Giải pháp phát triển mạng dịch vụ di động viettel đến năm 2020

B® GIÁO DUC & ÐÀO TAO TRUèNG ÐAI HOC KINH TE TP HO CHÍ MINH PHAM TRÍ DUNG GIÃI PHÁP PHÁT TRIEN MANG D±CH VU DI ЮNG VIETTEL ÐEN NAM 2020 LU¾N VAN THAC SI KINH TE Ngvịi hvóng dan khoa hoc: T.S NGUYEN VAN DUNG Tp Ho Chí Minh, nam 2008 B® GIÁO DUC & ÐÀO TAO TRUèNG ÐAI HOC KINH TE TP HO CHÍ MINH PHAM TRÍ DUNG GIÃI PHÁP PHÁT TRIEN MANG D±CH VU DI ЮNG VIETTEL ÐEN NAM 2020 Chuyên ngành: Quãn tr% Kinh doanh Mã so: 60.34.05 LU¾N VAN THAC SI KINH TE Ngvịi hvóng dan khoa hoc: T.S NGUYEN VAN DUNG Tp Ho Chí Minh, nam 2008 LèI CAM ÐOAN Tơi xin cam doan dây de tài nghiên cúu cúa riêng Các n®i dung nghiên cúu ket q trình bày de tài trung thnc chva dvoc cơng bo bat ky cơng trình TP Ho Chí Minh, ngày 25 tháng nam 2008 Tác giá Pham Trí Dung MUC LUC Lịi Cam doan Mnc lnc Danh mnc chu viet tac Danh mnc bãng Danh mnc bieu Mõ dau Chvong I: CÐ Se LÝ LU¾N VE PHÁT TRIEN D±CH VU THƠNG TIN DI éđNG: 1.1 Khỏi niắm ve d%ch thụng tin di dđng: l.l.l Khỏi niắm l.l.2 éắc diem d%ch thơng tin di d®ng 1.2 Các yeu to cau thành d%ch thơng tin di d®ng: 1.3 Vai trị cua D%ch Di d®ng: l.3.l Vai trị cúa d%ch thơng tin di d®ng l.3.2 Sn can thiet phát trien d%ch thơng tin di d®ng 1.4 Nhung nhân to ãnh hvõng den sn phát trien d%ch thơng tin di d®ng: l.4.l Các nhân to bên ngồi l.4.l.l Các doi thú canh tranh l.4.l.2 Chính sách cúa Nhà nvóc l.4.l.3 Khách hàng l.4.l.4 Yeu to kinh te l.4.l.5 Yeu to cơng ngh¾ cúa mang thơng tin di d®ng l.4.2 Các yeu to bên l.4.2.l Vùng phú súng mang thụng tin di dđng l.4.2.2 Hắ thong kờnh phân phoi l.4.2.3 Chính sách giá cvóc l.4.2.4 Chat lvong d%ch l.4.2.5 D%ch cham sóc khách hàng l.4.2.6 Nguon nhân lnc 1.5 Bài hoc cua m®t so nvóc ve phát trien di d®ng l.5.l Tong quan ve thơng tin di dđng l.5.2 Kinh nghiắm phỏt trien di dđng tai mđt so nvúc l.5.3 bi hoc kinh nghiắm rỳt cho mang di dđng Viắt Nam 8 10 l0 l2 l3 l3 l4 l5 l5 l6 l8 l9 20 20 20 2l 22 25 Chvong II: ÐÁNH GIÁ THUC TRANG HOAT ЮNG CUA MANG DI ЮNG VIETTEL TRONG THèI GIAN QUA 27 Qúa trình hình thành phát trien cua Mang di d®ng Viettel 27 2.l.l Quá trình hình thành phát trien 2.l.2 Tình hình hoat d®ng sán xuat kinh doanh qua nam 32 2.l.2.l Doanh thu 32 2.l.2.2 So lvong thuê bao cúa Viettel qua nam 35 2.l.2.3 Th% phan cỳa mang di dđng Viettel tai Viắt Nam 35 2.2 Ðánh giá chung hoat d®ng cua mang di d®ng Viettel: 38 2.2.l Nhung thành tnu dat dvoc cúa mang di dđng Viettel 38 2.2.2 Phõn tớch nhung mắt hoat d®ng doi vói mang di d®ng Viettel 39 2.2.2.l Ve sán pham d%ch giá cá 39 2.2.2.2 Ve kênh phân phoi 40 2.2.2.3 Ve quáng cáo truyen thông 40 2.2.2.4 Ve cham sóc khách hàng 4l 2.2.2.5 Ve khai thác phát trien mang lvói 4l 2.3 Nh¾n xét ve thnc trang mang di d®ng Viettel 4l 2.3.l Ðánh giá nguyên nhân thành công cúa mang di d®ng Viettel thịi gian qua 42 2.3.2 Phân tích nhung co h®i nhung thách thúc doi vói mang di d®ng Viettel 44 2.3.2.l Nguon nhân lnc chun mơn cao chva dáp úng dvoc sn phát trien 44 2.3.2.2 Chat lvong khai thác mang lvói ngày b® l® yeu có nguy co mat kiem sốt 45 2.3.2.3 B® máy qn lý chva chuyen doi