CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẢNG DỊCH VỤ MARKETING (SMAR) CỦA VIỆN VIỆT NAM BÁCH NGHỆ THỰC HÀNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Mơn: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẢNG DỊCH VỤ MARKETING (SMAR) CỦA VIỆN VIỆT NAM BÁCH NGHỆ THỰC HÀNH Giảng viên: PGS.TS Phạm Xn Lan Nhóm thực hiện: Nhóm 2 – Lớp cao học QTKDK29 – A309 Nguyễn Minh Qn Trần Chí Cơng  Bùi Thị Kim Phượng Lê Văn Sơn Ngơ Thị Thu Hương Nguyễn Bảo Nhi Lý Hồng Đức Hồng Thị Hồ Đào Thị Bích Trâm 10 Huỳnh Thị Hồng Ngân TP. Hồ Chí Minh Mục lục Chương 1: HÀNH LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIỆN VIỆT NAM BÁCH NGHỆ THỰC 1.1 Sự thành lập và phát triển của Viện 1.2 Sự ra đời của SMAR 1.3 Cơ cấu tổ chức – bộ máy quản lý và các lĩnh vực hoạt động của công ty .4 1.3.1 Cơ cấu tổ chức – máy quản lý công ty 1.3.2 Các lĩnh vực hoạt động công ty: 1.3.3 Các sản phẩm – dịch vụ công ty: .5 1.4 Tình hình và xu hướng ngành Marketing hiện nay 1.4.1  Xu hướng 1: Cuộc cách mạng tìm kiếm Cách giải doanh nghiệp 1.4.2 Xu hướng 2: Micro-moment (“Khoảnh khắc tức thời” – áp dụng cho nhu cầu phát sinh bất chợt) .7  Cách giải doanh nghiệp 1.4.3  Cách giải doanh nghiệp 1.4.4  Xu hướng 4: Influencer marketing – marketing qua người ảnh hưởng Cách giải doanh nghiệp Chương 2: 2.1 Xu hướng 3: Sự phát triển quảng cáo tự nhiên PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC 10 Phân tích mơi trường vĩ mơ 10 2.1.1 Phân tích yếu tố mơi trường vĩ mô .10 2.1.2 Phân tích mơi trường ngành 13 2.1.3 Phân tích mơi trường cạnh tranh 16 2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 19 2.2.1 Nguồn lực người 19 2.2.2 Nguồn lực tài 20 2.2.3 Nguồn lực công nghệ 20 2.2.4 Kênh phân phối 20 2.2.5 Văn hố cơng ty 21 2.2.6 2.2.6 Hợp đồng độc quyền 22 Chương 3: PHÂN TÍCH SWOT 24 3.1 Điểm mạnh .24 3.2 Điểm yếu 24 3.3 Cơ hội .25 3.4 Thách thức 26 3.5 Các chiến lược đề ra .27 3.5.1 Chiến lược S+O .27 3.5.2 Chiến lược S+T .27 3.5.3 Chiến lược W+O .28 3.5.4 3.5.4 Chiến lược W+T 28 Chương 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIỆN VIỆT NAM BÁCH NGHỆ THỰC HÀNH 1.1 Sự thành lập và phát triển của Viện Viện Việt Nam Bách Nghệ  Thực Hành (Smentor Institute) được thành lập với mục đích tìm kiếm, nghiên cứu, tổng hợp các ngành nghề  thực tiễn, thực hành của Việt Nam. Viện Việt Nam Bách Nghệ  Thực Hành được cấp giấy phép hoạt động số  A­ 2059     Bộ   Khoa   Học     Công   Nghệ   cấp   theo     định   54/QĐ­VRA   ngày 22/3/2019 Hoạt động trong lĩnh vực khoa học và công nghệ sau : - Nghiên cứu khoa học và thực hành các đề tài, dự án về giáo dục nghề nghiệp phù hợp với điều kiện Việt Nam; ứng dụng phát triển các kỹ năng thực hành vào thực - tiễn Dịch vụ KH&CN: tư vấn, chuyển giao cơng nghệ, tổ chức hội nghị, hội thảo khoa - học và đào tạo nâng cao năng lực chun mơn trong lĩnh vực nghiên cứu nêu trên Hợp tác với các tổ  chức, cá nhân trong và ngồi nước để  thực hiện nhiệm vụ  của Viện 1.2 Sự ra đời của SMAR SMar ­ Solution For Marketing là đơn vị trực thuộc Viện Việt Nam Bách Nghệ Thực Hành, là trung tâm chun các cung cấp giải pháp Marketing tồn diện và tối ưu cho mọi doanh nghiệp vừa và nhỏ  với đội ngũ thực hiện chun nghiệp, nhiều năm kinh nghiệm. Cụ thể hơn, SMar sẽ mang đến các gói tiếp thị trực tuyến và những sản phẩm  thiết kế bộ nhận diện thương hiệu, xây dựng website tối ưu, tạo những đoạn phim PR (promotion) đặc sắc giúp nâng tầm thương hiệu của q doanh nghiệp. Các sản phẩm dịch vụ  tiêu biểu bao gồm code website, marketing tổng hợp cho các mảng event, media, design. Với mục tiêu hàng đầu là mong muốn đem đến cho q khách hàng những giá trị  và dịch vụ  tốt nhất, SMar có nhiệm vụ  mang đến các giải pháp marketing tối ưu nhưng vẫn đảm bảo mức chi phí sẽ khơng vượt qua giới hạn tài chính doanh nghiệp cho phép 1.3 Cơ cấu tổ chức – bộ máy quản lý và các lĩnh vực hoạt động của công ty 1.3.1 Cơ  cấu tổ  chức – bộ  máy quản lý của công ty Trụ  sở: Cơng ty hiện đang có văn phịng làm việc đặt tại 122/24 Bùi Đình Túy, P.12, Q. Bình Thạnh, TpHCM. Cơ cấu tổ chức: Ban Giám đốc (2 người) và 5 phịng chức năng, chun mơn hóa riêng biệt theo cơng việc như: dự  án, marketing, media, code và design. Trong đó, Giám đốc Phan Huỳnh Anh hiện là thành viên tích cực của các tổ chức như  Diễn đàn du lịch vừa và nhỏ  Việt Nam (VTF), hội đồng khởi nghiệp phía Nam (VCCI), CLB Giám đốc Sales và Marketing Việt Nam (CSMO), hội đồng viên kỷ lục Việt Nam và hiện là Phó chủ tịch tổ chức niên lịch Việt Nam 1.3.2 Các   lĩnh   vực   hoạt   động   cơng ty:  Cơng ty chun cung cấp các dịch vụ Marketing cho Doanh nghiệp, khách hàng nhằm mục đích giúp Doanh nghiệp, khách hàng tăng doanh thu bán hàng, xây dựng và phát triển thương hiệu. Cơng ty có các mảng hoạt động bao gồm: Marketing, media, code và thiết kế 1.3.3 Các   sản   phẩm   –   dịch   vụ   cơng ty:  Các sản phẩm, dịch vụ do cơng ty tạo ra đều đảm bảo tính thẩm mỹ, chất lượng  đáp ứng được u cầu của khách hàng với 4 gói dịch vụ chính: - - Gói dịch vụ Marketing:   Tư vấn và huấn luyện Doanh nghiệp mảng Sales & Marketing  Đào tạo, cung cấp nhân sự chun về Sales & Marketing  Giải pháp và triển khai Marketing tồn diện về