Chiến lược phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của công ty trách nhiệm hữu hạn MTV bảo hiểm ngân hàng TMCP công thương

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHƯ VĂN IIÀO CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIÉN DỊCH vụ BẢO HIẾM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MTV BẢO HIÉM NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Mã số : 60.34.01.21 LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỀN HOÀNG VIỆT HANOI- 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cua riêng tôi, sô liệu kết quà nghiên cứu nêu luân vãn trung thực, có sai xót, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tác giả luận văn Chu Văn Hào LỜI CÁM ƠN Sau thời gian học tập trường Đại học Thương mại qua trình nghiên cứu thực té, tác giá hoàn thành đề tài luận văn: “Chiến lược phát triến dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty TNHH MTV Bão hiểm Ngân hàng TMCP Cơng Thương” Đe hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, tác già đà nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình cúa quý thầy cô trường Đại học Thương mại Trước hết, tác giá xin chân thành câm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Khoa Sau đại học, thầy cô giáo giảng dạy trường Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt đà dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu, giúp đờ tác giã hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, tác già xin câm ơn quý anh, chị ban lành đạo cùa Công ty TNHH MTV Báo hiểm Ngân hàng TMCP Cơng Thương tồn nhân viên cơng ty đà tạo điều kiện cho tác già điều tra, khào sát đe có dừ liệu viết luận văn Mặc dù đà cố gắng hoàn thiện luận văn thời gian có hạn, kiến thức hiêu biết cịn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiều sót Tác già mong nhặn đóng góp quý báu cùa thầy cô bạn đe luận văn hoàn chinh Xỉn chân thành cám (m! MỤC LỤC Từ viết tắt DANH MỤC TỪ VIẾT TẤT Giải nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TMCP Thương mại cô phần VBI TNHH MTV Bâo hiêm Ngân hàng TMCP Công Thương DN Doanh nghiệp ROA Tỷ suất thu nhập cuả tài sản ROE Tý suất thu nhập vốn chu sở hữu BT Xây dựng - chuycn giao BOT Xây dựng - Sờ hừu - Chuyên giao DANH MỤC BẢNG BIÉƯ DANH MỤC HÌNH VẼ PHÀN MỞ ĐÀU l TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN cứu ĐÈ TÀI Hoạt động kinh doanh bao hiểm giữ vai trò đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế xà hội mồi quốc gia Kinh doanh dịch vụ bảo hiềm coi chán kinh tế bảo vệ cho tố chức, cá nhân đồng thời huy động nguồn vốn đầu tư phát triển phái kề đến dịch vụ báo hiểm phi nhân thọ Trong năm qua, với phát triển kinh tế xà hội cùa đất nước, hoạt động kinh doanh dịch vụ, đặt biột dịch vụ bào hicm phi nhân thọ đà có phát triển mạnh mè, vượt bậc với tốc độ thần kỳ trường thành nhiều mặt Thị trường dịch vụ bão hiểm phi nhân thọ trờ nôn cạnh tranh gay gắt có tham gia cũa doanh nghiệp nước hoạt động tái cấu trúc ngành diễn mạnh mè Đe doanh nghiệp bào hiềm phi nhân thọ có the đáp ứng you cầu đặt cùa kinh tế nâng cao hiệu quà kinh doanh tình hình cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cẩn