Chiến lược phát triển các dịch vụ trực tuyến của công ty điện toán và truyền số liệu

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUONG MẠI ĐỎ THANH TOÀN CHIẾN Lược PHÁT TRIỀN CÁC DỊCH vụ TRỤC TUYẾN CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRÀN HOÀI NAM HÀ NỘI, NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghicn cứu tơi, có hồ trợ từ giáo viên hướng dẫn TS Trần Hoài Nam Các nội dung nghiên cứu kết quã đề tài trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu bàng biểu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác già, quan tô chức khác, thê phân tài liệu tham khảo Ncu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết quà luận văn cùa Hà Nội, ngày tháng năm 20 Ị Tác giả Dỗ Thanh Toàn LỜI CAM ON Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại giảng dạy truyền đạt kiến thức cho thời gian học tập trường Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin bảy tị lời cảm ơn tới TS Trằn Hồi Nam đà tận tình hướng dần giúp đờ tơi q trình nghicn cứu đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn q Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) đà tạo điêu kiện, cung cấp tài liệu hừu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG B1ỀƯ, sơ ĐÒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TÙ VIẾT TẤT vii MỞ ĐÀU 1 Tính cấp thiết cùa đề tài nghiên cứu .1 Tơng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cửu 6 Đóng góp luận văn 7 Kct cấu luận văn .8 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LƯẬN BÁN VÈ CHIẾN Lược PHÁT TRIÉN DỊCH VỤ TRỤC TUYỂN .9 1.1 KHÁI QƯÁT VÈ CHIẾN Lược PHÁT TRIÉN DỊCH vụ TRỤC TƯYÉN .9 1.1.1 Khái niệm dịch vụ trực tuyến 1.1.2 Khái niệm chiến lược phát triên dịch vụ trực tuyến .12 1.1.3 Vai trò cùa chiến lược phát tricn dịch vụ trực tuyến 14 1.2 QƯY TRÌNH XÂY DỤNG VÀ THỤC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 16 1.2.1 Phân tích dự báo môi trường kinh doanh cúa doanh nghiệp .16 1.2.2 Xâ y dựng mục tiêu chiến lược .19 1.2.3 Xây dựng chế, chỉnh sảchđê thực chiến lược 21 1.2.4 Xây dựng (hoạch định) chiến lược 22 1.2.5 Tỏ chức thực 24 1.2.6 Dủnh giá điều chinh chiến lược 26 1.3 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIẢ CHIẾN Lược PHẤT TRIỂN DỊCH vụ TRỤC TUYẾN 27 1.4 YÉƯ TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN CHIẾN Lược PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TRỤC TUYẾN .28 1.4.1 Mỏi trường vĩ mô 28 1.4.2 Yeu tố môi trường ngành kinh doanh 30 ỉ.4.ỉ Yeu tố môi trường bên 33 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG CHIẾN Lược PHÁT TRIỀN DỊCH vụ TRỤC TUYẾN CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SĨ LIỆU (VDC) 35 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VÈ CÔNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SĨ LIỆU VDC 35 2.1.1 Quả trình hình thành phát triên cùa cơng ty Diện tốn Trun sơ liệu VDC 35 2.1.2 Mơ hình tơ chức hoạt động cùa cơng ty Diện tốn Truyền so liệuVDC 36 2.1.3 Một sô kêt quà kinh doanh cùa cơng ty Diện tốn vờ Truyền so liệu VDC 37 2.2 THỤC TRẠNG KINH DOANH VÈ CÁC DỊCH vụ TRỤC TUYẾN CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUN SỐ LIỆU VDC 41 2.2.1 Nhóm dịch vụ Hosting 45 2.2.2 Dịch vụ thoại Internet (iEone) 46 2.2.3 Nhóm dịch vụ quàng cáo trực