k%p so vói sn phát trien 45 2.3.2.4 Vi¾c xây dnng h¾ thong v the che chva dvoc dắt nhv mđt nhiắm quan 46 2.3.2.5 Chva tao dvoc d®i ngu lãnh dao ke c¾n 47 2.3.2.6 Phân tích diem manh, diem yeu co h®i thách thúc cúa Viettel 47 Chvong III: GIÃI PHÁP PHÁT TRIEN MANG DI ЮNG VIETTEL ÐEN NAM 2020 49 3.1 Quan diem d%nh hvóng phát trien mang di d®ng Viettel 49 3.l.l Quan diem co só de xuat giái pháp 49 3.l.2 Mnc tiêu phát trien mang di d®ng Viettel thịi gian tói 50 3.2 Giãi pháp phát trien mang d%ch di d®ng Viettel den nam 2020 3.2.l Giái pháp ve ky thu¾t 3.2.l.l Nâng cao nang lnc canh tranh co só doi mói cơng ngh¾ 3.2.l.2 Giái pháp chong 3.2.2 Giái pháp da dang hóa loai d%ch khác bi¾t vói doi thú canh tranh thơng qua phát trien d%ch giá tr% gia tang 3.2.2.l Nâng cao chat lvong d%ch 3.2.2.2 Ða dang hóa hình thúc tốn 3.2.2.3 Ða dang hóa chúng loai d%ch 3.2.3 Giái pháp ve sách cham sóc khách hàng 3.2.4 Giái pháp ve sách xúc tien bán hàng 3.2.5 Nâng cao nang lnc canh tranh co só phát trien nguon nhân lnc 3.2.6 Xây dnng van hóa van hóa doanh nghi¾p 3.3 Kien ngh% Ket lu¾n Danh mnc tài li¾u tham kháo Phn lnc 53 53 54 57 59 60 6l 62 65 67 70 72 76 77 Danh mnc tù viet tat 3G Third Generation Partnership Project - Công nghắ thụng tin di dđng the hắ thỳ BSC Base Station Controller -Ðieu khien giám sát BTS BTS Base Transceiver Station- Tram thu phát sóng CDMA Code Division Multiple Access- Cụng nghắ diắn thoai di dđng da truy c¾p phân kênh theo mã GSM Global System for Mobile Communications- Hắ thong thụng tin di dđng chuan Chõu âu GPRS General Packet Radio Service- Cơng ngh¾ truyen thơng khơng dây dang gói tin HLR Home Location Register - B® ghi d%nh v% thvịng trú MS Mobile Station - Máy di d®ng cúa khách hàng MSC Mobile Switching Centre- Tong dài PSTN Public-Switched Telephone Network- Mang di¾n thoai chuyen mach cơng c®ng SMS Short Message Service -D%ch gúi tin nhan SMSC SMS Center- Tong dài nhan tin VLR Visitor Location Register- Ðang ký v% trí tam DANH MUC CÁC BÁNG - Báng l.l So lvong thuê bao phát trien tai nvóc châu - Báng l.2 Toc d® tang trvóng th bao tai nvóc châu - Bỏng l.3 Mỳc dđ cắp diắn thoai di d®ng den nam 2007 - Báng l.4 Múc cvóc sú dnng bình quân / tháng tù nam 2005-2007 - Báng l.5 Múc cvóc sú dnng bình qn tai nvóc châu 20052007 - Báng 2.l Doanh thu cúa Viettel mobile tù 2005-2007 - Báng 2.2 Co cau doanh thu theo loai hình d%ch - Báng 2.3 Co cau doanh thu theo loai hình thuê bao - Báng 2.4 Doanh thu trung bình cúa thuê bao - Báng 2.5 So lvong thuê bao qua nam - Báng 2.6 Th% phan tính theo th bao hoat d®ng bình thvịng 2006-2007 - Bỏng 3.l Toc dđ du liắu cỏc the hắ thụng tin di dđng Trang 22 23 24 24 25 32 33 34 34 35 35 55 DANH MUC CÁC SÐ ÐO So l.l Mơ hình cúa poster ve canh tranh cúa ngành So 2.l Ðo th% doanh thu cúa công ty Viettel Mobile 2005-2005 So 2.2 Ðo th% co cau doanh thu theo d%ch cúa Viettel Mobile 2007 So 2.3 Ðo th% co cau doanh thu theo thuê bao cúa Viettel Mobile 2007 So 2.4 Ðo th% co cau thuê bao cúa Viettel Mobile 2004-2007 So 2.5 Ðo th% so lvong thuê bao phát trien mói Viettel mobile 