Quản lý các dịch vụ trên internet tại công ty điện toán và truyền số liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ANH THÀNH QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ANH THÀNH QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Mai Thị Thanh Xuân Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố công trình LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học viết luận văn , nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế - Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế , tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho quá trình học tập Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Mai Thị Thanh Xuân dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tòi, nghiên cứu để hoàn thiện luận văn, nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình quý thầy cô các bạn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Những công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.2 Những kết nghiên cứu vấn đề đặt cần nghiên cứu tiếp 1.2 Cơ sở lý luận quản lý các dịch vụ Internet 1.2.1 Một số vấn đề Dịch vụ internet 1.2.2 Khái niệm đặc điểm quản lý dịch vụ Internet .15 CHƢƠNG 25 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Phương pháp luận 25 2.1.1 Phương pháp chủ nghĩa vật biện chứng .25 2.1.2 Phương pháp chủ nghĩa vật lịch sử 25 2.1.3 Phương pháp trừu tượng hóa khoa học .25 2.2 Phương pháp cụ thể 26 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp 26 2.2.2 Phương pháp thống kê, so sánh 26 2.2.3 Phương pháp phân tích - tổng hợp .27 CHƢƠNG 28 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET 28 TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU GIAI ĐOẠN 2010-2014 28 3.1 Khái quát Công ty Điện toán Truyền số liệu 28 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .28 3.1.2 Chức nhiệm vụ .30 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 32 3.1.4 Nhân lực sở hạ tầng mạng lưới quản lý 34 3.1.5 Đặc điểm sản phẩm thị trường 37 3.2 Tình hình quản lý các dịch vụ Internet công ty VDC 39 3.2.1 Những quy định công ty quản lý dịch vụ Internet 39 3.2.2 Xây dựng hệ thống chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet 41 3.2.3 Tổ chức thực chiến lược 42 3.2.4 Thực kiểm tra, giám sát .45 3.3 Đánh giá hoạt động quản lý các dịch vụ Internet công ty VDC 47 3.3.1 Những thành tựu 47 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 48 CHƢƠNG 56 ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ 56 CÁC DỊCH VỤ TRÊN INTERNET TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ 56 TRUYỀN SỐ LIỆU ĐẾN NĂM 2020 56 4.1 Bối cảnh tác động đến hoạt động quản lý các dịch vụ Internet 56 4.1.1 Bối cảnh quốc tế 56 4.1.2 Bối cảnh nước .57 4.2 Mục tiêu định hướng chiến lược phát triển các dịch vụ Internet công ty VDC đến năm 2020 60 4.2.1 Mục tiêu 60 4.2.2 Định hướng 62 4.3 Một số giải pháp kiến nghị chủ yếu hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ Internet công ty VDC đến năm 2020 64 4.3.1 Hoàn thiện tổ chức máy quản lý dịch vụ Internet 64 4.3.2 Nâng cao lực đội ngũ cán quản lý dịch vụ Internet 67 4.3.3 Tăng cường hiệu công cụ quản lý dịch vụ Internet 69 4.3.4 Đẩy mạnh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet 71 4.3.5 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước cấp 72 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ADSL Đường thuê bao số bất đối xứng CMC Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghệ CMC CNTT-VT CP Nhà cung cấp nội dung FDI Đầu tư trực tiếp nước FPT Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT GTGT IDC Trung tâm liệu IP Giao thức Internet 10 IPTV 11 ISP Nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet 12 IXP Nhà cung cấp kết nối Internet 13 POP Điểm diện 14 SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn 15 SP Nhà cung cấp dịch vụ 16 SPT Công ty CP Dịch vụ Bưu Viễn thông Sài gòn 17 Telco Công ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động 18 VAS Dịch vụ giá trị gia tăng 19 VDC Công ty Điện toán Truyền số liệu 20 Viettel Công ty Viễn thông Quân đội 21 VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam 22 VoD Truyền hình theo yêu cầu 23 VPN Mạng riêng ảo 24 WTO Tổ chức thương mại giới Công nghệ thông tin – Viễn Thông Giá trị gia tăng Truyền hình IP i DANH MỤC BẢNG TT Bảng Bảng 3.1 Nội dung Kiểm tra tuân thủ quy trình cung cấp dịch vụ các phòng ban Trung tâm VDCO năm 2014 ii Trang 51 DANH MỤC HÌNH TT Hình Nội dung Trang Hình 3.1 Biểu đồ tổng doanh thu công ty VDC từ 2010-2014 33 Hình 3.2 Biểu đồ doanh thu dịch vụ MegaVNN năm 2010-2014 33 Hình 3.3 Biểu đồ thị phần dịch vụ Internet ADSL Việt Nam 2013 34 Hình 3.4 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty VDC 37 Hình 3.5 Biểu đồ cấu nhân công ty VDC 38 iii đánh giá chịu trách nhiệm công ty cần phải xây dựng quy chế sản xuất kinh doanh, quy chế lao động vv Một biện pháp mà công ty áp dụng, để xác định số lượng biên chế công việc cần thiết gặp phải không khó khăn vào nhiều nội dung để xác định Đối với số đơn vị phòng ban công ty vào hình thức kinh doanh số lượng dịch vụ quản lý để tiến hành các biện pháp quản lý thích hợp quản lý trực tiếp hay gián tiếp điều phụ thuộc vào loại hình dịch vụ quản lý Nói tóm lại, công việc tăng cường quản lý cấu tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty VDC nói riêng các công ty khác nói chung cần thiết Khi sản xuất kinh doanh phát triển phải có mô hình, máy quản lý tốt động phù hợp để nhằm giữ vững vai trò phát triển công ty kinh tế thị trường Thứ hai, hoàn thiện chế quản lý công ty Cơ chế quản lý công ty phương thức đấu tranh có kế hoạch sở khách quan có phát triển bao gồm tổng tất các giải pháp, các hình thức, các thủ tục để thực các yêu cầu quy luật khách quan Qua thực tế công ty chế công ty tương đối tốt song hướng xu phát triển công ty tình hình biến động thị trường việc quản lý đôi lúc chưa sát với tình hình thực tế Bên cạnh chưa phát huy tính động sáng tạo ý thức trách nhiệm cán công nhân viên Mặc khác với cách quản lý buộc ban giám đốc đưa lượng lớn các quy định xử lý qua nhiều thông tin nên lãnh đạo công ty thường có các định mang tính chiến lược công ty Để phát triển công ty nên xác định rõ ràng mục tiêu hoạt động cụ thể cho các phòng khối phê duyệt kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch lao động giao cho tổng phận thực mục tiêu độc lập xử lý công việc Về phía ban giám đốc có trách nhiệm đạo công tác kiểm tra giám sát xây dựng chế làm việc hợp lý để cán công nhân viên hoàn thành mục tiêu 66 nhiệm vụ giao Với chế quản lý đưa nhanh chóng hơn, rõ ràng buộc người thi hành phải có trách nhiệm công việc 4.3.2 Nâng cao lực đội ngũ cán quản lý dịch vụ Internet Trình độ tiêu quan trọng thể chất lượng nguồn nhân lực công ty Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực quá trình trang bị kiến thức định chuyên môn, nghiệp vụ cho người lao động để họ đảm nhận công việc định Đối với cán quản lý vấn đề đào tạo bồi dưỡng trình độ lại quan trọng, cán quản lý có trình độ chuyên môn cao, nghiệp vụ vững vàng giải công việc tốt trôi chảy Hiện tại, đội ngũ cán quản lý công ty tồn số cán quản lý trình độ hạn chế, khả đáp ứng yêu cầu công việc chưa cao, số người làm không ngành nghề đào tạo, mà kiến thức quản lý các dịch vụ công ty hạn chế Do công ty cần bồi dưỡng kiến thức cho cán quản lý không chuyên môn nghiệp vụ họ mà lĩnh vực quản lý Nhà nước kinh tế, quản trị kinh doanh,… nhằm giúp cán có hiểu biết sâu rộng môi trường quản lý kinh tế Để có đội ngũ lao động vững mạnh từ khâu tuyển dụng nhân vào công ty cần có yêu cầu thực tế sát thực để tuyển chọn người có đủ chuyên môn nghiệp vụ phẩm chất nghề nghiệp cần thiết nhằm đáp ứng các yêu cầu công việc giao phó Cùng với quá trình tuyển chọn, công ty nên mạnh dạn loại bỏ cán công nhân viên có trình độ yếu không đáp ứng yêu cầu công tác lâu năm giàu kinh nghiệm cách hợp lý Về đào tạo công ty tiến hành theo các hình thức sau: + Đào tạo chổ: công ty mở các lớp nghiệp vụ nghiên cứu thị trường, kỹ quản lý, kỹ lãnh đọa, luật pháp….nhằm mở rộng hiểu biết nhiều lĩnh vực cho các công nhân viên Thường xuyên mở các hội thảo mời các chuyên gia, diễn giả uy tín, nhiều