khơng ngừng hồn thiện phát triển phải kê đến hoạt động phát triên dịch vụ Trong bối cạnh kinh doanh dịch vụ phi nhân thọ Việt Nam có trùng lap đáng kê dịch vụ cung ứng doanh nghiệp doanh nghiệp cẩn phải hình thành chiến lược phát triên dịch vụ đê giành lợi thể cạnh tranh Chính vi vậy, hoạch định chiên lược phát triên dịch vụ hoạt động không thê thiếu hoạt động kinh doanh công ty bão hiềm phi nhân thọ Công ty TNHH MTV Báo hiềm Ngân hàng TMCP Công Thương (VBI) công ty trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thành lập từ năm 2008 kinh te Việt Nam bắt đau bước vào giai đoạn khủng hoàng kinh tế toàn cầu Quy mơ nhị thành lập VBI gặp nhiều khó khăn đề có thê tằn phát triển thị trường bảo hiểm cạnh tranh đầy khốc liệt Mặc dù vần tri tăng trường ôn định VBI doanh nghiệp ngành cạnh tranh kinh doanh dịch vụ giong Diều đặt hội điều kiện đe phát triển cho VBI thời gian tới chiến lược phát tricn tông the giúp doanh nghiệp hình thành đưa thị trường sàn phẩm có tính cạnh tranh cao Xuất phát từ thực tế trcn, định lựa chọn đề tài “Chiến lược phát triền dịch vụ bảo phi nhân thọ Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương" đề tài luận văn thạc sỹ kinh tế TONG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới - Porter, M.E (1985): “Competitive Advantage" NXB New York: lác phẩm kinh đicn giới thiệu khái niệm co bàn lý thuyết chung lợi cạnh tranh tô chức, cách thức tạo lập, trì phát triền chiến lược cạnh tranh bền vừng - Prahalad, C.K., Hamel G (1990): “The Core CompcTcncc of the Corporation,’in", NXB Havard Business Review, May-June 1990, p 79-91: đề cập đến phương pháp xác lặp lực cốt lỏi, phát triên phương thức cạnh tranh dựa nguồn lực lực tô chức - Dufhues, T Lemke, u And I.Fischer (2004), Contraints and potential of livestock insurance schemes - A case study from Vietnam Research in Development economic and Policy Dicussion paper No25/2004 Stuttgart, Germany Đây nghiên cứu khó khăn việc triền bào hiểm vật nuôi Viột Nam - Vandeveer, M.L (2000), Demand for area crop insurance among litchi producer in Northern Vietnam, Agricultural Economic 26 Đây nghiên cứu vê nhu cầu báo hiểm hộ trồng vài tinh phía Bắc Việt Nam - Achieving Healthy Growth in the Non - life Insurance market, 2013 Hiệp hội bảo hiểm phi nhân thọ Nhật Bản, học viện Bào hiêm phi nhân thọ Nhật Bán phối họp với Hiệp hội bào hiểm Việt Nam tố chức Nội dung báo cáo giới thiệu kinh nghiệm phát triên bão hiêm phi nhân thọ Nhật đào tạo đại lý, đa dạng hóa sàn phẩm, định phí bào hiểm, phịng chong trục lợi bào hiềm, 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Trong năm gằn có nhiều nhà khoa học đà đưa cãc nghiên cứu khác quàn trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp chiến lược lĩnh vực bao hiểm Cụ the số tài liệu sau: - Nguyền Hồng Việt, Nguyền Hồng Long (2015), Giáo trình quàn trị chiến lược, NXB Thống kê Giáo trinh cung cấp khung lý thuyết chung chiên lược quàn trị chiến lược, đồng thời giới thiệu nội dung, quy trình, cơng cụ phục vụ cho cơng tác chiến lược doanh nghiệp - Nguyền Văn Hừu (2014), luận văn thạc sỹ, Hoàn thiện chiến lược phát triển sàn phẩm của Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Vùng Tàu 78 tính cạnh tranh thu hút khách hàng, cơng ty có the xem xét thực thi sách giá linh hoạt cho cho loại khách hàng (khách hảng lớn, khách hàng tại/mới, khách hàng thường xuyên, ) Công ty không nên triển khai sách giá thấp (phí) đê cạnh tranh thu hút khách hàng mà cần có sách giá ưu đài kết hợp với hình thức khuyến khác phân khúc khách hàng điều kiện thành tốn Một sách giá linh hoạt dựa sờ dừ liệu khách hàng sở để tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng - Giải pháp giá linh hoạt: Giá phí cùa sàn phẩm bao hicm tính dựa trơn hai yểu tố bán yếu tố kỹ thuật yếu tố thị trường Ycu tố kỹ thuật ycu to lien quan đến rủi ro, tỷ lệ tơn thất tồn thị trưòng yếu tố liên quan đến đơn vị lùi ro nhận báo hiểm kết cấu tài sàn, cách thức quàn lý tài sản loại hình bào tài sàn Hiện nay, tình hình thị trường cạnh tranh gay gắt, yếu tố thị trường trờ thành yêu tố định, yếu tố kỳ thuật bị nhiều công ty bỏ qua Công ty can sử dụng giài pháp giá phí linh hoạt, hợp lý rủi ro, nhiên khơng tách rời khói yếu tố kỹ thuật, khơng cạnh tranh lấy dịch vụ với giá - Áp dụng sách tru đài cho khách hàng tham gia nhiều năm liền, giảm phí khách hàng khơng có tịn thất, hồ trự chi phí đề phịng hạn chế tơn thất c Giãi plìáp kcnh phân phối * Kênh phân phối qua ngân hàng (đại lý): - Tiếp tục mớ rộng mạng lưới đại lý đến toàn chi nhánh hệ thống ngân hàng Công Thương - Tiếp tục mơ rộng quan hệ đại lý đến ngân hàng nước đến từ nước khu vực Singapo, Malaysia - Cần xây dựng chế chăm sóc đại lý cụ thể đồng thời với việc xây dựng chế quán lý đại lý chặt chẽ theo hướng chuyên nghiệp, đại lý độc quyên theo luật kinh doanh báo hiểm - Công ty cần ý cồng tác đào tạo đại lý đề tạo đại lý chuyên nghiệp, với hoạt động đại lý thực dịch vụ kinh doanh * Kênh phân phối qua môi giới: - Tiếp tục that chặt mối quan hệ với môi giới, tạo quan hộ với môi giới 79 nước - Không thụ động nhận dịch vụ từ mơi giới mà cần có chiến lược tiếp cận khách hàng có quan hệ với mơi giới trở lại yêu cầu môi giới chia sè dịch vụ d Giải pháp xúc tiến - Đay mạnh công tác quàng cáo tuycn truyền thông qua hộ thống ngân hàng Công Thương đê thâm nhập sâu vào phân khúc thị trường khách hàng cua ngân hàng lắp đặt bàng hiệu chi nhánh ngân hàng, tham gia hội nghị khách hàng cùa ngân hàng; tô chức buôi giới thiệu công ty, giới thiệu sàn phâm đến khách hàng ngân hàng; tham gia viết hoạt động cơng ty tạp chí xuất bán hàng tháng cua ngân hàng Công Thương - Công tác quàng cáo báo cần thực thành đợt, có mục đích ké hoạch từ đầu năm, quáng cáo trcn báo kinh tế cá nước Kinh Te Sài Gòn Đầu Tư, VnNew, VIR Không quàng cáo riêng rè khơng đem lại hiệu q cao Tích cực qng cảo báo thông tin nội cùa hiệp hội mà công ty tham gia - Tăng cường công tác tuyên truyên băng cách thường xuyên đưa thông tin công ty trcn báo phương tiện truyền thông, lành đạo công ty thường xuycn tham gia bi trị chun tiêp xúc, vấn vấn đề liên quan đen báo hiểm trcn báo đài đe đưa tôn thương hiệu công ty đến với cộng đồng doanh nghiệp - Cần đầy đù thông tin cập nhật thông tin công ty website ngân hàng Công Thương công ty VBI 3.33.3 Nâng cao dịch vụ khách