tuyên, Email 47 2.3 THỤC TRẠNG CHIÉN Lược PHÁT TRIÉN DỊCH vụ TRỤC TUYẾN Ớ CÔNG TY DIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC 48 2.3.1 Ph ân tích dự báo mơi trường 52 2.3.2 Xây' dựng mục tiêu chiến lược .57 2.3.3 Xây' dựng chế, sách 58 2.3.4 Xây dựng chiến lược .60 2.3.5 Tỏ chức thực 61 2.3.6 Đảnh giá diều chinh chiến lược 64 2.4 THỤC TRẠNG CÁC YỂU TỎ ẢNH HƯỜNG TÓI CHIÊN LUỌC PHÁT TR1ÉN DỊCH vụ TRỤC TUYẾN CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SO LIỆU 64 2.4.1 Yêu tỏ mỏi trường vĩ mô 64 2.4.2 u tơ mơi trường ngành kình doanh .68 2.4.3 Yeu tố môi trường nội hộ công ty 77 25 ĐÁNH GIÁ CHUNG VÈ CHIẾN Lược PHÁT TRIẾN DVTT CỦA CƠNGTY DIỆN TỐN VÀ TRƯYÈN SÓ LIỆU VDC 79 2.5.1 Thành công 79 2.5.2 Hạn ché nguyên nhân .80 CHƯƠNG 3: MỘT SÓ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHÀM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIÉN DỊCH vụ TRỤC TUYẾN CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SÓ LIỆU 82 3.1 QUAN ĐIẾM, MỤC TIÊU PHÁT TRI ÉN DỊCH VỤ TRựC TUYẾN CŨA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN DƯ LIỆU VDC .82 3.1.1 Quan điểm phát triển dịch vụ trực tuyến Cơng ty Điện tốn Truyền so liệu Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu chiến lược 82 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIẾN DỊCH VỤ TRỤC TUYẾN CỦA CƠNG TY DIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU GIAI ĐOẠN ĐÉN NĂM 2020 TẢM NHÌN ĐẾN 2030 85 3.2.1 Đe xuất định hướng chiến lược 85 3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triên DVTTcùa công ty VDC 92 33 KIÉN NGHỊ 97 3.3.1 Kiế n nghị với Tập đoàn VNPT .97 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước quan liên quan 98 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIÉƯ, so ĐÒ, HỈNH VẼ BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẢT Từ viết tắt Ý nghĩa Tiếng Anh Ý nghĩaTiếng Việt DVTT Dịch vụ trực tuyến External Factor Evaluation EFE Ma trận yếu tố bên ngồi Matrix FPT Cơng ty cổ phần viền thông FPT GDP Tồng sàn phẩm quốc nội Internal Factor Evaluation IFE Méì trận yếu tố nội Matrix Công ty phẩn mềm truyền VASC thông Cơng ty Diện tốn Truyền số VDC liệu VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam Tập đồn Bưu Viền thông VNPT Việt Nam VoIP Dịch vụ thoại qua Internet Công tác nghiên cứu phát triển R&D Research & Development Trans-Pacific Partnership Iliệp định đối tác kinh tế xuyên TPP Agreement Thái Bình Dương WTO World trade organization Tổ chức [hương mại giới 3G Thế hệ truyền thông hệ thứ 3 Chưa có tài liệu giới cáo trực tuyến, nhanh chóng hình cạnh Ngn: tranh Tác già gay thiệu đu nhât hòan thiện sản phẩm gắtcúathị trường website dịch vụ tại, tăng sức hấp ( chiến lược chỉnh đốn 4.Giá Từ việc bánphân tích ma dẫn hình thứctơiQCTT phát trận SWOT kể trên, xin đưa số định hướng logo/banncr (chiến lược củng triênnguồn nhân lực) chiên lược phát triên cho VDC sau : chưa thực hợp lý cố phát triển thị trường) +w 1,2,3,4 với Tl,2,3,4: Hệ -thống cáo chưa W2trường: 02 : học tập cách nhanh chóng hồn thiện Củngbáo cố phát triển+ thị rõ ràng, chưa tạo thức tổ chức, phân bồ vị trí thơng tin giới thiệu sàn lòng tin khách hàng QCTT cũa website nước phẩm dịch vụ, để tạo Cùng cô phát triên thị trường nhăm gia tăng kha nâng cạnh tranh