2006 So 2.6 Ðo th% so lvong th bao hoat d®ng bình thvòng Viettel mobile 2006 So 2.7 Ðo th% so lvong thuê bao phát trien mói Viettel mobile 2007 So 2.8 Ðo th% so lvong thuê bao hoat d®ng bình thvịng Viettel mobile 2007 So 3.l Các úng dnng v d%ch mang du liắu di dđng múi Trang ll 33 33 34 35 36 36 37 37 52 Me ÐAU TÍNH CAP THIET CUA ÐE TÀI Trong boi cánh th% trvịng thơng tin di d®ng nvóc the giói canh tranh manh me chien lvoc canh tranh cung da dang nhv: chien lvoc ve Kênh phân phoi, giá cvóc, quáng cáo, khuyen mãi, giám giá, cham sóc khách hàng, nâng cao chat lvong d%ch co bán, tao nhieu d%ch giá tr% gia tang… Nhìn chung chien lvoc deu nham mnc dích dám báo sn thố mãn khách hàng, tao sn trung thành phát trien khách hàng mói Trên th% trvịng thơng tin di d®ng nvóc, canh tranh giua nhà cung cap cung không phan manh me sn dòi cúa mang nhung nam gan dây, d¾c bi¾t sn hi¾n di¾n cúa nhà dau tv nvóc ngồi vói cơng ngh¾ hi¾n dai, kinh nghi¾m qn lý, tiem lnc tài ánh hvóng khơng nhó cúa d%ch thay the Tuy nhiên, th% trvịng vi¾c canh tranh giua mang hi¾n yeu dna vào chien lvoc giám giá cvóc khuyen liên tnc, thu hút m®t lvong khách hàng mói dáng ke tao nên sóng thuê bao chuyen doi giua nhà cung cap d%ch Trong mơi trvịng canh tranh nhv v¾y, de phát trien ben vung mang thơng tin di d®ng can có nhung giái pháp nham nâng cao nang lnc canh tranh trờn th% trvũng thụng tin di dđng Viắt Nam bang viắc mú rđng vựng phỳ, tang dung lvong mang lvói phát trien d%ch gia tang giá tr%, xây dnng kênh phân phoi, có chien lvoc giá phù hop… Xuat phát tù thnc te nêu trên, tác giá chon de tài “ Giãi pháp phát trien mang d%ch di d®ng Viettel den nam 2020” Vói mong muon hoat d®ng cúa Viettel ngày phát trien tot hon, qua dó ngvịi tiêu dùng nh¾n dvoc d%ch di d®ng có chat lvong tot giá cá phù hop MUC TIÊU NGHIÊN CÚU : Nghiên cúu nhung lý lu¾n liên quan den d%ch thơng tin di d®ng, vai trị thơng tin di d®ng doi vói dịi song, yeu to ánh hvóng de chien lvóc kinh doanh d%ch thơng tin di d®ng - Ðánh giá thnc trang hoat d®ng cúa mang di d®ng Viettel, dánh gớa nhung mắt manh mắt yeu, nhung co hđi nhung thách thúc - Tù ket nghiên cúu, tác giá dva m®t so kien ngh% cho nhà lãnh dao cúa Viettel trình hoach d%nh chien lvoc kinh doanh PHAM VI VÀ ÐOI TUeNG NGHIÊN CÚU - Pham vi nghiên cúu Nghiên cúu ve mang di d®ng Viettel - Ðoi tvong nghiên cúu : Ðoi tvong nghiên cúu trình hình thành phát trien tình hình phát trien thuê bao cúa Viettel, doi thú canh tranh th% trvịng d%ch di dđng tai Viắt nam Nghiờn cỳu cỏc mắt hoat dđng cúa Viettel Ðoi tvong kháo sát thu th¾p dn li¾u khách hàng dã, dang sú dnng mang di d®ng, khụng phõn biắt dú l mang di dđng no PHUÐNG PHÁP NGHIÊN CÚU Phvong pháp phân tích so sánh : Can cú vào so li¾u thong kê tien hành phân tích dánh giá so sánh moc thịi gian khác ho¾c vói doi thú canh tranh khác Phvong pháp tong hop : Ðva dánh giá tong hop ve thnc trang cúa cụng ty cung cap d%ch di dđng tai Viắt Nam hoc kinh nghi¾m tù nvóc co só dó dva giái pháp thnc hi¾n thịi thnc hi¾n mnc dích chung cúa doanh nghi¾p, tù dó tao xu hvúng vắn dđng chung cỳa