kinh nghiệm các lĩnh vực trao đổi, nói chuyện với các cán công nhân viên công ty Ngoài để học hỏi 67 thêm kinh nghiệm cho các cán quản lý, công ty sử dụng phương pháp quan tâm, hỗ trợ, kèm cặp để tạo nguồn cán kế cận + Đào tao công ty: các cán quản lý trẻ tuổi, gửi đào tạo, học tập nghiên cứu trình độ cao các trường nước nước khuyến khích học tự học tự đào tạo để nâng cao trình độ tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ kiến thức phục vụ cho công tác quản lý Đây việc làm cần thiết để nâng cao chất lượng đội ngũ cán công ty Về bồi dưỡng công ty nên mở các khóa đào tạo nâng cao tay nghề chuyên môn nghiệp vụ cho cán kỹ thuật, cần ý đào tạo các công nghệ nước Tuy cán công ty có trình độ ngoại ngữ tin học tương đối cao, đặc thù công ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Internet nên công ty mở các lớp đào tạo ứng dụng chuyên sâu để đôi ngũ cán công ty đáp ứng các yêu cầu ngày khắt khe chế thị trường Ngoại ngữ phương tiện cần thiết để giao tiếp nghiên cứu tài liệu Ngày quan trọng cán quản lý tiêu chuẩn cán nay, cụ thể là: Khuyến khích cán học ngoại ngữ giờ, công ty hỗ trợ việc cấp kinh phí sau có chứng nộp cho quan Tạo điều kiện mở các lớp ngoại ngữ công ty hành có điều kiện Đối với cán cần thiết phải có ngoại ngữ để phục vụ trực tiếp cho công việc phải cử học nâng cao các trường, các tổ chức đào tạo tiếng Các việc làm bước đầu có nhiều khó khăn nhận thức cán bộ, nhiều người tuổi cao ngại học, lo ngại bị vị trí học… Song công ty phải coi điều kiện bắt buộc cán quản lý Như vậy, thực tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng nói công ty bước nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tăng hiệu sản xuất kinh doanh, tạo ưu cạnh tranh với các công ty khác lĩnh vực, đồng thời tiết kiệm chi phí quản lý Từ công ty có điều kiện để nâng cao đời 68 sống cán công nhân viên, đảm bảo gắn bó họ với công việc với công ty 4.3.3 Tăng cường hiệu công cụ quản lý dịch vụ Internet Thứ nhất, nâng cấp phần mềm hỗ trợ công tác quản lý Hiện VDC sử dụng số công cụ phần mềm hỗ trợ công tác quản lý dịch vụ như: quản lý nhân sư (HRM), chuyên trang văn bản, quy phạm trang chủ công ty, phần mềm tiếp nhận ý kiến phản ánh dịch vụ khách hàng Các phần mềm xây dựng sở yêu cầu, nhiệm vụ thời gian trước, với thay đổi hoạt động quản lý dịch vụ các công cụ phát sinh hạn chế định không phù hợp Một giải pháp cần thiết phải nâng cấp, bổ sung để hoàn thiện, khai thác triệt để các công cụ hỗ trợ quản lý, định Bổ sung chức làm rõ chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm phòng ban, cá nhân phần mềm quản lý nhân Mở rộng các thuộc tính đối tượng nhân để xác định ưu nhược điểm phòng ban, cá nhân Làm sở đưa phân công chức trách nhiệm vụ phù hợp việc thực các chiến lược kinh doanh dịch vụ Xây dựng phận nhỏ thực quản trị chuyên trang văn, quy phạm, thông báo trang chủ công ty, để cập nhật liên tục, nhanh chóng các định, chiến lược đưa quá trình quản lý dịch vụ Yêu cầu các phận, cá nhân thực thi quản lý dịch vụ nâng cao ý thức chủ động, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ khai thác, cập nhật thông tin kênh để triển khai thực các nhiệm vụ xác, đồng bộ, kịp thời Để nâng cao chất lượng dịch vụ việc chăm sóc khách hàng các yếu tố quan trọng hàng đầu Công cụ tương tác khách hàng đơn tiếp nhận ý kiến đánh giá có lẽ không đủ để xác định các sách chăm sóc khách hàng hiệu Giải pháp hoàn thiện công cụ đa dạng thêm các kênh tiếp nhận ý kiến phản ánh đánh giá khách hàng, thêm các chức khảo sát xu hướng nhu cầu khách hàng Đưa các hệ số xác hơn, tinh lọc liệu thành các tri 69 thức có giá trị xác làm sở đưa các sách định hướng quản lý dịch vụ hiệu Thứ hai, tăng cường áp dụng công cụ quản lý đại Với xu hướng mở rộng quy mô công ty, mở rộng thị trường, da dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ đòi hỏi công việc quản lý đồ sộ Việc xây dựng thêm các công cụ mang tính giải pháp để quản lý hiệu lựa chọn đầu tư đắn Một số công cụ cần xây dựng để lựa chọn triển khai: Xây dựng hệ thống theo dõi các thuộc tính trạng thái quan trọng các