online, offline, Brand digital  Lập đề án kêu gọi vốn đầu tư cho dự án lớn, vừa và nhỏ  Dịch vụ làm proposal, profile Doanh nghiệp, cá nhân… chun nghiệp Gói dịch vụ Media:  Dịch vụ quay phim, chụp hình từ trên cao bằng flycam cho các sự kiện, kỷ yếu, cơng trình, khảo sát … sản phẩm cung cấp với số  lượng file chụp khoảng 200 file, số  lượng file hậu kỳ khoảng 15 đến 20, các clip dài từ  2 đến 10 phút  Quay phim, chụp hình Team building, Tour, sự kiện, Talk show, khoa học, họp báo …  Sản xuất videos: video profile, Tour, sự kiện, sản phẩm, quảng cáo … với kỹ xảo hình ảnh cơ bản, đặc biệt tặng kèm intro logo mẫu  Dịch vụ  kỹ  thuật liên quan Media: livestream, live led, thu âm, thu voice, - chỉnh âm thanh  Sản xuất nội dung, kịch bản theo u cầu    Lên ý tưởng và sản xuất videos viral, videos âm nhạc … Gói dịch vụ website: hiện tại các sản phẩm website của cơng ty đang cung cấp cho khách hàng chủ  yếu chun về  du lịch, nhà hàng, khách sạn, giới thiệu Doanh nghiệp, thương mại điện tử và giáo dục với các gói dịch vụ như:  Nhận u cầu và đưa ra gợi ý layout mẫu websit theo u cầu  Thêm chức năng SEO, hỗ trợ từ khóa trên Top tìm kiếm Google, tính năng - bảo mật website  Cung cấp server, hosting, domain theo nhu cầu của khách hàng  Tiếp nhận xử lý, thay đổi, chỉnh sửa nội dung website hiện có  Cung cấp giải pháp quảng cáo, báo cáo hoạt động trên website Gói dịch vụ thiết kế:   Logo, name card, banner, backdrop, standee, bandroll, catalogue …  Hệ thống nhận dạng thương hiệu  Template powerpoint  Đồng phục, bảng tên, cờ, mủ … 1.4 Tình hình và xu hướng ngành Marketing hiện nay Sự  phát triển hành vi  của  người dùng trong kỷ  nguyên kỹ  thuật số  khiến các doanh nghiệp phải thích nghi nhanh bằng các chiến lược marketing phù hợp với thị  hiếu thị trường nếu khơng phải chấp nhận bị đào thải. Năm 2018, ngành marketing đã chứng kiến một số  xu hướng lớn dựa trên nền tảng khách hàng, cộng đồng và video quảng cáo. Năm nay, Tạp chí Tech in Asia đã đưa ra 4 xu hướng marketing đáng chú ý trong năm mới 2019. Cụ  thể  hơn, SMar đã theo sát và nắm bắt kịp thời những xu hướng này, phối hợp tìm ra giải pháp để tạo ra những sản phẩm Marketing nổi bật nhằm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng 1.4.1 Xu  hướng 1:  Cuộc  cách  mạng tìm kiếm Visual search – tìm kiếm trực quan, là tổ  hợp của tiến bộ  cơng nghệ  và trải nghiệm người dùng có thể  đưa lĩnh vực tìm kiếm lên một tầm cao mới, đã được các thương hiệu lớn như Pinterest, Google và Microsoft áp dụng khá thành cơng. Visual Search sẽ xác định các đối tượng bên hình  ảnh và sau đó tìm kiếm các hình ảnh liên quan đến đối tượng đó. Ví dụ: dựa trên hình ảnh một lọ hoa, bạn có thể  sử  dụng Visual Search để mua một lọ hoa giống hết hoặc tương tự với giường trong hình ảnh cùng với những thơng tin chun sâu hơn về lọ hoa đó  Cách giải quyết của doanh nghiệp Dữ  liệu có cấu trúc là chìa khóa quan trọng trong việc tận dụng tiềm năng của tìm kiếm bằng hình  ảnh và giọng nói. Các doanh nghiệp nên cung cấp các thơng tin chi tiết như giá cả và tính sẵn có của sản phẩm cho các cơng cụ tìm kiếm để tối ưu hóa tỷ lệ  nhận biết hàng hóa trực tuyến trên các cơng cụ  này. Điều này đặc biệt quan trọng trong tìm kiếm bằng giọng nói, bởi chỉ  có kết quả  hàng đầu mới được hồi đáp đến khách hàng. Doanh nghiệp cũng nên sử dụng và triển khai các cụm từ khóa dài (cụm từ chứa từ  3­5 từ  và thường chứa các từ  khóa quan trọng) bởi mức độ  cạnh tranh sẽ thấp hơn, giúp tỷ  lệ  chuyển đổi tốt hơn và tăng khả  năng được click từ  những khách hàng tiềm năng. Đối với các tìm kiếm trực quan, mấu chốt nhất là việc mơ tả. Đặt tên và các văn bản thay thế của website và hình ảnh nên được mơ tả càng chi tiết càng tốt Ngồi ra, hình ảnh phải được gắn thẻ alt­tag và chú thích để cung cấp thơng tin 1.4.2 Xu   hướng   2:  Micro­moment (“Khoảnh   khắc   tức   thời”   –   áp dụng cho những nhu cầu phát sinh bất chợt) Năm 2018, hơn 61% lượt xem các trang web ở châu Á đến từ điện thoại di động. Giờ đây, người tiêu dùng địi hỏi kết quả cần nhanh và chuẩn. Họ u cầu rất cao với việc cá nhân hóa các trải nghiệm kỹ  thuật số, nếu khơng đạt được điều đó, họ  sẽ  nhanh chóng chuyển sang tìm kiếm tiếp theo  Cách giải quyết của doanh nghiệp 57% người dùng tiết lộ họ sẽ chỉ tin dùng các cơng ty có đánh giá từ  4 sao trở lên, điều này cho thấy sự  phụ thuộc nặng nề vào các đánh giá trực tuyến. Các cơng ty nên đầu tư  marketing vào việc đánh giá và khuyến khách hàng để  lại các đánh giá, cũng như  hồi đáp một cách hợp lý lại các phản hồi tiêu cực của khách hàng Xu hướng này gia tăng bởi mọi người đang ngày càng sử  dụng nhiều những khoảng thời gian online ngắn. Doanh nghiệp bởi vậy cũng phải thích nghi với những mơi trường có nội dung ngắn và có phần phù phiếm như  Snapchat, Instagram và Facebook Stories – những nơi nội dung sẽ biến mất sau 24 gi Đây chỉ là một số ví dụ về cách các cơng ty có thể sử dụng các nền tảng để “kể chuyện trong những khoảnh khắc tức thời” 1.4.3 Xu hướng 3:  Sự  phát triển của quảng cáo tự nhiên Quảng cáo tự  nhiên (Native Ads)  là dạng chiến dịch truyền thơng được trả  phí để phù hợp với giao diện và nội dung của một trang