Số 02 (223) - 2022 NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KỲ VỌNG THEO QUAN ĐIỂM NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN TS Vũ Thị Kim Anh* - Ths Trần Thị Toan* Bài viết đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố: tổ chức điều phối chương trình, giảng viên, chương trình đào tạo, phương pháp dạy học, sở vật chất kỳ vọng thân sinh viên đến mức kỳ vọng giá dịch vụ đào tạo đại học Trường Đại học Cơng đồn Kết cho thấy nhân tố có quan hệ thuận chiều với mức giá dịch vụ đào tạo đại họckỳ vọng Nhân tố tác động mạnh chương trình đào, tiếp đến nhân tố giảng viên Trên sở đó, nghiên cứu đưa số khuyến nghị phù hợp nhằm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đại học hướng đến phát triển bền vững giáo dục đại học cho Trường Đại học Cơng đồn • Từ khóa: giá dịch vụ, đào tạo, đại học, kỳ vọng, người học The research measured and evaluated the influence of factors, namely: program coordination organization, lecturers, training programs, teaching and learning methods, facilities and personal expectations of students to the expected price of higher education servicesat Trade Union University The results show that all factors had positive effects on the expected price of higher education services The the training program had the strongest impact on the expected price of higher education services, followed by the lecturer factor On that basis, we propose appropriate recommendations to improve and enhance the quality of higher education services towards sustainable development of higher education for Trade Union University • Keywords: price of services, training, university, expectations, learners Ngày nhận bài: 25/122021 Ngày gửi phản biện: 26/12/2021 Ngày nhận kết phản biện: 30/12/2021 Ngày chấp nhận đăng: 30/01/2022 Giới thiệu Trong giai đoạn hội nhập quốc tế toàn diện sâu sắc nay, chất lượng đào tạo đại học trường phải đánh giá khách hàng kết đánh giá sở để trường xây dựng kế hoạch cải tiến không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường Do đó, sẵn lịng chi trả thêm đo lường số tiền phần trăm chi trả thêm cho sản phẩm có tính vượt trội so với giá thơng thường Vì vậy, việc xây dựng giá dịch vụ đào tạo đại học (DVĐTĐH) phải xác định sở chia sẻ chi phí đào tạo sở đào tạo với người học người chi trả thôngqua chế giám sát chất lượng hoạt động đào tạo nhà trường có tương xứng với chi phí mà họ bỏ hay khơng, từ định việc có tiếp tục lựa chọn dịch vụ nhà trường Để góp phần xã hội hóa tìm kiếm nguồn lực tài cho phát triển bền vững trường đại học công lập giá DVĐTĐH cần phải xác định phù hợp xác định khơng hợp lý (thấp chi phí đào tạo) ảnh hưởng tới chất lượng, nội dung chương trình đào tạo, thu nhập giảng viên, ngược lại giá DVĐTĐH đưa cao so với khả chi trả người học sinh viên bỏ học, chọn trường khác, khó để đảm bảo trang trải khoản chi phí thường xuyên để tái đầu tư nhà trường Jongbloed (2004) cho Giá DVĐTĐH nguồn thu cho trường đại học gọi học phí, đóng vai trị việc phân chia nguồn lực sẵn có đưa tín hiệu giá cho người tiêu dùng (người học) Phùng Xuân Nhạ Phạm Xuân Hoan (2016) cho tín hiệu mà giá DVĐTĐH cung cấp giúp cho sinh viên sử dụng nguồn lực cách hợp lý Dựa vào đó, sinh viên lựa chọn chương trình phù * Trường Đại học Cơng đồn 40 Tạp chí nghiên cứu Tài kế toán Số 02 (223) - 2022 NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI hợp với khả chi trả thân vàgiađình, kỳ vọng nghề nghiệp mức thu nhập tương lai Nếu mức học phí chương trình học cao so với khả chi trả kỳ vọng thu nhập tương lai, sinh viên cân nhắc việc không học đại học, lựa chọn chương trình học khác trường đại học khác phù hợphơn Nghiên cứu Callender (2006) kết luận thông qua việc nộp học phí, sinh viên nhận thức quyền lợi Mức học phí mà sinh viên phải trả cao, lợi ích mà họ trơng đợi từ nhà trường lớn Như vậy, thấy giá DVĐTĐH có tác động đến nhà trường sinh viên việc nâng cao chất lượng giảng dạy học tập, nhờ góp phần nâng cao chất lượng toàn hệ thống giáo dục đại học Mizutani & cộng (2015) cho quy mô trường đại học, chất lượng trường đại học, yếu tố vị trị địa lý cạnh tranh trợ cấp cho trường đại học có tác động tích cực đến việc xác định mức học phí trường đại học Nhật Bản Kết nghiên cứu thực nghiệm cho thấy học phí đại học trường có uy tín cao học phí trường đại học có uy tín thấp Bên cạnh đó, quy mơ Trường đại học lớn khả trợ cấp phủ lớn có xu hướng giảm mức học phí sinh viên Như vậy, thấy, uy tín trường đại học Nhật Bản có ảnh hưởng đến mức học phí sở giáo dục Phùng Xuân Nhạ Phạm Xuân Hoan (2016) thơng qua mơ hình Hedonic lượng hóa mối quan hệ mức độ sẵn sàng chi trả người học số yếu tố chất lượng giáo dục đại học công lập Việt Nam, bao gồm ngành, nhóm ngành đào tạo, hình thức đào tạo theo niên chế tín chỉ, khả tìm cơng ăn việc làm người học Nghiên cứu phát người học không thực muốn chi trả cho số yếu tố chất lượng, mà sở giáo dục đại học quan tâm: điều kiện sở vật chất; tỷ lệ giảng viên hữu; tỷ lệ giảng viên có học hàm PGS, GS; số lượng cơng trình cơng bố quốc tế sở giáo dục đào tạo, Các cơng trình nghiên cứu cho thấy nhân tố liên quan đến chất lượng đào tạo có ảnh hưởng đến mức giá GVĐTĐH kỳ vọng người học Sinh viên xem khách hàng trường đại học Kỳ vọng sinh viên mong muốn thụ hưởng dịch vụ đào tạo có chất lượng cao Do vậy, trường cần tập trung vào phát triển, nâng cao yếu tố nội sinh tác động đến chất lượng đào tạo có tác dụng làm gia tăng nguồn lực tài chính từ giá DVĐTĐH Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu nhằm dự báo đánh giá nhân tố tác động tới mức kỳ vọng giá DVĐTĐH theo quan điểm người học trường ĐHCĐ Mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu Mức sẵn lòng chi trả khách hàng cho loại dịch vụ sử dụng phụ thuộc vào giá trị kinh tế nhận mức độ hữu dụng dịch vụ (Breidert, 2007) Theo đó, giá trị kinh tế mức độ hữu dụng hai yếu tố định mức người sẵn lòng chấp nhận chi trả mức giá hạn chế hay mức giá tối đa Như vậy, mức sẵn lòng chi trả (Mức kỳ vọng) giá DVĐTĐH định nghĩa mức giá cao mà cá nhân sẵn sàng chấp nhận chi trả cho dịch vụ (Trần Quang Hùng, 2016) Tiếp thu kết nghiên cứu Firdaus (2005), với thang đo mơ hình HEDPERF thang đo hiệu chỉnh Trần Quang Hùng (2016) phù hợp với tình hình