dịch vụ Hệ thống phải cập nhật liên tục để đảm bảo tính thời, cung cấp cho số vị trí lãnh đạo, cá nhân có thẩm quyền cái nhìn tổng quan trạng thái dịch vụ Hệ thống phải đáp ứng các khuyến cáo phù hợp với công nghệ đại thông qua email, tin nhắn điện thoại, để người có thẩm quyền cập nhật trạng thái dịch vụ Hệ thống đặc biệt quan trọng việc đưa các định quản lý nhằm ngăn chặn nguy hiểm, thiệt hại từ các dịch vụ triển khai Hoặc khắc phục cố kịp thời các dịch vụ cung cấp cho khách hàng quan trọng Xây dựng hệ thống kiểm tra, giám sát đánh giá phòng ban cá nhân, thi đua khen thưởng nội Đây giải pháp hỗ trợ nhằm khắc phục các hạn chế công tác kiểm tra Hệ thống có chức đưa các tri thức có giá trị để phân công nhiệm vụ hợp lý, khai thác tốt tài nguyên nhân lực công ty, kích thích sáng tạo, nâng cao suất lao động Xây dựng hệ thống chuyên trách tổng hợp, báo cáo thống kê Là đơn vị kinh doanh mục đích cuối lợi nhuận, việc tổng hợp báo cáo thống kê công việc thường xuyên, định kỳ tối quan trọng Khi quy mô công ty mở rộng công việc ngày có khối lượng lớn Yêu cầu các nhà hoạch định sách phải dựa kết báo cáo thực qúa khứ Giải pháp tinh giản nhân lực công tác báo cáo thống kê truyền thống, đảm bảo độ xác, khách quan tối đa, sở để lãnh đạo công ty hoạch định sách hiệu 70 Hệ thống nên xây dựng theo hướng đa dạng chủng loại, tùy chọn các báo cáo thông kê với các tham số đầu vào mong muốn, để phục vụ cho mục đích quyền hạn các cá nhân khác 4.3.4 Đẩy mạnh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Như phân tích phần thực trạng hoạt động quản lý dịch vụ công ty, nguyên nhân dẫn đến hạn chế hiệu công tác kiểm tra, giám sát chưa có phòng ban, chuyên trách thực nhiệm vụ Do việc bổ sung phòng ban, nhân đảm bảo thực lĩnh vực yêu cầu thiết rõ ràng Phòng ban chuyên trách đóng vai trò quan trọng công ty tương tự quan tổng tra nhà nước, hay ban kiểm tra tư cách đại biểu đại hội Tùy thuộc vào quy mô, định hướng công ty cần một hệ thống phòng ban, cấu tổ chức nhân chặt chẽ, đáp ứng chuyên môn thực nhiệm vụ tra kiểm tra, giám sát việc thi hành sách, chiến lược kinh doanh dịch vụ Xây dựng phòng ban chuyên trách, phân bổ, tuyển chọn nhân cho loại phòng ban kèm theo việc hoàn thiện văn bản, quy phạm, hướng dẫn thực công tác tra kiểm tra Đó sở, định hướng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận Đối với các phòng ban quản lý, để công tác kiểm tra, giám sát thực tốt, cần xây dựng quy định chế báo cáo, cập nhật tự động các giao dịch đơn vị hệ thống mạng Internet nội công ty đầu mối để phục vụ công tác kiểm tra, giám sát định kỳ không định kỳ Có thúc đẩy, cải thiện nỗ lực cung cấp dịch vụ ngày chất lượng các đơn vị Bên cạnh đó, cần nâng cao vai trò ban lãnh đạo việc thực tra, kiểm tra tiếp nhận giải các khiếu nại các vấn đề các đơn vị, phòng ban công ty gửi lên Để nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ 71 Internet nên tổ chức việc đánh giá mức độ hài lòng chất lượng cung cấp dịch vụ Internet theo tiêu chuẩn chất lượng công bố để xây dựng tiêu chí đánh giá hợp lý Công tác đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ cần thực tổ chức nghiên cứu mang tính độc lập, chí mời các chuyên gia đầu ngành tham gia, thực liên tục năm theo định kỳ quý tổng kết năm với đối tượng sử dụng dịch vụ công dân, tổ chức, doanh nghiệp đảm bảo điều kiện đối tượng sử dụng có phát sinh giao dịch với quan nhà nước kỳ đánh giá Báo cáo đánh giá độc lập chất lượng dịch vụ Internet sở khoa học thực tiễn cho việc xây dựng chiến lược, đề các chủ trương của công ty việc hoàn thiện công tác quản lý cung cấp các dịch vụ Internet thị trường 4.3.5 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước cấp Thứ nhất, hoàn thiện hệ thống pháp luật chế sách hỗ trợ phát triển dịch vụ Internet Hệ thống văn pháp luật, sách các dịch vụ Internet nhiều hạn chế, chưa tương thích để tạo môi trường thể chế thuận lợi cho dịch vụ Internet phát triển Nghị định 72/2013/NĐ-CP Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 15/07/2013, “Nghị định quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng Internet” Theo các chuyên gia lĩnh vực Internet Nghị định sơ sài lĩnh vực liên ngành, phức tạp chưa tạo đủ hành lang pháp lý để Internet thật phát triển dịch vụ Internet lại xa Như vậy, hệ thống pháp luật dịch vụ Internet cần tiếp tục hoàn thiện, cần sớm hoàn thiện để đáp ứng đòi hỏi thực tiễn Cần hoàn thiện khung khổ pháp lý dịch vụ Internet theo hướng xây dựng hệ thống pháp luật chuyên biệt cho lĩnh vực Cần tổng hợp các văn liên quan đến dịch vụ Internet nghiên cứu, ban hành luật riêng dịch vụ Internet Đồng thời cần đồng hóa toàn hệ thống pháp luật nói chung Do yêu cầu 72 sản xuất kinh doanh xuất nhập ngày ban hành nhiều luật chuyên ngành luật Thương mại, luật Doanh nghiệp, luật Hải quan, luật Thuế Giá trị gia tăng, thuế Thu nhập doanh nghiệp Để đảm bảo tính thực tiễn, phù hợp pháp luật, trước ban hành văn hướng dẫn thi hành, các quan QLNN cần có trao đổi với các Hiệp hội ngành nghề có liên quan (Hiệp hội Internet Việt Nam) để bảo đảm tính khả thi sau ban hành, tạo nên không đồng hệ thống pháp luật, sách Cùng với việc ban hành luật pháp sách, cần tăng cường các chế thi hành pháp luật để đảm bảo hiệu lực thi hành luật pháp Tăng cường lực QLNN dịch vụ Internet Nâng cao vai trò quản lý Nhà nước nhằm tạo điều kiện phát triển mạnh ngành dịch vụ quan trọng Thứ hai, kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền thông cần ban hành sách tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, đảm bảo cho doanh nghiệp tham gia thị trường kinh doanh dịch vụ Internet Nhà nước cần đẩy mạnh nhận thức rõ vai trò, tác dụng dịch vụ ứng dụng Internet phát triển kinh tế xã hội đất nước thân Bộ, ngành, nhà thiết lập sách Hoàn thiện lại hệ thống pháp luật dịch vụ ứng dụng Internet theo hướng giảm thiểu các thủ tục hành phiền hà cho doanh nghiệp, cho đối tượng sử dụng dịch vụ Tạo lập các khung sách, luật pháp cho phát triển các dịch vụ mới: luật điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử Internet; luật bảo vệ quyền, quyền tác giả, luật thuế liên quan đến hoạt động kinh doanh mạng Tập trung nỗ lực để thực nhanh các dự án đầu tư phát triển, đầu tư chiều sâu nhằm nâng cao lực sản xuất kinh doanh khả hội nhập Tập đoàn VNPT Trong chủ yếu dự án xây dựng sở hạ tầng dịch vụ Internet các dự án đầu tư đổi thiết bị công nghệ đại Để các sách vào sống, cần tăng cường đạo thực hoạt động thanh, kiểm tra Những năm qua, hoạt động tra các quan 73 quản lý nhà nước dịch vụ Internet Việt Nam bộc lộ nhiều bất cập lực lượng hệ thống tra từ trung ương đến địa phương mỏng, chế tài xử phạt chưa đủ mức răn đe Hoạt động tra, kiểm tra chủ yếu theo hình thức tra định kỳ, có báo trước, các hành vi vi phạm pháp luật dịch vụ ngày tinh vi, phức tạp Do đó, cần quy định chặt chẽ từ công tác thanh, kiểm tra đến hoạt động dịch vụ đặc biệt chế tài xử lý Quan tâm tăng cường lực lượng tra số lượng, chất lượng có đủ khả thực thi trách nhiệm Ngoài hình thức xử lý vi phạm hành nên quy định thêm trường hợp "tùy theo tính chất mức độ vi phạm bị truy cứu hình sự" Đồng thời, cần quy định rõ cách quản lý, sử dụng từ nguồn tiền tịch thu từ vi phạm Luật, để việc quản lý kinh phí chặt chẽ tuân thủ pháp lý Cần kết phối hợp tra Sở, Ban ngành địa phương với tra các Bộ, Ngành Có công tác tra phản ánh kịp thời tới các cấp quản lý các bất cập cần tháo gỡ góp phần tích cực cho công đổi phương pháp quản lý dịch vụ Internet VDC đạt hiệu tốt Bộ Thông tin Truyền thông cần sớm ban hành chế nghĩa vụ phổ cập công ích có biện pháp hỗ trợ quy định chặt chẽ các doanh nghiệp kinh doanh cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thông trách nhiệm nghĩa vụ phục vụ công ích Chính sách nhằm tách bạch rõ hoạt động kinh doanh công ích tạo công bảo đảm cạnh tranh lành mạnh các doanh nghiệp Bưu Viễn thông, đồng thời đảm bảo quyền lợi người sử dụng các dịch vụ Bưu Viễn thông nơi đâu toàn đất nước Bộ Thông tin Truyền thông cần ban hành sách cấp phép, quy định chi tiết các đối tượng cấp phép, điều kiện cấp phép, các điều khoản điều kiện giấy phép, các quy định rõ ràng thương quyền doanh nghiệp mức đền bù Nhà nước trường