Tìm hiểu văn hoá giao dịch đàm phán ký kết hợp đồng với Nhật Bản

Tìm hiểu văn hoá giao dịch đàm phán ký kết hợp đồng với Nhật Bản

GS.TS.NGƯT NGUYỄN THỊ Mơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA KINH TÊ NGOẠI THƯƠNG

TÌM HIỂU VĂN HOA GIAO DỊCH Đ À M PHÁN

KÝ KẾT HỢP ĐỔNG VỚI NHẬT BẢN

Sinh viên : Nguyễn Thu Trang

Lớp :Nhật3-K40F Giáo viên hướng dẫn : GS.TS.NGUT Nguyễn Thị M ơ

ịủLao&ìi

Hà Nội - 2005

%hoá tuân tốt nghiệp

M Ú C L Ú C

Trang

LỜI M Ở Đ Ầ U 4 Chương ĩ T Ổ N G QUAN V Ế V Ã N HOA, V Ă N HOA KINH

DOANH, V Ã N H Ó A GIAO DỊCH, Đ À M P H Á N K Ý K É T H Ợ P

Đ Ổ N G VỚI NHẬT BẢN

ì Tổng quan về Nhật Bản 7

Ì Chế độ chính trị, kinh tế, xã hội 7

2 Đất nước, con người Nhật Bản 12

li Văn hoa, văn hoa kinh doanh của Nhật Bản 16

1 Văn hoa của người Nhật 16

2 Vãn hoa kinh doanh của doanh nghiệp Nhật Bản 18

ra Sự tác động của vãn hoa, vãn hoa kinh doanh đến văn hoa giao

dịch, đàm phán trong kệ kết họp đồng của doanh nghiệp Nhặt Bản 23

Ì Sự tác động của văn hoa, văn hoa kinh doanh đến hoạt động

kinh doanh của doanh nghiệp Nhật Bản 23

2 Sự tác động của văn hoa, văn hoa kinh doanh đến đàm phán,

ký kết hợp đồng của doanh nghiệp Nhật Bản 27

Chương n NHỮNG N É T Đ Ặ C T R Ư N G TRONG V Ă N HOA

Khoa hận tốt nghiệp

Ì Đàm phán - cuộc đấu tranh thắng bại 36

2 Chú trọng đến việc tìm hiểu để hiểu rõ đối tác 37

3 Tôn trọng lễ nghi, thứ bậc trong giao dịch, đàm phán 38

4 Trọng thái độ thiện ý trong giao dịch 39

5 Chú trọng sự lịch sự, ôn hoa trong lời nói, trong giao tiếp

8 Chú trọng đến những chi tiết nhỏ trong đàm phán 42

n Đạc trưng về chuẩn bị giao dịch, đàm phán của thương nhân

4 Rất chú trọng đến ấn tượng ban đầu trong đàm phán 48

5 Rất khéo léo với nghệ thuật thương lượng mềm dẻo

51

IU Đặc trưng của giai đoạn sau đàm phán, ký kết hợp đồng 53

1 Tạo chữ tín trong văn hoa đăm phán 53

2 Cường độ và tác phong làm việc khẩn trương 54

3 Đám bảo thời gian và kỷ luật trong việc thực hiện

Nguyên mu Trang Cóp Mật 3 %4ữF 2

Kfioá (uẩn tôi nghiệp

Chương n i GIẢI P H Á P Đ Ể DOANH NGHIỆP VIỆT N A M

KHAI T H Á C V À V Ậ N DỤNG NHỮNG N É T TÍCH c ự c

TRONG V Ã N HOA GIAO DỊCH, Đ À M P H Á N K Ý K Ế T HỢP

Đ Ồ N G C Ủ A NHẬT

ì Dự báo về khả năng phát triển quan hệ thương mại với Nhồt Bản

trong thời gian tói 60

Ì Dự báo về quan hệ ngoại giao giữa hai nước 60

2 Khả năng phát triển thương mại giữa hai nước 61

3 Nhận định về vị trí của đối tác Nhật Bản trong điều kiện

tự do hoa thương mại và hội nhập kinh tế quốc tế 65

n Đánh giá thực trạng đàm phán kí kết hợp đồng với doanh nghiệp

Nhồt Bản 66

Ì Những kết quả bước dầu 66

2 Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân 68

in Những giải pháp cụ thể 73

Ì Nhóm giải pháp để khai thác mặt tích cực của văn hoa

kinh doanh của người Nhật 73

kinh doanh của người Nhật 78

3 Nhóm giải pháp khác 81

KẾT LUẬN 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO 84

Nguyễn Thu Trang Láp ỹãật 3 %4ƠF 3

%Ịioá hận tốt nghiệp

LỜI NÓIĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trước bối cảnh tự do hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam ngày càng mớ rộng quan hệ hợp tác song phương và đa phương với nhiều quôc gia trên thế giới trong đó có Nhật Bản Ngày 21 tháng 9 năm 1973, Việt Nam chính thức thiết lập quan hệ ngoại giao với Nhật Bản Kể từ đó đến nay, m ố i quan hệ họp tác hữu nghở đó ngày càng phát triển tốt đẹp trên tất

cả m ọ i lĩnh vực Đặc biệt, trong lĩnh vực kinh tế, quan hệ thương mại giữa hai nước không ngừng lớn mạnh và đã có nhiều ảnh hưởng tích cực đôi với nền k i n h tế Hiện nay, Nhật Bản là nhà viện trợ O D A lớn nhất cho Việt Nam và là một trong những thở trường xuất kháu đẩy tiềm năng và hứa hẹn với các doanh nghiệp trong nước Rất nhiều quan hệ kinh tế, thương mại đã diễn ra giữa hai nước trong thời gian qua Chính phủ hai nước cũng đã ban hành nhiều chính sách khuyến khích và hỗ trợ đối với các doanh nghiệp nhằm mở ra những cơ hội và thuận lợi mới để giúp họ xích lại gần nhau cùng hợp tác kinh doanh và phát triển Số lượng các hợp đồng kinh tế được

ký kết giữa các doanh nghiệp hai nước ngày càng nhiều Tuy nhiên lại đặt

ra một vấn đề bức xúc đối với hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam k h i bắt đầu kinh doanh với thở trường Nhật Bản là việc tìm hiểu văn hoa cũns như các tập quán kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản trong k h i giao dởch, đàm phán ký kết hợp đồng Đây là điều vô cùng cần thiết để các doanh nghiệp có thể có được thành công và những hợp đồng có lợi nhất k h i tiến hành k i n h doanh với người Nhật Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ điều kiện để tìm hiểu một cách cụ thể và kỹ lưỡng vấn đề

'Nguyễn thu Trang Lớp Nhật ĩ K40Ĩ

%Ịoá hận tốt nghiệp

này Vì vậy việc tìm hiểu văn hoa kinh doanh của Nhật Bản là điểu hết sức quan trọng Với suy nghĩ đó, em đã chọn đề tài: "Tun hiểu văn hoa giao dịch, đàm phán ký kết hợp đồng với Nhật Bản"

2 Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu cùa đề tài là phân tích một cách hệ thống những đặc trưng trong văn hoa giao dịch, đàm phán ký kết hợp đồng với doanh nghiệp Nhật Bản để tở đó cung cấp một số thông tin cần thiết và những điểm cần lưu ý cho các doanh nghiệp Việt Nam khi tiến hành giao dịch, đàm phán với doanh nghiệp Nhật Bản Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp để các doanh nghiệp Việt Nam có thể đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh doanh tại thị trường Nhật Bản

3 Đôi tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những đặc trưng tiêu biểu trong vãn hoa giao dịch, đàm phán và những ảnh hưởng của nó đến hoạt động ký kết hợp đồng của các doanh nghiệp Nhật Bản Phạm vi nghiên cứu của khoa luận giới hạn ở sự phân tích văn hoa giao dịch, văn hoa đàm phán ký kết hợp đổng với Nhật Bản Ngoài ra, khoa luận không đi vào những khái niệm

về văn hoa, văn hoa kinh doanh mà đi thẳng vào việc nêu bật đặc điểm, nét riêng có của văn hóa, văn hóa giao dịch và văn hóa đàm phán kí kết hợp đồng của người Nhật

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong khoa luận là phương pháp phàn tích, tổng hợp, đối chiếu, so sánh, kết hợp với những mô tả thống kê, và luận giải

5 Bố cục của khoa luận

Khoa luận gồm 3 chương:

Chương ì: Tổng quan về văn hoa, văn hoa kinh doanh và vãn hoa giao dịch ký kết hợp đồng với Nhật Bản

Nguyễn Thu Trang Láp Mật 3 %40<F 5

xịioá luận tốt nghiệp

Chương l i : Những nét đặc trưng trong văn hóa giao dịch, đàm phán

ký kết hợp đồng với doanh nghiệp Nhật Bản

Chương n i : Giải pháp để doanh nghiệp Việt Nam khai thác và vận

dụng những nét tích cực trong văn hoa giao dịch, đàm phán ký kết hợp đồng với doanh nghiệp Nhật Bản

Nguyễn Hiu Trang Lóp 'Nhật 3 %4QT 6

%fioá Cuận tốt nghiệp

C H Ư Ơ N G ì TỔNG QUAN VỀ V Ă N HOA, V Ă N HOA KINH DOANH,

VÃN HOA GIAO DỊCH Đ À M PHÁN K Ý KẾT HỢP ĐỔNG

VỚI NHẬT BẢN

ì TỔNG QUAN VỀ NHẬT BẢN

Tim hiểu văn hóa, văn hóa kinh doanh, văn hóa giao dịch đàm phán

kí kết hợp đồng với doanh nghiệp Nhật Bản không thể không nghiên cứu về đất nước và con người Nhật Bản, dù ở nét khía quát nhất

1 Đất nước, con người Nhật Bản

/./ Vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên

Nước Nhật ngày nay nằm trên mừt quần đảo chạy dài từ Bắc xuống Nam dọc theo bờ biển phía Đông của lục địa Châu Á, bao gồm 4 đảo chính: Hokkaido ớ miền Bắc, Honshu và Shikoku ở miền Trung và Kyushu ớ miền Nam cùng khoảng hơn 7.000 hòn đảo nhỏ khác Với tống diện tích 377.837 km2 trải ra theo mừt hình vòng cung hẹp, dài 2.800km, lừ 20°25' đến 45°33' vĩ đừ Bắc, tạo cho nước Nhật mừt bờ biến dài gần 30.000 km

{Nguồn: Nihon no Sugata 2003) Vì thế, biển đóng mừt vai trò quan trọng

trong đời sống kinh tế của Nhật Bản Các dòng hải lưu nóng Kuroshio và hải lưu lạnh Oyashio gặp nhau đã tạo nên mừt môi trường sinh sống thuận lợi cho các loài cá Chính vì vậy, Nhật Bản là mừt trong những nước có bãi

cá tự nhiên giàu trữ lượng nhất thế giới và ngành đánh bắt hải sản của Nhạt Bản cũng rất phát triển