DVTT Mức chiết khấu thấp so ngòai nhàm giải tin tưởng nơi khách với chiết khấu trí mà cơng ty tăng cường cùamức VDC hiệnchung tóan tươngvềlaivịgiúp cho phát triểnhàng, công ty ngàykhà bền báo khác gặp khó khăn (chiến cạnh tranh so với đối vững Các thông tin đối thủ lược củng cố phát triển thù khác (chiến lược củng cạnh tranh tập + W8 với bao o cốgômvàcácphát thị •Việc chưa định hướng cungthịcơ trường sàn phâm) dịch vụ vấn đêtriển : hợp đầy đủ kịp thời nên 4,5 : đốn lại đội ngũ trường ) • Khác phục điêm yếu dịch vụ việc đê sách nhân viên, đề thích hợp • Phát huybiện pháp diêm sách mạnh giá hiệnthống có : tậnnhât dụngchung mạnh quy mô, sở hạ đối phó đãn cịn chưa nhất, phân chia khu vực rõ tằng, khả tài chính, vị trí cạnh tranh, uy tín website mà VDC khai nhanh chóng đồng ràng nhằm hạn chế tình trạng bộthác, mối quan hệ hồtranh trợ cùa giành tập đòan KH lẫn để khai nhauthác hội, nâng cap, đa Sự cạnh tranh nội sale Đồng thời dạng hóa sàn phẩm dịch vụ , phát triến ứng dụng gia tăng nhân vicn công trọng thêm công tác đào tạo nhàm cung cố với vị tríhứơng cạnh tranh phátviên triểnnam thị trường ty,internet sale vùng miên dẫn nhân dần đến phá giá, làm bắt nhanh chóng cơng •Gia tăng giá trị gia tăng nhàm tăng khả cạnh tranh VDC Ket hợp giảm uy tín cơng ty nghệ để đáp ứng nhu nhuần nhuyễn lĩnh vực giá gia tăng, cạnh tranh liên hoàn cầutrị mở rộngnhàm tạo dịchthếvụ kinh doanh tương lai - việc phát triền thị trường, VDC cằn xem xét nội dung nối bật sau : (Chiến lược chỉnh đốn •Gia tăng nhu cầu DVTT côngnhân ty, giúp phát triếncác nguồn lực)các cơng ty quen dằn với hình thức DVTT này, bảo vệ thị phần mớ rộng them thị phần công ty tương lai • Phối hợp với cơng ty, tập địan nước ngồi nhàm mờ rộng thị trường DVTT khu vực quốc tế - Chinh đốn phát triển nguồn nhân lực Nội dung cùa chiến lược chinh đốn phát triền nguồn nhân lực với mục tiêu phài xây dựng theo xu hội nhập, chuyên nghiệp hoat động phù hợp với xu mờ cửa cùa nước Nó bao gồm vấn đề sau : •Phát huy tốt yếu tố người đề tiếp thu tốt thành tựu khoa học kỹ thuật mới, đặc biệt học hỏi công nghệ mới, kỹ thuật từ website hàng đầu giới •Chỉnh đốn chiến lược, cấu nhân sự, trọng công tác phát triển nguồn nhân lực nhăm tạo động lực cho công ty phát triên hon tình hỉnh cạnh tranh gay gắt thị trường •Chinh đốn lại đội ngũ nhân vicn, đề sách giá thống chung nhất, phân chia khu vực rị ràng nhăm hạn chế tình trạng tranh giành khách hàng lẫn giừa sale Đồng thời trọng thêm công tác đào tạo hương dẫn nhân viên nắm bất nhanh chóng cơng nghệ đề đáp ứng nhu cầu mở rộng dịch vụ kinh doanh tương lai - Hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) Việc thực hoạt động Marketing nhằm qng bá rộng rài hình ảnh cơng ty đơi với khách hàng, việc quảng bá nhằm mục đích tuyên truyền, giúp khách hàng hiểu quan tâm đến DVTT mà công ty cung cấp Phần chì hoạch định chung việc định hướng phát triên công ty tương lai Đô việc định hướng rõ ràng hiệu quả, cằn có nhừng biện pháp thực cụ thề gắn với thời diêm, giai đọan phát tricn cụ thơ cơng ty Phần trình bày SC đề cập đên biện pháp thực cụ thê giai đoạn 3.2.2 Các giải pháp hồn thiện chiến lược phát triển DVTT cơng ty VDC 3.2.2 ỉ Mục tiêu chiên lược phát triến dịch vụ trực tuyên cùa Công ty ❖ Mục tiêu chiến lược: Vì mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến cơng ty cịn chung chung, khó có thê so sánh kết thực với mục tiêu nên công ty cân xây dựng mục tiêu cụ thê Mục tiêu mà cơng ty có thê đưa như: - Tăng doanh thu hàng năm từ hoạt động kinh doanh 15% - 20% -Nâng cao chất lượng sân phẩm, mẫu mà để tầng khà cạnh tranh trơn thị trường -Đa dạng hóa dịch vụ trực tuyến theo tính năng, chất lượng, số lượng ❖ Chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến: Cơng ty cằn có chiến lược phát triển cụ the chiến lược cơng ty đề chiến lược chung chung, chưa phân định rõ chiến lược phát triên thị trường Vì vặy, mồi thị trường công ty cằn xây dựng chiến lược riêng đề hoạt động thực thi chiến lược hiệu q di hướng Cơng ty xây dựng chiến lược phát triền dịch vụ trực tuyến cụ thê sau: Chiên lược phát triên sàn phẩm Chiến lược phát triền sán phẩm chiến lược quan trọng doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, công nghệ thay đồi nhanh chóng khiến cho chu kỳ sống sản phẩm bị rút ngắn Vì vậy, việc phát triển sản phẩm quan trọng giúp công ty nâng cao lực canh tranh, phát triển thị phân có thê mở rộng, khai thác thị trường Điều đảm bào cho cơng ty đứng vừng thị trường phát triên thị trường nội địa Mọi doanh nghiệp đêu thây tâm quan trọng lợi ích phát triến sản phấm để phát triến sàn phâm đòi hỏi nhiêu điêu kiện nguồn lực Chiên lược đa dạng hóa sán phâtn Với nguồn lực sờ vật chất kỹ thuật, công nghệ đại vị thị trường tại, cơng ty lựa chọn chiến lược đa dạng hóa với việc nghiên cứu phát triên sán phâm thị trường Các dịch vụ trực tuyến sản phẩm lực cơng ty Cơng ty có thề đa dang hóa them bàng cách nghicn cứu, sáng tạo dịch vụ trực tuyến có tính hơn, tiện ích hơn, chất lượng hơn, Chiến /ược phát triển thị trường Đề phát triền thị trường, hướng tới công ty cần thực biện pháp sau : - Tăng cường hoạt động tài trợ, bảo trợ thông tin, trao đoi logo với website khác nhằm tăng them mức độ nhận biết website mà công ty khai thác Sứ dụng phương tiện sẵn có cơng ty đê tăng cường cơng tác qng bá : ví dụ nhờ vào nguồn khách hàng đàng ký sử dụng dịch vụ ADSL công ty thực email marketing đê quàng bá cho website cùa -Phối hợp với phận ADSL Wifi đê mờ rộng thị trường DVTT tỉnh thành phố nơi mà có ADSL Wifi VDC - Xây dựng VDC trở thành đại lý dịch vụ Trực tuyến Một khách hàng thực kế hoạch quàng cáo dịch vụ trực tuyến, họ thường chọn nhiều website lúc VDC liên kết, thỏa thận với website khác đê có mức chiết khau tốt cho khách hàng Khách hàng chi cần liên hệ với VDC có thề qng cáo trực tuyến tất cà trang mà khách hàng yêu cầu - Liên kết với cơng ty, tặp đồn cung câp dịch vụ Trực tuyên nước ngòai nhằm thu hút thêm khách hàng khu vực quốc tế 3.2'2.2.Triên khai công cụ chiên lược phát triền dịch vụ trực tuyến cua cơng ty Điện tốn Trun sơ liệu VDC a Chinh sách sán pháìn Đa dạng hóa sán phầm đê cơng ty có thê thỏa tơt nhu câu cua khách hàng Tuy nhiên, công ty nên đa dạng hóa sàn phẩm theo nguyên tắc: - Sản phầm phái đạt ticu chuẩn chất lượng tốt có tính cạnh tranh - Sân phàm phái thỏa nừa nhu câu khách hàng khách hàng tiềm - Mức độ đa dạng hóa sản phẩm phải phù hợp đề cơng ty kiềm sốt Cơng ty cần tăng cường dịch vụ khách hàng cho khách hàng đê nâng cao mức độ thỏa mãn lòng tiling thành khách