hàng Nâng cao dịch vụ khách hàng đê thu hút khách hàng thông qua việc thỏa tốt nhu cầu cầu họ Đê thực tốt giải pháp này, Công ty cần thực giải pháp nhu : hồn thiện thủ tục hành chính, đăm bào sụ đồng thống phân tích đánh giá thẳm định hồ sơ ycu cầu bảo hiềm, hồ sơ ycu cầu địi bồi thương nhanh chóng, xác Thực “một cửa” công tác giãi quyền lợi khách hàng, thường xuycn rà sốt, hồn thiện quy trình nghiệp vụ Thực cam kết đà ký họp đồng với khách hàng để tạo lòng tin với khách hàng Tơi đa hóa chất lượng dịch vụ từ tư vấn khách hàng tiềm đến khách hàng két thúc hợp đồng Đồng thịi cơng ty cần tăng cường giám sát, kiềm tra công tác tư vấn 80 nham giúp đại lý tư vấn trung thực, cam kết với khách hàng Thực đường dây nóng đe giãi vướng mac cùa khách hàng cách nhanh chóng nhắt 3.33.4 Giải pháp tài Tài vắn đề khơng phần quan trọng đê có thê thực thành cơng chiến lược kinh doanh Công ty cần xem xét van đè sau: - Tý lộ khoản phải thu từ kinh doanh bào hicm gốc cùa VBĨ cao, cơng ty cần theo dõi chặt chè thúc việc thu phí bảo hiêm, cân có kêt hợp chặt chè giừa phận kế toán phận marketing nhanh thời gian thu phí, hạn chế toi đa tình trạng khách hàng mua bão trì hồn trà phí, giàm số lượng hợp đồng phải hủy khách hàng khơng trà phí - Cần theo dõi chặt chẽ việc thu lại tiền bồi thường từ nhà tái kịp thời nhanh chóng, đảm bão nguồn tiền cơng ty có tơn thất - Nghicn cứu nghiệp vụ có tỳ lệ bồi thường cao 100%, xcm xct loại bò thu giừ lại có biện pháp thích hợp với loại hình dịch vụ - Cần tính tốn cấu đầu tư vốn hiệu qua đàm bảo an tồn tài cho cơng ty - Cần lựa chọn nhà tái có tiềm lực tài chính, dứt khốt khơng lựa chọn nhùng nhà tái với xếp hạng mức BB, khơng đàm bào mặt tài CC tôn thất lớn 3.3.4 Ke hoạch nguồn lực triền khai chiến lưọc phát trìên dịch vụ hảo phi nhân thọ Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Đe thực mục ticu đề ra, công ty nên thay đôi cấu tô chức phương thức quàn trị theo hướng tổ chức lại sau: * Họp hội đồng quản trị: Hội đồng quân trị cằn thường xuycn tô chức họp để xây dựng chiến lược phát triển, cập nhặt kế hoạch kinh doanh, * Phân quyền cho ban Giám đốc: Hội đồng quàn trị cần phân quyền nhiều cho ban Giám đốc đề ban Giám đốc chủ động thực kế hoạch, chiến lược kinh doanh, * Phòng nghiệp vụ nôn cấu lại thành phận sau: 81 + Bộ phận marketing: nên lập nhóm marketing chuyên trách phân khúc thị trường ricng biệt Do phân khúc thị trường cùa cơng ty có đặc điềm khác nhau: đối tượng khách hàng doanh nghiệp nước can phục vụ chuyên nghiệp, sàn phẩm bào hicm phức tạp điều kiện, điều khoán Do nhân vicn phận cần nhân viên có kinh nghiệm, có ngoại ngừ cao, có kỳ đàm phán Với đoi tượng khách hàng khách hàng ngân hàng Công Thương, công ty cung cấp dịch vụ thông qua đại lý ngân hàng Công Thương, nhiệm vụ cùa nhân viên cơng ty vừa chăm sóc đại lý vừa phục vụ khách hàng Các sàn phâm cung cấp cho đôi tượng khách hàng nhùng sàn phẩm đơn lè, chù ycu bảo hicm cho tài sàn the chấp ngân hàng Công Thương Nhân viên phận cần có kỳ thu thập thơng tin khách hàng tình hình cho vay chi nhánh ngân hàng, quan hộ họp tác chặt chè với cán tín dụng chi nhánh - Trưởng phịng marketing có nhiệm vụ đê kê hoạch, chương trình marketing nhàm thúc doanh so cùa nhóm marketing - Ngồi ra, phận marketing cần có nhân viên chun trách vê quan hệ cơng cộng đe tô chức thực công việc tuyên truyền quan hộ công chúng (PR Public relation) + Bộ phận xét duyệt báo hiểm bồi thường: gồm trưởng phòng phụ trách hai nhân viên, nhàn viên xét duyệt bảo hiêm nhân viên làm công tác bồi thường Bộ phận xét duyệt bao hiểm, việc xét duyệt rủi ro nhận bảo hiểm phài thực thêm công tác nghiên cửu sân phâm Công tác nghicn cứu sản phâm chủ yểu nghiên cứu điều kiện điều khoản bảo hiềm, kết hợp với phận marketing đế đira điều kiện, điều khoản phù họp với nhu cầu nhóm đối khách hàng khác 4- Bộ phận tái bào hiếm: Hiện phận tái bào đặt trụ sờ chuycn lo xếp việc tái bào hiềm cho tất ca dịch vụ tồn cơng ty nhân viên phụ trách, chi nhánh khơng có quyền thu xếp việc nhượng nhân tái bào hiêm Nhấn viên marketing chi nhánh đêu có thê có mối quan hộ tốt với cơng ty bão hiểm có thồ nhận tái dịch vụ công ty không thê cạnh tranh lấy bảo hiểm gốc Do cơng ty cần phân quyên đê chi nhánh có thề thu xếp nhận tái, đe có thê vừa tăng doanh thu nhặn tái vừa có the thắt chặt mối quan hệ liên kết hợp tác với công ty, mặt khác chi nhánh khu vực có the hiểu rõ tình hình thị trường bào hiểm Do phận tái bào hiểm nen sap xếp có chức sau, cơng tác marketing nhận tái bào hiêm nên chuyên giao cho 82 phận marketing - Xây dựng chương trình tái bào hiểm ơn định với điều kiện điều khoản có lợi với nhà tái bào hiêm uy tín - Xét duyột nhận rủi ro nhận tái phận marketing cùa tồn cơng ty đưa - Phân tích kết quà tái bão hàng năm - Quan hệ chặt chè đế địi tái bảo - Thơng báo tình hình tài thị trường tái bào hiêm cho phận + Phịng hành nhân sự: Chức cùa phịng hành nhân làm nhiệm vụ lề târ hành Công tác nhân chưa thực nghiêm túc Do đó, phận can tuycn them nhân viên có kinh nghiệm nhân sự, chuyên trách nhân công ty 3.3.5 Giải pháp nhân Đe thực chiến lược đề công ty, vấn đề nhân quan trọng Muốn thực thi chiến lược, địi hỏi phài có quan lý giịi, nhân viên có kinh nghiệm, tình hình nhân ôn định, thay đôi nhân không đáng kê Muốn vậy, công ty cần thực giài pháp sau: - Có sách đào tạo vói quy định cam kết cụ thể rõ ràng hợp lý trcn sờ hai bên, công ty nhân vicn có lợi cảm thấy thoải mái với sách đào tạo, tránh tượng kiện tụng, tranh chấp việc bồi thường chi phí đào tạo - Điều chinh cấu lương hợp lý giừa trình độ, lực, kết q hồn thành công việc thâm niên, hợp lý nhân viên nhân viên cũ - Cách thức đánh giá hiệu cũa nhân viên cần công khai, đánh giá cằn thực qua nhiêu cấp đê đảm bào công băng khách quan - Xây dựng chế độ thưởng hợp lý khoa học đô thúc nhân vicn, đặc biệt nhân viên phận marketing - Có nhiều hình thức khen thường gan với kết quà hoạt động sàn xuất kinh doanh, khuyến khích nhân viên tích cực làm việc - Chú ý đên yếu tố tâm lý công tác nhân đoi nhân với nhân viên - Xây dựng môi trường lảm viộc thân thiện đề nâng cao hiệu quà công việc xây dựng lịng trung thành nhân viên với cơng ty 83 - Cần xây dựng chế đề bạt cụ thể kích thích hiệu làm việc cùa nhân viên giừ chân nhân viên cù - Công ty cần quan tâm đến đời sống cá nhân cùa nhân vicn đe nhân