Nhật bản nằm ở vị trí nhậy cảm về hoạt đừng địa chấn, trên mừt khu vực có nhiều núi lửa Gần 8 0 % đất đai trên quần đảo Nhật Bản phủ đầy núi non, trong đó có hơn 70 ngọn núi lửa vẫn đang hoạt đừng Chính vì vậy, những trận đừng đất lớn nhỏ khác nhau vẫn thường xuyên xảy ra và gây ảnh

'Nguyễn Thu Trang Lóp Mật 3 "Kýữĩ 7

%hoá luận tốt nghiệp

hưởng không nhỏ tới đời sống của người dân Nhật Tuy vậy, những ngọn núi lửa này cũng mang lại vô số những suối nước nóng là điểm du lịch và chữa bệnh cho hàng triệu du khách m ỗ i năm

Do đặc điểm lãnh thắ trải dài từ Bắc tới Nam nên khí hậu ở Nhật Bản phân ra 4 m ù a khá rõ rệt, tuy nhiên sự khác biệt về khí hậu giữa các

m i ề n tương đối lớn M ù a hè ở Nhật thường bắt đẩu từ giữa tháng 4, rất nóng

và ẩm Trước đó là m ù a m ư a kéo dài khoảng một tháng, lần lượt đi từ Nam lên Bắc, trừ Hokkaido, hòn đảo lớn phía cực bắc hầu như không có m ù a mưa Ớ đây m ù a hè thường mát mẻ nhưng m ù a đông thì lại rất lạnh M ù a dông thường xuất hiện hầu hết vào cuối tháng 11 và kéo dài đến cuối tháng

2 Vào thời gian này, ở phía biển Thái Bình Dương thường ôn hoa, nhiều ngày nắng trong khi ở phía biển Nhật Bản thường u á m và có nhiều tuyết rơi M ù a thu và xuân là hai m ù a đẹp nhất trong năm, đây là thời gian m à người Nhật dành đế nghỉ ngơi, mua sắm tham gia vào cấc lễ h ộ i truyền thõng

V ớ i tắng dân số vào khoảng 130 triện người (năm 2003), Nhật Bản hiện là nước dông dân thứ 9 trên thế giới và là một trong số các quốc gia có tính thuần tộc cao nhất thế giới Dân tộc Nhật Bản chủ yếu là người Nhật (trên 9 9 % ) , có ít người Ainu (không quá 20 ngàn), ngoài ra có trên 64 vạn người Triều Tiên, 33,5 vạn người Hoa và 1,7 vạn người Việt Nam, sinh sống chủ yếu ở các vùng đồng bằng và thành phố lớn như Tokyo (12 triệu

người), Osaka (8,8 triệu người), Aichi (7 triệu người), V.V (Nguồn: Dữ liệu

thông kê của Nhật Bân năm 2003)

1.2 Người Nhật

Từ đời thượng cắ, người Nhật luôn phái hứng chịu những thiên tai như động đất, núi lửa phun, lụt, núi lở, bão Chính những thảm hoa do thiên tai gây ra đó đã góp phần không nhỏ vào việc hun đúc các phàm chát

Nguyễn Hiu Trang Lớp Mật 3 KjtơF 8

%hoá hận tất nghiệp

dân tộc như lòng dũng cảm, tính kiên cường, ý thức tự chủ và tài khéo léo Mặt khác, trong quá trình lao động sản xuất, các kỹ năng lao động, các thói quen, phép xử thế gắn chặt với những điều kiện xã hội phức tạp nhất của nước Nhật đã hình thành ợ người Nhật các đức tính như tính yêu lao động,

có kỷ luật, muốn phối hợp hành động trong nhóm, đồng thời sẵn sàng thực hiện đúng những lời chỉ bảo của người đứng đầu nhóm được m ọ i thành viên thừa nhận v.v Chính vì thế m à mấy trăm năm nay, những điểu kiện sinh sống và những nhân tố xã hội ổn định ợ mức cao đã ảnh hượng đến cách xử

t h ế của người Nhật, những đặc điếm được ghi nhận đã ăn sâu trong tính cách dân tộc Nhật Đ ế nói ngắn gọn thì có thế kể ra một vài đặc trưng trong tính cách của người Nhật Bản như sau:

Đức tính làm việc siêng năng - Yêu lao động:

Yêu lao động và nhiệt tình trong mọi lĩnh vực hoạt động lao động là đặc điểm quan trọng nhất trong tính cách dàn tộc Nhật Người Nhạt là những người chăm chỉ, điều đó ai cũng biết Đ ã có một đất nước nào m à chính phủ lại phát động một phong trào kêu gọi dân chúng làm việc ít đi? Chưa, nhưng đó là những gì m à văn phòng của văn phòng thủ tướng đang xúc tiến vận động trong công nhân của Nhật Giảm thời gian làm việc, kéo dài các kỳ nghỉ tận hượng các hoạt động giải trí là những cái đang được ủng

hộ H ơ n thế nữa, rất nhiều công nhân Nhật còn tiếp tục công việc sau g i ờ làm việc bình thường H ọ về nhà rất muộn và chỉ có vài giờ nghỉ ngơi chuẩn

bị cho "cuộc đấu" ngày h ô m sau Số giò làm việc của người Nhật khoảng 2.100 giờ/năm, trung bình cao hơn người Châu  u từ 2 0 % - 2 5 % Không những vậy, họ rất ít khi sử dụng hết ngày nghỉ có lương, mặc dù số ngày nghỉ này không nhiều, khoảng từ 10 đến 20 ngày tùy vào thâm niên công tác Công việc với người Nhật là một niềm say m ê vì thế họ luôn nỗ lực, nhẫn nại, kiên trì để có thế hoàn thành tốt công việc của mình

Nguyễn Hiu Trang Láp Mật 3 %4ữF 9

%hoá tuân tốt nghiệp

Sự cẩn kiệm:

Theo Ngân hàng Nhật Bản mức tiết k i ệ m cá nhân ở Nhật năm 2001 vào khoảng 1 8 % thu nhập có thể chi dùng, cao hơn nhiều so với 1 2 % ở

Đức, 5 % ở A n h và 6 % ở M ỹ (Nguồn: Dữ liệu thống kê của Nhật Bản năm

2001) Điều này có nguyên nhân của nó Từ xưa, người Nhật đã phải hứng

chịu những hậu quả do thiên tai, động đất, hoa hoạn và bão tỗ thường xuyên xảy ra nên trong họ đã hình thành ý thức dành dụm cho những lúc khó khăn Hơn nữa, m ỗ i một nguôi Nhật Bản đểu có hai ước m ơ lớn trong đời là cho con cái được hưởng nền học vấn tỗt nhất và mua được nhà riêng, vì thê

họ rất có ý thức tiết kiệm, đến mức Chính phủ Nhật Bản phải có chính sách khuyến khích tiêu dùng trong nhân dân

Tính tập thể cao:

Tập thê đóng một vai trò quan trọng trong đời sỗng của người Nhật

Đ ơ n độc, xa lạ và tách biệt với nhóm của một người là nỗi khiếp sợ thường xuyên của người Nhật Chủ nghĩa tập thể v ớ i nghĩa tận tụy và đồng hoa

hoàn toàn với nhóm là một giá trị văn hoa quí báu ở Nhật Trái v ớ i chú

nghĩa cá nhân ở phương Tây, chủ nghĩa tập thế ở Nhật Bản yêu cầu lợi ích

cá nhân phải đặt dưới mục đích và tiêu chuẩn của tập thế Ngay từ nhỏ, người Nhật đã có thói quen đặt "cái tôi" của mình dưới lợi ích của nhóm Trong công việc họ luôn biết gạt cái tôi lại để đề cao cái chung, tìm sự hòa hợp giữa mình và những người xung quanh N g ư ờ i Nhật cho rằng, một k h i các điểu kiện hoạt động làm ăn sinh sỗng của một xã hội, một cộng đồng, hay một công ty, một tập thể m à tỗt thì cuộc sỗng của họ cũng sẽ theo đó

m à đi lên Sự phát triển của tập thể chính là sự đảm bảo bền vững nhất cho bản thân con người họ Chính vì thế, họ coi công ty cũng như gia đình, việc của công ty như việc của nhà mình Tận tình và trung thành với tập thể như

Nguyễn Hiu Trang Láp Mật 3 %40T lo

Kju>á tuân tốt nghiệp

Vày dược người Nhật coi là đúng đắn, tốt đẹp, và được thoa mãn, tận hưởng

vinh quang và thành tích m à tập thể đạt được

Tính kỷ luật:

Trong quan hệ giữa các cá nhân của người Nhật, tính kỷ luật biểu hiện như là sự mong muốn đạt tới tính điều chỉnh Đ ả c điếm này của họ đòi hỏi phải nghiêm chỉnh tuân theo một trật tự đã được qui định, có hành v i

m à những người khác chấp nhận được, thực hiện cần mẫn nghĩa vụ của mình, kính trọng một cách không vụ l ợ i những người cấp trên và những người lớn tuổi

Yêu thiên nhiên:

Người Nhật Bản rất yêu thiên nhiên và tôn trọng vẻ đẹp của nó H ọ luồn cố gắng tạo ra sự hài hoa với chúng kể cả trong diều kiện khắc nghiệt nhất M ỗ i gia đình Nhật dù nghèo đến đâu bao giờ cũng có một chậu cây và

một bức tứ bình treo ở tokonoma (hốc tường) Ngay trên mảnh đất nhỏ xíu

t h ế nào cũng phải có một khoảnh vườn con con Ở khoảnh vườn ấy thường

có mấy cây xanh, một trụ đèn bằng đá, m ộ i rẻo đất phủ rêu và h ọ chăm sóc

nó rất kỹ Ta có thể bắt gảp các khoảnh vườn như vậy tại nhiều nơi trong các thành phố lớn của Nhật

Yêu cái đẹp:

M ỹ câm đã được phát triển rất nhiều thế kỷ ở Nhật Bản, dần dần biến thành một thứ thờ phụng tôn giáo đối với cái dẹp và sự t h ờ phụng này phổ biến t r o n g m ọ i tầng lớp dân chúng C ó thể thấy bất kỳ ai lần đầu đến thăm Nhật Bản cũng đều ngạc nhiên và thán phục về óc thẩm mỹ của người Nhật,

từ cách trang trí nhà cửa sắp xếp đồ đạc trong gia đình hay cách bày trí bữa cơm đều khiến cho m ọ i người có cảm giác tiếp cận một sự tinh tế, một óc thẩm mỹ cao K h ả năng lĩnh h ộ i cao đối v ớ i cái đẹp cũng làm cho người

'Nguyễn Thu Trang Láp Mật ỉ KýO<F Ì Ì

%hoá hận tốt nghiệp

Nhật hết sức đa cảm H ọ vốn quen nhìn m ọ i chuyện theo quan điểm xúc cảm của riêng mình, kể cả k h i mục tiêu được đặt ra chỉ có thể đạt bằng một thái độ tỉnh táo, khách quan Tất nhiên, tình yêu đối vời cái đẹp vốn có ở tất

cả các dân tộc, nhưng ở người Nhật, đó là bộ phận không thế tách ròi của truyền thông dân tộc

Trung thành với các truyền thống:

Nhìn chung, truyền thống hay nói đúng hơn là tính truyền thống dã

ăn sâu vào cách xử thế, ý nghĩ và nguyện vọng của dân tộc Nhật, trở thành một đặc điểm quan trọng nhất trong tính cách của dân tộc này Các truyền thông đã được hình thành trong xã h ộ i Nhật vừa thê hiện hết sức rõ rệt tư tưởng k ế thừa trong sinh hoạt xã hội, vừa củng cô các yếu tố dân tộc, văn hoa và đời sống Người Nhật tỏ thái độ trán trọng đối vời d i sản văn hoa của quá khứ, họ bảo vệ nghệ thuật sân khấu cổ điển, trà đạo, nghệ thuật cằm

hoa Ikehana V.V Hơn thế, các ngành nghề truyền íhống không những

không bị mai một đi m à còn được cải tiến kỹ thuật và càng trở nên tinh tế hơn

2 C h ê độ chính trị - k i n h tê - xã h ộ i

2.1 Chẽ độ chính trị

Theo Hiến pháp năm 1947, là Hiến pháp hiện hành hiện nay, Nhạt Bản theo thế chế quân chủ lập hiến kiểu Anh, trong đó Nhà vua là biểu tượng của đất nườc và sự thống nhất của dân tộc, là nguyên thủ tượng trưng

về mặt đôi ngoại

Xét về góc độ nhà nườc thì Nhà nườc Nhật Bản về bán chất là nhà nườc dân chủ tư sản được tổ chức theo m ô hình tam quyền phàn lập, còn vé hình thức thì thuộc chính thể đại nghị

Quốc h ộ i là cơ quan quyền lực nhà nườc cao nhất và cơ quan lập pháp duy nhất ở Nhật Bản Hiện nay Quốc h ộ i gồm Hạ nghị viện v ờ i 480

Nguyễn Hiu Trang Láp 'Nhật ì %40T

VẬoá luận tốt nghiệp

ghế và Thượng nghị viện vói 242 ghế Các nghị sỹ của Hạ viện được bầu theo nhiệm kỳ 4 năm song có thể kết thúc trước nhiệm kỳ nếu Hạ viện bị giải tán Các Thượng nghị sỹ được bầu theo nhiệm kỳ 6 năm và cứ 3 năm thì bầu lại một nửa

Quyền hành pháp thuộc về Nội các bao gồm Thủ tướng và các Bộ trưởng chịu trách nhiệm tễp thể trước Quốc hộii Thủ tướng do Quốc hội chi định và phải là thành viên của Quốc hội Thủ tướng cú quyền bổ nhiệm và bãi miễn các Bộ trưởng Các Bộ trưởng này phải là dân sự và đa số là thành viên Quốc hội

Bộ máy tư pháp hoàn toàn dộc lễp với các ngành Lễp pháp và Hành pháp, bao gồm toa án Tối cao, 8 loa án cấp cao, trừ Hokkaido có 4 toa án cấp tỉnh còn mỗi tỉnh có một toa án cấp tỉnh, một số (oà án sơ thẩm Ngoài

ra, Nhễt Bản còn có các Toa án Gia đình để xử lý những rắc rối nội bộ gia đình

Ba cơ quan quyền lực này độc lễp, kiểm soát và hỗ trợ nhau

Chính phủ hiện nay là chính phủ liên hiệp của 3 Đảng : Đảng dân chủ tự do ( LDP ), Đảng Công Minh (Koumei ) và Đảng Bảo thủ Ngoài ra còn có các đảng Xã hội dân chủ (JSP), Đảng cộng sản (JCP)

Thủ tướng Nhễt Bản hiện tại là Koizumi Junichiro, Chủ tịch đảng LDP trong hai nhiệm kỳ liên tiếp

Từ sau CTTG n, song song với việc phục hồi kinh tế, Nhễt Bản đã

dần dần khôi phục vị trí ngoại giao quốc tế của mình: năm 1956- gia nhễp Liên hiệp quốc, năm 1964- tham gia Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD), từ năm 1975 - là thành viên Châu Á duy nhất của Hội nghị kinh

tế cấp cao G7 Do sức mạnh quốc gia của Nhễt Bản ngày càng tăng nôn từ giữa thễp niên 1980 trở đi Nhễt Bản đã có thái độ tích cực đối với việc mở rộng sự đóng góp của mình vào cộng dồng quốc tế

Nguyễn Thu Trang Lớp Mật 3 %40<ĩ

%hoá tuân tốt nghiệp 2.2 Kinh tế- Xã hội

Nhật Bản ngày nay là nước có nền kinh tế phát triển đứng thứ 2 thế giới sau Mỹ, với năng suất và kỹ thuật tiên tiến Tổng sản phẩm quốc dân (GDP) năm 2003: 5.566 tỷ Yên (khoảng 4.300 tỷ USD chỉ sau Mỹ 8000 tỷ USD) Tỉ lệ tâng trưởng GDP năm 2001: - 0,9% 2002: 0,6%; 2003: 2.7%

Dự trữ ngoừi tệ tính đến tháng 03/ 2004 là 826,6 tỷ USD, cao nhất thế giới Xuất khấu (tháng 03/ 2004) : 544,24 tỷ USD, nhập khẩu (tháng 03/ 2004): 431,78 tỷ USD Tý trọng các ngành kinh tế chính: nông nghiệp: 2,1%, công nghiệp: 26,8%, giao thông vận tải: 6,3%, lưu thông: 12,5%, xây dựng:

10,3%, các ngành khác : 37,9% (Nguồn: trích dẩn từ tài liệu của Bộ Ngoại

Giao Việt Nam, năm 2005)

Nhật Bản đừt được những thành tựu này từ một điểm xuất phát hầu như bị phá hủy hoàn toàn sau chiến tranh Vốn là nước hết sức nghèo tài nguyên thiên nhiên, trong khi dân số lừi quá đông, phần lớn nguyên nhiên liệu phái nhập khẩu, kinh tế bị tàn phá nặng nề trong chiến tranh, nhưng với các chính sách phù hợp, kinh tế Nhừt Bán đã nhanh chóng phục hồi (1945- 1954) và phát triển cao độ cho đến đáu những năm 70, từo thành "Sự thần

kỳ Nhật Bản" Tốc độ tăng trưởng trung bình cao: 1955-60: 8,5%, 1960-65: 9,8%, 1965-71: 11,2% GNP năm 1970 đừt 199,8 tỷ USD tăng hơn 8,3 lán

so với 23,9 tỷ USD của năm 1955 Tổng kim ngừch ngoừi thương tăng 25

lần trong 20 năm (1950-70) (Nguồn: Dữ liệu thống kê của Viện nghiên cứu

Đông Bắc Á, năm 2001)

Đến khi cuộc khủng hoảng dầu mỏ Sần thứ nhất (1973-1974) xẩy ra thì cũng là lúc "Sự thần kỳ Nhật Bản" kết thúc Lừm phát bùng nổ, giá cả tiêu dùng tăng cao, đến năm 1985, mức giá năng lượng đã tăng lên gấp 8 lần so vói năm 1970 Tốc độ tăng trưởng trong những năm 1974-1985 chỉ còn trung bình 4,3%, chưa bằng một nửa của thời kì trước đó nhưng vẫn cao

Nguyễn THu Trang Lớp 'Mát 3 %40T 14

%fi.oá íuận tốt nghiệp

nhất trong các nưốc OECD Thời kỳ này, Nhật Bản đã tiến hành cải cách cơ cấu kinh tế, tập trung vào phát triển những ngành công nghệ mới, ít tiêu hao nguyên liệu, năng lượng, thúc đẩy lĩnh vực dịch vụ Nhờ thế đã chủ đứng đối phó được cuức khủng hoảng dầu mỏ lần thứ 2 (1979-1980) kinh tế không hỗn loạn, lạm phát được kiểm soát, giá cả ổn định và tăng trưởng kinh tế giữ được ở mức khoảng 3% Tuy nhiên, mãi đến năm 1985 nền kinh

tế Nhật mới bắt đầu phục hồi

Bước vào thập kỷ 90, sau khi nền "kinh tế bong bóng" sụp đổ, lại ruứt lần nữa nước Nhật bước vào giai đoạn ảm dạm, kinh tế suy giảm triền miên, tốc đứ phát triển ì ạch, chỉ đạt khoảng 1,4%/ năm Đến tháng 03/

2002 tổng mức nợ xấu là 440 tỷ USD Số vụ phá sản hàng năm ở mức cao

làm cho nạn thất nghiệp cũng tăng theo (5,4% năm 2003) (Nguồn: Thông

tin tổng hợp về kinh tế, tài chính Nhật Bản Fact-sheei)

Hiện nay, Nhật Bán đang xúc tiến 6 chương trình cải cách lớn trong

đó có cải cách cơ cấu kinh tế, giảm thâm hụt ngàn sách, cải cách khu vực tài chính và sắp xếp lại cơ cấu chính phủ c ả i cách hành chính của Nhật được thực hiện từ tháng Ì năm 2001 Dù diễn ra chậm chạp nhung cải cách đang đi dần vào quỹ đạo, trở thành xu thế không thế đảo ngược ỏ Nhật Bản

và gần dây đã dem lại kết quả dáng khích lệ, nền kinh tế Nhật đã phục hồi

và có bước tăng trưởng năm 2003 đạt trên 3%, quý 1/2004 đạt 6% (Nguồn:

Thông tin tổng hợp về kinh tế, tài chính Nhật Bản Fact-sheet)

Trong tương lai, với truyền thống cần cù, sáng tạo của người Nhật, với tiềm lực về khoa học công nghệ và tài chính hùng mạnh, nhiều người cho rằng kinh tế Nhật sẽ phục hồi, phát triển và tiếp tục khẳng định vai trò đầu tẩu cho kinh tế khu vực và kinh tế thế giới

Cùng với những nỗ lực cải thiện kinh tế, chính phủ Nhật Bản cũng rất quan tâm tới việc giải quyết những vấn đề xã hứi và nâng cao đời sống cho người dân Tổng mức chi tiêu cho các công trình công cứng, phúc lợi

Nguyên Thu Trang Cáp 'Nhật 3 %4ƠF

Kfioá [uẩn tốt nghiệp

xã hội ngày càng tăng lên Điều kiện y tế, giáo dục ngày càng tốt Thu nhập bình quân trên đầu người ngày càng cao: 36.950 USD/ năm Tuy nhiên, Nhật Bản đang phải đối mặt với một vấn đề xã hội lớn là tình trạng lão hoa dân số và nạn ô nhiễm do đô thị hoa và việc tập trung quá mức dân số vào các thành phố lớn

li VĂN HOA, VĂN HOA KINH DOANH CỦA NHữT BẢN

1 Văn hoa của người Nhật

1.1 Nền vãn hoa đậm đà bản sắc dán tộc

Vãn hoa Nhật Bản ngày nay là kết tinh thành quả lao động hàng ngàn năm của những cư dân trên quần đảo Nhật Bản, là sự kết hợp sáng tạo những giá trị vãn hóa bản địa và các giá trị văn hoa nước ngoài, cũng do vậy, là nơi hội tụ của văn hóa phương Đông và phương Tây