hàng tương lai Đông thời nâng cao khà cạnh tranh công ty thị trường nội địa b Chính sách giá Cơng ty xác định mức giá dựa vào chi phí giá hành, cạnh tranh gay gắt thị trường nên công ty có nhừng bước điều chinh giá cho phù hợp thị trường Tuy nhiên, cơng ty cằn có chương trình hồ trợ giá tốt cho dại lý đề thúc tiêu thụ Nói chung, cơng ty nơn tiếp tục trì sách giá công ty đế đảm bào thực mục tiêu cũa marketing nói riêng cùa chiến lược phát triền thị trường nói riêng c Chỉnh sách xúc tiên thương mại Như phân tích tìm hiêu, sách xúc tiên thương mại cua cơng ty cịn hạn chế Công ty chưa đầu tư mức cho hoạt động Rất khó có thê đánh giá hiệu quà cúa công cụ xúc tiến thương mại cùa công ty Mà với cơng cụ khác cằn nguồn ngân sách khác tùy thời diêm, tình hình thị trường ngn lực cơng ty mà cịng ty có thê lựa chọn hình thức xúc tiến phù hợp, không tập trung vài hình thức suốt trình hoạt động công ty Công ty cân sứ dụng linh hoạt nhiêu hoạt động xúc tiên thời gian tới đề thực triền lược phát triển dịch vụ trực tuyến Ngồi hình thức hội nghị khách hàng, quảng cáo qua báng biến pano lớn, nhỏ cứa hàng, đại lý công ty nên tăng cường đầu tư cho hoạt động quàng cáo qua truyền thông Công ty cần xác định tồng ngân sách phân bổ phù họp theo hình thức xúc tiến thương mại mà công ty sử dụng phân bố theo giai đoạn triên khai chiến lược Tăng cường hoạt động xúc tiến bán tới đại lý phân phối đe khuyến khích thành viên kênh phân phối qua thúc bán hàng Đơng thời công ty cần theo dõi phán ứng đối thù cạnh tranh đe điều chình cho phù hợp ĩ.2.2.3 Phán tích nguồn lực thực thi chiên lược phát trìên dịch vụ trực tuyến cùa cơng ty - Cơng ty cần đánh giá nguồn nhân lực số lượng chất lượng đế đáp ứng hoạt động thực thi chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến -Phân bố lại nguồn nhân lực phòng kinh doanh, cần thành lập phận nho chuyên hoạt động như: nhóm nghiên cứu thị trường, nhóm có chun mơn marketing đặc biệt tình hình phát triên cần có nhân viên chuyên marketing online - Thường xuyên tơ chức khóa học đào tạo cho đội ngù nhân viên đê nâng cao tay nghề, trình độ đáp ứng nhu cầu công việc tốt - Quan lý, giám sát chặt chè công việc cua cá nhân, phận q trình thực cơng việc đê đảm bảo hiệu quà công việc - Thường xuyên theo dõi, quàn lý sừ dụng nguồn vốn hiệu quà Công ty phài quan tâm nắm bắt sách lỗi suất biến động ngân hàng đế có thơ tận dụng hội tiếp cận nguồn vốn - Công ty cần đầu tư nừa cho hệ thống thông tin, xây dựng quản lý website đe có thồ biến thành phương thức bán hàng thay chi theo đuổi hình thức bán hàng truyền thống bán hàng trực tiếp - Xây dựng phát văn hóa cơng ty vừng mạnh 3.2.2.4 Hoạt động kiêm sốt chiên lược phát triên dịch vụ trực tuyêncủơ còng ty Hàng năm, ứng với chi tiêu đánh giá công ty nên đưa mức tiêu chuẩn đe thuận tiện cho q trình kiêm tra đánh giá Đồng thời, cơng ty có thề dưa sách điều chình phù hợp, giúp công ty hường để đạt mục tiêu chiến lược đề Công ty phải bám sát theo dõi đảnh giá công tác hoạt động đê đảm bảo thực tốt mục tiêu bước thực chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến 3.3 KIẾN NGHỊ 33 ỉ Kiến nghị với Tập đoàn VNPT - Tập đoàn phải trờ thành cầu nối đợn vị, công ty cùa mình, thường xuyên tồ chức buổi giao lưu, hội thào doanh nghiệp nhằm