hợp các quy định, sách Nhà nước thay đổi gây ảnh hưởng tới lợi ích doanh nghiệp Việc làm giúp cho doanh nghiệp chủ động xây dựng thực chiến lược Bộ Thông tin Truyền thông xây dựng quy hoạch chiến lược cụ thể ổn 74 định sử dụng các nguồn tài nguyên Bưu Viễn thông mã bưu cục, tần số, kho số, tên miền địa chỉ, nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp chủ động khai thác dịch vụ ổn định suốt thời gian thương quyền Thứ ba, kiến nghị với Tập đoàn Bưu Viễn Thông cần xem xét thực số nội dung sau: Đẩy nhanh tiến trình phê duyệt các dịch vụ mới, các dịch vụ gia tăng Internet Công ty giảm thiểu đầu mối liên quan cho phép khai thác dịch vụ mạng Phân cấp cho VDC việc chủ động xây dựng thực các hoạt động marketing phạm vi toàn quốc, đón đầu Công nghệ Cloud Computing ứng dụng phổ biến Việt nam vài năm tới Phân công nhiệm vụ cách chi tiết rõ ràng cho VDC Viễn thông các tỉnh, thành phố nước Đẩy nhanh việc hoàn thiện tái cấu tổ chức VNPT theo định Chính phủ để bước ổn định tổ chức, ổn định tư tưởng cho các cán công nhân viên làm việc các đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ VDC, hình thành Công ty TNHH thành viên VDC Mặt khác, cải tổ sách tiền lương, thưởng phạm vi cho phép doanh nghiệp 75 KẾT LUẬN Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn công tác quản lý các dịch vụ Internet VDC, rút các kết luận chủ yếu sau: Quản lý dịch vụ nhiệm vụ trọng tâm, chủ yếu đơn vị công việc quan trọng, đảm bảo phát triển công ty cách bền vững Trong thời gian vừa qua công ty bước hệ thống hóa công tác quản lý thông qua việc thực các mục tiêu chiến lược cụ thể công ty đề Nhận thức tầm quan trọng quản lý dịch vụ Internet, thời gian qua công ty Điện toán Truyền số liệu xác định mục tiêu trọng tâm nâng cao hiệu quản lý dịch vụ Internet, bước đổi phương thức công cụ quản lý, nâng cao trình độ đội ngũ quản lý Qua đó, công ty phát triển nhiều loại hình dịch vụ, tinh giảm máy tổ chức, nâng cao trình độ nhận thức các công nhân viên tầm quan trọng công tác quản lý phát triển dịch vụ Tuy nhiên, nhiều yếu tố tác động, chủ quan khách quan, công tác quản lý các dịch vụ Internet công ty Điện toán truyền số liệu nhiều hạn chế, bật là: mô hình, cấu tổ chức cồng kềnh, phức tạp; Năng lực cán quản lý nhiều hạn chế; Công cụ quản lý yếu thiếu nhiều hỗ trợ; Công tác kiểm tra, giám sát chưa hiệu quả; Chính sách quản lý dịch vụ công ty chưa hoàn thiện Để hướng tới việc nâng cao hiệu công tác quản lý dịch vụ thời gian tới, công ty cần thực đồng nhiều giải pháp, tập trung vào số giải pháp có tính chất cấp thiết như: Hoàn thiện tổ chức máy quản lý, trước hết máy quản lý các dịch vụ Internet; Nâng cao lực đội ngũ cán quản lý dịch vụ Internet VDC; Tăng cường hiệu các công cụ quản lý dịch vụ Internet công ty VDC; Đẩy mạnh công tác tra, kiểm tra công tác quản lý các dịch vụ công ty VDC 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Đức Bình Nguyễn Thường Lạng, 2004 Giáo trình Kinh tế quốc tế Hà Nội: NXB Giáo dục Nguyễn Tấn Bình, 2000 Phân tích hoạt động doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia Bộ Công Thương, 2011-2014 Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2011, 2012, 2013 2014 Hà Nội Bộ Thông tin truyền thông, 2007 Chiến lược phát triển CNTT truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Bộ Thông tin Truyền thông, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông, 2011-2014 Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông năm 2011,2012,2013,2014 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Ngô Thế Chi Nguyễn Trọng Cơ, 2008 Giáo trình Phân tích tài doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Tài Chính phủ, 2001 Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 phê duyệt ”Chiến lược phát triển Bưu chính, viễn thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến 2020”, Hà Nội Chính phủ, 2005 Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28/8/2008 Chính phủ ”quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet”, Hà Nội Chính phủ, 2005 Quyết định số: 246/2005/QĐ-TTg ngày 06/10/2005 Thủ Tướng Chính Phủ, Hà Nội 10 Chính phủ, 2006 Nghị định thương mại điện tử - Nghị định số 57/2006/NĐ-CP ngày 9/6/2006 Thủ tướng Chính phủ, Hà Nội 11 Công ty Điện toán Truyền số liệu, Báo cáo Tổng kết năm năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 77 12 Vũ Kim Dũng Cao Thúy Xiêm, 2003 Giáo trình Kinh tế Quản lý Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 13 Phạm Văn Dược Đặng Thị Kim Cương, 2005 Phân tích hoạt động kinh doanh TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp 14 Dương Hữu Hạnh, 2004 Quản trị doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê 15 Bùi Thị Thu Hằng, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 16 Lê Thanh Hòa, 2012 Phân tích môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 17 Trần Thị Thu Hoài, 2010 Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet công ty Điện toán Truyền số liệu Luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 18 Jack Trout, 2005 Chiến lược chiếm lĩnh thị trường Dịch từ tiếng Anh Người dịch Tạ Thanh Hùng, 2009 Hà Nôi: Nhà xuất Thống Kê 19 Nguyễn Đồng Long, 2013 Mô hình kinh doanh dịch vụ Internet thân thiện Vườn tri thức VNPT Tạp chí Công nghệ thông tin&Truyền thông kỳ2 tháng6 20 Michael Porter, 1996 Chiến lược kinh doanh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Thanh Tuân, 2002 Hà Nội: Nhà xuất khoa học kỹ thuật 21 Hoàng Lê Minh, 2005 Tiếp thị kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao Động, Hà Nội 22 Vũ Đức Nam, 1996 Phát triển viễn thông kinh tế đại Hà Nội: Nhà xuất khoa học xã hội 23 Lưu Văn Nghiêm, 2009 Marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Kinh tế Quốc dân 78 24 Bùi Xuân Phong, 2007 Suy nghĩ lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Hà Nội : Thông tin khoa học kỹ thuật kinh tế bưu điện 25 Nguyễn Năng Phúc, 2003 Phân tích kinh tế doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Tài 26 Quốc hội, 2002 Pháp lệnh Bưu viễn thông số 43/2002/PL-UBTVQH10 Uỷ ban Thường vụ Quốc hội khoá X thông qua ngày 25/02/2002, có hiệu lực từ ngày 01/10/2002, Hà Nội 27 Trần Sửu, 2005 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa Hà Nội: Nhà xuất Lao Động 28 Lê Văn Tâm, 2000 Giáo trình Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 29 Nguyễn Quốc Thịnh, 2006 Tập đoàn WTO: Hai tác nhân quan trọng làm thay đổi chất hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu viễn thông Đặc san tài liệu tham khảo VNPT, số 08/2006, trang 161-164 30 Đỗ Thị Thu Thủy, 2014 Năng lực cạnh tranh công ty điện toán truyền thông số liệu-VDC cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 31 Nguyễn Văn Thường, Trương Đình Chiến, 1996 Quản lý kênh Marketing Hà Nội: NXB Thống kê 32 Lê Minh Toàn, 2007 Tìm hiểu luật công nghệ thông tin Hà Nội: NXB Bưu Điện 33 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, Báo cáo tổng kết năm 2010, 2011, 2012, 2013,2014 34 Tổng Công ty Bưu viễn thông Việt Nam, 2005 Định hướng phát triển Bưu viễn thông Việt Nam đến năm 2020 35 Trung Tâm Internet Việt Nam thuộc Bộ Thông tin truyền thông, Các số liệu thống kê báo cáo Internet Việt Nam 36 Trung tâm thông tin Quan hệ công chúng, Tập đoàn BCVT Việt Nam, Báo cáo Viễn thông Việt Nam quý I, II năm 2015 79 37 Bùi Quốc Việt, 2002 Marketing dịch vụ viễn thông hội nhập cạnh tranh Hà Nội: Nhà xuất bưu điện 38 Nguyễn Ngô Việt, 2006 Quản lý viễn thông công nghệ thông tin – Những vấn đề cần quan tâm Hà Nội: NXB Bưu Điện 39 Viện kinh tế bưu điện, 2003 Những biện pháp chủ yếu phát triển nguồn nhân lực VNPT giai đoạn đổi tổ chức quản lý Hà Nội: Đề tài nghiên cứu khoa học 40 Viện kinh tế bưu điện, 2006 Nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Viễn thông tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam đến 2015.Hà Nội: đề tài nghiên cứu khoa học Tiếng Anh 41 EMarketer, 2010 Inc Telecommunications Industry Association 42 Kenneth C.Laudon & Carol Guercio Traver, 2009 E-COMMERCE: Business, Technology, Society 43 Thiery Van de Velde, 2012 Value Added Services for Next Generation Networks 80 [...]