Nhật Bản đã vay mượn trên cơ sở có lựa chọn những tinh hoa văn hoa của nhân loại, đồng thời vẫn giữ nguyên cái nét độc đáo của văn hoa dân tộc mình Có thể nhìn nhận điều đó qua việc tiếp thu văn hoa Trung Hoa cũng như các giá trị văn hoa phương Tây qua các lĩnh vực như: chữ viết, học thuyết, cơ cấu tổ chức xã hội, chế độ chính trị hoặc các khía cạnh khác nhau như: vãn học, mỹ thuật, kiến trúc và nhất là kỹ thuật và kinh tế sau này

Việc vay mượn chữ Hán là một minh chứng điển hình của việc người Nhật học hỏi Trung Hoa Họ đã khéo léo vay mượn chữ Hán và dần dần thoát ly khuôn mầu đó, tạo lập ngôn ngữ của riêng mình như việc tạo ra 2

hệ phát âm dựa vào dạng chữ Trung Quốc (Ôn và Kun) Cũng chính nhờ sự vay mượn này mà người Nhật đã học tập các kiến thức cơ bản về y học, lịch

sử thiên văn, triết lý đạo Khổng, đạo Phật Không chỉ vay mượn tiếng Trung Quốc mà Nhật bản còn vay mượn tiếng Bồ Đào Nha, Hà Lan và sau

'Nguyễn Hiu Trang Lóp Nhát 3 TỌtOT 16

xịioá luận tốt nghiệp

đó là tiếng Anh Điều này đã tạo nên nét độc đáo trong ngôn ngữ của Nhật Bản, làm nên một nền văn hoa phát triển rực rỡ và giàu bản sắc dân tộc Nói đến văn hoa Nhật Bản, nét n ổ i bật cần phải đề cập đó là sự kết hợp giữa cái truyền thống và hiện đại Hầu như đi trên đất Nhật Bản, ồ đâu chúng ta cũng có thể bắt gặp những lăng tẩm, đền chùa vẩn g i ữ nguyên lối kiến trúc cổ xưa Đ ồ n g thời, đất nước này cũng là nơi tiếp thu cái mới, cái hiện đại khá nhanh chóng, vì vậy chúng ta cũng có thể dỗ đàng chiêm ngưỡng cái cổ xưa và cả những thành quả mới của khoa học kỹ thuật, những đô thị với kiểu kiến trúc hiện đại không thua kém bất cứ nơi nào trên

t h ế giới

Nét độc đáo và giàu bản sắc dân tộc còn thể hiện rất rõ ồ việc giữ gìn phong tục tập quán cổ truyền Ngày nay, Nhật Bản là một nước công nghiệp phát triển và cuộc sống dù mang hơi thồ của một xã h ộ i hiện đại phương Tây thì không phải vì thê m à làm mất đi những giá trị truyền thông lâu đời Chúng ta có thể dễ dàng thưồng thức các nghệ thuật truyền thống xa xưa từ kịch No, Kabuki đến trà đạo, Bonsai và tham gia các l ễ hội truyền thống được tổ chức hàng năm như: L ễ hội mừng năm m ớ i (Shogatsu), lễ hội búp

bê (Hina matsuri), lễ Obon, lễ hội cấy Tất cả đều được giữ gìn và không

bị phai mờ đi trong dòng chảy của thời gian, đặc biệt trong điều kiện du nhập một cách nhanh chóng l ố i sống hiện dại

1.2 Tính thích ứng và thực dụng cao:

K h i nói đến đặc trung của văn hoa Nhật Bản thì không thể không nói đến tính thích ứng và thực dụng cao Điều này thế hiện bằng việc người Nhật có thể nắm bắt và vận dụng nhanh chóng những tiến bộ, thành tựu bên ngoài và m ỗ i k h i có sự thay đổi của bên ngoài, h ọ cố gắng nhận biết và kịp thời thích ứng một cách có hiệu quả Chúng ta có thể nhận thấy điều đó qua việc người Nhật tiếp nhận, học tập, vận dụng hệ thống giáo dục, cách tổ chức xã hội, l ố i sống và cả tiến bộ kỹ thuật của thế giới nhu một minh

%hoá [lận tốt nghiệp

chứng sinh động cho đặc trưng văn hoa của dân tộc này H ọ luôn có ý thức thay đổi một cách linh hoạt, nhanh chóng trong cách xử thế, do đó ít bị lạc hậu với thời cuộc Điều này không chỉ có ý nghĩa khai thác l ợ i thê trong quan hệ quốc tế, m à còn trong việc ứng dảng các thành tựu mói, đặc biệt trong kinh tế (tiếp thu kỹ thuật, chọn lọc và cải tiến công nghệ ) C ó lẽ Nhật Bản một trong số ít quốc gia m à không có sự lựa chọn c ố định học thuyết chủ yếu nào làm định hướng phát triển cho mình N g ư ờ i ta có thê thấy người Nhật tiếp nhận các học thuyết kinh tế từ trường phái cổ điển đến

M á c , Keynes , từ triết học phương Đông đến phương Tây Phần lớn các

hệ tư tướng được ứng dảng, thích nghi và tồn tại ở Nhật Bản là xuất phát từ nhu cầu của họ để lựa chọn, cấy ghép, vì thế việc vận dảng ít bị m á y m ó c

và mang tính thực dảng cao

2 Văn hoa kinh doanh của doanh nghiệp Nhật Bản

Văn hoa kinh doanh là việc sử dảng các nhân tố vãn hoa vào trong hoạt động kinh doanh của chủ thể, là văn hoa m à các chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh hình thành nên những kiểu kinh doanh ổn định và đặc thù của họ V ố n bắt nguồn và chịu ảnh hưởng của nền văn hoa đậm đà bản sắc dân tộc nên văn hoa kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản cũng mang trong mình những sắc thái rất riêng, rất độc đáo không thể lẫn với bất cứ nơi nào Điều này được thể hiện trong một số đặc điểm sau:

2.1 Ý thức coi trọng lễ nghĩ, thứ bậc:

Ý thức tôn trọng thứ bậc đã ăn sâu trong tư tưởng của người Nhật từ lâu N ó bắt nguồn từ Rei (lễ) của Khổng Tử, qui định những quan hệ giữa người và người trong sinh hoạt xã hội, công sở và cá nhân Những đòi h ỏ i của Rei dùng làm cơ sở cho sự vâng lời, phảc tùng và tôn kính trước những

người có uy tín "Quan hệ giữa người trên và người dưới cũng như quan hệ

giữa gió và cỏ: cỏ phải rạp xuống khi gió thổi" Bởi thế trong các công ty

Nguyễn Hiu Trang Lớp Nhật 3 "K40T 18

%hoá tuân tốt nghiệp

của Nhật Bản, người ta rất chú ý và coi trọng những l ễ nghi và t h ứ bậc đã được qui định Ví dụ trong phòng họp, người có chức vụ thấp nhất sẽ ngồi gần cửa ra vào, người có chức vụ càng cao thì càng ngồi gần phía bên trong Hoặc trong các buội tiệc tộ chức tại nhà hàng một cách đột xuất thì m ọ i người đều biết vị trí của mình m à không cần sự hướng dẫn nào khác Cũng như vậy, trong một tộ chức hay công ty, các nhộm làm việc luôn theo sát sự chỉ đạo của người đứng đầu M ọ i hoạt động thường xuyên cũng như những thay đội dù là nhỏ nhất phải luôn được báo cáo bằng văn bản cho cấp trên

và chỉ khi nào được sự động ý ở trên mới được tiến hành

Sắc thái tôn ti trật tự trong xã hội còn thê hiện rất rõ trong cách xưng

hô và hình thức chào h ỏ i của người Nhật Trong tiếng Nhật, nguôi ta sử dụng tới 3 nhóm ngôn ngữ để nói chuyện: đối với người lớn tuội hay người

có địa vị thì phải dùng Kính ngữ (Sonkeigo), k h i nói về mình hoặc những người trong gia đình thì dùng Khiêm tốn ngữ (Kensongo), và với bạn bè

người ta sử dụng ngôn ngữ thông thường Người nào nói không đúng cách

có thể bị xem như là người thiếu hiểu biết không được học hành đầy đủ Chẳng hạn k h i nói với cấp trên của mình ở công ty thì dùng l ố i nói Sonkeigo, nhưng k h i nói với người ngoài công ty thì lại phải dùng lối nói Kensongo Ớ Nhật, m ọ i l ờ i chào đều đi kèm cái cúi mình Người ít tuội phải cúi chào người lòn tuội, trò cúi chào thầy, chủ nhà cúi chào khách, người bán hàng cúi chào người mua, thương nhàn cúi chào bạn hàng, người

đi vay cúi chào chủ nợ Nhận được ân huệ càng lớn thì cúi chào phải càng thấp

Chính vì lý do này m à các nhân viên mới bao g i ờ k h i vào công ty cũng phải trải qua một khoa đào tạo về văn hoa trong công ty, từ cách chào hỏi, đi đứng, cách nói chuyện điện thoại, Các công t y cho rằng phong cách của nhân viên thể hiện bộ mặt của công ty và coi việc có biết ứng xử

Nguyễn thu Trang Lớp Mát 3 K40T 19

Kfioá hận tốt nghiệp

theo đúng những phép xã giao cơ bản hay không là một trong những tiêu chuẩn dể tuyển chọn nhân viên

2.2 Tinh thần làm việc:

a Sự say mê công việc : người Nhật là những người rất ham m ê làm

việc H ọ say m ê công việc đến mức m à người phương Tây đã đặt cho họ những cái tên như: những người "nghiện làm việc" hay thậm chí là "động vật kinh tế" Thông thường một nhân viên công ty ở Nhật bắt đầu ngày làm việc từ 9 g i ờ sáng và không về nhà trược 9 g i ờ tối H ọ tự nguyện làm thêm giờ cho công ty dượi nhiều hình thức khác nhau Việc làm thêm g i ờ đến tận khuya được coi là rất bình thường ở Nhật, thậm chí có những người còn cảm thấy xấu hổ k h i về nhà đúng g i ờ sau g i ờ làm việc H ọ quan niệm "làm hết việc chứ không phải là làm hết g i ờ " và sẽ cảm thấy không hài lòng nếu không hoàn thành tốt công việc của mình C ó thể nói, sự say m ê , kiên trì,

nỗ lực trong công việc đã ăn sâu vào ý thức của những người lao động Nhật Bản

b Có ý thức tập thể và phân công trách nhiệm rõ ràng : Trong

công ty, m ọ i người đều làm việc theo một nhóm nhất định M ỗ i người được phân công rõ ràng cụ thể về phạm v i trách nhiệm và quyền hạn, rồi cùng nhau cố gắng hoàn thành công việc chung m à không hề câu nệ Các lãnh đạo của Nhật thường hoa mình vợi các đồng nghiệp, đặt tập thể lên trên cá nhân, và qua đó đạt được vị trí cao nhất, lãnh đạo bằng sự đoàn kết chứ không phải bằng mệnh lệnh Đ ó chính là chế độ quàn lý dựa trên sự nhất trí của đa số - Ringisho K h i cần đưa ra một quyết định hay k ế hoạch kinh doanh, họ thường thảo luận theo từng nhóm cho đến k h i có được sự nhất trí hoàn toàn Vì vậy, các quyết định thường là đúng đắn và điều quan trọng là ngay từ lúc khởi đầu cho đến lúc ra quyết định là quá trình tìm k i ế m và đạt được sự nhất trí của các cá nhân và của tập thể Theo cách này, m ọ i nhân