thống phương hướng phát triên Đông thời xây dựng, phát triên Tập đồn - Các doanh nghiệp viễn thơng Tập đoàn cân liên kêt chặt chẽ với nhằm phát triển đồng sở hạ tằng Có cơng ty khâu đâu vào đâu cơng ty - Tập đồn nên đưa định hướng cho doanh nghiệp xây dựng đong hạ tầng kỹ thuật đại với tốc độ phát triển cua the giới, tránh tụt hậu, lạc hặu tương lai - Đây nhanh tiên trình phê duyệt dịch vụ mới, dịch vụ gia tàng trẫn Internet Công ty giảm thiêu đầu mối liên quan cho phép khai thác dịch vụ trcn mạng - Phân cấp cho VDC việc chủ động xây dụng thực hoạt động marketing phạm vi tồn quốc - Đón đầu Cơng nghệ Cloud Computing ứng dụng phổ biến Việt nam vài nàm tới - Phân công nhiệm vụ cách chi tiết rò ràng nừa cho VDC Viễn thơng tinh - Đẩy nhanh việc hồn thiện cấu tồ chức VNPT đề bước ổn định tồ chức, ôn định tư tưởng cho CBCNV đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ VDC Như hình thành Cơng ty TNHH Thành viên VDC - Cài tồ sách tiền lương phạm vi cho phép doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước quan liên quan - Chính phủ cần tiếp tục có sách ưu đãi cho doanh nghiệp viền thơng phát triển dịch vụ trực tuyến sách hỗ trợ phát triên cơng nghệ, sở hạ tầng, - Chính phù nên tạo hành lang pháp lý minh bạch tránh cạnh tranh mang tính tiêu cực tác động khơng tốt tới tâm lý người tiêu dùng thị trường viễn thông Nhât đơi với sách khuyển mại, cách tính giá cước tránh tình trạng khơng rõ ràng khiến khách hàng bị trừ tiền không đãng ký dịch vụ, làm xúc cho khách hàng - Chính phủ Bộ TT&TT nên có quy định cụ thể việc triển khai công nghệ doanh nghiệp viền thông nhăm dam bào quyên lợi cao cho khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ đảm bào chất lượng cao cam kết cua nhà cung ứng - Chính phù cần nâng cao có biện pháp khuyến khích phát triển sơ hạ tằng viễn thông quốc gia đê đáp ứng nhu cầu ngày cao khai thác, sử dụng công ty - Chú trọng việc tổ chức buồi hội thảo ngành nham đưa giải pháp đồng sờ hạ tầng viễn thông quốc gia giải vấn đồ cấp bách gây khó khăn cho doanh nghiệp người ticu dùng - Bộ Giáo dục Đào tạo chủ trì, phối hợp hỗ trợ Bộ TT&TT lập chương trình đào tạo, bồi dường, phát riên nguồn nhân lực cho công tác công nghệ thông tin, công tác liên quan đến kinh doanh lĩnh vực dịch vụ trực tuyến - Bộ Xây dựng phối hợp với Bộ TT&TT đưa quy hoạch hạ tầng kỹ thuật viễn thông đồng phù hợp với địa lý kinh tế nước ta - Bộ Khoa học Công nghệ hướng dần việc áp dụng ticu chuẩn, quy chuẩn lĩnh vực thông tin di động với pháp luật Việt Nam quốc tế Đe doanh nghiệp kịp thời năm bắt phát triên công nghệ nước quốc tế nhằm tránh tình trạng lỗi thời, lạc hậu, chất lượng KÉT LUẬN Môi trường kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ trực tuyến Việt Nam môi trường tiềm thu hút nhà dầu tư Được quan tâm từ nhà đầu tư khơng chì nước mà nước ngồi khiến mơi trường cạnh tranh Cơng ty Điện tốn Truyền sơ liệu VDC trở lên khó khăn Đicu đặt tính cap thict Công ty giừ vừng phát triển công ty tương lai Đồ thực mục ticu kinh doanh mình, Cơng ty Điện toán Truyền số liệu VDC thực chiến lược phát triền DVTT Tuy nhiên, kết kinh doanh thu vần chưa thực đạt hiệu quà cao Bài luận văn cùa đà phần đưa nhìn bàn trình triên khai chiến lược phát triến DVTT, đưa số tiêu chí phương