cỏ doanh nghi¾p Trong thnc tien qn lý, phvong pháp khuyen khích ngvịi lao d®ng bang cách tác d®ng lên loi ích v¾t chat cúa ho phvong pháp dvoc sú dnng yeu Vi¾c sú dnng phvong pháp bao giị cung có giói han cúa Con ngvịi ó mđt mỳc dđ thoỏ ve vắt chat thap, phvong pháp khuyen khích loi ích v¾t chat có tác dnng manh me den hành vi cúa ho Ho san sàng làm thêm giị vói dieu ki¾n neu dvoc trá thù lao cao hon Khi nhung nhu cau ve vắt chat cỳa ngvũi lao dđng dó dvoc thoỏ ó múc d® mà ho mong muon, tác d®ng cúa khuyen khích loi ích v¾t chat se giám di Ho se khơng de dàng chap nh¾n làm thêm giị, m¾c dù thù lao dã dvoc nâng lên dáng ke Có the nói rang múc song v¾t chat cúa ngvịi lao d®ng nang tác d®ng lên loi ích v¾t chat de dieu khien hành vi cúa ho có quan h¾ tý l¾ ngh%ch vói Múc song v¾t chat cao nang tác d®ng lên loi ích v¾t chat thap Trong dieu ki¾n nhv v¾y, nhà qn lý doanh nghi¾p can tìm cách thúc tác d®ng lên loi ích tinh than de dieu khien hành vi cúa ngvịi lao d®ng Ðe có dvoc m®t nen van hố doanh nghi¾p phái xây dnng moi quan h¾ úng xú tot dep giua thành viên c®ng dong yeu to nen táng de dat tói sn thong nhat súc manh cơng vi¾c kinh doanh Chang han, nhv to chúc h®i hieu, hí, tham hói giúp dõ lan lúc khó khan, quan tâm den loi ích chung cúa tồn doanh nghi¾p Ðong thịi, phái xây dnng moi giao lvu cói mú, rđng rói v tin cắy vúi cỏc doi tỏc bên ngồi doanh nghi¾p Ví dn nhv quan h¾ giua doanh nghi¾p Vien thơng vói nhà nvóc, ý thúc tn thú pháp lu¾t, báo tồn von cúa nhà nvóc lm nghia nđp ngõn sỏch; giua doanh nghiắp cung cap d%ch Vien thơng vói ban hàng (các nhà cung cap yeu to dau vào cho hoat d®ng kinh doanh); giua doanh nghi¾p cung cap d%ch vien thơng vói khách hàng; giua doanh nghi¾p vói doi tác canh tranh Ngay tù khâu tuyen dnng, can d¾t u cau doi vói nhân sn, tính nang d®ng, sáng tao vi¾c tao hi¾u q cúa cơng vi¾c, tao dnng khơng khí thi dua, phan dau cúa tồn don v% Trong kinh doanh hi¾n dai, xây dnng nen van hố doanh nghi¾p cịn to chúc ky di tham qua, nghí mát, to chúc hoat d®ng vui choi, giái trí, van hố the thao de tao bau khơng khí lành manh thối mái sau nhung ngày làm vi¾c cang thang Tat cá nhung yeu to dó góp phan tao m®t bau khơng khí riêng, m®t bán sac tinh than d¾c trvng riêng cúa tùng doanh nghi¾p so vói doanh nghi¾p khác Q trình xây dnng hình thành van hố doanh nghi¾p q trình tao dnng nên “hon” cúa Viettel, nhung nét d¾c trvng de nh¾n di¾n “bán sac” cúa Viettel, cung nhv sú m¾nh giá tr% cot lõi cúa doanh nghiắp Quỏ trỡnh ay phn thuđc phan lún vo ngvịi dúng dau doanh nghi¾p, in d¾m nhân cách cá nhân cúa ngvịi dúng dau doanh nghi¾p 3.3 KIEN NGH± Các yeu to thu®c mơi trvịng vi mơ ánh hvóng rat lún den hoat dđng cung nhv hiắu quỏ sỏn xuat kinh doanh cúa doanh nghi¾p Ðe tao dieu ki¾n cho doanh nghi¾p vien thơng nói chung Viettel nói riêng nâng cao nang lnc canh tranh xin de xuat m®t so kien ngh%: - Ve phía nhà nvóc can có sách tao mơi trvịng kinh te xã hđi thuắn loi thỳc day sỏn xuat kinh doanh cỳa doanh nghiắp cú hiắu quỏ - Xõy dnng mđt hắ thong phỏp luắt nham tao mđt khuụn kho phỏp lý, m®t mơi trvịng