web. Quảng cáo dạng này hiển thị phù hợp với ngữ cảnh mà người dùng đang trải nghiệm sao cho họ cảm thấy tự nhiên nhất và đơi khi khơng nhận ra đây là quảng cáo. Bài viết chứa một tiêu đề và mơ tả để lơi kéo người dùng click vào, từ đó dẫn họ đến một số dạng nội dung được tài trợ Quảng   cáo   tự   nhiên   bao   gồm   quảng   cáo   dạng   in­feed,   liệt   kê   danh   sách   tài   trợ (promoted listings) và quảng cáo tìm kiếm được trả phí (paid search ads)  Cách giải quyết của doanh nghiệp Một trong những điều quan trọng đối với các nhà tiếp thị  đó là “giáo dục” khách hàng về  các sản phẩm để  họ  hiểu hơn về  thương hiệu, đồng thời cũng cần đảm bảo điều này được thực hiện một cách chân thực và hấp dẫn Để  là được điều đó, doanh nghiệp cần tiếp cận nơi khán giả  đến và xây dựng niềm tin ở họ. Điều này có thể thực hiện thơng qua các nội dung tương tác như phỏng vấn cá nhân hay video. Quan trọng nhất là phải tạo ra được cảm xúc chân thực 1.4.4 Xu   hướng   4:  Influencer marketing   –   marketing   qua người ảnh hưởng Influencer Marketing hiện khơng cịn q xa lạ  với các nhãn hàng muốn tập trung nhắm đến sự  quan tâm của khách hàng. Nhiều ngơi sao, người nổi tiếng có sức  ảnh hưởng hạng A được các thương hiệu săn đón và nhờ đó giúp thu về lượng Reach cũng như doanh số tăng lên đáng kể Marketing qua người ảnh hưởng sẽ tiếp tục là động lực cho các thương hiệu muốn mở rộng thị trường, đặc biệt là trên phương tiện truyền thơng xã hội.   Cách giải quyết của doanh nghiệp Với tất cả những ích lợi của mình, mức độ hiệu quả của phương thức marketing này phụ thuộc phần lớn vào sự phù hợp giữa thương hiệu và người ảnh hưởng Điều quan trọng là các doanh nghiệp cần phải làm việc với những người thực  am hiểu về  lĩnh vực và sản phẩm, có mối quan hệ  tương tác với những người theo dõi họ. Nếu khơng, việc marketing qua người  ảnh hưởng có thể phản tác dụng Ngồi ra sự gia tăng các tài khoản  ảo trong thời gian gần đây cũng cần chú ý Các doanh nghiệp phải thẩm định kỹ lưỡng. Cần chú ý thẩm định các tài khoản có tỷ lệ tương tác thấp mặc dù có số người theo dõi cao và các bình luận khơng liên quan hoặc spam.  Yếu tố  then chốt chính là thời gian, các doanh nghiệp phải học cách nhập cuộc sớm để  tạo dấu  ấn trong một thị  trường gần như  đã bão hịa 10 cho các cơng ty đang hoạt động thúc đẩy họ tích cực phát triển các hoạt động để  đáp ứng được sự  cạnh tranh khốc liệt. Ngồi ra, rào cản rút lui và gia nhập ngành khá dễ dàng và khơng bị hạn chế. Đặc biệt là trong thời đại cơng nghệ 4.0 phát triển vượt bậc  hiện nay, sự  xuất hiện của các mạng xã hội lớn như  Facebook, Zalo, Google, Instagram đã tạo rất nhiều điều kiện cho các tập đồn, doanh nghiệp cũng như  các cá nhân kinh doanh có thể quảng bá sản phẩm dựa trên ý tưởng và kế hoạch của các chủ thể  mà khơng cần nhờ  đến các Marketing Agency   Vì vậy, các yếu tố  trên địi hỏi doanh nghiệp đang hoạt động như SMar  phải tìm ra được lợi thế nhằm vận động phát triển khơng ngừng để tồn tại và có chỗ đứng thực sự trong ngành 2.1.2.2 Sức mạnh đàm phán của nhà cung ứng Nhà cung  ứng  là lực luợng các tổ  chức hoặc các cá nhân kinh doanh cung cấp các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định. Họ được xem là một áp lực đe dọa rất lớn với các cơng ty trong ngành vì họ  có khả năng tăng giá bán đầu vào hoặc giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ  cung cấp. Điều đó sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của cơng ty. Các nhà cung ứng tạo một số sức ép nhất định đến doanh nghiệp. Đầu tiên là những biến đổi trong mơi trường cung cấp có thể tác động đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Thứ hai là việc tăng giá phí cung cấp sẽ làm giảm đi doanh số dự liệu của doanh nghiệp, do đó các nhà quản trị  marketing phải quan tâm đến khả  năng đảm bảo các yếu tố  đầu vào của doanh nghiệp. Thứ ba là sự khan hiếm về nguồn cung ứng làm ảnh hưởng đến tính đều đặn trong kinh doanh, tác động trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng.  Trên thị  trường marketing hiện nay tồn tại các thuận lợi nhất định cho các doanh nghiệp     ngành   Sự   đa   dạng       nhà   cung   ứng  lớn  như  Facebook,   Zalo, Google, Youtube, các sàn thương mại điện tử cho thấy được sự  khơng bị  giới hạn về nhà cung  ứng. Đồng thời, các chiến dịch mang tính offline như  các chương trình, sự kiện tổ chức cho từng đối tượng khách hàng phù hợp sẽ tạo ra sự chủ động trong việc hình thành các ý tưởng marketing mà khơng cần đến các nhà cung ứng. Việc hợp tác và làm việc với các cá nhân có sự ảnh hưởng nhất định đến nhóm đối tượng mục tiêu  làm tăng sự  tương tác và lan truyền thơng tin, dịch vụ  mong muốn một cách hiệu 16  thơng qua các nghệ  sĩ, các cá nhân có thể  truyền cảm hứng. Tuy nhiên, các khó khăn   mà     doanh   nghiệp       SMar   cần   phải   đối   mặt   bao   gồm:   chi   phí marketing trên các cơng ty cơng nghệ  lớn khá cao và khơng phải nhà cung  ứng nào cũng hoạt động hiệu quả, việc mua các sản phẩm cơng nghệ  phục vụ  cho việc chạy quảng cáo với cơng nghệ độc quyền có mức phí th và mua rất cao. Bên cạnh đó, các nhà cung ứng phổ biến cũng được q các đối thủ cạnh tranh sử