pháp đánh giá hiệu quà thực trạng triền khai chiến lược Công ty Diện tốn Truyền số liệu VDC Từ đó, đưa số hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược cùa công ty Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn cịn sổ thiếu sót Neu có điều kiện, tơi sể tiếp tục nghiên cứu đê hoàn thiện luận văn nừa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Alfred D Chandler ( 1962), Strategy and Structure, Nxb MIT Press Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu, Bảo cáo Tổng Kết Công ty VDCnam 2002- 2015 David A Aaker (1998), Strategic Market Management, Nxb John Wiley & Son Fred R David (2004), Khái luận quàn trị, Nxb Thống Kê Gerry Johnson, Kelvin Scholes (2013), Exploring Corporate Strategy, Nxb Pearson c Hill & G Jones (2008), Strategic Management: an integrated approach, Nhà xuất bán Boston', Houghton Mifflin Kenneth Andrews (1987), The Concept of Corporate Strategy, Nxb Richard D Irwin Ph Kotler (2001), Marketing Management, Nxb Pentice Hall Nguyen Thị Liên Diệp (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nxb Thống Kê 10 Trần Minh Đạo (2013), Giảo trình Marketing cản bân, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 11 Nguyễn Thu Giang (2013), Chiến lược pháỉ triển sàn phàm sữa đậu nành Numberone Soya Đậu Phơng cùa Tập đồn Tán Hiệp Phát, Đại học Thương mại 12 Lê Thế Giới & Nguyền Thanh Liêm (2007), Giáo trình Quán trị chiến lược, Nxb Thống Kê 13 Nguyễn Mạnh Hà (2006), Hoàn thiện cong tác hoạch dinh chiến lược kinh doanh công ty may Việt Tiến, Đại học Thương Mại 14 Huỳnh Thanh Hồng (2006), Một sơ giãi pháp nhằm hồn thiện chiên lược kinh doanh cơng ty dệt Việt Thang đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tc TP Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Khoa Khôi (2001), Chiến lược kinh doanh, Nxb Giáo dục 16 Micheál Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Tre 17 Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bủn buôn lè ngán hàng đầu tư phát triển Việt Nam, Đại học Thương mại 18 Lê Đắc Sơn (2001), Phán tích chiến lược kình doanh, Nxb Chính trị Quốc gia 19 Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Kinh tế Quốc Dân 20 Nguyền Iỉoàng Việt (2012), Phát triên chiên lược kinh doanh cho doanh nghiệp ngành may Việt Nam, Nxb Thống Kê Website 21 Báođiện từ www.vnexpress.net 22 Báođiện tử www.Vietnamnet.net 23 Cồng thông tin kinh tế thị trường www.vneconomy.vn 24 Trang thông tin tài liệu online www.tailieu.vn 25 Trang thông tin www.marketingchienluoc.com 26 Tạp chí xà hội thơng tin Internet: xahoithongtin.com.vn 27 Các số liệu thống kê báo cáo Internet Việt nam cùa Trung Tâm Internet Việt Nam thuộc Bộ Thông tin truyền thông website: http://vnnic.vn 28 Website công ty Điện toán Truyền so liệu www.vdc.vn 29 Website công ty Bureau Veritas Việt Nam ww w b urea u V eri tas V n PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIÉƯ ĐIỀU TRA TRÁC NGHIỆM ( Phục vụ cho việc làm Luận văn Thạc sỹ) Đồ tài: Chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Công ty Điện tcán Truyền số liệu Học vicn thực hiện: Lớp: Khoa: Sau đại học Trường: Đại học Thương Mại Đe giúp cho trình nghicn cứu Luận vãn bám sát tình hình thực tế cua Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu đưa phương