viên gắn bó với cơng ty 3.4 MỘT SỐ KIÉN NGHỊ 3.4.1 - phía Nhà nước Chính phủ cần tiếp tục chủ trương mở cửa kinh tế, đặc biệt thị trường tài tạo điều kiện để công ty bao hiểm nước ngồi hoạt động bình đẳng thị trường, chấm dứt tình trạng bào 11Ộ doanh nghiệp nước - Cần sớm đua hoàn thiện khung pháp lý đàm bào cho hoạt động thị trường minh bạch - Cần tăng cường công tác kiếm tra kiểm sốt xử lý nghiêm nhùng cơng ty vi phạm pháp luật đề đâm bão tính cơng bang công ty hoạr động nghiêm túc, mặt khác đảm bào tính nghicm túc pháp luật 3.4.2 - phía Hiệp hội Hiệp hội bảo Việt Nam cần nâng cao vai trị hoạt động cúa thị trường - Xây dựng trung tâm đào tạo phục vụ cơng tác đào tạo cho tồn ngành nhằm cung cấp nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí đào tạo cho doanh nghiệp - Hiệp hội cẩn kịp thời đưa khuyến cáo doanh nghiệp trường hợp vi phạm, trưởng hợp tôn thất đicn hình doanh nghiệp kịp thời học hỏi có biện pháp quàn lý rủi ro tốt hon Hiệp hội doanh nghiệp nên tô chức buổi hội thào tuycn truyền kiến thức bào hiêm phương tiện thông tin nhằm nâng cao ý thức cùa doanh nghiệp việc sử dụng dịch vụ báo hicm quàn lý rúi ro KẾT LUẬN Hoạt động môi trường kinh doanh động cạnh tranh gay gat thị trưởng bảo hiêm cơng ty nhỏ công ty TNHH MTV TMCP Ngân hàng Công Thương cằn phải hoạch định cho minh chiến lược phát triền dịch vụ bão hiểm phi nhân thọ cụ (hể rõ ràng Bên cạnh việc hệ thống hóa nhừng vấn đề mang tính lý luận chiến lược phát triền dịch vụ đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bào hiềm phi nhân thọ cùa VBI, trơn sờ đề xuất giãi pháp cụ the cho việc phát triển dịch vụ báo hiểm phi nhân thọ cho doanh nghiệp Luận văn đă hoân thành nhiệm vụ: Một là, đưa sở lý luận chiến lược phát triển dịch vụ cùa doanh nghiệp dịch vụ bão hiêm phi nhân thọ doanh nghiệp Hai là, chi hạn chế chiến lược phát triền dịch vụ bào hiểm phi nhân thọ VBI Ba là, đề xuất giãi pháp hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ bảo hiêm phi nhân thọ VB1 bao gồm: giải pháp dịch vụ, kênh phân phoi, dịch vụ khách hàng, công nghệ TÀI LIỆU THAM KHÁO Nguyền Hồng Việt, Nguyễn Hồng Long (2015), Giáo trình quàn trị chiến lược, NXB Thống kê Nguyền Văn Hữu (2014), Hoàn thiện chiến lược phát triển sàn phẩm của Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Vùng Tàu, LV Ths ĐH Thương Mại PGS.TS Nguyễn Văn Định (2009), giáo trình kinh tế bão hiềm, NXB Đại học kinh tế quốc dân Bộ Tài Chính (2013), Thị trường bào hiềm Việt Nam năm 2012,2013, NXB Tài Chính Vũ Đình Trường Sơn (2006), Thương hiệu cùa doanh nghiệp báo hiềm, tài tháng 2/2006, tr26-27 PGS.TS Nguyễn Như Tiến (2005), Thị trường bảo hiểm giải pháp phát tricn thị trường bảo hiêm Việt Nam, đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, trường đại học Ngoại thương, Hà Nội Nguyền Tuấn Anh (2011), Đồ án phân tích chiến lược kinh doanh cũa cơng ty cô phần báo hiểm quân đội, luận văn thạc sỹ hộ song ngừ, Đại học quốc gia Hà Nội Đặng Quang Đức (2007), Nâng cao lực cạnh tranh cùa doanh nghiệp bảo hiêm Việt Nam trìn hội nhập, Luân văn thạc sỹ kinh tế, trường đại học Ngoại thương Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2000), Luật