dụng, bắt buộc doanh nghiệp phải nghĩ ra cách để truyền thơng và liên kết với nhà cung ứng hiệu quả nhất.  2.1.2.3 Sức mạnh đàm phán của người mua Người mua hay cịn gọi là khách hàng có ảnh hưởng quan trọng đến các doanh nghiệp marketing thơng qua việc họ  lựa chọn cũng như  địi hỏi có được sản phẩm một cách độc đáo bằng cách đàm phán với doanh nghiệp về giá cả. Hiện nay có rất nhiều cơng ty thuộc lĩnh vực quảng cáo, truyền thơng. Vì thế, khách hàng có thể chọn bất kỳ cơng ty quảng cáo nào khi tra google hoặc qua giới thiệu. Khách hàng được xem như là một  đe dọa cạnh tranh vì  họ  có thể  buộc cơng ty giảm giá nhưng  lại địi hỏi   chất lượng sản phẩm cao và dịch vụ tốt hơn so với các đối thủ. Đối với những khách hàng lớn, họ hay có xu hướng ép giá khi họ muốn làm một sự kiện hay quảng cáo  vì khách hàng nghi ngờ  về  việc hợp tác với đơn vị marketing có thật sự  hiệu quả  hay khơng Bên cạnh đó, đối với những cơng ty marketing vừa và nhỏ, họ  sẵn sàng và dễ  dàng thoả thuận mức giá thấp hơn các đối thủ để đẩy mạnh quảng bá hình ảnh cơng ty. Hơn thế nữa, người mua có thể gây áp lực bằng cách liên kết với nhau một khối lượng lớn để  có được giá cả  hợp lí. Trong trường hợp có nhiều nhà cung ứng, họ  có quyền lựa chọn nhà cung ứng nào tốt hơn 2.1.2.4 Đe dọa của sản phẩm thay thế Thời đại cơng nghệ  ngày càng phát triển, việc marketing chiếm vị trí quan trọng đối với hầu hết tất cả các doanh nghiệp. Ngành marketing là ngành ít rủi ro từ  sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế gần như sẽ có cơng dụng tương đ ương với sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp. Đối với ngành marketing, thiết kế  hình  ảnh, sản phẩm nào  ấn tượng hơn với khách hàng, sản phẩm đó sẽ chiến thắng 17 Chính vì vậy, những sản phẩm cơng nghệ ln ln được cải tiến và phát minh. Muốn giữ  được  vị  thế  của  mình trên thị  trường quảng cbo, truyền thơng địi hỏi doanh nghiệp  phải cập nhật những cơng nghệ  mới, ln ln sáng tạo để  nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Một chiến lược marketing trong dài hạn phải tính đến sản phẩm thay thế, biến sản phẩm của doanh nghiệp thành một sản phẩm khó có khả  năng thay thế  là ý tưởng mang  tính   chiến  lược   giúp  doanh  nghiệp  tồn  tại  lâu  hơn    thành  công  hơn  thương trường Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa có đội ngũ chun viên chun nghiệp về việc marketing thì việc lựa chọn các cơng ty cung  ứng dịch vụ marketing ln là sự lựa chọn tối ưu. Do đó, SMar tập trung vào chiến lược đặc trưng hố khác biệt. Chiến lược này nhằm đạt được sự khác biệt so với các sản phẩm của các đối thủ trong ngành Sự  khác biệt này được SMar xây dựng trên thương hiệu, sức mạnh dịch vụ,  ý tưởng độc đáo và những điểm mạnh đặc trưng của cơng ty khách hàng. Nếu thực hiện thành cơng sẽ  là một chiến lược bền vững giúp cơng ty đối phó được với các  yếu tố  cạnh tranh trong ngành một cách hiệu quả và thu được lợi nhuận trên mức trung bình trong ngành.  2.1.2.5 Cường độ cạnh tranh trong ngành Đây được xem là áp lực cạnh tranh quan trọng nhất. Cường độ  cạnh tranh được dựa trên tốc độ  tăng trưởng ngành, chi phí sản xuất,  khác biệt hóa trong sản phẩm cũng như đa dạng chiến lược marketing và rào cản rút lui khỏi ngành. Hiện nay có rất nhiều cơng ty marketing lớn nhỏ trên thị  trường, mức độ  cạnh tranh ngày càng trở  nên gay gắt và khốc liệt. Ngành Marketing là ngành phân tán, số lượng các doanh nghiệp trong ngành nhiều nhưng các doanh nghiệp lớn nhỏ  ln có cơ  hội phát triển như  nhau, khơng doanh nghiệp nào là độc quyền và có thể  chi phối doanh nghiệp khác. Vì thế SMar cần phải có mức giá tốt, chất lượng sản phẩm cao  cũng như là mối quan hệ với khách hàng tốt vì đó là lợi thế giúp cơng ty có chỗ đứng trong thị trường Marketing  ­ 18 một thị  trường cạnh tranh gay gắt.  Song song với các cơ  hội để  phát triển ngành marketing thì đối thủ lớn trong và ngồi nước cũng là áp lực lớn trong nội bộ ngành 2.1.3 Phân   tích   mơi   trường   cạnh tranh 2.1.3.1  Nhiệm vụ và chức năng của Marketing Marketing được xem như là một chức năng tổ chức và là một tiến trình bao gồm thiết lập, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hang và quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên có liên quan đến nó a Nhiệm vụ của Marketing:  nghiên cứu và tiếp cận thị  trường, phát hiện ra các cơ hội kinh doanh và khai thác chúng một cách có hiệu quả.  b Chức năng của Marketing: thu hút và gìn giữ  khách hàng, đánh bại đối thủ cạnh tranh thơng qua chiến lược marketing bao gồm nhiều hoạt động kế tiếp và có liên quan chặt chẽ với nhau 2.1.3.2 Các   loại   hình   dịch   vụ   tiêu   biểu     quảng   cáo markeing a Quảng cáo truyền hình: TVC, Pop­up, logo b Quảng cáo trên báo và tạp chí: bìa, chun mục c Quảng cáo ngồi trời:   Quảng cáo ngồi trời tầm cao: pano, billboard, trivision  Quảng cáo ngồi trời tầm thấp: lightbox, nhà chờ xe bus  Quảng cáo kỹ thuật số ngồi trời: TVC, Slide  Quảng cáo ngồi trời trên các phương tiện giao thơng: xe bus, xe taxi…  Quảng cáo tại các địa điểm cụ  thể: trung tâm thương mại, sân gofl, sân bay… d Quảng cáo trực tuyến: google, youtube, facebook 2.1.3.3 Các cơng ty quảng cáo lớn hiện nay  Tình hình ngành Marketing hiện nay: Với sự thay đổi của thị trường và sự phát triển của cơng nghệ 4.0 thì marketing ngày nay cũng đang có những thay đổi theo xu hướng mới để  phù hợp và hiệu 19  hơn. Hiện nay, thị trường TPHCM là sự  cạnh tranh của rất nhiều cơng ty Marketing lớn:   WPP group WPP Group là đại diện lớn nhất trong các nhóm agency quốc tế tại Việt Nam Với 23 văn phịng tại TP Hồ  Chí Minh, 6 văn phịng tại Hà Nội, có thể  nói WPP đã bao phủ  hồn tồn thị  trường quảng cáo trong nước. WPP là một cái tên đến từ  vương quốc Anh  được thành lập năm 1971. Theo xếp hạng của Forbes, tập đồn này đứng thứ  355 trong số  2.000 cơng ty lớn nhất thế  giới Chỉ tính riêng phương diện truyền thơng, WPP Group khơng có đối thủ.  