hướng sát thực giải vấn đề, kính đe nghị Anh (Chị) vui lịng cho biết thơng tin sau: ỉ Phần thông tin cá nhân Họ tên Anh(Chị): VỊ trí làm việc: II Phần câu hỏi trắc nghiệm Khoanh tròn đáp án mà Anh (Chị) lựa chọn Câu 1: Anh (Chị) đánh giá thương hiệu cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC? A Thương hiệu mạnh B Thương hiệu bình thường c Thương hiệu yếu Câu 2: Anh (Chị) đánh giá chât lưọng cùa dịch vụ trực tuyến (DVTT) Công ty? A Chất lượng tốt B Chất lượng bình thường C Chất lượng kem Câu 3: Anh (Chị) đánh giá câu DVTT Công ty VDC? E Cơ cấu phân bô hợp lý F Bình thường G Cịn số vấn đề H Không hợp lý Câu 4: Anh (Chị) đánh giá tính tiện ích cùa DVTT Cơng ty VDC? D Tính tiện ích cao E Bình thường F Còn chưa thực phù hợp với nhu cầu Câu 5: Anh (Chị) đánh giá thái độ phục vụ cùa nhân viên Công ty VDC? E Thái độ phục vụ tốt F Bình thường G Cịn chưa tốt H Thái độ khơng tốt Câu 6: Anh (Chị) đánh giá chương trình marketing Cơng ty VDC? D Rất tốt E Bình thường F Yếu Câu 7: Anh (Chị) đánh giá chương trình xúc tiến thương mại Cơng ty VDC? E Rất tốt F Bình thường G Còn chưa tốt H Kcm Câu 8: Anh (Chị) đánh giá thê sách giá cùa DVTT Công ty VDC? A Phù hợp B Chưa phù hợp c Không phù hợp Câu 9: Theo anh (chị), VDC cần biện pháp đề phát triến DVTT cùa thời gian tới? MẢƯ BẢNG CÂU HỞI PHỎNG VẤN (Phục vụ cho việc làm Luận văn Thạc sỹ) Đe tài: Chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyển Cơng ty Điện tốn Truyền so liệu Xin chào ông (bà)! Xin càm on ông (bà) đà săp xếp thời gian cho tơi phịng vấn số thông tin liên quan đến chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Quý công ty phục vụ cho việc hồn thành luận văn Thạc sỹ cùa Sau tơi xin hỏi ơng (bà) số câu hịi sau: Câu 1: Ơng (bà) công tác phận giữ chức vụ cơng ty VDC? Câu 2: Nhiệm vụ phận ồng (bà) cơng tác gì? Câu 3: Theo ý kiến cùa ơng (bà), phát triên dịch vụ trực tuyến có phải mục tiêu cơng ty hay khơng? Và sao? Câu 4: Ơng (bà) đánh giá tổng quát tình hình kinh doanh dịch vụ trực tuyến thị trường Việt Nam nay? Câu 5: Xin ông (bà) cho biết chiến lược phát triền dịch vụ trực tuyến cơng ty gì? Hiện chiến lược có gặp vấn đề khó khăn khơng? Câu 6: Ồng (bà) đánh kết đạt triên khai chiên lược phát triển dịch vụ trực tuyên mà công ty sử dụng? Câu 7: Theo ông (bà) đâu yếu tơ quan trọng việc triên khai chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến công ty? Và đê nâng cao hiệu chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến cua công ty cơng việc cần giãi trước tiên? Tại sao? Xin chân thành càm ơn ông (bà)! ... chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Cơng ty Điện tốn truyền số liệu CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN Cơ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIÈN DỊCH vụ TRỤC TUYẾN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIẾN DỊCH vụ. .. Chương 1: Một số lý luận chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Chương 2: Thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Cơng ty Điện tốn truyền số liệu (VDC) Chương 3: Một số giài pháp... quan đên chiên lược phát triên dịch vụ trực tuyến Cơng ty Điện tốn Truyền so liệu 4.2 Phạm vi nghiên cừu - Phạm vi không gian: Các dịch vụ trực tuyến Công ty Điện toán Truyền số liệu - Phạm vi