'Nguyễn Hiu Trang Lớp 'Mật ỉ %40<ĩ

%hoá luận tốt nghiệp

viên đều tham gia vào quá trình xây dựng công ty và có lẽ cũng chính vì thế

m à người Nhật coi công ty như gia đình thứ hai của mình vậy

c Ý thức trách nhiệm : Người Nhật là những người có ý thức trách

nhiệm cao trong cóng việc K h i giao việc cho một công nhân Nhật Bản thì

hoàn toàn có thể yên tâm về kết quả cũng như tiến độ công việc, trừ k h i là

giao cho họ làm sai N h ư đã nói ỏ trên, việc đúng hẹn và làm thêm g i ờ

cho đến k h i hết việc được coi là bình thường trong các doanh nghiệp Nhật

Bản Tương tự như vậy k h i các doanh nghiệp làm việc với nhau thì h ọ phân

công trách nhiệm rẩt rõ ràng Ví dụ như k h i cùng hợp tác để sản xuẩt ra

một lô quần áo để xuẩt khẩu m à bị lỗi, thì h ọ sẽ rà soát xem khâu làm hỏng

là khâu nào : thu mua nguyên liệu, dệt vải, nhuộm màu, may vá và tẩt

nhiên khâu nào làm sai sẽ phải mua lại toàn bộ lô hàng và chịu hoàn toàn

tẩt cả trách nhiệm cũng như thiệt hại, nêu không sẽ bị tẩy chay trên thị trường

d Có ý thức với công việc chung : Người Nhật luôn có ý thức rỗ

ràng giữa tài sản của công ty và tài sản cá nhân Trong doanh nghiệp Nhật,

việc sử dụng những đồ dùng văn phòng, gọi điện thoại cá nhân, sử dụng xe

ô tô cho mục đích cá nhân là cẩm kỵ, và điều này ăn sâu vào tiềm thức của

người Nhật Thậm chí là nếu xe ô tô không có ai sử dụng và vẫn tính phí,

nhưng nếu cần đi đâu đó với mục đích cá nhân thì h ọ cũng gọi taxi V à việc

tiết k i ệ m chi phí tối đa cho công ty cũng ăn sâu vào tiềm thức của người

Nhật

2.3 Cách ứng xử trong công việc:

Văn hoa kinh doanh của doanh nghiệp còn được đánh giá qua cách

ứng xử của các nhà lãnh đạo và nhân viên trong công việc Tẩt cả các công

ty Nhật Bản, dù lớn hay nhỏ, đều có rẩt nhiều những quy định cụ thể từ cách quyết định vân đề, phạm v i trách nhiệm, quyền hạn, cách thực thi cho

Nguyễn níu Trang Lóp 'Nhật 3 K40T 21

%hoấ [uẩn tôi nghiệp

đến đạo đức của nhân viên, trang phục, cách ứng xử giao tiếp với khách Dưới đây là một vài ví dụ:

Cách ứng xử qua điện thoại : Các công ty Nhật cho rằng ứng xử

qua điện thoại của nhân viên là một tiêu chuẩn để người ngoài đánh giá công ty, điều này thậm chí còn ảnh hưởng đến cả sự thành bại trong công việc Vì vậy nhân viên luôn dưặc huống dẫn phải có ý thức rằng mình là bộ mặt của công ty khi gọi và nhận điện thoại Thậm chí có những quy định chi tiết như khi có diện thoại gọi đến, nhân viên phải cầm máy ngay trong một hoặc hai tiếng chuông và xưng tên công ty Nếu muộn hem khi cầm máy phải nói " Xin lỗi đã để quý khách chờ lâu", • •

Hẹn trước qua điện thoại : Thông thường trước khi đến thăm một

công ty, phải gọi điện thoại trước lịch hẹn Ì - 2 giờ để thông báo chắc chắn

về việc mình sẽ đến thăm họ Và nếu vì lý do gì đó không thể đến đúng giờ hẹn thì cũng phải gọi điện báo trước

Giữ đúng hẹn : các nhân viên luôn đưặc yêu cầu phải giữ đúng hẹn,

tuyệt đối không đưặc để khách chờ Việc đến trước 10 phút so với giờ hẹn

là một trong những quy định sơ đẳng nhất

Giao hàng cho khách đúng thời gian quy định cũng là một nguyên tắc bất di bất dịch Công ty nào không giao hàng đúng hạn định sẽ gây trớ ngại cho khách hàng, đánh mất sự tín nhiệm và khó nhận đưặc các đơn đặt hàng tiếp theo Vì vậy, các công ty Nhật luôn cố gắng khắc phục mọi khó khăn đê giữ đúng hẹn

Coi trọng hình thức : Chú ý đến hình thức là phép lịch sự và rất

đưặc coi trọng trong môi trường kinh doanh Tuy vào ngành nghề và loại công việc mà có trang phục khác nhau nhưng những người làm công việc giao dịch cẩn phải đặc biệt lưu ý Trang phục sạch sẽ, phù hặp với hoàn cảnh không chỉ ảnh hưởng đến uy tín cá nhân mà còn ảnh hưởng tới uy tín

Nguyễn •ưu Trang Lớp Mật 3 %40T 22

TỢioá tuân tốt nghiệp

công ty.Thậm chí có công ty còn quy định chi tiết đến cả cách để đầu tóc, móng tay, cà vạt, Comple được dùng phổ biến, ngay cả đối với những người lao động không làm việc trong vãn phòng Sau khi đến chỗ làm, họ thay trang phửc, mặc quần áo lao động và hết ngày lại mặc comple trở về nhà

Trao danh thiếp : Nhật Bản là một trong những nước hay sử dửng danh thiếp nhất thế giới Việc không có hay hết danh thiếp khi đi giao dịch không bao giờ đế lại ấn tượng tốt với khách hàng

Giao dịch trong kinh doanh : Việc giao dịch, trao đổi trong kinh

doanh không nhất thiết phải tiến hành ở văn phòng Tất nhiên là phần lớn các việc trao đổi kinh doanh được tiến hành tại văn phòng nhưng cũng có không ít những cuộc thoa thuận được tiến hành ương những bữa tối Những bữa chiêu đãi như vậy được tiến hành ngoài giờ và được tính vào chi phí kinh doanh Chi phí này cũng được sỡ Thuế chấp nhận không đánh thuế trong một giới hạn nào đó

lữ Sự TÁC ĐỘNG CỦA VÃN HOA, VĂN HOA KINH DOANH ĐẾN

V Ã N HOA GIAO DỊCH Đ À M P H Á N TRONG K Ý K Ế T HỢP Đ O N G CỦA DOANH NGHIỆP NHẬT B Ả N

1 Sự tác động của văn hoa, vãn hóa kinh doanh đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nhật Bản

Sự hình thành và phát triển của các doanh nghiệp Nhạt Bản được quyết định bởi rất nhiều nhân tố, trong đó không thể không nói đến sự đóng góp có tính chất quyết định của yếu tố văn hoa và văn hoa kinh doanh Chính vãn hoa, văn hoa kinh doanh với những nét đặc trưng riêng biệt như

đã nêu ở trên đã góp phần làm nên tính độc đáo và mang dấu ấn khá đậm

Nguyễn Thu Trang Cáp Mật 3 KýOT 23

"Khói tuân tốt nghiệp

nét trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản Tác động của chúng được thể hiện ở một số khía cạnh sau:

1.1 Hoại động kinh doanh của doanh nghiệp Nhật Bản mang nặng đặc điếm của chế độ gia đình của doanh nghiệp Nhật Bản

Các công ty của Nhật được xây dựng và tổ chức dựa trên chế độ gia đình Công ty có bổn phận cố gắng duy trì tốt công ăn việc làm cho công nhân và tạo ra sự thân ái đoàn kết trong công ty Còn người lao động có bổn phận và trách nhiệm hoàn thành công việc cùa mình v ớ i sự cô gắng cao nhồt ớ dây dường như quyền l ợ i của công t y và người lao động là một Chính nhờ quan niệm đó m à các công ty của Nhật Bản đã huy động dược năng lực của người lao động và hướng sự tự giác của họ vào hoạt dộng tập thế, vì mục đích và quyền lợi của tập thể, của công ty Đây chính là nguồn gốc sức mạnh để các công ty Nhật có thể đứng vững và đủ sức cạnh tranh trên thị truồng quốc tế

1.2 Kinh doanh của doanh nghiệp Nhật Bản dựa trên những mõi quan hệ hiểu biết lẫn nhau

Hình thức tổ chức của doanh nghiệp Nhật có thể coi là do mội loạt các phòng như nhau tổ chức lại Các phòng định kỳ gặp các trưởng phòng bàn k ế hoạch hoạt động cho từng phòng, do đó k h i muốn buôn bán với doanh nghiệp nào của Nhật thì tạo được m ố i quan hệ tốt với các trưởng phòng đó, vì nếu không có sự giúp đỡ của những người này thì công việc không thể tốt đẹp được Đây cũng có thế coi là nét đặc trưng trong phương thức kinh doanh cùa người Nhật, là yếu tố quyết định sụ thành công hay thồt bại của một doanh nghiệp k h i tiến hành kinh doanh V ớ i người Nhật, kinh doanh là dựa trên cơ sỏ của những m ố i quan hệ hiểu biết lần nhau láu dài

Nguyễn Thu Trang Lớp 'Nhật 3 Kýơĩ

%hoá Cuận tốt nghiệp

1.3 Trong mỗi doanh nghiệp Nhật Bản, người ta tạo ra văn hoa doanh nghiệp kết hợp với sự phát triển của vãn hoa thế giới

K h i bắt dầu bước chân vào một công ty nào đó người công nhân luôn được huấn luyện về thân thể cũng như tư tưởng cho thấm nhuần tinh thần của công ty Ví dụ như ớ công ty Matsushita, hàng ngày các nhãn viên được đến huấn luyện sau m ỗ i buổi tập họ cùng nhau đọc lời huấn thả của

công ty : "Chúng tôi xin thề thực hiện chức trách của người công nhân viên

chức Nỗ lực cải thiện sinh hoạt xã hội Cống hiến hết sức mình cho sự phát triển văn hóa thế giới."