thực tế giáo dục đại học Việt Nam, nghiên cứu tác giả sử dụng thang đo đánh giá chất lượng đào tạo để đo lường mức kỳ vọng giá DVĐTĐH, từ đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình Mơ hình GDVDT HPKV =β0 +β1TCDP+β2GV+β3CTDT+β4PP +β5CSVC+β6KV+ε (1) Trong đó: HPKV: Mức giá dịch vụ đào tạo đại học kỳ vọng TCDP: Tổ chức điều phối GV: Giảng viên CTDT: Chương trình đào tạo PP: Phương pháp dạy học CSVC: Cơ sở vật chất KV: Kỳ vọng thân sinh viên β0, β1, β2, β3, β4, β5, β6: Hệ số hồi quy ε: Sai số Tạp chí nghiên cứu Tài kế toán 41 Số 02 (223) - 2022 NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI Hình Mơ hình nghiên cứu Tổ chức điều phối chương trình (TCDP) Giảng viên (GV) Chương trình đào tạo (CTĐT) + + Mức giá dịch vụ đào tạo đại học kỳ vọng (HPKV) + + + Kỳ vọng thân sinh viên (KV) Tên biến Firdaus (2005), Chikazhe cộng (2020) GV3 Giảng viêncó tác phongsư phạmtốt GV4 Giảng viên ln cung cấp thông tin phản Firdaus (2005), hồi tiến sinh viên Chikazhe cộng trình học (2020) GV5 Giảng viên có trình độ chun mơn cao GV6 Giảng viên cung cấp đầy đủ tài liệu cho sinh viên GV7 Giảng viên đánh giá, cho điểm xác CTDT1 Chương trình đào tạo trường cập nhật thường xuyên CTDT2 Các học phần chương trình đào tạo gắn kết với Cách thức phân bổ thời gian CTDT3 môn họckhác có lợi cho việc học tập đầy đủ sinh viên CTDT4 Firdaus(2005), Farahmandian cộng (2013), Trần Quang Hùng (2016) Khi sinh viên có vấn đề, nhân viên hành TCDP1 thật quan tâm giúp sinh viên giải vấn đề Firdaus(2005), Nhân viên hành ln quan tâm Farahmandian ctg TCDP2 (2013) chăm sóc sinh viên chu đáo Mục tiêu chương trình đào tạo phù hợp với kỳ vọng sinh viên Phương pháp dạy học PP1 Phương pháp giảng dạy thích hợp PP2 Phương pháp giảng dạy dựa thực tiễn PP3 Phương pháp giảng dạy đại, ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông PP4 Phương pháp giảng dạy tập trung vào sinh viên PP5 Phương pháp giảng dạy phát huy tính tích cực, chủ động, sáng tạo vận dụng kiến thức, kỹ sinh viên Phòng học tạo cảm giácthoải mái cho sinh viên CSVC2 Thư viện đủ chỗ ngồi, phịng học nhóm Giảng viên GV1 Giảng viên ứng xử lịch Firdaus(2005) GV2 Giảng viên ln có thái độ tích cực sinh viên Firdaus (2005), Campos ctg (2017) Firdaus (2005), Trần Quang Hùng (2016) Trần Quang Hùng (2016) Cơ sở vật chất CSVC1 Nhân viên hành thể thái độ tíchcực đối sinh viên Firdaus (2005), Trần Quang Hùng (2016) CTDT5 Thời lượng học phần phù hợp Nguồn Tổ chức điều phối chương trình TCDP3 Nguồn Chương trình đào tạo Khi đó, giả thuyết đặt cụ thể là: H1: Tổ chức điều phối chương trình có tác động tích cựcvới mức giá DVĐTĐH kỳ vọng H2: Giảng viên có tác động tích cực với mức giá DVĐTĐH kỳ vọng H3: Nội dung chương trình đào tạo có tác động tích cực với mức giá DVĐTĐH kỳ vọng H4: Phương pháp dạy học có tác động chiều (+) với mức giá DVĐTĐH kỳ vọng H5: Cơ sở vật chất có tác động tích cực với mức giá DVĐTĐH kỳ vọng H6: Kỳ vọng thân sinh viên có tác động tích cực với mức giá DVĐTĐH kỳ vọng Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu mô tả Bảng Bảng Mô tả biến mơ hình Mã biến Tên biến + Phương pháp dạy học (PP) Cơ sở vật chất (CSVC) Mã biến CSVC3 Có đủ trang thiết bị dạy học CSVC4 Có trang thiết bị sân bãi cho hoạt động văn hóa, nghệ thuật thể thao 42 Tạp chí nghiên cứu Tài kế toán Trần Quang Hùng (2016), Chikazhe cộng (2020) Soá 02 (223) - 2022 Mã biến NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI Tên biến Nguồn Kỳ vọng thân KV1 Học tập trường giúp tơi có kiến thức chun mơn cần thiết để làm việc KV2 Học tập trường giúp tơi có kiến thức xã hội cần thiết (Bảng3) hệ số tương quan biến tổng thang đo cao mức cho phép (lớn 0.3) nên tất thang đo đạt yêu cầu Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha STT KV3 Fatima cộng Học tập trường giúp có (2018), Trần Quang kỹ nghề nghiệp phù hợp với thị Hùng (2016) trường lao động KV4 Học tập trường giúp phát triển kỹ mềm để làm việc KV5 Học tập trường giúp tơi hồn thiện ý thức thái độ sống Thang đo TCDP GV CTĐT PP CSVC KV Cronbach’s Alpha 0,899 0,912 0,887 0,918 0,853 0,913 Tên nhân tố Tổ chức điều phối Giảng viên Chương trình đào tạo Phương pháp dạy học Cơ sở vật chất Kỳ vọng thân sinh viên Nguồn: Kết xử lý liệu từ SPSS 22.0 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua bảng hỏi khảo sátsử dụng thang đo Liker mức độ (1-Rất không đồng ý; 5- Rất đồng ý) để đánh giá nhân tố độc lập ảnh hưởng đến mức giá DVĐTĐH kỳ vọng Trong nghiên cứu này, mẫu chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện có phân tổ theo ngành, năm học, khu vực sinh sống nhằm đảm bảo tính đại diện việc đánh giá mức kỳ vọng giá DVĐTĐH sinh viên Trường ĐHCĐ (Khoa Bảo hộ lao động: 31; Khoa Công tác xã hội: 33; Khoa Kế toán: 32; Khoa Quản trị kinh doanh: 30; Khoa Quản trị nhân lực: 34; Khoa Luật: 39; Khoa Tài ngân hàng: 36) Cỡ mẫu xác định theo số lượng biến mơ hình Mơ hình nghiên cứu báo có biến, cỡ mẫu tối thiểu 120 (Hair et al, 2010). Để thực nghiên cứu, 300 phiếu khảo sát phát đi, thu 267 phiếu Sau làm liệu số phiếu hợp dùng để phân tích 235 Đây số phiếu phù hợp để thực phân tích hồi quy tuyến tính mềm SPSS để: (i) Tính giá trị trung bình biến biến; (ii) Kiểm định độ tin cậy thang đo; (iii) Phân tích nhân tố khám phá (EFA); (iv) Phân tích tương quan; (v) Phân tích hồi quy đa biến Kết nghiên cứu 4.1 Đánh giá thang đo Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo cho thấy tất từ 0,6 trở lên 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Hệ số Cronbach’s alpha đảm bảo độ tin cậy thang đo Nhằm phân tích giá trị hội tụ giá trị phân biệt nhân tố ảnh hưởng đến mức kỳ vọng giá DVĐTĐH trường ĐHCĐ Các nhân tố: TCDP, GV, CTDT, PP, CSVC, KV đưa vào phân tích EFA sử dụng phép xoay ma trận để xác định số lượng nhân tố trích để từ tìm nhân tố qua Bảng Bảng Kết KMO kiểm định Bartlett Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Giá trị Chi bình phương Mơ hình kiểm định Bartlett 0,921 Chấp nhận 5708.671 Bậc tự 406 Sig (giá trị p) 000 Chấp nhận Nguồn: Kết xử lý liệu từ SPSS 22.0 Kết bảng cho thấy: Với 0,5 < KMO = 0,921< 1, phân tích nhân tố chấp nhận với liệu nhân tố Đồng thời, với kiểm định Bartllet = 0,000 < 0,05, phân tích nhân tố phù hợp; điều cho thấy thang đo nhân tố: TCDP, GV, CTDT, PP, CSVC, KV đủ điều kiện để phân tích EFA Trị số phương sai trích 57.09%, điều có nghĩa 57.09% thay đổi nhân tố giải thích biến quan sát (Bảng 5) Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Nhân tố Biến quan sát GV3 855 GV5 800 Tạp chí nghiên cứu Tài kế toán 43 Số 02 (223) - 2022 NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI Nhân tố Biến quan sát GV1 784 GV4 732 GV2 681 GV7 666 Bảng 6: Bảng phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức giá DVĐTĐH Hệ số Hệ số chưa chuẩn chuẩn hóa hóa Mơ hình CTDT3 798 CTDT2 765 CTDT1 709 CTDT4 696 CTDT5 679 B PP4 812 PP5 799 PP3 765 PP2 764 PP1 601 Sai số Beta chuẩn Thống kê đa cộng tuyến Kiểm Mức ý Độ Hệ số định nghĩa chấp phóng t Sig nhận đại phương biến sai (VIF) (Constant) 124 117 1.058 291 TCDP 063 025 101 2.529 000 693 1.443 GV 276 032 333 8.531 000 587 1.703 CTDT 329 040 360 8.207 000 464 2.155 PP 202 040 224 5.042 000 454 2.202 CSVC 184 035 195 2.338 000 541 1.849 KV 093 069 125 1.192 000 674 1.483 a Biến phụ thuộc: Mức kỳ vọng giá dịch vụ đào tạo đại học (HPKV) CSVC3 808 CSVC4 729 CSVC1 727 CSVC2 632 TCDP3 873 TCDP2 855 TCDP1 796 KV1 0,912 KV2 0,905 KV3 0,883 KV5 0,825 KV4 0,820 Nguồn: Kết xử lý liệu từ SPSS 22.0 Trong bảng 5, hệ số tải nhân tố đạt giá trị > 0,6, 29 biến quan sát nhân tố độc lập chấp nhận Các nhân tố khơng có thay đổi, có thay đổi thứ tự biến nhân tố Kết phân tích nhân tố khám phá phù hợp với thiết kế nghiên cứu ban đầu Chứng tỏ thang đo đảm bảo giá trị hội tụ giá trị phân biệt 4.3 Phân tích hồi quy đa biến Kết kiểm định hệ số hồi quy cho thấy biến độc lập có giá trị Signhỏ 0.05, từ tác giả kết luận biến độc lập tương quan có ý nghĩa với mức kỳ vọng giá DVĐTĐH Từ kết bảng trọng số hồi quy, xác định phương trình hồi quy thơng qua hệ số beta chuẩn hóa sau: HPKV = 0.360CTDT + 0.333GV + 0.224PP + 0.195CSVC + 0.125 KV + 0.101TCDP (2) Mơ hình có biến CSVC, TCDP, GV, CTDT, PP, KV có Sig.< 0,01 biến có ý nghĩa tương quan với biến KVHP với độ tin cậy 99% 4.4 Kiểm định tượng đa cộng tuyến Bảng cho thấy hệ số VIF biến độc lập nằm ngưỡng từ đến 4, từ kết luận mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức kỳ vọng giá DVĐTĐHtại trường ĐHCĐ khơng có tượng đa cộng tuyến Kết cho thấy giá trị kiểm định F = 178.159với mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05 Điều chứng tỏ mơ hình hồi quy xây dựng phù hợp với liệu thu thập Giá trị R2 hiệu chỉnh mơ hình hồi quy 79,1% cho thấy biến độc lập đưa vào mơ hình giải thích 79.1 % thay đổi biến phụ thuộc mức giá DVĐTĐH kỳ vọng, lại 20,9 % ảnh hưởng nhân tố khác ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên Kết phân tích cho hệ số phóng đại phương sai VIF biến độc lập đưa vào mơ hình bé kết luận khơng có tượng đa cộng tuyến Như vậy, biến độc lập khơng có tương quan với 44 Tạp chí nghiên cứu Tài kế toán Số 02 (223) - 2022 NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI Thảo luận kết kết luận Kết cho thấy giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 chấp nhận nhân tố có tác động dương (hệ số Beta dương) đến mức kỳ vọng giá DVĐTĐH kỳ vọng với mức ý nghĩa Sig.