canh tranh lành manh bình dang - Nhà nvóc khơng nên can thi¾p vào sách giá cúa doanh nghi¾p cung cap thơng tin di dđng, giỏ cỏc doanh nghiắp quyet d%nh - B® thơng tin truyen thơng có qui d%nh rõ ràng han che ve cap dau so mói, dây tài ngun cúa quoc gia - Có bi¾n pháp qn lý ch¾t th bao trá trvóc hịa mang mói, dám báo an ninh quoc phịng khói ánh hvóng den ngvói khác PHAN KET LU¾N Theo nhìn nh¾n cúa nhà quan sát, linh vnc thơng tin di d®ng se chva tói dvoc diem “bão hồ” - nhat tvong lai gan Cung xuat phát tù quan diem này, có the khang d%nh thơng tin di d®ng se chúng kien nhieu bvóc tien nháy vot thịi gian trvóc mat Mang thơng tin di d®ng Viettel tù dịi den dvóc dánh giá m®t nhung mang di d®ng có toc d® phát trien nhanh the giói M¾t khác tù mang di d®ng Viettel dịi dem lai cho ngvịi tiêu dùng cvóc sú dnng di d®ng ré hon tao co hđi cho moi ngvũi sỳ dnng d%ch diắn thoai di dđng cụng viắc cỳa mỡnh Tuy nhiờn, thịi gian tói th% trvịng ngày canh tranh hon, m cỏc mang di dđng khỏc trung hon th% trvịng nàgy tien tói báo hịa…Thì Viettel phái có chien lvoc nâng cao chat lvong d%ch vn, phát trien d%ch gia tang, tang cvịng cơng tác cham sóc khách hàng, tao nguon nhân lnc Thông qua de tài này, tác giá cung mong muon dúc ket lai nhung kien thúc dvoc tiep thu q trình hoc t¾p, giái quyet nhung van de thnc tien tai công ty viettel, nhiên vói thịi gian có han nang cúa ngvịi viet có han, nên de tài khơng tránh khói nhung so suat rat mong quý thay cô ban góp ý de de tài hịan hon M®t lan nua tác giá xin cám on Q thay cơ, Quí co quan ban bè dã giúp dõ tác giá hịan thành de tài TÀI LI½U THAM KHÃO l Mai Ngoc Cvòng (200l), L%ch sú hoc thuyet kinh te, nhà xuat bán lý lu¾n tr% Hồng Chvong (2006), “Cu®c chien” th% trvịng thơng tin di dđng, tap Kinh te Viắt Nam ngy 06/5/2006, trang 24 Quynh Chi (2006), Tvong lai cho CDMA tai Vi¾t Nam, khoa hoc phát trien ngày 23/3/2006, trang l2 Chí th% so l0/2005/CT – BBCVT ngày 30 tháng 09 nam 2005 cúa B® Bvu Vien thơng ve vi¾c dám báo nâng cao chat lvong d%ch vien thơng Nguyen Th% Liên Di¾p, Ths Pham Van Nam (2003), chien lvoc sách kinh doanh, nhà xuat bán thong kê Nguyen Pham Anh Dung (2003), giáo trình thơng tin di d®ng, nhà xuat bán bvu di¾n 2003 Nguyen Huu Dung &Nguyen Ðúc Ðúc Thúy (2002), dánh giá chat lvong d%ch chat lvong vien thơng, nhà xuat bán bvu di¾n Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing d%ch vn, nhà xuat bán thong kê Nguyen Quý Minh Hien (2002), mang vien thơng the h¾ sau, nhà xuat bán Bvu di¾n Hà N®i l0 Lê Hanh, CDMA có thang GSM, khoa hoc dòi song, ngày l6/02/2006, trang ll Ðinh Son Hùng (l997), nhung van de co bán cúa lý thuyet kinh te l2 Ho Ðúc Hùng (l995), Marketing l3 Vu Trong Hùng & TS Phan Ðình Quyen (l999), Marketing d%nh hvóng vào khách hàng, nhà xuat bán Ðong Nai l4 Ðúc Hồng (2005), cịn nhieu lnc cán canh tranh, tap chí kinh te Sài Gịn, so 33/2005, trang l2 l5 Tran Xn Kiêm (l995), Marketing chìa khóa vàng kinh doanh, nhà xuat bán Thanh Niên Hà Nđi l6 Tran éang Khoa (2006), kinh nghiắm phỏt trien vien thơng cúa m®t so nvóc the giói, tap chí bvu vien thơng cơng ngh¾ thơng tin, so 283, trang 53 – trang 56 l7 Phong Lan (2006), d%ch giá tr% gia tang di¾n thoai di dđng, thũi bỏo kinh te Viắt Nam, ngy l7/4/2006, trang l3 l8 Pham Lê (2006), dánh giá chat lvong d%ch vien thơng bao giị tìm dvoc giái pháp hop lý, báo Sài Gịn giái phóng, ngày 09/02/2006, trang l9 оng Ðình Lâm, h¾ thong thơng tin di d®ng 3G xu hvóng phát trien, nhà xuat bán bvu di¾n 20 Phvong Minh (2006), nhìn nvóc cvúc phớ diắn thoai di dđng liờn tnc ha, bỏo Hà N®i mói, ngày 29/5/2006, trang 2l Vu Van My (2004), l00l cách tang lnc cho nhân viên, nhà xuat bán Tré 22 Lvu Van Nghiêm (200l), Marketing kinh doanh d%ch vn, nhà xuat bán thong kê 23 Nhà xuat bán bvu di¾n, Marketing d%ch vien thụng tien trỡnh hđi nhắp v canh tranh 24 Phê duy¾t chien lvoc phát trien bvu – vien thơng Vi¾t Nam den nam 20l0 d%nh hvóng den nam 2020 – quyet d%nh so l58/200l/QÐ – TTg ngày l8 tháng l0 nam 200l cúa Thú tvóng Chính phú 25 Phê duy¾t quy hoat phát trien vien thơng Internet Vi¾t Nam den nam 20l0 – quyet d%nh so 32/2006/QÐ – TTg ngày 27 tháng 02 nam 2006 cúa Thú tvóng Chính phú 26 Bùi Xn Phong, qn tr% kinh doanh bvu vien thơng, nhà xuat bán bvu di¾n 27 Ðong Th% Thanh Phvong (2004), quán tr% sán xuat d%ch vn, nhà xuat bán thong kê 28 Vu The Phú (l993), Marketing can bán 29 Philip Kotler & Gary Amstrong (2004), nhung nguyên lý tiep th% (t¾p l), nhà xuat bán thong kê 30 Philip Kotler & Gary Amstrong (2004), nhung nguyên lý tiep th% (t¾p 2), nhà xuat bán thong kê 3l Quyet d%nh so l6/2006/QÐ – BBCVT ngày l5/5/2006 cúa B® bvu – Vien thơng ve vi¾c ban hành cvóc hịa mang, cvóc thơng tin phvong thúc tính cvóc d%ch diắn thoai di dđng GSM don bvu chớnh vien thơng Vi¾t Nam cung cap 32 Nguyen Xn Vinh (2003), kinh te vien thơng, nhà xuat bán bvu di¾n Các trang Web: 7.3 www.chinamobile.com 7.4 www.echip.com.vn 7.5 www.evntelecom.vn 7.6 www.evntelecom.com.vn 7.7 www.francetelecom.com 7.8 www.itu.int 7.9 www.mpt.gov.vn 8.0 www.mobifone.com.vn 8.lwww.sfone.com.vn 8.2 www.singtel.com 8.3 www.thegioididong.com.vn 8.4 www.vinaphone.com.vn 8.5 www.vnpt.com.vn 8.6 www.viettel.com.vn 8.7www.vietutahnews.com 8.8 www.mof.gov.vn 8.9 www.interbrand.com 8.l0WWW wireintelligence.com PHU LUC BÃNG CÂU HÕI PHÕNG VAN l Anh/ch% biet nhung thvong hiắu mang di dđng no? (ke tờn) Ngũai nhung thvong hi¾u ke Anh/Ch% cịn biet nhung thvong hi¾u mang di d®ng khác? Tù dâu, Tai Anh/Ch% biet dvoc nhung thvong hi¾u dó? Theo Anh/Ch%, tai Anh/Ch% sú dnng ÐTDÐ? Uu, nhvoc diem cúa ÐTDÐ gì? Theo Anh/ Ch% nói den chat lvong d%ch thơng tin di d®ng phái nói den nhung yeu to nào? Theo Anh/Ch% chat lvong mang di d®ng dvoc goi tot phái the hiắn ú nhung dắc diem gỡ? Theo Anh/Ch% mđt thvong hi¾u có nhieu sán pham/d%ch khác có quan khơng? Vì sao? Anh/Ch% nguon goc xuat xỳ cỳa thvong hiắu mang di dđng cú l yeu to quan khơng? Vì sao? Anh/Ch% có an tvong ve thvong hiắu mang di dđng no? Vỡ sao? l0 Khi núi den mđt thvong hiắu mang di dđng, Anh/Ch% quan tâm den nhung d¾c diem nào? ll Theo Anh/Ch% thvong hiắu mang di dđng no cú uy tớn doi vói khách hàng? Vì sao? l2 Anh/Ch% cho