Sự giáo dục của công ty Nhật đối với cán bộ công nhàn viên là phải quán triệt tinh thần tập thế hoặc là một lý tưởng Trước hết họ nhấn mạnh tinh thán trách nhiệm với cóng ty sau đó là mục đích kinh doanh của công

ty không chỉ nhằm vào lợi nhuận m à còn nhằm thúc đẩy phát triển văn hóa thế giới, họ mong muốn nội bộ công ty đoàn kết, hòa hợp nhất trí Tuy nhiên k ế hoạch huấn luyện truyền thống cực đoan này của Nhật hiện nay cũng đang bả phê bình vì nó không khuyến khích được tinh thần sáng tạo của mỗi cá nhân do đó các công ty Nhật gần đây bên cạnh sự nhất trí trong nội bộ thì họ cũng khuyến khích từng cá nhân m ở rộng tinh thần sáng tạo độc lập và ý thức quyết sách độc lập

1.4 Việc quản lý lao động tại các doanh nghiệp Nhật Bản có sự kết họp giữa phương pháp quản lý hiện đại với phương pháp quản lý truyền thông

Mục đích của hệ thống quản lý lao động ở Nhật Bản cũng như các nước khác là nhằm vận hành có hiệu quả hoạt động sản xuất k i n h doanh để thu được lợi nhuận cao nhất Song, vói Nhật Bẳn hệ thống đó được thực hiện một cách độc đáo và trở thành yếu tố quan trọng góp phần vào sự thần

Nguyễn Thu Trang cóp Mật 3 %40T 25

%Ịwá luận tốt nghiệp

kỳ của đất nước hoa anh đào này Đ ó là sự pha trộn giữa truyền thống và đổi mới, giữa văn hóa phương Đông và văn hóa phương Tây, và được bản địa hoa để trở thành sở hữu của riêng mình Ba trụ cột chính trong hệ thống quản lý của các doanh nghiệp Nhặt Bản là:

/) Chế đô làm việc suốt đời

C h ế độ này có nghĩa là người công nhân được tuyển ngay sau k h i ra trường, và sẽ làm việc tại công tv đó cho đến lúc về hưu ở độ tuổi nhất định thường là 55 tuổi

Về phía người lao động, mặc dù không có một vãn bản hợp đồng nào

được ký kết song một k h i đã được công ty lớn tuyến dụng thì người đó mặc nhiên trở thành nhân viên chính thức, thường xuyên và làm viêc suốt đòi ở công ty này nếu h ọ muốn Người đó sẽ không được phép rời bỏ công ty vì bất cứ lý do gì vì người nhân viên bỏ chủ rất có thể sẽ không kiếm được việc làm khác do ở Nhặt không t ồ n tại thị trường lao động m ở theo chiều ngang giữa các công ty m à chỉ có thị trường lao động nội bộ công ty theo chiều dọc và khép kín Hoặc nếu có tìm được việc làm thì trong mắt của chủ và đồng nghiệp m ớ i anh ta cũng chỉ là kẻ phản bội xa lạ, luôn bị nghi ngờ và khó hòa nhặp được vào với tặp thể mới H ơ n thế c h ế độ làm việc suốt đời bao g i ờ cũng đi liền với c h ế độ nâng lương và đề bạt theo thâm niên, đo vặy người công nhân chỉ có tiếp tục làm mãi tại cùng một công ty thì anh ta mới tặn dụng được những lợi thế vặt chất và tinh thần do thám niên tích lũy được tạo ra

Về phía công ty, k h i tuyển công nhân về, h ọ có trách nhiệm bảo đảm

mọi quyền l ợ i vặt chất cũng như tinh thần ổ n định, đầy đủ và lâu dài cho nhân viên, không sa thái nhân viên trừ k h i nhân viên phạm những l ỗ i rất nặng và cố ý làm tổn hại đến công ty Do chế độ làm việc suốt đời nên chi bằng cách dùng mãi một công nhân, công ty m ớ i có thế khai thác hết kinh

Nguyễn Hiu Trang Lóp 'Nhịt 3 %40T 26

xhoá Cuân tốt nghiệp

nghiệm và kỹ nâng m à công nhân dó đã tích lũy được H ơ n nữa do không

có thị trường lao động mở giữa các công ty theo chiều ngang nên công ty không dễ tuyển được những công nhân tương tự từ nơi khác đến

2) Tiền lương và tăng thưởng theo thâm niên:

Hầu hết ở các nước phương Tây, chế độ tăng lương, đề bạt chủ yếu dựa vào năng lực và thành tích cá nhân, còn ở Nhẻt các công t y đều trả

lương và đề bạt theo thám niên Chế độ này dựa trên tư tưởng "trả công

xứng đáng với trình độ lành nghề đã được tích lũy lại qua kinh nghiệm "

Đây cũng chính là một biểu hiện của truyền thống về tôn t i trẻt tự, kính già yêu trẻ một đạo lý của phương Đông được khai thác, sử dụng trong hoạt động quán lý và kinh doanh ở Nhạt Chính nhờ chế độ này m à tạo ra sự gắn bó giữa người lao động và công ty, sự ổn định để cống hiến và

là cơ sò để tiếp thu các giá tri văn hóa tích cực từ bên ngoài cũng như kỹ ihuẻt tiên tiến

3 ị Chế đô làm việc theo nhóm và ra quyết đinh táp thế Rinaisho:

Ý chí cộng đồng, tinh thần tẻp thể là những giá trị truyền thống được khai thác bằng việc sử dụng chế độ tham dự, chế độ làm việc theo nhóm và ra quyết định Ringi trong các doanh nghiệp Nhẻt Bản

Ở các công ty của Nhẻt, k h i cần ra quyết định kinh doanh đối với

một vấn đề nào đó, thì người ta sẽ thảo ra một vãn kiện gọi là Ringisho,

trong đó trình bày rõ vấn đề sẽ được giải quyết và ý kiến của mình Sau đó

nó được chuyển đến các phòng và các ban hữu quan m à ớ dó quyết định sẽ

có tác dụng t ớ i , hoặc đòi hỏi có sự hợp tác cần thiết trong việc thực hiện Tất cả m ọ i người có liên quan đều phải tham gia đóng góp ý kiến cho tới khi có được sự nhất trí, ông chủ tịch sẽ thông qua bằng cách đóng con dấu của mình K h i đó, quyết định là không thể thay đổi được nữa, nó sẽ được

Nguyễn Tím Trang Lóp Mật 3 %4ƠF 27

Khoa hận tốt nghiệp

chuyển lại cho người dự thảo ban đầu đế thực hiện Việc ra quyết định tập thể theo kiểu này, một mặt khai thác được năng lực sáng kiến cá nhân, mặt khác, tập hợp được ý chí chung của tập thể, của cộng đồng, đồng thời đề cao và phát huy được tinh thần trách nhiệm của mồi cá nhân từ đó củng cố được tinh thần tập thể và lòng trung thành vối công ty vì làm cho người lao động cảm thổy mình có vai trò có quyền tham gia vào các hoạt động của công ty

2 Sự tác động của văn hoa, văn hóa kinh doanh đến đàm phán, ký kết hợp đồng với doanh nghiệp Nhật Bản

Rổt nhiều thương nhân nước ngoài cho rằng khi tiến hành giao địch, đàm phán, ký kết hợp đổng với các doanh nghiệp Nhật Bán, khó khăn lớn nhổt mà họ phải đối mặt chính là sự khác biệt về văn hoa và văn hoa kinh doanh của người Nhật Quả thật, để có thế thành công, doanh nhân phái có những hiểu biết nhổt định về văn hóa của phía đối tác, sao cho không phạm phải những lầm lẫn không đáng có trong giao dịch và đàm phán Thật may mắn là văn hoa kinh doanh cũng như văn hoa của Nhật Bản không phải là rào cản không thể vượt qua khi tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng với các doanh nghiệp Nhật Bản Trên thực tế, văn hoa của người Nhật có rổt nhiều điếm có lợi cho những doanh nghiệp nước ngoài khi biết hoa mình vào dòng chảy của nó thay vì cố gắng lội ngược dòng Một điển hình nổi bật, đó chính là những mối quan hệ lâu dài và vững bển có được khi người Nhật Bản thật sự tin tưởng vào bạn hàng Để có thể hiểu rõ hơn sự tác động của vãn hoa, văn hoa kinh doanh đến hoạt động đàm phán, ký kết hợp đồng của các doanh nghiệp Nhật Bản, nhằm có được thành công khi kinh doanh với người Nhật, cần có sự phân tích, đánh giá tác động của văn hóa, văn hoa kinh doanh của Nhật Bán đến hoạt động giao dịch, đàm phán ký kết hợp đồng với các doanh nghiệp Nhật Bản

Nguyễn 7ŨU Trang Lớp Mật 3 %40T 28

%Ịwá [uẩn tốt nghiệp

2.1 Tác động và ảnh hưởng của ngôn ngữ:

Điều đầu tiên ảnh hưởng đến việc đàm phán giữa doanh nhân Việt Nam và doanh nhân Nhật Bản, đôi khi thậm chí còn là cản trở, chính là rào cản về ngôn ngữ Tiếng Nhật được đánh giá là một trong những ngôn ngữ phức tạp nhất thế giới, cả trong cách nói và cách viết Hệ thống chữ viết trong tiếng Nhật bao gồm 4 loại chữ: Kanịi (chữ Hán), Hiragana và

Katakana (hai loại chữ Nhật giản hóa từ chữ Hán) và Romaịi (chữ La tinh

dùng cho các phiên âm) Hệ thống chữ viết này không chỉ phức tạp bởi số lượng cờa nó mà còn ở chỗ các chữ Hán trong tiếng Nhật có thể được phát

âm theo hai cách khác nhau (Ôn và Kim) Điều đó gây khó khăn cho không chỉ người nước ngoài học tiếng Nhật mà đôi khi còn là sự vất vả đối với

chính người Nhật Mặt khác sự đòi hỏi phải sử dụng linh hoạt Kính ngữ (Sonkeigo) và Khiêm tốn ngữ (Kensongo) trong giao tiếp cũng là một trong

nhũng khó khăn khi dùng tiếng Nhật để đàm phán

2.2 Tác động và ảnh hưởng của phong cách làm việc:

Nhật Bản tuy là một nước châu Á nhưng lại là một nước công nghiệp phát triển và phong cách làm việc cờa họ phần nào mang tính công nghiệp cao cờa phương Tây Điều đó thế hiện rõ ở tính chính xác về giờ giấc Người Nhật Bản luôn đúng hẹn Nhân viên công ty luôn được yêu cầu phải đến đúng giờ, nêu như ngày làm việc cờa họ bắt đầu từ 8 giờ thì có nghĩa là

8 giờ kém l o họ đã chuẩn bị sẵn sàng cho công việc Trong những buổi đàm phán, nếu như phía Nhật nói rằng nó sẽ kết thúc vào lúc 4 giờ chiều thì chắc chán sẽ không thể kéo dài thêm thời gian vì các nhà máy và nhân viên cờa Nhật luôn tuân theo những lịch làm việc rất nghiêm ngặt Vì vậy, khi làm việc với khách Nhật, ta phải chờ động lựa chọn phương tiện hợp lý và thời gian đảm bảo tránh bị muộn vì những lý do như tắc đường

Ghi chép, chú thích rất nhiều vào một quyển sổ tay là đặc điểm nổi bật trong các cuộc đằm phán với người Nhật Thói quen này có lẽ bắt nguồn

Nguyễn lim Trang Lớp Mật 3 %40 r

%Ịioá luận tốt nghiệp

từ tính cần cù, tỉ mỉ vốn đã ân sâu trong đặc tính cùa dân tộc Nhật Điêu này cũng thể hiện sự quan tâm, và thích thú của họ tới những gì mà đối tác