Tại Việt Nam, WPP có 7 cơng ty con trong mảng quảng cáo gồm: ADK, Bates CHI&Partners,   Grey,   JWT,   Ogilvy   &   Mater   Worldwide,   OgilvyAction   Y&R. Trong đó, JWT và Ogilvy & Mather tỏ ra nội trội hơn cả. JWT là cơng ty đầu tiên đặt trụ sở tại nước ta và đang là thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực quảng cáo. Các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam đang được JWT cung cấp dịch vụ   bao   gồm   Unilever,   HSBC,   Bayer,   Pepsico,   Ford,   Nokia,   Johnson   & Johnson, MobiFone,  Cơng ty cịn lại là Ogilvy & Mather cũng được được rất nhiều cơng ty chú ý và hợp tác  Dentsu Dentsu là một trong những tập đồn truyền thơng lâu đời nhất thế  giới. Tập đồn này được thành lập từ năm 1901 và là cơng ty có doanh thu đứng đầu thế giới trong năm tài chính 2012 với 23 tỷ USD. Tại Việt Nam, ban đầu Dentsu có ba cơng ty bao gồm Dentsu Alpa, Dentsu Media và Dentsu Việt Nam và cho đến nay, theo nhiều nguồn tin tin cậy, ba cơng ty trên đã sáp nhập lại thành một. Hiện Dentsu Vietnam có khoảng 60 nhân viên. Phần lớn khách hàng của Dentsu Vietnam là các cơng ty Nhật Bản gồm Ajinomoto, Canon, Dai­ichi Life, Toyota, Panasonic,  Omnicom Omnicom là tập đồn quảng cáo lớn nhất nước Mỹ  được thành lập năm 1986, hoạt động trong lĩnh vực truyền thơng và cung cấp các dịch vụ như quảng cáo, marketing, PR Omnicom đã dịm ngó thị trường Việt Nam từ rất lâu rồi, song, cho đến năm 2009 họ  mới thực sự  bước chân vào nước ta. Khơng giống như WPP, Omnicom đã rất thận trọng và có cảm giác họ  khơng thực sự  chú ý đến 20 Việt Nam. Phải đến năm 2013, tập đồn quảng cáo đến từ  Mỹ  mới hoạt động một cách mạnh mẽ, có rất nhiều chun gia được gửi đến nước ta Ban đầu, Omnicom hợp tác với Cơng ty Truyền thơng Campaigne Solutions để chính thức hiện diện tại Việt Nam. Sau đó là 3 thương hiệu lớn của tập đồn gồm: BBDO, TBWA, DDB 2.1.3.4 Những   khó   khăn     lợi       SMar     thị trường cạnh tranh a Lợi thế   SMar  là  một agency trẻ, mới thành lập sở  hữa đội ngũ nhân sự  sáng tạo,  năng động và nhạy bén với nhu cầu thị trường.  Học hỏi được quy mơ và xu hướng phát triển Marketing từ  các ơng lớn  trong ngành Gói giá Marketing mềm và phù hợp với đối tượng khách hang là doanh  nghiệp vừa và nhỏ  Sản phẩm cung cấp đặc trưng, thiết kế cho từng cơng ty, phù hợp từng nhu cầu và giá phí marketing so với các đối thủ b  Khó khăn  Cạnh tranh gay gắt, các cơng ty marketing lớn đã chiếm được phần lớn thị  phần (nhiều khách hàng và khách hàng lớn); Các cơng ty marketing lớn có nguồn tài chính vững mạnh nên có thể  tiếp cận     nắm   bắt   trước     xu   hướng   phát   triển;         cơng   ty  marketing nhỏ thì tài chính chưa vững mạnh; Để dành được thị phần khách hàng, Smentor phải chấp nhận hy sinh một số quyền lợi và chi phí để đạt được cấp phép các hoạt động quảng cáo. Và chủ yếu cơng ty cần tập trung vào các khách hàng nhỏ  lẻ, doanh thu cho mỗi khoản hợp đồng khơng cao 2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 2.2.1 Nguồn lực về con người Tiến sĩ Phan Huỳnh Anh ­ Tổng Giám Đốc Cơng ty TNHH Smentor từ năm 2018 đến nay, ơng đồng thời làm thành viên Ban chấp hành Diễn Đàn Du Lịch Vừa & Nhỏ Việt Nam (VTF), Thành viên Hội Đồng Khởi Nghiệp Phía Nam (VCCI). Ơng là người có 21 nhiều kinh nghiệm lãnh đạo   bộ  phận kinh doanh và Marketing trong nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam Ngồi ra, cơng ty quy tụ đội ngũ lãnh đạo các bộ phận, nhân sự chun mơn trẻ trung, năng động, nhiệt huyết, bên cạnh đó cịn có chun mơn nghiệp vụ tốt và được đào tạo bài bản 2.2.2 Nguồn lực về tài chính Cơng ty hoạt động và có sự đầu tư của Bộ Khoa Học Cơng Nghệ nên có nguồn lực tài chính dồi dào, hợp tác với nhiều tập đồn lớn vì vậy các khoản cơng nợ  được thanh tốn nhanh chóng; SMar sở  hữu  lượng khách  hàng  ổn định   có  nhiều  khách hàng  độc  quyền như khoinghiepphianam.com, VCCI, VTF, Happyland, S Furniture, Vietkings, Vanilux, Viện Richs Việt Nam, 2.2.3 Nguồn lực về cơng nghệ Trong lĩnh vực Marketing, cơng nghệ  cao chính là hạt nhân thúc đẩy sức mạnh của một cơng ty, SMar dù mới thành lập những sở hữu các cơng nghệ  cao trong kỹ thuật thiết kế và quản lý Website, media, digital marketing. Đây là thế mạnh lớn để cơng ty có sức cạnh tranh trên thị trường.  