rang thvong hiắu mang di dđng no tao nờn moi quan h¾ tot vói khách hàng? Vì sao? l3 Bieu tvong (logo) thvong hiắu mang di dđng no l an tvong nhat? sao? l4 Anh/Ch% cho biet giá d%ch mang di dđng hiắn nhv the no? l5 Anh/Ch% nghi hắ thong cỳa hng d%ch mang di dđng nhv the nào? l6 Anh/Ch% cho biet chvong trình quáng cáo ve mang di d®ng nhv the nào? PHU LUC PHIEU THAM DÒ Ý KIEN KHÁCH HÀNG ∗∗∗∗∗∗∗∗ Kính chào Anh/ch%! Chúng tơi nhóm nghiên cúu thu®c khoa sau Ðai Hoc cúa trvịng Ðai hoc kinh te Tp HCM Chúng tơi dang thnc hi¾n de tài nghiên cúu ve “Giái pháp phát trien mang d%ch di d®ng Viettel”, rat mong anh ch% dành chút thòi gian de dien vào phieu tham dò Nhung thông tin mà anh ch% cung cap se giúp ích rat nhieu cho chúng tôi, Và cung xin cam doan rang tat cá thông tin mà anh ch% cung cap dvoc hồn tồn giu bí m¾t l Anh/ ch% vui lòng cho biet anh/ chi tuoi? ◻Dvói l8 tuoi (ngùng) ◻ Tù 30 - 39 tuoi ◻Tù l9 – 29 tuoi ◻ Tù 40 tuoi tró lên Tù trvóc den Anh/ ch% có bao giị sú dnng mang di d®ng chva? ◻Chva (ngùng) ◻ Có (tiep tnc) Anh/Ch% có biet mang di d®ng Viettel mobile khơng? ◻Có ◻ Khơng Anh/ch% biet ve nhung thvong hiắu mang di dđng no dõy (có the chon nhieu ◻Mobilephone ◻ HT mobile ◻Vinafone ◻ EVN telecom ◻Viettel mobile ◻ Khác (nêu rõ)……………… Bang cách Anh/Ch% biet den nhung thvong hi¾u mang di d®ng ke trên? (có the chon nhieu ơ) ◻Thơng qua báo chí ◻ Thơng qua Internet ◻Thơng qua radio ◻ Thơng qua ngvịi thân ◻Thơng qua dài truyen hình ◻ Thơng qua ban bè, dong nghi¾p ◻Thơng qua chvong trình qng cáo ◻ Kinh nghi¾m bán thân ◻Thơng qua chvong trình khuyen ◻ Khác (nêu rõ)……………… Anh/ ch% vui lịng cho biet múc d® quan cúa yeu to dvói dây quyet d%nh chon lna mang di d®ng de sú dnng (khoanh trịn vào dvoc chon): Các yeu to Hồn Khơng Quan Quan Rat tồn quan trong quan khơng dơi quan chút 6.l Sóng manh l 6.2 Khơng b% rót mang l 6.3 Mang khơng ch¾p chịn l 6.4 Không b% mang l 6.5 Hắ thong phỳ song rđng khap l 6.6 Chat lvong âm rõ ràng l 6.7 Nhieu ngvòi sú dnng mang l 6.8 Giá cvóc hop lí l 6.9 Có nhieu cách tính cvóc phù hop l 6.l0 De dàng chuyen doi hình thúc thuê bao l 6.ll Q trình xú lí cvóc xáy sai sót l 6.l2 De dàng vi¾c tốn cvóc phí l 6.l3 Hắ thong dai lớ rđng khap l 6.l4 Có nhieu d%ch gia tang (DVGT) l 6.l5 D%ch gia tang (DVGT) hap dan l 6.l6 D%ch gia tang (DVGT) huu ích l 6.l7 DVGT c¾p nh¾t, nâng cap thvịng xun l 6.l8 Cvóc phí d%ch gia tang tvong doi ré l 6.l9 Giái quyet, khac phnc k%p thòi sn co l 6.20 Юi ngu nhân viên chuyên nghi¾p l 6.2l Юi ngu cham sóc khách hàng tot l 6.22 Bđ phắn tv van khỏch hng phnc tot l 6.23 Chvong trình qng cáo thvịng xun l 6.24 Chvong trình khuyen hap dan l 6.25 Chvong trình khuyen thvịng xun l 6.26 Thvong hi¾u có truyen thong lâu dịi l 6.27 Thvong hi¾u có uy tín l Anh/ ch% vui lịng cho biet múc d® dánh giá cua ve yeu to cua thvong hi¾u mang di d®ng sau dây (bang cách cho thang diem tù den 10 (o thap nhat l0 cao nhat): Các yeu to 7.l Sóng manh 7.2 Khơng b% rót mang 7.3 Mang khơng ch¾p chịn 7.4 Khơng b% mang 7.5 Hắ thong phỳ song rđng khap 7.6 Chat lvong âm rõ ràng 7.7 Nhieu ngvòi sú dnng mang 