đề cập đến Ví dụ như trong trường hổp phía đối tác quên không thực hiện việc giảm giá như đã hứa trong những buổi đàm phán ban đầu, thậm chí là cách đó một năm, thì người Nhật cũng có thể đưa ngay cho họ những ghi chép đã đưổc thực hiện trong những lần đàm phán ấy

Hình thức cũng rất đưổc coi trọng khi làm việc với các thương nhân Nhật Bản Chú ý đến hình thức bên ngoài là phép lịch sự thể hiện việc giữ gìn phẩm chất con người và đương nhiên đưổc coi trọng trong môi trường kinh doanh Ớ Nhật Bản, trang phục của doanh nhân yêu cầu có phần khác nhau tùy theo từng ngành và từng loại công việc nhưng thường thì người ta

sử dụng phổ biến com-lê và cà vạt Một bộ comple sẫm màu, sơ mi trắng và

cà vạt là trang phục thích hổp cho nam giới, còn với nữ giới thì trang phục công sở như một bộ vest hoặc một bộ váy với màu sắc nhẹ nhàng là phù hổp nhất Các doanh nhân Việt Nam khi đến làm việc ở Nhật Bản cần chú ý điều này

2.3 Tác dộng và ảnh hưởng của cách ứng xử:

Trong cách cư xử, người Nhật thường tỏ ra rất khiêm nhường Điều này phần nào thế hiện trong việc dùng kính ngữ nói trên Thêm nữa, cần thận trọng khi gọi một người Nhật nào đó bằng tên của họ - việc gọi tên chỉ giới hạn đối với gia đình và bạn bè thân thiết mà thôi Nói chung, tốt nhất Sà

nên gọi một người bằng họ của người đó cùng với từ "san", ví dụ

Koiiumi-san, điều này thích hổp đối với cả nam giới và phụ nữ Cũng cần nói thêm

rằng hiện nay, trong một số trường hổp cũng có thể dùng tên riêng cùng với

"san" để gọi một người Nhật Bản

Nói nhanh không phải là đặc điểm tiêu biểu của người Nhật Trong khi trò chuyện hay bàn bạc công việc vối người Nhật Bản, họ thường có những lúc dừng, vì vậy cũng không nên quá căng thẳng vì những giây phút

im lặng Nếu không hiểu vãn hóa Nhật Bản, chúng ta có thể cám thấy bối

Nguyễn Thu Trang Cáp Mật 3 %4ƠF 30

Kfioá [nán tốt nghiệp

r ố i trong những lúc i m lặng giữa cuộc trò chuyện, song đó là điểu hoàn toàn bình thường, thậm chí những khoảng lặng ấy là một phần quan trọng trong giao tiếp ở Nhật Bản

Trong phần lớn các tình huống xã hội, người Nhật không mở đầu câu chuyện và không cố gắng duy trì nó Trong đàm luận, h ọ không mong muốn giành ưu thế hay thuyết phục người khác H ọ thường đưa ra những nhận xét ngắn gọn và không nói tràng giang đứi hải Hoàn toàn có cơ sở để nói rằng đặc điểm liêu biểu của người Nhật là ý thức trách nhiệm về lời nói của mình

Cũng cần hết sức lưu ý đến cách nói "Vâng" hay "Không" của người Nhật Cũng là người Á Đông, thường tránh nói thẳng vào vấn đề có lẽ các doanh nhân Việt Nam dễ dàng hiểu được điều này Không nên nhầm lẫn vì

những gì người Nhật muốn nói khi họ nó "Váng" "Vâng" (hai) không có

nghĩa là "Vâng, tôi đồng ý với anh" hoặc "Vâng, đó chính là điểu m à tôi sẽ làm" Thường thì nó có nghĩa là "Vâng, t ố i hiểu những gì anh nói" Điều này có thể gây hiếu lầm Từ "Không" (iie) còn ẩn giấu trong nó nhiều điều rắc r ố i hơn Giao tiếp ở Nhật Bản chú trọng đến sự hài hòa và từ "không"

(He) bị coi là quá thẳng thừng trong một số trường hợp Trong các cuộc

chuyện trò, người ta tìm m ọ i cách tránh từ "không", "không thể", "không

b i ế t " m à họ chỉ nói á m chỉ m à thôi Tập quán tránh từ "không" được người Nhật sử dụng rộng rãi cả trong lĩnh vực các quan hệ kinh doanh

2.4 Tác dộng và ảnh hưởng của nghi thức trong giao tiếp đến giao dịch, đàm phán ký kết hợp đồng:

Trong kinh doanh, danh thiếp là được coi là thứ không thể thiếu với người Nhật Bản K h i làm quen lần đầu, bao giờ người Nhật cũng trao đổi danh thiếp, rồi từ đó m ố i quan hệ bắt đầu Không ít doanh nhân nước ngoài

và các thương gia V i ệ t Nam cũng biết điều này K h i gặp gỡ người Nhật Bản, đầu tiên nên cúi chào và bắt tay nhẹ, tránh giao tiếp bằng mắt, sau đó thì trao danh thiếp M ộ t quy tắc bất d i bất dịch là bứn phải luôn mang theo

'Nguyễn Thu Trang Lớp 'Nhát ì %40<F 31

Kfu>á tuân tốt nghiệp

danh thiếp để có thể trao k h i cần Quên không mang danh thiếp ở một cuộc gặp g ỡ công việc thật là một sai l ầ m tai hại N ế u một người trao cho bạn danh thiếp của h ọ m à bạn không có để trao lại thì bạn bị coi là không quan tâm đến việc tạo dựng m ố i quan hệ với họ Việc trao danh thiếp là một nghi thục trong văn hóa Nhật Bản: người Nhật trao danh thiếp của h ọ bằng một hoặc cả hai tay chìa ra phía trước và quay danh thiếp về phía người nhận Người Nhật nhìn danh thiếp, nhận biết tên công ty và chục vụ của người đối thoại để qua đó thế hiện thái độ và sử dụng kính ngữ phù hợp với địa vị của người đó Sau khi nhận danh thiếp, phải giữ gìn danh thiếp đó cẩn thận để thể hiện sự lòn trọng đối với người mình gặp Không được nhét vào túi m à phải cẩn thận cho vào sổ để danh thiếp, trong trường hợp đang nói chuyện thì người ta đế danh thiếp đó lên bàn Trong suốt cuộc gặp, nên để danh thiếp của người đối thoại ở trước mặt bạn, cất nó đi chỗ khác ngụ ý là cuộc gặp đã kết Ihúc

Cùng với danh thiếp, con dấu cũng đóng một vị trí quan trọng trong

xã hội Nhật Bản Người nước ngoài thường cho rằng con dấu dễ bị làm giả hơn chữ ký bằng tay và hoài nghi không biết có cách nào để phân biệt thật giả Ở Việt Nam, chúng ta dùng con dấu song song với việc dùng chữ ký Nhưng ở Nhật Bản thì quy định phải đóng dấu trên các văn bản chính thục chụ không dùng chữ ký Chữ ký không có hiệu lực pháp lý, do vậy các cá nhân cũng như công ty đều có con dấu riêng của mình và dùng nó ương các văn bản chính thục

M ộ t điều khá đặc biệt nữa trong phong cách làm việc của người Nhật Bản m à người Việt Nam phải "nhập gia tùy tục", đó là ihói quen trao đổi công việc trong bữa ăn Không phải lúc nào người Nhật cũng tiến hành việc trao đổi kinh doanh ở văn phòng Tất nhiên, phần nhiều được thỏa thuận ở văn phòng, song không ít những cuộc thỏa thuận được tiến hành dưới hình thục những bữa ân tối Điều này đã trở thành một tập quán trong đời sống kinh doanh của người Nhật Có k h i người Nhật vừa chúc rượu vừa bàn bạc

•Nguyễn mu Trang Cáp Mật 3 %4ữĩ

Khoa hận tốt nghiệp

chuyện kinh doanh đến tận những chi tiết cụ thể, bữa ăn t ố i cũng còn là dịp

để trao đổi thông tin Những dịp như thế kéo dài từ chiều đến tối, ranh giới không rõ ràng là trong hay ngoài giờ làm việc Chi phí cho những cuộc tiếp đãi như vậy được coi là chi phí cần thiết, ghi trong mục "chi phí giao tiếp" hay " c h i phí tiếp đãi"

2.5 Tác động và ảnh hưởng của quan niệm về thứ bậc đến đàm phán ký kết hợp đồng:

Các doanh nhân Việt Nam khi làm việc với người Nhật Bản đều nhận thấy và quen dần vối thái độ tôn trỡng thứ bậc và địa vị của hỡ Ví dụ như khi gập gỡ, giao dịch với một công ty, việc trao danh thiếp của chủ tịch hay giám đốc cho đối tác thường do một nhân viên cấp dưới làm Trên bàn đàm phán, người có chức vụ cao nhất sẽ ngồi gần đối tác nhất, r ồ i sau đó là các nhân viên với địa vị thấp hơn Trong khi cáp trên thực hiện việc giao dịch đàm phán với khách thì các nhân viên cấp dưới sẽ tiến hành công việc ghi chóp K h i kết thúc buổi nói chuyện, hai bên chào nhau và người có địa vị cao nhất sẽ ra khỏi phòng đầu tiên, tiếp theo đó là khách rồi mới đến các nhân viên cấp dưới Ngoài ra ý thức tôn trỡng thứ bậc của người Nhật còn thổ hiện trong những hành vi thường ngày trong công ty như: khi đang đi ở hành lang m à gặp người cấp trên thì nhân viên cấp dưới sẽ đứng lại, cúi chào và chờ cho cấp trên đi qua rồi mới tiếp tục đi tiếp

2.6 Tác động và ảnh hưởng của văn hoa kinh doanh đến việc ra quyết định:

Tinh thần tập thể đóng một vai trò khá quan trỡng irong đời sống xã hội của người Nhật Cũng vì vậy nó ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động giao dịch, đàm phán trong kinh doanh vái các doanh nghiệp Nhật Trong công việc, người Nhật thường gác cái "tôi" lại để đề cao cái chung, tìm sự hòa hợp giữa mình và những thành viên khác trong tập thể M ố i quan hệ phụ thuộc giữa cá nhân và nhóm cũng buộc người dẫn đầu nhóm phải gắn ý muốn của mình với nhóm sao cho giữ được dù chỉ là vẻ ngoài của sự nhất

Nguyễn niu Trang cáp 'Nhật ỉ KjtOT 33

XỊioá luận tốt nghiệp

trí chung Việc ra quyết định của người Nhật Bản cũng có sự khác biệt rất lớn so v ố i các nước phương Tây H ọ thường đưa ra quyết dinh sau một thời gian suy nghĩ rất lâu Điều này không có nghĩa là người Nhật không sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, nhưng với họ, đó là yếu t ố cần thiết bặi vì m ỗ i quyết định đều phải dựa trên sự nhất trí của tất cả những người có liên quan M ộ t quá trình ra quyết định của người Nhật thường có những đặc điểm sau:

- M ộ t ý tưặng hay sự gợi ý chính là sự khặi đầu cho một quyết định Quá trình cân nhắc, xem xét đề nghị được nêu ra thường phụ thuộc vào hệ thống thứ bậc trong công ty và thường không mang tính dân chủ lắm nhưng lại đem lại cảm giác của sự tập hợp và tham d ự của tất cả m ọ i thành viên vì

họ đều được đóng góp ý kiến của mình

- Đ à m phán được thực hiện và những thoa thuận được nêu ra đều dựa trên hệ thống Nemawashi (quyết định của tập thể)

- Việc thực thi quyết định diễn ra nhanh hơn rất nhiều so với các nước phương Tây bặi m ọ i thành viên đã hiếu rõ vấn đề được quyết định k h i

họ tham gia ý kiến và đó cũng chính là quyết định của họ

Trong một số nền văn hoa kinh doanh, việc bắt đầu với một giá cao

đế sau đó đối tác có thể thương lượng giảm xuống là một chiến lược hiệu quả Nhưng cách thức này không áp dụng được đối với người Nhật V ớ i đối tác Nhật Bản, cần phải có một lý do xác đáng cho bất kỳ một sự nhượng bộ nào đối với giá và các điều kiện khác Người Nhật thường cảm thấy rất khó đưa ra một sự nhượng bộ nào trong thời gian đàm phán Việc chấp nhận một sự thương lượng nào đó thường đạt được sau một quá trình thảo luận tương đối dài trong n ộ i bộ công ty của họ Vì t h ế cần hết sức kiên nhẫn trong đàm phán với nguôi Nhật

2.7 Các hoạt động ngoài đàm phán cũng có tác động nhất định đến giao dịch, đàm phán ký kết hợp đổng:

'Nguyễn thu Trang Lóp Mật ỉ K40T 34

%hoả luận tôi nghiệp

Ngoài những biểu hiện trên, trong văn hoa k i n h doanh ở Nhật Bản, người ta còn rất chú ý đến những hoạt động ngoài đàm phán như: tặng quà, gửi thiệp, thăm h ỏ i định kỳ Điềo đó góp phẩn quan trụng vào việc tạo dựng quan hệ

Người Nhật còn có thói quen tặng quà cho nhau vào những dịp nhất định trong năm Việc này không chỉ áp dụng đối với những m ố i quan hệ cá nhân m à còn rất phổ biến trong quan hệ k i n h doanh ở Nhật Bản Vào hai dịp hè và đông trona năm, người Nhật có tập quán bày tỏ lòng biết ơn của mình về sự giúp đỡ thường ngày dưới hình thức quà tặng giữa năm

(Chugerì) và quà tặng cuối năm (Seibò) Vào dịp Obon (tháng 7), người ta

thường tặng nhau đồ ăn, còn dịp cuối năm dương lịch hụ lại tặng nhau đồ uống Những m ó n quà được gói bục rất cẩn thận, thông thường được gói trong giấy trắng có buộc nơ, tuv nhiên trong những trường hợp trịnh trụng thì người ta sử dụng những loại giấy đặc biệt và nhất thiết phải đề tặng Việc tặng quà này dù là giữa các cá nhân hay giữa các công tv vói nhau thì cũng đều được tiến hành một cách cẩn thận, quà tặng được chụn lựa và chuẩn bị rất chu đáo Tuy theo mức độ quan hệ và khả nũng của doanh nghiệp, nhưng nói chung không nên tặng quà quá lớn, vì người Nhật rất coi trụng việc có đi có lại, nếu tặng quà lớn m à không đáp lễ nổi hụ sẽ cảm thấy mất mặt Đ ố i với các công ty, chi phí này cũng nằm trong chi phí kinh doanh

Ngoài ra, người Nhật còn gửi thiếp chúc mừng nhân dịp ngày thành lập công ty, gửi thiếp chúc mừng Giáng sinh và năm mới cho bạn hàng của mình Thông thường thiếp chúc mừng phải được gửi tới tay đối tác trước ngày Giáng sinh, vào khoảng nửa đầu tháng 12 Hay vào những khoảng thời gian định kỳ trong năm, hụ tiến hành những cuộc thăm h ỏ i công tv bạn Nếu có gì còn chưa được hài lòng trong quá trình làm ăn với nhau thì đàv cũng là dịp để hụ cùng nhau thảo luận và tìm giải pháp tốt nhất

để hợp tác và phát triển hơn nữa Điều này đặc biệt quan trụng đối với người Nhật vì nó giúp hụ củng cố được m ố i quan hệ thường xuyên và niềm tin với bạn hàng

Nguyễn Tím Trang Lớp Mật 3 %4ƠF 35

1 Đ à m phán - cuộc đấu tranh thắng bại

Thông thường người ta phán chia đàm phán thành hai loại: đàm phán hợp tác và đàm phán cạnh tranh Trong đàm phán hợp tác các bên đều cố gắng xây dựng mối quan hệ tốt để hợp tác hai bẽn cùng có lợi Còn trong đàm phán cạnh tranh thì hai bên đều cố gắng đê giành phần có lợi về phía mình

Đối với người Nhặt thì đàm phán là mứt cuức đấu tranh hoặc tháng hoặc bại, có thế nói họ theo chiến lược đàm phán cạnh tranh kiểu cứng Tuy nhiên, khi đưa ra yêu cầu thì những yêu cầu đó vừa đảm bảo khả năng thắng lợi cao song cũng vẫn đảm bảo lễ nghi, lịch sự theo đúng truyền thống của họ Và nhiều khi, những lễ nghi này đã giúp họ thắng lợi Do đó trong đàm phán, khi đối mặt hoặc công khai đấu tranh với đối phương, họ không tỏ phản ứng ngay mà sử dụng khéo léo những tài liệu có trong tay để giải quyết những vấn đề sao cho có lợi nhất về phía họ

Bản tính của n«ười Việt Nam nói chung là hài hoa và coi trọng tính hợp tác, do vậy trong đàm phán chúng ta thườns chọn chiến lược mềm dẻo, hai bèn cùng có lợi Các doanh nghiệp Việt Nam thường hướng tới sự thoa hiệp thông qua sự nhượng bứ đối tác, và điều này là mứt trong những

Nguyễn Tím 'Trang Lớp Mật ĩ X40Ĩ

xhoá hiện tốt nghiệp

nguyên nhân khiến cho chúng ta thường gánh phần thiệt thòi k h i đàm phán với đối tác Nhật Bản

K h i đàm phán lần dẫu tiên, các doanh nghiệp Nhật Bản thường coi trọng việc giành được những điều khoản có lợi nhất (theo kiểu cạnh tranh) nhưng sau k h i đã có m ố i quan hệ thương mại thân thiết thì h ọ lại sẵn sàng làm việc theo x u hướng hợp tác Đây cũng là một đủc điểm m à các doanh nghiệp nên lưu ý k h i đàm phán với đối tác

2 C h ú t r ọ n g đến việc tìm hiểu để hiểu rõ đòi tác

Người Nhật có thái độ chọn lọc rất cao trong quan hệ với bạn hàng

Đ ố i với họ, điều quan trọng là "đối tác là ai" Điều này cũng dễ hiểu bởi yếu

tố quan trọng nhất trong văn hoa Nhật Bản tác động đến cách m à các

thương nhân Nhật đàm phán chính là Ningen kankei - m ố i quan hệ N g ư ờ i

Nhật trước khi bước vào đàm phán luôn có thói quen tìm hiểu m ọ i tình hình của đối phương, họ luôn quan niệm " trước hết phải tìm hiểu rõ đối tác là ai, mới ngồi lại đ à m phán" chứ không phải " ngồi vào bàn đàm phán trước, r ồ i mới làm rõ đó là ai" H ọ không chỉ có thể tìm hiểu đầy đủ thông tin về công

ty sẽ tiên hành đàm phán m à còn điều tra cả về các bạn hàng của công ty, lịch sử, người lãnh đạo, Đối với doanh nghiệp Nhật thì tìm hiểu đối phương kinh doanh thế nào và ai đang kinh doanh với họ đểu rất quan trọng

có thể nói nó sẽ quyết định phần trăm thắng lợi trong cuộc đàm phán Thậm chí họ tìm hiểu rõ đến cả cá nhân những người sẽ tham gia đàm phán : chức

vụ, sở thích

Ngược lại, các doanh nghiệp Việt Nam thường không chú trọng đến việc tìm hiểu đối tác làm ăn, hay có nhưng thực hiện rất sơ sài H ọ thườnơ e ngại k h i làm việc với một đối tác không quen biết V à thông t i n của các doanh nghiệp Việt Nam về các bạn hàng thường rất hạn chế

Nguyễn Tĩu Trang Láp Mật 3 K40<F 37

TỢioá luận tối nghiệp

Đ à m phán đối với người Nhật được coi như một cơ h ộ i để khẳng định

và củng cố m ố i quan hệ với đối tác C ó thể nói rằng: đàm phán chỉ có thể bắt đầu khi anh tạo được sấ tin tưởng và m ố i quan hệ với người Nhật Tuy nhiên người ta có thể cảm thấy một cái gì gần như là: "Vạn sấ khởi đầu nan" trong quan hệ giao dịch đàm phán với người Nhật Nhưng một k h i đã

có quan hệ bạn hàng, người Nhật muốn có Nagai Tsukiai (tức một m ố i quan

hệ làm ăn lâu dài), nên vì lợi ích của m ố i quan hệ này, các doanh nghiệp Nhật Bán có thể sẽ đưa ra một số nhân nhượng cho phía đối tác cho dù nó không mấy có lợi đối với họ Vì vậy, giao tiếp với người Nhật được coi như

cả một nghệ thuật Phải hiểu họ, và đất nước của họ mới đảm bảo thành công cho cuộc đàm phán

3 Tôn trọng ìễ nghi, thứ bậc trong giao dịch, đàm phán

N h ư đã nói ở trên, xã hội Nhật Bản có ý thức về đẳng cấp rất cao Điều này thê hiện cả trong đàm phán giao dịch ngoại thương Người Nhật luôn tỏ ra lịch lãm ôn hoa không iàm mất lòng đối phương, nhưng phía sau

sấ biểu hiện đó lại ẩn chứa một phong cách đàm phán đúng nghĩa " tôi thắng anh bại", điên hình vô tình của người Nhật

Trong một đoàn đàm phán, bao g i ờ người có chức vụ cao nhất cũng

là nguôi nói, những người khác có địa vị nhỏ hơn phải ngồi lắng nghe, không được đóng góp ý kiến khi không được cấp trên cho phép Tuổi tác và giới tính nhiều khi không quan trọng bằng t h ứ bậc Nhưng do cơ chế thăng cấp theo thâm niên nên rất hiếm k h i có thể tìm thấy được những người cùng thứ bậc m à chênh lệch tuổi tác nhiều

K h i làm việc, thì l ờ i nói của cấp trên là mệnh lệnh phải tuyệt đối thi hành Cấp dưới không bao g i ờ được tấ làm, tấ quyết định bất cứ việc gì, dù kết quả có thê là có lợi cho công ty Vì vậy nên tìm cách làm việc trấc tiếp với cấp lãnh đạo, chứ không nên đi vòng qua cấp dưới

Nguyễn Thu Trang Lớp Mật 3 %40<F 38