2.2.4  Kênh phân phối Kênh phân phối là hay cịn được gọi là marketing channel hoặc distribution channel được hiểu là tập hợp các cá nhân, tổ chức có sự phụ thuộc lẫn nhau cũng tham gia vào cơng việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Tại Smentor, dự án Smar có hai kênh phân phối dịch vụ  chính là B2C & B2B Kênh B2C Kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng là loại kênh phân phối mà trong đó những thành phần tham gia chỉ có Smentor và khách hàng. Các dịch vụ  marketing sẽ  được 22 phân phối trực tiếp cho người tiêu dùng mà sẽ khơng phải thơng qua bất kỳ khâu trung gian nào cả Tại Smentor, các khách hàng trực tiếp chủ yếu đến từ  mối quan hệ  là những cơng ty thành viên trong các tổ chức như : Diễn đàn du lịch vừa và nhỏ Việt Nam VTF , Hiệp Hội BNI, Câu lạc bộ giám đốc Sales & Marketing, Hội đồng Khởi Nghiệp Quốc Gia Khu Vực Phía Nam,vv Kênh phân phối này vẫn đem lại doanh thu hàng tháng về dịch vụ marketing rất lớn Kênh B2B Kênh phân phối gián tiếp này nghĩa là sẽ có thêm những cơng ty trung gian, mơi giới hoặc đối tác giới thiệu khách hàng cho Smar, hoặc là đối tác nhận làm dịch vụ  cho một cơng ty khác sau đó th Smar làm dịch vụ này Khách hàng B2B của Smar chủ yếu là đối tác, trong đó phải kể đến: a) Đối tác cùng ngành dịch vụ  Đây là những đối tác cũng làm dịch vụ liên quan đến Marketing, họ sẽ có thể nhận một gói lớn sau đó chia các phần việc ra chun mơn hố và Smar sẽ  nhận một trong số  những cơng việc đó. Trong đó ví dụ  có: Đối tác Citi Partner (bảo hộ thương hiệu), AH Media (Media),  Action Media (Media),  Digismart (Digital), vv b) Đối tác chiến lược Đây là những đối tác lớn, bao gồm các tổ  chức nhà nước như: Trung  Ương Hội Kỷ  Lục Gia Việt Nam, Phịng Thương Mại và Cơng nghiệp Việt Nam – VCCI Những đối tác này thường đứng ra lãnh các hoạt động, dự  án, sự  kiện của Nhà Nước, sau đó th Smar làm Outsource cho những dự  án. Đây là nguồn khách hàng đặc biệt mang lại doanh thu rất lớn và ổn định cho Smar 2.2.5 Văn hố cơng ty Văn hóa doanh nghiệp là những giá trị, niềm tin, hình thức mà mọi người trong doanh nghiệp cùng cơng nhận và suy nghĩ, nói, hành động như một thói quen, giống như đời 23 sống tinh thần và tính cách của một con người, và là phần quyết định đến sự thành bại về lâu dài của doanh nghiệp Những thành phần của văn hóa doanh nghiệp Smar có thể chia gồm 3 phần chính: tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi.  Biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp Smar được thể hiện qua 2 yếu tố: i) Hữu hình: Smar có đồng phục  riêng để  phân biệt với các tổ  chức, cơng ty khác, khẩu hiệu  của Smar: “Solution For Marketing “ – nhấn mạnh được tinh thần về giải pháp dịch vụ  hiệu quả, , quy định cơng ty rõ ràng và có cơng văn được gửi xuống tới từng phịng ban, cơng ty có tập san nội bộ ­  hay cịn được gọi là sổ tay văn hố cơng ty để  nhân viên có thể  đồng lịng duy trì những văn hố tốt và theo đúng trục định hướng về tầm nhìn và sứ mệnh của cơng ty ii) Vơ hình: Nhân viên Smar ln được dặn phải có thái độ tích cực và hồ nhã khơng chỉ với khách hàng mà cịn ln cả đối tác và nhân sự các phịng ban khác , phong cách làm việc phải ln chun nghiệp, tác phong ăn mặc phải gọn gàng chỉn chu lịch sự, thói quen nộp Deadline đúng hạn ln được duy trì , nếp nghĩ của những con người trong Smar ln hướng đến sự tích cực và sẵn sàng đón nhận thơng tin, dữ liệu một cách cởi mở và có chọn lọc Chính nhờ  những yếu tố  về  văn hố này mà Văn hố Smar ln được duy trì tốt và giúp ích rất nhiều đến khơng chỉ năng xuất mà cịn tác động vào chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là trong nhóm ngành về dịch vụ Marketing 2.2.6 2.2.6  Hợp đồng độc quyền Hợp đồng độc quyền   đây nghĩa là những hợp đồng mà mỗi bên xác nhận chỉ  sử dụng đúng một bên cịn lại là đối tác đồng quyền cung cấp hay phân phối sản phẩm, dịch vụ của cơng ty đó Đối với Smar, những hợp đồng độc quyền này có ý nghĩa vơ cùng to lớn. Vì mỗi hợp đồng đều sẽ mang lại nguồn doanh thu ổn định, tăng dần mà uy tín về thương hiệu rất lớn cho Smar 24 Một số hợp đồng độc quyền của Smar với các cơng ty : 1) Hợp đồng marketing inhouse độc quyền với Viện Richs Việt Nam Tại đây, Smar được giao tồn bộ  mảng tiếp thị, truyền thơng, sự  kiện và phát triển thương hiệu cho Viện Richs Việt Nam. Hợp đồng này ký có giá trị lên tới 3 năm và nguồn tiền trả trên trường vốn ngắn hạn nên rất thuận lợi cho Smar 2) Hợp   đồng   marketing   agency   độc   quyền   với   Viện   Kỷ   Lục   Việt   Nam (Vietmaster) Ở  hợp đồng này, Smar được giao tồn bộ  mảng tổ  chức, vận hành và truyền thơng cho các sự kiện và dự án, chương trình mà Vietmaster nhận gói thầu 3) Hợp đồng marketing agency độc quyền với VCCI Tương tự  như  trên, hợp đồng này Smar được giao tồn bộ  mảng tổ  chức, vận hành và truyền thơng cho các sự kiện và dự án, chương trình mà VCCI chỉ đạo hợp tác với các đơn vị tài trợ  4) Hợp đồng marketing inhouse độc quyền với Tập đồn Khang Thơng (Chủ  sở hữu khu phức hợp giải trí Happyland) Tại đây, Smar được giao tồn bộ  mảng tiếp thị, truyền thơng, sự  kiện và phát triển thương hiệu cho Khu du lịch Happyland. Hợp đồng này ký có giá trị  lên tới 2 năm tuy nhiên kỳ hạn thanh tốn mỗi kỳ lên tới 6 tháng. Đây là một điều khoản tương đối bất lợi cho Smar vì sẽ tốn trường vốn dài hạn tương đối nhiều và rủi ro cao 25 Chương 3: PHÂN TÍCH SWOT 3.1 Điểm mạnh SMar có đội đội ngũ nhận sự kỹ thuật có trình độ chun mơn cao, tốt nghiệp đại học chính quy, được đào tạo bài bản về  kỹ  thuật, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing sẽ  tạo ra các sản phẩm với chất lượng đáp  ứng u cầu của khách hàng.