7.8 Giá cvóc hop lí 7.9 Có nhieu cách tính cvóc phù hop 7.l0 De dàng chuyen doi hình thúc th bao 7.ll Q trình xú lí cvóc xáy sai sót 7.l2 De dàng vi¾c tốn cvóc phí 7.l3 H¾ thong dai lí r®ng khap 7.l4 Có nhieu d%ch gia tang (DVGT) 7.l5 D%ch gia tang (DVGT) hap dan 7.l6 D%ch gia tang (DVGT) huu ích Vina Mobi Viettel Phone Fone Mobile S-Fone EVN HT Telecom Mobile 7.l7 DVGT c¾p nh¾t, nâng cap thvịng xun 7.l8 Cvóc phí d%ch gia tang tvong doi ré 7.l9 Giái quyet, khac phnc k%p thịi sn co 7.20 Юi ngu nhân viên chuyờn nghiắp 7.2l éđi ngu cham súc khỏch hng tot 7.22 Bđ phắn tv van khỏch hng phnc tot 7.23 Chvong trình qng cáo thvịng xun 7.24 Chvong trình khuyen hap dan 7.25 Chvong trình khuyen thvịng xun 7.26 Thvong hi¾u có truyen thong lâu dịi 7.27 Thvong hi¾u có uy tín Anh/ ch% vui lịng cho biet giói tính ◻Nam ◻ Nu Anh/Ch% vui lịng cho biet trình d® hoc van cúa ◻Pho thông ◻ Ðai hoc ◻Trung cap- Cao Ðang ◻ Sau dai hoc l0 Hi¾n tai Anh/ Ch% là: ◻Pho thơng ◻ Ðai hoc ◻Trung cap- Cao Ðang ◻ Sau dai hoc ◻Pho thơng ◻ Ðai hoc ll Thu nh¾p bình qn/tháng cúa Anh/Ch% vào khống: ◻Dvói l tri¾u dong ◻> = l – tri¾u dong ◻ > = tri¾u – tri¾u dong ◻ > tri¾u dong l2 Anh/ chi chi tiêu cho ve sú dnng di d®ng/tháng ◻ < l00 nghìn dong ◻ 200 - < 300 nghìn dong ◻ l00 - < 200 nghìn dong ◻ > 300 nghìn dong Phn lnc : So phút goi trung bình cua m®t th bao di d®ng/ tháng cua nvóc STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 T¼n nvÔc Puerto Rico United States of America Belarus Hong Kong India Uzbekistan China Canada Israel Thailand Finland Turkmenistan Ireland Bangladesh Norway Korea, South Tajikistan Taiwan Denmark Malaysia France Russian Federation Sweden Austria United Kingdom Armenia Greece Hungary Mexico Belgium Ukraine Pakistan Spain Chile Algeria Germany Japan Tunisia Venezuela Slovenia Egypt Colombia So phút goi 1,758 748 500 491 447 411 393 351 351 313 283 282 252 249 232 220 216 209 202 199 198 195 191 186 179 171 170 164 164 158 156 154 152 147 141 140 138 135 135 134 132 131 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 Montenegro Czech Republic Portugal Angola Ghana Lithuania Poland East Timor Kazakhstan Brazil Bulgaria Moldova Nepal Serbia Argentina Croatia Georgia Sri Lanka Macedonia Cape Verde South Africa Azerbaijan Peru Viet Nam Ecuador Turkey Indonesia Sao Tomé and Principe Albania Morocco Nguon : WWW Wirelessinterligence.com 126 122 120 118 111 103 101 101 100 99 97 97 95 91 90 90 87 86 85 82 81 78 73 71 69 69 66 62 59 49 ... Phân tích diem manh, diem yeu co h®i thách thúc cúa Viettel 47 Chvong III: GIÃI PHÁP PHÁT TRIEN MANG DI ЮNG VIETTEL ÐEN NAM 2020 49 3.1 Quan diem d%nh hvóng phát trien mang di d®ng Viettel 49... 3.l.l Quan diem co só de xuat giái pháp 49 3.l.2 Mnc tiêu phát trien mang di d®ng Viettel thịi gian tói 50 3.2 Giãi pháp phát trien mang d%ch di d®ng Viettel den nam 2020 3.2.l Giái pháp ve ky... cúa Viettel qua nam 35 2.l.2.3 Th% phan cúa mang di dđng Viettel tai Viắt Nam 35 2.2 éỏnh giỏ chung hoat d®ng cua mang di d®ng Viettel: 38 2.2.l Nhung thành tnu dat dvoc cúa mang di d®ng Viettel