành tốt nội quy ký túc xá Hàng năm, cán nhân viên Nhà trường cần tập huấn định kỳ cơng tác phịng cháy, chữa cháy, lập kế hoạch, tổ chức triển khai thực cơng tác phịng cháy chữa cháy, phối hợp với đơn vị kiểm tra thường xun trang thiết bị cơng tác phịng cháy chữa cháy ký túc xá Ngoài ra, để đảm bảo cơng tác phịng cháy, sinh hoạt lành mạnh, học tập rèn luyện tốt, đồng thời tạo điều kiện cho sinh viên tham gia chữa cháy, Nhà trường cần phải trang bị đầy đủ trang thiết bị chuyên dụng để chữa cháy, phát huy lực việc xây dựng đời sống văn hóa, nếp như: bình cứu hỏa, chng báo cháy, vịi cứu hỏa đường ống nước cứu hỏa ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Nguyễn Hồng Nhung (2019), Đánh giá hài lòng sinh viên nội trú chất lượng dịch vụ ký túc xá, Học viện Tài Trần Xuân Kiên, DLDG (2006), Nghiên cứu thành phần tác động vào hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tê' Quản trị kinh doanh Trần Kiểm (2007), Tiếp cận đại quản lý giáo dục, Nxb Đại học Sư Phạm, Hà Nội Phạm Thị Lan Phượng, TS Phạm Thị Hương (2019), Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Khoa học Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh 260 SỐ8-Tháng 4/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Nguyễn Văn Tuâ'n, Hồng Bữu Bữu Nguyễn Thị Thùy Vân (2016), Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên đến hình ảnh trường đại học - Một nghiên cứu Trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh,Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Ngày nhận bài: 13/2/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 7/3/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 17/3/2022 Thông tin tác giả: ThS TRỊNH THỊ LAN PHƯƠNG ĐỖ HỒNG THẮNG Phòng Quản lý sinh viên nội trú - Trường Đại học Cơng đồn IMPROVING THE QUALITY OF DORMITORY SERVICES AT THE TRADE UNION UNIVERSITY • Master TRINH THI LAN PHUONG1 • DO HONG THANG1 'Department of Boarding student Management Trade Union University ABSTRACT: The quality of higher education is a combination of internal and external factors from the higher education institution One of the factors that attracts the attention of many students, parents and administrators is the quality of services for boarding students including the quality of dormitory and playground area The dormitory and playground area not only play an important role in assessing the assurance of facilities of higher education institutions, but they also directly affects the quality of students' living and studying This paper discusses about the quality improvement of dormitory services at the Trade Union University Keywords: dormitory, quality improvement, Trade Union University SƠ'8 - Tháng 4/2022 2Ĩ1 ... phù hợp với thực tế sô'' lượng sinh viên nữ học tập lưu trú Trường Các loại hình dịch vụ ký túc xá Trường râ''t so với ký túc xá trường đại học khác Hiện nay, ký túc xá Trường chủ yếu cung câ''p... đến chát lượng dịch vụ ký túc xá Nhà trường số hạn chế, đòi hỏi phải có bước đổi để ký túc xá có chuyển biến tích cực theo hướng gym, dịch vụ wifi chất lượng cao, dịch vụ photo in ấn phục vụ sinh... lý trường trọng điểm có bề dày kinh nghiệm cung cấp dịch vụ ký túc xá, nhằm trau dồi chuyên môn nghiệp vụ để sẵn sàng đáp ứng, giải yêu cầu sinh viên khu ký túc xá Hai là, nâng cao chất lượng dịch