Đội ngũ nhân sự của Smar trẻ, năng động với nhiều ý tưởng tạo ra các sản phẩm với nội dung phong phú, đa dạng nắm bắt nhu cầu thị trường. Ngồi ra, nhân sự  của được mơi trường làm việc linh động về thời gian, nhân sự có sự phối hợp làm việc tốt kết hợp nhiều mảng với nhau giảm các chi phí trong q trình hoạt động Bên cạnh đó, SMar cịn có đội ngũ chun gia cố  vấn có trình độ  cao, kinh nghiệm nhiều năm trong nghề. Các chun gia cố  vấn có uy tín hàng đầu trong lĩnh vực Marketing giúp Smar có thể  tiếp cận các dự  án lớn, có được sự  hướng dẫn, định hướng thực hiện các dự án, đánh giá hiệu quả, tính khả thi của dự án. Đồng thời, các cố vấn hàng đầu sẽ tạo được sự  tin tưởng, tăng thêm uy tín của Smar trong q trình tìm kiếm khách hàng và triển khai thực hiện dự án Về mặt khách hàng, SMar có một lượng lớn các khách hàng độc quyền, thân thiết và ổn định tạo tiền đề  cho Smar tìm kiếm các khách hàng mới. Khai thác thêm khách hàng từ  từ  truyền thơng của các khách hàng sẵn có, tạo thêm uy tín thương hiệu trên thị  trường. Đội ngũ chun gia cố vấn kinh nghiệm đi kèm với các mối quan hệ thân thiết trong ngành du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho Smar dễ  dàng tìm kiếm các khách hàng độc quyền từ ngành nghề dịch vụ đã và đang phát triển mạnh là du lịch Cuối cùng, Smar có hệ  sinh thái các đối tác lớn về bảo hộ thương hiệu và bản quyền (Citti Parter, Cục sở hữu trí tuệ, cục bản quyền tác giả  thuộc hệ  sinh thái Tổ  chức kỉ lục); và các nguồn truyền thơng mạnh: Action Media, AH Media,… 3.2   Điểm yếu Smar chưa khai thác tốt thị trường khách hàng online, chưa có phương pháp chốt Sale online, khả năng phát triển thị trường cịn kém. Khach hàng chủ yếu từ các mối quan 26 hệ  sẵn có, đội ngũ Sale mở  rộng thị  trường chưa được xây dựng  Đội ngũ nhân sự  ở Smar tuy trẻ, năng động nhưng cịn hạn chế về mặt kinh nghiệm thực hiện các dự  án lớn. Lực lượng nhân sự cịn hạn chế về mặt số lượng giảm, các chi phí đi kèm là việc kiêm nhiệm nhiều cơng việc cùng lúc. Bên cạnh đó, các phịng ban chưa có sự chun mơn hóa rõ ràng, sai lệch chức năng nhiệm vụ của các phịng ban, việc phân bổ nguồn lực chưa đạt hiệu quả cao Các mảng dịch vụ của Smar cịn hạn chế, phải liên kết với đơn vị  bên ngồi để  thực hiện. Smar hiện tại chỉ tập trung nhiều phát triển mảng Technical, chưa có lực lượng đội ngũ mạnh phát triển khai thác Digital Khâu chăm sóc khách hàng chưa được chun mơn hóa cao (nhân sự Marketing đang kiêm ln vị  trí nhân viên chăm sóc khách hàng), chưa có dịch vụ  chăm sóc khách hàng, triển khai việc khai thác thêm các dịch vụ từ khách hàng sẵn có, từ đó tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng mới. Chưa có nhiều chương trình offline cho các khách hàng tiềm năng Smar chưa khai thác hiệu quả  các kênh truyền thơng, chưa cập nhật sản phẩm mới Nhiều sản phẩm tốt và chất lượng chưa được đưa vào Marketing tạo thêm uy tín và thương hiệu cho Smar. Tồn bộ  các kênh truyền thơng của Smar chưa  được chạy quảng cáo, chưa chủ động mở rộng thị trường mới 3.3 Cơ hội Hiện nay, tổng số doanh nghiệp đang hoạt động tại TP Hồ Chí Minh khoảng 435.596 doanh nghiệp. Hầu như tất cả các doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu đều đầu tư khoảng chi phí Marketing. Đây là thị trường đầy tìêm năng , mang đến nhiều cơ hội cho ngành Marketing nói chung và dịch vụ Smar nói riêng  Ngành Marketing Agency đang là ngành hot trên thị trường cơng nghệ 4.0. Sự phát triển của kênh truyền thơng đa dạng như  diễn đàn & cộng đồng Nhật Tảo, Sàn thương mại điện tử  Rong Bay, website, facebook, zalo,…   giúp cho Marketing Agengy có được nguồn thơng tin nhanh, cơ hội phát triển mạng lưới marketing được dễ dàng, đồng thời cũng là cơng cụ hữu ích trong ngành Marketing 27 Smar có mối quan hệ tốt với VCCI & Liên Minh kỷ lục. VCCI là là tổ chức quốc gia tập hợp và đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp, người sử dụng lao động và các hiệp hội doanh nghiệp  ở Việt Nam. Vì vậy, Smar là Agency duy nhất thực hiện các dự  án lớn của VCCI, Globle. Cơng ty có cơ hội được thực hiến những dự  án lớn, bền vững thơng qua các mối quan hệ  tốt với các đối tác lớn. Đồng thời, với những dự  án lớn được thực hiện, cơng ty đã dần hình thành được thương hiệu Smar trên thị  trường Marketing, khách hàng sẽ tìm đến thơng qua những kết quả đạt được  Smar cũng có mối quan hệ tốt với nhà trường, thầy cơ, sinh viên , có nguồn lực Viral sản phẩm.  