... và cơ sở lý luận về quản lý các dịch vụ trên Internet Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng quản các dịch vụ trên Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu giai đoạn 2010-2014 Chương 4: Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty Điện toán và truyền số liệu đến năm 2020 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN... thể quản lý: là trật tự quản lý mà chủ thể quản lý bằng sự tác động lên các đối tượng quản lý bằng các phương pháp quản lý và công cụ quản lý nhất định mong muốn thiết lập được để đạt được những mục tiêu định trước - Đối tượng quản lý: là các dịch vụ trên Internet bao gồm dịch vụ truy nhập, dịch vụ kết nối và dịch vụ ứng dụng trên Internet 1.2.2.2 Nội dung quản lý các dịch vụ trên Internet Quản lý. .. quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty VDC từ năm 2010 đến 2014 - Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty Điện toán và Truyền số liệu đến năm 2020 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là hoạt động quản lý đối với các dịch vụ trên Internet, bao gồm cả dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ kết nối Internet, ... hướng đích của chủ thể quản lý lên đối tượng và khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực, các thời cơ của tổ chức để đạt được mục tiêu đặt ra trong điều kiện môi trường luôn biến động + Quản lý dịch vụ trên Internet Từ khái niệm quản lý và khái niệm dịch vụ trên Internet có thể đưa ra khái niệm quản lý dịch vụ trên Internet như sau: Quản lý dịch vụ trên Internet là sự tác động... thức kinh doanh các dịch vụ trên Internet đến năm 2014 5 Đóng góp của luận văn - Làm rõ thêm một số vấn đề lý luận về quản lý kinh doanh các dịch vụ trên Internet - Chỉ ra những thành tựu và hạn chế chủ yếu trong hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet của công ty VDC trong giai đoạn 2010-2014 - Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản lý các dịch vụ trên Internet tại công ty VDC đến năm 2020... kinh doanh các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin của VNPT trong nước và ở nước ngoài 4 Luận văn thạc sĩ, đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet tại công ty Điện toán và Truyền số liệu của Trần Thị Thu Hoài, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2010 Đã nghiên cứu đánh giá sâu các dịch vụ Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu trên quan điểm chất lượng dịch vụ, đánh giá... trống cần tiếp tục nghiên cứu để hoạt động quản lý dịch vụ Internet ở công ty VDC ngày càng phát triển đảm bảo tốt và toàn diện hơn cho các dịch vụ phát triển 1.2 Cơ sở lý luận về quản lý các dịch vụ trên Internet 1.2.1 Một số vấn đề cơ bản về Dịch vụ internet 1.2.1.1 Khái niệm và đặc điểm của các dịch vụ trên Internet a Các khái niệm (i) Internet Internet là một tập hợp của các máy tính được... nối Internet, dịch vụ ứng dụng trên Internet 4.2 Phạm vi Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet, cụ thể là đi sâu vào công tác quản lý các hoạt động kinh donah dịch vụ trên Internet 2 Phạm vi không gian: Nghiên cứu các hoạt động quản lý các dịch vụ trên Internet tại Hà Nội và 27 tỉnh phía bắc của công ty VDC Phạm vi thời gian: Từ năm 2010, khi công ty chính thức... các giải pháp vào việc quản lý các hoạt động tại công ty Các công trình nghiên cứu đã đưa ra nhiều giải pháp quản lý Internet nói chung và quản lý dịch vụ trên Internet nói riêng nhưng chưa có công trình nào nghiên cứu, đi sâu vào hoạt động quản lý dịch vụ trên Internet tại công ty VDC trong giai đoạn hiện nay Theo chủ trương, đường lối, chính sách của Nhà nước, Bộ Thông tin và truyền thông, Tập... Truyền số liệu làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ của mình 2 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu của luận văn là: Vấn đề quản lý dịch vụ trên Internet tại công ty VDC hiện nay đã tốt chưa? Công ty VDC cần phải làm gì để hoàn thiện quản lý đối với các dịch vụ này trong thời gian tới? 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Trên cơ sở đánh giá thực trạng quản lý các dịch vụ trên Internet tại công