* Hầu hết các công việc đều tập trung tại Trung tâm thẻ tạo nên sự cồng kềnh…Một số chi nhánh có bộ phận chuyên trách về thẻ, số còn lại, cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều công việc nên không tập trung phát triển nghiệp vụ thẻ, thụ động trong công tác khai thác khách hàng, chuyên môn chưa cao…
* Việc phát hành thẻ chưa được tập trung vào một mối mà còn manh mún, phân tán ở nhiều phòng ban khác nhau tại chi nhánh, gây khó khăn cho công tác quản lý, liên hệ cũng như phổ biến chính sách. Điều này làm cho nghiệp vụ thẻ NHCT VN chưa phát triển đúng với quy mô và vị thế vốn có của nó.
* Các chi nhánh NHCT VN còn thụ động về kỹ thuật thẻ: Hầu hết các hệ thống thẻ ATM, thẻ tín dụng của NHCT VN đều tập trung tại Trung tâm thẻ, chi nhánh hoàn toàn bị động khi gặp trục trặc về kỹ thuật. Trong khi chất lượng đường truyền chưa tốt, chất lượng các thiết bị thanh toán chưa cao nên chi nhánh không thể chủ động giải quyết, dẫn đến tình trạng máy chết, máy hỏng không phục vụ được khách hàng .
30
* Các hệ thống thẻ của NHCT VN hoạt động độc lập, chưa tạo nên khả năng kết nối giữa hệ thống sản phẩm thẻ với nhau và khả năng hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình vận hành hệ thống thẻ.
* Hệ thống kỹ thuật hỗ trợ chưa đủ. Phần lớn NHCT VN mới chỉ tập trung đầu tư vào công nghệ phục vụ việc phát triển sản phẩm dịch vụ mà chưa coi trọng việc đầu tư công nghệ để quản trị khách hàng, quản trị và duy trì tài sản tri thức của doanh nghiệp.
* Hệ thống thanh toán thẻ tín dụng quốc tế của NHCT VN hiện nay mới chỉ chấp nhận thanh toán được thẻ Visa, MasterCard và JCB trong khi VCB chấp nhận thanh toán 5 loại thẻ bao gồm cả Amex và DinerClub. Đặc biệt thẻ Amex là loại thẻ có đẳng cấp cao, do đó một số các tập đoàn khách sạn, nhà hàng đưa ra yêu cầu bắt buộc phải thanh toán được thẻ Amex khi chấp nhận làm ĐVCNT.