Tạo những cơ hội cho đội ngũ nhân viên được làm việc và học tập với trung ương, địa phương, trong nước cũng như quốc tế. Đội ngũ Smar ngày càng có nhiều tư duy và ý tưởng mới, tạo được ấn tượng với khách hàng 3.4 Thách thức  Vì đây là một trong những ngành có khối lượng khách hàng hiện hữu và tiềm năng cao nên những Agency khác cũng thành lập và cạnh tranh trực tiếp trong ngành nên tạo sự cạnh tranh khách hàng trong ngành cao Nền kinh tế hội nhập, các Agency nước ngồi vào Việt Nam để cạnh tranh thị trường Với những Agency có nguồn ngân sách đầu tư  lớn, kinh nghiệm quốc tế, điều đó sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp Việt Nam Hiện nay các cơng ty Quảng cáo có rất nhiều, khách hàng có thể chọn bất kỳ cơng ty quảng cáo nào khi tìm kiếm thơng tin google hoặc qua giới thiệu. Đối với những khách hàng lớn, khi muốn làm một sự  kiện hay ra mắt   sản phẩm mới, khách hàng thường hay ép giá Marketing và các cơng ty nhỏ chấp nhận lấy chi phí thấp để  quảng bá hình ảnh cơng ty mình Luật an ninh mạng được thơng qua vào sáng ngày 12/06/2018, cũng gây  ảnh hưởng đến các Agency  Với   thị   trường   công   nghệ   ngày     phát   triển     sản   phẩm   facebook,   zalo, instagram,… các cơng ty tự  Marketing cho riêng mình mà khơng cần nhờ  đến các marketing agency. Các doanh nghiệp, tập đồn lớn thường có xu hướng tự xây dựng 1 phịng marketing inhouse cho mình 28 Vì khách hàng của Smar là những cơng ty thuộc nhà nước nên thanh tốn  cơng nợ khá chậm (>30 ngày), địi hỏi cơng ty phải có nguồn vốn  ổn định để  huy động thực hiện dự  án khác. Doanh nghiệp vừa và nhỏ  thường budget cho marketing khơng cao làm  ảnh hưởng tới kết quả  và chất lượng sản phẩm hoặc lợi nhuận của Smar nếu bộ phận quản lý dự án quản lý khơng tốt.  Về phần nội bộ, việc c hia nguồn lực làm Marketing Insight và dịch vụ  nên bị  thiếu nhân sự, cơng việc khơng chu tồn  Nội bộ  truyền thơng tiêu cực, mối quan hệ  mật thiết giữa các khách hàng vì là thành viên trong cùng tổ  chức khá tốt  Vì thế  khi các thành viên trong Smar khơng cịn làm  việc tại tổ chức, Smar có khả năng mất khách hàng 3.5   Các chiến lược đề ra  3.5.1 Chiến lược S+O  Smar nên tập trung vào khai thác các mối quan hệ để tạo thêm các cơ hội phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Cụ  thể  hơn, Smar tận dụng đội ngũ chun gia uy tín, kinh nghiệm làm tăng uy tín trên thị trường của Smar, phát triển mảng cố vấn để khai thác thêm khách hàng và triển khai thực hiện dự án đem lại hiệu quả các cho khách hàng, từ đó tiếp tục khai thác các kênh truyền thơng của khách hàng Smar khai thác các mối quan hệ lớn và uy tín trong ngành du lịch, từ  đó mở rộng thị trường, dễ dàng tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, các cơng ty khác trong ngành du lịch Smar khai thác các mối quan hệ  từ  VCCI, Vietkings tiếp cần nguồn khách đa dạng, phong phú, sử  dụng Technical phát triển các phương án chăm sóc khách hàng như: email, thư cảm  ơn, tặng profile,… nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ của Smar trên thị trường.  Smar đẩy mạnh việc tương tác với khách hàng, giữ các khách hàng thường xun, độc quyền, tổ chức tư cấn hỗ trợ, lập group chat đồng hành và chạy marketing ổn định 3.5.2 Chiến lược S+T  29 Smar phát triển Technical tạo ra các sản phẩm có chất lượng, tăng uy tín với khách hàng, khẳng địn thương hiệu trên thị  trường. Smar đẩy mạnh và đồng bộ  các kênh truyền thơng giảm nguy cơ cạnh tranh từ đối thủ Smar duy trì lợi thế độc quyền từ việc khai thác hiệu quả các mối quan hệ sẵn có, đẩy mạnh chăm sóc tốt khách hàng mục tiêu, duy trì các khách hàng tiềm năng sẵn có Smar tập trung phát triển nhân sự hạn chế sự dụng Agency nhằm giảm chi phí dịch vụ, tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường Smar xây dựng bộ  nhận dạng thương hiệu tốt, có logo thương hiệu tăng uy tín, khai thác quản trị  kênh truyền thơng hiệu quả  tìm kiếm khách hàng, tăng thêm sức  ảnh hưởng cạnh tranh trên thị trường 3.5.3 Chiến lược W+O Smar cần phải cập nhật thường xuyên hơn các sản phẩm đồng thời đẩy mạnh Digitlal, huấn luyện đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên sâu hơn, có kinh nghiệm trong việc làm các dự  án lớn  Khai thác được cơ  hội tiếp cận khách hàng mục tiêu lớn để  tạo dựng thương hiệu vững chắc trên thị trường Smar cần phân bổ lại nguồn lực cho hợp lý để có thể khai thác cơ hội đánh nhiều  dự án lớn, chất lượng  và chỉnh chu hơn  3.5.4     3.5.4  Chiến lược W+T SMar nên khắc phục tình trạng chưa kiện tồn sản phẩm để có thể giảm nguy cơ cạnh tranh từ  sản phẩm thay thế của Agency khác. Tiếp theo là khắc phục sự  yếu thế   của Digital để giảm được nguy cơ cạnh tranh của các tổ chức lớn có đầy đủ các phịng ban mạnh.  Cuối cùng, Smar nên  khắc phục sự  thiếu kinh nghiệm của   đội Content và Management Marketing để quản lý tốt hơn các dự án, có thể giảm được sự rủi ro do sự khó tính của thị trường 30 ... 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIỆN VIỆT NAM BÁCH NGHỆ THỰC HÀNH 1.1 Sự thành lập và? ?phát? ?triển? ?của? ?Viện Viện? ?Việt? ?Nam? ?Bách? ?Nghệ ? ?Thực? ?Hành? ?(Smentor Institute) được thành lập với mục... TP. Hồ Chí Minh Mục lục Chương 1: HÀNH LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIỆN VIỆT NAM BÁCH NGHỆ THỰC 1.1 Sự thành lập và? ?phát? ?triển? ?của? ?Viện 1.2 Sự ra đời? ?của? ?SMAR ... đích tìm kiếm, nghiên cứu, tổng hợp các ngành nghề ? ?thực? ?tiễn,? ?thực? ?hành? ?của? ?Việt Nam. ? ?Viện? ?Việt? ?Nam? ?Bách? ?Nghệ ? ?Thực? ?Hành? ?được cấp giấy phép hoạt động số  A­ 2059     Bộ   Khoa   Học     Công   Nghệ   cấp   theo     định