kinh doanh bào hiểm, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 10 Quốc hội nước Cơng hịa xã hội chù nghía Việt Nam (1995), Luật dân nước cộng hòa xà hội chù nghĩa Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 13 Quốc hội nước Cộng hòa xâ hội nghía Việt Nam (2005), Luật thương mại, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 14 Quyết định so 193/QĐ-TTg chiến lược phát triền thị trường bào hiểm giai đoạn 2011-2020 15 Nghị định số 123/2011/NĐ-CP, ngày 28/12/2011 việc quy định chi tiết thi hành số điều cua Luật sừa đồi, bố sụng số điều luật KDBH sửa đổi, bổ sung số điều nghị định số 45/2007/NĐ-CP 16 Nghị định số 41/2009/NĐ-CP, ngày 05/05/2009 việc xử phạt vi phạm hành lĩnh vực KDBH 17 Nghị định số 103/2008/NĐ-CP ngày 16/09/2008 quy định chế tài DNBH DNMGBH 18 Báo cáo thường niên báo cáo tài cùa VBI năm 2012, 2013, 2014, 2015 19 A.Parasuraman, A.Zcithaml, & L.Berry (1985)- A.Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research 20 Achieving Healthy Growth in the Non - life Insurance market, 2013 Hiệp hội báo hiêm phi nhân thọ Nhật Bàn 21 Duíhues, T Lemke, Ư And I Fischer (2004), Contraints and potential of livestock insurance schemes - A case study from Vietnam Research in Development economic and Policy Dicussion paper No25/2004 Stuttgart, Germany Michael Porter (1980)- Competitive stratergy, Techniques for Analyzing Industries and Compcrtitors- New York: Free Press PHỤ LỤC PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHƯ NGHĨA VIỆT NAM KHOA s Aư ĐẠI HỌC Độc lặp - Tự - Hạnh phúc BÁNG CÂU HOI ĐIÈU TRA TRẢC NGHIỆM (MÀU DÀNH CHO CẢN Bơ, NHẰN VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP) Kính gửi: Ỏng (bà) Chức vụ: (Ỏng bà vui lòng khoanh tròn vào lựa chọn coi nhất) Câu 1: Mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty VBI trong thời gian năm tới? a Thâm nhập phát triển thị trường b Phát triển sang khu vực thị trường c Đa dạng hóa sàn phẩm d Ý kiến khác e Câu 2: Xin Ông (bà) cho biết hoạt động đâu hoạt động chù yếu công ty? a Bao hiểm nhân thọ b Bão hiêm phi nhân thọ Câu 3: Theo ông (bà) thị trường mục ticu công ty? a Hà Nội b Mien Bae c Cà nước d Khác Câu 4: Xin Ỏng (bà) cho biết khách hàng mục tiêu chù yếu công ty? a Khách hàng cá nhân b Khách hàng đại lý c Khách hàng công nghiệp d Khác Câu 5: Xin Ông (bà) cho biết mục tiêu tăng trưởng giai đoạn 2016 2020 công ty VBI là? a Tăng trường doanh thu 7%/ nãm b Tăng trường doanh thu 7% - 10%/ năm c Tăng trường doanh thu 10% - 12%/ năm d Tãng trưởng doanh thu 12%/ năm Câu 6: Dưới nội dung đánh giá môi trường chiến lược doanh nghiệp, Ông (bà) cho biết ý kiến nhặn định sau: độ tác động cùa nhân tỏ cho diêm ỉ - Yêu, - Trung hình, - Mạnh đỏ mức độ tác động ảnh hưởng cùa nhân tô dén vị thê cạnh b anh cùa doanh nghiệp Xép loại: - Yêu, - Trung hình, - Khá, — Tơt xêp loại dựa mức độ phan ứng doanh nghiệp với nhân tô chiên lược 6.1 Các nhân tố hội Mức độ tác động Các CO’ hội xếp loại 01 Khà mở rộng phát triền thị trường 02 Công nghệ phát triẽn mạnh mè 03 Mức độ bão hiêm Việt Nam thẩp 04 Nhận thức người dân vê bào hiêm rủi ro ngày tăng 05 Việt Nam có dân số trẻ, lao động lớn tý lộ thị hóa cao 6.2 Các nhân tố thách thức Mức độ tác Các thách thức động xếp loại Tl Ycu cẩu chuẩn hóa tuân thú quy định quốc tế T2 Ap lực cạnh tranh lớn T3 Thách thứ nghiên cứu thị trường phát triên sàn phẩm T4 Xu thể tái cẩu thị trường T5 Thay đôi hành vi tiêu dùng cũa khách hàng T6 Sức ép già hóa dân số với quỹ bào hiểm xã hội ngân sách nhà nước T7 Tình hình nhiễm mơi trường 6.3 Các nhân tố điêm mạnh Mức độ tác Các điểm mạnh động xếp loại SI Nhặn hỗ trợ tối đa từ ngân hàng Công thương VN S2 Doanh nghiệp có thê mạnh khai thác báo hiểm qua kênh ngân hàng S3 Chiên lược kinh doanh cùa công ty dã định hình rõ S4 Dội ngũ cán nhân vicn trẻ, đào tạo bàn, nhiệt huyết S5 Hệ thống quản lý nội bộ, danh mục sàn phẩm mạng lưới đồng 6.4 Các nhân tố điềm yếu Mức độ tác động xếp loại Các điếm vếu 3 Wl Nền tàng khách hàng chưa đủ lớn, khai thác dàn trãi, tý lộ tái sử dụng chưa cao W2 Chi phi quan lý cao W3 Sán phấm dịch vụ chưa đa dạng, tiền độ triên khai sàn phâm chậm W4 Thương hiệu mới, chưa đông đảo công chúng biết đến W5 Chất lượng dịch vụ chưa cao W6 Tốc độ đồi dịch vụ chậm Câu 7: Ơng (bà) cho biết ý kiến chất lượng dịch vụ bào hiểm phi nhân thọ cúa VBI? xếp loại Các điểm yếu Phưong tiện hừu hỉnh Sự tin cậy Mức độ đáp ứng Năng lực phục vụ Sự cám thông Xin chân thành cám 011! PHỤ LỤC KỊCH BẢN PHĨNG VÁN Câu 1: Xin Ơng Bà cho biết lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tịa Thị trường Việt Nam VBI đứng vị trí ỉợi cạnh tranh DN gì? Câu 2: Xin Ơng Bà cho biết CƯ hội thách thúc mà VBI phái đối mặt? Câu 3: Theo Ông Bà VBI có nhừngđiểm mạnh, điểm yếu gì? Cầu 4: Doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ báo hiểm phi nhân thọ khác nhau, xin Ông Bà cho dịch vụ mà cơng ty mạnh? Dịch vụ mang lại hiệu qua kinh tế cao cho DN? Câu 5: Xin Ơng Bà cho biết VBI có tập trung nhiều nguôn lực cho công tác phát triên dịch vụ khơng? Cơng ty có chiến lược phát tricn dịch vụ khơng? Neu có VBI lựa chọn chiến lược dựa sớ nào? Câu 6: Xin Ông Bà cho biết, việc phát triển dịch vụ cùa doanh nghiệp thường tiến hành với tần suất nào? Hiệu quà sao? Câu 7: Xin Ông Bà cho biết quy trinh phát triển dịch vụ cua VBI tiến hành nào? Câu 8: Xin Ỏng Bà cho biết nồ lực phát triên dịch vụ có mang lại hiệu quà kinh tế kỳ vọng cùa DN hay không? Câu 9: Xin Õng Bà cho biết bối cành cạnh tranh doanh nghiệp bào hiểm phi nhân thọ cần tập tiung phát triền dịch vụ theo hướng nào? Câu 10: Xin Ỏng Bà cho biết, đế phát triên dài hạn cơng ty mong muốn có hồ trợ từ phía quan ban ngành hiộp hội? ... trạng chiến lược phát triển dịch vụ báo hiểm phi nhân thọ Công ty TNHH MTV Bào hiểm Ngân hàng TMCP Cơng Thương Chương 3: Giài pháp hồn thiện chiến lược phát triền dịch vụ bào phi nhân thọ Công ty. .. 1.1.4 Chiến lược phát triền dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Chiến lược phát triên dịch vụ bào phi nhân ihọ kế hoạch tồng thể dài hạn bao hàm mục ticu phương thức phát triển dịch vụ bào hiểm phi nhân. .. tiêu chiến lược phát triển dịch vụ báo hiểm phi nhân thọ Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Kct quà điều tra cán nhân vicn làm việc VBI cho thấy doanh nghiệp triển khai chiến lược